產(chǎn)品售后保修協(xié)議書甲方（賣方）：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方（買方）：姓名：身份證號(hào)碼：地址：聯(lián)系方式：鑒于乙方購(gòu)買了甲方提供的以下產(chǎn)品（以下簡(jiǎn)稱“產(chǎn)品”），為明確雙方在產(chǎn)品售后保修方面的權(quán)利和義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、產(chǎn)品詳情1.產(chǎn)品名稱：2.型號(hào)規(guī)格：3.購(gòu)買日期：年月日4.產(chǎn)品價(jià)格：人民幣元二、保修范圍及期限1.保修范圍甲方負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品本身存在的質(zhì)量問題進(jìn)行保修，包括但不限于產(chǎn)品的零部件損壞、性能故障等。因乙方正常使用導(dǎo)致的產(chǎn)品磨損、老化等不屬于保修范圍，但甲方應(yīng)提供合理的維修建議和收費(fèi)服務(wù)。2.保修期限本產(chǎn)品的保修期限自購(gòu)買之日起年。三、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議的約定使用產(chǎn)品，并提供必要的使用說明和指導(dǎo)。在乙方未按照本協(xié)議約定履行義務(wù)或出現(xiàn)可能影響產(chǎn)品保修的情形時(shí)，有權(quán)拒絕提供保修服務(wù)或要求乙方承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定的保修范圍和期限，為乙方提供免費(fèi)的保修服務(wù)。在接到乙方的保修通知后，應(yīng)及時(shí)響應(yīng)，并在合理時(shí)間內(nèi)安排維修人員上門維修或告知乙方將產(chǎn)品送修的地點(diǎn)和方式。維修人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)技能和資質(zhì)，使用符合質(zhì)量要求的零部件進(jìn)行維修。對(duì)維修過程中知悉的乙方商業(yè)秘密和個(gè)人隱私予以保密。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)在保修期限內(nèi)要求甲方按照本協(xié)議約定提供保修服務(wù)。對(duì)甲方的保修服務(wù)質(zhì)量有異議時(shí)，有權(quán)要求甲方作出解釋或改進(jìn)。2.義務(wù)按照產(chǎn)品使用說明書的要求正確使用和維護(hù)產(chǎn)品，避免因不當(dāng)使用導(dǎo)致產(chǎn)品損壞。在產(chǎn)品出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知甲方，并提供必要的產(chǎn)品故障信息，配合甲方進(jìn)行維修。未經(jīng)甲方書面同意，不得自行拆卸、改裝產(chǎn)品，否則甲方有權(quán)拒絕提供保修服務(wù)。承擔(dān)因自身原因?qū)е庐a(chǎn)品超出保修范圍或保修期限后的維修費(fèi)用。四、保修服務(wù)流程1.乙方通知乙方發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品出現(xiàn)故障后，應(yīng)在小時(shí)內(nèi)通過以下方式通知甲方：電話：電子郵件：通知內(nèi)容應(yīng)包括產(chǎn)品型號(hào)、故障現(xiàn)象、購(gòu)買日期、聯(lián)系方式等詳細(xì)信息。2.甲方響應(yīng)甲方在接到乙方的保修通知后，應(yīng)在小時(shí)內(nèi)與乙方取得聯(lián)系，確認(rèn)故障情況，并安排維修人員上門維修或告知乙方將產(chǎn)品送修的地點(diǎn)和方式。3.維修服務(wù)維修人員上門維修時(shí)，應(yīng)攜帶必要的維修工具和零部件，并在到達(dá)乙方指定地點(diǎn)后，向乙方出示工作證件。維修人員應(yīng)在個(gè)工作日內(nèi)完成維修工作，如因特殊原因無法按時(shí)完成，應(yīng)提前告知乙方并說明預(yù)計(jì)完成時(shí)間。維修完成后，維修人員應(yīng)向乙方提供維修記錄，包括故障原因、維修內(nèi)容、更換的零部件等，并由乙方簽字確認(rèn)。4.驗(yàn)收乙方應(yīng)在維修完成后對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收，如發(fā)現(xiàn)維修后的產(chǎn)品仍存在故障或不符合質(zhì)量要求，應(yīng)及時(shí)通知甲方，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)再次維修直至產(chǎn)品符合要求。五、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按照本協(xié)議約定的保修范圍、期限或服務(wù)流程為乙方提供保修服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償乙方因此遭受的損失。如因甲方維修人員的過錯(cuò)導(dǎo)致乙方人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失，甲方應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。2.乙方違約責(zé)任若乙方未按照本協(xié)議約定正確使用和維護(hù)產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞或超出保修范圍及期限，乙方應(yīng)自行承擔(dān)維修費(fèi)用，并賠償甲方因此遭受的損失。若乙方未經(jīng)甲方書面同意自行拆卸、改裝產(chǎn)品，甲方有權(quán)要求乙方恢復(fù)產(chǎn)品原狀，并拒絕提供保修服務(wù)，乙方應(yīng)承擔(dān)由此給甲方造成的一切損失。六、爭(zhēng)議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。2.甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效