藥店店員銷售話術(shù)教案一、教學(xué)內(nèi)容分析課程標(biāo)準(zhǔn)解讀分析在“藥店店員銷售話術(shù)教案”的課程設(shè)計中，課程標(biāo)準(zhǔn)解讀分析是教學(xué)設(shè)計的核心起點(diǎn)。首先，在知識與技能維度，本課程的核心概念包括藥店銷售話術(shù)的基本原則、常用技巧以及顧客心理分析。關(guān)鍵技能則涉及話術(shù)設(shè)計、情景模擬和實(shí)際操作。學(xué)生需要通過學(xué)習(xí)，了解并掌握不同情境下的銷售話術(shù)，能夠運(yùn)用所學(xué)技能進(jìn)行有效溝通，達(dá)成銷售目標(biāo)。其次，在過程與方法維度，本課程倡導(dǎo)學(xué)生通過案例學(xué)習(xí)、角色扮演和小組討論等方式，積極參與到教學(xué)活動中，提升實(shí)際操作能力。最后，在情感·態(tài)度·價值觀、核心素養(yǎng)維度，本課程旨在培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力、團(tuán)隊合作精神和誠信意識，提升其社會適應(yīng)能力。同時，教學(xué)目標(biāo)與學(xué)業(yè)質(zhì)量要求緊密結(jié)合，確保學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中達(dá)到預(yù)期水平。學(xué)情分析針對“藥店店員銷售話術(shù)教案”的課程，學(xué)情分析是至關(guān)重要的。首先，學(xué)生在進(jìn)入本課程前，已經(jīng)具備一定的語言表達(dá)能力和人際交往經(jīng)驗。然而，在藥店銷售話術(shù)方面，部分學(xué)生可能存在缺乏實(shí)際操作經(jīng)驗和應(yīng)對技巧的問題。其次，學(xué)生的認(rèn)知特點(diǎn)表現(xiàn)為對新知識的接受能力較強(qiáng)，但實(shí)際應(yīng)用能力有待提高。此外，學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中可能面臨溝通障礙、情緒管理等方面的困難。針對以上情況，教師需針對不同層次的學(xué)生制定差異化的教學(xué)策略，確保每位學(xué)生都能在課程中有所收獲。具體教學(xué)對策包括：針對基礎(chǔ)知識薄弱的學(xué)生，加強(qiáng)基礎(chǔ)訓(xùn)練；針對實(shí)際操作能力欠缺的學(xué)生，開展模擬演練；針對情緒管理困難的學(xué)生，提供心理輔導(dǎo)。通過以上措施，幫助學(xué)生克服學(xué)習(xí)困難，提升銷售話術(shù)水平。二、教學(xué)目標(biāo)知識目標(biāo)本課程旨在幫助學(xué)生構(gòu)建藥店店員銷售話術(shù)的知識體系。學(xué)生需要識記藥店銷售的基本原則和常用話術(shù)，理解顧客心理分析，并能夠解釋不同情境下的銷售策略。通過學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠比較不同話術(shù)的效果，歸納總結(jié)銷售技巧，并能夠運(yùn)用所學(xué)知識設(shè)計針對特定顧客群體的銷售方案。能力目標(biāo)學(xué)生將通過本課程培養(yǎng)實(shí)際操作能力，包括獨(dú)立完成藥店銷售話術(shù)設(shè)計，規(guī)范地進(jìn)行情景模擬，以及在真實(shí)銷售環(huán)境中靈活運(yùn)用所學(xué)技能。目標(biāo)包括能夠獨(dú)立并規(guī)范地完成銷售話術(shù)的撰寫，能夠從多個角度評估顧客反應(yīng)，并能夠通過小組合作完成一份關(guān)于藥店銷售策略的調(diào)查研究報告。情感態(tài)度與價值觀目標(biāo)課程旨在培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)和人文關(guān)懷。學(xué)生將通過學(xué)習(xí)藥店店員銷售話術(shù)，體會誠信服務(wù)的重要性，培養(yǎng)同理心和顧客至上意識。目標(biāo)包括能夠體會堅持不懈的服務(wù)精神，養(yǎng)成如實(shí)記錄銷售數(shù)據(jù)的好習(xí)慣，并將所學(xué)知識應(yīng)用于實(shí)際工作中，提出改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的建議?？茖W(xué)思維目標(biāo)課程將通過分析案例、討論問題、設(shè)計方案等活動，培養(yǎng)學(xué)生的科學(xué)思維能力。目標(biāo)包括能夠識別銷售過程中的關(guān)鍵因素，構(gòu)建銷售策略模型，評估不同方案的可行性，并能夠運(yùn)用批判性思維提出創(chuàng)新性的銷售策略?？茖W(xué)評價目標(biāo)學(xué)生將學(xué)會如何評價自己的銷售話術(shù)設(shè)計，以及如何對同伴的工作進(jìn)行反饋。目標(biāo)包括能夠運(yùn)用評價量規(guī)對銷售話術(shù)進(jìn)行評估，能夠反思自己的學(xué)習(xí)過程并提出改進(jìn)策略，以及能夠識別和驗證信息的可靠性，為銷售決策提供依據(jù)。三、教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn)本課程的教學(xué)重點(diǎn)在于讓學(xué)生理解并掌握藥店銷售話術(shù)的核心原則和技巧，能夠根據(jù)不同顧客需求靈活運(yùn)用話術(shù)。具體而言，重點(diǎn)包括：深刻理解顧客心理，掌握有效溝通的技巧，能夠設(shè)計并實(shí)施話術(shù)方案，以及在實(shí)際銷售過程中運(yùn)用話術(shù)提升銷售業(yè)績。這些重點(diǎn)是構(gòu)建學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)和銷售技能的基礎(chǔ)，對于他們在藥店行業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。教學(xué)難點(diǎn)教學(xué)的難點(diǎn)在于幫助學(xué)生克服對復(fù)雜銷售場景的心理障礙，以及將理論知識轉(zhuǎn)化為實(shí)際銷售技巧的能力。難點(diǎn)主要包括：理解顧客需求背后的心理動機(jī)，處理顧客異議的技巧，以及在壓力下保持專業(yè)態(tài)度。這些難點(diǎn)需要通過案例教學(xué)、角色扮演和實(shí)際銷售模擬等方式來突破，幫助學(xué)生建立自信，提升應(yīng)對實(shí)際銷售挑戰(zhàn)的能力。四、教學(xué)準(zhǔn)備清單多媒體課件：制作包含銷售話術(shù)原理、案例分析的PPT教具：準(zhǔn)備圖表展示顧客心理分析、模型演示銷售流程實(shí)驗器材：無需實(shí)驗器材音頻視頻資料：收集藥店銷售情景模擬視頻任務(wù)單：設(shè)計銷售話術(shù)練習(xí)任務(wù)單評價表：制定銷售話術(shù)評價標(biāo)準(zhǔn)學(xué)生預(yù)習(xí)：提供預(yù)習(xí)教材和資料收集指南學(xué)習(xí)用具：確保學(xué)生攜帶畫筆、計算器教學(xué)環(huán)境：安排小組座位，設(shè)計黑板板書框架五、教學(xué)過程第一、導(dǎo)入環(huán)節(jié)情境創(chuàng)設(shè)：首先，我會播放一段真實(shí)的藥店銷售場景視頻，讓學(xué)生觀察并思考店員是如何與顧客溝通的。視頻中可以包含一些典型的銷售話術(shù)和顧客反應(yīng)，讓學(xué)生初步感受到銷售話術(shù)的重要性。認(rèn)知沖突：接著，我會提出一個問題：“如果顧客對藥品的價格表示擔(dān)憂，你會如何回應(yīng)？”引導(dǎo)學(xué)生思考在銷售過程中可能遇到的挑戰(zhàn)，并意識到解決這類問題的需要。問題提出：“今天，我們將一起探索如何運(yùn)用有效的銷售話術(shù)來提升藥店的銷售業(yè)績。我們將學(xué)習(xí)如何分析顧客心理，設(shè)計話術(shù)，以及在實(shí)際銷售中靈活運(yùn)用這些技巧。”學(xué)習(xí)路線圖：“為了更好地學(xué)習(xí)這門課程，我們需要了解以下內(nèi)容：首先，我們將回顧一些基礎(chǔ)的溝通技巧；然后，我們將深入探討顧客心理分析；接下來，我們將學(xué)習(xí)如何設(shè)計有效的銷售話術(shù)；最后，我們將通過實(shí)際案例來練習(xí)和鞏固所學(xué)知識?！迸f知鏈接：“在開始之前，讓我們回顧一下之前學(xué)過的溝通技巧，因為它們是我們今天學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)。例如，我們學(xué)過如何傾聽、如何提問以及如何表達(dá)同理心?！笨谡Z化表達(dá)：“同學(xué)們，你們有沒有遇到過在銷售過程中感到困惑的時候？比如，顧客對你的產(chǎn)品不感興趣，或者他們對價格有疑問。今天，我們就來學(xué)習(xí)如何解決這些問題?！笨偨Y(jié)：“通過今天的導(dǎo)入，我們明確了學(xué)習(xí)目標(biāo)和學(xué)習(xí)路徑。接下來，我們將逐步深入，探索如何成為一位出色的藥店店員。準(zhǔn)備好了嗎？讓我們開始今天的旅程吧！”第二、新授環(huán)節(jié)任務(wù)一：理解藥店銷售話術(shù)的基本原則目標(biāo)：認(rèn)知層面準(zhǔn)確闡釋藥店銷售話術(shù)的基本原則，技能層面掌握數(shù)據(jù)收集與分析方法，情感層面培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的科學(xué)態(tài)度。教師活動：1.展示藥店銷售場景視頻，引導(dǎo)學(xué)生觀察店員與顧客的互動。2.提出問題：“你認(rèn)為店員在銷售過程中使用了哪些話術(shù)？”3.引導(dǎo)學(xué)生討論并總結(jié)常見的銷售話術(shù)類型。4.介紹藥店銷售話術(shù)的基本原則，如誠信、尊重、專業(yè)等。5.分享實(shí)際案例，分析優(yōu)秀銷售話術(shù)的特點(diǎn)。學(xué)生活動：1.觀看視頻并記錄觀察到的銷售話術(shù)。2.參與討論，分享自己的觀察和總結(jié)。3.思考并記錄藥店銷售話術(shù)的基本原則。4.分析案例，理解優(yōu)秀銷售話術(shù)的特點(diǎn)。即時評價標(biāo)準(zhǔn)：1.學(xué)生能夠正確列舉至少三種常見的銷售話術(shù)類型。2.學(xué)生能夠理解并復(fù)述藥店銷售話術(shù)的基本原則。3.學(xué)生能夠分析案例，指出優(yōu)秀銷售話術(shù)的特點(diǎn)。任務(wù)二：顧客心理分析目標(biāo)：認(rèn)知層面理解顧客心理，技能層面掌握分析顧客心理的方法，情感層面培養(yǎng)同理心。教師活動：1.介紹顧客心理分析的基本概念和方法。2.分享顧客心理分析的案例，引導(dǎo)學(xué)生分析顧客的心理狀態(tài)。3.引導(dǎo)學(xué)生討論如何根據(jù)顧客心理調(diào)整銷售策略。學(xué)生活動：1.學(xué)習(xí)顧客心理分析的基本概念和方法。2.分析案例，理解顧客的心理狀態(tài)。3.參與討論，提出調(diào)整銷售策略的建議。即時評價標(biāo)準(zhǔn)：1.學(xué)生能夠正確列舉至少兩種顧客心理分析的方法。2.學(xué)生能夠分析案例，準(zhǔn)確描述顧客的心理狀態(tài)。3.學(xué)生能夠提出合理的銷售策略調(diào)整建議。任務(wù)三：銷售話術(shù)設(shè)計目標(biāo)：認(rèn)知層面掌握銷售話術(shù)設(shè)計的方法，技能層面提高語言表達(dá)和溝通能力，情感層面培養(yǎng)自信和積極的態(tài)度。教師活動：1.介紹銷售話術(shù)設(shè)計的基本步驟和技巧。2.分享銷售話術(shù)設(shè)計的案例，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)。3.引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行銷售話術(shù)設(shè)計練習(xí)。學(xué)生活動：1.學(xué)習(xí)銷售話術(shù)設(shè)計的基本步驟和技巧。2.分析案例，學(xué)習(xí)優(yōu)秀銷售話術(shù)的設(shè)計方法。3.進(jìn)行銷售話術(shù)設(shè)計練習(xí)，并分享自己的設(shè)計。即時評價標(biāo)準(zhǔn)：1.學(xué)生能夠正確描述銷售話術(shù)設(shè)計的基本步驟和技巧。2.學(xué)生能夠設(shè)計出符合顧客需求的銷售話術(shù)。3.學(xué)生能夠自信地進(jìn)行銷售話術(shù)的展示。任務(wù)四：銷售話術(shù)的實(shí)際應(yīng)用目標(biāo)：認(rèn)知層面理解銷售話術(shù)在實(shí)際銷售中的應(yīng)用，技能層面提高實(shí)際操作能力，情感層面培養(yǎng)解決問題的能力。教師活動：1.分組進(jìn)行銷售情景模擬，讓學(xué)生實(shí)際應(yīng)用所學(xué)銷售話術(shù)。2.觀察并指導(dǎo)學(xué)生的銷售過程，提供反饋和建議。學(xué)生活動：1.參與銷售情景模擬，實(shí)際應(yīng)用所學(xué)銷售話術(shù)。2.觀察其他學(xué)生的銷售過程，學(xué)習(xí)他們的優(yōu)點(diǎn)。3.根據(jù)反饋和建議，改進(jìn)自己的銷售話術(shù)。即時評價標(biāo)準(zhǔn)：1.學(xué)生能夠靈活運(yùn)用所學(xué)銷售話術(shù)進(jìn)行銷售。2.學(xué)生能夠根據(jù)反饋和建議，改進(jìn)自己的銷售話術(shù)。3.學(xué)生能夠解決銷售過程中遇到的問題。任務(wù)五：銷售話術(shù)的評估與改進(jìn)目標(biāo)：認(rèn)知層面掌握銷售話術(shù)評估的方法，技能層面提高評估和改進(jìn)能力，情感層面培養(yǎng)持續(xù)改進(jìn)的意識。教師活動：1.介紹銷售話術(shù)評估的方法和標(biāo)準(zhǔn)。2.引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行自我評估和同伴評估。3.分享改進(jìn)銷售話術(shù)的策略。學(xué)生活動：1.學(xué)習(xí)銷售話術(shù)評估的方法和標(biāo)準(zhǔn)。2.進(jìn)行自我評估和同伴評估，找出銷售話術(shù)的不足。3.根據(jù)評估結(jié)果，提出改進(jìn)銷售話術(shù)的策略。即時評價標(biāo)準(zhǔn)：1.學(xué)生能夠正確進(jìn)行銷售話術(shù)的評估。2.學(xué)生能夠提出有效的改進(jìn)銷售話術(shù)的策略。3.學(xué)生能夠根據(jù)評估結(jié)果，持續(xù)改進(jìn)自己的銷售話術(shù)。第三、鞏固訓(xùn)練基礎(chǔ)鞏固層練習(xí)設(shè)計：設(shè)計一系列直接模仿例題的練習(xí)，確保學(xué)生掌握最基本的知識點(diǎn)。學(xué)生活動：獨(dú)立完成練習(xí)，檢查對基礎(chǔ)知識的理解和應(yīng)用。即時反饋：學(xué)生完成練習(xí)后，教師提供答案和解析，幫助學(xué)生鞏固基礎(chǔ)。綜合應(yīng)用層練習(xí)設(shè)計：設(shè)計情境化問題或綜合性任務(wù)，要求學(xué)生綜合運(yùn)用多個知識點(diǎn)。學(xué)生活動：小組討論，共同解決問題，展示解題過程和思路。即時反饋：教師點(diǎn)評小組討論，提供改進(jìn)建議，引導(dǎo)學(xué)生深入思考。拓展挑戰(zhàn)層練習(xí)設(shè)計：設(shè)計開放性或探究性問題，鼓勵學(xué)生進(jìn)行深度思考和創(chuàng)造性應(yīng)用。學(xué)生活動：獨(dú)立思考，提出解決方案，分享自己的想法和創(chuàng)意。即時反饋：教師鼓勵學(xué)生的創(chuàng)新思維，提供反饋和指導(dǎo)，幫助學(xué)生提升思維能力。變式訓(xùn)練練習(xí)設(shè)計：通過改變問題的非本質(zhì)特征，保留核心結(jié)構(gòu)和解題思路，設(shè)計變式練習(xí)。學(xué)生活動：識別問題的本質(zhì)規(guī)律，應(yīng)用已有的解題思路解決問題。即時反饋：教師點(diǎn)評學(xué)生的變式練習(xí)，糾正思維定勢或理解誤區(qū)。第四、課堂小結(jié)知識體系建構(gòu)學(xué)生活動：通過思維導(dǎo)圖或概念圖梳理知識邏輯和概念聯(lián)系。教師活動：引導(dǎo)學(xué)生回顧導(dǎo)入環(huán)節(jié)的核心問題，形成首尾呼應(yīng)的教學(xué)閉環(huán)。方法提煉與元認(rèn)知培養(yǎng)學(xué)生活動：回顧解決問題的科學(xué)思維方法，如建模、歸納、證偽。教師活動：通過反思性問題，培養(yǎng)學(xué)生的元認(rèn)知能力。懸念設(shè)置與作業(yè)布置學(xué)生活動：思考下節(jié)課內(nèi)容或提出開放性探究問題。教師活動：布置"必做"和"選做"作業(yè)，提供完成路徑指導(dǎo)。小結(jié)展示與反思學(xué)生活動：展示結(jié)構(gòu)化的知識網(wǎng)絡(luò)圖，清晰表達(dá)核心思想與學(xué)習(xí)方法。教師活動：評估學(xué)生對課程內(nèi)容整體把握的深度與系統(tǒng)性。口語化表達(dá)“同學(xué)們，通過今天的練習(xí)，你們對藥店銷售話術(shù)有了更深的理解嗎？”“希望大家能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識應(yīng)用到實(shí)際工作中，成為一名優(yōu)秀的藥店店員?！薄敖裉斓淖鳂I(yè)，希望大家能夠認(rèn)真完成，我相信你們一定能夠做到。”六、作業(yè)設(shè)計基礎(chǔ)性作業(yè)核心知識點(diǎn)：藥店銷售話術(shù)的基本原則、顧客心理分析。作業(yè)內(nèi)容：1.完成以下銷售場景模擬題，根據(jù)顧客的反應(yīng)選擇合適的銷售話術(shù)。2.分析以下案例，指出店員在銷售過程中運(yùn)用了哪些話術(shù)原則。3.選擇一項顧客心理特征，解釋其可能的原因及相應(yīng)的銷售策略。作業(yè)要求：獨(dú)立完成，1520分鐘內(nèi)可完成。答案需準(zhǔn)確，符合規(guī)范。教師全批全改，重點(diǎn)反饋準(zhǔn)確性。拓展性作業(yè)核心知識點(diǎn)：銷售話術(shù)在實(shí)際銷售中的應(yīng)用。作業(yè)內(nèi)容：1.設(shè)計一份藥店產(chǎn)品介紹話術(shù)，包括產(chǎn)品特點(diǎn)、顧客需求和銷售技巧。2.選擇一種藥品，分析其市場需求和銷售難點(diǎn)，并提出相應(yīng)的銷售策略。3.模擬一次藥店銷售場景，記錄銷售過程中的關(guān)鍵對話和話術(shù)運(yùn)用。作業(yè)要求：結(jié)合生活經(jīng)驗，設(shè)計具有實(shí)際意義的作業(yè)。需要整合多個知識點(diǎn)，體現(xiàn)綜合能力。使用簡明的評價量規(guī)進(jìn)行評價，包括知識應(yīng)用的準(zhǔn)確性、邏輯清晰度、內(nèi)容完整性等。探究性/創(chuàng)造性作業(yè)核心知識點(diǎn)：銷售話術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用。作業(yè)內(nèi)容：1.設(shè)計一種新型藥店銷售模式，并說明其優(yōu)勢和市場前景。2.分析當(dāng)前藥店銷售話術(shù)的不足，并提出改進(jìn)建議。3.選擇一個與藥店銷售相關(guān)的社會問題，如藥品安全問題，設(shè)計一個宣傳方案。作業(yè)要求：無標(biāo)準(zhǔn)答案，鼓勵創(chuàng)新思維和個性化表達(dá)。記錄探究過程，如資料來源、設(shè)計修改說明等?？梢圆捎枚喾N形式呈現(xiàn)，如微視頻、海報、劇本等。七、本節(jié)知識清單及拓展1.藥店銷售話術(shù)的基本原則：了解藥店銷售話術(shù)的基本原則，包括誠信、尊重、專業(yè)等，以及這些原則在銷售過程中的具體應(yīng)用。2.顧客心理分析：掌握顧客心理分析的基本方法，包括需求分析、情緒識別、動機(jī)理解等，以及如何根據(jù)顧客心理調(diào)整銷售策略。3.銷售話術(shù)設(shè)計：學(xué)習(xí)銷售話術(shù)設(shè)計的基本步驟，如情境分析、話術(shù)構(gòu)思、話術(shù)優(yōu)化等，以及如何設(shè)計符合顧客需求的話術(shù)。4.銷售話術(shù)的實(shí)際應(yīng)用：理解銷售話術(shù)在實(shí)際銷售中的應(yīng)用，包括如何運(yùn)用話術(shù)進(jìn)行產(chǎn)品介紹、處理顧客異議、促進(jìn)成交等。5.銷售話術(shù)的評估與改進(jìn)：掌握銷售話術(shù)評估的方法，包括自我評估、同伴評估、專家評估等，以及如何根據(jù)評估結(jié)果改進(jìn)銷售話術(shù)。6.顧客溝通技巧：了解顧客溝通的基本技巧，如傾聽、提問、反饋等，以及如何運(yùn)用這些技巧提升溝通效果。7.銷售情境模擬：學(xué)習(xí)如何進(jìn)行銷售情境模擬，包括模擬場景設(shè)計、角色扮演、情景分析等。8.銷售心理策略：掌握銷售心理策略，如建立信任、激發(fā)興趣、引導(dǎo)決策等，以及如何運(yùn)用這些策略提升銷售業(yè)績。9.銷售團(tuán)隊協(xié)作：了解銷售團(tuán)隊協(xié)作的重要性，以及如何進(jìn)行有效的團(tuán)隊協(xié)作，包括溝通、分工、協(xié)調(diào)等。10.銷售數(shù)據(jù)分析：學(xué)習(xí)如何進(jìn)行銷售數(shù)據(jù)分析，包括數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)應(yīng)用等，以及如何利用數(shù)據(jù)分析提升銷售效果。11.銷售法律法規(guī)：了解銷售相關(guān)的法律法規(guī)，如消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、藥品管理法等，以及如何遵守這些法律法規(guī)。12.銷售倫理道德：掌握銷售倫理道德的基本原則，如誠信、公平、公正等，以及如何在實(shí)際銷售中踐行這些原則。13.銷售話術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用：探討銷售話術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用，如結(jié)合新技術(shù)、新趨勢進(jìn)行話術(shù)設(shè)計。14.銷售心理學(xué)的應(yīng)用：學(xué)習(xí)銷售心理學(xué)的基本原理，如說服理論、動機(jī)理論等，以及如何將這些原理應(yīng)用于銷售實(shí)踐。15.銷售情境的應(yīng)對策略：分析不同銷售情境下的應(yīng)對策略，如處理顧客投訴、應(yīng)對價格異議等。16.銷售團(tuán)隊的激勵與培訓(xùn)：了解銷售團(tuán)隊的激勵與培訓(xùn)方法，如績效考核、培訓(xùn)計劃等。17.銷售數(shù)據(jù)的可視化分析：學(xué)習(xí)如何將銷售數(shù)據(jù)可視化，如使用圖表、圖形等展示銷售數(shù)據(jù)。18.銷售策略的制定與執(zhí)行：掌握銷售策略的制定與執(zhí)行方法，如市場分析、競爭分析、目標(biāo)設(shè)定等。19.銷售風(fēng)險的識別與應(yīng)對：了解銷售過程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險