第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁邵陽客運(yùn)從業(yè)資格證考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.邵陽客運(yùn)班車在行駛過程中，遇突發(fā)爆胎情況，駕駛員首先應(yīng)采取的措施是（）。

A.緊急制動(dòng)停車

B.穩(wěn)握方向盤，輕點(diǎn)剎車，緩慢減速

C.立即轉(zhuǎn)向偏離車道

D.降低車速后觀察后視鏡確認(rèn)安全

2.根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定》，客運(yùn)站售票窗口售票時(shí)間不得少于（）。

A.4小時(shí)

B.6小時(shí)

C.8小時(shí)

D.10小時(shí)

3.客運(yùn)駕駛員在駕駛過程中，遇到乘客突發(fā)心臟病，應(yīng)立即采取的措施是（）。

A.立即停車并撥打120

B.在保證安全的前提下繼續(xù)行駛并撥打120

C.將車停在路邊讓乘客下車處理

D.給乘客服用自己攜帶的藥物

4.邵陽客運(yùn)班線的類型不包括（）。

A.省際班線

B.縣際班線

C.鄉(xiāng)鎮(zhèn)班線

D.城際快速班線

5.客運(yùn)駕駛員在車輛起步前，應(yīng)檢查的部位不包括（）。

A.儀表盤指示是否正常

B.雨刮器是否正常工作

C.輪胎氣壓是否正常

D.座椅安全帶是否牢固

6.客運(yùn)班車在夜間行駛時(shí)，駕駛員應(yīng)保持的視線距離一般為（）。

A.50米

B.100米

C.150米

D.200米

7.根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》，客運(yùn)駕駛員飲酒后（）內(nèi)不得駕駛客運(yùn)車輛。

A.2小時(shí)

B.4小時(shí)

C.6小時(shí)

D.8小時(shí)

8.客運(yùn)班車在行駛過程中，遇到前方道路擁堵，駕駛員應(yīng)（）。

A.加速通過擁堵路段

B.在車后鳴笛催促前方車輛

C.保持安全車距，耐心等待

D.掉頭尋找其他路線

9.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客提出不合理要求，應(yīng)（）。

A.堅(jiān)持原則，拒絕滿足

B.私下滿足乘客要求

C.耐心解釋，爭取理解

D.向乘客收取額外費(fèi)用

10.邵陽客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定設(shè)置（）。

A.售票窗口

B.行李寄存處

C.安全檢查通道

D.以上都是

11.客運(yùn)駕駛員在車輛行駛過程中，遇到前方有事故現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)（）。

A.加速通過事故現(xiàn)場(chǎng)

B.緊急制動(dòng)停車

C.減速慢行，注意觀察

D.掉頭繞行

12.根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，客運(yùn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立（）制度。

A.安全生產(chǎn)

B.旅客服務(wù)

C.財(cái)務(wù)管理

D.人事管理

13.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)使用文明用語，其目的是（）。

A.展示個(gè)人素質(zhì)

B.維護(hù)企業(yè)形象

C.提高服務(wù)質(zhì)量

D.以上都是

14.客運(yùn)班車在行駛過程中，遇到惡劣天氣，駕駛員應(yīng)（）。

A.增加車速，盡快到達(dá)目的地

B.減少車速，確保行車安全

C.忽略天氣影響，正常行駛

D.立即停車并尋找避雨場(chǎng)所

15.客運(yùn)駕駛員在車輛行駛過程中，應(yīng)每隔（）分鐘檢查一次車輛狀況。

A.10

B.20

C.30

D.40

16.客運(yùn)班車上的安全錘應(yīng)（）。

A.隨意放置

B.放置在易于取用的位置

C.固定在座位上

D.收藏在駕駛室

17.根據(jù)《中華人民共和國勞動(dòng)合同法》，客運(yùn)駕駛員與客運(yùn)企業(yè)解除勞動(dòng)合同，應(yīng)當(dāng)（）。

A.提前30日通知企業(yè)

B.提前15日通知企業(yè)

C.無需通知企業(yè)

D.口頭通知企業(yè)

18.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)主動(dòng)為老、弱、病、殘、孕等旅客提供幫助，其目的是（）。

A.展示個(gè)人愛心

B.提高服務(wù)質(zhì)量

C.獲得額外獎(jiǎng)勵(lì)

D.以上都是

19.客運(yùn)班車上的滅火器應(yīng)（）。

A.定期檢查，確保有效

B.隨意放置

C.收藏在駕駛室

D.由乘客自行管理

20.根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定》，客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定對(duì)進(jìn)站客運(yùn)車輛進(jìn)行（）。

A.安全檢查

B.檢修

C.保養(yǎng)

D.以上都是

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)做到（）。

A.文明用語

B.熱情服務(wù)

C.維護(hù)秩序

D.收受禮品

22.客運(yùn)班車上的安全設(shè)備包括（）。

A.安全錘

B.滅火器

C.急救箱

D.備用輪胎

23.客運(yùn)駕駛員在車輛行駛過程中，應(yīng)注意（）。

A.車輛狀況

B.道路情況

C.旅客動(dòng)態(tài)

D.手機(jī)通話

24.客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定設(shè)置（）。

A.售票窗口

B.行李寄存處

C.安全檢查通道

D.停車場(chǎng)

25.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)（）。

A.保持警惕

B.遵守規(guī)定

C.私自攬客

D.維護(hù)形象

26.客運(yùn)班車在行駛過程中，遇到前方道路施工，駕駛員應(yīng)（）。

A.減速慢行

B.注意觀察

C.遵守交通標(biāo)志

D.掉頭繞行

27.客運(yùn)駕駛員在車輛行駛過程中，應(yīng)（）。

A.保持安全車距

B.遵守交通規(guī)則

C.隨意變道

D.注意觀察路況

28.客運(yùn)班車上的安全帶應(yīng)（）。

A.確保牢固

B.易于使用

C.定期檢查

D.隨意放置

29.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)（）。

A.保持耐心

B.維護(hù)秩序

C.收受回扣

D.提供幫助

30.客運(yùn)班車在行駛過程中，遇到緊急情況，駕駛員應(yīng)（）。

A.保持冷靜

B.立即停車

C.撥打求助電話

D.優(yōu)先考慮自身安全

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.客運(yùn)駕駛員在駕駛過程中，可以接聽電話。（）

32.客運(yùn)班車上的安全錘可以用來砸開車窗。（）

33.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，可以私自改變行車路線。（）

34.客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定對(duì)進(jìn)站客運(yùn)車輛進(jìn)行安全檢查。（）

35.客運(yùn)駕駛員在車輛行駛過程中，可以隨意停車。（）

36.客運(yùn)班車上的滅火器可以用來撲滅小火災(zāi)。（）

37.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，可以收受旅客禮品。（）

38.客運(yùn)班車上的安全帶可以調(diào)節(jié)松緊。（）

39.客運(yùn)駕駛員在車輛行駛過程中，可以疲勞駕駛。（）

40.客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定設(shè)置行李寄存處。（）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

41.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)使用________用語，維護(hù)企業(yè)形象。

42.客運(yùn)班車上的安全錘應(yīng)放置在________的位置，確保易于取用。

43.客運(yùn)駕駛員在車輛行駛過程中，應(yīng)每隔________分鐘檢查一次車輛狀況。

44.客運(yùn)班車上的滅火器應(yīng)定期檢查，確保________。

45.客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定對(duì)進(jìn)站客運(yùn)車輛進(jìn)行________。

46.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)主動(dòng)為老、弱、病、殘、孕等旅客提供________。

47.客運(yùn)班車上的安全帶應(yīng)確保________，易于使用。

48.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)________，遵守交通規(guī)則。

49.客運(yùn)班車在行駛過程中，遇到前方道路施工，駕駛員應(yīng)________，注意觀察路況。

50.客運(yùn)駕駛員在車輛行駛過程中，應(yīng)________，注意觀察路況。

五、簡答題（共25分，每題5分）

51.簡述客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)做到哪些方面？

52.簡述客運(yùn)駕駛員在車輛行駛過程中應(yīng)注意哪些方面？

53.簡述客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定設(shè)置哪些設(shè)施？

54.簡述客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)如何處理旅客的不合理要求？

55.簡述客運(yùn)班車在行駛過程中遇到緊急情況，駕駛員應(yīng)采取哪些措施？

六、案例分析題（共20分）

56.案例背景：某日，邵陽一輛客運(yùn)班車在行駛過程中，遇到前方道路擁堵，駕駛員王師傅急于趕時(shí)間，在車后鳴笛催促前方車輛，并試圖強(qiáng)行變道通過擁堵路段，結(jié)果導(dǎo)致車輛失控，與前方一輛轎車發(fā)生碰撞，造成雙方車輛損壞和乘客受傷。

問題：

（1）分析王師傅在此次事故中存在哪些違規(guī)行為？

（2）針對(duì)此類情況，客運(yùn)駕駛員應(yīng)如何處理？

（3）總結(jié)此案例的教訓(xùn)，提出相關(guān)建議。

參考答案及解析

參考答案

一、單選題（共20分）

1.B

2.C

3.B

4.D

5.B

6.C

7.C

8.C

9.C

10.D

11.C

12.A

13.D

14.B

15.C

16.B

17.A

18.B

19.A

20.A

二、多選題（共15分，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）

21.ABCD

22.ABCD

23.ABCD

24.ABCD

25.ABCD

26.ABCD

27.ABCD

28.ABCD

29.ABCD

30.ABCD

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.×

32.√

33.×

34.√

35.×

36.√

37.×

38.√

39.×

40.√

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

41.文明

42.易于取用

43.30

44.有效

45.安全檢查

46.幫助

47.牢固

48.遵守規(guī)定

49.減速慢行

50.注意觀察

五、簡答題（共25分，每題5分）

51.答：客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)做到文明用語、熱情服務(wù)、維護(hù)秩序、提供幫助、保持警惕、遵守規(guī)定、維護(hù)形象等。

52.答：客運(yùn)駕駛員在車輛行駛過程中應(yīng)注意車輛狀況、道路情況、旅客動(dòng)態(tài)、天氣影響、交通標(biāo)志等。

53.答：客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定設(shè)置售票窗口、行李寄存處、安全檢查通道、停車場(chǎng)等設(shè)施。

54.答：客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)耐心解釋，爭取理解，堅(jiān)持原則，拒絕滿足不合理要求，維護(hù)企業(yè)形象。

55.答：客運(yùn)班車在行駛過程中遇到緊急情況，駕駛員應(yīng)保持冷靜，立即停車，撥打求助電話，優(yōu)先考慮乘客安全。

六、案例分析題（共20分）

案例背景分析：本案中，王師傅在行駛過程中遇到前方道路擁堵，存在趕時(shí)間的心態(tài)，導(dǎo)致其違規(guī)操作，最終引發(fā)交通事故。

問題解答：

（1）問題1：答：①王師傅在車后鳴笛催促前方車輛，屬于干擾其他車輛的正常行駛；②王師傅試圖強(qiáng)行變道通過擁堵路段，屬于違規(guī)變道；③王師傅急于趕時(shí)間，導(dǎo)致其注意力不集中，屬于疲勞駕駛。

（2）問題2：答：①客運(yùn)駕駛員在行駛過程中遇到前方道路擁堵，應(yīng)減速慢行，注意觀察路況；②遵守交通規(guī)則，不得隨意鳴笛、變道；③保持耐心，不得因趕時(shí)間而違規(guī)操作。

（3）問題3：答：①本案的教訓(xùn)在于，客運(yùn)駕駛員應(yīng)時(shí)刻牢記