2025年物業(yè)管理員(高級(jí))理論知識(shí)鑒定試卷附答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）1.根據(jù)《民法典》第944條規(guī)定，業(yè)主違反約定逾期不支付物業(yè)費(fèi)的，物業(yè)服務(wù)人可以催告其在合理期限內(nèi)支付；合理期限屆滿仍不支付的，物業(yè)服務(wù)人可以提起訴訟或者（）。A.停止供電供水B.申請(qǐng)仲裁C.占用業(yè)主私有空間D.公開(kāi)業(yè)主個(gè)人信息2.某小區(qū)擬調(diào)整物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，需經(jīng)（）同意。A.專(zhuān)有部分占建筑物總面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主B.專(zhuān)有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主C.專(zhuān)有部分占建筑物總面積四分之三以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)四分之三以上的業(yè)主D.全體業(yè)主3.消防設(shè)施維護(hù)周期中，火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)需（）進(jìn)行全面檢測(cè)。A.每月B.每季度C.每半年D.每年4.電梯困人時(shí)，物業(yè)管理員應(yīng)首先（）。A.強(qiáng)行撬門(mén)救人B.聯(lián)系電梯維保單位C.安撫被困人員情緒D.通知業(yè)主委員會(huì)5.下列不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)公共服務(wù)內(nèi)容的是（）。A.小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)B.業(yè)主家庭室內(nèi)裝修設(shè)計(jì)C.公共區(qū)域衛(wèi)生清潔D.門(mén)禁系統(tǒng)維護(hù)6.根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，業(yè)主大會(huì)作出籌集建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金的決定，應(yīng)當(dāng)經(jīng)（）同意。A.專(zhuān)有部分占建筑物總面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主B.專(zhuān)有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主C.專(zhuān)有部分占建筑物總面積四分之三以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)四分之三以上的業(yè)主D.全體業(yè)主7.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)通過(guò)（）列支。A.物業(yè)費(fèi)B.業(yè)主自籌資金C.專(zhuān)項(xiàng)維修資金D.公共收益8.某小區(qū)發(fā)生高空拋物致?lián)p事件，無(wú)法確定具體侵權(quán)人時(shí)，由（）給予補(bǔ)償，但能夠證明自己不是侵權(quán)人的除外。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.可能加害的建筑物使用人C.業(yè)主委員會(huì)D.社區(qū)居委會(huì)9.物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，原物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)在約定期限或者合理期限內(nèi)退出物業(yè)服務(wù)區(qū)域，將物業(yè)服務(wù)用房、相關(guān)設(shè)施、物業(yè)服務(wù)所必需的相關(guān)資料等交還給（）。A.新物業(yè)服務(wù)人B.業(yè)主委員會(huì)C.社區(qū)居委會(huì)D.房地產(chǎn)行政主管部門(mén)10.白蟻防治中，對(duì)于新建小區(qū)，應(yīng)在（）階段進(jìn)行白蟻預(yù)防處理。A.規(guī)劃設(shè)計(jì)B.施工建設(shè)C.竣工驗(yàn)收D.業(yè)主入住11.物業(yè)檔案管理中，業(yè)主入住資料的保管期限一般為（）。A.5年B.10年C.長(zhǎng)期D.永久12.某小區(qū)因暴雨導(dǎo)致地下車(chē)庫(kù)積水，物業(yè)應(yīng)首先（）。A.組織人員排水B.關(guān)閉車(chē)庫(kù)入口C.通知業(yè)主轉(zhuǎn)移車(chē)輛D.聯(lián)系保險(xiǎn)公司13.業(yè)主委員會(huì)委員資格終止的情形不包括（）。A.喪失民事行為能力B.因物業(yè)轉(zhuǎn)讓不再是業(yè)主C.連續(xù)三次缺席業(yè)主委員會(huì)會(huì)議D.按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)14.物業(yè)服務(wù)成本中，不屬于人工成本的是（）。A.保安工資B.保潔員社保C.綠化養(yǎng)護(hù)材料費(fèi)D.物業(yè)經(jīng)理獎(jiǎng)金15.根據(jù)《消防法》，任何單位、個(gè)人不得占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口、（）。A.電梯間B.消防車(chē)道C.地下車(chē)庫(kù)D.公共活動(dòng)區(qū)域16.某業(yè)主將住宅改為經(jīng)營(yíng)性用房，需經(jīng)（）同意。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.有利害關(guān)系的業(yè)主C.業(yè)主委員會(huì)D.社區(qū)居委會(huì)17.電梯使用單位應(yīng)當(dāng)在電梯投入使用前或者投入使用后（）內(nèi)向登記機(jī)關(guān)辦理使用登記。A.15日B.30日C.60日D.90日18.公共收益的使用需經(jīng)（）決定。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主大會(huì)C.業(yè)主委員會(huì)D.社區(qū)居委會(huì)19.裝修管理中，物業(yè)可要求業(yè)主繳納（），但不得變相收取其他費(fèi)用。A.裝修保證金B(yǎng).裝修管理費(fèi)C.垃圾清運(yùn)費(fèi)D.出入證工本費(fèi)20.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的首要責(zé)任是（）。A.盈利B.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.維護(hù)開(kāi)發(fā)商利益D.協(xié)助政府管理二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分。每題有2-5個(gè)正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）1.物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容包括（）。A.服務(wù)事項(xiàng)B.服務(wù)質(zhì)量C.服務(wù)費(fèi)用D.雙方權(quán)利義務(wù)E.合同終止條件2.下列屬于物業(yè)糾紛常見(jiàn)類(lèi)型的有（）。A.物業(yè)費(fèi)拖欠糾紛B.公共區(qū)域使用糾紛C.相鄰關(guān)系糾紛D.車(chē)輛停放糾紛E.裝修違規(guī)糾紛3.物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備包括（）。A.小區(qū)道路B.業(yè)主室內(nèi)空調(diào)C.電梯D.消防設(shè)施E.單元門(mén)4.白蟻防治的主要措施有（）。A.藥物噴灑B.物理屏障C.生物防治D.定期檢查E.裝修材料預(yù)處理5.節(jié)能改造中，可采用的技術(shù)包括（）。A.LED照明替換B.太陽(yáng)能路燈安裝C.電梯節(jié)能改造D.綠化滴灌系統(tǒng)E.外墻保溫層增設(shè)6.業(yè)主大會(huì)的職責(zé)包括（）。A.制定管理規(guī)約B.選舉業(yè)主委員會(huì)C.決定物業(yè)費(fèi)調(diào)整D.選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)E.監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)工作7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的安全管理職責(zé)包括（）。A.制定安全管理制度B.組織安全培訓(xùn)C.維護(hù)安防設(shè)施D.處理安全事故E.承擔(dān)業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失賠償8.公共收益的來(lái)源包括（）。A.公共區(qū)域廣告收入B.停車(chē)位租賃收入C.房屋租賃收入D.維修資金利息E.業(yè)主捐贈(zèng)9.裝修管理中，物業(yè)需重點(diǎn)監(jiān)督的內(nèi)容有（）。A.拆改承重結(jié)構(gòu)B.占用公共區(qū)域C.施工時(shí)間D.垃圾堆放E.裝修材料品牌10.突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括（）。A.應(yīng)急組織架構(gòu)B.預(yù)警機(jī)制C.處置流程D.物資儲(chǔ)備E.后期評(píng)估三、判斷題（每題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.業(yè)主未入住時(shí)，可拒絕繳納物業(yè)費(fèi)。（）2.消防通道可以臨時(shí)停放車(chē)輛，只要不影響通行。（）3.公共收益歸物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有，用于補(bǔ)充物業(yè)費(fèi)不足。（）4.業(yè)主違規(guī)裝修導(dǎo)致他人損失的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)連帶責(zé)任。（）5.電梯困人時(shí)，物業(yè)管理員可自行開(kāi)啟電梯門(mén)救人。（）6.業(yè)主委員會(huì)成員必須是本小區(qū)業(yè)主。（）7.物業(yè)服務(wù)合同終止后，原物業(yè)無(wú)需移交業(yè)主資料。（）8.白蟻防治僅需在發(fā)現(xiàn)蟲(chóng)害后處理，無(wú)需預(yù)防。（）9.小區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊事件，物業(yè)服務(wù)企業(yè)未完全履行安保義務(wù)的，需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。（）10.物業(yè)費(fèi)測(cè)算時(shí)，需考慮通貨膨脹因素。（）四、簡(jiǎn)答題（每題6分，共30分）1.簡(jiǎn)述物業(yè)服務(wù)企業(yè)的安全管理職責(zé)。2.列舉物業(yè)費(fèi)測(cè)算的主要步驟。3.說(shuō)明業(yè)主大會(huì)成立的條件和程序。4.公共設(shè)施設(shè)備檔案管理應(yīng)包含哪些內(nèi)容？有何要求？5.突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的主要內(nèi)容包括哪些？五、案例分析題（每題10分，共20分）案例1：某小區(qū)3號(hào)樓電梯頻繁故障，業(yè)主多次反映后仍未解決，部分業(yè)主聯(lián)合拒交物業(yè)費(fèi)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)以“未收到維修資金”為由，稱(chēng)無(wú)法承擔(dān)維修費(fèi)用。問(wèn)題：（1）業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)是否合法？為什么？（2）電梯維修費(fèi)用應(yīng)如何解決？案例2：某小區(qū)公共區(qū)域安裝了5個(gè)廣告燈箱，收益由物業(yè)服務(wù)企業(yè)直接用于補(bǔ)充物業(yè)費(fèi)。業(yè)主發(fā)現(xiàn)后要求公開(kāi)收益明細(xì)并參與分配，物業(yè)以“合同約定公共收益歸企業(yè)所有”為由拒絕。問(wèn)題：（1）公共收益的歸屬如何確定？（2）物業(yè)的做法是否合法？為什么？答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.A3.D4.C5.B6.B7.C8.B9.B10.B11.C12.C13.D14.C15.B16.B17.B18.B19.A20.B二、多項(xiàng)選擇題1.ABCDE2.ABCDE3.ACDE4.ABCDE5.ABCDE6.ABCDE7.ABCD8.ABC9.ABCD10.ABCDE三、判斷題1.×2.×3.×4.×5.×6.√7.×8.×9.√10.√四、簡(jiǎn)答題1.（1）制定安全管理制度（如門(mén)禁、巡邏、監(jiān)控等）；（2）維護(hù)安防設(shè)施（如監(jiān)控、門(mén)禁、消防設(shè)備）；（3）組織安全培訓(xùn)（員工、業(yè)主）；（4）開(kāi)展安全檢查（消防、治安、設(shè)施）；（5）處理安全事故（制定應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)處置并上報(bào)）；（6）協(xié)助公安等部門(mén)調(diào)查案件。2.（1）確定服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)；（2）統(tǒng)計(jì)服務(wù)成本（人工、物料、能耗、管理等）；（3）測(cè)算分?jǐn)偡绞剑ò疵娣e、戶數(shù)等）；（4）考慮稅費(fèi)、利潤(rùn)（非強(qiáng)制）；（5）公示并征求業(yè)主意見(jiàn)；（6）經(jīng)業(yè)主大會(huì)表決通過(guò)后實(shí)施。3.條件：（1）房屋出售并交付使用的建筑面積達(dá)到50%以上；或（2）首套房屋出售并交付使用滿2年且入住率達(dá)到30%以上。程序：（1）建設(shè)單位或10%以上業(yè)主向街道辦提出申請(qǐng)；（2）街道辦指導(dǎo)成立籌備組；（3）籌備組組織業(yè)主登記、制定文件；（4）召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)，表決管理規(guī)約、選舉業(yè)委會(huì)；（5）備案業(yè)委會(huì)成立結(jié)果。4.內(nèi)容：（1）設(shè)備臺(tái)賬（名稱(chēng)、型號(hào)、安裝時(shí)間等）；（2）技術(shù)資料（說(shuō)明書(shū)、合格證、圖紙）；（3）維修記錄（時(shí)間、內(nèi)容、費(fèi)用）；（4）檢測(cè)報(bào)告（年檢、專(zhuān)項(xiàng)檢測(cè)）；（5）改造記錄（時(shí)間、方案、效果）。要求：（1）及時(shí)更新；（2）分類(lèi)存檔；（3）保密管理（涉及業(yè)主信息的需加密）；（4）長(zhǎng)期保存（重要設(shè)備檔案需保存至設(shè)備報(bào)廢后5年）。5.（1）應(yīng)急組織：明確總指揮、各小組職責(zé)（如搶險(xiǎn)、聯(lián)絡(luò)、后勤）；（2）預(yù)警機(jī)制：確定風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)（如臺(tái)風(fēng)、火災(zāi)）、監(jiān)測(cè)方式（如氣象預(yù)警、煙感報(bào)警）；（3）處置流程：分級(jí)響應(yīng)（如一級(jí)/二級(jí)事件）、具體步驟（如火災(zāi)時(shí)疏散、滅火、報(bào)警）；（4）物資儲(chǔ)備：清單（滅火器、沙袋、急救包）、存放位置、定期檢查；（5）后期評(píng)估：總結(jié)事件原因、處置效果、改進(jìn)措施。五、案例分析題案例1：（1）不合法。根據(jù)《民法典》第944條，業(yè)主不得以未接受或無(wú)需接受相關(guān)物業(yè)服務(wù)為由拒交物業(yè)費(fèi)，電梯故障