2008版質(zhì)量管理體系內(nèi)審員試卷

姓名單位_____________________________________________

培訓(xùn)地點(diǎn)____________________________________________年一月一日

題號(hào)選擇題判斷題簡(jiǎn)答題填空題案例題總分閱卷入

得分

選擇題20分（共20題,每題1分）你認(rèn)為是最正確的一個(gè)答案編號(hào)填在括號(hào)里

1.以下哪個(gè)標(biāo)準(zhǔn)屬于IS09000族的核心標(biāo)準(zhǔn)（E）

A.IS09000BoIS09001CoIS09004D.IS019011E.A+B+C+D

2o以下文件哪類不屬于質(zhì)■管理體系受控范圍的文件（C）

A.質(zhì)量手冊(cè)與程序文件B.質(zhì)?計(jì)劃C.財(cái)務(wù)報(bào)表Do操作規(guī)程與作業(yè)指導(dǎo)書

3o由認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)組織進(jìn)行審核是（A）

A.第三方審核Bo第二方審核Co第一方審核D.管理評(píng)審

4.“要求”包括（D）

A。明示要求B.隱含要求C.法律法規(guī)要求D.A+B+C

5o質(zhì)量方針（D）

A。與組織的宗旨相適應(yīng)B.在組織內(nèi)得到溝通和理解C。在持續(xù)適宜性方法得到評(píng)審Do

A+B+C

6。一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)和相互作用的活動(dòng)是（B）

A.產(chǎn)品B.過程Co程序D.質(zhì)量

7o獲證企業(yè)業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)和測(cè)量可以使用的方法有（D）

A.對(duì)質(zhì)■及經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況的測(cè)■，評(píng)定B。顧客滿意度的測(cè)?C.測(cè)■相關(guān)方的滿意

度DoA+B

8.資源可包括（D）

A.人力資源B.基礎(chǔ)設(shè)施C.工作環(huán)境D.A+B+C

9。產(chǎn)品的類別有（D）

Ao硬件B,軟件Co服務(wù)D.以上均是

10o最高管理者應(yīng)按策劃的時(shí)間間隔評(píng)審管理體系，以確保其持續(xù)的（D）

Ao適宜性Bo充分性Co有效性D.以上均是

11.以下屬于IS09000族標(biāo)準(zhǔn)中八項(xiàng)原則的內(nèi)容是（B）

A。持續(xù)改進(jìn)，供方互利，管理職責(zé)B。過程方法，持續(xù)改進(jìn)，全員參與C。管理的系統(tǒng)方

法，資源管理，全員參與D.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，統(tǒng)計(jì)技術(shù)，領(lǐng)導(dǎo)作用

12.對(duì)管理體系過程評(píng)價(jià)的主要內(nèi)容是（D）

A.過程是否已被識(shí)別和適當(dāng)規(guī)定Bo職責(zé)是否明確并給予落實(shí)C.在實(shí)現(xiàn)所要求的結(jié)果方

面是否達(dá)到預(yù)期效果D.A+B+C

13.設(shè)計(jì)確認(rèn)的目的是（A）

Ao確保產(chǎn)品能夠滿足規(guī)定的使用要求B.確保輸出滿足輸入的要求C.確保滿足法律法規(guī)

要求Do確認(rèn)評(píng)審結(jié)果的有效性

14.質(zhì)量管理體系的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是（D）

A。能夠測(cè)量的B.與組織的總目標(biāo)一致C.在預(yù)期時(shí)間段內(nèi)能夠?qū)崿F(xiàn)的DoA+B+C

15oIS09001標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)組織在建立，實(shí)施質(zhì)量管理體系以及改進(jìn)其有效性時(shí)采用（C）方法

A.控制B。監(jiān)瞥C.過程D.統(tǒng)計(jì)

16。顧客滿意是指（C）

A。顧客未提出申訴B.未發(fā)生顧客退貨情況C。顧客對(duì)滿足自身要求的程度的感受D.

顧客沒有抱怨

17.內(nèi)審應(yīng)審核哪些部門（D）

Ao管理層B.車間及班組Co相關(guān)的職能部門DoA+B+C

18?針對(duì)特定產(chǎn)品，合同或項(xiàng)目的質(zhì)■管理體系的過程和資源做出規(guī)定的文件是（B）

A.質(zhì)量目標(biāo)B。質(zhì)?計(jì)劃C。質(zhì)量手冊(cè)D。程序文件

19?下列哪些應(yīng)作為管理評(píng)審的輸入（D）

A.審核的結(jié)果顧客反饋C.改進(jìn)的建議D.A+B+C

20.組織可以通過（D）而達(dá)到顧客滿意

A。滿足合同條件下顧客明示與隱含的要求B.相關(guān)方要求C。適用的法律法規(guī)要求

D.A+C

二，判斷題20分供20題，每題1分）正確劃錯(cuò)誤的劃X.

1.IS09001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了組織可以使用刪減的原則所以不是通用標(biāo)準(zhǔn)（X）

2.IS09001?質(zhì)量管理體系要求》所規(guī)定的要求，是對(duì)產(chǎn)品要求的補(bǔ)充（J）

3o質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)遵循PDCA持續(xù)改進(jìn)的運(yùn)行模式（J）

4o顧客的財(cái)產(chǎn)可包括，圖紙，樣件,數(shù)據(jù),材料,知識(shí)產(chǎn)權(quán)等。（V）

5.組織所確定的質(zhì)量管理體系所需的外來文件不需經(jīng)過批準(zhǔn)，不需控制其分發(fā)（X）

6o驗(yàn)證就是通過提供客觀證據(jù)對(duì)規(guī)定的要求已得到滿足的認(rèn)定（V）

7.內(nèi)審的結(jié)果不用輸入管理評(píng)審（X）

8.開展有效的管理評(píng)審，是質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的有效方式之一（J）

9。組織應(yīng)評(píng)審采取糾正措施的有效性（J）

10o必須編制每一個(gè)生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的作業(yè)指導(dǎo)書（X）

11.對(duì)發(fā)現(xiàn)的潛在不合格,組織應(yīng)采取預(yù)防措施（X）

120沒發(fā)生顧客投訴就說明顧客是滿意的（X）

13。產(chǎn)品要求可以是顧客規(guī)定的,也可以是組織通過預(yù)測(cè)顧客要求規(guī)定的，也可以是法規(guī)規(guī)

定的（，）

14o互利的供方關(guān)系的運(yùn)用可以使組織與供方共同受益（J）

15.質(zhì)量方針為質(zhì)■目標(biāo)的建立和評(píng)價(jià)提供框架（J）

16o組織應(yīng)對(duì)產(chǎn)品的特性進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量（J）

17。企業(yè)對(duì)員工不僅要進(jìn)行培訓(xùn)，還應(yīng)評(píng)價(jià)提供培訓(xùn)的有效性（J）

18。組織應(yīng)針對(duì)質(zhì)量管理體系活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的不合格采取糾正措施（X）

19.記錄不是質(zhì)■管理體系中的控制文件（X）

20。內(nèi)審開出的不符合報(bào)告不需要跟蹤驗(yàn)證（X）

三，簡(jiǎn)答題20分（每題5分）

1.糾正措施與預(yù)防措施的區(qū)別是什么？

針對(duì)已發(fā)現(xiàn)的不合格的原因采取的措施叫糾正措施。目的是防止再發(fā)生。

針對(duì)潛在的不合格的原因采取的措施叫預(yù)防措施。目的是防止發(fā)生.

2.IS09001標(biāo)準(zhǔn)中哪些條款中體現(xiàn)了“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)"的原則，請(qǐng)至少舉出2個(gè)條款，

并簡(jiǎn)要說明。

1）7.2.1與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審。包括:顧客明示的要求；顧客雖然沒有明示，但有隱含的

要求,是不言而喻的要求，不用明示組織就應(yīng)滿足這些要求；必須履行的要求-法律法規(guī)的

要求；組織自愿為顧客提供其他的服務(wù)。

2）8.2o1顧客滿意。組織應(yīng)調(diào)查了解顧客滿意情況,獲取利用這些信息，分析這些信息，

以便改進(jìn)管理體系，持續(xù)滿足顧客要求.

3?質(zhì)■管理體系文件應(yīng)如何控制？

1）文件發(fā)布前應(yīng)得到批準(zhǔn)，以確保文件是充分的和適宜的；

2）必要時(shí)對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審或更改，并進(jìn)行再次批準(zhǔn)；

3）確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識(shí)別；

4）確保在使用處可獲得適用文件的有關(guān)版本；

5）確保文件保持清晰、易于識(shí)別；

6）識(shí)別外來文件，并控制其分發(fā)；

7）防止作廢文件的非預(yù)期使用，必要時(shí)進(jìn)行標(biāo)識(shí)。

4.內(nèi)部審核與管理評(píng)審的區(qū)別？

1?內(nèi)部審核：2.管理評(píng)審：

a）目的：評(píng)價(jià)管理體系的符合性和有效性；a）目的：評(píng)價(jià)管理體系的充分性、適宜性和

b）主持人：審核組長(zhǎng)；有效性；

c）形式：按程序規(guī)定執(zhí)行；b）主持人：最高管理者

d）關(guān)聯(lián)：內(nèi)審結(jié)果提交管理評(píng)審。C）形式：沒有程序規(guī)定，可以會(huì)議形式;

d）關(guān)聯(lián)：內(nèi)審要審核管理評(píng)審驗(yàn)證結(jié)果。

四，填空題20分（每題2分），請(qǐng)指出GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)中適用于下述情景的某項(xiàng)條款，將

條款號(hào)填在橫線上。

1.“檢驗(yàn)員在車間對(duì)加工完成的兩件進(jìn)行檢測(cè),并記錄檢測(cè)結(jié)果”。適用于這一情況的條款

是:__7o5.1oe

2。“某批外觀不符合要求的產(chǎn)品經(jīng)重新表面處理后，檢驗(yàn)員正在檢查該批產(chǎn)品的外觀是否

符合要求.”適用于這一情景的條款是：_8.3

3.“質(zhì)檢員正在測(cè)試某顧客提供的電子元器件的絕緣電阻。"適用于這一情景的條款是：—

_7.5。4______

4.“供應(yīng)部部長(zhǎng)每個(gè)月對(duì)庫房管理情況進(jìn)行一次檢查。”適用于這一情景的條款是：8.2.3

5.“烘干車間的工人正在按規(guī)定檢測(cè)烘箱的溫度.”適用于這一情景的條款是：7.5.1.e_

6。“供應(yīng)部采購某關(guān)鍵零件時(shí)，在合同中寫明了在供方現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行驗(yàn)收的要求方法?！边m用

于這一情景的條款是：_7。4o3

7.“質(zhì)檢部正在組織編制新產(chǎn)品的檢驗(yàn)規(guī)程.”適用于這一情景的條款是：_7。1.

8.“設(shè)計(jì)科正在組織正在討論并編制新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方案.”適用于這一情景的條款是：7.3。

1

9.“培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的內(nèi)審員培訓(xùn)班上教師正在授課.”適用于這一情景的條款是：7。5.1

10.“某企業(yè)請(qǐng)來的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教師正在給內(nèi)審員授課J適用于這一情景的條款是：4o1

五，案例題20分（共5題，選4題，每題5分）請(qǐng)根據(jù)下列場(chǎng)景：

（1）描述的不符合的事實(shí)2分；（2）判斷不符合標(biāo)準(zhǔn)條款并說明理由2分；（3）對(duì)不合

格性質(zhì)（嚴(yán)重程度）進(jìn)行判定1分.

1.查XXX公司2007年質(zhì)量管理體系的內(nèi)審計(jì)劃，沒有安排對(duì)總經(jīng)理，管理者代表審核.

審核員問體系主管部門負(fù)責(zé)人,為何不安排對(duì)總經(jīng)理，管理者代表的審核？該負(fù)責(zé)人說：“誰

敢對(duì)總經(jīng)理，管理代表的審核啊?再說，也不知道怎么審"。審核員查上年度的內(nèi)審記錄，

對(duì)領(lǐng)導(dǎo)層的審核只有“制定了方針……制定了質(zhì)?目標(biāo)?”，未見其他內(nèi)容。

1o不符合事實(shí)：某公司2007年質(zhì)■管理體系的內(nèi)審計(jì)劃,沒有安排對(duì)總經(jīng)理，管理者代表

審核.

2.不符合GB/T19001—2008標(biāo)準(zhǔn)5。4.1條款要求。組織應(yīng)在相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目

標(biāo).

3)一般不合格。

2.在業(yè)務(wù)部，審核員發(fā)現(xiàn)過去半年里有30%的交貨期沒有滿足顧客的要求，其中有一半的原

因是因?yàn)榘雽?dǎo)體的供應(yīng)商沒有定期交貨而造成的.審核員從采購經(jīng)理那里了解到，此半導(dǎo)體

廠是顧客指定的,所以沒有辦法更改.審核員從廠內(nèi)所發(fā)出的糾正措施要求中找不到有關(guān)對(duì)

此供應(yīng)商所提的糾正措施要求。

1。不符合事實(shí)：審核員發(fā)現(xiàn)半年里有30%的交貨期沒有滿足顧客的要求，其中有一半的原

因是因?yàn)榘雽?dǎo)體的供應(yīng)商沒有定期交貨。此供應(yīng)商是顧客指定的,所以沒有辦法更改.審核

員從廠內(nèi)所發(fā)出的糾正措施要求中找不到有關(guān)對(duì)此供應(yīng)商所提的糾正措施要求。

2)不符合GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)7.4.1條款要求.組織應(yīng)根據(jù)供方按組織的要求提供產(chǎn)品的

能力評(píng)價(jià)和選擇供方。

3)一般不合格。

3?在一家電子工廠的資材部,業(yè)務(wù)員把過去2個(gè)月從臺(tái)北總公司來的訂單讓審核員看，訂

單上都寫明了型號(hào)及交貨期。審核員問業(yè)務(wù)員，訂單的評(píng)審是如何進(jìn)行的.業(yè)務(wù)員回答說除

非有特殊要求，一般若訂單上的交貨期在兩星期后,他就簽字接受。由于總公司已知道這要

求，因此不會(huì)把交貨期定短于14天。因此評(píng)審可以很簡(jiǎn)單，不需要看其它資料。

1)業(yè)務(wù)員對(duì)顧客訂單評(píng)價(jià)是，除非有特殊要求，一般若訂單上的交貨期在兩星期后，他就

簽字接受。不需要看(評(píng)價(jià))其它資料。

2)不符合68019001-2008標(biāo)準(zhǔn)7.2。2條款要求.評(píng)價(jià)應(yīng)確保：a)產(chǎn)品要求已得到滿足；b)

與以前表述不一致的合同或訂單的要求已得到解決；c)組織有能力滿足規(guī)定的要求.

3)一般不合格。

4.查XXX公司質(zhì)■目標(biāo)中顧客滿意率的統(tǒng)計(jì),2007年度顧客滿意率為100%.統(tǒng)計(jì)依據(jù)為:

發(fā)放出的32份顧《客滿意率調(diào)查表》，反