2025年金融消費(fèi)者教育知識(shí)競賽題庫及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20題）1.根據(jù)《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》，金融消費(fèi)者是指購買、使用銀行、支付機(jī)構(gòu)提供的金融產(chǎn)品或服務(wù)的（）。A.自然人B.法人C.非法人組織D.所有民事主體答案：A2.金融機(jī)構(gòu)在銷售理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，未向消費(fèi)者充分揭示產(chǎn)品投資范圍、風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)等關(guān)鍵信息，主要侵犯了消費(fèi)者的（）。A.財(cái)產(chǎn)安全權(quán)B.知情權(quán)C.自主選擇權(quán)D.公平交易權(quán)答案：B3.某銀行在客戶辦理信用卡時(shí)，強(qiáng)制要求開通手機(jī)銀行并綁定理財(cái)賬戶，該行為違反了金融消費(fèi)者的（）。A.受教育權(quán)B.自主選擇權(quán)C.依法求償權(quán)D.信息安全權(quán)答案：B4.根據(jù)《個(gè)人信息保護(hù)法》，金融機(jī)構(gòu)收集消費(fèi)者個(gè)人信息應(yīng)遵循（）原則，僅收集實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目的所必需的最小范圍信息。A.全面覆蓋B.最小必要C.效率優(yōu)先D.用戶授權(quán)答案：B5.消費(fèi)者購買保險(xiǎn)產(chǎn)品后，若發(fā)現(xiàn)銷售人員隱瞞免責(zé)條款，可依據(jù)（）向保險(xiǎn)公司提出異議。A.《反不正當(dāng)競爭法》B.《保險(xiǎn)法》C.《證券法》D.《電子商務(wù)法》答案：B6.金融機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者投訴應(yīng)自收到之日起（）個(gè)工作日內(nèi)予以處理并告知結(jié)果，情況復(fù)雜的可延長至（）個(gè)工作日。A.15；30B.10；20C.7；15D.30；60答案：A7.以下不屬于金融消費(fèi)者受教育權(quán)內(nèi)容的是（）。A.接受金融知識(shí)普及B.了解金融產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)C.學(xué)習(xí)金融糾紛解決方式D.要求金融機(jī)構(gòu)提供免費(fèi)培訓(xùn)答案：D8.某P2P平臺(tái)承諾“年化收益18%，保本保息”，該宣傳主要違反了（）。A.誠實(shí)信用原則B.風(fēng)險(xiǎn)匹配原則C.適當(dāng)性管理要求D.信息披露規(guī)定答案：A9.消費(fèi)者通過銀行購買基金，若銀行未對(duì)其風(fēng)險(xiǎn)承受能力進(jìn)行評(píng)估直接推薦高風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品，侵犯了（）。A.公平交易權(quán)B.自主選擇權(quán)C.財(cái)產(chǎn)安全權(quán)D.受尊重權(quán)答案：A10.根據(jù)《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制，明確（）為第一責(zé)任人。A.部門經(jīng)理B.合規(guī)總監(jiān)C.高級(jí)管理層D.普通員工答案：C11.消費(fèi)者收到“您的信用卡被盜刷，需轉(zhuǎn)賬至指定賬戶驗(yàn)證”的短信，正確的做法是（）。A.立即聯(lián)系銀行官方客服核實(shí)B.按短信提示轉(zhuǎn)賬C.回?fù)芏绦胖械碾娫捵稍僁.轉(zhuǎn)發(fā)給其他朋友提醒答案：A12.金融機(jī)構(gòu)在處理消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)，以下行為合法的是（）。A.將客戶信息提供給關(guān)聯(lián)公司用于營銷B.經(jīng)客戶同意后共享信息至合作機(jī)構(gòu)C.存儲(chǔ)客戶信息時(shí)僅保留姓名和電話D.因系統(tǒng)升級(jí)未加密傳輸客戶數(shù)據(jù)答案：B13.某老年人在銀行網(wǎng)點(diǎn)被誤導(dǎo)購買了與其風(fēng)險(xiǎn)承受能力不匹配的基金，根據(jù)《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》，銀行應(yīng)在（）內(nèi)完成投訴處理并反饋。A.5日B.10日C.15日D.30日答案：C14.以下哪類產(chǎn)品不屬于金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)范圍？（）A.商業(yè)銀行理財(cái)產(chǎn)品B.第三方支付服務(wù)C.非金融機(jī)構(gòu)銷售的保健品D.保險(xiǎn)公司人身保險(xiǎn)答案：C15.金融消費(fèi)者因金融機(jī)構(gòu)欺詐行為遭受損失，可依據(jù)（）要求三倍賠償。A.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》B.《民法典》C.《反洗錢法》D.《廣告法》答案：A16.某銀行在官網(wǎng)公示的服務(wù)價(jià)格與實(shí)際收費(fèi)不一致，侵犯了消費(fèi)者的（）。A.知情權(quán)B.公平交易權(quán)C.自主選擇權(quán)D.受尊重權(quán)答案：B17.消費(fèi)者辦理貸款時(shí)，金融機(jī)構(gòu)要求必須購買其代理的保險(xiǎn)產(chǎn)品，該行為屬于（）。A.正常捆綁銷售B.強(qiáng)制搭售C.增值服務(wù)推薦D.風(fēng)險(xiǎn)緩釋措施答案：B18.根據(jù)《金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)每（）至少開展一次金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部培訓(xùn)。A.月B.季度C.半年D.年答案：D19.以下不屬于電信網(wǎng)絡(luò)詐騙常見手段的是（）。A.冒充公檢法要求轉(zhuǎn)賬B.以“高收益低風(fēng)險(xiǎn)”誘導(dǎo)投資C.銀行官方渠道通知積分兌換D.虛假購物平臺(tái)騙取預(yù)付款答案：C20.消費(fèi)者對(duì)金融機(jī)構(gòu)投訴處理結(jié)果不滿意，可向（）申請(qǐng)調(diào)解。A.金融機(jī)構(gòu)上級(jí)部門B.消費(fèi)者協(xié)會(huì)C.金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)部門D.以上均可答案：D二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.金融消費(fèi)者的八項(xiàng)基本權(quán)利包括（）。A.財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)B.自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)C.依法求償權(quán)、受教育權(quán)D.受尊重權(quán)、信息安全權(quán)答案：ABCD2.金融機(jī)構(gòu)在銷售金融產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)履行的義務(wù)包括（）。A.充分揭示產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)B.評(píng)估消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)承受能力C.如實(shí)告知產(chǎn)品收益測(cè)算依據(jù)D.強(qiáng)制要求消費(fèi)者購買答案：ABC3.個(gè)人信息保護(hù)的核心原則有（）。A.最小必要B.知情同意C.公開透明D.全程加密答案：ABC4.以下屬于金融消費(fèi)糾紛解決途徑的是（）。A.與金融機(jī)構(gòu)協(xié)商B.向行業(yè)調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解C.向人民法院提起訴訟D.向金融管理部門投訴答案：ABCD5.識(shí)別非法集資的關(guān)鍵特征包括（）。A.承諾保本保息B.面向不特定對(duì)象募集資金C.未經(jīng)金融監(jiān)管部門批準(zhǔn)D.投資項(xiàng)目真實(shí)透明答案：ABC6.金融機(jī)構(gòu)在處理消費(fèi)者投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）。A.首問負(fù)責(zé)制B.及時(shí)處理C.公平公正D.隱瞞事實(shí)答案：ABC7.消費(fèi)者防范銀行卡盜刷的措施包括（）。A.開通交易提醒功能B.妥善保管密碼和驗(yàn)證碼C.隨意連接公共Wi-Fi進(jìn)行支付D.定期更換銀行卡密碼答案：ABD8.金融消費(fèi)者受教育權(quán)的實(shí)現(xiàn)方式包括（）。A.金融機(jī)構(gòu)開展宣傳活動(dòng)B.監(jiān)管部門發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)提示C.媒體普及金融知識(shí)D.消費(fèi)者主動(dòng)學(xué)習(xí)答案：ABCD9.以下行為中，金融機(jī)構(gòu)侵犯消費(fèi)者信息安全權(quán)的有（）。A.未加密存儲(chǔ)客戶身份證信息B.未經(jīng)同意向第三方提供客戶交易記錄C.內(nèi)部員工泄露客戶賬戶信息D.按法律要求向監(jiān)管部門報(bào)送客戶信息答案：ABC10.購買理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的信息包括（）。A.產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)B.投資范圍和比例C.管理費(fèi)、申購贖回費(fèi)D.歷史收益率答案：ABCD三、判斷題（每題1分，共10題）1.金融消費(fèi)者僅指自然人，法人和非法人組織不屬于金融消費(fèi)者范疇。（）答案：√2.金融機(jī)構(gòu)可以將消費(fèi)者個(gè)人信息用于內(nèi)部營銷，無需額外取得同意。（）答案：×（需取得消費(fèi)者單獨(dú)同意）3.消費(fèi)者因自身疏忽導(dǎo)致賬戶密碼泄露造成損失，金融機(jī)構(gòu)無需承擔(dān)責(zé)任。（）答案：√4.金融機(jī)構(gòu)在銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，可隱瞞猶豫期規(guī)定以促成交易。（）答案：×（違反知情權(quán)）5.網(wǎng)絡(luò)貸款平臺(tái)承諾“無抵押、秒到賬、低利率”，一定是正規(guī)金融服務(wù)。（）答案：×（可能為高利貸或詐騙）6.金融消費(fèi)者投訴時(shí)，需提供本人有效身份證件和相關(guān)證據(jù)材料。（）答案：√7.金融機(jī)構(gòu)可以以“行業(yè)慣例”為由，拒絕向消費(fèi)者提供交易明細(xì)。（）答案：×（消費(fèi)者有權(quán)要求查詢）8.老年人購買金融產(chǎn)品時(shí)，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)重點(diǎn)提示風(fēng)險(xiǎn)，必要時(shí)可建議子女陪同。（）答案：√9.消費(fèi)者通過第三方平臺(tái)購買金融產(chǎn)品，權(quán)益受損時(shí)只能向第三方平臺(tái)索賠。（）答案：×（可向金融機(jī)構(gòu)或第三方平臺(tái)索賠）10.金融機(jī)構(gòu)開展金融知識(shí)宣傳時(shí)，可夸大產(chǎn)品收益以吸引消費(fèi)者關(guān)注。（）答案：×（違反誠實(shí)信用原則）四、案例分析題（每題10分，共2題）案例1：2024年3月，65歲的張大爺在某銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理存款業(yè)務(wù)時(shí)，客戶經(jīng)理王某稱“有一款產(chǎn)品收益比定期存款高3倍，保本保息”，誘導(dǎo)張大爺將10萬元存款轉(zhuǎn)為某高風(fēng)險(xiǎn)基金。張大爺因信任銀行未仔細(xì)閱讀合同，簽署后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不保本。3個(gè)月后基金虧損15%，張大爺要求銀行賠償損失。問題：1.銀行及客戶經(jīng)理王某的行為違反了哪些金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)規(guī)定？2.張大爺可通過哪些途徑維權(quán)？答案要點(diǎn)：1.違反規(guī)定：①未履行風(fēng)險(xiǎn)提示義務(wù)（未告知產(chǎn)品不保本）；②虛假宣傳（承諾保本保息）；③未評(píng)估消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)承受能力（張大爺為老年人，風(fēng)險(xiǎn)承受能力較低）；④違反適當(dāng)性管理要求（推薦不匹配的高風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品）。2.維權(quán)途徑：①與銀行協(xié)商解決；②向銀行上級(jí)部門投訴；③向當(dāng)?shù)亟鹑谙M(fèi)權(quán)益保護(hù)部門（如人民銀行、銀保監(jiān)分局）投訴；④向行業(yè)調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解；⑤向人民法院提起訴訟。案例2：2024年5月，李女士收到短信：“您的信用卡被凍結(jié)，需點(diǎn)擊鏈接輸入卡號(hào)、密碼及驗(yàn)證碼解凍”。李女士因著急解凍，按提示操作后，發(fā)現(xiàn)信用卡被盜刷2萬元。李女士聯(lián)系發(fā)卡行要求賠償，銀行以“客戶未妥善保管信息”為由拒絕。問題：1.李女士遭遇了何種類型的金融詐騙？2.銀行是否應(yīng)承擔(dān)部分賠償責(zé)任？為什么？3.消費(fèi)者