2026年醫(yī)療器械售后服務(wù)合同甲方：__________________

乙方：__________________

在自愿平等的基礎(chǔ)上，根據(jù)《中華人民共和國民法典》、《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》等有關(guān)規(guī)定，就乙方向甲方提供醫(yī)療器械售后服務(wù)事宜協(xié)商一致，訂立合同如下：

一、服務(wù)內(nèi)容

乙方向甲方提供醫(yī)療器械售后服務(wù)，包括但不限于以下內(nèi)容：

（一）產(chǎn)品安裝調(diào)試：乙方負(fù)責(zé)按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和甲方的要求，對甲方采購的醫(yī)療器械進(jìn)行安裝、調(diào)試，確保設(shè)備正常運(yùn)行。

（二）維修保養(yǎng)：乙方承諾對甲方使用的醫(yī)療器械提供定期維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)，具體包括設(shè)備清潔、部件檢查、性能校準(zhǔn)等，確保設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。

（三）故障處理：乙方應(yīng)建立快速響應(yīng)機(jī)制，接到甲方故障報告后，應(yīng)在____小時內(nèi)響應(yīng)，____小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場（特殊情況除外），并在____小時內(nèi)提供解決方案。對于重大故障，乙方應(yīng)采取緊急措施，盡快恢復(fù)設(shè)備正常運(yùn)行。

（四）技術(shù)培訓(xùn)：乙方應(yīng)向甲方操作人員提供醫(yī)療器械使用和維護(hù)的培訓(xùn)，確保甲方人員能夠正確操作和維護(hù)設(shè)備，培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于設(shè)備原理、操作規(guī)程、日常維護(hù)、應(yīng)急處理等。

（五）備件供應(yīng)：乙方應(yīng)保證所售醫(yī)療器械的備件供應(yīng)，并提供備件的優(yōu)惠價格，備件種類和數(shù)量應(yīng)滿足甲方至少____年的正常使用需求。

（六）遠(yuǎn)程支持：乙方應(yīng)提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)，通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式為甲方提供技術(shù)咨詢和故障排除指導(dǎo)。

二、服務(wù)方式

1、服務(wù)地點：甲方所在地或雙方約定的其他地點。

2、服務(wù)時間：乙方承諾提供7×24小時的緊急故障處理服務(wù)，其他服務(wù)根據(jù)甲方需求提供，具體時間另行協(xié)商。

3、服務(wù)團(tuán)隊：乙方應(yīng)組建專業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊，團(tuán)隊成員應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗，并定期接受專業(yè)培訓(xùn)，確保服務(wù)質(zhì)量。

4、服務(wù)流程：乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)流程，包括故障報告、現(xiàn)場勘查、問題分析、方案制定、實施維修、驗收確認(rèn)等環(huán)節(jié)，確保服務(wù)高效、規(guī)范。

5、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：乙方的售后服務(wù)應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，確保服務(wù)質(zhì)量滿足甲方要求。

三、雙方權(quán)利義務(wù)

（一）甲方的權(quán)利和義務(wù)

1、甲方應(yīng)向乙方提供設(shè)備安裝、調(diào)試、維修所需的必要條件，包括但不限于場地、電源、網(wǎng)絡(luò)等，并配合乙方開展工作。

2、甲方應(yīng)按照設(shè)備使用說明書操作設(shè)備，并定期進(jìn)行日常維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。

3、甲方應(yīng)如實向乙方報告設(shè)備故障情況，并提供相關(guān)資料和信息，配合乙方進(jìn)行故障診斷和維修。

4、甲方有權(quán)對乙方的售后服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，對不符合要求的服務(wù)，有權(quán)提出整改意見。

5、甲方應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費用，如需增加服務(wù)內(nèi)容或提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)與乙方協(xié)商一致，并另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。

（二）乙方的權(quán)利和義務(wù)

1、乙方應(yīng)具備提供醫(yī)療器械售后服務(wù)的資質(zhì)，并配備專業(yè)的技術(shù)人員和設(shè)備。

2、乙方應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范。

3、乙方應(yīng)建立完善的售后服務(wù)體系，包括客戶服務(wù)中心、技術(shù)支持團(tuán)隊、備件供應(yīng)體系等，確保能夠及時響應(yīng)甲方需求。

4、乙方應(yīng)定期對甲方設(shè)備進(jìn)行巡檢和維護(hù)，及時發(fā)現(xiàn)和解決潛在問題，預(yù)防故障發(fā)生。

5、乙方應(yīng)向甲方提供售后服務(wù)報告，詳細(xì)記錄每次服務(wù)的起止時間、服務(wù)內(nèi)容、故障原因、解決方案等信息，并定期向甲方匯報設(shè)備運(yùn)行情況。

6、乙方應(yīng)保護(hù)甲方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方泄露。

四、服務(wù)費用及支付方式

1、服務(wù)費用：根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，雙方協(xié)商確定服務(wù)費用，具體包括安裝調(diào)試費、維修保養(yǎng)費、故障處理費、技術(shù)培訓(xùn)費、備件供應(yīng)費等。

2、費用標(biāo)準(zhǔn)：具體費用標(biāo)準(zhǔn)如下：

（1）安裝調(diào)試費：人民幣_______元/臺。

（2）維修保養(yǎng)費：人民幣_______元/臺/年，包括____次現(xiàn)場維護(hù)和____次遠(yuǎn)程支持。

（3）故障處理費：緊急故障處理每小時人民幣_______元，非緊急故障處理每小時人民幣_______元。

（4）技術(shù)培訓(xùn)費：人民幣_______元/人/天。

（5）備件供應(yīng)費：按照市場價供應(yīng)，并享受____%的優(yōu)惠。

3、支付方式：服務(wù)費用采用預(yù)付制，甲方應(yīng)于合同簽訂后____日內(nèi)向乙方支付____%的服務(wù)費用，剩余____%的服務(wù)費用在服務(wù)完成后____日內(nèi)支付。

4、發(fā)票：乙方應(yīng)在收到甲方支付的服務(wù)費用后____日內(nèi)向甲方開具正規(guī)發(fā)票。

五、違約責(zé)任

1、若甲方無故單方解除合同，將構(gòu)成違約，需向乙方支付相當(dāng)于____個月服務(wù)費用的違約金。

2、若乙方無故單方解除合同，將構(gòu)成違約，需向甲方支付相當(dāng)于____個月服務(wù)費用的違約金。

3、若乙方未按合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合要求，甲方有權(quán)要求乙方限期整改，并要求乙方退還相應(yīng)的服務(wù)費用。若乙方逾期未整改，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付相當(dāng)于____個月服務(wù)費用的違約金。

4、若因乙方售后服務(wù)人員的故意或過失行為導(dǎo)致甲方設(shè)備損壞或造成其他損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

5、若甲方未按合同約定支付服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)按照逾期金額的千分之一向乙方支付違約金；若甲方累計逾期三個月仍未支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)解除合同。

六、其他事項

1、本合同履行過程中如發(fā)生任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；若協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地人民法院提起訴訟。

2、本合同一式____份，雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。

3、本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

4、本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。

甲方：乙方：

甲方代表：