01項(xiàng)目3調(diào)研郵輪旅游市場(chǎng)需求1任務(wù)3-1了解市場(chǎng)調(diào)研技術(shù)任務(wù)3-2分析郵輪旅游消費(fèi)需求2目錄CONTENTS學(xué)習(xí)目標(biāo)了解市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的基本概念掌握市場(chǎng)調(diào)研的程序和方法熟悉郵輪旅游市場(chǎng)消費(fèi)者類型與購(gòu)買決策過程項(xiàng)目3調(diào)研郵輪旅游市場(chǎng)需求1任務(wù)3-1了解市場(chǎng)調(diào)研技術(shù)■一、市場(chǎng)調(diào)研認(rèn)知■二、市場(chǎng)調(diào)研的程序與方法（一）市場(chǎng)調(diào)研的概念

所謂市場(chǎng)調(diào)研（MarketResearch）是指運(yùn)用科學(xué)的手段和方法，系統(tǒng)地、有目的地收集、分析和研究與市場(chǎng)營(yíng)銷有關(guān)的各種信息，提出分析的結(jié)論和建議，并以此作為分析市場(chǎng)和制定市場(chǎng)營(yíng)銷決策的重要依據(jù)。一、市場(chǎng)調(diào)研認(rèn)知任務(wù)3-1了解市場(chǎng)調(diào)研技術(shù)（二）市場(chǎng)調(diào)研的類型1、按照提供信息的目的分類（1）探索性調(diào)研（2）描述性調(diào)研（3）因果性調(diào)研（4）預(yù)測(cè)性調(diào)研一、市場(chǎng)調(diào)研認(rèn)知任務(wù)3-1了解市場(chǎng)調(diào)研技術(shù)2、按照調(diào)研的時(shí)間層次分類（1）經(jīng)常性市場(chǎng)調(diào)研（2）定期市場(chǎng)調(diào)研（3）臨時(shí)性市場(chǎng)調(diào)研（三）市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容1、營(yíng)銷環(huán)境因素調(diào)研2、市場(chǎng)需求情況調(diào)研3、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況調(diào)研4、營(yíng)銷組合因素調(diào)研一、市場(chǎng)調(diào)研認(rèn)知任務(wù)3-1了解市場(chǎng)調(diào)研技術(shù)

（一）市場(chǎng)調(diào)研的程序1、確定問題和調(diào)查目標(biāo)2、制定調(diào)研計(jì)劃（6W2H）3、收集信息4、分析信息5、報(bào)告結(jié)果二、市場(chǎng)調(diào)研的程序與方法任務(wù)3-1了解市場(chǎng)調(diào)研技術(shù)

（二）市場(chǎng)調(diào)研的方法1、案頭調(diào)研法（二手資料）2、實(shí)地調(diào)研法（一手資料）（1）詢問法（2）觀察法（3）實(shí)驗(yàn)法

（三）設(shè)計(jì)調(diào)查問卷1、調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)

（1）卷首語(yǔ)

（2）正文：開放式問題、封閉式問題

（3）結(jié)束語(yǔ)2、調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)要點(diǎn)

（1）明確調(diào)研目的與對(duì)象

（2）確定問題數(shù)量

（3）確定問題類型

（4）確定問題順序

（5）便于統(tǒng)計(jì)分析二、市場(chǎng)調(diào)研的程序與方法任務(wù)3-1了解市場(chǎng)調(diào)研技術(shù)2任務(wù)3-2分析郵輪旅游消費(fèi)需求■

一、郵輪旅游顧客市場(chǎng)■

二、郵輪旅游消費(fèi)者購(gòu)買行為分析（一）消費(fèi)者市場(chǎng)1、個(gè)體旅游者、團(tuán)體旅游者2、觀光型、休閑型、公務(wù)型蜜月型、探險(xiǎn)型旅游者（二）組織顧客市場(chǎng)一、郵輪旅游顧客市場(chǎng)

任務(wù)3-2分析郵輪旅游消費(fèi)需求任務(wù)3-2分析郵輪旅游消費(fèi)需求二、郵輪旅游消費(fèi)者購(gòu)買行為分析（一）消費(fèi)者購(gòu)買行為模式刺激-反應(yīng)模式第一階段：營(yíng)銷和其他刺激第二階段：購(gòu)買者黑箱第三階段：購(gòu)買者反應(yīng)（二）消費(fèi)者購(gòu)買決策過程1、認(rèn)識(shí)需要2、收集信息3、備選產(chǎn)品評(píng)估4、購(gòu)買決策5、購(gòu)后行為二、郵輪旅游消費(fèi)者購(gòu)買行為分析任務(wù)3-2分析郵輪旅游消費(fèi)需求

（三）消費(fèi)者購(gòu)買影響因素1、文化因素2、社會(huì)因素：社會(huì)階層、參照群體、家