快遞員派送效率及客戶滿意度績(jī)效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分派送及時(shí)率當(dāng)日派送率30%95%當(dāng)日完成派送訂單數(shù)/當(dāng)日應(yīng)派送訂單數(shù)，達(dá)到或超過(guò)目標(biāo)值為滿分，每低1%扣0.6分次日派送率90%次日完成派送訂單數(shù)/次日應(yīng)派送訂單數(shù)，達(dá)到或超過(guò)目標(biāo)值為滿分，每低1%扣0.5分異常訂單處理率98%異常訂單（如客戶拒收、退回）處理完畢訂單數(shù)/異常訂單總數(shù)，達(dá)到或超過(guò)目標(biāo)值為滿分，每低1%扣0.7分準(zhǔn)時(shí)派送率88%在約定時(shí)間窗口內(nèi)完成派送的訂單數(shù)/總派送訂單數(shù)，達(dá)到或超過(guò)目標(biāo)值為滿分，每低1%扣0.4分簽收錯(cuò)誤率99%簽收錯(cuò)誤（如錯(cuò)簽、漏簽）訂單數(shù)/總派送訂單數(shù)，達(dá)到或超過(guò)目標(biāo)值為滿分，每低1%扣0.8分客戶滿意度客戶好評(píng)率35%85%收到客戶好評(píng)訂單數(shù)/總派送訂單數(shù)，達(dá)到或超過(guò)目標(biāo)值為滿分，每低1%扣0.6分投訴率98%未投訴訂單數(shù)/總派送訂單數(shù)，達(dá)到或超過(guò)目標(biāo)值為滿分，每低1%扣0.7分客戶反饋回復(fù)率100%及時(shí)回復(fù)客戶反饋（包括表?yè)P(yáng)和投訴）的次數(shù)/總客戶反饋次數(shù)，達(dá)到或超過(guò)目標(biāo)值為滿分，未回復(fù)或超時(shí)回復(fù)不計(jì)分客戶表?yè)P(yáng)次數(shù)15次/月月度收到客戶主動(dòng)表?yè)P(yáng)的次數(shù)，每達(dá)到1次加0.5分，最高不超過(guò)目標(biāo)值對(duì)應(yīng)的滿分差評(píng)處理率95%有效處理差評(píng)（如解釋、補(bǔ)償?shù)龋┑挠唵螖?shù)/差評(píng)訂單總數(shù)，達(dá)到或超過(guò)目標(biāo)值為滿分，每低1%扣0.6分安全合規(guī)包裹破損率20%1%破損包裹數(shù)/總派送包裹數(shù)，達(dá)到或低于目標(biāo)值1%為滿分，每高1%扣0.8分交通安全事故率0發(fā)生交通安全事故次數(shù)，未發(fā)生為滿分，發(fā)生1次扣2分，發(fā)生2次或以上扣5分違規(guī)操作次數(shù)0因違反公司規(guī)定（如未經(jīng)授權(quán)私自放件等）被處罰的次數(shù)，未發(fā)生為滿分，發(fā)生1次扣1分，發(fā)生2次或以上扣3分服務(wù)規(guī)范執(zhí)行率98%遵守服務(wù)規(guī)范（如著裝、禮貌用語(yǔ)等）的次數(shù)/總服務(wù)次數(shù)，達(dá)到或超過(guò)目標(biāo)值為滿分，每低1%扣0.5分身份核實(shí)準(zhǔn)確率100%核實(shí)客戶身份準(zhǔn)確次數(shù)/總核實(shí)次數(shù)，達(dá)到或超過(guò)目標(biāo)值為滿分，未核實(shí)或核實(shí)錯(cuò)誤不計(jì)分資源利用效率燃油/電耗節(jié)約率15%5%實(shí)際油耗/電耗與標(biāo)準(zhǔn)油耗/電耗的比值，比值低于標(biāo)準(zhǔn)5%為滿分，每高于標(biāo)準(zhǔn)1%扣0.4分配送路線優(yōu)化率10%實(shí)際配送路線節(jié)省時(shí)間/原計(jì)劃配送時(shí)間，節(jié)省時(shí)間占比達(dá)到或超過(guò)10%為滿分，每低1%扣0.3分異常天氣應(yīng)對(duì)率90%在異常天氣（如暴雨、大雪）條件下，完成派送任務(wù)的比例，達(dá)到或超過(guò)目標(biāo)值為滿分，每低1%扣0.5分設(shè)備維護(hù)及時(shí)率100%按計(jì)劃完成設(shè)備（如電動(dòng)車）維護(hù)的次數(shù)/總維護(hù)次數(shù)，達(dá)到或超過(guò)目標(biāo)值為滿分，未按計(jì)劃維護(hù)不計(jì)分訂單裝載合理性95%合理裝載訂單（避免超重、偏重）的次數(shù)/總裝載次數(shù)，達(dá)到或超過(guò)目標(biāo)值為滿分，每低1%扣0.4分本考核表用于評(píng)估快遞員在派送效率、客戶滿意度、安全合規(guī)及資源利用效率方面的表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各維度指標(biāo)的實(shí)際完成情況，按照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分，最終匯總計(jì)算總得分?？己私Y(jié)果將作為績(jī)效評(píng)估、獎(jiǎng)金發(fā)放及晉升的重要依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：