產(chǎn)品理賠協(xié)議書(shū)模板甲方（理賠方）：姓名/名稱(chēng)：法定代表人：地址：聯(lián)系電話(huà)：乙方（被理賠方）：姓名/名稱(chēng)：法定代表人：地址：聯(lián)系電話(huà)：鑒于乙方購(gòu)買(mǎi)了甲方提供的[產(chǎn)品名稱(chēng)/服務(wù)項(xiàng)目]（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“標(biāo)的物”），現(xiàn)因[具體理賠事由]出現(xiàn)問(wèn)題，雙方經(jīng)友好協(xié)商，就產(chǎn)品理賠事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述1.產(chǎn)品名稱(chēng)：[詳細(xì)產(chǎn)品名稱(chēng)]2.規(guī)格型號(hào)：[具體規(guī)格型號(hào)]3.購(gòu)買(mǎi)時(shí)間：[年/月/日]4.購(gòu)買(mǎi)數(shù)量：[具體數(shù)量]5.服務(wù)內(nèi)容（如有）：[詳細(xì)描述服務(wù)內(nèi)容，包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、范圍、期限等]二、權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方提供與產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或服務(wù)瑕疵相關(guān)的證明材料，包括但不限于產(chǎn)品故障描述、照片、檢測(cè)報(bào)告等。在乙方未能按照本協(xié)議約定履行義務(wù)時(shí)，有權(quán)暫停理賠程序或采取其他合理措施。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定，及時(shí)對(duì)乙方提出的理賠申請(qǐng)進(jìn)行審核和處理。根據(jù)審核結(jié)果，按照法律法規(guī)和本協(xié)議約定，向乙方提供合理的理賠方案，包括但不限于更換產(chǎn)品、維修、退款、賠償損失等。如因甲方原因?qū)е庐a(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或服務(wù)瑕疵，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并按照本協(xié)議約定履行理賠義務(wù)。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)依據(jù)本協(xié)議及相關(guān)法律法規(guī)，要求甲方履行理賠義務(wù)。在甲方拒絕履行或不合理拖延理賠義務(wù)時(shí)，有權(quán)通過(guò)合法途徑維護(hù)自身權(quán)益。2.義務(wù)向甲方如實(shí)、準(zhǔn)確地描述標(biāo)的物出現(xiàn)的問(wèn)題及相關(guān)情況，提供真實(shí)有效的證明材料。積極配合甲方進(jìn)行理賠調(diào)查，包括但不限于提供產(chǎn)品、協(xié)助檢測(cè)、提供相關(guān)信息等。按照甲方要求的方式和時(shí)間，接收理賠處理結(jié)果，并按照本協(xié)議約定處理標(biāo)的物。三、理賠方式及標(biāo)準(zhǔn)1.理賠方式更換產(chǎn)品：甲方應(yīng)在[具體時(shí)間]內(nèi)為乙方更換全新的、符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的同型號(hào)產(chǎn)品。維修：甲方應(yīng)在[具體時(shí)間]內(nèi)對(duì)標(biāo)的物進(jìn)行維修，確保其恢復(fù)正常使用功能。維修費(fèi)用由甲方承擔(dān)。退款：甲方應(yīng)在[具體時(shí)間]內(nèi)將乙方購(gòu)買(mǎi)標(biāo)的物的款項(xiàng)全額退還至乙方指定賬戶(hù)。退款時(shí)應(yīng)扣除已使用部分的合理折舊費(fèi)用（折舊計(jì)算方式為：[具體折舊計(jì)算方法]）。賠償損失：如因標(biāo)的物質(zhì)量問(wèn)題給乙方造成其他直接損失的，甲方應(yīng)根據(jù)實(shí)際損失情況，在[具體時(shí)間]內(nèi)給予乙方相應(yīng)的賠償。賠償范圍包括但不限于乙方因產(chǎn)品故障導(dǎo)致的財(cái)產(chǎn)損失、人身傷害損失（如有）、因處理問(wèn)題產(chǎn)生的合理費(fèi)用（如交通費(fèi)、誤工費(fèi)等）。賠償金額的確定以乙方提供的有效證明材料為依據(jù)，并經(jīng)雙方協(xié)商一致或按照法律法規(guī)規(guī)定的方式確定。2.理賠標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)通用標(biāo)準(zhǔn)。如標(biāo)的物存在質(zhì)量問(wèn)題，甲方應(yīng)按照上述標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行理賠。對(duì)于服務(wù)瑕疵，甲方應(yīng)按照服務(wù)協(xié)議約定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行整改或賠償。如服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，乙方有權(quán)要求甲方采取補(bǔ)救措施或給予相應(yīng)賠償。四、理賠程序1.乙方申請(qǐng)：乙方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)標(biāo)的物出現(xiàn)問(wèn)題后的[具體期限]內(nèi)，向甲方提出書(shū)面理賠申請(qǐng)。申請(qǐng)內(nèi)容應(yīng)包括問(wèn)題描述、購(gòu)買(mǎi)憑證、相關(guān)證明材料等。2.甲方受理：甲方收到乙方的理賠申請(qǐng)后，應(yīng)在[具體時(shí)間]內(nèi)進(jìn)行受理，并向乙方出具受理回執(zhí)。回執(zhí)應(yīng)注明受理時(shí)間、理賠編號(hào)等信息。3.調(diào)查核實(shí)：甲方受理申請(qǐng)后應(yīng)立即展開(kāi)調(diào)查核實(shí)工作，通過(guò)查閱產(chǎn)品檔案、檢測(cè)產(chǎn)品、走訪(fǎng)乙方及相關(guān)證人等方式，確定問(wèn)題的真實(shí)性和原因。調(diào)查過(guò)程中，乙方應(yīng)積極配合甲方提供必要的協(xié)助。4.審核決定：甲方應(yīng)在調(diào)查核實(shí)結(jié)束后的[具體時(shí)間]內(nèi)，根據(jù)調(diào)查結(jié)果作出審核決定。如審核通過(guò)，甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的理賠方式和標(biāo)準(zhǔn)制定理賠方案，并通知乙方；如審核不通過(guò)，甲方應(yīng)向乙方說(shuō)明理由，并提供相關(guān)證據(jù)材料。5.乙方確認(rèn)：乙方收到甲方的理賠方案后，應(yīng)在[具體時(shí)間]內(nèi)進(jìn)行確認(rèn)。如乙方對(duì)理賠方案無(wú)異議，應(yīng)簽署確認(rèn)文件；如乙方對(duì)理賠方案有異議，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出書(shū)面意見(jiàn)，雙方進(jìn)一步協(xié)商解決。6.理賠執(zhí)行：雙方達(dá)成一致意見(jiàn)后，甲方應(yīng)按照理賠方案及時(shí)履行理賠義務(wù)。如涉及更換產(chǎn)品、維修等，應(yīng)在約定時(shí)間內(nèi)完成；如涉及退款、賠償損失等，應(yīng)按照約定方式支付款項(xiàng)。五、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間和方式履行理賠義務(wù)，每逾期一日，應(yīng)按照未履行金額的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過(guò)[具體期限]日的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方承擔(dān)已發(fā)生的損失及相當(dāng)于未履行金額[X%]的違約金。如甲方提供的理賠方案不符合本協(xié)議約定的理賠方式和標(biāo)準(zhǔn)，乙方有權(quán)要求甲方重新制定合理的理賠方案，并按照上述違約責(zé)任承擔(dān)方式支付違約金。因甲方原因?qū)е乱曳皆馐芷渌麚p失的，甲方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。2.乙方違約責(zé)任若乙方提供虛假證明材料或故意隱瞞標(biāo)的物真實(shí)情況，導(dǎo)致甲方作出錯(cuò)誤的理賠決定，乙方應(yīng)承擔(dān)由此給甲方造成的全部損失，包括但不限于甲方已支付的理賠款項(xiàng)、調(diào)查費(fèi)用、因錯(cuò)誤理賠給甲方其他客戶(hù)造成的損失等。乙方未按照本協(xié)議約定配合甲方進(jìn)行理賠調(diào)查或拒絕接收理賠處理結(jié)果的，每逾期一日，應(yīng)按照理賠金額的[X%]向甲方支付違約金。逾期超過(guò)[具體期限]日的，甲方有權(quán)暫停理賠程序，并要求乙方承擔(dān)已發(fā)生的調(diào)查費(fèi)用及相當(dāng)于理賠金額[X%]的違約金。六、爭(zhēng)議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。2.雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等