ICS03.080.01

CCSA19

34

安徽省地方標準

DB34/T4709—2024

城市閱讀空間服務規(guī)范

Specificationofurbanreadingspaceservice

2024-01-11發(fā)布2024-02-11實施

安徽省市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB34/T4709—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構不承擔識別專利的責任。

本文件由安徽省文化和旅游廳提出并歸口。

本文件起草單位：安徽珵美文化傳播有限公司、安徽省圖書館、滁州五量科技服務有限公司、安徽

醫(yī)學高等?？茖W校圖書館、合肥斯坦德爾德標準化管理有限公司、廣德市市場監(jiān)督管理局、斯丹德邇德

（上海）咨詢管理有限公司、安徽知本文化科技有限公司。

本文件主要起草人：楊敏、李祝啟、阮云、楊君祎、孔諾思、裴瓏、耿寧、李明、陳夢羽、倪君、

顧彬、王蕾蕾、賀冉冉。

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DB34/T4709—2024

城市閱讀空間服務規(guī)范

1范圍

本文件確立了城市閱讀空間服務的基本要求、服務內容、人力資源、運營及保障、監(jiān)督與評價等內

容。

本文件適用于政府投資的城市閱讀空間，其他主體設立的城市閱讀空間可參考。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T28220-2023公共圖書館服務規(guī)范

GB/Z28828信息安全技術公共及商用服務信息系統(tǒng)個人信息保護指南

DB34/T3876城市閱讀空間建設指南

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件。

城市閱讀空間urbanreadingspace

由政府或企業(yè)、社會組織、個人在社區(qū)獨辦或合辦，主要通過文獻資源為公眾提供知識和休閑服務

的新式公益性公共文化場所。

[來源：DB34/T3876-2021，3.1]

圖書館總分館main-branchlibrary

為實現(xiàn)區(qū)域內文獻信息資源和服務的統(tǒng)一調配、協(xié)調提供和共建共享，由所在行政區(qū)域內各級公共

圖書館及其他提供公共閱讀服務的基層公共文化設施共同構成的服務網(wǎng)絡。

[來源：WH/T70.1-2020，3.6]

4基本要求

應按照平等、開放、共享地向社會公眾提供服務。

每周開放時間不少于60小時，鼓勵錯時開放和夜間服務。在公休日應當開放，在國家法定節(jié)假日

應當有開放時間，特殊情況下適時調整開放時間。

應向讀者公示服務范圍、服務內容、開放時間、辦證方法、借閱規(guī)則等信息。

宜向未成年人、老年人、殘疾人和流動人口等群體提供均等化的服務。

拓展服務內容，創(chuàng)新服務形式，提升服務品質，增強人民群眾的文化獲得感。

場所內經營性服務應取得相應資質。

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5服務內容

基本服務

5.1.1辦證服務

5.1.1.1辦理或指導自助辦理借書證。

5.1.1.2應根據(jù)有關規(guī)定，為讀者辦理掛失、補辦及退證等相關手續(xù)。

5.1.1.3對讀者個人身份信息、借閱信息及其他可能涉及讀者隱私的信息進行妥善保護，應符合GB/Z

28828的要求。

5.1.2借閱服務

為讀者提供閱覽、借書、還書等流通服務，包括但不限于：

——宜提供計算機查詢系統(tǒng)（OPAC）服務；

——閱覽室書架上應有相應的標識，方便讀者查閱文獻；

——根據(jù)讀者需求，提供導讀服務，引導讀者選擇合適的閱讀文獻；

——指導讀者使用自助借還、檢索等電子信息設備；

——宜為讀者提供書刊電話續(xù)借、預約（預借）等服務；

——應及時接收并整理配送的圖書，圖書上架、下架、整架。

5.1.3空間服務

為讀者提供學習、文化交流的空間場所，應符合DB34/T3876的規(guī)定。

5.1.4咨詢服務

應提供現(xiàn)場咨詢、電話咨詢等服務。

5.1.5館藏揭示

應通過網(wǎng)站、微博、微信等渠道向公眾推介、揭示城市閱讀空間最近入藏的文獻和特色館藏。

5.1.6特殊群體服務

5.1.6.1應設立未成年人圖書專架。有條件的宜設立未成年人服務區(qū)域，開展閱讀輔導服務。

5.1.6.2宜考慮未成年人、老年人、殘疾人和流動人口等群體的特點，積極創(chuàng)造條件，提供適合其需

要的文獻信息、無障礙設施設備和服務等。

5.1.7總分館服務

應加入所在區(qū)域中心館，融入圖書館總分館服務體系，拓寬服務領域，增加服務功能。

拓展服務

5.2.1數(shù)字化服務

5.2.1.1宜結合閱讀空間服務內容，通過移動終端服務、微信服務、短視頻平臺等新媒體平臺提供信

息、資源服務。

5.2.1.2數(shù)字化服務內容包括但不限于：數(shù)字閱讀、線上預約等。

5.2.2展覽服務

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5.2.2.1宜具備展覽功能，并提供相應展覽區(qū)域及設施設備等。

5.2.2.2展覽說明應真實準確、文字清晰、通俗易懂。

5.2.3講座和培訓服務

5.2.3.1圍繞重要節(jié)假日、重大活動、社會熱點，開展講座和培訓活動，并確保意識形態(tài)安全。

5.2.3.2講座應做到內容豐富、主題涵蓋面廣；培訓應做到內容有針對性、形式多樣、社會效益良好。

5.2.4閱讀推廣服務

5.2.4.1應定期為讀者舉辦各類閱讀推廣活動。

5.2.4.2閱讀推廣服務內容包括但不限于：閱讀指導、讀書交流、演講誦讀、圖書互換共享等。

特色服務

5.3.1輕食餐飲服務

宜提供咖啡、茶飲、簡餐等輕食餐飲服務。

5.3.2文創(chuàng)產品零售服務

宜提供與閱讀空間服務情境相符的文創(chuàng)產品零售服務。

5.3.3社區(qū)文化服務

宜提供社區(qū)文化教育服務的信息交流，將社區(qū)生活場景融入閱讀空間服務。

5.3.4休閑娛樂服務

宜設置休閑娛樂區(qū)域，并配備相關設備。

5.3.5課外活動服務

宜面向少年兒童開展閱讀指導和社會教育活動，為學校開展有關課外活動提供支持。

5.3.6個性化服務

宜為個人、企事業(yè)單位和政府部門提供多樣化、靈活、針對性強的服務。

6人力資源

人員要求

6.1.1應具備良好的職業(yè)道德素質和專業(yè)業(yè)務素養(yǎng)。

6.1.2應尊重和維護讀者隱私。

6.1.3應佩戴工作證件上崗，儀表端莊，文明用語，熱情服務讀者。

6.1.4應掌握圖書管理的基礎知識，熟練使用閱覽設備，具備服務人員基礎技能，宜符合GB/T28220

-2023中第5.2條對人員的相關要求。

人員配備

6.2.1閱讀空間應以服務時間、規(guī)模、資源數(shù)量、年度讀者服務量等因素為依據(jù)，配備數(shù)量適宜的專

兼職工作人員。

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6.2.2應保證同時在崗人數(shù)不少于1人。

教育培訓

6.3.1應定期對服務人員開展教育培訓，包括圖書管理、設備管理、服務技能、消防和安全知識等內

容。

6.3.2服務人員每年應接受相關培訓至少1次，不少于30學時。

志愿者

6.4.1鼓勵文化志愿者參與圖書管理、借閱咨詢、閱讀輔導和閱讀推廣等具體服務工作。

6.4.2定期開展培訓，吸引社會公眾參與志愿服務。

7運營及保障

制度保障

7.1.1應建立健全行政管理制度，包括但不限于人事管理、志愿者管理與服務、檔案管理等制度，提

高行政管理效率。

7.1.2應建立健全閱讀空間服務制度，包括但不限于場地開放、服務流程、讀者投訴與反饋等制度，

確保服務有序開展。

7.1.3應建立健全安全管理制度，包括但不限于網(wǎng)絡信息安全管理、公共衛(wèi)生管理、突發(fā)事件應急預

案等制度，保障閱讀空間安全運營。

品牌建設

7.2.1宜根據(jù)城市閱讀空間的定位與服務內容樹立必要的品牌形象。

7.2.2宜以某種名稱、術語、標識、符號或圖案展示品牌形象。

7.2.3宜通過別具特色的資源、管理、服務、環(huán)境或活動等方式豐富品牌內涵。

7.2.4宜建立統(tǒng)一品牌的標識，提升品牌認知度。

特色化運營

7.3.1宜重點分析城市閱讀空間所在社區(qū)居民群體特征，有針對性地進行資源配備和活動策劃。

7.3.2宜面向不同年齡群體開展特色服務，重點關注老年群體和少年兒童群體。有條件的城市閱讀空

間可以協(xié)助社區(qū)開展家政聯(lián)絡、證件辦理、健康診斷、快件收取、老人餐桌、兒童托管等服務。

7.3.3宜發(fā)揮城市閱讀空間宣傳作用，協(xié)助社區(qū)開展法律普及、政策宣講等工作。

7.3.4宜加強與所在社區(qū)其他公共服務單位合作，聯(lián)動開展惠民活動。

宣傳推廣

7.4.1宜加強城市閱讀空間品牌的推廣和宣傳，提高社會知名度。

7.4.2宜圍繞特色服務，構建新媒體、傳統(tǒng)媒體、紙質宣傳品立體式的宣傳矩陣，加強宣傳報道。

7.4.3宜利用大數(shù)據(jù)等信息技術手段，分析用戶行為習慣，制定宣傳推廣策略和內容。

業(yè)務統(tǒng)計

城市閱讀空間應定期做好服務數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和記錄工作，包括文獻借閱、讀者活動、志愿者服務等，

并建立業(yè)務檔案。

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8監(jiān)督與評價

城市閱讀空間應在顯著位置設置讀者意見箱（簿）、