大同市云州區(qū)(2025年)社區(qū)《網(wǎng)格員》練習題及答案一、單項選擇題（共20題，每題1分）1.大同市云州區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員的基礎職責是（）A.人口、房屋等基礎信息采集與動態(tài)更新B.參與社區(qū)治安巡邏C.組織居民文化活動D.協(xié)助辦理低保申請答案：A2.根據(jù)《云州區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化服務管理實施細則（2024修訂）》，每個網(wǎng)格原則上覆蓋（）戶居民A.100-200B.200-300C.300-500D.500-800答案：C3.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓外墻瓷磚脫落，正確的處理流程是（）A.立即聯(lián)系施工隊維修B.拍照取證并通過“云州網(wǎng)格通”APP上報至區(qū)網(wǎng)格中心C.通知物業(yè)后自行處理D.張貼警示標語后上報社區(qū)主任答案：B4.云州區(qū)推行“網(wǎng)格+黃花產業(yè)”服務模式，網(wǎng)格員需重點掌握的信息不包括（）A.種植戶土地流轉合同期限B.黃花種植技術培訓需求C.電商銷售平臺使用情況D.種植戶家庭成員健康檔案答案：D5.某網(wǎng)格內有獨居老人張奶奶（78歲），網(wǎng)格員應至少（）上門走訪一次A.每周B.每兩周C.每月D.每季度答案：B（依據(jù)《云州區(qū)特殊群體關愛服務指引》）6.網(wǎng)格員在錄入流動人口信息時，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，正確做法是（）A.當場開具整改通知書B.告知其3日內到派出所辦理并記錄上報C.直接聯(lián)系派出所強制辦理D.視為無效信息不予登記答案：B7.云州區(qū)2025年重點推進的“智慧網(wǎng)格”建設中，網(wǎng)格員需熟練使用的核心工具是（）A.社區(qū)微信群B.云州網(wǎng)格通APP（含GIS定位、事件上報、數(shù)據(jù)核查功能）C.紙質臺賬D.電話通知系統(tǒng)答案：B8.調解鄰里因太陽能熱水器安裝引發(fā)的糾紛時，網(wǎng)格員首先應（）A.明確法律責任劃分B.傾聽雙方訴求C.提出解決方案D.聯(lián)系物業(yè)介入答案：B9.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)商鋪違規(guī)存放煙花爆竹，應立即上報的部門是（）A.區(qū)應急管理局B.區(qū)市場監(jiān)管局C.轄區(qū)派出所D.區(qū)消防救援大隊答案：C（依據(jù)《煙花爆竹安全管理條例》）10.云州區(qū)“網(wǎng)格吹哨、部門報到”機制中，網(wǎng)格員對3日內未辦結的事件應（）A.再次上報并標注“加急”B.直接聯(lián)系分管副區(qū)長C.組織居民代表評議責任部門D.在網(wǎng)格公示欄公開事件進展答案：A11.某網(wǎng)格內有2名社區(qū)矯正人員，網(wǎng)格員的主要職責是（）A.監(jiān)督其日常行為并定期向司法所反饋B.為其提供就業(yè)技能培訓C.審查其矯正方案D.處理其家庭矛盾答案：A12.網(wǎng)格員開展“防詐騙”宣傳時，針對老年群體應重點講解（）A.網(wǎng)絡貸款詐騙B.保健品虛假宣傳詐騙C.游戲賬號交易詐騙D.冒充公檢法詐騙答案：B（根據(jù)云州區(qū)2024年詐騙案件統(tǒng)計，老年群體受騙類型前三位為保健品、養(yǎng)老投資、冒充熟人）13.網(wǎng)格內某企業(yè)因環(huán)保問題被約談，網(wǎng)格員需跟蹤的重點不包括（）A.整改方案落實情況B.員工環(huán)保培訓記錄C.企業(yè)用電量變化D.污染物排放監(jiān)測數(shù)據(jù)答案：C14.網(wǎng)格員在采集房屋信息時，對“小產權房”應（）A.標注“產權待確認”并記錄實際居住人信息B.視為無效建筑不予登記C.直接標注“違規(guī)建筑”D.僅登記業(yè)主姓名答案：A15.云州區(qū)推行“網(wǎng)格+紅色物業(yè)”聯(lián)動機制，網(wǎng)格員與物業(yè)的協(xié)作內容不包括（）A.聯(lián)合排查電梯安全隱患B.共同組織業(yè)主滿意度調查C.代物業(yè)收取物業(yè)費D.協(xié)調處理物業(yè)與業(yè)主糾紛答案：C16.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內某流浪犬存在攻擊傾向，正確處理流程是（）A.自行聯(lián)系寵物救助站B.拍照上報至區(qū)城管執(zhí)法局（負責流浪犬管理）C.組織居民圍捕D.張貼“小心惡犬”告示答案：B17.某網(wǎng)格內發(fā)生居民因熱力供暖不達標集體投訴，網(wǎng)格員應首先（）A.聯(lián)系供熱公司核實溫度數(shù)據(jù)B.組織居民代表與供熱公司協(xié)商C.上報街道網(wǎng)格辦啟動應急處置D.統(tǒng)計投訴居民名單及具體訴求答案：D18.網(wǎng)格員在錄入數(shù)據(jù)時，發(fā)現(xiàn)某戶居民信息與公安系統(tǒng)比對不一致，正確做法是（）A.以公安系統(tǒng)數(shù)據(jù)為準直接修改B.上門核實后修正并備注來源C.忽略差異繼續(xù)錄入D.上報社區(qū)主任由其處理答案：B19.云州區(qū)“網(wǎng)格民生檔案”應包含的核心信息不包括（）A.家庭成員健康狀況（僅記錄重大疾?。〣.就業(yè)需求及技能證書C.宗教信仰及參與活動情況D.特殊困難（如殘疾、單親家庭）答案：C（依據(jù)《云州區(qū)居民信息采集規(guī)范》，宗教信仰不屬于基礎民生信息）20.網(wǎng)格員參加月度考核時，扣分項不包括（）A.事件上報超時（超過2小時）B.重點人員走訪記錄缺失C.協(xié)助完成區(qū)級文明創(chuàng)建任務D.網(wǎng)格內發(fā)生可預防的治安事件答案：C二、多項選擇題（共10題，每題2分）1.云州區(qū)網(wǎng)格員需掌握的“三必到、五必訪”內容包括（）A.困難家庭必訪B.矛盾糾紛必到C.紅白事必到D.重點人員必訪答案：ABCD（三必到：矛盾糾紛必到、突發(fā)事件必到、紅白事必到；五必訪：困難家庭必訪、空巢老人必訪、留守兒童必訪、重點人員必訪、特殊群體必訪）2.網(wǎng)格員在信息采集時應遵循的原則有（）A.真實性B.動態(tài)性C.保密性D.全面性答案：ABCD3.網(wǎng)格內發(fā)生火災事故時，網(wǎng)格員的應急職責包括（）A.組織疏散逃生B.初期火災撲救（具備條件時）C.記錄現(xiàn)場情況并上報D.安撫受災群眾答案：ABCD4.云州區(qū)“網(wǎng)格+黃花產業(yè)”服務中，網(wǎng)格員可提供的幫助有（）A.收集種植戶銷售需求并對接電商平臺B.協(xié)助聯(lián)系農業(yè)技術專家開展培訓C.統(tǒng)計黃花種植面積用于補貼發(fā)放D.調解土地流轉合同糾紛答案：ABCD5.網(wǎng)格員開展“防一氧化碳中毒”宣傳時，應重點提醒居民（）A.煤爐安裝煙囪并保持通風B.定期檢查燃氣管道C.不在密閉房間使用炭火取暖D.購買合格的取暖設備答案：ACD（燃氣管道安全屬燃氣公司職責，網(wǎng)格員側重燃煤取暖宣傳）6.網(wǎng)格員在調解家庭矛盾時，正確的做法有（）A.保持中立立場B.引導雙方換位思考C.當場評判對錯D.記錄調解過程并跟蹤結果答案：ABD7.云州區(qū)“智慧網(wǎng)格”平臺的功能模塊包括（）A.事件上報與流轉B.網(wǎng)格地圖（標注重點場所）C.居民訴求實時反饋D.網(wǎng)格員績效統(tǒng)計答案：ABCD8.網(wǎng)格員需重點關注的安全隱患類型有（）A.電動車飛線充電B.樓道堆積易燃物C.商鋪私拉電線D.老年人獨居用火答案：ABCD9.網(wǎng)格員在協(xié)助社區(qū)選舉時的職責包括（）A.宣傳選舉政策B.登記選民信息C.監(jiān)督投票過程D.統(tǒng)計投票結果答案：AB（監(jiān)督和統(tǒng)計屬選舉委員會職責）10.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內存在非法傳銷線索時，應（）A.暗中觀察收集證據(jù)B.立即上報轄區(qū)派出所C.通知涉事人員家屬D.在網(wǎng)格群提醒居民警惕答案：BD三、判斷題（共10題，每題1分）1.網(wǎng)格員可以代替居民簽訂各類民生事項申請材料。（）答案：×（需居民本人簽字確認）2.網(wǎng)格內發(fā)生突發(fā)事件時，網(wǎng)格員應在30分鐘內到達現(xiàn)場并上報。（）答案：√（依據(jù)《云州區(qū)網(wǎng)格應急響應規(guī)范》）3.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給保險公司用于業(yè)務推廣。（）答案：×（違反信息保密規(guī)定）4.網(wǎng)格內商鋪未懸掛營業(yè)執(zhí)照，網(wǎng)格員應直接責令其停業(yè)整改。（）答案：×（應上報市場監(jiān)管部門處理）5.網(wǎng)格員需每月更新一次網(wǎng)格內常住人口信息。（）答案：√（動態(tài)管理要求）6.調解成功的矛盾糾紛，網(wǎng)格員只需口頭記錄即可。（）答案：×（需形成書面調解協(xié)議并歸檔）7.網(wǎng)格員可以參與社區(qū)公共事務決策投票。（）答案：×（網(wǎng)格員是服務者，不參與決策）8.網(wǎng)格內殘疾人申請輔助器具，網(wǎng)格員應協(xié)助填寫申請表并提交相關材料。（）答案：√9.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)大型犬，應聯(lián)系畜牧部門處理。（）答案：×（屬公安部門管理）10.網(wǎng)格員的考核結果僅與績效獎金掛鉤，不影響崗位調整。（）答案：×（連續(xù)兩次考核不合格需調整崗位）四、簡答題（共5題，每題6分）1.簡述云州區(qū)社區(qū)網(wǎng)格劃分的基本原則。答案：①地域相近：以自然街巷、小區(qū)等地理單元為基礎；②規(guī)模適度：原則上覆蓋300-500戶；③便于管理：與社區(qū)管理范圍、服務半徑相匹配；④動態(tài)調整：根據(jù)人口變化、區(qū)域開發(fā)等情況及時優(yōu)化；⑤尊重習慣：兼顧居民生活習俗和管理傳統(tǒng)。2.網(wǎng)格員在“網(wǎng)格吹哨、部門報到”機制中需履行哪些職責？答案：①精準發(fā)現(xiàn)問題：通過巡查、走訪收集網(wǎng)格內難點問題；②規(guī)范上報事件：使用“云州網(wǎng)格通”APP按標準格式上報，注明位置、詳情、訴求；③跟蹤處置過程：對已派單事件定期查看進度，督促責任部門按時辦結；④反饋結果評價：事件辦結后，通過平臺對處理效果進行滿意度評價；⑤做好群眾溝通：向居民解釋處理進展，避免信息不對稱引發(fā)誤解。3.針對網(wǎng)格內獨居老人，網(wǎng)格員應建立哪些關愛服務機制？答案：①定期走訪：每兩周至少上門1次，特殊情況（如雨雪天氣）增加頻次；②健康監(jiān)測：協(xié)助聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務中心開展季度體檢，記錄血壓、血糖等基礎數(shù)據(jù)；③安全排查：每月檢查家中用電、用氣、消防設施，提醒關閉燃氣閥門；④應急聯(lián)絡：建立“1+N”聯(lián)系卡（網(wǎng)格員+子女+鄰居+社區(qū)醫(yī)生），張貼在老人家中顯眼位置；⑤精神慰藉：組織志愿者開展節(jié)日慰問、聊天陪伴等活動，預防老年抑郁。4.網(wǎng)格員在信息采集中遇到居民不配合時，應如何處理？答案：①主動溝通：說明信息采集的目的（如更好提供便民服務、保障社區(qū)安全），強調信息僅用于管理服務；②展示身份：出示網(wǎng)格員工作證，必要時請社區(qū)工作人員陪同；③解決顧慮：針對隱私擔憂，承諾嚴格保密并告知信息使用范圍；④靈活方式：對上班族可預約晚上或周末上門，對老年人可結合送政策、幫辦小事拉近距離；⑤特殊情況：多次不配合且無合理理由的，上報社區(qū)備案并記錄“暫未采集”，后續(xù)通過其他渠道（如物業(yè)、鄰居）補充信息。5.云州區(qū)2025年重點推進“網(wǎng)格+基層黨建”融合，網(wǎng)格員應如何配合開展工作？答案：①協(xié)助組建網(wǎng)格黨小組：摸清黨員底數(shù)，配合社區(qū)黨組織將黨員按網(wǎng)格劃分，推動“黨員亮身份”；②參與主題黨日活動：組織網(wǎng)格內黨員開展環(huán)境整治、政策宣傳等志愿服務；③收集黨員需求：了解流動黨員、年老黨員參加組織生活的困難，反饋至社區(qū)黨委；④宣傳黨建政策：通過網(wǎng)格群、入戶走訪解讀黨的二十大精神、惠民政策；⑤監(jiān)督黨員作用發(fā)揮：記錄黨員在社區(qū)治理中的表現(xiàn)，為民主評議提供參考。五、案例分析題（共5題，每題8分）案例1：網(wǎng)格內居民王女士（65歲）反映，樓上住戶李先生（32歲）深夜經(jīng)常播放音樂，噪音嚴重影響其休息。王女士多次溝通無果，找到網(wǎng)格員求助。問題：網(wǎng)格員應如何處理該糾紛？答案：處理步驟如下：（1）前期核實：①上門向王女士確認噪音發(fā)生時間（如22:00-24:00）、具體分貝感受；②夜間蹲點或通過噪音監(jiān)測APP（如“分貝測試儀”）記錄實際噪音值（若超過50分貝則屬違規(guī)）；③與李先生溝通，了解其播放音樂的原因（如加班放松、音響設備問題）。（2）調解介入：①組織雙方當面溝通，明確《治安管理處罰法》關于噪音污染的規(guī)定（22:00-6:00噪音超過50分貝可處罰）；②建議李先生調整播放時間（如22:00前結束）、降低音量或使用耳機；③王女士可提出安裝隔音窗等自我防護措施；④若李先生拒絕配合，告知王女士可向派出所報案（網(wǎng)格員協(xié)助提供噪音記錄證據(jù)）。（3）跟蹤反饋：調解后3日內回訪王女士，確認噪音是否改善；若仍存在，上報街道綜合執(zhí)法隊介入處理。案例2：網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)，某小區(qū)綠化帶被居民張大爺（70歲）開墾種植蔬菜，其他居民反映破壞環(huán)境并要求恢復。問題：網(wǎng)格員應如何處理該事件？答案：處理措施：（1）調查核實：①確認綠化帶權屬（屬小區(qū)公共區(qū)域）；②與張大爺溝通，了解種植原因（如懷念農村生活、想吃新鮮蔬菜）；③統(tǒng)計其他居民反對意見（通過入戶走訪或網(wǎng)格群投票）。（2）政策宣傳：向張大爺解釋《物業(yè)管理條例》關于公共區(qū)域使用的規(guī)定（禁止私自占用），說明綠化帶的生態(tài)和景觀作用；同時肯定其勞動熱情，建議可在社區(qū)劃定的“微菜園”區(qū)域種植（若云州區(qū)有此類便民措施）。（3）協(xié)商解決：①約定整改期限（如7日內自行清理）；②協(xié)調物業(yè)提供替代方案（如在小區(qū)邊角地劃分種植區(qū)）；③若張大爺拒絕整改，上報街道城管部門，由執(zhí)法人員下達整改通知書；④整改后，督促物業(yè)及時補種綠植，恢復綠化。（4）長效管理：在網(wǎng)格群宣傳公共區(qū)域保護規(guī)定，組織居民參與“最美綠化帶”評選，提升共同維護意識。案例3：春節(jié)前，網(wǎng)格員排查到網(wǎng)格內有3戶困難家庭（分別為低保戶、單親母親帶2名學生、殘疾獨居老人），需制定幫扶方案。問題：網(wǎng)格員應如何落實幫扶？答案：具體方案：（1）需求精準對接：①低保戶：重點關注冬季取暖需求（協(xié)助申請取暖補貼）、節(jié)日物資（米油面）；②單親母親家庭：關注子女教育（聯(lián)系愛心企業(yè)資助學費）、就業(yè)技能培訓（推薦家政、手工制作等適合崗位）；③殘疾獨居老人：提供生活照料（聯(lián)系志愿者定期送餐、打掃）、醫(yī)療服務（協(xié)調社區(qū)醫(yī)生上門體檢）。（2）資源整合：①對接社區(qū)：申請臨時救助金（每戶200-500元）；②聯(lián)系共建單位（如區(qū)稅務局、醫(yī)院）：開展“冬日暖春”結對幫扶，贈送年貨禮包；③發(fā)動網(wǎng)格內黨員、志愿者：組成“愛心小隊”，承諾春節(jié)期間每日至少1次電話或上門問候。（3）跟蹤反饋：節(jié)后1周內回訪，了解幫扶物資是否到位、實際困難是否緩解；對仍存在的問題（如單親母親就業(yè)未落實），納入月度重點服務事項持續(xù)跟進。案例4：網(wǎng)格員通過“云州網(wǎng)格通”APP接到預警：某出租屋（住3名外地務工人員）連續(xù)3日用電量異常（日均200度），可能存在違規(guī)生產。問題：網(wǎng)格員應如何處置？答案：處置流程：（1）初步核查：①聯(lián)合物業(yè)上門查看（需2名工作人員在場），觀察屋內是否有機器設備、原料堆放；②詢問承租人用途（如聲稱“開網(wǎng)店囤貨”），檢查是否有營業(yè)執(zhí)照；③測量實際用電量（核對電表讀數(shù)），若與聲稱用途不符（如囤貨無需大功率設備），進一步懷疑。（2）專業(yè)判斷：①若發(fā)現(xiàn)有小型加工設備（如電焊