第=PAGE1*2-11頁（共=NUMPAGES1*22頁）PAGE住宅小區(qū)物業(yè)管理承諾書[5篇]住宅小區(qū)物業(yè)管理承諾書篇11.總則本承諾書由住宅小區(qū)物業(yè)管理單位（以下簡稱“物業(yè)”）制定，旨在明確物業(yè)服務質(zhì)量標準及責任，保障業(yè)主合法權(quán)益。物業(yè)承諾嚴格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)政策，按照本承諾書內(nèi)容履行物業(yè)管理職責。2.承諾事項物業(yè)承諾在管理服務過程中，嚴格遵守以下標準：（1）服務質(zhì)量標準：物業(yè)服務質(zhì)量需達到行業(yè)規(guī)范要求，其中__________指標達到GB/T__________標準，保證服務響應及時、服務流程規(guī)范、服務態(tài)度良好。（2）安全管理標準：加強小區(qū)安全巡查，完善門禁系統(tǒng)及監(jiān)控設施，定期進行消防演練，保證業(yè)主人身及財產(chǎn)安全。（3）環(huán)境衛(wèi)生標準：實行垃圾分類管理，定期進行公共區(qū)域清潔消毒，保持小區(qū)環(huán)境整潔衛(wèi)生。（4）設施維護標準：定期對電梯、供水供電等公共設施進行維護保養(yǎng)，保證設施運行正常，故障響應時間不超過__________小時。（5）業(yè)主溝通標準：建立業(yè)主意見反饋機制，每月召開業(yè)主議事會，及時回應業(yè)主合理訴求。3.雙方責任物業(yè)承諾全面履行本承諾書約定的服務標準，接受業(yè)主監(jiān)督及相關(guān)部門檢查。業(yè)主應積極配合物業(yè)管理工作，遵守小區(qū)管理規(guī)約，共同維護小區(qū)秩序。如因物業(yè)原因?qū)е路瘴催_標準，物業(yè)應承擔相應責任，并采取補救措施。4.附則本承諾書自__________至__________有效。物業(yè)將根據(jù)法律法規(guī)及實際情況調(diào)整服務標準，并提前公示。本承諾書一式兩份，物業(yè)及業(yè)主代表各執(zhí)一份，具有同等法律效力。承諾人簽名：____________________簽訂日期：____________________住宅小區(qū)物業(yè)管理承諾書篇2框架內(nèi)容第一條基本原則甲方作為住宅小區(qū)的業(yè)主委員會或業(yè)主代表，乙方作為選聘的物業(yè)服務企業(yè)，基于維護住宅小區(qū)秩序、提升居住環(huán)境質(zhì)量、保障業(yè)主合法權(quán)益的目的，依據(jù)《物業(yè)管理條例》及相關(guān)法律法規(guī)，遵循平等自愿、誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下共識，并形成本框架內(nèi)容。第二條權(quán)利與義務1.甲方權(quán)利與義務1.1甲方有權(quán)對乙方的物業(yè)服務活動進行監(jiān)督、檢查和評價。1.2甲方有權(quán)要求乙方按照物業(yè)服務合同約定以及本框架內(nèi)容履行職責。1.3甲方應按照規(guī)定向乙方支付物業(yè)服務費用，并配合乙方開展相關(guān)工作。1.4甲方應遵守小區(qū)各項管理規(guī)定，維護小區(qū)公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生。2.乙方權(quán)利與義務2.1乙方有權(quán)依據(jù)物業(yè)服務合同和本框架內(nèi)容，享有相應的物業(yè)服務收益。2.2乙方應按照物業(yè)服務合同約定的服務標準，提供專業(yè)、規(guī)范的物業(yè)服務。2.3乙方應建立完善的客戶服務體系，及時響應業(yè)主需求，處理業(yè)主投訴。2.4乙方應定期對小區(qū)公共設施設備進行維護保養(yǎng)，保證其正常運行。2.5乙方應負責小區(qū)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作，保持環(huán)境整潔。第三條服務標準與要求1.公共區(qū)域維護3.1乙方應保證小區(qū)道路、廣場、綠地等公共區(qū)域的平整和清潔，本單位保證__________指標達標率100%。3.2乙方應定期對小區(qū)公共設施設備（如電梯、照明、供水供電設施等）進行檢查和維護，本單位保證__________指標達標率95%以上。3.3乙方應建立公共設施設備檔案，并定期進行更新和維護記錄，本單位保證__________指標達標率100%。2.環(huán)境衛(wèi)生管理3.4乙方應負責小區(qū)垃圾的收集、清運工作，保證垃圾日產(chǎn)日清，本單位保證__________指標達標率100%。3.5乙方應定期對小區(qū)公共區(qū)域進行消毒和除蟲滅鼠，本單位保證__________指標達標率90%以上。3.6乙方應設置足夠數(shù)量的垃圾桶，并保持其整潔，本單位保證__________指標達標率100%。3.安全管理3.7乙方應配備專業(yè)的安保人員，負責小區(qū)的巡邏和門崗值守工作，本單位保證__________指標達標率100%。3.8乙方應安裝和維護監(jiān)控系統(tǒng)，保證監(jiān)控設備正常運行，本單位保證__________指標達標率100%。3.9乙方應建立業(yè)主信息登記制度，并配合公安機關(guān)開展相關(guān)工作，本單位保證__________指標達標率100%。4.客戶服務4.1乙方應設立客戶服務中心，提供物業(yè)服務咨詢和投訴處理服務，本單位保證__________指標達標率98%以上。4.2乙方應建立業(yè)主意見反饋機制，定期收集業(yè)主意見并進行改進，本單位保證__________指標達標率95%以上。4.3乙方應提供多種便捷的溝通渠道（如電話、網(wǎng)絡、等），方便業(yè)主聯(lián)系和反饋問題，本單位保證__________指標達標率100%。第四條履約保障1.人員配備5.1乙方應配備足夠數(shù)量且具備相應資質(zhì)的物業(yè)服務人員，保證各項服務工作的正常開展，本單位保證__________指標達標率100%。5.2乙方應定期對物業(yè)服務人員進行培訓，提升其服務意識和專業(yè)技能，本單位保證__________指標達標率100%。2.資金保障5.3乙方應保證有充足的資金用于物業(yè)服務工作的開展，包括人員工資、設備維護、清潔消毒等費用。5.4乙方應建立規(guī)范的財務管理制度，保證物業(yè)服務資金的合理使用。3.應急預案5.5乙方應制定完善的應急預案，包括突發(fā)事件（如火災、地震、惡劣天氣等）的處理流程，并定期組織演練，本單位保證__________指標達標率100%。第五條監(jiān)督與評估1.甲方監(jiān)督6.1甲方有權(quán)通過定期檢查、隨機抽查等方式，對乙方的履約情況進行監(jiān)督。6.2甲方有權(quán)要求乙方就履約情況提供相關(guān)資料和報告。2.第三方評估6.3甲方可以委托第三方機構(gòu)對乙方的物業(yè)服務進行評估，評估結(jié)果作為乙方改進服務的重要參考。3.評估結(jié)果運用6.4評估結(jié)果將作為乙方續(xù)簽物業(yè)服務合同的重要依據(jù)，并作為乙方改進服務的重要參考。第六條違約責任1.乙方未能按照本框架內(nèi)容或物業(yè)服務合同約定履行職責，給甲方造成損失的，應承擔相應的賠償責任。2.甲方未按照規(guī)定支付物業(yè)服務費用的，乙方有權(quán)依法追繳。第七條爭議解決1.本框架內(nèi)容履行過程中發(fā)生的爭議，由甲乙雙方協(xié)商解決。2.協(xié)商不成的，可以依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八條其他1.本框架內(nèi)容是甲乙雙方在物業(yè)服務活動同遵守的準則，雙方應共同維護住宅小區(qū)的良好秩序和居住環(huán)境。2.本框架內(nèi)容未盡事宜，由甲乙雙方另行協(xié)商解決。承諾人（甲方代表）：________________________簽訂日期：________________________承諾人（乙方代表）：________________________簽訂日期：________________________住宅小區(qū)物業(yè)管理承諾書篇3為規(guī)范__________部門負責本承諾的落實行為，特制定本承諾書，以明確物業(yè)管理服務的基本準則、具體義務及監(jiān)督途徑，保障住宅小區(qū)居民的合法權(quán)益，維護小區(qū)和諧有序的居住環(huán)境。一、基本準則1.服務宗旨：堅持“以人為本，服務至上”的原則，將居民需求放在首位，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的物業(yè)管理服務，致力于提升居民的生活品質(zhì)和幸福感。2.行為規(guī)范：嚴格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)及小區(qū)管理規(guī)約，保證物業(yè)管理行為合法合規(guī)，公開透明，自覺接受居民監(jiān)督。3.安全第一：高度重視小區(qū)安全工作，建立健全安全管理制度，加強安全巡查和隱患排查，保障居民生命財產(chǎn)安全。4.環(huán)境友好：積極推行綠色環(huán)保管理理念，倡導垃圾分類，加強環(huán)境衛(wèi)生管理，營造整潔、優(yōu)美、舒適的居住環(huán)境。5.誠信經(jīng)營：堅持誠信原則，公開服務內(nèi)容和收費標準，杜絕虛假宣傳和亂收費行為，維護物業(yè)管理市場的良好秩序。二、具體義務1.物業(yè)服務：按照物業(yè)服務合同約定，提供全面的物業(yè)管理服務，包括但不限于公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、設施設備維護等，保證服務質(zhì)量符合國家標準和合同要求。2.公共設施維護：定期對小區(qū)內(nèi)的公共設施設備進行巡檢和維護，及時發(fā)覺并修復損壞設施，保證設施設備正常運行，保障居民使用安全。3.安全管理：加強小區(qū)門崗管理，嚴格執(zhí)行出入登記制度，配備充足的安保力量，實施24小時巡邏，保證小區(qū)安全無。同時安裝監(jiān)控設備，對小區(qū)公共區(qū)域進行實時監(jiān)控，提高安全防范能力。4.投訴處理：設立投訴受理渠道，及時受理居民投訴，認真調(diào)查核實，妥善處理居民反映的問題，做到件件有落實，事事有回音，提高居民滿意度。5.信息公示：定期在小區(qū)公告欄、業(yè)主群等渠道公示物業(yè)管理服務情況，包括但不限于物業(yè)服務報告、公共收益使用情況、重大事項決策等，增強服務透明度，接受居民監(jiān)督。三、監(jiān)督機制1.內(nèi)部監(jiān)督：建立健全內(nèi)部監(jiān)督機制，設立監(jiān)督崗位，明確監(jiān)督職責，定期對物業(yè)管理服務進行自查和評估，發(fā)覺問題及時整改，保證服務質(zhì)量和效率。2.外部監(jiān)督：積極配合相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，主動接受業(yè)主委員會和社會各界的監(jiān)督，認真聽取意見和建議，不斷改進工作，提高服務水平。3.責任追究：對違反本承諾書的行為，依法追究相關(guān)責任人的責任，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、降級或解聘等處理，保證承諾書的有效實施。4.居民參與：定期召開業(yè)主大會或業(yè)主代表會議，就小區(qū)重大事項進行民主決策，鼓勵居民積極參與小區(qū)管理，共同營造和諧美好的居住環(huán)境。5.持續(xù)改進：定期對本承諾書進行評估和修訂，根據(jù)實際情況和居民需求，不斷完善物業(yè)管理服務內(nèi)容和方式，提高服務質(zhì)量和居民滿意度。__________部門負責本承諾的落實。承諾人簽名：簽訂日期：住宅小區(qū)物業(yè)管理承諾書篇4根據(jù)__________協(xié)議合同要求1.基本規(guī)范與適用范圍1.1本承諾書由__________物業(yè)服務中心（以下簡稱“物業(yè)服務中心”）作出，旨在明確其在住宅小區(qū)物業(yè)管理活動中的責任與義務，保證服務行為的合法性與規(guī)范性。1.2適用范圍為本協(xié)議合同項下約定的住宅小區(qū)，包括但不限于小區(qū)公共區(qū)域的維護、業(yè)主服務的提供及應急管理的執(zhí)行。1.3物業(yè)服務中心承諾嚴格遵守國家及地方相關(guān)法律法規(guī)，以《物業(yè)管理條例》及__________（地方性法規(guī)名稱）為行為準則，且所有服務內(nèi)容均符合__________指本承諾書涉及的特定技術(shù)標準。2.服務標準與執(zhí)行細則2.1公共設施維護2.1.1物業(yè)服務中心承諾對小區(qū)內(nèi)的道路、照明、供水、排水、電梯等公共設施進行定期檢查與維修，保證其處于正常使用狀態(tài)。檢查頻率不低于每月一次，重大設施需制定專項維保計劃。2.1.2業(yè)主報修響應時間不超過2小時，緊急維修（如管道爆裂、停電等）需在1小時內(nèi)抵達現(xiàn)場處置。維修完成后，需向業(yè)主提供書面反饋，并附相關(guān)費用說明（如適用）。2.2環(huán)境保潔與綠化管理2.2.1小區(qū)公共區(qū)域（含公共綠地、道路、垃圾收集點）的保潔作業(yè)每日不少于兩次，垃圾清運及時，保證無堆積現(xiàn)象。2.2.2綠化養(yǎng)護按照__________（季節(jié)性標準文件）執(zhí)行，包括修剪、施肥、病蟲害防治等，保證綠化覆蓋率不低于協(xié)議合同約定的比例。2.3安全監(jiān)控與應急處理2.3.1小區(qū)視頻監(jiān)控系統(tǒng)覆蓋公共區(qū)域，24小時運行，錄像資料保存期限不少于30天。門禁系統(tǒng)與訪客登記機制同步執(zhí)行，保證非業(yè)主人員進入需經(jīng)授權(quán)。2.3.2制定《突發(fā)事件應急預案》，涵蓋火災、自然災害、治安事件等，每半年組織一次演練，業(yè)主需被告知演練時間及注意事項。2.4業(yè)主服務與溝通機制2.4.1設立24小時服務__________，受理業(yè)主投訴與建議，7個工作日內(nèi)給予初步答復，15個工作日內(nèi)完成處理。2.4.2每季度召開一次業(yè)主懇談會，通報小區(qū)管理情況，收集業(yè)主意見，并公示改進措施。3.權(quán)利義務與責任劃分3.1物業(yè)服務中心有權(quán)對違反小區(qū)管理規(guī)約的行為進行勸導與制止，必要時可依法向有關(guān)部門報告。業(yè)主應積極配合物業(yè)服務中心的合理管理要求。3.2物業(yè)服務中心承諾收取的物業(yè)費專項用于服務內(nèi)容的執(zhí)行，每年需向業(yè)主公示財務收支明細，接受業(yè)主委員會或業(yè)主代表監(jiān)督。3.3因物業(yè)服務中心服務疏漏導致業(yè)主財產(chǎn)損失或人身傷害的，應依法承擔賠償責任，但不可抗力因素造成的后果除外。4.監(jiān)督與違約責任4.1業(yè)主可通過書面形式或向__________（監(jiān)督機構(gòu)名稱）投訴物業(yè)服務中心的違約行為，物業(yè)服務中心需在收到投訴后5個工作日內(nèi)作出答復。4.2若物業(yè)服務中心連續(xù)兩個季度未達本承諾書約定的服務標準，業(yè)主有權(quán)依據(jù)協(xié)議合同約定解除服務合同，并要求違約金賠償。4.3本承諾書自協(xié)議合同生效之日起履行，直至服務合同終止或被解除。期間，物業(yè)服務中心不得以任何理由拒絕履行承諾內(nèi)容，否則將承擔相應的法律責任。住宅小區(qū)物業(yè)管理承諾書篇5承諾方：單位名稱：____________________法定代表人/負責人：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________一、基本依據(jù)為規(guī)范住宅小區(qū)物業(yè)管理服務行為，提升服務質(zhì)量，保障業(yè)主合法權(quán)益，維護小區(qū)和諧穩(wěn)定，根據(jù)《物業(yè)管理條例》《業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導規(guī)則》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合小區(qū)實際情況，承諾方鄭重作出如下承諾，并嚴格履行。二、核心內(nèi)容1.服務標準承諾方將嚴格按照國家及地方標準，結(jié)合小區(qū)特點，制定并公示物業(yè)服務方案，明確服務范圍、服務內(nèi)容、服務時限及收費標準。日常保潔：每日對公共區(qū)域進行清掃，每周進行深度清潔，保證環(huán)境整潔；綠化養(yǎng)護：定期對小區(qū)綠化進行修剪、施肥、病蟲害防治，保持綠化美觀；設施維護：每月對電梯、消防設施、供水供電系統(tǒng)等進行