2025中國石化銷售股份有限公司云南玉溪元江分公司加油站員工招聘4人筆試歷年難易錯考點試卷帶答案解析（第1套）一、單項選擇題下列各題只有一個正確答案，請選出最恰當(dāng)?shù)倪x項（共30題）1、加油站員工在進(jìn)行加油作業(yè)時，發(fā)現(xiàn)車輛油箱口有明顯油品泄漏，應(yīng)首先采取的措施是？A.立即停止加油，關(guān)閉油槍開關(guān)B.繼續(xù)完成加油，避免顧客不滿C.用抹布擦拭泄漏油品后繼續(xù)加油D.通知站長后再決定是否停止加油2、92號汽油中的“92”主要表示該汽油的什么指標(biāo)？A.凝點B.辛烷值C.閃點D.硫含量3、根據(jù)加油站服務(wù)規(guī)范，員工在為顧客提供加油服務(wù)時，以下哪項行為不符合標(biāo)準(zhǔn)？A.主動詢問顧客所需油品及數(shù)量B.在加油過程中與顧客長時間閑聊C.提醒顧客熄火加油D.禮貌使用“您好”“謝謝”等服務(wù)用語4、加油站內(nèi)禁止使用手機的主要原因是？A.防止干擾加油機電子系統(tǒng)B.減少員工與顧客的非必要交流C.避免手機產(chǎn)生的電火花引燃油氣D.防止顧客拍照泄露商業(yè)信息5、便利店商品陳列應(yīng)遵循“先進(jìn)先出”原則，其主要目的是？A.提高商品銷售價格B.減少商品過期損耗C.增加貨架美觀度D.方便員工盤點庫存6、在加油站作業(yè)過程中，為防止靜電引發(fā)火災(zāi)爆炸事故，以下哪項操作是正確的？A.穿著化纖材質(zhì)的工作服進(jìn)行加油操作B.在加油過程中使用手機接聽電話C.加油前先觸摸靜電釋放器消除人體靜電D.雷雨天氣照常進(jìn)行油罐車卸油作業(yè)7、92號汽油中的“92”代表的是該油品的什么指標(biāo)？A.凝點B.辛烷值C.閃點D.硫含量8、根據(jù)加油站服務(wù)規(guī)范，員工在為顧客提供加油服務(wù)時，以下行為符合標(biāo)準(zhǔn)的是？A.在顧客未明確油品型號時，直接為其加注95號汽油B.加油過程中與同事大聲聊天C.主動詢問顧客所需油品，并確認(rèn)后規(guī)范操作D.顧客支付后無需道別，立即服務(wù)下一位顧客9、加油站內(nèi)禁止煙火的主要原因是？A.防止煙頭污染油品B.避免引發(fā)油氣混合物的燃燒或爆炸C.保持站內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生D.減少員工吸煙頻率10、便利店商品陳列時，以下哪種做法最符合加油站非油品銷售規(guī)范？A.將食品與潤滑油擺放在同一貨架B.將保質(zhì)期較短的商品放在貨架后方C.將暢銷商品擺放在顧客視線平齊的黃金區(qū)域D.商品標(biāo)簽信息模糊不清11、在加油站作業(yè)現(xiàn)場，為確保安全，下列哪項行為是嚴(yán)格禁止的？A.在加油機旁使用防爆對講機進(jìn)行工作溝通B.車輛在加油過程中保持發(fā)動機熄火C.員工在卸油作業(yè)期間短暫離開現(xiàn)場處理其他事務(wù)D.在指定區(qū)域放置安全錐以隔離作業(yè)區(qū)12、關(guān)于汽油標(biāo)號（如92號、95號、98號），下列說法正確的是？A.汽油標(biāo)號越高，其能量含量越高，車輛更省油B.汽油標(biāo)號代表油品的清潔度，標(biāo)號越高雜質(zhì)越少C.汽油標(biāo)號數(shù)值越大，表示其抗爆性能越強D.所有汽車都應(yīng)加注最高標(biāo)號的汽油以獲得最佳性能13、加油站員工在接待客戶時，下列哪項服務(wù)用語最符合規(guī)范？A.“加多少？快點說！”B.“您好，歡迎光臨！請問您需要加什么油？加滿嗎？”C.“自己看牌子，95號在那邊。”D.“沒油了自己去后面排隊，我忙著呢?！?4、當(dāng)加油機出現(xiàn)供油不足或流量緩慢時，初步應(yīng)檢查的部位不包括？A.油品的粘度是否過低B.電機是否正常運轉(zhuǎn)C.加油槍的噴嘴是否被異物堵塞D.加油站的照明系統(tǒng)是否正常15、在加油站進(jìn)行動火作業(yè)前，必須完成的關(guān)鍵安全步驟是？A.確保現(xiàn)場有足夠數(shù)量的員工圍觀學(xué)習(xí)B.將作業(yè)區(qū)域的油品等可燃物徹底清理干凈，并進(jìn)行動火分析確認(rèn)安全C.只需通知站長即可開始作業(yè)D.在作業(yè)區(qū)外臨時設(shè)置一個吸煙區(qū)供員工休息16、加油站員工在進(jìn)行加油作業(yè)時，發(fā)現(xiàn)車輛油箱口有明顯油品泄漏，此時應(yīng)首先采取的措施是？A.立即停止加油作業(yè)B.用抹布擦拭泄漏的油品C.繼續(xù)完成加油以減少顧客等待時間D.報告站長后等待指示17、以下哪種行為最符合加油站服務(wù)規(guī)范中關(guān)于“主動服務(wù)”的要求？A.顧客進(jìn)站后，員工繼續(xù)整理貨架，等待顧客呼喚B.員工在顧客車輛停穩(wěn)前就上前引導(dǎo)，并主動詢問油品型號和是否需要其他服務(wù)C.員工在顧客表明不需要擦車服務(wù)后，仍堅持為其擦拭前擋風(fēng)玻璃D.員工在加油過程中全程低頭操作，不與顧客交流18、92號汽油中的“92”主要代表的是該汽油的？A.烯烴含量百分比B.抗爆性能指標(biāo)（辛烷值）C.硫含量等級D.凝點溫度（℃）19、加油站內(nèi)禁止使用手機的主要原因是？A.手機信號會干擾加油機計量精度B.手機在使用過程中可能產(chǎn)生電火花，引燃油氣混合物C.使用手機會影響員工服務(wù)專注度D.防止顧客在站內(nèi)長時間逗留20、根據(jù)加油站安全管理規(guī)定，滅火器應(yīng)放置在？A.便利店柜臺內(nèi)，防止顧客誤碰B.加油島附近明顯且便于取用的位置C.員工休息室墻角，保持整潔D.站房頂層倉庫備用21、在加油站日常運營中，以下哪項行為最直接體現(xiàn)了“安全第一”的原則？A.向顧客詳細(xì)介紹不同油品的性能差異B.在加油作業(yè)時接聽私人電話C.發(fā)現(xiàn)加油機有滲漏現(xiàn)象立即停止使用并上報D.為提高效率，在雷雨天氣加快加油速度22、車用汽油的辛烷值主要反映的是其哪項性能？A.蒸發(fā)性B.抗爆性C.清潔性D.燃燒熱值23、根據(jù)加油站服務(wù)規(guī)范，員工在為顧客提供加油服務(wù)時，以下做法正確的是？A.主動詢問顧客所需油品及數(shù)量，并確認(rèn)無誤B.在顧客未下車時直接開啟油箱蓋加油C.加油完畢后直接離開，由顧客自行付款D.優(yōu)先服務(wù)熟人顧客，提高效率24、加油站內(nèi)嚴(yán)禁煙火的主要原因是什么？A.防止污染油品質(zhì)量B.避免引發(fā)油氣燃燒或爆炸C.減少空氣中的粉塵D.維持站內(nèi)整潔環(huán)境25、柴油的牌號（如0號、-10號）主要依據(jù)什么指標(biāo)劃分？A.十六烷值B.凝點C.閃點D.硫含量26、汽油的辛烷值是衡量其何種性能的關(guān)鍵指標(biāo)？A.蒸發(fā)性能B.抗爆性能C.清凈性能D.燃燒熱值27、根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)，加油站防靜電接地裝置的接地電阻應(yīng)不大于多少歐姆？A.4ΩB.10ΩC.30ΩD.100Ω28、柴油的十六烷值主要反映其在壓燃式發(fā)動機中的哪項特性？A.抗氧化安定性B.低溫流動性C.自燃性能D.潤滑性能29、按照《汽車加油加氣站技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》（GB50156），三級加油站至少應(yīng)配備多少塊滅火毯？A.1塊B.2塊C.3塊D.5塊30、中國石化加油站推行的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程“加油服務(wù)六步法”中，第一步通常是？A.引車入位B.微笑問候C.詢問需求D.加注油品二、多項選擇題下列各題有多個正確答案，請選出所有正確選項（共15題）31、加油站內(nèi)嚴(yán)禁煙火，以下哪些行為屬于違規(guī)的“煙火”行為？A.在站內(nèi)吸煙B.使用非防爆型手機C.在站內(nèi)進(jìn)行車輛維修產(chǎn)生火花D.攜帶打火機進(jìn)入加油區(qū)32、關(guān)于汽油和柴油的基本特性，下列說法正確的是？A.汽油的閃點通常比柴油低B.柴油的自燃點通常比汽油低C.汽油主要用在點燃式發(fā)動機中D.柴油揮發(fā)性比汽油更強33、根據(jù)HSE（健康、安全、環(huán)境）管理體系，下列哪些是員工在日常工作中的基本安全責(zé)任？A.嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程B.正確佩戴和使用勞動防護(hù)用品C.發(fā)現(xiàn)事故隱患及時報告D.只需關(guān)注自身安全，無需理會他人34、客戶在加油過程中提出疑問或投訴時，員工應(yīng)遵循哪些服務(wù)原則？A.耐心傾聽，不打斷客戶B.態(tài)度真誠，使用文明用語C.迅速響應(yīng)，能當(dāng)場解決的盡量當(dāng)場解決D.若無法解決，應(yīng)明確告知處理流程和時限35、加油機自封油槍的工作原理主要涉及以下哪些部件？A.主閥B.副閥（自封機構(gòu)）C.進(jìn)氣嘴D.槍管36、下列哪些情況屬于加油站“三違”行為？A.站長強令員工在雷雨天氣進(jìn)行卸油作業(yè)B.員工未穿防靜電工作服上崗C.員工在崗期間按規(guī)定進(jìn)行設(shè)備巡檢D.員工不遵守勞動紀(jì)律，擅自離崗37、中國石化的企業(yè)宗旨包含以下哪些內(nèi)容？A.發(fā)展企業(yè)B.貢獻(xiàn)國家C.回報股東D.造福員工38、發(fā)生加油車輛油箱口溢油（跑冒油）事故時，正確的應(yīng)急處置措施包括？A.立即停止加油作業(yè)B.關(guān)閉加油機緊急切斷閥C.用沙土或吸油氈等專用材料覆蓋回收D.用水沖洗地面以稀釋油品39、關(guān)于加油站日常消防安全管理，下列說法正確的是？A.滅火器應(yīng)每月檢查一次并記錄B.消防器材前不得堆放任何物品C.員工必須熟悉滅火器的使用方法D.滅火器壓力表指針在黃色區(qū)域為正常40、在為客戶服務(wù)的過程中，以下哪些行為符合中國石化加油站員工職業(yè)規(guī)范？A.主動問候客戶，使用“您好”、“請”、“謝謝”等文明用語B.保持站容站貌整潔，個人儀表干凈得體C.為了提高效率，可以邊加油邊與同事閑聊D.嚴(yán)禁向客戶索要小費或接受客戶饋贈41、加油站員工在卸油作業(yè)前，必須采取哪些安全措施？A.確保油罐車熄火并拔下鑰匙B.連接靜電接地裝置C.檢查油罐車及管線有無泄漏D.在卸油區(qū)使用手機聯(lián)系客戶42、根據(jù)加油站安全作業(yè)規(guī)范，員工在進(jìn)行加油作業(yè)時，必須嚴(yán)格遵守的安全規(guī)定包括哪些？A.在爆炸危險區(qū)域內(nèi)使用非防爆型對講機進(jìn)行溝通B.禁止在加油作業(yè)區(qū)內(nèi)使用手機C.引導(dǎo)顧客在加油機旁吸煙D.穿戴防靜電工作服和工作鞋43、關(guān)于汽油和柴油的主要區(qū)別，下列描述正確的是？A.汽油主要用于點燃式發(fā)動機，柴油主要用于壓燃式發(fā)動機B.汽油的自燃點高于柴油C.汽油的辛烷值越高，其抗爆震性能越好D.柴油的十六烷值越高，其發(fā)火性能越差44、加油站員工在為顧客提供服務(wù)時，應(yīng)遵循的職業(yè)規(guī)范包括？A.主動、熱情、規(guī)范地為顧客提供加油服務(wù)B.在服務(wù)過程中可以與顧客討論個人隱私C.嚴(yán)格遵守加油站的各項規(guī)章制度D.對顧客的疑問可以置之不理45、加油站需要重點防范的風(fēng)險包括以下哪些？A.火災(zāi)和爆炸風(fēng)險B.油品泄漏導(dǎo)致的環(huán)境污染風(fēng)險C.顧客在站內(nèi)使用手機產(chǎn)生的電磁輻射風(fēng)險D.員工操作不當(dāng)引發(fā)的人身傷害風(fēng)險三、判斷題判斷下列說法是否正確（共10題）46、在加油站區(qū)域內(nèi)，員工可以使用普通手機進(jìn)行工作通訊。A.正確B.錯誤47、汽油和柴油都屬于易燃液體，其火災(zāi)危險性等級相同。A.正確B.錯誤48、加油員在為顧客服務(wù)時，應(yīng)主動詢問所需油品品種、數(shù)量及結(jié)算方式。A.正確B.錯誤49、加油站卸油作業(yè)時，可以同時進(jìn)行加油作業(yè)。A.正確B.錯誤50、加油站內(nèi)只要沒有明火，就可以吸煙。A.正確B.錯誤51、滅火器只要外觀完好、壓力指針在綠色區(qū)域，就無需定期檢查。A.正確B.錯誤52、不同品牌或型號的潤滑油可以隨意混合使用，不會影響發(fā)動機性能。A.正確B.錯誤53、加油機在每日營業(yè)前必須進(jìn)行泵碼回零確認(rèn)。A.正確B.錯誤54、雷雨天氣時，加油站可以照常進(jìn)行卸油作業(yè)。A.正確B.錯誤55、員工穿著化纖類衣物在加油站工作不會造成安全隱患。A.正確B.錯誤

參考答案及解析1.【參考答案】A【解析】安全操作規(guī)程要求，一旦發(fā)現(xiàn)油品泄漏，必須立即停止加油，防止油氣積聚引發(fā)火災(zāi)或爆炸。首先關(guān)閉油槍開關(guān)可以切斷油源，是控制風(fēng)險的第一步，之后再進(jìn)行泄漏處理和報告。這是加油站HSE（健康、安全、環(huán)境）管理的基本要求[[2]]。2.【參考答案】B【解析】汽油標(biāo)號（如92、95）代表其研究法辛烷值（RON），反映汽油的抗爆震性能。辛烷值越高，抗爆性越好，適用于壓縮比更高的發(fā)動機。92號汽油即表示其辛烷值不低于92，并非指成分含量或溫度指標(biāo)[[1]]。3.【參考答案】B【解析】加油站服務(wù)強調(diào)主動、熱情、規(guī)范，但安全是首要前提。加油過程中員工應(yīng)專注操作，避免分心。與顧客長時間閑聊可能分散注意力，影響安全操作，不符合服務(wù)規(guī)范中“規(guī)范作業(yè)”的要求[[6]]。4.【參考答案】C【解析】加油站空氣中可能存在汽油蒸氣，達(dá)到一定濃度時遇火花即可能引發(fā)燃燒或爆炸。雖然現(xiàn)代手機產(chǎn)生火花的概率極低，但作為安全預(yù)防措施，嚴(yán)禁在加油區(qū)使用手機是行業(yè)通用安全規(guī)定，旨在杜絕任何潛在點火源[[2]]。5.【參考答案】B【解析】“先進(jìn)先出”（FIFO）是指先入庫的商品優(yōu)先銷售。加油站便利店多銷售食品、飲料等有保質(zhì)期的商品，該原則能有效避免舊貨積壓導(dǎo)致過期，從而降低損耗、保障商品質(zhì)量，是零售管理的基本準(zhǔn)則[[2]]。6.【參考答案】C【解析】靜電是加油站火災(zāi)爆炸的重要點火源之一。人體活動易產(chǎn)生靜電，化纖衣物更易積聚靜電（A錯誤）。加油前觸摸靜電釋放器可有效導(dǎo)走人體靜電，防止放電引燃油氣。雷雨天禁止卸油（D錯誤），因雷電可能引發(fā)火災(zāi)；使用手機存在電火花風(fēng)險，屬嚴(yán)禁行為（B錯誤）。因此，C為唯一正確做法。7.【參考答案】B【解析】汽油標(biāo)號（如92、95、98）指的是其研究法辛烷值（RON），用于衡量汽油抗爆震能力。辛烷值越高，抗爆性越好，適用于壓縮比更高的發(fā)動機。凝點指油品失去流動性的溫度，閃點是可燃液體揮發(fā)出的蒸氣與空氣混合后遇火源能閃燃的最低溫度，硫含量則反映環(huán)保指標(biāo)，均與標(biāo)號無關(guān)。因此選B。8.【參考答案】C【解析】加油站服務(wù)強調(diào)“主動、熱情、規(guī)范”[[2]]。員工必須先確認(rèn)顧客所需油品型號，避免加錯油造成損失（A錯誤）；服務(wù)過程中應(yīng)專注、禮貌，不得閑聊（B錯誤）；服務(wù)結(jié)束應(yīng)道謝或道別，體現(xiàn)服務(wù)禮儀（D錯誤）。C項全面符合服務(wù)規(guī)范要求。9.【參考答案】B【解析】汽油等油品易揮發(fā)，在空氣中形成可燃性油氣混合物，其爆炸極限范圍較寬（如汽油約為1.4%～7.6%）。明火、煙頭等點火源極易引燃該混合物，造成火災(zāi)或爆炸事故。因此，禁煙禁火是加油站最基本的安全措施，核心目的是防止燃爆，而非衛(wèi)生或管理便利。10.【參考答案】C【解析】便利店商品陳列需遵循食品安全、先進(jìn)先出和銷售效率原則。食品與潤滑油混放易造成污染（A錯誤）；保質(zhì)期短的商品應(yīng)前置以便優(yōu)先銷售（B錯誤）；標(biāo)簽必須清晰準(zhǔn)確（D錯誤）。將暢銷品置于顧客平視高度（通常為1.2-1.6米）的“黃金區(qū)域”，可提升購買率，符合銷售規(guī)范[[2]]。11.【參考答案】C【解析】根據(jù)加油站安全操作規(guī)范，卸油作業(yè)時，卸油人員和油罐車駕駛員必須全程在現(xiàn)場監(jiān)護(hù)，不得擅自離開，以防發(fā)生泄漏、火災(zāi)等意外事故[[19]]。離開現(xiàn)場會失去有效監(jiān)控，嚴(yán)重違反安全規(guī)定。其他選項均為符合安全要求的規(guī)范操作。12.【參考答案】C【解析】汽油標(biāo)號（如92、95、98）反映的是汽油的辛烷值，即抗爆性指標(biāo)，標(biāo)號越高，抗爆能力越強[[12]]。高標(biāo)號汽油的能量含量并不比低標(biāo)號高[[10]]，其清潔度與標(biāo)號無直接關(guān)系[[16]]，且發(fā)動機壓縮比不高的車輛使用高標(biāo)號油品并無益處，甚至可能造成浪費。13.【參考答案】B【解析】加油站服務(wù)規(guī)范要求員工統(tǒng)一著裝、微笑服務(wù)、用語規(guī)范[[25]]。選項B使用了標(biāo)準(zhǔn)的歡迎語和詢問語，體現(xiàn)了主動、熱情、專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，符合《加油站文明服務(wù)用語手冊》的要求[[24]]。其他選項均態(tài)度生硬，不符合服務(wù)規(guī)范。14.【參考答案】D【解析】加油機供油不足的常見原因包括電機故障（如不轉(zhuǎn)、轉(zhuǎn)速低）、三角帶過松或老化、溢流閥被異物卡住、油路堵塞或噴嘴堵塞等[[31]]。油品粘度過低也可能影響潤滑和流動[[30]]。而加油站照明系統(tǒng)屬于環(huán)境設(shè)施，與加油機的供油功能無直接關(guān)聯(lián)，無需作為初步排查對象。15.【參考答案】B【解析】根據(jù)《加油站作業(yè)安全規(guī)范》（AQ3010-2022），動火作業(yè)前必須徹底清理作業(yè)設(shè)備內(nèi)的油品等可燃物，并嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行動火分析，確認(rèn)環(huán)境安全后方可作業(yè)[[22]]。這是防止火災(zāi)爆炸事故的核心措施。其他選項均不符合安全規(guī)范，尤其是D項在加油站內(nèi)設(shè)置吸煙區(qū)是絕對禁止的[[20]]。16.【參考答案】A【解析】安全操作規(guī)程要求，當(dāng)發(fā)現(xiàn)任何可能引發(fā)安全事故的隱患（如油品泄漏）時，必須立即停止相關(guān)作業(yè)，防止油氣聚集引發(fā)火災(zāi)或爆炸。這是加油站安全操作的首要原則，其他操作都應(yīng)在確保安全的前提下進(jìn)行[[2]]。17.【參考答案】B【解析】主動服務(wù)強調(diào)在顧客開口前就提供引導(dǎo)和詢問，體現(xiàn)熱情與專業(yè)。但需注意尊重顧客意愿，不能強行服務(wù)。B項既體現(xiàn)了主動性，又為顧客提供選擇，符合服務(wù)規(guī)范要求[[1]]。18.【參考答案】B【解析】汽油標(biāo)號（如92、95）是根據(jù)其研究法辛烷值（RON）確定的，代表抗爆性能。標(biāo)號越高，抗爆性越好，適用于壓縮比更高的發(fā)動機。這是油品基礎(chǔ)知識中的核心考點[[1]]。19.【參考答案】B【解析】加油站空氣中可能存在揮發(fā)的油氣，達(dá)到一定濃度后遇電火花極易爆炸。手機在接通或通話瞬間可能產(chǎn)生微小火花，構(gòu)成點火源，因此嚴(yán)禁使用[[2]]。20.【參考答案】B【解析】滅火器必須放置在發(fā)生火情時能迅速取用的位置，通常在加油區(qū)、卸油區(qū)等關(guān)鍵點位設(shè)置明顯標(biāo)識的滅火器材箱。這是消防應(yīng)急處置的基本要求，確保“就近、易取、有效”[[2]]。21.【參考答案】C【解析】安全是加油站運營的首要原則。發(fā)現(xiàn)設(shè)備滲漏存在火災(zāi)或環(huán)境污染風(fēng)險，必須立即停止使用并上報處理。接聽電話（B）和雷雨天作業(yè)（D）均違反安全規(guī)程，而介紹油品（A）屬于服務(wù)范疇，非安全直接體現(xiàn)[[2]]。22.【參考答案】B【解析】辛烷值是衡量汽油在發(fā)動機內(nèi)抵抗爆震能力的指標(biāo)，辛烷值越高，抗爆性越好，越適合高壓縮比發(fā)動機。蒸發(fā)性由餾程和飽和蒸氣壓決定，清潔性與添加劑有關(guān)，燃燒熱值則反映能量含量[[1]]。23.【參考答案】A【解析】規(guī)范服務(wù)要求員工主動、熱情、準(zhǔn)確。主動詢問并確認(rèn)油品和數(shù)量是避免加錯油的關(guān)鍵步驟。未經(jīng)允許開啟油箱蓋（B）不尊重顧客，服務(wù)后不引導(dǎo)付款（C）不專業(yè)，區(qū)別對待顧客（D）違反公平服務(wù)原則[[2]]。24.【參考答案】B【解析】加油站空氣中可能含有汽油或柴油揮發(fā)形成的可燃性油氣混合物，遇明火極易引發(fā)燃燒或爆炸。因此，“嚴(yán)禁煙火”是最基本的安全禁令，核心目的是防控火災(zāi)爆炸風(fēng)險，而非出于環(huán)保或衛(wèi)生考慮。25.【參考答案】B【解析】柴油牌號是按凝點劃分的，如0號柴油凝點不高于0℃，-10號不高于-10℃。凝點決定柴油在低溫下的流動性，關(guān)系到發(fā)動機能否正常啟動。十六烷值反映燃燒性能，閃點關(guān)乎安全儲存，硫含量影響環(huán)保指標(biāo)[[1]]。26.【參考答案】B【解析】辛烷值是衡量汽油在發(fā)動機氣缸內(nèi)抵抗爆震（即非正常燃燒）能力的指標(biāo)，數(shù)值越高，抗爆性越好，可適配高壓縮比發(fā)動機，避免“敲缸”現(xiàn)象[[10]]。蒸發(fā)性通常用餾程衡量，清凈性則與添加劑有關(guān)，燃燒熱值反映單位質(zhì)量燃料釋放的能量，與辛烷值無直接對應(yīng)關(guān)系。27.【參考答案】D【解析】依據(jù)《汽車加油加氣站設(shè)計與施工規(guī)范》（GB50156）相關(guān)規(guī)定，靜電接地體的接地電阻應(yīng)小于100Ω，以確保靜電荷能及時導(dǎo)入大地，防止靜電積聚引發(fā)火災(zāi)或爆炸[[17]]。4Ω、10Ω通常為防雷接地或電氣保護(hù)接地的常見要求，不適用于防靜電專用接地。28.【參考答案】C【解析】十六烷值是評價柴油在柴油機中自燃能力（即著火性能）的重要指標(biāo)。值越高，滯燃期越短，燃燒越平穩(wěn)，冷啟動性能越好[[15]]。低溫流動性由凝點或冷濾點表征，潤滑性則與總硫含量及潤滑性改進(jìn)劑相關(guān)。29.【參考答案】B【解析】GB50156明確規(guī)定：一、二級加油站應(yīng)配置滅火毯5塊；三級加油站應(yīng)配置不少于2塊，同時配備沙子2m3[[18]][[20]]。滅火毯用于覆蓋初期油品火災(zāi)，隔絕氧氣，是加油站必備的簡易消防器材。30.【參考答案】A【解析】“加油服務(wù)六步法”是中石化標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場服務(wù)的核心內(nèi)容，其第一步為“引車入位”，即員工主動、規(guī)范引導(dǎo)顧客車輛?？恐梁线m加油位，確保安全與效率，后續(xù)步驟包括問候、詢問、加油、結(jié)算、送行等[[24]][[25]]。引車是服務(wù)起點，直接影響顧客第一印象與現(xiàn)場秩序。31.【參考答案】ABCD【解析】加油站是易燃易爆高危場所，任何可能產(chǎn)生明火、火花或高溫的行為均屬嚴(yán)禁之列。吸煙、使用非防爆手機（可能產(chǎn)生電火花）、維修車輛（金屬碰撞產(chǎn)生火花）以及攜帶火源（如打火機）進(jìn)入，都是典型的安全隱患，必須嚴(yán)格禁止[[10]]。32.【參考答案】ABC【解析】汽油具有較低的閃點和較高的揮發(fā)性，適用于火花塞點火的汽油機；柴油閃點高、揮發(fā)性弱，但自燃點低，適用于壓燃式柴油機。選項D錯誤，柴油的揮發(fā)性遠(yuǎn)弱于汽油[[12]]。33.【參考答案】ABC【解析】HSE強調(diào)全員參與和全過程管理。員工不僅要保護(hù)自身安全（A、B項），還有責(zé)任報告隱患（C項），共同營造安全環(huán)境。D項違背了“四不傷害”（不傷害自己、不傷害他人、不被他人傷害、保護(hù)他人不受傷害）原則[[1]]。34.【參考答案】ABCD【解析】優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)要求員工具備良好的溝通技巧和問題解決意識。從傾聽、回應(yīng)到閉環(huán)處理，每個環(huán)節(jié)都需體現(xiàn)專業(yè)和尊重，以維護(hù)品牌形象和客戶滿意度[[11]]。35.【參考答案】ABCD【解析】自封油槍通過槍管末端的進(jìn)氣嘴感應(yīng)油箱內(nèi)液面高度。當(dāng)油液淹沒進(jìn)氣嘴時，副閥關(guān)閉，主閥隨之切斷油路，實現(xiàn)自動停止加油，防止溢出。所有選項均為其關(guān)鍵組成部分[[12]]。36.【參考答案】ABD【解析】“三違”即違章指揮、違章操作、違反勞動紀(jì)律。A項屬違章指揮，B項屬違章操作，D項屬違反勞動紀(jì)律。C項是合規(guī)行為，不屬于“三違”[[13]]。37.【參考答案】ABCD【解析】中國石化的企業(yè)宗旨明確為“發(fā)展企業(yè)、貢獻(xiàn)國家、回報股東、服務(wù)社會、造福員工”，全面體現(xiàn)了其作為國有重要骨干企業(yè)的社會責(zé)任與價值追求[[18]]。38.【參考答案】ABC【解析】處置跑冒油的核心是控制泄漏源和防止火險。應(yīng)立即停機、關(guān)閥，并用專用吸附材料處理。嚴(yán)禁用水沖洗，以免油品擴散造成更大污染和滑倒風(fēng)險[[10]]。39.【參考答案】ABC【解析】滅火器壓力表指針應(yīng)在綠色區(qū)域表示正常，黃色區(qū)域為超壓，存在安全隱患。其他選項均為消防安全的基本要求，確保器材隨時可用、通道暢通、人員熟練[[10]]。40.【參考答案】ABD【解析】職業(yè)規(guī)范要求員工展現(xiàn)專業(yè)形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。A、B、D項均符合要求。C項在作業(yè)期間閑聊會分散注意力，影響服務(wù)質(zhì)量和安全，是違規(guī)行為[[1]]。41.【參考答案】ABC【解析】卸油作業(yè)是加油站高風(fēng)險環(huán)節(jié)，必須嚴(yán)格遵守安全規(guī)程[[17]]。作業(yè)前需確保油罐車熄火、連接靜電接地裝置以消除靜電風(fēng)險[[17]]，并仔細(xì)檢查設(shè)備無泄漏[[14]]。在卸油區(qū)使用手機屬于嚴(yán)重違規(guī)，可能引發(fā)火花，造成火災(zāi)或爆炸，因此D項錯誤。

2.【題干】下列哪些行為屬于加油站員工服務(wù)規(guī)范要求？

【選項】

A.主動使用文明用語，會說普通話

B.稱呼顧客恰當(dāng)，語氣誠懇

C.對顧客的詢問敷衍了事

D.嚴(yán)禁使用歧視性、侮辱性語言

【參考答案】ABD

【解析】加油站員工需提供專業(yè)、禮貌的服務(wù)[[7]]。主動使用文明用語、普通話，稱呼恰當(dāng)、語氣誠懇是基本要求[[7]]。嚴(yán)禁使用不負(fù)責(zé)任、歧視性或侮辱性語言[[8]]。敷衍顧客違反服務(wù)規(guī)范，會損害企業(yè)形象，故C項錯誤。

3.【題干】加油站常見的安全隱患包括？

【選項】

A.加油機附近有明火

B.未有效消除人體靜電

C.電氣設(shè)備絕緣老化

D.員工按規(guī)定穿戴防靜電服

【參考答案】ABC

【解析】明火是加油站重大火災(zāi)隱患[[9]]。靜電積聚可能引發(fā)油氣爆炸，必須通過接地裝置等措施消除[[15]]。電氣設(shè)備絕緣老化易產(chǎn)生電火花，構(gòu)成火災(zāi)風(fēng)險[[9]]。按規(guī)定穿戴防靜電服是安全措施，不是隱患，故D項錯誤。

4.【題干】員工加錯油品時，正確的應(yīng)急處理流程包括？

【選項】

A.立即停止加油，向顧客致歉

B.前庭主管（站經(jīng)理）主導(dǎo)處理

C.抽出混合油品，清洗油箱，加入合格油品

D.讓顧客自行處理，員工無需介入

【參考答案】ABC

【解析】加錯油品是嚴(yán)重服務(wù)事故，必須立即停止作業(yè)并向顧客致歉[[13]]。前庭主管或站經(jīng)理需主導(dǎo)后續(xù)處理，包括抽出混合油品、清洗油箱并加入合格油品[[13]]。員工有責(zé)任積極處理，不能推諉，故D項錯誤。

5.【題干】關(guān)于加油站防靜電措施，下列說法正確的是？

【選項】

A.卸油作業(yè)前，人員需通過人體靜電釋放裝置

B.油罐車必須安裝有效的靜電接地線

C.員工應(yīng)穿著防靜電工作服和鞋

D.在加油區(qū)快速跑動可加速靜電釋放

【參考答案】ABC

【解析】規(guī)范要求進(jìn)入卸油區(qū)的人員必須先消除人體靜電[[17]]，油罐車需可靠接地[[15]]，員工應(yīng)穿戴防靜電服和鞋[[19]]。快速跑動反而會增加靜電產(chǎn)生和積聚風(fēng)險，是錯誤行為，故D項錯誤。

6.【題干】加油站員工在接待顧客時，應(yīng)做到？

【選項】

A.保持微笑，主動問候

B.耐心解答顧客疑問

C.在顧客加油時主動推薦配套用品

D.只負(fù)責(zé)加油，不關(guān)心顧客需求

【參考答案】ABC

【解析】優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求員工主動、熱情[[7]]，耐心解答問題[[11]]。在服務(wù)過程中，根據(jù)顧客需求推薦油品或配套用品（如玻璃水、清潔劑）是提升服務(wù)體驗的環(huán)節(jié)[[11]]。漠視顧客需求不符合服務(wù)規(guī)范，故D項錯誤。

7.【題干】加油站員工在進(jìn)行加油操作時，應(yīng)遵守哪些規(guī)定？

【選項】

A.嚴(yán)禁向塑料桶直接加注汽油

B.加油前需確認(rèn)車輛熄火

C.在加油機旁使用非防爆型手機

D.遵守“一車一槍”操作規(guī)范

【參考答案】ABD

【解析】塑料桶易產(chǎn)生靜電，直接加注汽油極危險，嚴(yán)禁操作[[14]]。為防火災(zāi)，加油前必須確認(rèn)車輛熄火[[9]]。加油機旁嚴(yán)禁使用非防爆手機，以防電火花引燃油氣[[14]]。“一車一槍”是規(guī)范操作要求。C項違反安全規(guī)定。

8.【題干】加油站員工應(yīng)了解的消防安全知識包括？

【選項】

A.熟悉滅火器的類型和使用方法

B.了解加油站火災(zāi)的預(yù)防措施

C.掌握初期火災(zāi)的撲救方法

D.認(rèn)為加油站火災(zāi)風(fēng)險低，無需演練

【參考答案】ABC

【解析】員工必須掌握消防器材的使用方法和火災(zāi)預(yù)防、撲救知識[[2]]。定期演練是確保應(yīng)急能力的關(guān)鍵。認(rèn)為風(fēng)險低而忽視演練是極其錯誤的安全觀念，故D項錯誤。

9.【題干】關(guān)于加油站規(guī)章制度，下列說法正確的是？

【選項】

A.員工必須遵守企業(yè)的各項安全規(guī)章制度

B.安全操作規(guī)程是必須嚴(yán)格執(zhí)行的

C.制度可以因個人習(xí)慣靈活變通

D.定期檢查和落實規(guī)章制度是管理要求

【參考答案】ABD

【解析】員工必須嚴(yán)格遵守企業(yè)和加油站的各項QHSE規(guī)章制度[[19]]。安全操作規(guī)程是保障安全的底線，不容變通[[14]]。定期檢查和落實制度是確保安全的必要管理措施[[3]]。任何變通都可能導(dǎo)致事故，故C項錯誤。

10.【題干】員工在加油站工作時，應(yīng)如何處理顧客投訴？

【選項】

A.認(rèn)真傾聽，保持冷靜

B.立即與顧客爭辯，澄清事實

C.及時上報主管，尋求解決方案

D.態(tài)度惡劣，推卸責(zé)任

【參考答案】AC

【解析】處理投訴應(yīng)秉持服務(wù)第一原則，認(rèn)真傾聽顧客訴求，保持冷靜和尊重[[11]]。及時上報主管，共同尋求妥善解決方案是正確做法。與顧客爭辯或推卸責(zé)任會激化矛盾，損害企業(yè)形象，故B、D項錯誤。42.【參考答案】BD【解析】依據(jù)《加油站作業(yè)安全規(guī)范》，加油作業(yè)區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁使用手機等非防爆通訊工具，以防止電火花引發(fā)火災(zāi)或爆炸[[10]]。同時，員工必須穿戴防靜電工作服和工作鞋，以有效導(dǎo)除人體靜電，避免靜電放電成為點火源[[15]]。選項A和C的行為均嚴(yán)重違反安全規(guī)定。43.【參考答案】ABC【解析】汽油適用于火花塞點火的發(fā)動機，柴油則用于靠壓縮高溫自燃的壓燃式發(fā)動機[[17]]。汽油的辛烷值是衡量其抗爆性的指標(biāo)，值越高越不易爆震[[24]]。柴油的十六烷值是衡量其自燃性能的指標(biāo)，值越高，發(fā)火性能越好，啟動更平穩(wěn)[[16]]。因此D項錯誤。44.【參考答案】AC【解析】加油站員工的核心職責(zé)是在站長領(lǐng)導(dǎo)下，主動、熱情、規(guī)范地服務(wù)顧客，并嚴(yán)格遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度，這是基本的職業(yè)要求[[1]]。服務(wù)過程中應(yīng)尊重顧客，保護(hù)隱私，對顧客的合理疑問應(yīng)耐心解答，B和D選項違反了服務(wù)規(guī)范。45.【參考答案】ABD【解析】加油站儲存和經(jīng)營大量易燃易爆油品，火災(zāi)爆炸、油品泄漏污染環(huán)境以及裝卸油、加油過程中的操作失誤導(dǎo)致的人身傷害是三大主要風(fēng)險[[11]]。雖然禁止使用手機是為了防止電火花，但其本身產(chǎn)生的電磁輻射并非主要風(fēng)險點，主要風(fēng)險是可能產(chǎn)生的點火源。46.【參考答案】B.錯誤【解析】加油站屬于易燃易爆場所，普通手機在使用過程中可能產(chǎn)生電火花，存在引發(fā)火災(zāi)或爆炸的風(fēng)險。根據(jù)《加油站作業(yè)安全規(guī)范》（AQ3010-2022），嚴(yán)禁在加油站爆炸危險區(qū)域內(nèi)使用非防爆型電子設(shè)備，包括普通手機。因此該說法錯誤[[7]]。47.【參考答案】B.錯誤【解析】汽油閃點低于-20℃，屬于甲類易燃液體；柴油閃點通常高于60℃，屬于丙類可燃液體。兩者火災(zāi)危險性等級不同，汽油的危險性遠(yuǎn)高于柴油。因此該說法錯誤。48.【參考答案】A.正確【解析】根據(jù)加油站規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加油“八步法”中明確要求員工在服務(wù)前進(jìn)行提示確認(rèn)，主動詢問顧客所需油品、數(shù)量及結(jié)算方式，并規(guī)范操作，以提升服務(wù)質(zhì)量和顧客體驗[[29]]。因此該說法正確。49.【參考答案】B.錯誤【解析】卸油作業(yè)期間，油罐車與儲油罐連接，易產(chǎn)生油氣揮發(fā)，此時區(qū)域風(fēng)險顯著升高。根據(jù)安全操作規(guī)程，卸油時應(yīng)暫停加油作業(yè)，禁止車輛進(jìn)入卸油區(qū)，以防止交叉作業(yè)引發(fā)安全事故[[26]]。因此該說法錯誤。50.【參考答案】B.錯誤【解析】加油站全域嚴(yán)禁吸煙，不僅因為明火危險，香煙燃燒本身即是火源，且吸煙動作可能產(chǎn)生靜電或引燃油氣。《加油站作業(yè)安全規(guī)范》明確規(guī)定站內(nèi)任何區(qū)域均禁止吸煙[[7]]。因此該說法錯誤。51.【參考答案】B.錯誤【解析】滅火器需按《建筑滅火器配置驗收及檢查規(guī)范》定期進(jìn)行維護(hù)檢查，包括筒體腐蝕、噴管老化、保險銷狀態(tài)及內(nèi)部藥劑有效期等，僅外觀和壓力正常不能確保其有效可用。因此該說法錯誤[[26]]。52.【參考答案】B.錯誤【解析】不同潤滑油的添加劑配方、基礎(chǔ)油類型可能存在差異，混合后可能發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，導(dǎo)致潤滑性能下降、沉淀生成甚至腐蝕發(fā)動機部件。通常不建議未經(jīng)相容性測試就混合使用[[18]]。因此該說法錯誤。53.【參考答案】A.正確【解析】泵碼回零是加油服務(wù)規(guī)范的重要環(huán)節(jié)，可確保計量準(zhǔn)確，避免顧客誤解和糾紛。在加油“八步法”中明確要求加油前確認(rèn)泵碼歸零，屬于標(biāo)準(zhǔn)操作流程[[29]]。因此該說法正確。54.【參考答案】B.錯誤【解析】雷雨天氣存在雷擊風(fēng)險，可能引燃油氣混合物。根據(jù)安全規(guī)定，遇雷雨等惡劣天氣應(yīng)立即停止卸油、加油等露天作業(yè)，待天氣穩(wěn)定后方可恢復(fù)。因此該說法錯誤。55.【參考答案】B.錯誤【解析】化纖衣物易產(chǎn)生和積累靜電，在油氣環(huán)境中靜電放電可能引發(fā)火災(zāi)或爆炸。加油站員工應(yīng)穿戴防靜電工作服（通常為棉質(zhì)或?qū)Ｓ梅漓o電面料），嚴(yán)禁穿化纖類衣物上崗[[7]]。因此該說法錯誤。

2025中國石化銷售股份有限公司云南玉溪元江分公司加油站員工招聘4人筆試歷年難易錯考點試卷帶答案解析（第2套）一、單項選擇題下列各題只有一個正確答案，請選出最恰當(dāng)?shù)倪x項（共30題）1、根據(jù)加油站安全操作規(guī)范，在加油作業(yè)過程中，下列哪項行為是嚴(yán)格禁止的？A.顧客在加油機旁使用手機支付B.加油員引導(dǎo)車輛?？吭谥付ㄎ恢肅.在加油島上進(jìn)行簡單的車輛清潔D.顧客在車內(nèi)等待加油完成2、加油站的安全管理實行責(zé)任制，其中加油站的消防安全第一責(zé)任人是：A.當(dāng)班加油員B.專職安全員C.加油站經(jīng)理D.公司安全管理部門負(fù)責(zé)人3、汽油的標(biāo)號（如92號、95號）主要反映的是其哪項理化指標(biāo)？A.熱值高低B.抗爆性能C.蒸發(fā)速度D.含硫量4、在加油站服務(wù)流程中，以下哪項最符合規(guī)范的服務(wù)禮儀要求？A.顧客未主動詢問時，加油員無需主動推薦商品B.為提高效率，加油完成后立即示意顧客駛離C.主動問候顧客，確認(rèn)油品型號，并提供必要幫助D.顧客抱怨排隊時間長時，解釋“沒辦法，大家都這樣”5、根據(jù)《加油站作業(yè)安全規(guī)范》，下列關(guān)于加油操作的說法正確的是：A.熟練的顧客可自行操作加油槍完成加油B.加油作業(yè)必須由經(jīng)過培訓(xùn)的加油員操作C.為節(jié)省時間，可在車輛未熄火時開始加油D.摩托車加油后可立即在現(xiàn)場啟動駛離6、根據(jù)加油站安全操作規(guī)程，下列哪項行為是嚴(yán)格禁止的？A.加油員在加油前主動問候顧客B.顧客在加油作業(yè)區(qū)內(nèi)使用手機掃碼支付C.加油員在交接班時核對油槍累計數(shù)D.工作人員定期檢查消防器材是否完好7、汽油標(biāo)號（如92號、95號）主要反映的是汽油的哪項性能指標(biāo)？A.熱值高低B.蒸發(fā)性好壞C.抗爆性優(yōu)劣D.清潔度等級8、柴油的“十六烷值”主要用來評價柴油的什么特性？A.潤滑性能B.低溫流動性C.著火性能D.抗氧化安定性9、按照《加油站服務(wù)技術(shù)規(guī)范》（SB/T10591-2011），加油員在服務(wù)過程中首先應(yīng)做到的是？A.主動推介便利店商品B.快速完成加油操作以提高效率C.主動、熱情、規(guī)范地為顧客提供服務(wù)D.優(yōu)先為熟客或會員提供加油服務(wù)10、在加油站日常操作中，為防止靜電引發(fā)火災(zāi)爆炸，下列措施中最有效且必須執(zhí)行的是？A.加油員穿著純棉工作服B.定期用濕拖把清潔地面C.作業(yè)前觸摸靜電釋放器消除人體靜電D.在加油機旁放置金屬盆盛水11、在加油站卸油作業(yè)前，為防止靜電引發(fā)火災(zāi)，作業(yè)人員首先應(yīng)采取的正確措施是什么？A.檢查油罐車的鉛封是否完好B.連接油罐車與站內(nèi)接地裝置的靜電接地線C.確認(rèn)油品的品種和數(shù)量D.關(guān)閉站內(nèi)所有加油機12、根據(jù)加油站安全規(guī)范，員工在加油作業(yè)現(xiàn)場應(yīng)穿著何種類型的工作服？A.防水工作服B.防化工作服C.防靜電工作服D.防高溫工作服13、在自助加油站加油前，顧客應(yīng)完成哪項關(guān)鍵步驟以預(yù)防靜電事故？A.檢查油品標(biāo)號B.使用手機支付C.觸摸靜電釋放器D.打開油箱蓋14、油品卸載后，為確保計量準(zhǔn)確和安全，應(yīng)靜置多長時間方可進(jìn)行后續(xù)計量或加油作業(yè)？A.5分鐘B.10分鐘C.15分鐘D.30分鐘15、依據(jù)加油站服務(wù)規(guī)范，員工在崗時應(yīng)保持的正確站姿是？A.雙手叉腰，身體微傾B.身體倚靠加油機C.挺胸、直腰，雙手自然下垂D.雙手插兜，隨意站立16、根據(jù)《加油站作業(yè)安全規(guī)范》，在進(jìn)行卸油作業(yè)時，為防止靜電引發(fā)火災(zāi)爆炸事故，以下哪項操作是必須首先進(jìn)行的？A.打開油罐車卸油口蓋B.將防靜電跨接線連接到油罐車專用接地端C.啟動油泵開始卸油D.安排專人進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)護(hù)17、汽油的標(biāo)號（如92號、95號）主要反映的是該油品的哪一項性能指標(biāo)？A.蒸發(fā)性B.十六烷值C.辛烷值D.凝點18、在加油站服務(wù)過程中，當(dāng)顧客車輛駛?cè)爰佑臀缓螅佑蛦T首先應(yīng)進(jìn)行的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)動作是？A.詢問顧客所需油品及數(shù)量B.主動問候并進(jìn)行安全提示C.立即拿起油槍準(zhǔn)備加油D.引導(dǎo)顧客至便利店19、柴油的“十六烷值”是評價其何種性能的關(guān)鍵指標(biāo)？A.抗爆性B.蒸發(fā)性C.低溫流動性D.燃燒性能（著火性）20、根據(jù)消防安全規(guī)定，加油站的加油作業(yè)區(qū)內(nèi)，應(yīng)設(shè)置的最核心、最醒目的安全警示標(biāo)志是？A.“當(dāng)心觸電”B.“禁止煙火”C.“小心地滑”D.“注意車輛”21、根據(jù)加油站安全操作規(guī)程，加油作業(yè)過程中，下列哪項行為是嚴(yán)格禁止的？A.加油員在加油時使用對講機與同事溝通B.加油員引導(dǎo)車輛?？恐林付佑臀恢肅.顧客在加油過程中自行操作加油槍D.加油員在加油前確認(rèn)車輛熄火22、汽油標(biāo)號（如92#、95#）主要反映的是汽油的哪項性能指標(biāo)？A.蒸發(fā)性B.抗爆性C.清潔度D.粘度23、在加油站作業(yè)中，下列哪項措施最直接有效地防止人體靜電積聚引發(fā)火災(zāi)？A.禁止使用手機B.加油機安裝油氣回收裝置C.進(jìn)入作業(yè)區(qū)前觸摸靜電釋放器D.定期清理地面油污24、中國石化加油站倡導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)化加油服務(wù)“五步法”中，第一步通常是？A.加油操作B.引車入位C.商品推介D.收款找零25、關(guān)于柴油的十六烷值，下列說法正確的是？A.十六烷值越高，柴油的自燃性能越好B.十六烷值越高，柴油的抗爆性越強C.十六烷值主要影響汽油發(fā)動機的性能D.十六烷值高低與發(fā)動機冷啟動無關(guān)26、在石油庫及加油站的火災(zāi)危險性分類中，劃分甲、乙、丙類液體的主要依據(jù)是？A.自燃點B.燃點C.閃點D.爆炸極限27、在加油站進(jìn)行加油作業(yè)前，為防止靜電引發(fā)火災(zāi)，員工應(yīng)首先采取哪項關(guān)鍵安全措施？A.檢查加油機的油氣分離器是否正常B.確認(rèn)油罐車的排氣管安裝了阻火器C.用手觸摸加油機上的靜電釋放裝置D.穿戴好防靜電服并確保無破損28、關(guān)于92號、95號和98號汽油，下列說法正確的是？A.98號汽油的清潔度和品質(zhì)優(yōu)于92號汽油B.汽油標(biāo)號越高，代表其能量含量越高，更省油C.汽油標(biāo)號主要反映其抗爆性，標(biāo)號越高抗爆能力越強D.所有汽車都應(yīng)使用最高標(biāo)號的汽油以獲得最佳性能29、在加油站服務(wù)過程中，當(dāng)顧客提出投訴時，員工應(yīng)優(yōu)先采取的正確做法是什么？A.立即向站長匯報，由站長出面處理B.向顧客解釋公司規(guī)定，說明情況并非員工責(zé)任C.耐心傾聽顧客的訴求，表達(dá)理解和同情D.快速提供補償方案以平息顧客情緒30、在加油站卸油作業(yè)時，為確保安全，作業(yè)人員進(jìn)入卸油區(qū)前必須完成什么步驟？A.將卸油口的油氣回收接口用紅色標(biāo)識B.確認(rèn)卸油口井已采取防水防滲措施C.先通過靜電釋放裝置消除人身靜電D.檢查加油機的防靜電接地線是否完好二、多項選擇題下列各題有多個正確答案，請選出所有正確選項（共15題）31、根據(jù)加油站安全操作規(guī)范，下列哪些行為在加油站內(nèi)是嚴(yán)格禁止的？A.在加油區(qū)域內(nèi)撥打或接聽手機B.直接向塑料桶等非金屬容器加注汽油C.車輛熄火后進(jìn)行加油操作D.在站內(nèi)吸煙或使用明火32、加油站員工在日常工作中，應(yīng)掌握哪些基本的消防安全知識？A.熟悉站內(nèi)滅火器材的存放位置和使用方法B.了解不同油品火災(zāi)應(yīng)選用的滅火劑類型C.知曉火警發(fā)生時的應(yīng)急疏散路線D.掌握撲救初期火災(zāi)的基本技能33、中國石化的企業(yè)核心價值觀包括以下哪些內(nèi)容？A.人本、責(zé)任B.誠信、精細(xì)C.創(chuàng)新、共贏D.效率、利潤34、在進(jìn)行油品接卸作業(yè)時，為確保安全，必須執(zhí)行的操作包括？A.連接靜電接地裝置B.對油罐車進(jìn)行計量和取樣C.司機和押運員可以離開作業(yè)現(xiàn)場休息D.設(shè)置警戒區(qū)域，禁止無關(guān)人員進(jìn)入35、下列關(guān)于加油站電氣設(shè)備使用的說法，正確的是？A.站內(nèi)照明、加油機等設(shè)備必須使用防爆型電器B.可以在營業(yè)廳內(nèi)使用普通電水壺?zé)瓹.任何電氣線路的維修都必須由專業(yè)持證電工進(jìn)行D.雷雨天氣應(yīng)暫停所有加油和卸油作業(yè)36、加油站員工在服務(wù)顧客時，應(yīng)遵循哪些基本的服務(wù)規(guī)范？A.使用文明用語，如“您好”、“請”、“謝謝”B.主動為顧客開啟油箱蓋C.在加油前與顧客確認(rèn)油品號和加油金額/數(shù)量D.遇到顧客投訴，先進(jìn)行爭辯以維護(hù)公司形象37、加油站日常安全檢查的內(nèi)容通常包括？A.檢查消防器材是否在有效期內(nèi)且壓力正常B.檢查靜電接地裝置連接是否牢固C.檢查員工是否穿著防靜電工作服D.檢查便利店商品的保質(zhì)期38、汽油與柴油在理化性質(zhì)上的主要區(qū)別包括？A.汽油的閃點比柴油低，更易揮發(fā)B.柴油的自燃點比汽油低C.汽油主要用在點燃式發(fā)動機，柴油用在壓燃式發(fā)動機D.柴油的揮發(fā)性比汽油強39、加油站發(fā)生初期火災(zāi)時，正確的應(yīng)急處置步驟包括？A.立即停止作業(yè)，大聲呼救B.迅速使用就近的滅火器進(jìn)行撲救C.立即逃離現(xiàn)場，確保自身安全D.啟動應(yīng)急預(yù)案，并撥打119報警40、為防止靜電危害，加油站應(yīng)采取的措施有？A.員工必須穿戴防靜電工作服和鞋B.油罐車卸油前必須連接靜電接地夾C.使用普通塑料容器為顧客代裝少量汽油D.定期檢測加油機、油罐等設(shè)備的靜電接地電阻41、加油站員工在進(jìn)行日常加油服務(wù)時，必須嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程。下列哪些行為在加油現(xiàn)場是被明確禁止的？A.在加油區(qū)使用非防爆型手機B.顧客在加油期間留在車內(nèi)C.穿著化纖類易產(chǎn)生靜電的衣物作業(yè)D.在油罐車卸油時進(jìn)行加油作業(yè)42、關(guān)于汽油與柴油的基本性質(zhì)和用途，下列說法正確的有？A.汽油主要用于點燃式發(fā)動機，柴油用于壓燃式發(fā)動機B.柴油的揮發(fā)性比汽油強，氣味更刺鼻C.汽油的辛烷值是衡量其抗爆性的關(guān)鍵指標(biāo)D.柴油的碳鏈長度通常比汽油長，沸點更高43、加油站發(fā)生初期火災(zāi)時，員工應(yīng)采取哪些正確應(yīng)急措施？A.立即停止加油作業(yè)并切斷電源B.使用干粉滅火器撲救油品火災(zāi)C.組織人員疏散并撥打119報警D.用水撲滅地面流淌的汽油火44、加油站服務(wù)規(guī)范要求員工在處理客戶投訴時應(yīng)遵循哪些原則？A.首問負(fù)責(zé)，及時響應(yīng)B.態(tài)度誠懇，耐心傾聽C.超出權(quán)限時應(yīng)立即上報D.優(yōu)先完成手頭工作后再處理45、下列哪些屬于加油站員工必須掌握的消防安全技能？A.正確使用滅火器B.心肺復(fù)蘇等急救操作C.消防栓和消防沙的使用方法D.自行維修加油機電路故障三、判斷題判斷下列說法是否正確（共10題）46、在加油站卸油作業(yè)時，油罐車熄火后無需靜置即可立即開始卸油。A.正確B.錯誤47、加油站卸油作業(yè)時，必須將油罐車與卸油口進(jìn)行靜電接地連接，以防止靜電積聚引發(fā)火災(zāi)爆炸。A.正確B.錯誤48、汽油的辛烷值越高，其抗爆性能越好。A.正確B.錯誤49、在加油站區(qū)域內(nèi)可以使用手機進(jìn)行通話或上網(wǎng)。A.正確B.錯誤50、柴油的閃點比汽油高，因此其火災(zāi)危險性相對較低。A.正確B.錯誤51、加油站員工在發(fā)現(xiàn)油品泄漏時，應(yīng)立即用清水沖洗地面以稀釋油污。A.正確B.錯誤52、加油機在日常使用中必須定期進(jìn)行計量檢定，以確保加油量準(zhǔn)確。A.正確B.錯誤53、加油站內(nèi)可以存放少量與經(jīng)營無關(guān)的易燃物品，如油漆、酒精等，只要遠(yuǎn)離加油機即可。A.正確B.錯誤54、油品具有一定的揮發(fā)性，在密閉空間內(nèi)容易形成爆炸性混合氣體。A.正確B.錯誤55、加油站員工上崗前必須接受安全培訓(xùn)，并取得相應(yīng)資格證書。A.正確B.錯誤

參考答案及解析1.【參考答案】A【解析】加油站屬于易燃易爆場所，空氣中可能存在油氣混合物。使用手機（包括掃碼支付）可能產(chǎn)生微小電火花，存在引燃風(fēng)險。盡管部分加油站已設(shè)置安全支付區(qū)，但在加油機作業(yè)半徑內(nèi)，尤其是正在加油時，嚴(yán)禁使用手機。其他選項中，B是標(biāo)準(zhǔn)操作，C和D在確保安全的前提下通常允許，但A是明確禁止的高風(fēng)險行為[[16]]。2.【參考答案】C【解析】根據(jù)加油站安全管理制度，加油站應(yīng)成立安全小組，明確責(zé)任體系。其中，加油站經(jīng)理作為站點最高管理者，被明確規(guī)定為本加油站安全第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)本站的安全生產(chǎn)與消防安全工作。當(dāng)班加油員和兼職安全員負(fù)責(zé)現(xiàn)場執(zhí)行與監(jiān)督，但第一責(zé)任主體是經(jīng)理[[11]]。3.【參考答案】B【解析】汽油標(biāo)號代表的是辛烷值，辛烷值越高，汽油的抗爆震能力越強。發(fā)動機壓縮比高的車輛需要使用高標(biāo)號汽油，以避免在燃燒過程中發(fā)生爆震，保護(hù)發(fā)動機。標(biāo)號與熱值、蒸發(fā)性或清潔度（如含硫量）無直接對應(yīng)關(guān)系，消費者應(yīng)根據(jù)車輛說明書選擇合適標(biāo)號。4.【參考答案】C【解析】規(guī)范的加油站服務(wù)強調(diào)主動、禮貌、專業(yè)。服務(wù)流程通常包括迎客、詢問需求、操作加油、推薦商品、結(jié)算、送客等環(huán)節(jié)。主動問候、確認(rèn)油品、提供協(xié)助（如開油箱蓋）是基本要求，體現(xiàn)服務(wù)溫度和專業(yè)性。A過于被動，B和D缺乏服務(wù)意識，不符合現(xiàn)代加油站“客戶至上”的服務(wù)理念[[22]]。5.【參考答案】B【解析】依據(jù)行業(yè)安全規(guī)范，加油作業(yè)屬于特種作業(yè)，必須由具備資質(zhì)并經(jīng)過安全培訓(xùn)的加油員操作，嚴(yán)禁顧客自行加油，以防止操作不當(dāng)引發(fā)事故。同時，車輛必須熄火后方可加油，摩托車加油后需推離加油島至安全區(qū)域再啟動，以杜絕火源。因此，只有B項符合規(guī)定[[19]]。6.【參考答案】B【解析】加油站作業(yè)區(qū)內(nèi)存在油氣混合物，屬于易燃易爆場所。手機在接通、通話或掃碼過程中可能產(chǎn)生微小電火花，存在引燃引爆風(fēng)險。國家安全生產(chǎn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)明確規(guī)定，在加油站出入口及作業(yè)防火區(qū)內(nèi)應(yīng)設(shè)置“禁止使用手機”警示標(biāo)識，加油作業(yè)時嚴(yán)禁使用手機[[9],[14]]。其他選項均為規(guī)范操作或服務(wù)要求。7.【參考答案】C【解析】汽油標(biāo)號代表的是其辛烷值（OctaneNumber），是衡量汽油在發(fā)動機氣缸內(nèi)抵抗爆震燃燒能力的數(shù)字指標(biāo)。辛烷值越高，抗爆性越好，越適用于高壓縮比發(fā)動機[[22],[24]]。熱值、蒸發(fā)性（如餾程）和清潔度（如硫含量、烯烴含量）是其他獨立指標(biāo)，并不直接由標(biāo)號體現(xiàn)。8.【參考答案】C【解析】十六烷值是衡量柴油在壓燃式發(fā)動機（柴油機）中自燃性能（著火性能）的關(guān)鍵指標(biāo)。數(shù)值越高，表示柴油滯燃期越短，著火越容易，發(fā)動機起動更平穩(wěn)、燃燒更充分[[17],[19]]。低溫流動性通常以“冷濾點”或“凝點”表示，潤滑性則通過“潤滑性指數(shù)（HFRR）”評估。9.【參考答案】C【解析】行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)明確要求，加油站員工應(yīng)“主動、熱情、規(guī)范地為顧客提供服務(wù)”，將顧客安全與服務(wù)體驗置于首位[[12]]。推介商品或提升效率應(yīng)在保障規(guī)范操作和安全的前提下進(jìn)行；服務(wù)應(yīng)一視同仁，不得因顧客身份差異而區(qū)別對待，體現(xiàn)公平服務(wù)原則。10.【參考答案】C【解析】人體活動易積累靜電，在接觸加油槍等金屬設(shè)備時可能放電引燃油氣。規(guī)范操作要求加油員及自助加油顧客在操作前必須觸摸專用靜電釋放器，將人體靜電導(dǎo)走，這是最直接有效的防護(hù)手段[[25]]。純棉衣物可減少靜電產(chǎn)生但不能完全消除；其他選項與防靜電無直接關(guān)聯(lián)，甚至可能增加風(fēng)險（如水盆導(dǎo)致漏電）。11.【參考答案】B【解析】為防止靜電積聚引發(fā)火災(zāi)，卸油作業(yè)前必須確保所有導(dǎo)體（如油罐車、輸油管線、卸油臺）與大地良好連接，形成等電位，有效導(dǎo)走靜電[[9]]。連接靜電接地線是強制性的安全操作步驟，應(yīng)在其他操作（如檢查、關(guān)閉設(shè)備）之前完成[[11]]。12.【參考答案】C【解析】加油站作業(yè)環(huán)境存在易燃油氣，為防止人體靜電放電引燃油氣，員工必須穿著防靜電工作服[[7]]?；w、毛料等材質(zhì)衣物易產(chǎn)生和積聚靜電，嚴(yán)禁穿著[[7]]。防靜電服能有效導(dǎo)走人體靜電，是基本安全要求[[13]]。13.【參考答案】C【解析】自助加油前，若人體未釋放靜電且穿著非防靜電衣物，在接觸加油槍等金屬設(shè)備時易產(chǎn)生靜電火花，引燃油氣[[10]]。因此，必須先觸摸專門的靜電釋放裝置，消除身體靜電，這是預(yù)防靜電事故的關(guān)鍵環(huán)節(jié)[[11]]。14.【參考答案】C【解析】油品卸載后，油罐內(nèi)油液因流動會產(chǎn)生靜電，同時油液中可能混有氣泡影響液位穩(wěn)定。為確保計量準(zhǔn)確并消除靜電隱患，規(guī)定卸油后需靜置15分鐘，待油液穩(wěn)定、靜電消散后方可進(jìn)行計量或開啟加油機[[8]]。15.【參考答案】C【解析】良好的職業(yè)形象是服務(wù)規(guī)范的重要部分。員工在崗時應(yīng)保持挺胸、直腰的端正站姿，避免倚靠物體，雙手可自然下垂或置于身后，以展現(xiàn)專業(yè)、積極的服務(wù)態(tài)度[[17]]。這有助于提升客戶體驗和企業(yè)形象。16.【參考答案】B【解析】卸油作業(yè)是加油站高風(fēng)險環(huán)節(jié)，靜電是主要點火源之一?！都佑驼咀鳂I(yè)安全規(guī)范》明確規(guī)定，卸油前必須先連接好防靜電跨接線，確保油罐車與儲油罐處于等電位，有效導(dǎo)走油品在運輸和卸載過程中產(chǎn)生的靜電荷，這是防止靜電積聚引發(fā)火災(zāi)爆炸的關(guān)鍵前置步驟。其他選項雖也是必要操作，但必須在靜電接地完成后進(jìn)行[[30]]。17.【參考答案】C【解析】汽油標(biāo)號直接對應(yīng)其研究法辛烷值（RON），例如92號汽油的辛烷值不低于92。辛烷值是衡量汽油在發(fā)動機內(nèi)抗爆震能力的核心指標(biāo)，數(shù)值越高，抗爆性越好，越能適應(yīng)高壓縮比的發(fā)動機，從而保證發(fā)動機平穩(wěn)高效運行。十六烷值是柴油的性能指標(biāo)，與汽油無關(guān)[[19]]。18.【參考答案】B【解析】根據(jù)現(xiàn)代加油站服務(wù)規(guī)范，員工應(yīng)在顧客停穩(wěn)車輛后，第一時間主動問候（如“您好，歡迎光臨！”），并進(jìn)行必要的安全提示（如“請熄火”、“請勿使用手機”）。這既是展現(xiàn)服務(wù)熱情、建立良好第一印象的關(guān)鍵，也是保障現(xiàn)場安全的重要環(huán)節(jié)，體現(xiàn)了“安全第一、服務(wù)至上”的原則[[23]]。19.【參考答案】D【解析】十六烷值是專門用于衡量柴油在壓燃式發(fā)動機（柴油機）中著火性能的指標(biāo)。數(shù)值越高，表示柴油的自燃性越好，著火延遲期越短，燃燒越平穩(wěn)，發(fā)動機工作越柔和。這與汽油的辛烷值（評價抗爆性）作用相反[[16]]。20.【參考答案】B【解析】加油站內(nèi)存在大量易燃易爆的油氣混合物，任何明火、火花都可能引發(fā)災(zāi)難性后果。“禁止煙火”是最根本、最核心的安全禁令，是所有安全警示標(biāo)志中的重中之重，通常設(shè)置在出入口及作業(yè)防火區(qū)等關(guān)鍵位置，用以時刻提醒所有人員嚴(yán)守這一鐵律[[12]]。21.【參考答案】C【解析】依據(jù)加油站作業(yè)安全規(guī)范，加油作業(yè)必須由經(jīng)過培訓(xùn)的加油員操作，嚴(yán)禁顧客自行處置加油槍，這是為了防止油品濺出、溢出或引發(fā)靜電火災(zāi)等安全事故[[11]]。加油員需確保車輛熄火、顧客遠(yuǎn)離加油區(qū)域，以保障操作安全。

2.【題干】在加油站日常服務(wù)中，員工應(yīng)遵循的“四字服務(wù)準(zhǔn)則”通常指的是？

【選項】A.快、準(zhǔn)、穩(wěn)、全

B.笑、快、準(zhǔn)、勤

C.熱、誠、細(xì)、專

D.禮、和、敬、謙

【參考答案】B

【解析】加油站服務(wù)規(guī)范要求員工做到“笑、快、準(zhǔn)、勤”，即微笑服務(wù)、操作快捷、計量準(zhǔn)確、勤于主動，以此提升顧客滿意度，體現(xiàn)公司形象[[15]]。這四項是衡量員工服務(wù)質(zhì)量和效率的核心標(biāo)準(zhǔn)。

3.【題干】關(guān)于加油站油品計量管理，以下哪項是確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確的關(guān)鍵措施？

【選項】A.每日更換加油機的顯示屏

B.僅在月末進(jìn)行一次油罐盤點

C.加油單據(jù)數(shù)量、加油顯示數(shù)量與售油臺賬登記數(shù)量必須一致

D.允許油罐車卸油后立即進(jìn)行計量

【參考答案】C

【解析】為確保油品計量準(zhǔn)確，防止損耗或作弊，必須保證加油單據(jù)、加油機顯示讀數(shù)與售油臺賬三者數(shù)據(jù)完全一致，這是計量管理的基本要求[[27]]。同時，油罐車進(jìn)站后需靜置穩(wěn)油，方可進(jìn)行計量[[22]]。

4.【題干】使用干粉滅火器撲救初期火災(zāi)時，正確的第一步操作是？

【選項】A.對準(zhǔn)火焰根部噴射

B.拔掉保險銷

C.倒置滅火器

D.壓下壓把

【參考答案】B

【解析】使用干粉滅火器的正確步驟為：一拔（拔掉保險銷）、二握（握住噴管）、三瞄（瞄準(zhǔn)火源根部）、四壓（壓下壓把）。拔掉保險銷是啟動滅火器的前提，若未拔除，壓把無法被按下[[30]]。

5.【題干】加油站作業(yè)區(qū)內(nèi)，下列哪項安全標(biāo)志是必須設(shè)置的？

【選項】A.“禁止吸煙”和“禁止使用手機”

B.“請系安全帶”

C.“注意通風(fēng)”

D.“當(dāng)心觸電”

【參考答案】A

【解析】加油站作業(yè)區(qū)及出入口周邊必須設(shè)置“禁止煙火”、“禁止使用手機”等安全標(biāo)志，以防止明火或靜電火花引燃油氣，這是消防安全管理的基本要求[[13]]。手機信號可能產(chǎn)生微小電火花，構(gòu)成安全隱患。22.【參考答案】B【解析】汽油標(biāo)號數(shù)值代表其辛烷值大小，而辛烷值是衡量汽油在發(fā)動機氣缸內(nèi)抵抗爆震（即非正常燃燒）能力的核心指標(biāo)，即抗爆性[[9]]。標(biāo)號越高，辛烷值越高，抗爆性越強。需注意，標(biāo)號高低與油品清潔度、蒸發(fā)性等無直接關(guān)系，應(yīng)根據(jù)發(fā)動機壓縮比合理選擇對應(yīng)標(biāo)號[[12]]。23.【參考答案】C【解析】人體活動易產(chǎn)生靜電，若在接觸加油槍前未釋放，靜電放電能量可能引燃汽油蒸氣[[19]]。觸摸靜電釋放器（通常為金屬球體并良好接地）可將人體靜電荷迅速導(dǎo)入大地，是最直接有效的預(yù)防措施[[18]]。其他選項雖屬安全規(guī)范，但并非針對人體靜電這一特定風(fēng)險源。24.【參考答案】B【解析】標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程中，“引車入位”是第一步，旨在主動引導(dǎo)顧客車輛停至合適加油位，確保安全、高效服務(wù)開端[[24]]。后續(xù)步驟通常包括問候確認(rèn)、加油操作、結(jié)算收款、送別道謝等環(huán)節(jié)，形成完整服務(wù)閉環(huán)。25.【參考答案】A【解析】十六烷值是評價柴油在壓燃式（柴油）發(fā)動機中自燃性能的關(guān)鍵指標(biāo)。值越高，滯燃期越短，著火越容易，燃燒更平穩(wěn)，尤其有利于冷啟動[[30]]。而“抗爆性”是汽油指標(biāo)（用辛烷值衡量），柴油機不存在爆震問題，故B、C錯誤；D項明顯與事實相悖[[34]]。26.【參考答案】C【解析】根據(jù)《石油庫設(shè)計規(guī)范》（GB50074）等標(biāo)準(zhǔn)，油品的火災(zāi)危險性分類以**閃點**（閉杯法測定）為根本依據(jù)[[41]]。例如，閃點＜28℃為甲類，28℃≤閃點≤45℃為乙類，閃點＞45℃為丙類。閃點越低，油品越易揮發(fā)形成可燃蒸氣，火災(zāi)危險性越大[[40]]。27.【參考答案】C【解析】為防止人體靜電放電引燃油氣，員工在操作加油機前必須先消除自身靜電[[35]]。最直接有效的方法是觸摸加油機上專門設(shè)置的靜電釋放裝置，該裝置能安全導(dǎo)走人體靜電[[30]]。雖然穿戴防靜電服也很重要[[36]]，但接觸靜電釋放裝置是操作前的首要步驟。檢查設(shè)備和油罐車安全屬于其他環(huán)節(jié)的要求[[33]]。28.【參考答案】C【解析】汽油標(biāo)號（如92、95、98）代表的是辛烷值，即汽油的抗爆性指標(biāo)，標(biāo)號越高，抗爆能力越強[[23]]。不同標(biāo)號汽油在品質(zhì)和清潔程度上是相同的[[23]]。高標(biāo)號汽油的能量含量并不更高，甚至因添加劑可能略低，且省油效果有限[[21]]。車輛應(yīng)根據(jù)發(fā)動機壓縮比選擇合適標(biāo)號，非越高越好[[29]]。29.【參考答案】C【解析】處理顧客投訴的首要原則是傾聽與共情[[16]]。員工應(yīng)耐心、仔細(xì)地聆聽顧客的投訴，對其感受表示理解，例如使用“哦，原來是這樣！”等回應(yīng)，這有助于降低顧客的防御心理，穩(wěn)定其情緒，從而更準(zhǔn)確地了解問題核心[[17]]。急于解釋、推責(zé)或直接補償都可能適得其反，無法建立有效溝通。30.【參考答案】C【解析】卸油作業(yè)涉及易燃易爆油品，為防止靜電火花引發(fā)事故，作業(yè)人員進(jìn)入卸油區(qū)前必須先消除人身靜電[[32]]。這通常通過觸摸具有報警功能的靜電釋放裝置來完成[[32]]。雖然防靜電接地、油氣回收標(biāo)識和防滲措施也至關(guān)重要[[11]]，但消除人員自身靜電是進(jìn)入作業(yè)區(qū)前個人必須履行的首要安全步驟。31.【參考答案】A、B、D【解析】加油站是易燃易爆高危場所。手機信號可能產(chǎn)生電火花，引發(fā)爆炸；塑料桶無法導(dǎo)除靜電，加注汽油極易產(chǎn)生靜電火花；吸煙或使用明火更是直接火源，絕對禁止。而車輛必須熄火加油是基本安全要求，屬于正確操作而非禁止行為[[17]]。32.【參考答案】A、B、C、D【解析】加油站員工是應(yīng)對初期火災(zāi)的第一道防線。必須熟悉滅火器位置及操作（如干粉滅火器適用于油類火災(zāi)），了解撲救方法，清楚疏散通道，并能正確選擇滅火劑（如不能用水撲救油火），以保障自身和顧客安全[[32]]。33.【參考答案】A、B、C【解析】中國石化官方明確其核心價值觀為“人本、責(zé)任、誠信、精細(xì)、創(chuàng)新、共贏”六個方面，這體現(xiàn)了其對社會責(zé)任、員工關(guān)懷和可持續(xù)發(fā)展的重視。而“效率、利潤”屬于企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)，并非核心價值觀的表述[[27]]。34.【參考答案】A、B、D【解析】接卸油是高風(fēng)險作業(yè)。連接靜電接地線可導(dǎo)除靜電，防止火花；計量和取樣是確認(rèn)油品數(shù)量和質(zhì)量的關(guān)鍵步驟；設(shè)置警戒區(qū)能避免意外發(fā)生。作業(yè)期間，司機和押運員必須在現(xiàn)場全程監(jiān)護(hù)，不得擅離[[14]]。35.【參考答案】A、C、D【解析】加油站爆炸危險區(qū)域內(nèi)必須使用防爆電器。營業(yè)廳雖為安全區(qū)，但為統(tǒng)一安全管理，通常也禁止使用大功率非必要電器。電氣維修必須由專業(yè)人員操作。雷雨天氣易產(chǎn)生雷擊和靜電，必須暫停作業(yè)以策安全[[14]]。36.【參考答案】A、C【解析】優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求員工使用文明用語，并在操作前與顧客確認(rèn)關(guān)鍵信息，以避免差錯。開啟油箱蓋通常由顧客自行操作，出于安全和責(zé)任界定考慮，員工不宜代勞。面對投訴，應(yīng)耐心傾聽、積極解決，而非爭辯[[22]]。37.【參考答案】A、B、C【解析】安全檢查的核心是消除火災(zāi)、爆炸等安全隱患。消防器材、靜電接地和員工防靜電著裝是直接關(guān)聯(lián)油品作業(yè)安全的關(guān)鍵項。便利店商品保質(zhì)期屬于經(jīng)營管理范疇，不屬于安全檢查的直接內(nèi)容[[38]]。38.【參考答案】A、B、C【解析】汽油閃點低（約-50℃），極易揮發(fā)形成可燃混合氣；柴油閃點高（約55℃以上），不易揮發(fā)。柴油的自燃點（約220℃）低于汽油（約280℃），這是壓燃式發(fā)動機的工作原理基礎(chǔ)。兩者用途因此不同。柴油揮發(fā)性遠(yuǎn)低于汽油[[20]]。39.【參考答案】A、B、D【解析】對于初期火災(zāi)，員工應(yīng)在確保自身安全的前提下，立即停止作業(yè)、發(fā)出警報，并利用滅火器嘗試控制火勢。同時，必須啟動應(yīng)急預(yù)案并報警。只有在火勢失控、無法撲救時，才應(yīng)果斷撤離[[33]]。40.【參考答案】A、B、D【解析】防靜電是加油站安全的核心。防靜電服和鞋可導(dǎo)走人體靜電；油罐車接地能導(dǎo)除車輛靜電；定期檢測接地電阻確保接地系統(tǒng)有效。絕對禁止使用塑料容器（如選項C），因其絕緣，無法導(dǎo)除靜電，極易引發(fā)火災(zāi)[[17]]。41.【參考答案】A、C、D【解析】加油站屬于易燃易爆場所，使用非防爆手機可能產(chǎn)生電火花，化纖衣物易產(chǎn)生靜電，均屬嚴(yán)禁行為。油罐車卸油時，罐內(nèi)油氣濃度高，應(yīng)暫停加油以防火災(zāi)爆炸。顧客留在車內(nèi)雖不推薦，但未被所有規(guī)范明令禁止，故B不選[[7]]。42.【參考答案】A、C、D【解析】汽油用于點燃式發(fā)動機（如轎車），柴油用于壓燃式發(fā)動機（如卡車）；辛烷值越高，抗爆性越好；柴油分子碳數(shù)更多（C8–C21），沸點更高，揮發(fā)性弱于汽油，氣味也較淡。B項錯誤[[13]][[14]]。43.【參考答案】A、B、C【解析】初期火災(zāi)應(yīng)首先停止作業(yè)、斷電，使用干粉滅火器（適用于B類火災(zāi)），并疏散人員報警。汽油密度小于水，用水撲救會導(dǎo)致火勢蔓延，故D錯誤[[9]]。44.【參考答案】A、B、C【解析】服務(wù)規(guī)范強調(diào)首問責(zé)任制、24小時內(nèi)響應(yīng)投訴、態(tài)度良好及及時上報。D項違反服務(wù)效率標(biāo)準(zhǔn)，可能激化矛盾，不符合規(guī)范[[10]]。45.【參考答案】A、B、C【解析】員工需掌握滅火、急救及消防器材使用等基本安全技能。電路維修屬于專業(yè)作業(yè)，須由持證電工操作，員工不得擅自處理，故D錯誤[[7]]。46.【參考答案】B.錯誤【解析】根據(jù)加油站安全規(guī)范，油罐車在卸油前必須靜置足夠時間以導(dǎo)除靜電，防止靜電火花引發(fā)火災(zāi)或爆炸[[11]]。通常要求靜置時間不少于15分鐘，確保安全后方可進(jìn)行卸油作業(yè)。

2.【題干】加油站員工在進(jìn)行加油作業(yè)時，可以使用手機進(jìn)行通話。

【選項】A.正確B.錯誤

【參考答案】B.錯誤

【解析】加油站屬于易燃易爆場所，使用手機可能產(chǎn)生微小電火花，存在引發(fā)火災(zāi)的風(fēng)險。因此，嚴(yán)禁在加油區(qū)使用手機進(jìn)行通話或操作[[13]]。

3.【題干】95號汽油的抗爆性優(yōu)于92號汽油。

【選項】A.正確B.錯誤

【參考答案】A.正確

【解析】汽油標(biāo)號（如92、95、98）代表其辛烷值，即抗爆性指標(biāo)。標(biāo)號越高，抗爆性能越好，95號汽油的抗爆性確實優(yōu)于92號汽油[[17]]。

4.【題干】加油站內(nèi)所有加油機都必須配備防靜電裝置。

【選項】A.正確B.錯誤

【參考答案】A.正確

【解析】為防止靜電積聚引發(fā)火災(zāi)，加油站加油作業(yè)區(qū)域必須配備有效的防靜電設(shè)施，包括加油槍的靜電接地裝置和為顧客提供的除靜電裝置[[15]]。

5.【題干】不同標(biāo)號的汽油（如92#、95#、98#）可以隨意混合使用。

【選項】A.正確B.錯誤

【參考答案】B.錯誤

【解析】雖然不同標(biāo)號汽油混合不會立即損壞發(fā)動機，但會改變其抗爆性能，可能導(dǎo)致發(fā)動機工作異?；蛐阅芟陆?，應(yīng)嚴(yán)格按照車輛說明書要求使用指定標(biāo)號汽油[[16]]。

6.【題干】加油站卸油作業(yè)現(xiàn)場必須設(shè)置隔離警示標(biāo)識，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。

【選項】A.正確B.錯誤

【參考答案】A.正確

【解析】為確保卸油作業(yè)安全，防止意外發(fā)生，規(guī)范要求卸油作業(yè)現(xiàn)場必須設(shè)置清晰的隔離警示標(biāo)識，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入作業(yè)區(qū)域[[11]]。

7.【題干】加油站員工在服務(wù)過程中，可以向客戶推薦使用更高標(biāo)號的汽油以提升車輛性能。

【選項】A.正確B.錯誤

【參考答案】B.錯誤

【解析】汽油標(biāo)號僅反映抗爆性，并非品質(zhì)高低。高標(biāo)號汽油不一定能提升普通車輛性能，盲目推薦可能誤導(dǎo)客戶，員工應(yīng)依據(jù)車輛說明書建議提供服務(wù)，而非主動推銷[[17]]。

8.【題干】加油站內(nèi)配備的滅火器和滅火毯屬于應(yīng)急救援物資，應(yīng)定期檢查并確保完好有效。

【選項】A.正確B.錯誤

【參考答案】A.正確

【解析】根據(jù)安全生產(chǎn)規(guī)范，加油站必須配備足夠的應(yīng)急救援物資，如手提式干粉滅火器和滅火毯，并需定期檢查、維護(hù)，確保在緊急情況下能正常使用[[10]]。

9.【題干】加油站油品泄漏后，應(yīng)立即用大量水沖洗以稀釋油污。

【選項】A.正確B.錯誤

【參考答案】B.錯誤

【解析】油品泄漏后用水沖洗可能導(dǎo)致油污擴散，污染土壤和地下水。正確的做法是立即使用吸附材料（如吸油氈）圍堵、吸附泄漏油品，并按規(guī)定程序上報處理[[14]]。

10.【題干】加油員在加油前無需檢查客戶車輛的油箱蓋是否完好。

【選項】A.正確B.錯誤

【參考答案】B.錯誤

【解析】加油前檢查車輛油箱蓋及油箱狀態(tài)是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程的一部分，有助于發(fā)現(xiàn)潛在泄漏或異常情況，確保加油過程安全可靠[[1]]。47.【參考答案】A【解析】靜電是加油站火災(zāi)爆炸的重要點火源之一。油品在運輸、卸載過程中因流動、摩擦?xí)a(chǎn)生大量靜電，若不通過接地導(dǎo)走，可能產(chǎn)生電火花引燃可燃蒸氣。因此，卸油前必須連接靜電接地裝置，確保靜電及時釋放，這是安全操作的強制性要求。48.【參考答案】A【解析】辛烷值是衡量汽油在發(fā)動機內(nèi)抗爆震能力的指標(biāo)。數(shù)值越高，表示汽油在高壓高溫下越不容易自燃，從而減少爆震現(xiàn)象，保護(hù)發(fā)動機。因此，高辛烷值汽油適用于高壓縮比發(fā)動機，抗爆性確實更好。49.【參考答案】B【解析】加油站屬于易燃易爆危險場所，雖然現(xiàn)代手機引發(fā)火災(zāi)的概率極低，但出于安全規(guī)范要求，仍嚴(yán)禁在加油作業(yè)區(qū)使用手機。這是為了杜絕任何潛在點火源，防止油氣混合物被引燃，屬于標(biāo)準(zhǔn)安全禁令。50.【參考答案】A【解析】閃點是指液體釋放出足夠蒸氣與空氣形成可燃混合物的最低溫度。汽油閃點約為-50℃，極易揮發(fā)燃燒；柴油閃點通常高于55℃，常溫下不易形成可燃蒸氣，故火災(zāi)危險性顯著低于汽油，儲存和運輸相對更安全。51.【參考答案】B【解析】油品泄漏后嚴(yán)禁用水沖洗。因為水會擴大油品擴散范圍，增加蒸氣揮發(fā)面積，反而加劇火災(zāi)和環(huán)境污染風(fēng)險。正確做法是立即切斷泄漏源，使用吸附材料（如吸油氈、沙土）圍堵并回收，再按應(yīng)急預(yù)案處理。52.【參考答案】A【解析】根據(jù)《中華人民共和國計量法》，用于貿(mào)易結(jié)算的加油機屬于強制檢定計量器具，必須由法定計量機構(gòu)定期（通常每6個月）檢定。未經(jīng)檢定或檢定不合格的加油機不得使用，以保障消費者權(quán)益和企業(yè)信譽。53.【參考答案】B【解析】加油站嚴(yán)禁存放與經(jīng)營無關(guān)的易燃易爆物品。即使遠(yuǎn)離加油機，這些物品仍可能在火災(zāi)、高溫或靜電作用下引發(fā)二次災(zāi)害。安全管理規(guī)定要求站內(nèi)只允許儲存與油品經(jīng)營直接相關(guān)的物資，且需符合防火防爆標(biāo)準(zhǔn)。54.【參考答案】A【解析】汽油、柴油等油品在常溫下會持續(xù)揮發(fā)，尤其汽油揮發(fā)性極強。在密閉或通風(fēng)不良的空間（如油罐、地溝、泵房），其蒸氣與空氣混合后，一旦濃度達(dá)到爆炸極限（如汽油為1.4%～7.6%），遇火源即可能爆炸。因此必須加強通風(fēng)和氣體監(jiān)測。55.【參考答案】A【解析】根據(jù)《安全生產(chǎn)法》和危險化學(xué)品經(jīng)營相關(guān)規(guī)定，加油站屬于高危行業(yè)，所有從業(yè)人員必須接受崗前安全培訓(xùn)，掌握應(yīng)急處置、操作規(guī)程和消防知識，并通過考核。部分地區(qū)還要求持“危險化學(xué)品從業(yè)人員資格證”上崗，確保作業(yè)安全。

2025中國石化銷售股份有限公司云南玉溪元江分公司加油站員工招聘4人筆試歷年難易錯考點試卷帶答案解析（第3套）一、單項選擇題下列各題只有一個正確答案，請選出最恰當(dāng)?shù)倪x項（共30題）1、根據(jù)《汽車加油加氣加氫站技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》（GB50156-2021），每2臺加油機應(yīng)至少配備多少具4kg手提式干粉滅火器？A.1具B.2具C.3具D.4具2、汽油標(biāo)號（如92號、95號）主要反映的是汽油的哪項性能指標(biāo)？A.熱值高低B.清潔度等級C.辛烷值（抗爆性）D.凝點溫度3、當(dāng)顧客在加油站對油品數(shù)量提出質(zhì)疑并情緒激動時，員工首先應(yīng)采取的規(guī)范處置步驟是？A.立即解釋加油機已定期檢定，不存在誤差B.將顧客引導(dǎo)至安靜區(qū)域（如辦公室），避免影響其他顧客C.請示站長后再做回應(yīng)D.建議顧客撥打12315投訴4、加油站內(nèi)，下列哪種行為屬于嚴(yán)重違反防火防爆安全規(guī)定？A.員工在營業(yè)廳內(nèi)使用對講機B.在卸油區(qū)3米外撥打手機C.在加油島旁為顧客拍抖音短視頻D.將非防爆型電風(fēng)扇置于便利店內(nèi)使用5、某顧客加完油后發(fā)現(xiàn)電子支付未成功，但加油機已出油。此時員工最恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞绞?？A.告知顧客系統(tǒng)會自動補扣款，無需擔(dān)心B.立即停止后續(xù)服務(wù)，優(yōu)先協(xié)助顧客完成支付補錄或現(xiàn)金補繳C.讓顧客先離開，由財務(wù)部門后續(xù)追繳D.建議顧客下次加油時一并支付6、在加油站進(jìn)行卸油作業(yè)時，為防止靜電引發(fā)火災(zāi)爆炸，卸油人員進(jìn)入卸油區(qū)前必須首先完成哪項操作？A.佩戴好安全帽和防靜電手套B.檢查油罐車的油品數(shù)量和質(zhì)量C.通過人體靜電釋放裝置消除自身靜電D.關(guān)閉油罐車發(fā)動機并拉緊手剎7、顧客駕駛一輛標(biāo)注