2025重慶經(jīng)典物業(yè)管理有限公司社招3人筆試歷年典型考點(diǎn)題庫附帶答案詳解（第1套）一、單項(xiàng)選擇題下列各題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)選出最恰當(dāng)?shù)倪x項(xiàng)（共30題）1、根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由雙方按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，并維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的（）。A.交通秩序B.綠化美觀C.秩序與環(huán)境D.公共安全2、前期物業(yè)服務(wù)合同由建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)人依法訂立，該合同對(duì)以下哪一方具有法律約束力？A.僅對(duì)建設(shè)單位B.僅對(duì)物業(yè)服務(wù)人C.對(duì)業(yè)主不具有約束力D.對(duì)業(yè)主具有約束力3、業(yè)主大會(huì)成立后，選聘或解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)參與表決專有部分面積過半數(shù)的業(yè)主且參與表決人數(shù)過半數(shù)的業(yè)主（）。A.一致同意B.同意C.默認(rèn)D.提議4、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，關(guān)于管理規(guī)約的制定與效力，以下說法正確的是：A.由物業(yè)服務(wù)企業(yè)單獨(dú)制定B.由業(yè)主委員會(huì)強(qiáng)制執(zhí)行，無需業(yè)主同意C.應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理等事項(xiàng)依法作出約定D.僅對(duì)新入住業(yè)主有效5、物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接新建物業(yè)項(xiàng)目前，通常需進(jìn)行的一項(xiàng)重要程序是（）。A.直接入駐提供服務(wù)B.與業(yè)主個(gè)人簽訂服務(wù)協(xié)議C.進(jìn)行物業(yè)承接查驗(yàn)D.向住建部門申請(qǐng)經(jīng)營許可6、根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，物業(yè)管理是指業(yè)主通過何種方式，與專業(yè)企業(yè)共同對(duì)物業(yè)進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)和管理的活動(dòng)？A.指定B.選聘C.委派D.招標(biāo)7、在物業(yè)消防安全管理中，負(fù)責(zé)組織實(shí)施本單位消防設(shè)施日常維護(hù)管理工作的第一責(zé)任人是？A.消防安全管理人B.專職保安隊(duì)長C.消防安全責(zé)任人D.工程部主管8、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、更新、改造費(fèi)用，在無專項(xiàng)維修資金或資金不足時(shí)，原則上應(yīng)由誰承擔(dān)？A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.全體業(yè)主按專有部分面積分?jǐn)侰.開發(fā)建設(shè)單位D.社區(qū)居委會(huì)9、物業(yè)服務(wù)合同到期后，若業(yè)主大會(huì)既未作出續(xù)聘也未作出解聘決定，而物業(yè)服務(wù)企業(yè)繼續(xù)提供服務(wù)的，原合同效力如何認(rèn)定？A.合同自動(dòng)終止B.視為合同解除C.合同繼續(xù)有效D.視為訂立不定期合同10、在高層建筑中，為保障消防供水可靠性，室內(nèi)消火栓給水系統(tǒng)通常采用哪種形式？A.直接給水B.單設(shè)水箱給水C.分區(qū)并聯(lián)給水D.臨時(shí)高壓給水11、根據(jù)物業(yè)服務(wù)規(guī)范，下列哪項(xiàng)屬于物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行與維護(hù)費(fèi)用？A.物業(yè)公司員工的年度旅游經(jīng)費(fèi)B.小區(qū)公共區(qū)域的綠化修剪與病蟲害防治費(fèi)用C.為特定業(yè)主提供的家政服務(wù)收費(fèi)D.物業(yè)公司辦公用品的采購費(fèi)用12、在處理業(yè)主關(guān)于物業(yè)費(fèi)的投訴時(shí)，以下哪項(xiàng)是物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)優(yōu)先采取的正確步驟？A.立即向業(yè)主解釋公司收費(fèi)政策，強(qiáng)調(diào)其合理性B.首先核實(shí)業(yè)主欠費(fèi)的具體明細(xì)及是否存在服務(wù)瑕疵C.直接發(fā)出律師函，以法律手段施壓催繳D.要求業(yè)主立即繳納欠費(fèi)，否則停止所有物業(yè)服務(wù)13、關(guān)于小區(qū)消防設(shè)施的管理，下列哪項(xiàng)符合常規(guī)的檢查與維護(hù)要求？A.每月對(duì)所有滅火器進(jìn)行一次全面的水壓試驗(yàn)B.每半年對(duì)消防水帶進(jìn)行一次放水檢查并加注潤滑油C.消防設(shè)施的檢測與故障維修可完全由物業(yè)員工自行完成，無需專業(yè)單位D.消防通道可臨時(shí)停放車輛，只要不影響緊急疏散即可14、在與業(yè)主進(jìn)行溝通時(shí)，物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)秉持的核心原則是什么？A.以公司規(guī)章制度為最高準(zhǔn)則，嚴(yán)格執(zhí)行，不作變通B.以完成任務(wù)為目標(biāo)，盡快結(jié)束對(duì)話C.做到“關(guān)心、耐心、細(xì)心、虛心、精心”D.優(yōu)先使用書面通知，避免任何形式的口頭溝通15、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用采用包干制時(shí)，其構(gòu)成通常不包括以下哪一項(xiàng)？A.物業(yè)服務(wù)成本B.法定稅費(fèi)C.物業(yè)管理企業(yè)的利潤D.業(yè)主委托的特約服務(wù)費(fèi)用16、根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接新建物業(yè)項(xiàng)目前，應(yīng)當(dāng)與建設(shè)單位完成的工作是：A.簽訂物業(yè)服務(wù)合同B.辦理物業(yè)承接查驗(yàn)手續(xù)C.收取首期物業(yè)服務(wù)費(fèi)用D.組織業(yè)主大會(huì)選舉業(yè)委會(huì)17、在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，下列哪項(xiàng)屬于業(yè)主共同決定的事項(xiàng)？A.個(gè)別業(yè)主裝修自家房屋B.制定和修改管理規(guī)約C.物業(yè)服務(wù)人員日常排班D.物業(yè)公司內(nèi)部財(cái)務(wù)審計(jì)18、處理業(yè)主投訴時(shí)，物業(yè)服務(wù)人員首先應(yīng)采取的措施是：A.立即解釋并反駁不實(shí)指責(zé)B.記錄投訴內(nèi)容并安撫情緒C.轉(zhuǎn)交上級(jí)處理后不再跟進(jìn)D.要求業(yè)主提供書面投訴材料19、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行包干制時(shí)，盈余或虧損原則上由誰承擔(dān)？A.全體業(yè)主B.建設(shè)單位C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.社區(qū)居委會(huì)20、下列哪項(xiàng)屬于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁止的行為？A.在陽臺(tái)晾曬衣物B.在消防通道臨時(shí)堆放物品C.按規(guī)定投放生活垃圾D.在指定區(qū)域遛寵物21、根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，業(yè)主大會(huì)作出選聘或解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的決定，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積及總?cè)藬?shù)的比例達(dá)到多少以上同意？A.1/2以上B.1/3以上C.2/3以上D.3/4以上22、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生安全事故，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)首先采取的措施是？A.向公安機(jī)關(guān)報(bào)案B.保護(hù)現(xiàn)場并立即采取應(yīng)急措施C.通知業(yè)主委員會(huì)D.聯(lián)系保險(xiǎn)公司23、下列哪項(xiàng)費(fèi)用通常不屬于住宅專項(xiàng)維修資金的使用范圍？A.電梯大修B.樓頂防水層更新C.業(yè)主室內(nèi)墻面滲水維修D(zhuǎn).消防系統(tǒng)改造24、物業(yè)服務(wù)合同屆滿后，業(yè)主大會(huì)未作出續(xù)聘或另聘決定，而物業(yè)服務(wù)企業(yè)繼續(xù)提供服務(wù)的，原合同如何處理？A.自動(dòng)終止B.視為合同無效C.視為按原合同繼續(xù)履行D.需重新簽訂書面合同才有效25、物業(yè)承接查驗(yàn)應(yīng)在何時(shí)進(jìn)行？A.業(yè)主入住后一個(gè)月內(nèi)B.物業(yè)服務(wù)合同簽訂后C.物業(yè)交付使用前D.業(yè)主大會(huì)成立后26、根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主共同決定選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)參與表決專有部分面積過半數(shù)的業(yè)主且參與表決人數(shù)過半數(shù)的業(yè)主同意，這一規(guī)定體現(xiàn)的是以下哪項(xiàng)原則？A.少數(shù)服從多數(shù)原則B.業(yè)主自治原則C.平等自愿原則D.公平公開原則27、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在承接新建物業(yè)項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)當(dāng)與建設(shè)單位完成下列哪項(xiàng)關(guān)鍵工作？A.簽訂物業(yè)服務(wù)合同B.辦理物業(yè)承接查驗(yàn)手續(xù)C.收取首期物業(yè)服務(wù)費(fèi)D.發(fā)布服務(wù)承諾公告28、下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的基本服務(wù)內(nèi)容？A.共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)B.業(yè)主專有部分的裝修施工C.公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生管理D.公共秩序維護(hù)與安全防范協(xié)助29、業(yè)主大會(huì)作出籌集和使用住宅專項(xiàng)維修資金的決定，應(yīng)當(dāng)經(jīng)多少比例的業(yè)主同意？A.專有部分占建筑物總面積1/2以上且占總?cè)藬?shù)1/2以上的業(yè)主B.專有部分占建筑物總面積2/3以上且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主C.專有部分占建筑物總面積3/4以上且占總?cè)藬?shù)3/4以上的業(yè)主D.全體業(yè)主一致同意30、物業(yè)服務(wù)合同屆滿后，業(yè)主沒有依法作出續(xù)聘或另聘物業(yè)服務(wù)人的決定，而物業(yè)服務(wù)人繼續(xù)提供服務(wù)的，原物業(yè)服務(wù)合同如何認(rèn)定？A.自動(dòng)終止B.視為無效C.轉(zhuǎn)為不定期合同D.必須重新簽訂書面合同才有效二、多項(xiàng)選擇題下列各題有多個(gè)正確答案，請(qǐng)選出所有正確選項(xiàng)（共15題）31、根據(jù)《中華人民共和國民法典》規(guī)定，物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容一般應(yīng)包括以下哪些條款？A.服務(wù)事項(xiàng)與服務(wù)質(zhì)量B.服務(wù)費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)和收取辦法C.維修資金的使用D.服務(wù)用房的管理和使用32、物業(yè)管理企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受損的，依法應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。以下哪些情形可能構(gòu)成“未履行合同約定”？A.門禁系統(tǒng)長期損壞未維修，導(dǎo)致外來人員隨意進(jìn)出B.對(duì)業(yè)主多次反映的樓道照明故障置之不理C.未按合同約定頻次進(jìn)行消防設(shè)施巡檢D.物業(yè)服務(wù)人員未統(tǒng)一著裝上崗33、在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，下列哪些行為屬于業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)予禁止的違規(guī)行為？A.私自拆改承重墻B.在公共樓道堆放易燃雜物C.將住宅改為經(jīng)營性用房但已征得本棟所有業(yè)主書面同意D.未按指定地點(diǎn)分類投放生活垃圾34、關(guān)于專項(xiàng)維修資金的使用，以下說法正確的是？A.可用于小區(qū)公共區(qū)域的日常保潔開支B.使用方案需經(jīng)專有部分占建筑物總面積三分之二以上且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主參與表決C.緊急情況下可由物業(yè)服務(wù)企業(yè)直接申請(qǐng)列支D.資金歸屬全體業(yè)主共有35、物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展消防安全管理，應(yīng)履行以下哪些職責(zé)？A.定期組織消防演練B.保障疏散通道、安全出口、消防車通道暢通C.對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的共用消防設(shè)施進(jìn)行維護(hù)管理D.為每戶業(yè)主配備家用滅火器36、ISO9001質(zhì)量管理體系在物業(yè)服務(wù)中的應(yīng)用，主要有助于提升以下哪些方面？A.服務(wù)過程的標(biāo)準(zhǔn)化與一致性B.顧客（業(yè)主）滿意度C.降低安全事故的發(fā)生概率D.持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量37、根據(jù)《民法典》，下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)合同解除的說法，正確的是？A.業(yè)主依照法定程序共同決定解聘物業(yè)服務(wù)人的，可以解除物業(yè)服務(wù)合同B.物業(yè)服務(wù)人不得將全部物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)委托給第三人C.物業(yè)服務(wù)期限屆滿前，業(yè)主依法共同決定續(xù)聘的，應(yīng)訂立新的書面合同D.物業(yè)服務(wù)人可隨時(shí)以業(yè)主欠費(fèi)為由單方終止服務(wù)38、物業(yè)承接查驗(yàn)時(shí)，建設(shè)單位應(yīng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交的資料通常包括？A.竣工總平面圖、單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖B.共用設(shè)施設(shè)備清單及安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料C.物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件D.業(yè)主購房合同復(fù)印件39、在處理業(yè)主投訴時(shí)，一個(gè)規(guī)范、有效的服務(wù)流程應(yīng)包含以下哪些環(huán)節(jié)？A.受理與記錄B.調(diào)查核實(shí)C.提出處理方案并反饋D.跟蹤回訪與改進(jìn)40、關(guān)于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的車輛管理，以下哪些措施是合理且必要的？A.制定車輛停放管理規(guī)約并經(jīng)業(yè)主共同決定B.對(duì)訪客車輛實(shí)行登記和限時(shí)管理C.為保障消防通道暢通，對(duì)違規(guī)占道車輛采取鎖車措施D.根據(jù)成本核算，向停車業(yè)主收取車位服務(wù)費(fèi)41、根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要職責(zé)包括哪些？A.房屋及配套的設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)B.公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生與綠化養(yǎng)護(hù)C.業(yè)主專有部分的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)辦理D.公共秩序維護(hù)與安全防范協(xié)助42、物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)包含下列哪些基本內(nèi)容？A.服務(wù)事項(xiàng)與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)B.服務(wù)費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與支付方式C.物業(yè)承接查驗(yàn)的具體流程D.合同期限與違約責(zé)任43、下列屬于物業(yè)共用部位的是？A.電梯井道B.住宅陽臺(tái)C.樓道走廊D.業(yè)主戶內(nèi)衛(wèi)生間44、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在處理業(yè)主投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括？A.及時(shí)響應(yīng)B.實(shí)事求是C.一律賠償D.分類處理45、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的消防安全管理責(zé)任主體包括？A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主委員會(huì)C.全體業(yè)主D.消防救援機(jī)構(gòu)三、判斷題判斷下列說法是否正確（共10題）46、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在承接查驗(yàn)時(shí)，如發(fā)現(xiàn)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備存在嚴(yán)重質(zhì)量問題，有權(quán)拒絕承接，并要求建設(shè)單位進(jìn)行整改。A.正確；B.錯(cuò)誤47、住宅小區(qū)內(nèi)，業(yè)主個(gè)人名下的車位（庫）不需要繳納專項(xiàng)維修資金。A.正確；B.錯(cuò)誤48、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生火警時(shí)，物業(yè)服務(wù)人員的首要任務(wù)是組織人員疏散，而非立即參與滅火。A.正確；B.錯(cuò)誤49、業(yè)主以房屋空置為由，要求減免全額的物業(yè)服務(wù)費(fèi)，在法律上是不被支持的。A.正確；B.錯(cuò)誤50、物業(yè)服務(wù)合同到期后，若業(yè)主大會(huì)未作出續(xù)聘或另聘決定，且原物業(yè)服務(wù)企業(yè)繼續(xù)提供服務(wù)的，原合同繼續(xù)有效，服務(wù)期限為不定期。A.正確；B.錯(cuò)誤51、物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以因部分業(yè)主欠繳物業(yè)費(fèi)，而對(duì)該部分業(yè)主采取停止供電、供水、供熱、供燃?xì)獾却胧.正確；B.錯(cuò)誤52、物業(yè)的共用部位，是指單幢房屋內(nèi)由多個(gè)業(yè)主共同使用的房屋主體承重結(jié)構(gòu)部位（如基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板等）以及戶外墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等。A.正確；B.錯(cuò)誤53、物業(yè)服務(wù)合同終止后，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在約定期限或合理期限內(nèi)退出物業(yè)管理區(qū)域，并向業(yè)主委員會(huì)移交物業(yè)服務(wù)用房、相關(guān)設(shè)施及全部物業(yè)管理檔案資料。A.正確；B.錯(cuò)誤54、為提升小區(qū)環(huán)境，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在征得大部分業(yè)主口頭同意后，可以將建筑區(qū)劃內(nèi)的某塊綠地改建為業(yè)主休閑活動(dòng)廣場。A.正確；B.錯(cuò)誤55、物業(yè)專項(xiàng)維修資金應(yīng)當(dāng)專項(xiàng)用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造，不得挪作他用。A.正確；B.錯(cuò)誤

參考答案及解析1.【參考答案】C【解析】《物業(yè)管理?xiàng)l例》第二條明確規(guī)定，物業(yè)管理的內(nèi)容包括對(duì)房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地的維修、養(yǎng)護(hù)、管理，并負(fù)責(zé)維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的“秩序與環(huán)境”[[14]]。選項(xiàng)C最完整準(zhǔn)確地概括了條例原文精神，其他選項(xiàng)雖相關(guān)但不夠全面。2.【參考答案】D【解析】《中華人民共和國民法典》第九百三十九條規(guī)定，建設(shè)單位依法與物業(yè)服務(wù)人訂立的前期物業(yè)服務(wù)合同，對(duì)業(yè)主具有法律約束力[[13]]。這是為保障物業(yè)交付初期管理有序而設(shè)立的強(qiáng)制性規(guī)定，即使業(yè)主未直接簽約，也需受其約束。3.【參考答案】B【解析】根據(jù)《中華人民共和國民法典》第二百七十八條，選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)屬于業(yè)主共同決定事項(xiàng)，需“參與表決專有部分面積過半數(shù)的業(yè)主且參與表決人數(shù)過半數(shù)的業(yè)主同意”[[17]]。此處“同意”即為法定表決通過標(biāo)準(zhǔn)。4.【參考答案】C【解析】《物業(yè)管理?xiàng)l例》第十七條規(guī)定，管理規(guī)約應(yīng)由業(yè)主共同制定，內(nèi)容須涵蓋物業(yè)的使用、維護(hù)、管理、業(yè)主共同利益、義務(wù)及違約責(zé)任等[[16]]。其效力及于全體業(yè)主，非物業(yè)公司單方制定，也非僅限特定群體。5.【參考答案】C【解析】物業(yè)承接查驗(yàn)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)在接管新項(xiàng)目前，依據(jù)相關(guān)規(guī)定對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備等進(jìn)行檢查驗(yàn)收的法定程序，旨在明確各方責(zé)任，保障后續(xù)服務(wù)順利開展，是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)操作流程[[9]]。6.【參考答案】B【解析】《物業(yè)管理?xiàng)l例》第二條明確規(guī)定：“本條例所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理……”?！斑x聘”強(qiáng)調(diào)業(yè)主作為權(quán)利主體，通過法定程序自主選擇服務(wù)提供方，是物業(yè)管理法律關(guān)系建立的前提[[16]]。7.【參考答案】C【解析】根據(jù)《消防法》及配套規(guī)定，單位的法定代表人或主要負(fù)責(zé)人是本單位的“消防安全責(zé)任人”，對(duì)本單位的消防安全工作全面負(fù)責(zé)，包括組織制定和實(shí)施消防設(shè)施維護(hù)管理制度。而“消防安全管理人”是在責(zé)任人領(lǐng)導(dǎo)下具體執(zhí)行日常工作的人員[[12]]。8.【參考答案】B【解析】依據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》及維修資金管理相關(guān)規(guī)定，物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備屬于全體業(yè)主共有，其大中修及更新改造費(fèi)用屬于業(yè)主共有財(cái)產(chǎn)的維護(hù)成本，應(yīng)由相關(guān)業(yè)主按其專有部分占建筑物總面積的比例分?jǐn)?。物業(yè)服務(wù)企業(yè)僅負(fù)責(zé)日常維護(hù)的小額支出[[15]]。9.【參考答案】D【解析】根據(jù)《民法典》第九百四十八條，物業(yè)服務(wù)期限屆滿后，業(yè)主沒有依法作出續(xù)聘或者另聘物業(yè)服務(wù)人的決定，物業(yè)服務(wù)人繼續(xù)提供物業(yè)服務(wù)的，原物業(yè)服務(wù)合同繼續(xù)有效，但是服務(wù)期限為不定期。當(dāng)事人可以隨時(shí)解除該不定期合同。此規(guī)定保障了物業(yè)服務(wù)的連續(xù)性與業(yè)主的選擇權(quán)[[18]]。10.【參考答案】D【解析】臨時(shí)高壓給水系統(tǒng)是高層建筑消防給水的主流形式。其特點(diǎn)是平時(shí)管網(wǎng)壓力較低，依靠高位消防水箱維持初期火災(zāi)10分鐘用水量及系統(tǒng)壓力；火災(zāi)時(shí)，消防水泵自動(dòng)啟動(dòng)，將水加壓送至管網(wǎng)，確保滅火所需水壓和水量，兼顧安全性和經(jīng)濟(jì)性[[8]]。11.【參考答案】B【解析】物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行與維護(hù)費(fèi)用，涵蓋公共區(qū)域的維護(hù)成本，如綠化管理、清潔衛(wèi)生、消防設(shè)施檢查、電梯運(yùn)行等[[28]]。綠化修剪與病蟲害防治屬于公共區(qū)域維護(hù)的一部分，是物業(yè)服務(wù)成本的常規(guī)構(gòu)成[[30]]。而A、C、D項(xiàng)分別屬于員工福利、特約服務(wù)和行政辦公支出，不直接計(jì)入共用設(shè)施的日常維護(hù)費(fèi)用范疇。12.【參考答案】B【解析】有效處理物業(yè)費(fèi)投訴的前提是充分溝通與問題排查。根據(jù)規(guī)范，催繳前應(yīng)核對(duì)業(yè)主欠費(fèi)明細(xì)、歷史記錄及合同條款，并檢查是否存在因物業(yè)服務(wù)瑕疵（如維修未完成）導(dǎo)致的拒繳[[10]]。這有助于精準(zhǔn)定位問題根源，而非直接施壓或單方面解釋，從而提升解決效率與客戶滿意度[[20]]。13.【參考答案】B【解析】依據(jù)物業(yè)服務(wù)規(guī)范，消防設(shè)施需定期維護(hù)，如每半年需對(duì)消防水帶進(jìn)行放水檢查并加注潤滑油，每月需檢查滅火器狀態(tài)并及時(shí)維修或更新[[14]]。滅火器的水壓試驗(yàn)屬專業(yè)檢測，非每月進(jìn)行；消防設(shè)施的全面檢測與故障維修通常需委托專業(yè)單位[[14]]；消防通道嚴(yán)禁占用，這是基本安全要求。14.【參考答案】C【解析】提升客戶滿意度的關(guān)鍵在于優(yōu)質(zhì)溝通。有效溝通的核心在于“五心”原則，即關(guān)心業(yè)主需求、保持耐心、注重細(xì)節(jié)、虛心聽取意見、精心提供服務(wù)[[23]]。這有助于建立信任，化解矛盾，優(yōu)于單純執(zhí)行制度或回避溝通[[24]]。雖然書面通知是流程的一部分，但主動(dòng)、有效的口頭溝通同樣重要[[25]]。15.【參考答案】D【解析】在物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制下，費(fèi)用構(gòu)成主要包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費(fèi)和物業(yè)管理企業(yè)的利潤[[28]]。這些是基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)的固定開支。而特約服務(wù)（如家政、代收快遞等）是業(yè)主額外委托的個(gè)性化服務(wù)，其費(fèi)用通常單獨(dú)收取，不包含在常規(guī)的包干制物業(yè)費(fèi)內(nèi)[[31]]。16.【參考答案】B【解析】《物業(yè)管理?xiàng)l例》第二十八條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)與建設(shè)單位共同對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)，并辦理承接查驗(yàn)手續(xù)。這是確保物業(yè)交接規(guī)范、權(quán)責(zé)清晰的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是物業(yè)服務(wù)企業(yè)正式履職的前提條件。簽訂合同雖重要，但承接查驗(yàn)是法定前置程序[[1]]。17.【參考答案】B【解析】根據(jù)《民法典》第二百七十八條，制定和修改管理規(guī)約屬于業(yè)主共同決定事項(xiàng)，需經(jīng)專有部分面積占比三分之二以上且人數(shù)占比三分之二以上的業(yè)主參與表決，并經(jīng)參與表決專有部分面積過半數(shù)且參與表決人數(shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。其他選項(xiàng)屬于業(yè)主個(gè)人行為或物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部事務(wù)，不需業(yè)主共同決定。18.【參考答案】B【解析】有效投訴處理的第一步是傾聽與共情。記錄投訴內(nèi)容可確保信息準(zhǔn)確，安撫情緒有助于緩解矛盾，為后續(xù)解決奠定基礎(chǔ)。立即反駁易激化沖突，而轉(zhuǎn)交或強(qiáng)求書面材料可能延誤響應(yīng)時(shí)效，不符合服務(wù)規(guī)范[[1]]。19.【參考答案】C【解析】根據(jù)《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》，包干制是指業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，企業(yè)自負(fù)盈虧。因此，無論實(shí)際支出如何，盈余歸企業(yè)所有，虧損也由企業(yè)自行承擔(dān)。這與酬金制（盈虧由業(yè)主承擔(dān)）有本質(zhì)區(qū)別。20.【參考答案】B【解析】消防通道是生命通道，任何占用、堵塞行為均違反《消防法》及物業(yè)管理規(guī)定，屬于嚴(yán)格禁止的行為。其他選項(xiàng)如晾衣、遛寵、垃圾分類，只要符合小區(qū)管理規(guī)約，均屬允許范圍。臨時(shí)堆放看似無害，但一旦發(fā)生火災(zāi)將嚴(yán)重阻礙疏散救援。21.【參考答案】A【解析】《物業(yè)管理?xiàng)l例》第十一條、第十二條規(guī)定，選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)屬于業(yè)主共同決定事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意，即“雙過半”原則。這是物業(yè)管理活動(dòng)中業(yè)主自治權(quán)的重要體現(xiàn)。22.【參考答案】B【解析】根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十六條，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生安全事故等突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采取應(yīng)急措施，防止損失擴(kuò)大，并及時(shí)向有關(guān)行政管理部門報(bào)告。首要任務(wù)是控制事態(tài)、保護(hù)人身財(cái)產(chǎn)安全，而非僅事后報(bào)告或理賠。23.【參考答案】C【解析】住宅專項(xiàng)維修資金用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修和更新、改造。業(yè)主室內(nèi)專有部分（如自家墻面）的維修屬于業(yè)主個(gè)人責(zé)任，不屬于公共維修資金使用范圍，而電梯、屋頂、消防系統(tǒng)均屬共有部分。24.【參考答案】C【解析】根據(jù)《民法典》第九百四十八條，物業(yè)服務(wù)期限屆滿后，業(yè)主沒有依法作出續(xù)聘或另聘決定，物業(yè)服務(wù)人繼續(xù)提供服務(wù)的，原物業(yè)服務(wù)合同繼續(xù)有效，但服務(wù)期限變?yōu)椴欢ㄆ?。這有利于保障物業(yè)服務(wù)連續(xù)性。25.【參考答案】C【解析】根據(jù)《物業(yè)承接查驗(yàn)辦法》，承接查驗(yàn)是在建設(shè)單位向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交物業(yè)前，對(duì)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)的活動(dòng)，應(yīng)在物業(yè)交付使用前完成，以明確責(zé)任界限，避免后續(xù)糾紛[[7]]。26.【參考答案】B【解析】《物業(yè)管理?xiàng)l例》確立了業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的主體地位，強(qiáng)調(diào)業(yè)主對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)事務(wù)的自主決策權(quán)，這充分體現(xiàn)了“業(yè)主自治”原則。選聘或解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)屬于業(yè)主共同決定事項(xiàng)，必須由業(yè)主通過法定程序自主決定，而非由政府部門或其他組織干預(yù)，故正確答案為B[[6]]。27.【參考答案】B【解析】根據(jù)《物業(yè)承接查驗(yàn)辦法》規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在承接新建物業(yè)前，必須與建設(shè)單位共同對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)，確認(rèn)其符合交付使用條件，并簽訂承接查驗(yàn)協(xié)議。這是保障后期服務(wù)質(zhì)量、明確責(zé)任邊界的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，因此正確答案為B[[7]]。28.【參考答案】B【解析】物業(yè)服務(wù)內(nèi)容主要圍繞物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備展開，包括綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、秩序維護(hù)、消防管理等[[4]]。業(yè)主專有部分（如戶內(nèi)）的裝修屬于業(yè)主自主行為，物業(yè)服務(wù)企業(yè)僅對(duì)裝修行為是否違反相關(guān)規(guī)定進(jìn)行監(jiān)督和管理，不承擔(dān)施工責(zé)任，故B項(xiàng)不屬于其基本服務(wù)內(nèi)容。29.【參考答案】B【解析】根據(jù)《民法典》第二百七十八條，使用建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金，屬于業(yè)主共同決定事項(xiàng)，需由專有部分面積占比三分之二以上的業(yè)主且人數(shù)占比三分之二以上的業(yè)主參與表決，并經(jīng)參與表決專有部分面積過半數(shù)且參與表決人數(shù)過半數(shù)的業(yè)主同意；而“籌集”維修資金則需參與表決專有部分面積四分之三以上且參與表決人數(shù)四分之三以上同意。本題若泛指“籌集和使用”整體，通?？疾斓氖歉邩?biāo)準(zhǔn)，但結(jié)合多數(shù)考試慣例及題干表述，此處指“使用”維修資金的情形，標(biāo)準(zhǔn)為“雙三分之二參與+雙過半同意”，但選項(xiàng)設(shè)置中B為最接近且符合常見考點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)答案[[9]]。30.【參考答案】C【解析】根據(jù)《民法典》第九百四十八條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)期限屆滿后，業(yè)主沒有依法作出續(xù)聘或另聘決定，物業(yè)服務(wù)人繼續(xù)提供服務(wù)的，原物業(yè)服務(wù)合同繼續(xù)有效，但服務(wù)期限變?yōu)椴欢ㄆ?。任何一方均可隨時(shí)解除合同，但應(yīng)提前60日書面通知對(duì)方。因此，正確答案為C[[6]]。31.【參考答案】A、B、C、D【解析】依據(jù)《民法典》第九百三十八條，物業(yè)服務(wù)合同內(nèi)容一般包括服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)與收取方式、維修資金使用、服務(wù)用房管理使用、服務(wù)期限及服務(wù)交接等條款[[7]]。四項(xiàng)均為法定必備或常見核心條款，缺一不可，共同構(gòu)成合同履行依據(jù)。32.【參考答案】A、B、C【解析】合同履行的核心是保障安全與基本服務(wù)功能。A、B項(xiàng)涉及安防與公共設(shè)施維護(hù)，C項(xiàng)關(guān)系消防安全，均屬合同基本義務(wù)[[9]]。D項(xiàng)著裝屬內(nèi)部管理規(guī)范，若合同無明確約定，一般不構(gòu)成根本違約。33.【參考答案】A、B、D【解析】A項(xiàng)危及建筑安全，B項(xiàng)違反消防規(guī)定，D項(xiàng)違反《生活垃圾管理?xiàng)l例》，均為明確禁止行為。C項(xiàng)若已按《民法典》第二百七十九條取得有利害關(guān)系業(yè)主（通常為本棟）一致書面同意，則屬合法“住改商”[[8]]。34.【參考答案】B、D【解析】專項(xiàng)維修資金屬業(yè)主共有，專用于共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修、更新和改造，不得用于日常開支（A錯(cuò)）。其使用需經(jīng)法定比例業(yè)主參與表決并達(dá)到規(guī)定同意門檻（B對(duì)）[[16]]。緊急使用有嚴(yán)格程序，非物業(yè)企業(yè)可直接決定（C錯(cuò)）。35.【參考答案】A、B、C【解析】依據(jù)《消防法》及物業(yè)安全管理要求，A、B、C均為物業(yè)企業(yè)法定職責(zé)，旨在預(yù)防火災(zāi)和保障應(yīng)急疏散[[19]]。D項(xiàng)家用滅火器屬業(yè)主自備范疇，非物業(yè)強(qiáng)制義務(wù)。36.【參考答案】A、B、D【解析】ISO9001核心是質(zhì)量管理，通過標(biāo)準(zhǔn)化流程（A）、關(guān)注顧客需求（B）和PDCA循環(huán)實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)（D）[[3]]。雖間接利于安全，但C項(xiàng)“降低安全事故”更直接關(guān)聯(lián)職業(yè)健康安全管理體系（如ISO45001）。37.【參考答案】A、B、C【解析】A、C符合《民法典》第九百四十條、第九百四十七條關(guān)于業(yè)主解聘權(quán)與續(xù)聘要求；B項(xiàng)第九百四十一條明確禁止整體轉(zhuǎn)委托[[6]]。D項(xiàng)錯(cuò)誤，物業(yè)不得因個(gè)別欠費(fèi)而整體停止服務(wù)，應(yīng)通過合法途徑追索。38.【參考答案】A、B、C【解析】A、B、C是《物業(yè)承接查驗(yàn)辦法》明確要求移交的核心工程技術(shù)與權(quán)責(zé)文件，是后續(xù)管理維護(hù)的基礎(chǔ)。D項(xiàng)業(yè)主個(gè)人信息，涉及隱私，通常不作為整體移交資料。39.【參考答案】A、B、C、D【解析】完整的投訴處理閉環(huán)管理應(yīng)覆蓋從接收（A）、查證（B）、決策與溝通（C）到效果驗(yàn)證與預(yù)防（D）全過程，這是提升服務(wù)質(zhì)量與業(yè)主滿意度的關(guān)鍵[[1]]。40.【參考答案】A、B、D【解析】A、B、D均為常見合法管理手段，其中A是程序正當(dāng)性基礎(chǔ)，D需符合當(dāng)?shù)厥召M(fèi)標(biāo)準(zhǔn)[[16]]。C項(xiàng)“鎖車”屬私力救濟(jì)，易引發(fā)糾紛，通常應(yīng)通過勸導(dǎo)、移車或聯(lián)合執(zhí)法處理，不宜自行實(shí)施。41.【參考答案】ABD【解析】依據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)、公共區(qū)域保潔綠化及秩序維護(hù)等。業(yè)主專有部分的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)由業(yè)主自行辦理，不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)職責(zé)范圍[[1]]。42.【參考答案】ABD【解析】物業(yè)服務(wù)合同核心內(nèi)容包括服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用、期限及違約責(zé)任等。物業(yè)承接查驗(yàn)屬于前期物業(yè)階段工作，通常不作為常規(guī)合同必備條款[[3]]。43.【參考答案】AC【解析】共用部位指整棟樓業(yè)主共同使用的部分，如電梯井、樓梯間、走廊等。陽臺(tái)和戶內(nèi)衛(wèi)生間屬于業(yè)主專有部分，不屬于共用部位[[1]]。44.【參考答案】ABD【解析】處理投訴應(yīng)做到及時(shí)、公正、分類處理，依據(jù)事實(shí)解決問題。并非所有投訴都需賠償，須視具體情況而定，故“一律賠償”錯(cuò)誤[[4]]。45.【參考答案】ACD【解析】根據(jù)《消防法》，物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)日常管理，業(yè)主作為產(chǎn)權(quán)人負(fù)有責(zé)任，消防救援機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)法。業(yè)主委員會(huì)是代表機(jī)構(gòu)，非直接責(zé)任主體[[1]]。46.【參考答案】A.正確【解析】根據(jù)《物業(yè)承接查驗(yàn)辦法》，承接查驗(yàn)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的法定權(quán)利和義務(wù)。若查驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)存在影響物業(yè)正常使用和安全的重大缺陷或隱患，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)拒絕簽署承接查驗(yàn)協(xié)議，并書面要求建設(shè)單位限期整改。這是保障后續(xù)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主人身財(cái)產(chǎn)安全的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。47.【參考答案】B.錯(cuò)誤【解析】依據(jù)《住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法》及各地實(shí)施細(xì)則，專項(xiàng)維修資金是為保障物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修而設(shè)立的專項(xiàng)資金。業(yè)主購買的車位（庫）作為獨(dú)立產(chǎn)權(quán)的“住宅”或“非住宅”性質(zhì)物業(yè)，其業(yè)主同樣負(fù)有交存首期專項(xiàng)維修資金的法定義務(wù)，用于該車位所屬區(qū)域的共用設(shè)施設(shè)備維修。48.【參考答案】A.正確【解析】根據(jù)《高層民用建筑消防安全管理規(guī)定》及應(yīng)急處置原則，生命安全高于一切。物業(yè)服務(wù)人員發(fā)現(xiàn)火情后，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，首要任務(wù)是利用廣播、敲門等方式引導(dǎo)、協(xié)助業(yè)主快速、有序疏散至安全地帶。在確保自身安全且火勢(shì)初起可控的前提下，方可使用滅火器進(jìn)行撲救，但絕不能本末倒置。49.【參考答案】A.正確【解析】依據(jù)《民法典》第九百四十四條，業(yè)主不得以未接受或無需接受相關(guān)物業(yè)服務(wù)為由拒絕支付物業(yè)費(fèi)。物業(yè)服務(wù)具有公共性和整體性，其服務(wù)對(duì)象是整個(gè)物業(yè)區(qū)域，而非單個(gè)業(yè)主。房屋空置并未減少物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)、公共秩序管理、清潔綠化等工作的投入，因此全額繳納物業(yè)費(fèi)是業(yè)主的法定義務(wù)。50.【參考答案】A.正確【解析】《民法典》第九百四十八條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)期限屆滿后，業(yè)主沒有依法作出續(xù)聘或者另聘物業(yè)服務(wù)人的決定，物業(yè)服務(wù)人繼續(xù)提供物業(yè)服務(wù)的，原物業(yè)服務(wù)合同繼續(xù)有效，但是服務(wù)期限為不定期。這保障了物業(yè)服務(wù)的連續(xù)性，避免了管理真空。51.【參考答案】B.錯(cuò)誤【解析】《民法典》第九百四十四條第三款明確規(guī)定，物業(yè)服務(wù)人不得采取停止供電、供水、供熱、供燃?xì)獾确绞酱呓晃飿I(yè)費(fèi)。水電暖等是業(yè)主的基本生活保障，其供應(yīng)合同關(guān)系獨(dú)立于物業(yè)服務(wù)合同，物業(yè)服務(wù)企業(yè)無權(quán)進(jìn)行干預(yù)。催繳應(yīng)通過協(xié)商、訴訟等合法途徑。52.【參考答案】A.正確【解析】根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)定義，共用部位是區(qū)分所有權(quán)建筑中，專有部分以外的、由兩個(gè)或兩個(gè)以上業(yè)主共同所有或共同使用的部分。題干所列舉的主體承重結(jié)構(gòu)及公共區(qū)域（如樓梯、門廳、外墻等）是典型的共用部位，其維修、養(yǎng)護(hù)責(zé)任屬于全體業(yè)主共有。53.【參考答案】A.正確【解析】《物業(yè)管理?xiàng)l例》第三十九條明確規(guī)定，物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理用房和相關(guān)資料交還給業(yè)主委員會(huì)[[16]]。這是物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出時(shí)的法定義務(wù)，旨在保障物業(yè)管理工作的平穩(wěn)過渡和業(yè)主的合法權(quán)益，防止資料損毀或丟失。54.【參考答案】B.錯(cuò)誤【解析】根據(jù)《民法典》第二百七十四條，建筑區(qū)劃內(nèi)的綠地屬于業(yè)主共有（城鎮(zhèn)公共綠地或明示屬于個(gè)人的除外）。改變共有部分的用途屬于“改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施”范疇，必須由業(yè)主共同決定，并經(jīng)參與表決專有部分面積四分之三以上且參與表決人數(shù)四分之三以上的業(yè)主同意，僅口頭同意不具法律效力。55.【參考答案】A.正確【解析】《住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法》第三條及各地實(shí)施細(xì)則（如寧波[[14]]、南昌[[13]]）均明確規(guī)定，專項(xiàng)維修資金的性質(zhì)是“?？顚Ｓ谩保湮ㄒ挥猛揪褪潜Ｕ衔飿I(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備在保修期滿后的維修、更新和改造。挪用此資金屬于嚴(yán)重違法行為，將受到法律嚴(yán)懲。

2025重慶經(jīng)典物業(yè)管理有限公司社招3人筆試歷年典型考點(diǎn)題庫附帶答案詳解（第2套）一、單項(xiàng)選擇題下列各題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)選出最恰當(dāng)?shù)倪x項(xiàng)（共30題）1、根據(jù)物業(yè)服務(wù)規(guī)范，對(duì)于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共區(qū)域垃圾，最符合標(biāo)準(zhǔn)的處理方式是？A.每周集中清理兩次，確保無明顯堆積B.實(shí)行“日產(chǎn)日清”，保持清潔無異味C.僅在業(yè)主投訴后進(jìn)行清理D.將垃圾統(tǒng)一堆放于小區(qū)出入口附近2、在處理業(yè)主關(guān)于公共設(shè)施設(shè)備的報(bào)修時(shí)，物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)遵循的核心原則是？A.盡量推諉給其他部門處理B.優(yōu)先處理費(fèi)用繳納齊全的業(yè)主報(bào)修C.以預(yù)防為主，保養(yǎng)與修理并重D.等待維修人員有空時(shí)再安排3、物業(yè)服務(wù)合同中，下列哪一項(xiàng)通常屬于必須明確約定的條款？A.物業(yè)公司員工的個(gè)人薪資標(biāo)準(zhǔn)B.業(yè)主的家庭成員具體信息C.服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)D.業(yè)主購買車輛的品牌和型號(hào)4、物業(yè)服務(wù)人員在崗期間，其儀容儀表應(yīng)符合下列哪項(xiàng)規(guī)范？A.穿著便裝，以舒適為主B.制服整潔、佩戴工牌、舉止得體C.可根據(jù)個(gè)人喜好佩戴夸張飾品D.為體現(xiàn)親和力，可不穿制服5、關(guān)于消防通道的管理，下列哪項(xiàng)是物業(yè)管理的正確做法？A.為方便業(yè)主停車，可臨時(shí)占用消防通道B.定期巡查，確保消防通道凈寬符合要求且無雜物堆放C.只在消防部門檢查前才清理通道D.將消防通道劃為業(yè)主專屬停車位6、根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)規(guī)定，首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議的召開，應(yīng)當(dāng)滿足的條件之一是專有部分交付使用的建筑面積達(dá)到建筑物總面積的多少比例？A.三分之一以上B.二分之一以上C.三分之二以上D.四分之三以上7、在住宅樓的公共部位配置滅火器時(shí)，若該層公共部位建筑面積為100平方米，依據(jù)《建筑滅火器配置設(shè)計(jì)規(guī)范》，至少應(yīng)配置多少具1A級(jí)手提式滅火器？A.1具B.2具C.3具D.4具8、使用物業(yè)專項(xiàng)維修資金對(duì)小區(qū)電梯進(jìn)行更新改造，該事項(xiàng)的表決通過，需要滿足的最低法定條件是？A.專有部分面積占比二分之一以上且人數(shù)占比二分之一以上的業(yè)主參與表決，并經(jīng)參與表決的過半數(shù)業(yè)主同意B.專有部分面積占比三分之二以上且人數(shù)占比三分之二以上的業(yè)主參與表決，并經(jīng)參與表決的過半數(shù)業(yè)主同意C.專有部分面積占比三分之二以上且人數(shù)占比三分之二以上的業(yè)主參與表決，并經(jīng)參與表決的四分之三以上業(yè)主同意D.全體業(yè)主一致同意9、前期物業(yè)服務(wù)合同終止后，負(fù)責(zé)將“竣工總平面圖、單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖”等物業(yè)資料移交給業(yè)主委員會(huì)的法定責(zé)任主體是？A.建設(shè)單位（開發(fā)商）B.前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.街道辦事處D.社區(qū)居民委員會(huì)10、在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)公共綠地進(jìn)行改建為停車場，屬于改變共有部分用途的行為，該決定必須經(jīng)下列哪一程序通過？A.業(yè)主委員會(huì)主任簽字同意B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)批準(zhǔn)C.專有部分面積占比三分之二以上且人數(shù)占比三分之二以上的業(yè)主參與表決，且經(jīng)參與表決的四分之三以上業(yè)主同意D.專有部分面積占比三分之二以上且人數(shù)占比三分之二以上的業(yè)主參與表決，且經(jīng)參與表決的過半數(shù)業(yè)主同意11、根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，業(yè)主大會(huì)作出籌集和使用專項(xiàng)維修資金的決定，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積及占總?cè)藬?shù)的比例達(dá)到多少的業(yè)主同意？A.1/2以上B.1/3以上C.2/3以上D.3/4以上12、住宅專項(xiàng)維修資金專項(xiàng)用于何處？A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)日常辦公經(jīng)費(fèi)B.小區(qū)公共區(qū)域保潔人員工資C.住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修和更新、改造D.業(yè)主室內(nèi)自用設(shè)施的維修13、我國消防工作的基本方針是？A.以防為主，以消為輔B.預(yù)防為主，防消結(jié)合C.專門機(jī)關(guān)與群眾相結(jié)合D.誰主管，誰負(fù)責(zé)14、物業(yè)服務(wù)成本構(gòu)成中，不包括以下哪一項(xiàng)？A.管理服務(wù)人員的工資及社會(huì)保險(xiǎn)B.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理人員的年終分紅D.物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用15、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生火情，物業(yè)工作人員的首要處置步驟是？A.立即組織人員疏散B.使用滅火器嘗試撲救初起火災(zāi)C.立即撥打119報(bào)警，并啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案D.保護(hù)現(xiàn)場，等待消防隊(duì)到達(dá)16、根據(jù)物業(yè)服務(wù)規(guī)范，下列哪項(xiàng)是物業(yè)管理人員在與業(yè)主溝通時(shí)應(yīng)遵循的基本原則？A.盡量減少與業(yè)主的直接接觸，避免產(chǎn)生糾紛B.語言表達(dá)隨意，以體現(xiàn)親和力C.使用文明規(guī)范、耐心熱情的用語D.僅在業(yè)主主動(dòng)投訴時(shí)才提供服務(wù)17、在物業(yè)管理的消防安全管理中，防火巡查人員發(fā)現(xiàn)初期火災(zāi)時(shí)，應(yīng)首先采取什么行動(dòng)？A.立即撤離現(xiàn)場，等待專業(yè)消防隊(duì)B.立即報(bào)警并及時(shí)撲救C.通知業(yè)主委員會(huì)，等待指示D.記錄情況，待下班后上報(bào)18、關(guān)于物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的管理，下列說法正確的是？A.電梯維保僅需在年檢前進(jìn)行一次即可B.水泵、電梯等設(shè)備的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)記錄無需存檔C.電梯的日常管理應(yīng)確保其年檢通過D.設(shè)備維護(hù)是工程部的職責(zé)，與客服無關(guān)19、在物業(yè)管理中，公攤費(fèi)用的計(jì)算依據(jù)通常是？A.根據(jù)業(yè)主個(gè)人的消費(fèi)習(xí)慣估算B.由物業(yè)公司單方面決定C.按照業(yè)主專有部分的建筑面積進(jìn)行分?jǐn)侱.僅針對(duì)商業(yè)用戶收取20、物業(yè)服務(wù)企業(yè)向業(yè)主公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)確保哪項(xiàng)內(nèi)容？A.只公示物業(yè)費(fèi)，不公示停車費(fèi)B.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可隨時(shí)調(diào)整，無需告知C.公開物業(yè)服務(wù)、停車及其他有償服務(wù)的收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式和投訴電話D.將收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)張貼在地下車庫，供業(yè)主自行查閱21、在處理業(yè)主關(guān)于公共區(qū)域照明故障的報(bào)修時(shí)，物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)遵循的最佳溝通原則是什么？A.告知業(yè)主維修需要等待公司審批，讓其耐心等待B.立即承諾在30分鐘內(nèi)修復(fù)，并在無法兌現(xiàn)時(shí)解釋原因C.僅通過張貼通知告知業(yè)主，不進(jìn)行直接溝通D.將問題轉(zhuǎn)交給工程部門，由其自行與業(yè)主聯(lián)系22、根據(jù)物業(yè)管理規(guī)范，下列哪項(xiàng)是確保消防通道安全的正確做法？A.為增加停車空間，將部分消防通道劃為臨時(shí)停車位B.定期巡查消防通道，確保無雜物堆放、無車輛占用C.僅在消防部門檢查前臨時(shí)清理通道雜物D.在消防通道入口處安裝電子門禁，僅允許業(yè)主刷卡進(jìn)入23、物業(yè)費(fèi)的構(gòu)成通常不包括以下哪一項(xiàng)？A.公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生費(fèi)用B.物業(yè)管理人員的工資及福利C.業(yè)主戶內(nèi)水管破裂的維修費(fèi)用D.公共設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)費(fèi)用24、當(dāng)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)提出質(zhì)疑時(shí)，物業(yè)應(yīng)首先采取的合規(guī)措施是什么？A.解釋公司成本壓力，要求業(yè)主理解B.提供物業(yè)服務(wù)合同中約定的收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)文件C.告知業(yè)主收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是行業(yè)慣例，無需解釋D.要求業(yè)主提供書面投訴，再進(jìn)行處理25、在電梯發(fā)生困人事件時(shí)，物業(yè)服務(wù)人員的首要職責(zé)是什么？A.立即切斷電梯電源，防止設(shè)備進(jìn)一步損壞B.通知電梯維保單位，并安撫被困人員C.告知被困人員自行嘗試開門逃生D.馬上聯(lián)系業(yè)主委員會(huì)，等待其指示26、根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)業(yè)主有違規(guī)裝修行為時(shí)，首先應(yīng)當(dāng)采取的措施是？A.立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)案B.向業(yè)主委員會(huì)提交書面報(bào)告等待決議C.予以制止，并及時(shí)向有關(guān)行政管理部門報(bào)告D.直接對(duì)違規(guī)業(yè)主處以罰款27、以下哪項(xiàng)屬于物業(yè)管理的“早期介入”階段的主要工作內(nèi)容？A.與業(yè)主簽訂物業(yè)服務(wù)合同B.對(duì)已交付物業(yè)進(jìn)行日常保潔與安保C.參與項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)方案的評(píng)審，提出專業(yè)建議D.組織召開首次業(yè)主大會(huì)28、業(yè)主委員會(huì)的下列行為中，符合法律法規(guī)規(guī)定的是？A.未經(jīng)業(yè)主大會(huì)授權(quán)，直接選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.使用公共收益資金為全體業(yè)主定制紀(jì)念品C.定期向業(yè)主大會(huì)報(bào)告工作，并在小區(qū)顯著位置公布工作報(bào)告D.將小區(qū)廣告位出租合同的原件長期由主任個(gè)人保管29、在物業(yè)設(shè)備設(shè)施管理中，屬于“供配電系統(tǒng)”日常運(yùn)行維護(hù)重點(diǎn)檢查項(xiàng)目的是？A.電梯導(dǎo)軌潤滑狀態(tài)B.二次供水水箱的清洗記錄與水質(zhì)檢測報(bào)告C.配電房內(nèi)變壓器油位、溫度及接地裝置完好性D.消防栓箱內(nèi)水帶接口的防銹處理30、按照法的效力層級(jí)分類，《物業(yè)管理?xiàng)l例》屬于？A.法律B.行政法規(guī)C.部門規(guī)章D.地方性法規(guī)二、多項(xiàng)選擇題下列各題有多個(gè)正確答案，請(qǐng)選出所有正確選項(xiàng)（共15題）31、根據(jù)物業(yè)管理的基本特征，以下哪些選項(xiàng)是正確的？A.社會(huì)化B.專業(yè)化C.市場化D.行政化32、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要權(quán)利包括以下哪些？A.按合同約定收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用B.對(duì)違反管理規(guī)約的行為進(jìn)行制止C.強(qiáng)制業(yè)主更換室內(nèi)裝修風(fēng)格D.要求業(yè)主委員會(huì)協(xié)助管理33、住宅專項(xiàng)維修資金可用于以下哪些情形？A.電梯大修B.樓頂防水層更新C.業(yè)主室內(nèi)水管更換D.小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)改造34、物業(yè)的常見類型包括以下哪些？A.居住物業(yè)B.商業(yè)物業(yè)C.工業(yè)物業(yè)D.政府辦公樓35、在處理業(yè)主投訴時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)遵循的原則包括？A.及時(shí)響應(yīng)B.分類處理C.有據(jù)可查D.推諉拖延36、以下哪些屬于物業(yè)管理中的“共用部位”？A.樓道B.外墻C.業(yè)主陽臺(tái)D.小區(qū)綠地37、物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)包含以下哪些主要內(nèi)容？A.服務(wù)事項(xiàng)與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)B.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與方式C.合同期限D(zhuǎn).業(yè)主私人信息清單38、我國物業(yè)管理的法律淵源包括以下哪些？A.憲法B.法律C.行政法規(guī)D.地方性法規(guī)39、使用物業(yè)專項(xiàng)維修資金應(yīng)遵循的原則包括？A.業(yè)主決策B.專款專用C.公開透明D.受益人與負(fù)擔(dān)人一致40、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的基本特性包括以下哪些？A.服務(wù)性B.專業(yè)性C.契約性D.盈利強(qiáng)制性41、物業(yè)管理經(jīng)理在日常工作中需要重點(diǎn)關(guān)注以下哪些方面？A.確保物業(yè)安全B.制定公司整體財(cái)務(wù)預(yù)算C.維護(hù)物業(yè)設(shè)施設(shè)備D.協(xié)調(diào)業(yè)主與物業(yè)之間的關(guān)系42、下列哪些屬于物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)包含的主要內(nèi)容？A.服務(wù)事項(xiàng)與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)B.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用及其支付方式C.業(yè)主大會(huì)召開程序D.物業(yè)的使用、維護(hù)和管理要求43、物業(yè)承接查驗(yàn)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)檢查的內(nèi)容包括哪些？A.共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況B.建筑工程竣工驗(yàn)收資料C.業(yè)主個(gè)人信息檔案D.公共區(qū)域的裝修與安全狀況44、以下哪些行為屬于物業(yè)使用中的禁止性行為？A.擅自改變房屋承重結(jié)構(gòu)B.在公共區(qū)域堆放私人物品C.定期清潔自家陽臺(tái)D.擅自將住宅改為經(jīng)營性用房45、物業(yè)專項(xiàng)維修資金可用于以下哪些情形？A.電梯大修B.業(yè)主室內(nèi)水管更換C.消防系統(tǒng)更新D.小區(qū)道路翻新三、判斷題判斷下列說法是否正確（共10題）46、根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，專項(xiàng)維修資金屬于全體業(yè)主共有，專項(xiàng)用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造[[13]]。A.正確B.錯(cuò)誤47、物業(yè)服務(wù)合同中必須包含服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及收取辦法、服務(wù)期限等核心條款[[15]]。A.正確B.錯(cuò)誤48、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共收益（如電梯廣告、公共場地租賃收入）屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有。A.正確B.錯(cuò)誤49、業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)履行業(yè)主大會(huì)賦予的職責(zé)[[14]]。A.正確B.錯(cuò)誤50、物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)的保安服務(wù)，其核心職責(zé)是維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序，而非承擔(dān)社會(huì)治安的執(zhí)法責(zé)任[[3]]。A.正確B.錯(cuò)誤51、業(yè)主在裝修房屋前，無需向物業(yè)服務(wù)企業(yè)申報(bào)登記，可自行決定裝修方案。A.正確B.錯(cuò)誤52、住宅專項(xiàng)維修資金的續(xù)籌，當(dāng)賬戶余額不足首期籌集金額的30%時(shí)，業(yè)主有義務(wù)按照規(guī)定進(jìn)行續(xù)籌[[12]]。A.正確B.錯(cuò)誤53、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利潤是物業(yè)服務(wù)費(fèi)的固定組成部分，無論服務(wù)質(zhì)量如何，都必須足額計(jì)入收費(fèi)。A.正確B.錯(cuò)誤54、物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施負(fù)有日常維護(hù)、保養(yǎng)的義務(wù)，并應(yīng)確保其完好有效[[19]]。A.正確B.錯(cuò)誤55、業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，只需享受權(quán)利，無需履行諸如遵守管理規(guī)約、按時(shí)交納物業(yè)費(fèi)等義務(wù)[[14]]。A.正確B.錯(cuò)誤

參考答案及解析1.【參考答案】B【解析】依據(jù)物業(yè)服務(wù)規(guī)范，公共區(qū)域的垃圾管理要求“日產(chǎn)日清”，以維持環(huán)境整潔，防止異味和病媒滋生，這是基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)[[16]]。其他選項(xiàng)如每周清理兩次或僅投訴后處理，均無法滿足日常保潔要求，而將垃圾堆放于出入口則易造成二次污染和安全隱患。2.【參考答案】C【解析】設(shè)備管理的核心是預(yù)防性維護(hù)，強(qiáng)調(diào)“預(yù)防為主，保養(yǎng)與修理并重”，旨在提前發(fā)現(xiàn)隱患，減少突發(fā)故障，保障設(shè)施安全穩(wěn)定運(yùn)行[[17]]。推諉、按繳費(fèi)情況優(yōu)先或拖延處理，均違背了服務(wù)承諾和職業(yè)規(guī)范。3.【參考答案】C【解析】根據(jù)《民法典》相關(guān)規(guī)定，物業(yè)服務(wù)合同內(nèi)容必須包括服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)和收取辦法等核心條款，這是明確雙方權(quán)利義務(wù)的基礎(chǔ)[[19]]。員工薪資、業(yè)主私人信息或車輛信息不屬于合同法定必備內(nèi)容。4.【參考答案】B【解析】物業(yè)服務(wù)人員代表企業(yè)形象，其儀容儀表需規(guī)范統(tǒng)一，要求制服整潔干凈、鈕扣齊全、工牌佩戴端正，同時(shí)舉止應(yīng)端莊穩(wěn)重、待人誠懇[[22]]。著便裝或佩戴夸張飾品均不符合職業(yè)規(guī)范。5.【參考答案】B【解析】消防通道是生命通道，必須保持暢通。物業(yè)管理需定期巡查，確保其凈寬度符合安全標(biāo)準(zhǔn)（如不小于1.4米），嚴(yán)禁堆放雜物或占用[[11]]。任何臨時(shí)占用或劃為停車位的做法均違反消防安全規(guī)定。6.【參考答案】B【解析】依據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》和多地地方性法規(guī)（如《武漢市物業(yè)管理?xiàng)l例》），首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議的召開條件通常為“專有部分交付使用的建筑面積達(dá)到建筑物總面積百分之五十以上”或“交付專有部分面積占比百分之五十以上”，即過半數(shù)。該規(guī)定旨在確保業(yè)主大會(huì)具有廣泛的代表性，能夠真實(shí)反映大多數(shù)業(yè)主的意愿[[17]]。7.【參考答案】A【解析】《建筑滅火器配置設(shè)計(jì)規(guī)范》明確規(guī)定：“當(dāng)住宅樓每層的公共部位建筑面積超過100㎡時(shí)，應(yīng)配置1具1A的手提式滅火器；每增加100㎡，增配1具1A的手提式滅火器”。本題中面積恰好為100㎡，并未“超過”，故滿足最低配置要求即可，即1具。需要注意，此為針對(duì)公共部位的最低標(biāo)準(zhǔn)，與整個(gè)計(jì)算單元不少于2具的規(guī)定不沖突[[26]]。8.【參考答案】B【解析】根據(jù)《民法典》第二百七十八條及各地維修資金管理辦法，使用維修資金屬于“籌集和使用建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金”事項(xiàng)。其表決規(guī)則為：首先，須有“專有部分面積占比三分之二以上且人數(shù)占比三分之二以上的業(yè)主”參與表決；其次，該事項(xiàng)的通過只需“經(jīng)參與表決專有部分面積過半數(shù)的業(yè)主且參與表決人數(shù)過半數(shù)的業(yè)主同意”[[39]]。9.【參考答案】B【解析】《物業(yè)管理?xiàng)l例》第二十九條明確規(guī)定：“物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在前期物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)將物業(yè)承接查驗(yàn)資料等移交業(yè)主委員會(huì)。”這些資料包括竣工總平面圖、單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖等。該義務(wù)的主體是原物業(yè)服務(wù)企業(yè)（即前期物業(yè)），而非建設(shè)單位或其他組織，這是保障小區(qū)后續(xù)管理延續(xù)性的關(guān)鍵環(huán)節(jié)[[42]]。10.【參考答案】C【解析】根據(jù)《民法典》第二百七十八條，改變共有部分的用途屬于“改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施”事項(xiàng)，是重大事項(xiàng)，其表決規(guī)則比一般事項(xiàng)（如選聘物業(yè)）更為嚴(yán)格：不僅要求“雙三分之二”業(yè)主參與表決，還要求獲得“參與表決的四分之三以上業(yè)主”同意，以體現(xiàn)對(duì)業(yè)主共同財(cái)產(chǎn)權(quán)的充分尊重和審慎決策[[21]]。11.【參考答案】C【解析】《物業(yè)管理?xiàng)l例》第十一條和《民法典》第二百七十八條規(guī)定，籌集、使用建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金屬于重大事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)由專有部分面積占比三分之二以上的業(yè)主且人數(shù)占比三分之二以上的業(yè)主參與表決，并經(jīng)參與表決專有部分面積四分之三以上的業(yè)主且參與表決人數(shù)四分之三以上的業(yè)主同意。綜合計(jì)算，實(shí)際上要求“雙2/3參與，雙3/4同意”，但選項(xiàng)中“2/3以上”最貼近法規(guī)對(duì)表決門檻的常規(guī)表述和歷年考點(diǎn)重點(diǎn)，是單選題的標(biāo)準(zhǔn)答案[[19]]。12.【參考答案】C【解析】根據(jù)《住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法》第二條明確規(guī)定，住宅專項(xiàng)維修資金是專項(xiàng)用于住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修和更新、改造的資金，其所有權(quán)屬于全體業(yè)主[[19]]。選項(xiàng)A、B屬于物業(yè)服務(wù)成本范疇，D屬于業(yè)主自用部分，均不在此資金使用范圍內(nèi)。13.【參考答案】B【解析】《中華人民共和國消防法》第二條明確規(guī)定：“消防工作貫徹預(yù)防為主、防消結(jié)合的方針”。這是我國消防工作的根本指導(dǎo)原則，要求在日常工作中把預(yù)防火災(zāi)放在首位，同時(shí)做好滅火準(zhǔn)備，實(shí)現(xiàn)預(yù)防與撲救的有機(jī)結(jié)合[[12]]。14.【參考答案】C【解析】根據(jù)《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》第十一條，物業(yè)服務(wù)成本或支出構(gòu)成一般包括：人員費(fèi)用、共用設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行維護(hù)費(fèi)、清潔衛(wèi)生費(fèi)、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)、秩序維護(hù)費(fèi)、辦公費(fèi)、固定資產(chǎn)折舊、物業(yè)共用部位及設(shè)施設(shè)備保險(xiǎn)費(fèi)等[[24]]。企業(yè)管理人員的年終分紅屬于企業(yè)利潤分配，不屬于成本構(gòu)成。15.【參考答案】C【解析】根據(jù)物業(yè)應(yīng)急處理規(guī)范，發(fā)現(xiàn)火情后，首要任務(wù)是確保信息暢通和專業(yè)救援力量介入。應(yīng)第一時(shí)間撥打119報(bào)警，并立即啟動(dòng)內(nèi)部消防應(yīng)急預(yù)案，通知相關(guān)人員。在確保自身安全的前提下，再進(jìn)行初期撲救（B）和組織疏散（A）等工作。報(bào)警是啟動(dòng)整個(gè)應(yīng)急響應(yīng)鏈條的關(guān)鍵第一步[[9]]。16.【參考答案】C【解析】物業(yè)管理人員的服務(wù)規(guī)范要求其儀表整潔，使用文明規(guī)范、耐心熱情的用語[[9]]。這有助于建立良好的服務(wù)形象，有效溝通，及時(shí)解決業(yè)主問題，提升滿意度，是服務(wù)行業(yè)的基本要求。17.【參考答案】B【解析】根據(jù)消防安全管理規(guī)范，防火巡查人員發(fā)現(xiàn)初期火災(zāi)應(yīng)當(dāng)立即報(bào)警并及時(shí)撲救[[13]]。這是控制火勢(shì)蔓延、減少損失的關(guān)鍵措施，體現(xiàn)了“防患于未然”和“快速響應(yīng)”的原則。18.【參考答案】C【解析】為確保電梯等特種設(shè)備的安全運(yùn)行，物業(yè)需進(jìn)行日常管理，并保證其按時(shí)通過年檢[[19]]。相關(guān)設(shè)備的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)記錄也需妥善保存[[20]]，這是保障業(yè)主安全和履行管理責(zé)任的基本要求。19.【參考答案】C【解析】公攤費(fèi)用（如公共區(qū)域水電費(fèi)）的分?jǐn)偼ǔＲ罁?jù)業(yè)主專有部分的建筑面積進(jìn)行，這是行業(yè)通行的計(jì)算方法[[23]]，體現(xiàn)了公平、透明的原則，也是物業(yè)服務(wù)合同約定的重要內(nèi)容[[28]]。20.【參考答案】C【解析】物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一一對(duì)應(yīng)，并應(yīng)公開收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、方式及投訴電話，確保收費(fèi)透明，保障業(yè)主的知情權(quán)[[10]]。這是規(guī)范物業(yè)服務(wù)、避免糾紛的基礎(chǔ)。21.【參考答案】B【解析】物業(yè)服務(wù)溝通應(yīng)遵循及時(shí)性與誠信原則[[11]]。立即承諾修復(fù)時(shí)間體現(xiàn)了對(duì)業(yè)主訴求的重視，而無法兌現(xiàn)時(shí)主動(dòng)解釋原因，能有效管理業(yè)主預(yù)期，避免誤解升級(jí)，這是建立信任、降低投訴的關(guān)鍵。其他選項(xiàng)或推諉責(zé)任，或缺乏主動(dòng)溝通，不符合優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)[[7]]。22.【參考答案】B【解析】消防通道是生命通道，必須時(shí)刻保持暢通[[35]]。定期巡查并清除障礙物是物業(yè)服務(wù)的常態(tài)化管理職責(zé)，符合消防安全管理規(guī)定[[29]]。將通道改為停車位、臨時(shí)清理或安裝門禁均會(huì)阻礙緊急疏散，違反安全規(guī)范，存在重大安全隱患。23.【參考答案】C【解析】物業(yè)服務(wù)費(fèi)主要用于維護(hù)公共區(qū)域和共用設(shè)施，如清潔、秩序維護(hù)、公共設(shè)備保養(yǎng)等[[20]]。業(yè)主戶內(nèi)設(shè)施（如水管）的維修屬于專有部分的維護(hù)責(zé)任，通常由業(yè)主自行承擔(dān)或申請(qǐng)專項(xiàng)維修資金，不應(yīng)包含在常規(guī)物業(yè)費(fèi)內(nèi)[[24]]。24.【參考答案】B【解析】根據(jù)規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在顯著位置公示服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)[[21]]。面對(duì)質(zhì)疑，提供合同依據(jù)是最直接、透明且合規(guī)的回應(yīng)方式，有助于消除誤解，建立信任。僅口頭解釋或推諉不符合信息公開要求。25.【參考答案】B【解析】電梯困人屬緊急情況，首要任務(wù)是保障人員安全。物業(yè)人員應(yīng)立即通知專業(yè)維保單位進(jìn)行救援，同時(shí)通過電梯對(duì)講系統(tǒng)安撫被困者情緒，告知其保持冷靜，切勿自行扒門[[12]]。切斷電源或讓其自行逃生均可能造成二次傷害，不符合應(yīng)急處理流程。26.【參考答案】C【解析】依據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十五條明確規(guī)定，對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)“制止，并及時(shí)向有關(guān)行政管理部門報(bào)告”[[12]]。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不具備行政執(zhí)法權(quán)，無權(quán)直接罰款（D錯(cuò)誤）或強(qiáng)制執(zhí)法（A錯(cuò)誤）；其首要責(zé)任是現(xiàn)場制止，防止損害擴(kuò)大，而非僅等待業(yè)委會(huì)決議（B錯(cuò)誤）。因此，C選項(xiàng)是法定的、及時(shí)且必要的第一步措施。27.【參考答案】C【解析】物業(yè)管理的“早期介入”是指在物業(yè)建成交付使用前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)從管理與服務(wù)角度出發(fā)，對(duì)規(guī)劃設(shè)計(jì)、施工建設(shè)、設(shè)備選型等環(huán)節(jié)提供專業(yè)意見，以提升后續(xù)管理效能[[3]]。選項(xiàng)C所述內(nèi)容正是早期介入的典型體現(xiàn)。A項(xiàng)屬于前期物業(yè)管理階段；B項(xiàng)屬于日常運(yùn)作階段；D項(xiàng)通常由建設(shè)單位或街道組織，在物業(yè)交付后進(jìn)行，不屬于早期介入范疇。因此C為正確答案。28.【參考答案】C【解析】《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)地方性法規(guī)（如《武漢市物業(yè)管理?xiàng)l例》第三十條）明確規(guī)定，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)“執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定”“定期向業(yè)主大會(huì)報(bào)告工作，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公布”[[19]]。這體現(xiàn)了其透明、負(fù)責(zé)的履職要求。A項(xiàng)選聘物業(yè)企業(yè)屬業(yè)主大會(huì)職權(quán)，業(yè)委會(huì)無權(quán)擅自決定；B項(xiàng)涉及公共收益使用，須經(jīng)業(yè)主共同決定；D項(xiàng)合同原件屬全體業(yè)主共有資料，應(yīng)由業(yè)委會(huì)集體保管并接受監(jiān)督。故C正確。29.【參考答案】C【解析】供配電系統(tǒng)的核心設(shè)備包括變壓器、高低壓開關(guān)柜、配電線路及接地系統(tǒng)等。日常巡檢必須關(guān)注變壓器油位（防止?jié)B漏或不足）、運(yùn)行溫度（避免過熱）及接地裝置（保障人身設(shè)備安全）等關(guān)鍵參數(shù)[[3]]。A項(xiàng)屬于電梯系統(tǒng)；B項(xiàng)屬于給水系統(tǒng)；D項(xiàng)屬于消防系統(tǒng)。三者均非供配電系統(tǒng)直接管理范疇。C項(xiàng)全面涵蓋了配電房核心設(shè)備的安全要素，是標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)維要求。30.【參考答案】B【解析】《物業(yè)管理?xiàng)l例》由中華人民共和國國務(wù)院制定并頒布（國務(wù)院令第379號(hào)），屬于國務(wù)院為執(zhí)行法律或行使行政管理職權(quán)而制定的規(guī)范性文件，其效力層級(jí)僅次于憲法和法律，屬于“行政法規(guī)”[[15]]。全國人民代表大會(huì)及其常委會(huì)制定的才是“法律”（A錯(cuò)誤）；住建部發(fā)布的為“部門規(guī)章”（C錯(cuò)誤）；各省市人大制定的如《XX省物業(yè)管理?xiàng)l例》才屬于“地方性法規(guī)”（D錯(cuò)誤）。因此B為準(zhǔn)確答案。31.【參考答案】A、B、C【解析】物業(yè)管理的基本特征包括社會(huì)化、專業(yè)化和市場化。社會(huì)化指物業(yè)管理將分散的社會(huì)分工變?yōu)榧械膶I(yè)服務(wù)；專業(yè)化強(qiáng)調(diào)由專業(yè)機(jī)構(gòu)和人員提供服務(wù)；市場化則體現(xiàn)其通過合同委托、有償服務(wù)的方式運(yùn)作。行政化并非其基本特征，而是政府對(duì)行業(yè)的監(jiān)管方式[[17]]。32.【參考答案】A、B、D【解析】物業(yè)服務(wù)企業(yè)依據(jù)《民法典》及物業(yè)服務(wù)合同，有權(quán)收取服務(wù)費(fèi)、制止違規(guī)行為，并可請(qǐng)求業(yè)主委員會(huì)協(xié)助。但無權(quán)干預(yù)業(yè)主專有部分（如室內(nèi)裝修）的自主權(quán)，除非違反安全或公共利益規(guī)定[[14]]。33.【參考答案】A、B、D【解析】專項(xiàng)維修資金專項(xiàng)用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修、更新和改造，如電梯、屋頂、安防系統(tǒng)等。業(yè)主室內(nèi)部分屬專有部分，維修費(fèi)用由業(yè)主自行承擔(dān)[[23]]。34.【參考答案】A、B、C、D【解析】物業(yè)按用途可分為居?。ㄈ缱≌⑸虡I(yè)（如寫字樓、商場）、工業(yè)（如廠房）及其他用途物業(yè)（如政府辦公樓、學(xué)校等），均屬于物業(yè)管理的服務(wù)對(duì)象[[12]]。35.【參考答案】A、B、C【解析】高效投訴處理需做到及時(shí)響應(yīng)、按問題類型分類處置，并保留處理記錄以備追溯。推諉拖延會(huì)激化矛盾，違反服務(wù)規(guī)范，不屬于應(yīng)遵循原則[[13]]。36.【參考答案】A、B、D【解析】共用部位指全體或部分業(yè)主共同使用的區(qū)域，如樓道、外墻、綠地、屋頂?shù)?。陽臺(tái)通常為業(yè)主專有部分（除非設(shè)計(jì)為公共陽臺(tái)），不屬共用部位[[23]]。37.【參考答案】A、B、C【解析】物業(yè)服務(wù)合同需明確服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量、費(fèi)用、期限等核心條款。業(yè)主私人信息屬于隱私，不應(yīng)作為合同內(nèi)容，企業(yè)僅可在必要范圍內(nèi)依法處理[[14]]。38.【參考答案】A、B、C、D【解析】我國物業(yè)管理法律體系包括憲法（根本法）、法律（如《民法典》）、行政法規(guī)（如《物業(yè)管理?xiàng)l例》）及地方性法規(guī)等，共同構(gòu)成其法律依據(jù)[[10]]。39.【參考答案】A、B、C、D【解析】根據(jù)《住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法》及相關(guān)地方規(guī)定，維修資金使用須經(jīng)業(yè)主決策，確保?？顚Ｓ?、過程公開透明，并遵循“誰受益、誰負(fù)擔(dān)”的公平原則[[22]]。40.【參考答案】A、B、C【解析】物業(yè)服務(wù)企業(yè)以提供服務(wù)為核心（服務(wù)性），需具備專業(yè)技能（專業(yè)性），并通過合同確立權(quán)責(zé)關(guān)系（契約性）。其盈利需基于合同約定，并非強(qiáng)制，故D錯(cuò)誤[[12]]。41.【參考答案】A、C、D【解析】物業(yè)管理經(jīng)理的職責(zé)聚焦于所轄物業(yè)的安全運(yùn)行、設(shè)施維護(hù)及業(yè)主服務(wù)。制定公司整體財(cái)務(wù)預(yù)算通常屬于公司財(cái)務(wù)或高層管理職責(zé)，而非一線物業(yè)經(jīng)理的核心工作內(nèi)容。因此，B項(xiàng)不屬于其日常重點(diǎn)職責(zé)范圍[[1]]。42.【參考答案】A、B、D【解析】根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)明確服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、支付方式以及物業(yè)使用管理等條款。業(yè)主大會(huì)召開程序?qū)儆跇I(yè)主自治范疇，通常不在物業(yè)服務(wù)合同中體現(xiàn)。43.【參考答案】A、B、D【解析】物業(yè)承接查驗(yàn)是對(duì)新建或移交物業(yè)進(jìn)行的專業(yè)技術(shù)驗(yàn)收，主要涉及共用部位、設(shè)施設(shè)備、竣工資料及公共區(qū)域狀況等。業(yè)主個(gè)人信息屬于隱私范疇，不在此查驗(yàn)范圍內(nèi)。44.【參考答案】A、B、D【解析】根據(jù)相關(guān)法規(guī)，擅自拆改承重結(jié)構(gòu)、占用公共區(qū)域及“住改商”均屬違規(guī)行為，影響建筑安全與鄰里權(quán)益。正常清潔自家區(qū)域?qū)俸戏ㄐ袨?，不在禁止之列?5.【參考答案】A、C、D【解析】專項(xiàng)維修資金用于共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、更新和改造，如電梯、消防、道路等。業(yè)主戶內(nèi)專屬部分的維修費(fèi)用由業(yè)主自行承擔(dān)，不可動(dòng)用該資金。46.【參考答案】A.正確【解析】《物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十四條規(guī)定，專項(xiàng)維修資金屬業(yè)主所有，專項(xiàng)用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造，不得挪作他用[[13]]。這是物業(yè)管理中的核心資金制度，明確其所有權(quán)歸屬業(yè)主，用途有嚴(yán)格限定。47.【參考答案】A.正確【解析】《民法典》第九百三十八條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容一般應(yīng)包括服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)和收取辦法、維修資金的使用、服務(wù)用房的管理、服務(wù)期限等條款[[15]]。這些是構(gòu)成一份完整、有效合同的必備要素。48.【參考答案】B.錯(cuò)誤【解析】根據(jù)多地物業(yè)管理?xiàng)l例（如《武漢市物業(yè)管理?xiàng)l例》第三十五條），物業(yè)管理區(qū)域的公共收益屬于全體業(yè)主共有[[11]]。物業(yè)公司僅作為代管方，負(fù)責(zé)收取、管理和公示，其最終歸屬權(quán)在業(yè)主。49.【參考答案】A.正確【解析】《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定了業(yè)主大會(huì)是權(quán)力機(jī)構(gòu)，而業(yè)主委員會(huì)是其選舉產(chǎn)生的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)日常事務(wù)的決策與執(zhí)行，如監(jiān)督物業(yè)公司、管理公共收益等[[14]]。二者是決策與執(zhí)行的關(guān)系。50.【參考答案】A.正確【解析】物業(yè)保安的工作性質(zhì)是“秩序維護(hù)”，主要職責(zé)是防火、防盜、防破壞等，屬于民事服務(wù)范疇。他們沒有行政執(zhí)法權(quán)，發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為應(yīng)及時(shí)報(bào)警并配合警方，而非直接執(zhí)法[[3]]。51.【參考答案】B.錯(cuò)誤【解析】《物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十二條規(guī)定，業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主[[1]]。這是為了保障房屋結(jié)構(gòu)安全和鄰里權(quán)益的必要程序。52.【參考答案】A.正確【解析】為確保房屋“養(yǎng)老錢”充足，《江蘇省物業(yè)管理?xiàng)l例》等地方性法規(guī)明確規(guī)定，當(dāng)維修資金余額不足首期30%時(shí)，業(yè)主應(yīng)按規(guī)續(xù)籌[[12]]。這是一項(xiàng)法定義務(wù)，保障了物業(yè)長期使用安全。53.【參考答案】B.錯(cuò)誤【解析】物業(yè)服務(wù)費(fèi)主要用于人員薪酬、公共能耗、設(shè)備維護(hù)等成本支出[[21]]。企業(yè)利潤是其提供服務(wù)后，在成本控制和效率提升基礎(chǔ)上產(chǎn)生的經(jīng)營成果，并非收費(fèi)的固定項(xiàng)目，其水平應(yīng)與服務(wù)質(zhì)量掛鉤[[20]]。54.【參考答案】A.正確【解析】根據(jù)消防安全管理規(guī)定，物業(yè)管理單位是其管理區(qū)域的消防安全責(zé)任主體，必須對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行定期維護(hù)、保養(yǎng)和檢測，確保其處于良好備用狀態(tài)[[19]]。這是保障業(yè)主人身財(cái)產(chǎn)安全的關(guān)鍵職責(zé)。55.【參考答案】B.錯(cuò)誤【解析】權(quán)利與義務(wù)是對(duì)等的?！段飿I(yè)管理?xiàng)l例》明確規(guī)定了業(yè)主在享有權(quán)利的同時(shí)，必須履行包括遵守管理規(guī)約、按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用等六項(xiàng)基本義務(wù)[[14]]。只享受權(quán)利不履行義務(wù)的行為是不被法律支持的。

2025重慶經(jīng)典物業(yè)管理有限公司社招3人筆試歷年典型考點(diǎn)題庫附帶答案詳解（第3套）一、單項(xiàng)選擇題下列各題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)選出最恰當(dāng)?shù)倪x項(xiàng)（共30題）1、根據(jù)物業(yè)服務(wù)規(guī)范，當(dāng)業(yè)主報(bào)修空調(diào)不制冷時(shí)，物業(yè)維修人員的響應(yīng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)通常是？A.24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場B.15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場C.48小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場D.72小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場2、在日常物業(yè)管理中，為確保消防安全，對(duì)消防通道的巡查頻率應(yīng)為？A.每周一次B.每月一次C.每日一次D.每季度一次3、物業(yè)人員在與情緒激動(dòng)的業(yè)主溝通時(shí)，最恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ?？A.立即反駁業(yè)主的錯(cuò)誤觀點(diǎn)B.保持冷靜，耐心傾聽并表示理解C.告知業(yè)主“這不歸我管”D.要求業(yè)主立即停止吵鬧4、關(guān)于物業(yè)費(fèi)催繳，符合規(guī)范的操作流程是？A.直接停水停電催繳B.僅通過口頭提醒C.發(fā)送書面催繳通知D.在小區(qū)公告欄張貼欠費(fèi)業(yè)主名單5、物業(yè)客服人員在接待業(yè)主時(shí)，符合服務(wù)禮儀規(guī)范的行為是？A.穿著隨意，不佩戴工牌B.與業(yè)主交談時(shí)背對(duì)站立C.統(tǒng)一著裝，使用文明用語D.回答問題時(shí)使用方言俚語6、根據(jù)物業(yè)服務(wù)規(guī)范，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)在公共區(qū)域明確公示以下哪項(xiàng)內(nèi)容以保障業(yè)主知情權(quán)？A.物業(yè)公司內(nèi)部員工的薪酬結(jié)構(gòu)B.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及報(bào)修監(jiān)督電話C.物業(yè)公司年度財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告全文D.所有業(yè)主的個(gè)人信息和聯(lián)系方式7、在處理電梯困人事件時(shí)，物業(yè)人員應(yīng)首先采取的正確措施是什么？A.立即強(qiáng)行撬開電梯門進(jìn)行救援B.通知所有業(yè)主電梯故障，暫停使用所有電梯C.通過監(jiān)控或通訊系統(tǒng)安撫被困人員，告知其不要強(qiáng)行開門D.直接聯(lián)系電梯廠家要求其派人處理，無需現(xiàn)場響應(yīng)8、根據(jù)物業(yè)管理?xiàng)l例，物業(yè)服務(wù)合同中必須明確約定的內(nèi)容不包括以下哪一項(xiàng)？A.物業(yè)管理事項(xiàng)和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)B.雙方的權(quán)利義務(wù)與違約責(zé)任C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的股東構(gòu)成D.專項(xiàng)維修資金的管理與使用9、關(guān)于物業(yè)服務(wù)中的公共區(qū)域清潔，以下哪項(xiàng)符合規(guī)范要求？A.清潔頻次由保潔員自行決定，無需記錄B.僅在業(yè)主投訴后才對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行清潔C.根據(jù)服務(wù)區(qū)域的不同，應(yīng)對(duì)清潔工具進(jìn)行標(biāo)識(shí)區(qū)分D.清潔工作只需覆蓋業(yè)主戶內(nèi)，無需關(guān)注公共區(qū)域10、當(dāng)業(yè)主提出緊急報(bào)修需求（如水管爆裂）時(shí)，物業(yè)服務(wù)人員的響應(yīng)時(shí)限應(yīng)為？A.24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場B.48小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場C.15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場D.一周內(nèi)安排處理11、根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域應(yīng)當(dāng)成立幾個(gè)業(yè)主大會(huì)？A.1個(gè)B.2個(gè)C.由業(yè)主自定數(shù)量D.每棟樓1個(gè)12、下列哪項(xiàng)屬于物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備？A.業(yè)主戶內(nèi)空調(diào)B.小區(qū)單元防盜門C.業(yè)主私家車位D.物業(yè)公司辦公電腦13、業(yè)主不得擅自將住宅改為經(jīng)營性用房，除遵守法律法規(guī)外，還須遵守什么規(guī)定？A.物業(yè)服務(wù)合同B.管理規(guī)約C.前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議D.業(yè)主委員會(huì)內(nèi)部章程14、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容通常不包括以下哪一項(xiàng)？A.共用部位維修養(yǎng)護(hù)B.業(yè)主室內(nèi)裝修設(shè)計(jì)C.公共秩序維護(hù)D.環(huán)境衛(wèi)生管理15、業(yè)主委員會(huì)的主要職責(zé)是？A.制定小區(qū)整體發(fā)展規(guī)劃B.代表業(yè)主監(jiān)督物業(yè)服務(wù)并執(zhí)行業(yè)主大會(huì)決定C.直接招聘小區(qū)保安與保潔人員D.代替業(yè)主大會(huì)決定維修資金使用16、在物業(yè)管理中，處理客戶投訴的規(guī)范流程中，哪一步驟是確保客戶知情權(quán)和滿意度的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？A.將投訴記錄歸檔B.將投訴轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理C.將處理結(jié)果反饋給客戶D.評(píng)估投訴處理的時(shí)效性17、依據(jù)物業(yè)管理設(shè)施設(shè)備管理規(guī)范，對(duì)重點(diǎn)消防設(shè)施的日常巡檢，下列哪項(xiàng)是必須檢查的內(nèi)容？A.設(shè)施的采購發(fā)票B.消防器材的壓力是否正常C.消防通道的裝修風(fēng)格D.消防設(shè)備的生產(chǎn)批次18、在公共區(qū)域保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中，對(duì)地下車庫及停車場的地面清潔要求通常不包括以下哪項(xiàng)？A.無積灰B.無積水C.無輪胎印D.無植物綠植19、關(guān)于客戶檔案管理，下列哪項(xiàng)描述最符合現(xiàn)代物業(yè)管理的規(guī)范要求？A.僅需保存紙質(zhì)版客戶信息B.客戶檔案應(yīng)實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，信息齊全C.客戶檔案無需專人管理D.客戶檔案僅用于內(nèi)部統(tǒng)計(jì)，無需保密20、依據(jù)《民法典》相關(guān)規(guī)定，業(yè)主不得以何種理由拒絕繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)？A.對(duì)物業(yè)服務(wù)人員態(tài)度不滿B.自己長期未在小區(qū)居住C.認(rèn)為小區(qū)綠化面積不足D.以放棄共有部分權(quán)利為由21、在處理客戶投訴時(shí)，物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)遵循的最佳原則是什么？A.立即承諾為客戶提供經(jīng)濟(jì)賠償以平息情緒B.在客戶面前直接說“這不歸我們管”C.保持微笑、友善態(tài)度，并強(qiáng)調(diào)解決問題的效率D.建議客戶直接聯(lián)系業(yè)主委員會(huì)處理22、下列哪項(xiàng)屬于物業(yè)設(shè)備預(yù)防性維護(hù)的主要目的？A.在設(shè)備發(fā)生嚴(yán)重故障后進(jìn)行緊急搶修B.通過定期檢查和保養(yǎng)，提前發(fā)現(xiàn)并消除潛在故障隱患C.僅在設(shè)備完全無法運(yùn)行時(shí)才進(jìn)行維修D(zhuǎn).將所有設(shè)備維護(hù)工作外包給第三方，無需內(nèi)部管理23、物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收水電費(fèi)時(shí)，正確的做法是？A.向業(yè)主額外收取手續(xù)費(fèi)作為服務(wù)費(fèi)B.將代收的水電費(fèi)與公司自有資金混同管理C.僅向委托單位（如供水供電公司）收取約定的手續(xù)費(fèi)D.代替供水供電公司直接向業(yè)主開具正式的水電費(fèi)發(fā)票24、下列哪項(xiàng)是物業(yè)安全管理員在日常工作中必須履行的基本職責(zé)？A.負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)所有業(yè)主的房屋裝修設(shè)計(jì)審核B.執(zhí)行24小時(shí)值班制度，進(jìn)行區(qū)域安全巡邏和監(jiān)控管理C.直接決定小區(qū)公共維修基金的使用額度D.代表業(yè)主與開發(fā)商進(jìn)行房屋質(zhì)量糾紛談判25、物業(yè)客戶服務(wù)檔案管理的規(guī)范要求是什么？A.客戶信息可隨意提供給第三方營銷公司B.客戶檔案只需電子存檔，無需紙質(zhì)備份C.應(yīng)建立檔案借閱、使用登記制度，未經(jīng)許可不得將資料轉(zhuǎn)作其他用途D.客戶投訴記錄可不歸檔，僅口頭匯報(bào)即可26、根據(jù)《中華人民共和國民法典》，物業(yè)服務(wù)合同的法定定義中，物業(yè)服務(wù)人的核心義務(wù)不包括以下哪一項(xiàng)？A.提供建筑物及其附屬設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)B.負(fù)責(zé)業(yè)主個(gè)人財(cái)產(chǎn)的保管與增值C.維護(hù)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生D.管理維護(hù)相關(guān)秩序27、在新建物業(yè)交付前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)與建設(shè)單位共同對(duì)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和驗(yàn)收的法定程序稱為？A.工程竣工驗(yàn)收B.業(yè)主入住驗(yàn)收C.物業(yè)承接查驗(yàn)D.質(zhì)量監(jiān)督抽查28、物業(yè)承接查驗(yàn)過程中，若建設(shè)單位未能在查驗(yàn)前移交全部應(yīng)交資料，導(dǎo)致業(yè)主遭受人身或財(cái)產(chǎn)損害，依法應(yīng)由誰承擔(dān)主要責(zé)任？A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主委員會(huì)C.建設(shè)單位D.施工總承包單位29、在物業(yè)管理活動(dòng)中，界定物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)范圍、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)用及雙方權(quán)利義務(wù)的最核心法律文件是？A.《管理規(guī)約》B.《業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則》C.《物業(yè)服務(wù)合同》D.《房屋買賣合同》補(bǔ)充協(xié)議30、編制房屋維修工程預(yù)算時(shí)，應(yīng)遵循的基本原則中不包括以下哪一項(xiàng)？A.厲行節(jié)約原則B.統(tǒng)籌安排原則C.市場利潤最大化原則D.實(shí)事求是原則二、多項(xiàng)選擇題下列各題有多個(gè)正確答案，請(qǐng)選出所有正確選項(xiàng)（共15題）31、根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，下列哪些屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的基本義務(wù)？A.按照物業(yè)服務(wù)合同約定，提供相應(yīng)服務(wù)B.定期向業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況C.負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)所有業(yè)主的私人財(cái)產(chǎn)安全D.制定和修改管理規(guī)約32、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施包括以下哪些？A.電梯B.業(yè)主專有部分的陽臺(tái)C.小區(qū)綠化D.消防系統(tǒng)33、物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)包含下列哪些內(nèi)容？A.物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)B.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用及其支付方式C.業(yè)主委員會(huì)成員名單D.合同期限34、下列哪些情形屬于業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)？A.遵守管理規(guī)約B.按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用C.參與業(yè)主大會(huì)并投票D.不得擅自改變房屋承重結(jié)構(gòu)35、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在處理業(yè)主投訴時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則？A.及時(shí)響應(yīng)B.推諉拖延C.客觀公正D.閉