職業(yè)培訓機構自查與整改方案在職業(yè)教育行業(yè)監(jiān)管持續(xù)深化、社會對培訓質(zhì)量要求日益提升的背景下，職業(yè)培訓機構開展全面自查與針對性整改，既是響應政策要求、規(guī)避合規(guī)風險的必然選擇，也是優(yōu)化辦學質(zhì)量、增強核心競爭力的內(nèi)在需求。本方案圍繞資質(zhì)合規(guī)、教學管理、師資建設、服務保障等核心維度，梳理自查重點、明確整改路徑，為機構規(guī)范發(fā)展提供實操指引。一、自查工作的核心維度與實施要點（一）資質(zhì)合規(guī)性自查：筑牢辦學基礎聚焦辦學資質(zhì)、經(jīng)營范圍、宣傳合規(guī)性三大板塊，逐項核查：辦學資質(zhì)：核對《民辦學校辦學許可證》的有效期、業(yè)務范圍，確認實際培訓項目與許可內(nèi)容是否一致；檢查分支機構或合作辦學點是否完成備案，杜絕“無證辦學”“超范圍經(jīng)營”。經(jīng)營規(guī)范：審查招生廣告（含線上線下宣傳文案、海報、短視頻等），重點排查“包過”“保就業(yè)”等絕對化承諾、虛假師資宣傳、虛構合作單位等違規(guī)表述；核驗合同文本是否包含培訓內(nèi)容、時長、收費標準、退費規(guī)則等核心要素，是否存在霸王條款。備案管理：確認培訓項目（尤其是職業(yè)技能等級認定相關培訓）是否按要求向主管部門備案，教材、課程大綱是否完成審核登記。（二）教學質(zhì)量管理：回歸培訓本質(zhì)教學是機構的核心競爭力，需從課程設計、教學實施、效果評估三方面自查：課程與教材：檢查課程設置是否匹配職業(yè)標準或行業(yè)需求，是否存在“縮水課時”“拼湊課程”；教材（含講義、線上課件）是否合規(guī)（無侵權、無虛假內(nèi)容），是否及時更新行業(yè)新技術、新規(guī)范。教學實施：抽查課堂記錄、學員簽到表，驗證教學時長是否達標；通過聽課、學員訪談，評估教師授課是否偏離大綱、教學方法是否僵化；線上培訓需核查平臺穩(wěn)定性、錄播課程更新頻率，避免“掛課刷時長”。效果評估：查看考核體系是否科學（如理論+實操結合），證書發(fā)放是否與考核結果掛鉤；跟蹤學員就業(yè)/考證數(shù)據(jù)，分析培訓成果與市場需求的匹配度，識別課程短板。（三）師資隊伍建設：夯實教學根基師資質(zhì)量直接影響培訓效果，需從資質(zhì)、培訓、管理三方面自查：師資資質(zhì)：核驗教師的職業(yè)資格證書、行業(yè)經(jīng)驗證明，排查“掛證不授課”“無資質(zhì)上崗”等問題；兼職教師需確認合作協(xié)議是否明確權責（如授課內(nèi)容、時長、質(zhì)量標準）。師資培訓：查看教師年度培訓計劃與記錄，是否包含教學技能提升、行業(yè)前沿知識學習（如新技術應用、政策解讀）；是否建立師徒制、教學研討等機制，促進經(jīng)驗傳承。考核管理：檢查教師績效考核制度，是否將學員滿意度、教學成果（如考證通過率、就業(yè)率）納入考核；對差評較多、教學失誤的教師，是否有約談、調(diào)崗或淘汰機制。（四）收費與退費管理：保障學員權益聚焦收費透明化、退費規(guī)范化，排查潛在糾紛風險：收費合規(guī)：核查收費標準是否公示（含線上線下渠道），是否存在“隱形收費”（如教材費、考證費未提前告知）；預收費是否超過地方監(jiān)管要求的周期，資金是否納入監(jiān)管賬戶。合同與票據(jù)：檢查培訓合同是否明確退費條件（如“因機構原因停課”“學員特殊情況退學”）、退費計算方式；確認收費票據(jù)是否合規(guī)（增值稅發(fā)票或財政收據(jù)），杜絕“白條收費”。退費執(zhí)行：調(diào)取近一年退費案例，查看退費周期是否超過地方規(guī)定時限，是否存在“拖延退費”“無故扣減”等糾紛，分析糾紛根源（如合同模糊、溝通不暢）。（五）安全與服務管理：守住辦學底線安全是辦學前提，服務是口碑基礎，需從場地、防疫、學員服務三方面自查：場地與設施：檢查培訓場地的消防設施（滅火器、疏散通道、應急照明）是否合規(guī)，電器線路是否老化；實訓設備（如機械、電工工具）是否定期檢修，是否張貼安全操作指引。防疫與衛(wèi)生：關注教室通風、衛(wèi)生清潔，避免傳染病傳播；特殊時期按要求落實消殺、健康監(jiān)測等流程。學員服務：查看學員檔案管理（含報名信息、培訓記錄、考核結果）是否規(guī)范，是否存在信息泄露風險；投訴渠道（如電話、郵箱、線上平臺）是否暢通，投訴處理率、滿意度是否達標。二、整改措施：分類施策，標本兼治（一）建立問題臺賬，明確整改責任對自查發(fā)現(xiàn)的問題，按“合規(guī)性問題”“質(zhì)量性問題”“服務性問題”分類，建立《整改任務清單》，明確：整改責任人：校長、教學主管、財務主管等直接負責人，避免“責任懸空”；整改時限：短期問題（如廣告違規(guī)）7日內(nèi)整改，中期問題（如課程優(yōu)化）30日內(nèi)完成，長期問題（如師資梯隊建設）納入年度計劃；整改標準：參照政策要求（如《民辦教育促進法》）、行業(yè)標準（如職業(yè)技能培訓規(guī)范），制定可量化的整改目標（如“廣告違規(guī)表述全部刪除”“退費周期壓縮至10個工作日”）。（二）分類整改，靶向突破針對不同類型問題，采取差異化整改策略：合規(guī)性問題：如資質(zhì)過期，立即啟動換證流程；廣告違規(guī)，成立專項小組（市場+法務）全面清理宣傳物料，重新設計合規(guī)文案；預收費超標，調(diào)整收費模式（如按月收費、按階段收費），并與學員協(xié)商退費或轉(zhuǎn)分期。質(zhì)量性問題：課程老化則聯(lián)合行業(yè)企業(yè)開發(fā)新課程，邀請專家評審；教學方法僵化則組織教師參加“行動導向教學法”“案例教學”培訓，開展教學比武；考核體系薄弱則引入第三方評估（如企業(yè)考官參與實操考核）。服務性問題：檔案管理混亂則搭建數(shù)字化管理系統(tǒng)，設置權限分級；投訴處理低效則優(yōu)化流程（如“1個工作日響應、5個工作日反饋”），對典型投訴案例復盤培訓，避免重復發(fā)生。（三）構建長效機制，鞏固整改成果整改不是“一陣風”，需通過制度優(yōu)化實現(xiàn)可持續(xù)規(guī)范：制度升級：修訂《教學質(zhì)量管理辦法》《師資管理手冊》《學員服務規(guī)范》，將自查整改中驗證有效的措施固化為制度（如“廣告內(nèi)容三審三校制”“退費爭議調(diào)解機制”）。培訓賦能：開展全員合規(guī)培訓（含政策解讀、案例警示），每季度組織教學、財務、市場等部門交叉學習，提升全員風險意識；對教師開展“課程設計+學情分析”專項培訓，強化教學能力。監(jiān)督閉環(huán)：設立內(nèi)部“合規(guī)專員”，每月抽查教學、財務、宣傳等環(huán)節(jié)；引入學員監(jiān)督員（每班推選1-2名），定期收集意見；每半年開展一次“回頭看”，防止問題反彈。三、保障機制：從“要我改”到“我要改”（一）組織保障：成立整改領導小組由機構負責人任組長，教學、財務、市場、行政等部門負責人為成員，統(tǒng)籌自查整改工作：每周召開整改推進會，匯報進度、協(xié)調(diào)資源（如資金、人力）；對重大問題（如資質(zhì)補辦、課程重構），邀請行業(yè)專家、律師提供專業(yè)支持。（二）監(jiān)督機制：內(nèi)外協(xié)同，全程透明內(nèi)部監(jiān)督：合規(guī)專員每日巡查，重點盯防高風險環(huán)節(jié)（如招生宣傳、收費退費）；每月發(fā)布《合規(guī)簡報》，通報問題與整改成效。外部監(jiān)督：主動向主管部門匯報整改計劃，邀請屬地教育、人社部門指導；通過官網(wǎng)、公眾號公示整改進展，接受學員、家長、社會監(jiān)督。（三）評估驗收：以結果檢驗成效整改期滿后，對照《整改任務清單》逐項驗收：合規(guī)性問題：需提供資質(zhì)證書、廣告審核記錄、合同樣本等證明材料；質(zhì)量性問題：通過學員滿意度調(diào)查（目標≥90%）、考證通過率對比（同比提升10%）驗證改進效果；服務性問題：查看投訴處理臺賬（投訴率下降50%）、學員檔案電子化率（目標100%）。驗收未通過的問題，重新制定整改計劃，直至達標。（四）持續(xù)改進：將整改融入日常運營將自查整改轉(zhuǎn)化為常態(tài)化管理：每季度開展“合規(guī)體檢”，結合政策變化（如職業(yè)資格目錄調(diào)整）更新自查重點；每年啟動“質(zhì)量提升年”活動，圍繞學員需求迭代課程、師資、服務體系，實現(xiàn)“合規(guī)+