咸陽(yáng)市渭城區(qū)(2025年)社區(qū)網(wǎng)格工作人員考試題庫(kù)及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.根據(jù)《陜西省社區(qū)服務(wù)條例》第二十一條規(guī)定，社區(qū)網(wǎng)格員在采集居民信息時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)核實(shí)的基礎(chǔ)信息不包括：A.戶籍人口變動(dòng)情況B.特殊群體（空巢老人、殘疾人）服務(wù)需求C.家庭寵物飼養(yǎng)數(shù)量D.出租房屋承租人信息答案：C2.渭城區(qū)2024年推行的“紅色網(wǎng)格”管理模式中，要求每個(gè)網(wǎng)格至少配備1名黨員網(wǎng)格員，其核心目標(biāo)是：A.提升網(wǎng)格隊(duì)伍年輕化水平B.強(qiáng)化黨建引領(lǐng)基層治理效能C.增加網(wǎng)格人員數(shù)量配置D.規(guī)范網(wǎng)格考核標(biāo)準(zhǔn)答案：B3.居民反映小區(qū)內(nèi)流浪狗聚集存在安全隱患，網(wǎng)格員正確的處理流程是：A.直接聯(lián)系寵物醫(yī)院進(jìn)行抓捕B.先實(shí)地查看并記錄具體位置、數(shù)量，再協(xié)調(diào)物業(yè)設(shè)置警示標(biāo)識(shí)，同時(shí)上報(bào)街道綜合執(zhí)法隊(duì)C.張貼通知要求居民自行處理D.拍攝視頻發(fā)業(yè)主群呼吁居民領(lǐng)養(yǎng)答案：B4.依據(jù)《咸陽(yáng)市社區(qū)治理促進(jìn)條例》，網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)商鋪違規(guī)占用消防通道，應(yīng)當(dāng)在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題錄入網(wǎng)格化管理信息平臺(tái)？A.1小時(shí)B.2小時(shí)C.當(dāng)日D.3個(gè)工作日答案：C5.某獨(dú)居老人突發(fā)疾病撥打120后，網(wǎng)格員接到鄰居通知，正確的處置措施是：A.立即前往現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)情況，聯(lián)系老人家屬，協(xié)助醫(yī)護(hù)人員轉(zhuǎn)運(yùn)，同步上報(bào)社區(qū)備案B.等待社區(qū)主任指示后再行動(dòng)C.僅電話聯(lián)系家屬告知情況D.要求鄰居全程陪同就醫(yī)答案：A6.渭城區(qū)推行的“網(wǎng)格+N”服務(wù)模式中，“N”主要指：A.轄區(qū)內(nèi)企事業(yè)單位、社會(huì)組織、志愿者等多元主體B.網(wǎng)格內(nèi)的N個(gè)居民小組C.每月N次集中服務(wù)日D.必須完成的N項(xiàng)硬性任務(wù)答案：A7.在人口普查信息核對(duì)工作中，發(fā)現(xiàn)某租戶未進(jìn)行居住登記，網(wǎng)格員應(yīng)首先：A.直接上報(bào)派出所進(jìn)行處罰B.上門宣傳《陜西省流動(dòng)人口服務(wù)管理辦法》，指導(dǎo)其通過(guò)“秦云就業(yè)”APP完成登記C.記錄信息后在下次巡查時(shí)處理D.要求房東承擔(dān)連帶責(zé)任答案：B8.社區(qū)召開網(wǎng)格議事會(huì)時(shí)，對(duì)“是否在小區(qū)增設(shè)快遞柜”議題進(jìn)行表決，正確的議事規(guī)則是：A.由網(wǎng)格員直接決定B.需經(jīng)參會(huì)居民代表過(guò)半數(shù)同意C.必須全體業(yè)主簽字同意D.提交街道審批后實(shí)施答案：B9.針對(duì)轄區(qū)內(nèi)留守兒童暑期無(wú)人看管問(wèn)題，網(wǎng)格員最有效的解決措施是：A.聯(lián)系學(xué)校延長(zhǎng)暑期托管時(shí)間B.協(xié)調(diào)社區(qū)黨群服務(wù)中心開設(shè)“暑期愛(ài)心課堂”，招募志愿者值班C.建議家長(zhǎng)自行請(qǐng)家教D.上報(bào)區(qū)教育局等待處理答案：B10.根據(jù)《渭城區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化管理實(shí)施細(xì)則》，網(wǎng)格劃分的基本單元是：A.以300-500戶為標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合地理范圍、居住集散程度劃分B.按社區(qū)行政區(qū)劃的自然小區(qū)劃分C.以黨員數(shù)量為依據(jù)劃分D.按照社區(qū)工作人員數(shù)量平均劃分答案：A11.某居民因家庭矛盾在樓道內(nèi)大吵大鬧，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后首先應(yīng)：A.直接批評(píng)過(guò)錯(cuò)方B.將雙方帶至社區(qū)調(diào)解室，分別傾聽(tīng)訴求C.聯(lián)系民警強(qiáng)制帶離D.拍攝視頻發(fā)工作群尋求幫助答案：B12.渭城區(qū)2025年重點(diǎn)推進(jìn)的“智慧網(wǎng)格”建設(shè)中，要求網(wǎng)格員熟練使用的基礎(chǔ)信息系統(tǒng)不包括：A.陜西省基層社會(huì)治理綜合信息平臺(tái)B.咸陽(yáng)市12345市民服務(wù)熱線平臺(tái)C.微信小程序“渭城網(wǎng)格通”D.電商購(gòu)物平臺(tái)答案：D13.在文明城市創(chuàng)建檢查中，發(fā)現(xiàn)某商戶店外經(jīng)營(yíng)，網(wǎng)格員正確的處理方式是：A.當(dāng)場(chǎng)沒(méi)收經(jīng)營(yíng)物品B.宣傳《咸陽(yáng)市城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》，引導(dǎo)其自行整改，拒不改正的上報(bào)執(zhí)法中隊(duì)C.罰款200元并開具收據(jù)D.拍照留證后直接在平臺(tái)扣分答案：B14.某殘疾人申請(qǐng)困難補(bǔ)助，網(wǎng)格員在協(xié)助辦理時(shí)，不需要審核的材料是：A.殘疾證原件及復(fù)印件B.家庭收入證明C.近期體檢報(bào)告D.身份證和戶口本復(fù)印件答案：C15.社區(qū)組織防汛演練，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是：A.負(fù)責(zé)物資采購(gòu)B.熟悉網(wǎng)格內(nèi)危房、低洼地帶住戶信息，引導(dǎo)居民轉(zhuǎn)移C.協(xié)調(diào)媒體宣傳D.制定演練方案答案：B16.居民咨詢“渭城區(qū)2025年城鄉(xiāng)居民醫(yī)保繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”，網(wǎng)格員應(yīng)通過(guò)以下哪個(gè)渠道獲取準(zhǔn)確信息：A.轉(zhuǎn)發(fā)網(wǎng)絡(luò)上的繳費(fèi)通知截圖B.登錄“陜西醫(yī)?！惫娞?hào)查詢官方公告C.憑記憶告知大概金額D.讓居民自行去區(qū)醫(yī)保局詢問(wèn)答案：B17.某業(yè)主反映小區(qū)電梯頻繁故障，網(wǎng)格員在處理時(shí)應(yīng)重點(diǎn)核實(shí)的信息不包括：A.電梯最近一次維保記錄B.物業(yè)公司是否向業(yè)主公示故障原因C.業(yè)主是否拖欠物業(yè)費(fèi)D.故障發(fā)生的具體時(shí)間和頻次答案：C18.根據(jù)《渭城區(qū)社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格員年度考核中“優(yōu)秀”等次比例不超過(guò)：A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B19.在組織“我們的節(jié)日·端午”主題活動(dòng)時(shí)，網(wǎng)格員的核心任務(wù)是：A.全程負(fù)責(zé)活動(dòng)策劃和物資采購(gòu)B.動(dòng)員網(wǎng)格內(nèi)居民、志愿者參與，協(xié)調(diào)場(chǎng)地和資源，確保活動(dòng)安全有序C.邀請(qǐng)媒體記者進(jìn)行宣傳報(bào)道D.統(tǒng)計(jì)參與人數(shù)并上報(bào)完成任務(wù)答案：B20.某租戶因噪音問(wèn)題與樓上住戶發(fā)生沖突，網(wǎng)格員調(diào)解時(shí)應(yīng)遵循的原則是：A.偏袒本地居民B.依據(jù)《治安管理處罰法》直接判定責(zé)任C.傾聽(tīng)雙方訴求，引導(dǎo)換位思考，促成書面調(diào)解協(xié)議D.要求雙方自行協(xié)商，不介入具體矛盾答案：C21.渭城區(qū)推行的“網(wǎng)格吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制中，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)需多部門協(xié)同解決的問(wèn)題時(shí)，正確的操作流程是：A.直接聯(lián)系區(qū)級(jí)部門負(fù)責(zé)人B.通過(guò)網(wǎng)格化管理平臺(tái)發(fā)起“吹哨”，填寫問(wèn)題描述、責(zé)任部門建議，提交街道審核后派發(fā)C.組織居民代表到區(qū)政府上訪D.在業(yè)主群發(fā)布“部門不作為”言論答案：B22.某老人誤信保健品推銷，準(zhǔn)備大額購(gòu)買，網(wǎng)格員得知后應(yīng)：A.聯(lián)系市場(chǎng)監(jiān)管部門核查該保健品資質(zhì)，聯(lián)合社區(qū)民警上門科普詐騙案例，勸阻老人B.認(rèn)為是老人個(gè)人消費(fèi)行為，不予干涉C.告知老人子女強(qiáng)行阻止D.在社區(qū)公告欄張貼該保健品負(fù)面新聞答案：A23.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施損壞，正確的處理步驟是：①拍照記錄位置和損壞情況②聯(lián)系物業(yè)要求3日內(nèi)修復(fù)③錄入網(wǎng)格平臺(tái)跟蹤進(jìn)度④向居民公示整改情況A.①②③④B.①③②④C.②①③④D.③①②④答案：B24.根據(jù)《陜西省社區(qū)專職工作人員管理辦法》，網(wǎng)格員每年參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)的時(shí)間不得少于：A.20學(xué)時(shí)B.30學(xué)時(shí)C.40學(xué)時(shí)D.50學(xué)時(shí)答案：C25.某居民咨詢“渭城區(qū)老舊小區(qū)改造內(nèi)容”，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)說(shuō)明的內(nèi)容不包括：A.建筑外立面翻新B.加裝電梯申請(qǐng)條件C.小區(qū)停車位規(guī)劃D.商品房?jī)r(jià)格走勢(shì)答案：D26.在疫情防控常態(tài)化工作中，網(wǎng)格員對(duì)境外返渭人員的管理職責(zé)是：A.負(fù)責(zé)集中隔離點(diǎn)日常管理B.核實(shí)返鄉(xiāng)時(shí)間、航班信息，提醒其提前3天向社區(qū)報(bào)備，配合落實(shí)健康監(jiān)測(cè)C.強(qiáng)制要求居家隔離14天D.收取隔離費(fèi)用答案：B27.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物傷人事件，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助做好的工作不包括：A.記錄傷者信息和事件經(jīng)過(guò)B.協(xié)調(diào)雙方就賠償問(wèn)題達(dá)成一致C.督促養(yǎng)犬人辦理《養(yǎng)犬登記證》D.宣傳《咸陽(yáng)市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》答案：B28.網(wǎng)格員在整理居民檔案時(shí)，發(fā)現(xiàn)某戶家庭有精神障礙患者，正確的信息管理要求是：A.在居民群公示提醒注意安全B.僅向社區(qū)工作人員和監(jiān)護(hù)人共享必要信息，嚴(yán)格保密C.上報(bào)公安部門備案后公開D.記錄在公共檔案中供網(wǎng)格內(nèi)志愿者查閱答案：B29.渭城區(qū)2025年“15分鐘便民生活圈”建設(shè)中，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是：A.負(fù)責(zé)商鋪招商引進(jìn)B.收集居民對(duì)便民服務(wù)（餐飲、維修、養(yǎng)老等）的需求，反饋給相關(guān)部門C.制定生活圈建設(shè)規(guī)劃D.協(xié)調(diào)商戶降低服務(wù)價(jià)格答案：B30.在處理居民投訴“社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)”問(wèn)題時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)采取的措施是：A.建議居民去私立醫(yī)院就診B.實(shí)地觀察高峰時(shí)段人流量，聯(lián)系衛(wèi)生服務(wù)站優(yōu)化叫號(hào)系統(tǒng)，增設(shè)彈性窗口C.批評(píng)醫(yī)護(hù)人員工作效率低D.在投訴平臺(tái)標(biāo)注“已處理”完成任務(wù)答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題）1.社區(qū)網(wǎng)格員的基本職責(zé)包括：A.采集社情民意，建立基礎(chǔ)信息臺(tái)賬B.宣傳黨和國(guó)家方針政策及法律法規(guī)C.參與矛盾糾紛排查化解D.監(jiān)督社區(qū)“兩委”選舉過(guò)程答案：ABC2.渭城區(qū)“紅色網(wǎng)格”建設(shè)中，網(wǎng)格員需要落實(shí)的“三必到三必訪”制度包括：A.困難家庭必訪B.突發(fā)事件必到C.鄰里糾紛必到D.黨員家庭必訪答案：ABC3.在人口信息采集工作中，網(wǎng)格員應(yīng)遵循的原則有：A.全面準(zhǔn)確B.動(dòng)態(tài)更新C.保護(hù)隱私D.強(qiáng)制登記答案：ABC4.處理居民投訴時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)掌握的溝通技巧包括：A.耐心傾聽(tīng)，不隨意打斷B.使用“我理解您的心情”等共情語(yǔ)句C.當(dāng)場(chǎng)承諾解決所有問(wèn)題D.記錄關(guān)鍵信息并復(fù)述確認(rèn)答案：ABD5.社區(qū)應(yīng)急管理中，網(wǎng)格員需要掌握的技能有：A.滅火器使用方法B.急救常識(shí)（如心肺復(fù)蘇）C.應(yīng)急逃生路線圖繪制D.輿情信息發(fā)布權(quán)限答案：ABC6.渭城區(qū)推進(jìn)“網(wǎng)格+養(yǎng)老服務(wù)”模式，網(wǎng)格員可提供的服務(wù)包括：A.定期探訪獨(dú)居老人，記錄健康狀況B.協(xié)助申請(qǐng)高齡補(bǔ)貼、居家養(yǎng)老服務(wù)券C.組織志愿者開展“敲門送餐”“理發(fā)修腳”等活動(dòng)D.決定老人入住養(yǎng)老院的資格答案：ABC7.關(guān)于網(wǎng)格信息平臺(tái)使用，正確的操作規(guī)范是：A.每日登錄查看待辦事項(xiàng)B.錄入信息時(shí)確保姓名、身份證號(hào)等關(guān)鍵數(shù)據(jù)準(zhǔn)確C.定期導(dǎo)出居民信息用于商業(yè)推廣D.賬號(hào)密碼僅限本人使用答案：ABD8.矛盾糾紛調(diào)解中，網(wǎng)格員應(yīng)避免的行為有：A.偏袒一方當(dāng)事人B.泄露調(diào)解過(guò)程中知悉的個(gè)人隱私C.以社區(qū)名義作出超出職責(zé)范圍的承諾D.引導(dǎo)雙方通過(guò)法律途徑解決爭(zhēng)議答案：ABC9.文明城市創(chuàng)建中，網(wǎng)格員需要重點(diǎn)巡查的內(nèi)容包括：A.樓道小廣告清理情況B.機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車停放秩序C.公共綠地養(yǎng)護(hù)狀況D.居民家庭內(nèi)部衛(wèi)生答案：ABC10.網(wǎng)格員在協(xié)助做好食品安全監(jiān)管工作時(shí)，應(yīng)關(guān)注的重點(diǎn)是：A.小餐飲門店是否持有《食品經(jīng)營(yíng)許可證》B.食品原料是否在保質(zhì)期內(nèi)C.從業(yè)人員是否佩戴健康證D.餐廳菜品定價(jià)是否合理答案：ABC11.渭城區(qū)“智慧社區(qū)”建設(shè)中，網(wǎng)格員需要配合完成的工作有：A.參與智能門禁、監(jiān)控系統(tǒng)的安裝調(diào)試B.指導(dǎo)居民使用“社區(qū)APP”進(jìn)行事務(wù)辦理C.收集居民對(duì)智能設(shè)備的使用反饋D.負(fù)責(zé)系統(tǒng)后臺(tái)數(shù)據(jù)維護(hù)答案：ABC12.處理信訪問(wèn)題時(shí)，網(wǎng)格員的正確做法是：A.對(duì)居民反映的問(wèn)題分類登記，區(qū)分合理訴求和無(wú)理取鬧B.引導(dǎo)信訪人通過(guò)法定途徑解決問(wèn)題C.向上級(jí)部門隱瞞矛盾隱患D.定期回訪信訪人了解處理進(jìn)展答案：ABD13.網(wǎng)格員在開展“我們的節(jié)日”主題活動(dòng)時(shí)，應(yīng)注意：A.結(jié)合網(wǎng)格內(nèi)居民年齡結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)活動(dòng)內(nèi)容（如老年人側(cè)重文化體驗(yàn)，兒童側(cè)重互動(dòng)游戲）B.提前制定安全預(yù)案，明確應(yīng)急疏散路線C.強(qiáng)制要求所有居民參與D.活動(dòng)后收集居民意見(jiàn)，改進(jìn)下次活動(dòng)答案：ABD14.關(guān)于特殊群體服務(wù)，網(wǎng)格員的職責(zé)包括：A.為殘疾人家庭申請(qǐng)無(wú)障礙設(shè)施改造B.為失業(yè)人員提供職業(yè)技能培訓(xùn)信息C.為社區(qū)矯正人員聯(lián)系心理輔導(dǎo)D.為宗教信徒指定活動(dòng)場(chǎng)所答案：ABC15.網(wǎng)格考核指標(biāo)體系中，通常包括的內(nèi)容有：A.信息采集準(zhǔn)確率B.事件處置及時(shí)率C.居民滿意度D.個(gè)人學(xué)歷提升情況答案：ABC16.網(wǎng)格員在宣傳“渭城區(qū)民生實(shí)事項(xiàng)目”時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)介紹的內(nèi)容有：A.老舊小區(qū)改造具體樓棟和工期B.新增公交線路站點(diǎn)設(shè)置C.區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)班子成員分工D.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心擴(kuò)建計(jì)劃答案：ABD17.處理物業(yè)與業(yè)主糾紛時(shí)，網(wǎng)格員的角色定位是：A.矛盾調(diào)解者B.政策解釋者C.責(zé)任判定者D.溝通協(xié)調(diào)者答案：ABD18.網(wǎng)格員在開展防詐騙宣傳時(shí)，可采取的方式有：A.制作“養(yǎng)老詐騙”“電信詐騙”案例展板在小區(qū)展示B.組織“反詐知識(shí)競(jìng)賽”吸引居民參與C.轉(zhuǎn)發(fā)未經(jīng)核實(shí)的“防騙小技巧”鏈接D.上門為老年人演示“國(guó)家反詐中心APP”安裝使用答案：ABD19.關(guān)于網(wǎng)格巡查，正確的做法是：A.每日至少巡查1次，特殊時(shí)期增加頻次B.攜帶巡查記錄本和手機(jī)（用于拍照取證）C.僅巡查重點(diǎn)區(qū)域（如商鋪、公共場(chǎng)所），忽略居民樓棟D.巡查后及時(shí)更新網(wǎng)格信息臺(tái)賬答案：ABD20.渭城區(qū)推進(jìn)“網(wǎng)格賦能”工程，為網(wǎng)格員提供的支持包括：A.定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)（如法律知識(shí)、溝通技巧）B.配備便攜式信息采集設(shè)備C.明確職責(zé)邊界，清理非職責(zé)事項(xiàng)D.提高薪酬待遇，落實(shí)“五險(xiǎn)一金”答案：ABCD三、判斷題（每題1分，共20題）1.網(wǎng)格員可以將居民信息提供給保險(xiǎn)公司用于業(yè)務(wù)推廣。（×）2.發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，網(wǎng)格員應(yīng)立即沒(méi)收犬只。（×）3.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間組織滅火，無(wú)需等待消防人員。（×）4.居民咨詢低保政策，網(wǎng)格員應(yīng)詳細(xì)解釋申請(qǐng)條件、流程和所需材料。（√）5.網(wǎng)格員可以以個(gè)人名義在業(yè)主群發(fā)布社區(qū)通知。（×）6.處理家庭矛盾時(shí)，應(yīng)尊重當(dāng)事人意愿，不強(qiáng)行調(diào)解。（√）7.網(wǎng)格信息平臺(tái)數(shù)據(jù)每月更新即可，無(wú)需實(shí)時(shí)維護(hù)。（×）8.社區(qū)組織的公益活動(dòng)，網(wǎng)格員應(yīng)帶頭參與并動(dòng)員居民參加。（√）9.居民投訴熱力公司供暖不達(dá)標(biāo)，網(wǎng)格員應(yīng)直接聯(lián)系熱力公司要求退費(fèi)。（×）10.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)安全隱患，只需記錄在本子上，無(wú)需上報(bào)。（×）11.為提高工作效率，網(wǎng)格員可以將賬號(hào)密碼借給同事使用。（×）12.宣傳垃圾分類時(shí)，應(yīng)明確渭城區(qū)實(shí)行“可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾”四分類標(biāo)準(zhǔn)。（√）13.某居民長(zhǎng)期不在家，網(wǎng)格員可以自行進(jìn)入其房屋查看安全情況。（×）14.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)發(fā)生勞資糾紛，網(wǎng)格員應(yīng)引導(dǎo)雙方通過(guò)勞動(dòng)仲裁解決。（√）15.為完成信息采集任務(wù)，網(wǎng)格員可以通過(guò)物業(yè)獲取所有業(yè)主信息。（×）16.社區(qū)召開居民代表大會(huì)，網(wǎng)格員應(yīng)負(fù)責(zé)通知網(wǎng)格內(nèi)的代表參會(huì)。（√）17.發(fā)現(xiàn)未成年人輟學(xué)，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系學(xué)校和家長(zhǎng)，督促返校就讀。（√）18.網(wǎng)格員可以在朋友圈發(fā)布網(wǎng)格內(nèi)的負(fù)面事件照片以引起關(guān)注。（×）19.渭城區(qū)“紅色議事廳”是網(wǎng)格內(nèi)黨員、居民代表協(xié)商解決問(wèn)題的平臺(tái)。（√）20.網(wǎng)格員年度考核結(jié)果僅與評(píng)優(yōu)掛鉤，不影響薪酬待遇。（×）四、案例分析題（每題10分，共2題）案例1：渭城區(qū)文匯路街道某網(wǎng)格內(nèi)，70歲的張奶奶獨(dú)居，子女在外地工作。近期網(wǎng)格員小王巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)張奶奶家門常閉，敲門無(wú)應(yīng)答，通過(guò)窗戶看到老人躺在沙發(fā)上。小王該如何處理？參考答案：（1）立即聯(lián)系張奶奶子女確認(rèn)情況，同時(shí)撥打120說(shuō)明老人可能突發(fā)疾??；（2）聯(lián)系社區(qū)民警或物業(yè)工作人員協(xié)助破門（保留視頻記錄）；（3）配合醫(yī)護(hù)人員將老人送醫(yī)，全程陪同并墊付必要費(fèi)用（留存票據(jù)）；（4）及時(shí)向社區(qū)主任匯報(bào)情況，同步在網(wǎng)格平臺(tái)標(biāo)注“緊急救助”事件；（5）老人康復(fù)后，協(xié)調(diào)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心提供“每周3次上門探訪”服務(wù)，建立“子女-網(wǎng)格員-志愿者”三方聯(lián)系機(jī)制。案例2：某小區(qū)因開發(fā)商遺留問(wèn)題，房產(chǎn)證5年未辦理，20余戶業(yè)主聚集在社區(qū)門口舉牌抗議。網(wǎng)格員小李接到通知后，應(yīng)如何處置？參考答案：（1）立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，表明身份，安撫情緒，引導(dǎo)業(yè)主到社區(qū)會(huì)議室溝通（避免激化矛盾）；（2）傾聽(tīng)業(yè)主訴求，記錄姓名、房號(hào)、具體問(wèn)題，承諾3個(gè)工作日內(nèi)反饋進(jìn)展；（3）聯(lián)系街道城建科，對(duì)接不動(dòng)產(chǎn)登記中心核實(shí)辦證障礙（如驗(yàn)收未通過(guò)、稅費(fèi)未繳納等）；（4）組織開發(fā)商、業(yè)主代表、相關(guān)部門召開協(xié)調(diào)會(huì)，明確解決時(shí)間表；（5）后續(xù)每周在業(yè)主群通報(bào)進(jìn)展，直至問(wèn)題解決；（6）針對(duì)情緒激動(dòng)的業(yè)主，聯(lián)合社區(qū)法律顧問(wèn)提供法律維權(quán)指導(dǎo)（如起訴開發(fā)商違約）。五、論述題（20分）結(jié)合渭城區(qū)實(shí)際，談?wù)勅绾翁嵘鐓^(qū)網(wǎng)格服務(wù)精細(xì)化水平。參考答案：提升網(wǎng)格服務(wù)精細(xì)化水平是推進(jìn)基層治理現(xiàn)代化的關(guān)鍵，結(jié)合渭城區(qū)“紅色網(wǎng)格”“智慧社區(qū)”等特色工作，可