中國(guó)平安保險(xiǎn)公司員工培訓(xùn)體系研究摘要近幾年來(lái)，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)在不斷發(fā)展，國(guó)民生產(chǎn)總值不斷升高，金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，以及外資保險(xiǎn)公司的進(jìn)入，和其他行業(yè)的進(jìn)入，對(duì)我國(guó)的保險(xiǎn)行業(yè)以及理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)產(chǎn)生了很大的壓力。為了我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，員工培訓(xùn)以及規(guī)劃成為各個(gè)保險(xiǎn)公司保持心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。本文以平安保險(xiǎn)公司為例，重點(diǎn)研究員工培訓(xùn)體系，結(jié)合公司培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)需求以及培訓(xùn)對(duì)象分析，發(fā)現(xiàn)其培訓(xùn)存在的問(wèn)題，針對(duì)這些問(wèn)題完善評(píng)估體系，給出建議?！娟P(guān)鍵詞】：培訓(xùn)管理，培訓(xùn)體系，需求分析，體系構(gòu)建

AbstractInrecentyears,China’seconomyhascontinuedtodevelop,itsGDPhascontinuedtorise,thefinancialmarketisfiercelycompetitive,andtheentryofforeigninsurancecompaniesandotherindustrieshavegreatlyaffectedChina’sinsuranceindustryandwealthmanagement.pressure.InorderforChina'sinsuranceindustrytostandoutfromthecompetition,employeetrainingandplanninghavebecomethekeytomaintainingthecompetitivenessofvariousinsurancecompanies.ThisarticletakesPingAnInsuranceCompanyasanexample,focusingontheemployeetrainingsystem,combiningthecompany'strainingplan,trainingneedsandtrainingobjectanalysis,anddiscoveringtheproblemsinitstraining,perfectingtheevaluationsystemfortheseproblemsandgivingsuggestions.【Keywords】：Trainingmanagement，Trainingsystem，Demandanalysis，Systemconstruction

目錄一、理論基礎(chǔ) 中國(guó)平安保險(xiǎn)公司員工培訓(xùn)體系研究一、理論基礎(chǔ)（一）員工培訓(xùn)1.概念員工培訓(xùn)是指一定組織為開(kāi)展業(yè)務(wù)及培育人才的需要，采用各種方式對(duì)員工進(jìn)行有目的、有計(jì)劃的培養(yǎng)和訓(xùn)練的管理活動(dòng)，公開(kāi)課、內(nèi)訓(xùn)、等均為常見(jiàn)的員工培訓(xùn)及企業(yè)培訓(xùn)形式。2.方法培訓(xùn)方法有講授法、視聽(tīng)技術(shù)法、討論法、案例研討法、角色扮演法、自學(xué)法、互動(dòng)小組法、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)法、場(chǎng)景還原法等。3.作用3.1培訓(xùn)能增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和主人翁責(zé)任感。3.2培訓(xùn)能促進(jìn)企業(yè)與員工、管理層與員工層的雙向溝通，增強(qiáng)企業(yè)向心力和凝聚力，塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化。3.3培訓(xùn)能提高員工綜合素質(zhì)，提高生產(chǎn)效率和服務(wù)水平，樹(shù)立企業(yè)良好形象，增強(qiáng)企業(yè)盈利能力。3.4適應(yīng)市場(chǎng)變化、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，培養(yǎng)企業(yè)的后備力量，保持企業(yè)永繼經(jīng)營(yíng)的生命力。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)說(shuō)穿了是人才的競(jìng)爭(zhēng)。3.5提高工作績(jī)效。（二）培訓(xùn)體系1.概念培訓(xùn)體系是一個(gè)組織為了實(shí)現(xiàn)既定組織目標(biāo)，構(gòu)建管理、實(shí)施、保障等相關(guān)組織，整合課程、師資、教材等相關(guān)資源，采用有效的需求分析、計(jì)劃制定、組織實(shí)施、效果評(píng)估等方法，完成培訓(xùn)相關(guān)工作，促進(jìn)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的培訓(xùn)管理系統(tǒng)。2.內(nèi)容2.1培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析，一方面要從員工的角度出發(fā)，一般以“缺什么，補(bǔ)什么；干什么，學(xué)什么”為原則。通?？梢圆捎脝?wèn)卷調(diào)查、面談等方法來(lái)確定員工自身職業(yè)生涯發(fā)展需求或者根據(jù)觀察、工作表現(xiàn)考核、崗位職責(zé)硬性要求來(lái)確定特定崗位員工培訓(xùn)需求；另一方面，要從企業(yè)的角度出發(fā)，通常是前瞻型培訓(xùn)。根據(jù)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，通過(guò)分析企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，找出企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與目標(biāo)存在的差距或企業(yè)發(fā)展中需要加強(qiáng)的部分。此外，在進(jìn)行培訓(xùn)需求分析時(shí)還要注意兩者的有機(jī)結(jié)合，當(dāng)我們將企業(yè)發(fā)展目標(biāo)與員工職業(yè)生涯發(fā)展目標(biāo)合理匹配起來(lái)，就可以實(shí)現(xiàn)員工自身發(fā)展與企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的雙贏局面，而且可以有效避免企業(yè)培訓(xùn)后人才流失帶來(lái)的損失。2.2培訓(xùn)對(duì)象分析培訓(xùn)作為一種再教育方式，也要講究“因材施教”，因此必須進(jìn)行培訓(xùn)對(duì)象分析，培訓(xùn)對(duì)象不同培訓(xùn)課程的內(nèi)容、形式和深度也不同。根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的職務(wù)職級(jí)，可以分為高層管理者、中層管理者、基層管理者和一般員工；根據(jù)業(yè)務(wù)范圍不同，可以分為項(xiàng)目管理人員、經(jīng)營(yíng)管理人員、生產(chǎn)運(yùn)行管理人員和技能操作人員等；根據(jù)工作時(shí)間長(zhǎng)短可以分為新入職員工、一般熟練員工、經(jīng)驗(yàn)豐富員工和資深專家等等。2.3培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)在進(jìn)行培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)時(shí)，通?？梢栽O(shè)計(jì)為三個(gè)模塊：一是公共基礎(chǔ)課，即所有崗位員工都用得到、都需要學(xué)習(xí)的通用型知識(shí)。二是專業(yè)基礎(chǔ)課，即特定崗位需要掌握的專業(yè)型知識(shí)。三是崗位技能課，即特定崗位需要掌握的崗位操作技能，更具體，更偏重于實(shí)際操作。公共基礎(chǔ)課可以是某個(gè)部門(mén)針對(duì)通用業(yè)務(wù)進(jìn)行的講解，如安全部門(mén)組織的安全知識(shí)宣講，財(cái)務(wù)部門(mén)組織的內(nèi)控流程宣講等。不同部門(mén)的員工需要學(xué)習(xí)不同的專業(yè)基礎(chǔ)課，同一個(gè)部門(mén)的主任、主管、主辦和業(yè)務(wù)員也應(yīng)該學(xué)習(xí)不同的課程，因?yàn)橥ǔＧ闆r下，主任、主管、主辦是從業(yè)務(wù)員做起的，有些基礎(chǔ)知識(shí)已經(jīng)掌握了，沒(méi)有必要重復(fù)學(xué)習(xí)，即使重復(fù)學(xué)習(xí)同一門(mén)課，學(xué)習(xí)的內(nèi)容及深度也應(yīng)有所不同。特定崗位需要持證上崗的，必須完成相應(yīng)的崗位技能培訓(xùn)，取得合格證并定期復(fù)檢。2.4培訓(xùn)形式選擇培訓(xùn)形式有多種多樣，我們可以根據(jù)具體培訓(xùn)課程進(jìn)行靈活選擇。是在課堂上進(jìn)行理論學(xué)習(xí)，還是在崗位上進(jìn)行實(shí)操訓(xùn)練，還是下發(fā)書(shū)籍教材或者在網(wǎng)站上進(jìn)行自學(xué)。2.5培訓(xùn)時(shí)間確定確定合適的培訓(xùn)時(shí)間對(duì)于能否取得預(yù)期的培訓(xùn)效果也是非常重要的。我們通過(guò)進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，通常可以根據(jù)需要提前進(jìn)行培訓(xùn)，可假如提前時(shí)間太多培訓(xùn)對(duì)象容易遺忘培訓(xùn)內(nèi)容，無(wú)法達(dá)到最佳培訓(xùn)效果。假如提前的時(shí)間余量不夠，又可能會(huì)造成培訓(xùn)工作開(kāi)展倉(cāng)促，培訓(xùn)對(duì)象沒(méi)有足夠的時(shí)間對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行消化吸收和融會(huì)貫通。進(jìn)行培訓(xùn)需求分析后如果發(fā)現(xiàn)崗位職責(zé)和員工能力存在不匹配現(xiàn)象，則要針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，以免發(fā)生疏漏，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)造成損失。2.6培訓(xùn)人數(shù)確定培訓(xùn)開(kāi)展是一件耗時(shí)耗力也耗錢(qián)的工作，在進(jìn)行培訓(xùn)人數(shù)確定時(shí)，要根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間長(zhǎng)短、培訓(xùn)方式等進(jìn)行具體分析后量力而為。比如企業(yè)內(nèi)部自己組織的短時(shí)公共基礎(chǔ)課程，可以讓大部分員工參加，此時(shí)既不耽誤工作也不會(huì)增加過(guò)多的培訓(xùn)成本；對(duì)于外聘培訓(xùn)機(jī)構(gòu)到企業(yè)內(nèi)部組織的中短時(shí)間專業(yè)基礎(chǔ)課和崗位技能課，可以根據(jù)培訓(xùn)成本和工作需要確定參訓(xùn)人數(shù)；對(duì)于一些外出脫產(chǎn)培訓(xùn)，因?yàn)樾枰獣簳r(shí)脫離工作崗位，培訓(xùn)費(fèi)用通常又較高，則需要控制培訓(xùn)人數(shù)，優(yōu)選培訓(xùn)對(duì)象。當(dāng)然，為了使培訓(xùn)效果最大化，需要采取適當(dāng)?shù)拇胧?，使直接培?xùn)和間接培訓(xùn)相結(jié)合，盡量形成一種“金字塔式輻射”的效果。2.7培訓(xùn)效果評(píng)估和深化培訓(xùn)過(guò)程中進(jìn)行的考試可以檢驗(yàn)階段性培訓(xùn)效果，培訓(xùn)結(jié)束的結(jié)業(yè)考試可以檢驗(yàn)本次培訓(xùn)的總體效果。培訓(xùn)結(jié)束后要求學(xué)員及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，可以將培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行融會(huì)貫通；將培訓(xùn)總結(jié)進(jìn)行發(fā)布，或者通過(guò)組織培訓(xùn)報(bào)告會(huì)等形式將培訓(xùn)成果在員工間進(jìn)行共享。此外，還要保留各種痕跡資料以備將來(lái)有據(jù)可查，提煉總結(jié)各類培訓(xùn)資料形成適合企業(yè)實(shí)際的培訓(xùn)教材。通過(guò)有效的措施深化和最大化培訓(xùn)效果，事半功倍。刪二、平安保險(xiǎn)公司及其人力資源概況刪（一）平安保險(xiǎn)公司基本情況1.公司簡(jiǎn)介中國(guó)平安保險(xiǎn)(集團(tuán))股份有限公司是中國(guó)第一家以保險(xiǎn)為核心的，融證券、信托、銀行、資產(chǎn)管理、企業(yè)年金等多元金融業(yè)務(wù)為一體的緊密、高效、多元的綜合金融服務(wù)集團(tuán)。公司成立于1988年，總部位于深圳。平安致力于成為國(guó)際領(lǐng)先的科技型個(gè)人金融生活服務(wù)集團(tuán)。在“金融+科技”、“金融+生態(tài)”的戰(zhàn)略規(guī)劃指引下，平安將創(chuàng)新科技聚焦于大金融資產(chǎn)、大醫(yī)療健康兩大產(chǎn)業(yè)，深度應(yīng)用于傳統(tǒng)金融與“金融服務(wù)、醫(yī)療健康、汽車服務(wù)、房產(chǎn)服務(wù)、智慧城市”五大生態(tài)圈。通過(guò)“一個(gè)客戶、多種產(chǎn)品、一站式服務(wù)”的綜合金融經(jīng)營(yíng)模式，依托本土化優(yōu)勢(shì)，踐行國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)的公司治理，平安持續(xù)推動(dòng)“科技賦能金融、科技賦能生態(tài)、生態(tài)賦能金融”，為1.84億個(gè)人客戶和5.38億互聯(lián)網(wǎng)用戶提供金融生活產(chǎn)品及服務(wù)。2015年，在《福布斯》“全球上市公司2000強(qiáng)”的排名中，中國(guó)平安排在第32位:蟬聯(lián)中國(guó)內(nèi)地非國(guó)有企業(yè)第一的“全球領(lǐng)先企業(yè)500強(qiáng)”評(píng)選中，美國(guó)《財(cái)富》雜志公布的評(píng)選排名為第96位。平安吸收了中國(guó)游戲傳統(tǒng)文化和西方現(xiàn)代管理思想的精華，形成了廣為外界贊譽(yù)的企業(yè)文化。且其擁有一直高素質(zhì)、專業(yè)化，國(guó)際化的員工隊(duì)伍。包括財(cái)務(wù)、精算、IT、營(yíng)銷管理、人力資源、品牌管理等全方位的國(guó)家化人才廣為業(yè)內(nèi)外矚目。公司人才國(guó)際化戰(zhàn)略得到了國(guó)家的高度認(rèn)可。2.組織結(jié)構(gòu)2.1外勤結(jié)構(gòu)

保險(xiǎn)營(yíng)銷員，營(yíng)銷主任，高級(jí)主任，營(yíng)業(yè)部經(jīng)理，高級(jí)經(jīng)理，總監(jiān)。（依次上升）收展員，展業(yè)區(qū)主任，高級(jí)主任，展業(yè)科長(zhǎng)，高級(jí)科長(zhǎng)，展業(yè)區(qū)經(jīng)理，總監(jiān)。（依次上升）

2.2公司結(jié)構(gòu)

壽險(xiǎn)總公司，地域片區(qū)，省級(jí)分公司，地域片區(qū)，地級(jí)中心支公司，縣級(jí)支公司。（區(qū)域依次降低）公司業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)如圖一：共享平臺(tái)平安科技共享平臺(tái)平安科技平安數(shù)據(jù)科技平安渠道發(fā)展平安金融科技圖一（二）人力資源概況2018年，公司營(yíng)業(yè)收入突破1萬(wàn)億元，凈利潤(rùn)超過(guò)1000億元，納稅超過(guò)1000億元，保險(xiǎn)、銀行、資產(chǎn)管理等領(lǐng)域的各種指標(biāo)維持著領(lǐng)先市場(chǎng)增長(zhǎng)，截至2018年12月31日，集團(tuán)的總資產(chǎn)為7.14萬(wàn)億元，個(gè)人金融客戶數(shù)達(dá)1億8400萬(wàn)人，網(wǎng)絡(luò)用戶約5億3800萬(wàn)人，集團(tuán)員工約180萬(wàn)人，近10年來(lái)，投入到平安科學(xué)技術(shù)的資金已超過(guò)500億元，集團(tuán)內(nèi)9萬(wàn)9千人，聚集了1000名金融科技工作人員和2萬(wàn)9000名研究開(kāi)發(fā)人員，公司在職董事、員工代表審計(jì)、管理人員及主要職業(yè)從業(yè)人員共17名。三、平安保險(xiǎn)公司員工培訓(xùn)體系分析（一）培訓(xùn)需求分析缺乏相關(guān)實(shí)際數(shù)據(jù)的支撐，例如20018年新員工多少人，需要培訓(xùn)？各級(jí)主管晉升多少人，需要培訓(xùn)？多少新險(xiǎn)種出臺(tái)，銷售額如何變化，增了多少。。。。論文全文都需要具體數(shù)據(jù)支撐，否則相似度檢測(cè)根本過(guò)不了。缺乏相關(guān)實(shí)際數(shù)據(jù)的支撐，例如20018年新員工多少人，需要培訓(xùn)？各級(jí)主管晉升多少人，需要培訓(xùn)？多少新險(xiǎn)種出臺(tái)，銷售額如何變化，增了多少。。。。論文全文都需要具體數(shù)據(jù)支撐，否則相似度檢測(cè)根本過(guò)不了。截至2018年12月31日，本公司共有在職員工376,900人。公司內(nèi)銀行類業(yè)務(wù)從業(yè)人員有34,626人，保險(xiǎn)類業(yè)務(wù)從業(yè)人員有232,752人，金融科技與醫(yī)療科技類業(yè)務(wù)從業(yè)人員有99,611人，資產(chǎn)管理類業(yè)務(wù)從業(yè)人員有9,911人；其中員工中博士、碩士研究生學(xué)歷有22,446人，大學(xué)本科學(xué)歷有196,524人，大專學(xué)歷有137,820人，以及其他學(xué)歷有20,110人。2018年，為進(jìn)一步推進(jìn)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，面向未來(lái)培育人才，平安學(xué)院開(kāi)展300多門(mén)培訓(xùn)課程，在全國(guó)各地開(kāi)展面授培訓(xùn)1,500期，培訓(xùn)員工44,411人次，高級(jí)經(jīng)理及以上人員的培訓(xùn)覆蓋率達(dá)48.25%。其中，為提升員工專業(yè)水平和技能，平安學(xué)院針對(duì)投資、風(fēng)控、金融序列人員引進(jìn)金融類課程，培訓(xùn)員工1,714人次；針對(duì)科技序列人員引進(jìn)IT敏捷和數(shù)據(jù)庫(kù)系列課程，培訓(xùn)員工837人次。公司凈利潤(rùn)達(dá)1,074.04億元，同比增長(zhǎng)20.6%，實(shí)現(xiàn)營(yíng)運(yùn)利潤(rùn)為1,125.73億元，同比增長(zhǎng)18.9%，營(yíng)運(yùn)凈資產(chǎn)收益為21.9%；如圖二：圖二對(duì)于營(yíng)運(yùn)利潤(rùn)的提升，平安保險(xiǎn)公司提高分紅，2018年發(fā)放每股股息1.72元，同比增長(zhǎng)14.7%。如圖三：圖三1.新險(xiǎn)種的培訓(xùn)需求據(jù)平安數(shù)據(jù)可知：壽險(xiǎn)及健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)營(yíng)運(yùn)利潤(rùn)713.45億元，同比增長(zhǎng)35.1%，內(nèi)含價(jià)值回報(bào)為30.8%。2016年到2018年間，公司業(yè)務(wù)不斷優(yōu)化，2018年新業(yè)務(wù)價(jià)值達(dá)722.94億元，同比去年增長(zhǎng)7.3%。平安保險(xiǎn)穩(wěn)定發(fā)展，零售戰(zhàn)略也不斷優(yōu)化，2018年零售業(yè)務(wù)收入為53%，凈利潤(rùn)為69%，與去年相比都在上升。新業(yè)務(wù)價(jià)值，如圖四：圖四隨著銀行的利率降低，客戶對(duì)于理財(cái)產(chǎn)品等保險(xiǎn)的需求不斷擴(kuò)大，各個(gè)保險(xiǎn)公司都在不斷完善自己的產(chǎn)品，滿足市場(chǎng)需求。平安保險(xiǎn)公司在取得產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，就必須在競(jìng)爭(zhēng)中不斷推出新的更加適應(yīng)市場(chǎng)需求的新險(xiǎn)種，另外，在順應(yīng)市場(chǎng)需求的同時(shí)，新險(xiǎn)種也有了投資分紅的業(yè)務(wù)，則需要銷售人員掌握一定的投資金融知識(shí)，這樣銷售人員不僅需要掌握傳統(tǒng)產(chǎn)品的銷售知識(shí)和銷售技巧外，而且需要學(xué)習(xí)金融理財(cái)?shù)葘I(yè)知識(shí)。因此，平安保險(xiǎn)公司存在持續(xù)性、長(zhǎng)期性的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)需求，應(yīng)該組織對(duì)公司新產(chǎn)品知識(shí)和銷售技能的培訓(xùn)。2.新員工及晉升員工的培訓(xùn)需求2.1新員工導(dǎo)入培訓(xùn)工作現(xiàn)狀和培訓(xùn)需求分析方法：，深度訪談法，問(wèn)卷調(diào)查法現(xiàn)狀分析：根據(jù)調(diào)查分析，30家分公司新員工導(dǎo)入工作開(kāi)展?fàn)顩r不夠理想。有5家公司沒(méi)有開(kāi)展新員工導(dǎo)入培訓(xùn)。在新員工指導(dǎo)人方面75%的分公司為新員工安排了指導(dǎo)人,但在工作過(guò)程中沒(méi)有形成形式化，制式化,隨意性較大。在培訓(xùn)組織上,只有17家分公司設(shè)置了新員工培訓(xùn)課程,而且培訓(xùn)教材地區(qū)差異性較大,還需進(jìn)一步開(kāi)發(fā)和規(guī)范。需求分析：新員工對(duì)于指導(dǎo)工作的需求項(xiàng)目：新員工對(duì)于指導(dǎo)工作的需求項(xiàng)目占比講解工作內(nèi)容和要求，解答新員工疑問(wèn)，對(duì)新員工的工作進(jìn)行指導(dǎo)和幫助23.3%介紹公司優(yōu)良的企業(yè)文化和企業(yè)精神20.8%介紹公司狀況、部門(mén)及人員，幫助新員工與部門(mén)員工互相熟悉，融入團(tuán)隊(duì)17.2%幫助新員工解決辦公座位、領(lǐng)取辦公用品、設(shè)立內(nèi)部郵箱、辦理飯卡等事宜，并介紹有關(guān)辦公設(shè)備及辦公職場(chǎng)公用設(shè)施的使用方法和情況等，幫助新員工熟悉環(huán)境15.7%初步講解與解釋新員工對(duì)公司有關(guān)的人事及行政管理制度、政策的問(wèn)題，及幫助其他有關(guān)部門(mén)進(jìn)行詳細(xì)咨詢和了解15.1%就新員工在試用期或考察期間的工作及表現(xiàn)向本部門(mén)和人力資源部提供意見(jiàn)和建議4.2%對(duì)新員工在工作紀(jì)律與職場(chǎng)禮儀等方面進(jìn)行指導(dǎo)和督促2.1%幫助解決新員工有關(guān)的生活問(wèn)題1.7%表一新員工對(duì)于培訓(xùn)課程的需求項(xiàng)目：新員工對(duì)于培訓(xùn)課程的需求項(xiàng)目比例公司整體運(yùn)營(yíng)狀況24.6%公司歷史與企業(yè)文化18.8%公司人力政策16.2%公司主要產(chǎn)品介紹14.6%壽險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)與業(yè)務(wù)流程12.3%員工行為規(guī)范及商務(wù)禮儀7.9%公司財(cái)務(wù)政策5.6%表二針對(duì)新員工導(dǎo)入培訓(xùn)工作，這里主要以平安保險(xiǎn)公司銀川分公司為主要訪談對(duì)象,訪談中，員工大多數(shù)認(rèn)為新員工培訓(xùn)的目的是進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換的作用，將院校人轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?huì)人，將社會(huì)人轉(zhuǎn)變?yōu)楣救恕ｃy川分公司對(duì)于新員工培訓(xùn)首先讓員工熟悉企業(yè)文化，以及公司規(guī)章制度，再進(jìn)行相關(guān)壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，業(yè)務(wù)開(kāi)拓技巧和技能培訓(xùn)。后適當(dāng)開(kāi)展團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練,提升新員工的自我管理能力，促進(jìn)新員工快速融入團(tuán)隊(duì)。2.2晉升員工需求分析方法：訪談法需求：對(duì)于保險(xiǎn)行業(yè)，企業(yè)工作環(huán)境的穩(wěn)定和持續(xù)晉升的職業(yè)通道是員工的主要需求，同時(shí)認(rèn)同感、歸屬感和安全感是員工晉升的必要條件。員工需要企業(yè)的不斷激勵(lì)，成就激勵(lì)很重要，在員工銷售保險(xiǎn)的業(yè)績(jī)和績(jī)效特別突出時(shí)，要對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)，成就激勵(lì)很重要，要不斷激勵(lì)在業(yè)績(jī)上較為突出的員工，因?yàn)樗麄兏冻龅脑蕉?，期望公司回?bào)的也越多。具體結(jié)合新員工闡述需要培訓(xùn)需求即可，結(jié)合晉升員工論述需求3.營(yíng)銷業(yè)績(jī)的波動(dòng)產(chǎn)生培訓(xùn)需求具體結(jié)合新員工闡述需要培訓(xùn)需求即可，結(jié)合晉升員工論述需求壽險(xiǎn)能夠持續(xù)經(jīng)營(yíng)靠的是業(yè)績(jī)，近幾年各個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)進(jìn)軍市場(chǎng)，導(dǎo)致市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)劇烈，根據(jù)銷售人員分析，若平安保險(xiǎn)公司銷售人員技能落后，則公司的業(yè)績(jī)也會(huì)下降，因此，平安保險(xiǎn)公司應(yīng)對(duì)銷售人員全面分析，分析什么原因?qū)е聵I(yè)績(jī)波動(dòng)，若是員工培訓(xùn)的問(wèn)題，則要對(duì)銷售人員知識(shí)，技能等進(jìn)行培訓(xùn)，若是管理人員的管理不當(dāng)，則要對(duì)管理人員進(jìn)行管理培訓(xùn)，提高管理技能，若是員工工作態(tài)度問(wèn)題，則要對(duì)他們加強(qiáng)企業(yè)文化教育。（二）培訓(xùn)對(duì)象分析。根據(jù)培訓(xùn)種類劃分，平安保險(xiǎn)公司將培訓(xùn)對(duì)象分為管理人員培訓(xùn)和銷售人員培訓(xùn)，管理人員培訓(xùn)包括中高層管理人員培訓(xùn)和基層管理人員培訓(xùn)。1.中、高層管理人員培訓(xùn)1.1中、高層管理人員數(shù)量及補(bǔ)充2018年需要微醺的員工數(shù)量特點(diǎn)補(bǔ)充2018年需要微醺的員工數(shù)量數(shù)量：截至2018年12月31日，本公司共有在職員工376,900人，在全國(guó)各地開(kāi)展面授培訓(xùn)1,500期，培訓(xùn)員工44,411人次，高級(jí)經(jīng)理及以上人員的培訓(xùn)覆蓋率達(dá)48.25%。其中外聘的外籍人員占42%。特點(diǎn)：平安保險(xiǎn)公司將中高層管理人員分為兩部分，外聘人員和基層管理提拔人員。外聘人員是從事保險(xiǎn)行業(yè)15年以上的人員，具有豐富的保險(xiǎn)行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)?；鶎庸芾硖岚稳藛T是最早加入保險(xiǎn)行業(yè)的人員，具有豐富的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，但欠缺企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃能力。1.2中、高層管理人員內(nèi)容平安保險(xiǎn)公司側(cè)重于他們的培訓(xùn)主要是怎樣提升公司戰(zhàn)略目標(biāo)，市場(chǎng)地位，以及他們的執(zhí)行力的提升。態(tài)度培訓(xùn):建立起公司與員工相互信任，培養(yǎng)員工對(duì)公司的忠誠(chéng)度，培養(yǎng)員工應(yīng)具備的精神準(zhǔn)備和心態(tài)。技能培訓(xùn):培訓(xùn)員工的執(zhí)行能力和決策能力。知識(shí)培訓(xùn):培訓(xùn)員工管理的相關(guān)知識(shí)。1.3中、高層管理人員方法角色扮演，研討法為主，通過(guò)和各層管理人員交流，以及參加高層管理會(huì)議。2.基層管理人員培訓(xùn)2.1基層管理人員培訓(xùn)數(shù)量及補(bǔ)充特點(diǎn)補(bǔ)充數(shù)量：基層人員總?cè)藬?shù)1312022人，基層人員培訓(xùn)人數(shù)占61%，特點(diǎn)：平安保險(xiǎn)公司的基層管理人員多數(shù)是從業(yè)務(wù)人員提拔而來(lái)，在平安保險(xiǎn)公司工作時(shí)間一年，具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和工作熱情，但缺少管理能力。2.2基層管理人員培訓(xùn)內(nèi)容以管理技能培訓(xùn)和角色轉(zhuǎn)變?yōu)橹?，?duì)于管理技能培訓(xùn)，平安保險(xiǎn)公司將劃分4大課程，由講師進(jìn)行培訓(xùn)，課程分為10大模塊，每一模塊單獨(dú)進(jìn)行，通過(guò)10大模塊培訓(xùn)達(dá)到自我管理，團(tuán)隊(duì)管理的能力2.3基層管理人員培訓(xùn)方法應(yīng)用扮演、游戲拓展、案例教學(xué)等方法，讓們學(xué)會(huì)角色的轉(zhuǎn)換和遇到情況的應(yīng)變能力?！?.銷售人員管理培訓(xùn)3.1銷售人員管理培訓(xùn)數(shù)量及2018年數(shù)據(jù)特點(diǎn)2018年數(shù)據(jù)數(shù)量：中國(guó)平安保險(xiǎn)公司壽險(xiǎn)人員約70萬(wàn)人，正式雇員約21萬(wàn)人，其中大學(xué)本科學(xué)歷占42%，大專學(xué)歷約占31%，其他學(xué)歷約占27%。特點(diǎn):學(xué)歷年齡不同，人口流動(dòng)性大，個(gè)人形象不一致，性格不同。3.2銷售人員管理培訓(xùn)內(nèi)容平安保險(xiǎn)公司主要讓銷售人員與市場(chǎng)接觸，公司根據(jù)他們的銷售業(yè)績(jī)的高低，進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)。2.3銷售人員管理培訓(xùn)方法平安保險(xiǎn)公司通過(guò)早會(huì)的形式，讓老員工或者經(jīng)驗(yàn)豐富的銷售人員進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享，以及集中訓(xùn)練和情景模擬的方法。（三）培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)分析下列內(nèi)容分小點(diǎn)論述下列內(nèi)容分小點(diǎn)論述培訓(xùn)課程是整個(gè)培訓(xùn)體系的主體，也是決定培訓(xùn)成敗的重要關(guān)鍵。1.各類課程自主開(kāi)發(fā)平安保險(xiǎn)公司的課程體系是以總公司教材開(kāi)發(fā)中心為主，具有規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化，國(guó)際化的訓(xùn)練體系。在課程開(kāi)發(fā)過(guò)程中，是由總公司教材開(kāi)發(fā)中心制定大綱，課程開(kāi)發(fā)小組評(píng)審大綱，在進(jìn)行教材資料的開(kāi)發(fā)，以及最后的教材試講。2.平安保險(xiǎn)公司教材體系開(kāi)發(fā)平安保險(xiǎn)公司還在不斷地開(kāi)發(fā)新的教材，針對(duì)于不同的崗位，開(kāi)發(fā)出不同的課程，教材開(kāi)發(fā)中心的人員應(yīng)用崗位分類，分為技術(shù)類，管理類等等，開(kāi)發(fā)出不同的教材。3.平安保險(xiǎn)公司已開(kāi)發(fā)的課程多數(shù)為課件開(kāi)發(fā)出來(lái)的課程其中包括課程大綱、教案、講師手冊(cè)、PPT文件(講義)和學(xué)員手冊(cè)等。課程大綱是對(duì)課程的說(shuō)明，包括課程目的、主要內(nèi)容、培訓(xùn)對(duì)象等，保證學(xué)員通過(guò)大綱對(duì)教材的快速了解;講義就是我們所常見(jiàn)到的PPT文件，主要是培訓(xùn)時(shí)候的現(xiàn)場(chǎng)演示，是教學(xué)內(nèi)容要點(diǎn)的提煉;教案是講師的授課指引，包括教具、時(shí)間安排、培訓(xùn)方式等，用以保證授課內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)性;講師手冊(cè)和學(xué)員手冊(cè)為文字教材，則是對(duì)教學(xué)內(nèi)容最細(xì)致的文字性描述。以營(yíng)銷培訓(xùn)系列課程為例，如表三：營(yíng)銷培訓(xùn)系列課程明細(xì)表:類別課程名稱營(yíng)銷學(xué)系新人系列創(chuàng)業(yè)說(shuō)明會(huì)職前培訓(xùn)課程崗前培訓(xùn)課程新人培訓(xùn)課程1新人培訓(xùn)課程2業(yè)務(wù)員系列轉(zhuǎn)正培訓(xùn)課程業(yè)務(wù)員培訓(xùn)課程資深業(yè)務(wù)員培訓(xùn)課程1資深業(yè)務(wù)員培訓(xùn)課程2管理學(xué)系主任系列主任養(yǎng)成培訓(xùn)課程主任晉升培訓(xùn)課程部經(jīng)理系列部門(mén)經(jīng)理養(yǎng)成培訓(xùn)課程部門(mén)經(jīng)理晉升培訓(xùn)課程示范學(xué)系內(nèi)勤講師系列/兼職講師系列講師專業(yè)課程1講師專業(yè)課程2講師專業(yè)課程3表三（四）培訓(xùn)形式分析。1.培訓(xùn)形式種類公司內(nèi)部老師的內(nèi)部培訓(xùn)，公司外部老師的內(nèi)部培訓(xùn)，參加外部企業(yè)舉行的公開(kāi)培訓(xùn)。2、培訓(xùn)形式的選擇2.1中、高層管理案例討論、角色扮演、討論法、故事演繹等，講授法。2.2基層管理角色扮演、用老員工帶新員工、請(qǐng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理講師指導(dǎo)，崗位培訓(xùn)。2.3銷售授課法培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)分享，可以由銷售部門(mén)業(yè)績(jī)突出的銷售人員或管理人員進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享，也可以由各部門(mén)內(nèi)的講師、經(jīng)理、主管針對(duì)銷售技能和與保險(xiǎn)銷售相關(guān)的知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，以及平安保險(xiǎn)行業(yè)的師帶徒培訓(xùn)等，而提高銷售能力。2.4新員工角色扮演法、頭腦風(fēng)暴法、在線培訓(xùn)法、授課法培訓(xùn)、課程游戲。（五）培訓(xùn)時(shí)間分析。1.培訓(xùn)時(shí)間分類平安公司根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、員工個(gè)人提出的培訓(xùn)需求以及員工績(jī)效考核結(jié)果來(lái)確定培訓(xùn)計(jì)劃。將計(jì)劃分為三類：短期培訓(xùn)計(jì)劃、中期培訓(xùn)計(jì)劃、長(zhǎng)期培訓(xùn)計(jì)劃。1.1短期培訓(xùn)短期培訓(xùn)期限為一年以內(nèi)的培訓(xùn)，具有針對(duì)性和及時(shí)補(bǔ)救性。主要針對(duì)的是平安保險(xiǎn)公司中某營(yíng)業(yè)部或某銷售人員業(yè)績(jī)下降，而他們對(duì)于新產(chǎn)品不夠熟悉，以及對(duì)新品產(chǎn)品保險(xiǎn)保障功能了解卻對(duì)其投資知識(shí)不夠了解，導(dǎo)致對(duì)客戶提出的問(wèn)題解答不夠完善的情況，培訓(xùn)部門(mén)就對(duì)其進(jìn)行短期培訓(xùn)。1.2中期培訓(xùn)中期培訓(xùn)期限為1-3年，主要是對(duì)銷售人員專業(yè)知識(shí)，技能，講師專業(yè)知識(shí)，銷售經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行培訓(xùn)。目的是讓培訓(xùn)者達(dá)到質(zhì)的飛躍。1.3長(zhǎng)期培訓(xùn)長(zhǎng)期培訓(xùn)期限為3年以上培訓(xùn)，平安公司主要針對(duì)于高層管理人員的培訓(xùn)，為企業(yè)的發(fā)展和企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃培養(yǎng)人才，平安公司對(duì)他們培訓(xùn)后進(jìn)行考核，考核方式有角色扮演等，模擬管理者對(duì)公司做出決策，考核合格后，頒發(fā)結(jié)業(yè)證，進(jìn)行上崗。2.培訓(xùn)時(shí)間的選擇2.1中、高層管理長(zhǎng)期培訓(xùn)2.2基層管理短期培訓(xùn)2.3銷售中期培訓(xùn)2.4新員工短期培訓(xùn)（六）培訓(xùn)師資分析。1、培訓(xùn)師資分類平安保險(xiǎn)公司培訓(xùn)體系中的培訓(xùn)師分為外勤導(dǎo)師和專職講師，其中專職講師有3000多名，外勤導(dǎo)師有1萬(wàn)多名，他們的職責(zé)是為企業(yè)培訓(xùn)優(yōu)質(zhì)人才，擴(kuò)大企業(yè)銷售隊(duì)伍，提高企業(yè)人員素質(zhì)水平，為企業(yè)創(chuàng)造更高的價(jià)值和利潤(rùn)。專職講師是對(duì)于企業(yè)的某一崗位進(jìn)行專門(mén)的培訓(xùn)，外勤講師是從事人壽保險(xiǎn)公司的同時(shí)，兼并講師工作，其中外勤講師的職位也是要經(jīng)過(guò)相關(guān)培訓(xùn)和積分積累，最后由總公司培訓(xùn)認(rèn)可。培訓(xùn)師對(duì)于業(yè)務(wù)人員，主要向他們培訓(xùn)相關(guān)法律知識(shí)，銷售技能和壽險(xiǎn)的投資等，培養(yǎng)他們的職業(yè)道德和良好銷售習(xí)慣；對(duì)于管理層人員，主要培養(yǎng)他們的管理能力，各個(gè)管理者之間的協(xié)調(diào)協(xié)作能力，不斷激勵(lì)員工，訓(xùn)練更好的銷售隊(duì)伍等工作。其中，平安保險(xiǎn)公司講師體系中講師職級(jí)分為初級(jí)講師，中級(jí)講師，高級(jí)講師。初一檔到初五檔，中一檔到中五檔，如圖四：講師級(jí)別評(píng)定表：講師級(jí)別初級(jí)講師中級(jí)講師高級(jí)講師一初一檔中一檔高級(jí)講師二初二檔中二檔三初三檔中三檔四初四檔中四檔五初五檔中五檔表四平安公司對(duì)于提高講師素質(zhì)也研發(fā)了一系列培訓(xùn)課程，其中外勤導(dǎo)師職級(jí)分為一星導(dǎo)師到五星導(dǎo)師，外勤導(dǎo)師轉(zhuǎn)為專職講師；見(jiàn)習(xí)導(dǎo)師轉(zhuǎn)為見(jiàn)習(xí)講師；一星導(dǎo)師轉(zhuǎn)為初一檔，二星導(dǎo)師轉(zhuǎn)為初二檔，三星導(dǎo)師轉(zhuǎn)為初三檔，四星導(dǎo)師轉(zhuǎn)為初四檔，五星導(dǎo)師轉(zhuǎn)為初五檔。外勤導(dǎo)師津貼標(biāo)準(zhǔn)如表五：外勤專業(yè)導(dǎo)師津貼標(biāo)準(zhǔn)：（表五）外勤專業(yè)導(dǎo)師級(jí)別津貼標(biāo)準(zhǔn)（元/課時(shí)）一星導(dǎo)師40二星導(dǎo)師50三星導(dǎo)師70四星導(dǎo)師90五星導(dǎo)師110見(jiàn)習(xí)導(dǎo)師202、培訓(xùn)師資的選擇2.1中、高層管理人員高級(jí)講師2.2基層管理人員中級(jí)講師2.3銷售人員中級(jí)講師2.4新員工初級(jí)講師（七）培訓(xùn)效果反饋分析平安保險(xiǎn)公司培訓(xùn)部門(mén)針對(duì)四個(gè)層面進(jìn)行評(píng)估，分別是反應(yīng)層，學(xué)習(xí)層，行為層，結(jié)果層。如表六：培訓(xùn)效果評(píng)估級(jí)別：評(píng)估級(jí)別主要內(nèi)容可以咨詢的問(wèn)題衡量方法一級(jí)評(píng)估反應(yīng)層評(píng)估觀察學(xué)員的反應(yīng)受訓(xùn)者喜歡該培訓(xùn)課程嗎？課程對(duì)自身有用否？對(duì)培訓(xùn)講師及培訓(xùn)設(shè)施等有何意見(jiàn)？課堂反應(yīng)是否積極主動(dòng)？問(wèn)卷評(píng)估調(diào)查法、訪談二級(jí)評(píng)估學(xué)習(xí)層評(píng)估檢查學(xué)員的學(xué)習(xí)結(jié)果受訓(xùn)者在培訓(xùn)項(xiàng)目中學(xué)到了什么？培訓(xùn)前后，受訓(xùn)者知識(shí)及技能方面有多大程度的提高？評(píng)估調(diào)查表填寫(xiě)、考試、演示、角色扮演三級(jí)評(píng)估行為層評(píng)估衡量培訓(xùn)前后的工作表現(xiàn)受訓(xùn)者在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上有沒(méi)有改變行為？受訓(xùn)者在工作中是否用到培訓(xùn)所學(xué)到的知識(shí)？由上級(jí)、同事、下屬進(jìn)行績(jī)效考核.四級(jí)評(píng)估結(jié)果層評(píng)估衡量公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的變化行為的改變對(duì)組織的影響是不是積極的？組織是否因?yàn)榕嘤?xùn)經(jīng)營(yíng)的更好？培訓(xùn)投資回報(bào)率對(duì)2018年具體的培訓(xùn)效果按照下面內(nèi)容進(jìn)行評(píng)估具體數(shù)值的說(shuō)明對(duì)2018年具體的培訓(xùn)效果按照下面內(nèi)容進(jìn)行評(píng)估具體數(shù)值的說(shuō)明1.反應(yīng)層面對(duì)于反應(yīng)層面評(píng)估主要應(yīng)用問(wèn)卷調(diào)查法，主要內(nèi)容是：培訓(xùn)環(huán)境，上課形式，培訓(xùn)內(nèi)容以及培訓(xùn)教材等，結(jié)束后，讓參加培訓(xùn)的人員填寫(xiě)問(wèn)卷，通過(guò)問(wèn)卷收集受訓(xùn)人員的反應(yīng)。問(wèn)卷調(diào)查的各個(gè)內(nèi)容采用5分法(1、2、3、4、5)，并且發(fā)布進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，最后得出客觀的評(píng)估結(jié)果。問(wèn)卷調(diào)查表見(jiàn)附錄。調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)如表七：項(xiàng)目對(duì)應(yīng)題目均值標(biāo)準(zhǔn)差極差課程目標(biāo)1、73.70.331.11課程內(nèi)容5、64.10.261.15授課方式2、34.20.050.78培訓(xùn)師素質(zhì)44.30.251.20培訓(xùn)環(huán)境84.20.040.50表七調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)。培訓(xùn)師素質(zhì)均值為4.3，說(shuō)明學(xué)員對(duì)培訓(xùn)師的滿意度較高，標(biāo)準(zhǔn)差與極差較大，說(shuō)明每人的看法不同，對(duì)培訓(xùn)師的看法也不同。培訓(xùn)環(huán)境的標(biāo)準(zhǔn)差和極差較小，說(shuō)明培訓(xùn)環(huán)境不錯(cuò)，且學(xué)員的看法一致。課程目標(biāo)均值最小且標(biāo)準(zhǔn)差最大，說(shuō)明學(xué)員的滿意度不高。2.學(xué)習(xí)層面對(duì)于學(xué)習(xí)層面評(píng)估主要應(yīng)用角色扮演、考試等。平安保險(xiǎn)公司主要是在培訓(xùn)前告訴學(xué)員們培訓(xùn)結(jié)束后需要考核，給學(xué)員們制造壓力的同時(shí)也給講師制造壓力，目的是然他們能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)，講師認(rèn)真授課，對(duì)于代理人培訓(xùn)，知識(shí)培訓(xùn)等采用考試的方法，若考試不合格，則不給予結(jié)業(yè)證書(shū)，對(duì)于銷售人員技能培訓(xùn)則采用角色扮演和演示，若成績(jī)不合格，要對(duì)他們繼續(xù)訓(xùn)練，直到成績(jī)合格，3.行為層面方法：訪談法結(jié)果：主要根據(jù)上級(jí)和下級(jí)之間的考核來(lái)衡量，統(tǒng)計(jì)學(xué)員自己的自我評(píng)價(jià)來(lái)看，以10分為標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)前打分為2分，培訓(xùn)后打分為7分，由此可見(jiàn)，學(xué)員的自我感覺(jué)良好，對(duì)此，平安保險(xiǎn)公司人事部門(mén)對(duì)培訓(xùn)的員工們進(jìn)行培訓(xùn)前，培訓(xùn)中，和培訓(xùn)后的考核和評(píng)分，以10分為標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)前打分為3分，培訓(xùn)后打分為5分。增長(zhǎng)幅度不是很大，由此可以看出培訓(xùn)后學(xué)員們的各方面提升不是很明顯。4.結(jié)果層面對(duì)于平安保險(xiǎn)公司培訓(xùn)體系中的培訓(xùn)項(xiàng)目收益、培訓(xùn)成本、利潤(rùn)等，進(jìn)行對(duì)比分析，計(jì)算投資回報(bào)率，分析結(jié)果。投資回報(bào)率公式如下：投資回報(bào)率＝培訓(xùn)課程凈效益／培訓(xùn)課程成本x100%平安保險(xiǎn)公司以首批培訓(xùn)48個(gè)銷售人員人為例，培訓(xùn)項(xiàng)目效益表、培訓(xùn)成本匯總表如下：培訓(xùn)項(xiàng)目效益：每周平均銷售額受訓(xùn)小組123750元每周平均銷售額對(duì)照小組111368元增幅12382元利潤(rùn)貢獻(xiàn)率247.64元每周總體改進(jìn)11391.4元每年總體效益u546789元培訓(xùn)成本匯總講課費(fèi)36000元培訓(xùn)資料費(fèi)：35元/學(xué)員1680元用餐6912元設(shè)施3600元工資福利129937元機(jī)會(huì)成本64968元評(píng)估2500元總成本245597元表八則：投資回報(bào)率=（546789-245597）/245597x100%=123%因此認(rèn)為在培訓(xùn)中取得了很好的投資回報(bào)率。四、平安保險(xiǎn)公司培訓(xùn)體系存在的問(wèn)題及其成因分析（一）缺乏有效的培訓(xùn)需求調(diào)查與分析。平安保險(xiǎn)公司每年初在制定培訓(xùn)計(jì)劃的過(guò)程中，沒(méi)有深度的進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查，以及員工所遇到的問(wèn)題進(jìn)行培訓(xùn)，而是根據(jù)營(yíng)業(yè)部的規(guī)則進(jìn)行培訓(xùn)，使得培訓(xùn)計(jì)劃具有隨意性和盲目性，讓平安保險(xiǎn)公司大多數(shù)受訓(xùn)員工覺(jué)得培訓(xùn)沒(méi)有太大的用處，學(xué)不到實(shí)用的技能和知識(shí)，調(diào)查也表明，平安保險(xiǎn)公司將培訓(xùn)的重點(diǎn)放在了企業(yè)文化上，只是讓員工一味的了解到企業(yè)的文化，而并沒(méi)有滿足員工的需求。（二）培訓(xùn)形式單一化。平安保險(xiǎn)公司在培訓(xùn)過(guò)程中主要以課堂授課為主，并沒(méi)有其他的形式，當(dāng)講師在用多媒體講課的過(guò)程中，底下的學(xué)員也有不認(rèn)真聽(tīng)課的，看手機(jī)的，聊天的，睡覺(jué)的等等，總之在干自己的事情。學(xué)員的上課積極性以及不能被單一的課堂授課所提高了，這樣的培訓(xùn)效果很差。（三）培訓(xùn)時(shí)間安排不合理。平安公司有個(gè)職前培訓(xùn)，其時(shí)間為一周封閉培訓(xùn)，每天都是早上9點(diǎn)到下午7點(diǎn)，上課形式是培訓(xùn)師進(jìn)行知識(shí)講解，長(zhǎng)時(shí)間的理論很容易讓員工反感，對(duì)培訓(xùn)效果產(chǎn)生影響，而且我認(rèn)為，在這段時(shí)間里，他們沒(méi)有工資收入，這么長(zhǎng)時(shí)間的職前培訓(xùn)是不合理的。還有平安公司將在崗培訓(xùn)安排在周末，也不合理，在實(shí)習(xí)期間，我有個(gè)舍友在平安保險(xiǎn)公司銀川分公司實(shí)習(xí)，我從他這里了解到他的一天時(shí)間安排，他每天9點(diǎn)上班，上午10點(diǎn)的就去跑業(yè)務(wù)，有時(shí)為一個(gè)項(xiàng)目要跑十幾次才能與客戶談成功，甚至有時(shí)晚上10點(diǎn)多還在外面陪客戶，他們的時(shí)間完全是由客戶而決定的，咋加上周末的在崗培訓(xùn)我認(rèn)為也是不合理的，這也無(wú)疑是增加了業(yè)務(wù)人員的壓力，這也是平安保險(xiǎn)公司人員流失的主要原因。（四）缺少必要的職業(yè)道德培訓(xùn)。平安保險(xiǎn)公司在職前培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)期間，過(guò)分注重銷售技巧，而忽略了職業(yè)道德培訓(xùn)，業(yè)績(jī)固然重要，但是在和顧客交談業(yè)務(wù)時(shí)，過(guò)于著急，急于求成會(huì)給顧客留下不好的印象。保險(xiǎn)公司最重要的是信任，要是沒(méi)有了信任，業(yè)務(wù)的成功也就會(huì)明顯降低。（五）培訓(xùn)考評(píng)機(jī)制不夠完善。平安保險(xiǎn)公司培訓(xùn)種考評(píng)機(jī)制，分別是考試分?jǐn)?shù)評(píng)估和培訓(xùn)后業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估。以試卷的形式進(jìn)行考評(píng)，只是太片面，不能了解到參加培訓(xùn)員工的工作行為，工作態(tài)度的認(rèn)真程度以及工作能力的提升。另外，培訓(xùn)后業(yè)績(jī)量評(píng)估存在一定的偶然性，員工業(yè)績(jī)量的短時(shí)間提升不一定是培訓(xùn)后所產(chǎn)生的效果，也可能是其他因素。這兩種機(jī)制缺少后期的監(jiān)督，所以沒(méi)有起到一定的效果。（六）講師授課水平低。通過(guò)訪談以及問(wèn)卷調(diào)查，平安公司的講師都來(lái)自平安大學(xué)，大部分是比較年輕的講師，他們只是掌握平安大學(xué)里的純理論知識(shí)，并沒(méi)有更多的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，一些案例都是來(lái)自于本公司優(yōu)秀員工的事跡。講解上有一定的偏差，學(xué)員容易發(fā)生懷疑。好的老師才能帶出好的學(xué)生，講師的專業(yè)水平極其重要。五、培訓(xùn)體系優(yōu)化建議（一）進(jìn)行培訓(xùn)需求分析與制定培訓(xùn)計(jì)劃。平安保險(xiǎn)公司在調(diào)查培訓(xùn)需求分析時(shí)可應(yīng)用觀察法，問(wèn)卷調(diào)查法，訪談法和小組討論法，再由培訓(xùn)部門(mén)進(jìn)行匯總，制定培訓(xùn)計(jì)劃。平安保險(xiǎn)公司中不同的業(yè)務(wù)員有不同的培訓(xùn)需求和計(jì)劃，針對(duì)于壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員不僅要培訓(xùn)他們的壽險(xiǎn)知識(shí)，還要培訓(xùn)他們的投資知識(shí)和法律知識(shí)，對(duì)于車險(xiǎn)業(yè)務(wù)員，和信用卡業(yè)務(wù)員要培訓(xùn)他們的銷售能力，銷售技巧等，不同的業(yè)務(wù)側(cè)重點(diǎn)不同。同時(shí)，培訓(xùn)需求分析應(yīng)分為現(xiàn)階段培訓(xùn)需求分析和未來(lái)階段培訓(xùn)需求分析，現(xiàn)階段培訓(xùn)需求分析是解決當(dāng)下的一些問(wèn)題，未來(lái)培訓(xùn)需求分析則是對(duì)員工職業(yè)生涯的一種規(guī)劃，有目的性的培訓(xùn)，最后根據(jù)需求，制定出相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。（二）培訓(xùn)形式多樣化。現(xiàn)階段的講授課程基本都是多媒體形式，在培訓(xùn)過(guò)程中，公司應(yīng)將講授與多媒體相結(jié)合，改變之前的傳統(tǒng)教學(xué)方式，多應(yīng)用一些新穎的，能帶動(dòng)課堂氣氛的培訓(xùn)形式，例如：案例分析，情景模擬，角色扮演等等，多樣化的培訓(xùn)所產(chǎn)生的效果也就不一樣。（三）培訓(xùn)時(shí)間安排合理化。針對(duì)于培訓(xùn)時(shí)間的安排，平安保險(xiǎn)公司不能占用員工的休息時(shí)間，在上崗培訓(xùn)時(shí)，可以在上班時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)，邊工作便培訓(xùn)，這樣培訓(xùn)效果也很突出，也不耽誤工作的時(shí)間，或者在工作日下班后進(jìn)行培訓(xùn)。崗前培訓(xùn)應(yīng)占用一天周末，給員工留出一天，員工也有自己的家庭，自己的休息時(shí)間，平安公司不能過(guò)多占用他們的休息時(shí)間。（四）職業(yè)道德培訓(xùn)的不可忽視。在員工培訓(xùn)過(guò)程中不單單要注重業(yè)績(jī)的提高，更要注重員工的職業(yè)道德培訓(xùn)，在平安保險(xiǎn)行業(yè)，誠(chéng)