產(chǎn)品特性測(cè)試報(bào)告編寫(xiě)規(guī)范及示例一、引言產(chǎn)品特性測(cè)試報(bào)告是驗(yàn)證產(chǎn)品功能、功能、兼容性等特性是否滿足需求的重要文檔，為產(chǎn)品上線、迭代優(yōu)化及質(zhì)量追溯提供依據(jù)。本規(guī)范旨在統(tǒng)一測(cè)試報(bào)告的編寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)，保證內(nèi)容完整、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、邏輯清晰，幫助測(cè)試團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)及開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)高效溝通協(xié)作。二、適用范圍與典型應(yīng)用場(chǎng)景（一）適用范圍本規(guī)范適用于公司各類產(chǎn)品（包括軟件、硬件、軟硬件結(jié)合產(chǎn)品）的特性測(cè)試報(bào)告編寫(xiě)，涵蓋功能測(cè)試、功能測(cè)試、兼容性測(cè)試、安全測(cè)試、易用性測(cè)試等不同測(cè)試類型的報(bào)告輸出。（二）典型應(yīng)用場(chǎng)景需求評(píng)審階段：作為測(cè)試目標(biāo)與范圍的明確依據(jù)，輔助產(chǎn)品經(jīng)理與開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)對(duì)需求達(dá)成共識(shí)。測(cè)試執(zhí)行階段：記錄測(cè)試過(guò)程與結(jié)果，跟蹤缺陷狀態(tài)，保證測(cè)試覆蓋完整。上線前決策：提供產(chǎn)品特性是否達(dá)標(biāo)的客觀結(jié)論，支撐產(chǎn)品是否上線的決策。迭代優(yōu)化階段：分析測(cè)試數(shù)據(jù)與缺陷趨勢(shì)，為產(chǎn)品版本迭代提供改進(jìn)方向。質(zhì)量追溯：作為產(chǎn)品質(zhì)量檔案的重要組成部分，便于后續(xù)問(wèn)題復(fù)盤與責(zé)任追溯。三、測(cè)試報(bào)告編寫(xiě)流程與操作步驟（一）準(zhǔn)備階段：明確測(cè)試目標(biāo)與依據(jù)梳理測(cè)試需求產(chǎn)品經(jīng)理提供《產(chǎn)品需求文檔（PRD）》《原型圖》等需求資料，測(cè)試團(tuán)隊(duì)需逐條確認(rèn)待測(cè)試特性的具體要求（如功能邏輯、功能指標(biāo)、兼容范圍等）。示例：若測(cè)試“用戶登錄”特性，需明確支持的登錄方式（手機(jī)號(hào)/郵箱/第三方）、密碼加密規(guī)則、登錄失敗提示語(yǔ)、并發(fā)登錄限制等。制定測(cè)試策略根據(jù)需求優(yōu)先級(jí)與風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，確定測(cè)試類型（功能/功能/兼容性等）、測(cè)試環(huán)境（硬件配置、軟件版本、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境）、測(cè)試數(shù)據(jù)（正常數(shù)據(jù)、異常數(shù)據(jù)、邊界數(shù)據(jù)）及測(cè)試用例設(shè)計(jì)方法（等價(jià)類、邊界值、場(chǎng)景法等）。收集測(cè)試依據(jù)整理測(cè)試過(guò)程中參考的文檔，包括需求文檔、測(cè)試計(jì)劃、測(cè)試用例、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（如GB/T25000.51-2016《系統(tǒng)與軟件工程系統(tǒng)與軟件質(zhì)量要求和評(píng)價(jià)第51部分：就緒可用軟件產(chǎn)品的質(zhì)量要求和測(cè)試細(xì)則》）等，保證測(cè)試過(guò)程有據(jù)可依。（二）執(zhí)行階段：記錄測(cè)試過(guò)程與結(jié)果執(zhí)行測(cè)試用例嚴(yán)格按照測(cè)試用例步驟執(zhí)行測(cè)試，每條用例需記錄“執(zhí)行狀態(tài)”（通過(guò)/失敗/阻塞）、“實(shí)際結(jié)果”及“缺陷編號(hào)”（若失?。Ｊ纠簻y(cè)試用例“用戶使用手機(jī)號(hào)登錄-輸入正確手機(jī)號(hào)與密碼”，若實(shí)際結(jié)果為“登錄成功，跳轉(zhuǎn)至個(gè)人主頁(yè)”，則狀態(tài)為“通過(guò)”；若提示“密碼錯(cuò)誤”但預(yù)期為“登錄成功”，則狀態(tài)為“失敗”，需關(guān)聯(lián)缺陷編號(hào)。記錄缺陷信息對(duì)測(cè)試中發(fā)覺(jué)的缺陷，按《缺陷管理規(guī)范》填寫(xiě)缺陷單，內(nèi)容包括：缺陷標(biāo)題、所屬模塊、嚴(yán)重級(jí)別（致命/嚴(yán)重/一般/輕微）、優(yōu)先級(jí)（高/中/低）、前置條件、復(fù)現(xiàn)步驟、預(yù)期結(jié)果、實(shí)際結(jié)果、附件（截圖/日志/錄屏）等。示例：缺陷標(biāo)題為“用戶登錄-輸入錯(cuò)誤密碼5次后未觸發(fā)賬號(hào)鎖定”，嚴(yán)重級(jí)別為“嚴(yán)重”（涉及賬戶安全），復(fù)現(xiàn)步驟需詳細(xì)描述操作過(guò)程（如“輸入錯(cuò)誤密碼1次→登錄→提示密碼錯(cuò)誤；重復(fù)至第5次→仍可登錄”）。收集測(cè)試數(shù)據(jù)量化測(cè)試結(jié)果，包括：測(cè)試用例總數(shù)、通過(guò)數(shù)、失敗數(shù)、阻塞數(shù)、通過(guò)率；缺陷按模塊、嚴(yán)重級(jí)別、優(yōu)先級(jí)的分布情況；功能測(cè)試的響應(yīng)時(shí)間、吞吐量、資源占用率等數(shù)據(jù)。（三）編寫(xiě)階段：整合內(nèi)容并撰寫(xiě)報(bào)告填寫(xiě)報(bào)告基本信息按模板要求填寫(xiě)報(bào)告編號(hào)、項(xiàng)目名稱、產(chǎn)品版本、測(cè)試周期、測(cè)試人員（）、審核人員（）、報(bào)告日期等基礎(chǔ)信息，保證唯一性與可追溯性。描述測(cè)試環(huán)境與范圍測(cè)試環(huán)境：詳細(xì)說(shuō)明硬件環(huán)境（如服務(wù)器型號(hào)、CPU、內(nèi)存、操作系統(tǒng)版本）、軟件環(huán)境（如數(shù)據(jù)庫(kù)版本、中間件、依賴服務(wù)版本）、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境（如局域網(wǎng)/廣域網(wǎng)、帶寬限制）。測(cè)試范圍：明確本次測(cè)試包含的特性列表（如“用戶管理模塊：注冊(cè)、登錄、信息修改”）及不包含的特性（如“第三方登錄接口暫未測(cè)試”）。匯總測(cè)試結(jié)果用表格展示測(cè)試用例執(zhí)行情況（示例見(jiàn)表1），統(tǒng)計(jì)通過(guò)率、失敗原因分析（如“功能邏輯缺陷占60%，環(huán)境問(wèn)題占20%”）。按嚴(yán)重級(jí)別統(tǒng)計(jì)缺陷數(shù)量（示例見(jiàn)表2），分析缺陷集中模塊（如“支付模塊缺陷占比最高，需重點(diǎn)關(guān)注”）。編寫(xiě)結(jié)論與建議測(cè)試結(jié)論：基于測(cè)試結(jié)果，明確產(chǎn)品特性是否達(dá)標(biāo)（如“本次測(cè)試的5個(gè)核心特性均滿足需求，達(dá)到上線標(biāo)準(zhǔn)”或“部分特性存在缺陷，需修復(fù)后重新測(cè)試”）。改進(jìn)建議：針對(duì)測(cè)試中發(fā)覺(jué)的問(wèn)題，提出具體改進(jìn)措施（如“建議優(yōu)化登錄接口的并發(fā)處理能力，避免高負(fù)載下響應(yīng)超時(shí)”“產(chǎn)品需求中需補(bǔ)充異常場(chǎng)景的詳細(xì)說(shuō)明”）。（四）審核與歸檔階段內(nèi)部審核測(cè)試人員完成報(bào)告初稿后，需進(jìn)行自檢（檢查數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、邏輯一致性、格式規(guī)范性），然后提交給測(cè)試負(fù)責(zé)人（*）審核，重點(diǎn)審核測(cè)試結(jié)論的客觀性、缺陷分析的全面性及建議的可行性?？绮块T評(píng)審根據(jù)需要組織產(chǎn)品、開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行評(píng)審，確認(rèn)測(cè)試結(jié)果與需求的一致性，缺陷修復(fù)方案的可行性，并記錄評(píng)審意見(jiàn)（如“開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)確認(rèn)支付模塊缺陷將在下個(gè)版本修復(fù)”）。報(bào)告歸檔審核通過(guò)后的報(bào)告需按公司文檔管理規(guī)范進(jìn)行歸檔，存儲(chǔ)路徑（如“服務(wù)器/項(xiàng)目文檔/測(cè)試報(bào)告/2024年/”），同時(shí)備份至指定系統(tǒng)（如Confluence、禪道），保證查閱權(quán)限與安全性。四、測(cè)試報(bào)告模板結(jié)構(gòu)與填寫(xiě)說(shuō)明（一）模板結(jié)構(gòu)模塊包含內(nèi)容報(bào)告基本信息報(bào)告編號(hào)、項(xiàng)目名稱、產(chǎn)品版本、測(cè)試周期、測(cè)試人員、審核人員、報(bào)告日期測(cè)試環(huán)境硬件環(huán)境、軟件環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境測(cè)試范圍包含特性列表、不包含特性列表測(cè)試用例執(zhí)行情況用例編號(hào)、特性名稱、用例標(biāo)題、執(zhí)行步驟、預(yù)期結(jié)果、實(shí)際結(jié)果、狀態(tài)、缺陷編號(hào)缺陷統(tǒng)計(jì)與分析按嚴(yán)重級(jí)別統(tǒng)計(jì)（致命/嚴(yán)重/一般/輕微）、按模塊分布、缺陷原因分析測(cè)試結(jié)論與建議測(cè)試結(jié)論（達(dá)標(biāo)/不達(dá)標(biāo)）、具體改進(jìn)建議、后續(xù)測(cè)試計(jì)劃（如需回歸測(cè)試）附件測(cè)試用例集、缺陷清單、測(cè)試數(shù)據(jù)記錄表、截圖/日志等（二）填寫(xiě)說(shuō)明與示例1.報(bào)告基本信息字段填寫(xiě)說(shuō)明示例報(bào)告編號(hào)格式：項(xiàng)目簡(jiǎn)稱-版本號(hào)-測(cè)試階段-流水號(hào)CRM-V2.1-功能測(cè)試-001測(cè)試周期起止日期2024-03-01至2024-03-10測(cè)試人員填寫(xiě)實(shí)際測(cè)試人姓名，用*代替*2.測(cè)試用例執(zhí)行情況（示例）用例編號(hào)特性名稱用例標(biāo)題執(zhí)行步驟預(yù)期結(jié)果實(shí)際結(jié)果狀態(tài)缺陷編號(hào)TC-LOGIN-001用戶登錄手機(jī)號(hào)+密碼登錄-正常場(chǎng)景1.打開(kāi)登錄頁(yè)；2.輸入正確手機(jī)號(hào)；3.輸入正確密碼；4.登錄登錄成功，跳轉(zhuǎn)至個(gè)人主頁(yè)登錄成功，跳轉(zhuǎn)至個(gè)人主頁(yè)通過(guò)-TC-LOGIN-002用戶登錄手機(jī)號(hào)+密碼登錄-錯(cuò)誤密碼1.打開(kāi)登錄頁(yè)；2.輸入正確手機(jī)號(hào)；3.輸入錯(cuò)誤密碼；4.登錄提示“密碼錯(cuò)誤，請(qǐng)重新輸入”提示“密碼錯(cuò)誤，請(qǐng)重新輸入”通過(guò)-TC-PAY-001在線支付訂單支付-余額不足場(chǎng)景1.創(chuàng)建訂單；2.選擇余額支付；3.輸入支付密碼；4.確認(rèn)支付提示“余額不足，請(qǐng)更換支付方式”提示“支付失敗，請(qǐng)重試”失敗DEF-0053.缺陷統(tǒng)計(jì)與分析（示例）嚴(yán)重級(jí)別數(shù)量占比主要模塊致命00%-嚴(yán)重220%支付模塊、訂單模塊一般660%用戶登錄、商品搜索輕微220%個(gè)人中心（UI顯示問(wèn)題）合計(jì)10100%-4.測(cè)試結(jié)論與建議測(cè)試結(jié)論：本次測(cè)試覆蓋產(chǎn)品核心特性（用戶管理、商品管理、訂單支付、個(gè)人中心）共45個(gè)測(cè)試用例，通過(guò)率88.9%（40/45），發(fā)覺(jué)缺陷10個(gè)，其中嚴(yán)重級(jí)別缺陷2個(gè)（支付模塊余額不足提示錯(cuò)誤、訂單模塊狀態(tài)更新延遲）。經(jīng)修復(fù)后回歸測(cè)試，核心功能已滿足需求，建議產(chǎn)品V2.1版本在修復(fù)支付模塊缺陷后可上線發(fā)布。改進(jìn)建議：開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)：優(yōu)化支付接口的異常處理邏輯，保證余額不足時(shí)返回明確提示；修復(fù)訂單模塊狀態(tài)更新的延遲問(wèn)題。產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)：在需求文檔中補(bǔ)充支付場(chǎng)景的異常處理說(shuō)明（如網(wǎng)絡(luò)中斷、重復(fù)支付等情況）。五、編寫(xiě)過(guò)程中的關(guān)鍵注意事項(xiàng)（一）保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性與客觀性測(cè)試結(jié)果需基于實(shí)際執(zhí)行情況記錄，避免主觀臆斷或夸大/縮小問(wèn)題。例如“響應(yīng)時(shí)間較快”應(yīng)量化為“平均響應(yīng)時(shí)間800ms，滿足≤1s的指標(biāo)要求”。缺陷描述需包含復(fù)現(xiàn)步驟，保證開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)可準(zhǔn)確復(fù)現(xiàn)問(wèn)題，避免模糊表述（如“登錄有問(wèn)題”）。（二）保持內(nèi)容完整性與邏輯性報(bào)告需包含模板規(guī)定的所有模塊，無(wú)遺漏關(guān)鍵信息（如測(cè)試環(huán)境、測(cè)試范圍）。結(jié)論與建議需基于測(cè)試數(shù)據(jù)推導(dǎo)，邏輯清晰。例如若通過(guò)率低于80%，需說(shuō)明主要原因（如用例設(shè)計(jì)覆蓋不全、缺陷未修復(fù)），并給出針對(duì)性改進(jìn)措施。（三）注重可讀性與可追溯性語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了，避免專業(yè)術(shù)語(yǔ)堆砌（若需使用術(shù)語(yǔ)，需在附件中說(shuō)明）。關(guān)鍵信息（如報(bào)告編號(hào)、缺陷編號(hào)）需唯一，便于后續(xù)查詢與追溯；附件中的測(cè)試用例、缺陷清單需與報(bào)告內(nèi)容關(guān)聯(lián)一致。（四）及時(shí)性與動(dòng)態(tài)更新測(cè)試報(bào)告需在測(cè)試結(jié)束后2個(gè)工作日內(nèi)完