通信公司技術支持工程師技術能力績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權重目標值評分標準得分故障解決效率平均故障響應時間35%30分鐘每提前1分鐘響應，加0.5分；每延遲1分鐘響應，減0.5分，最高不超過5分故障一次性解決率85%每高1個百分點，加0.5分；每低1個百分點，減0.5分，最高不超過10分復雜故障解決時間4小時每提前1小時解決，加1分；每延遲1小時解決，減1分，最高不超過5分客戶滿意度（故障解決環(huán)節(jié)）4.5分（滿分5分）每高0.1分，加0.5分；每低0.1分，減0.5分，最高不超過5分故障升級次數(shù)小于等于5次/月每少1次，加1分；每多1次，減1分，最高不超過5分技術知識掌握技術知識考核得分25%90分每高5分，加1分；每低5分，減1分，最高不超過10分新業(yè)務/技術學習完成率100%每高1個百分點，加0.5分；每低1個百分點，減0.5分，最高不超過5分技術文檔準確率95%每高1個百分點，加0.5分；每低1個百分點，減0.5分，最高不超過5分技術方案合理性90%以上采納率每高5個百分點，加1分；每低5個百分點，減1分，最高不超過10分技術培訓參與度100%每高1個百分點，加0.5分；每低1個百分點，減0.5分，最高不超過5分客戶服務能力客戶咨詢響應時間20%60秒內(nèi)每提前10秒響應，加0.5分；每延遲10秒響應，減0.5分，最高不超過5分服務態(tài)度評分4.5分（滿分5分）每高0.1分，加0.5分；每低0.1分，減0.5分，最高不超過5分客戶投訴處理率95%每高1個百分點，加0.5分；每低1個百分點，減0.5分，最高不超過5分客戶問題一次性解決率80%每高1個百分點，加0.5分；每低1個百分點，減0.5分，最高不超過5分客戶表揚次數(shù)至少3次/季度每多1次，加1分；每少1次，減1分，最高不超過5分團隊協(xié)作與溝通跨部門協(xié)作滿意度20%4.5分（滿分5分）每高0.1分，加0.5分；每低0.1分，減0.5分，最高不超過5分團隊任務完成率100%每高1個百分點，加0.5分；每低1個百分點，減0.5分，最高不超過5分知識分享貢獻度至少2次/季度每多1次，加1分；每少1次，減1分，最高不超過5分內(nèi)部溝通效率無重大溝通失誤無失誤，加5分；每出現(xiàn)1次失誤，減5分，最低為0分團隊建設參與度100%每高1個百分點，加0.5分；每低1個百分點，減0.5分，最高不超過5分本考核表用于評估通信公司技術支持工程師的技術能力表現(xiàn)，請根據(jù)各維度指標的實際完成情況進行評分。權重分配如下：故障解決效率35%，技術知識掌握25%，客戶服務能力20%，團隊協(xié)作與溝通20%。評分標準請仔細閱讀各指標說明，確保評分客觀公正。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：