-1-會展業(yè)發(fā)展存在的問題及對策一、會展業(yè)發(fā)展存在的問題會展業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，在推動經(jīng)濟發(fā)展、促進國際貿(mào)易等方面發(fā)揮著積極作用。然而，在快速發(fā)展的同時，會展業(yè)也面臨著一系列問題，這些問題制約了行業(yè)的進一步發(fā)展。(1)市場競爭激烈，同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重。隨著會展業(yè)的快速發(fā)展，各地紛紛舉辦各類展會，導(dǎo)致市場競爭日益激烈。許多展會內(nèi)容相似，缺乏特色和創(chuàng)新，使得參展商和觀眾難以找到真正符合自身需求的展會。此外，一些地方展會為了追求規(guī)模效應(yīng)，盲目擴張，導(dǎo)致展會質(zhì)量下降，同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重。(2)基礎(chǔ)設(shè)施不完善，服務(wù)能力不足。部分會展中心在硬件設(shè)施、技術(shù)支持、配套服務(wù)等方面存在不足，無法滿足大型展會和高端活動的需求。例如，展館面積有限、交通不便、餐飲住宿條件差等問題，都影響了展會的成功舉辦。同時，會展服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識有待提高，導(dǎo)致展會服務(wù)質(zhì)量和效率受到影響。(3)專業(yè)化人才缺乏，服務(wù)水平不高。會展業(yè)對人才的需求較高，但目前我國會展行業(yè)專業(yè)化人才相對匱乏。一方面，高校和職業(yè)院校在會展專業(yè)教育方面存在不足，導(dǎo)致畢業(yè)生難以滿足行業(yè)需求；另一方面，現(xiàn)有從業(yè)人員缺乏系統(tǒng)培訓(xùn)，專業(yè)知識和技能水平參差不齊。這直接影響了會展業(yè)的整體服務(wù)水平，制約了行業(yè)的發(fā)展。二、1.市場競爭激烈，同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重(1)近年來，我國會展業(yè)呈現(xiàn)出高速增長的態(tài)勢，據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2019年全國會展業(yè)總規(guī)模達到2.4萬億元，同比增長了15%。然而，在市場快速擴張的同時，競爭也日益激烈。據(jù)統(tǒng)計，全國每年舉辦的各類展會超過1萬個，其中同類型展會占據(jù)相當(dāng)比例。以汽車行業(yè)為例，僅2019年就有超過50個汽車展覽會在中國舉辦，這種同質(zhì)化競爭嚴(yán)重影響了參展商和觀眾的體驗。(2)這種同質(zhì)化現(xiàn)象不僅體現(xiàn)在展會數(shù)量上，還表現(xiàn)在展會內(nèi)容、形式和營銷策略等方面。例如，一些城市為了吸引參展商和觀眾，不惜投入大量資源舉辦規(guī)模龐大的綜合性展會，但往往由于缺乏特色和針對性，導(dǎo)致參展商和觀眾參與度不高。以某城市舉辦的國際消費品博覽會為例，雖然吸引了眾多參展商，但由于展品同質(zhì)化嚴(yán)重，許多參展商反映效果不佳，參展成本與收益不成正比。(3)此外，同質(zhì)化競爭還導(dǎo)致了一些負面效應(yīng)。一方面，過度競爭使得部分展會質(zhì)量下降，參展商和觀眾對展會滿意度降低；另一方面，一些中小型展會因無法與大型展會競爭而逐漸退出市場，行業(yè)整體競爭力受到影響。以某地區(qū)舉辦的服裝展覽會為例，由于同質(zhì)化競爭激烈，一些原本具有特色的服裝品牌選擇退出，導(dǎo)致展會整體品質(zhì)和影響力下降。這種情況下，如何實現(xiàn)差異化競爭，打造具有獨特魅力的展會品牌，成為會展業(yè)亟待解決的問題。三、2.基礎(chǔ)設(shè)施不完善，服務(wù)能力不足(1)我國會展基礎(chǔ)設(shè)施存在明顯不足，尤其是展館面積、配套設(shè)施等方面與發(fā)達國家相比存在較大差距。據(jù)調(diào)查，我國目前僅有約50%的展館面積達到國際標(biāo)準(zhǔn)，而美國、德國等國家的展館面積普遍超過100平方米/人。以某大型國際車展為例，由于展館面積不足，導(dǎo)致部分知名汽車品牌無法展示其最新車型，影響了展會的整體效果。(2)配套設(shè)施的不完善也是制約我國會展業(yè)發(fā)展的重要因素。例如，部分展館的交通、餐飲、住宿等配套設(shè)施不夠完善，難以滿足參展商和觀眾的需求。以某知名展館為例，由于周邊交通擁堵，導(dǎo)致觀眾進場時間延長；同時，展館內(nèi)的餐飲服務(wù)有限，無法滿足大量觀眾的用餐需求。(3)服務(wù)能力的不足同樣影響了我國會展業(yè)的整體形象。部分展館和展會組織者缺乏專業(yè)的服務(wù)團隊，導(dǎo)致在展會籌備、現(xiàn)場管理、后期服務(wù)等方面出現(xiàn)問題。以某國際論壇為例，由于組織者服務(wù)能力不足，導(dǎo)致部分嘉賓無法按時參加活動，影響了論壇的整體效果和聲譽。這些問題提示我國會展業(yè)在提升基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)能力方面仍有很大提升空間。四、3.專業(yè)化人才缺乏，服務(wù)水平不高(1)專業(yè)化人才短缺是制約我國會展業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。據(jù)統(tǒng)計，我國會展行業(yè)專業(yè)人才占比僅為5%，遠低于發(fā)達國家20%的水平。這種人才短缺體現(xiàn)在多個方面，包括策劃、運營、營銷、管理等核心崗位。以某知名會展公司為例，其策劃團隊中僅有不到30%的成員具備相關(guān)專業(yè)背景，這直接影響了展會的策劃質(zhì)量和執(zhí)行效率。(2)服務(wù)水平不高也是我國會展業(yè)面臨的問題。由于缺乏專業(yè)人才，許多展會的服務(wù)流程不規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量難以保證。例如，在展會現(xiàn)場，觀眾常常遇到信息不對稱、導(dǎo)覽服務(wù)不到位等問題。據(jù)一項調(diào)查顯示，超過70%的參展商和觀眾認為我國展會的服務(wù)水平有待提高。以某國際工業(yè)博覽會為例，由于工作人員服務(wù)意識不強，導(dǎo)致部分參展商對展會效果表示不滿。(3)此外，我國會展業(yè)在人才培養(yǎng)和引進方面也存在不足。一方面，高校和職業(yè)院校的會展專業(yè)教育往往注重理論教學(xué)，而忽視實踐能力的培養(yǎng)，導(dǎo)致畢業(yè)生難以滿足行業(yè)需求。另一方面，企業(yè)對人才的引進和培養(yǎng)投入不足，難以吸引和留住優(yōu)秀人才。以某城市會展業(yè)為例，由于缺乏有效的激勵機制，該市會展企業(yè)難以吸引高水平的國際化人才，影響了行業(yè)的整體發(fā)展。因此，加強專業(yè)化人才培養(yǎng)和引進，提高服務(wù)水平，是我國會展業(yè)亟待解決的問題。五、4.品牌意識薄弱，國際化程度低(1)我國會展業(yè)在品牌建設(shè)方面相對薄弱，與發(fā)達國家相比，缺乏具有國際影響力的知名展會品牌。據(jù)統(tǒng)計，目前我國僅有不到10%的展會具有國際知名度，而美國、德國等國家的知名展會品牌占比超過30%。這種品牌意識的不足，導(dǎo)致我國會展業(yè)在國際市場上的競爭力有限。(2)國際化程度低也是我國會展業(yè)面臨的一大挑戰(zhàn)。雖然我國會展業(yè)市場規(guī)模不斷擴大，但國際化程度仍有待提高。以2019年為例，我國舉辦的國際展會的參展商和觀眾中外籍人士占比不足20%，而發(fā)達國家這一比例通常超過50%。這表明我國會展業(yè)在國際市場的拓展和影響力方面仍有很大的提升空間。(3)品牌意識薄弱和國際化程度低的原因之一是我國會展業(yè)缺乏對外宣傳和推廣的力度。許多展會雖然規(guī)模較大，但缺乏有效的國際營銷策略，導(dǎo)致國際參展商和觀眾對展會的了解有限。以某國際食品展覽會為例，盡管該展會吸引了眾多國內(nèi)外參展商，但由于缺乏針對性的國際推廣，導(dǎo)致部分國際品牌選擇觀望或參與度不高。因此，提升品牌意識和國際化程度，是我國會展業(yè)發(fā)展的重要任務(wù)。六、對策與建議(1)針對市場競爭激烈和同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重的問題，建議加強市場細分，培育特色展會。通過深入了解市場需求，打造具有地域特色和行業(yè)特色的展會，提升參展商和觀眾的參與度。同時，推動展會創(chuàng)新，引入新技術(shù)和新模式，增加展會的吸引力。(2)為解決基礎(chǔ)設(shè)施不完善和服務(wù)能力不足的問題，建議加大投資力度，提升展館硬件設(shè)施。同時，加強配套服務(wù)體系建設(shè)，優(yōu)化交通、餐飲、住宿等設(shè)施，提升觀眾的體驗。此外，加強服務(wù)人員培訓(xùn)，提高其專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識，確保展會服務(wù)的質(zhì)量。(3)針對專業(yè)化人才缺乏和服務(wù)水平不高的問題，建議加強高等教育和職業(yè)培訓(xùn)，培養(yǎng)一批高素質(zhì)的會展專業(yè)人才。同時，鼓勵企業(yè)引進和培養(yǎng)國際化人才，提升行業(yè)整體服務(wù)水平。此外，建立健全人才激勵機制，吸引和留住優(yōu)秀人才，推動會展業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。七、1.深化市場細分，提升差異化競爭力(1)深化市場細分是提升會展業(yè)差異化競爭力的關(guān)鍵策略。企業(yè)應(yīng)通過市場調(diào)研，精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶群體，針對不同客戶需求提供定制化的展會服務(wù)。例如，針對高端制造業(yè)，可以舉辦專業(yè)性強的技術(shù)交流會，吸引行業(yè)內(nèi)的高端人才和前沿技術(shù)展示。(2)在市場細分的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新展會內(nèi)容和形式也是提升競爭力的關(guān)鍵。通過引入虛擬現(xiàn)實、增強現(xiàn)實等新技術(shù)，打造沉浸式體驗，使展會更具吸引力。同時，結(jié)合行業(yè)熱點和趨勢，策劃具有前瞻性的論壇和研討會，為參展商和觀眾提供有價值的信息交流平臺。(3)提升差異化競爭力還需加強品牌建設(shè)。企業(yè)應(yīng)注重打造具有獨特標(biāo)識的展會品牌，通過品牌故事、品牌形象等手段，提升展會的知名度和美譽度。此外，通過與其他行業(yè)或地區(qū)的展會合作，擴大品牌影響力，實現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢互補。通過這些措施，企業(yè)可以更好地滿足市場需求，提升在激烈的市場競爭中的地位。八、2.加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升服務(wù)能力(1)加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是提升會展服務(wù)能力的基礎(chǔ)。應(yīng)投資建設(shè)現(xiàn)代化的展館，確保展館具備充足的展示空間、先進的照明和音響系統(tǒng)、便捷的物流通道等。例如，增加無障礙設(shè)施，方便不同需求的觀眾和參展商。同時，提升展館的智能化水平，通過物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，實現(xiàn)展館的智能化管理。(2)完善交通網(wǎng)絡(luò)是提升服務(wù)能力的重要環(huán)節(jié)。應(yīng)優(yōu)化周邊交通布局，包括增加公共交通線路、改善道路狀況、提供便捷的出租車和專車服務(wù)。此外，建設(shè)與展會規(guī)模相匹配的停車場，確保參展商和觀眾能夠順利到達展會現(xiàn)場。(3)提升服務(wù)能力還需關(guān)注細節(jié)。展館應(yīng)提供多樣化的餐飲、住宿、商務(wù)服務(wù)等，滿足參展商和觀眾的多層次需求。例如，設(shè)立國際化的餐飲服務(wù)區(qū)，提供多種國際美食；提供高品質(zhì)的住宿推薦，滿足不同預(yù)算的需求；提供專業(yè)的商務(wù)服務(wù)中心，協(xié)助參展商解決各種商務(wù)問題。通過這些細致入微的服務(wù)，提升展會的整體服務(wù)質(zhì)量，增強參展商和觀眾的滿意度。九、3.加強人才培養(yǎng)，提高服務(wù)水平(1)加強人才培養(yǎng)是提升會展服務(wù)水平的關(guān)鍵舉措。首先，應(yīng)深化高等教育改革，增設(shè)會展管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)，培養(yǎng)具備國際化視野和專業(yè)技能的復(fù)合型人才。同時，鼓勵高校與企業(yè)合作，開展產(chǎn)學(xué)研一體化教育，使學(xué)生在校期間就能接觸到行業(yè)前沿知識和實踐經(jīng)驗。具體而言，可以通過以下途徑加強人才培養(yǎng)：一是與企業(yè)共同開發(fā)課程，將實際工作中的案例和問題引入教學(xué)，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)理論知識的同時，掌握實際操作技能。二是建立實習(xí)基地，為學(xué)生提供真實的實習(xí)機會，讓他們在實際工作中提升專業(yè)能力。三是舉辦行業(yè)論壇和講座，邀請業(yè)界專家分享經(jīng)驗和見解，拓寬學(xué)生的視野。(2)提高服務(wù)水平需要建立健全的職業(yè)培訓(xùn)體系。對于現(xiàn)有從業(yè)人員，應(yīng)定期開展職業(yè)培訓(xùn)，提升其專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括會展策劃、市場營銷、客戶服務(wù)、團隊管理等，確保員工能夠勝任不同崗位的工作。為了提高培訓(xùn)效果，可以采取以下措施：一是根據(jù)不同崗位的需求，制定個性化的培訓(xùn)計劃，確保培訓(xùn)內(nèi)容與實際工作緊密結(jié)合。二是引入國際先進的培訓(xùn)理念和模式，借鑒國外優(yōu)秀企業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)驗，提升培訓(xùn)質(zhì)量。三是建立激勵機制，鼓勵員工積極參加培訓(xùn)，并將培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化為實際工作績效。(3)優(yōu)化人才引進政策也是提高服務(wù)水平的重要手段。企業(yè)應(yīng)制定具有競爭力的薪酬福利體系，吸引和留住優(yōu)秀人才。同時，加強企業(yè)文化建設(shè)，營造尊重人才、鼓勵創(chuàng)新的企業(yè)氛圍，提升員工的歸屬感和工作滿意度。在人才引進方面，可以采取以下策略：一是設(shè)立專門的招聘團隊，通過參加行業(yè)招聘會、線上招聘平臺等多種渠道，廣泛尋找優(yōu)秀人才。二是與知名高校和職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)建立合作關(guān)系，提前儲備優(yōu)秀畢業(yè)生。三是為員工提供職業(yè)發(fā)展路徑，鼓勵員工不斷學(xué)習(xí)、提升自身能力，實現(xiàn)個人價值與企業(yè)發(fā)展的雙贏。通過這些措施，可以有效地提升會展服務(wù)人員的整體水平，為會展業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供有力的人才支撐。十、4.強化品牌建設(shè)，提升國際化水平(1)強化品牌建設(shè)是提升會展國際化水平的重要途徑。品牌建設(shè)不僅僅是提高知名度，更是塑造行業(yè)口碑和影響力的過程。據(jù)統(tǒng)計，全球知名展會品牌中，約80%的展會擁有超過10年的品牌歷史。例如，德國漢諾威工業(yè)博覽會（HANNOVERMESSE）自1947年創(chuàng)辦以來，已發(fā)展成為全球最大的工業(yè)博覽會之一。為了強化品牌建設(shè)，企業(yè)可以采取以下措施：一是深入挖掘品牌故事，將品牌的歷史、文化、價值觀等融入到展會策劃和推廣中。二是加強品牌宣傳，利用線上線下多種渠道，如社交媒體、行業(yè)媒體、國際展會等，提升品牌曝光度。三是開展國際交流活動，與其他國家和地區(qū)的重要展會進行合作，擴大品牌國際影響力。(2)提升國際化水平需要拓展國際市場，吸引更多國際參展商和觀眾。據(jù)調(diào)查，國際化程度較高的展會，其國際參展商和觀眾占比通常超過30%。以我國上海國際汽車展覽會（AutoShanghai）為例，2019年該展會的國際參展商占比達到40%，國際觀眾占比超過30%，顯示出較高的國際化水平。為實現(xiàn)國際化目標(biāo)，企業(yè)可以采取以下策略：一是積極拓展海外市場，參加國際展會，建立海外銷售網(wǎng)絡(luò)，吸引更多國際客戶。二是與國外知名展會機構(gòu)建立合作關(guān)系，共享資源，共同推廣。三是加強與國際組織