匯報(bào)人：PPT早教課程預(yù)約話術(shù)-第一章電話開場白第三章課程詳情說明第四章異議處理技巧第五章電話溝通要點(diǎn)第六章成功預(yù)約話術(shù)第七章提醒與關(guān)懷第八章優(yōu)惠活動(dòng)推廣第九章強(qiáng)化品牌形象第十章培養(yǎng)忠誠客戶第二章常見問題應(yīng)答第11章提高轉(zhuǎn)化率第12章保持專業(yè)形象第13章持續(xù)優(yōu)化課程1電話開場白電話開場白自我介紹：您好，請問是××的家長嗎？我是××早教中心的老師××01建立聯(lián)系：寶寶最近好嗎？上次來參加活動(dòng)時(shí)他玩得很開心呢(針對曾來訪的家長)02說明目的：本周在××?xí)r間段有適合您家寶寶的快樂成長樂園體驗(yàn)活動(dòng)，想邀請您帶孩子來參加032邀約時(shí)間確認(rèn)邀約時(shí)間確認(rèn)確認(rèn)信息稍后會(huì)以短信形式發(fā)送我們的詳細(xì)地址，請查收提供選擇您看是周三還是周四有時(shí)間呢？(給出兩個(gè)具體時(shí)間段供選擇)應(yīng)對拒絕這周沒時(shí)間的話，可以幫您順延到下周，您看周六還是周日方便？3常見問題應(yīng)答常見問題應(yīng)答這是親子互動(dòng)免費(fèi)體驗(yàn)課，家長和寶寶一起參與的綜合啟蒙活動(dòng)活動(dòng)性質(zhì)教學(xué)內(nèi)容準(zhǔn)備事項(xiàng)收費(fèi)說明根據(jù)寶寶年齡段設(shè)計(jì)，如12月齡側(cè)重語言能力和肢體協(xié)調(diào)性訓(xùn)練只需帶水、尿不濕，家長孩子穿襪子，保持良好精神狀態(tài)即可體驗(yàn)活動(dòng)完全免費(fèi)，長期課程需咨詢課程顧問辦理會(huì)員制4課程詳情說明課程詳情說明價(jià)格策略電話中不主動(dòng)提及價(jià)格，有意向家長轉(zhuǎn)介課程顧問詳談會(huì)員制度儲(chǔ)值會(huì)費(fèi)形式，分3個(gè)月、6個(gè)月、9個(gè)月和全年四種會(huì)員卡上課頻率每周2次課，每次50分鐘，時(shí)間段可協(xié)商安排5異議處理技巧異議處理技巧信息獲取我們是在外做活動(dòng)時(shí)，由其他家長推薦獲取的聯(lián)系方式消費(fèi)疑慮我們是正規(guī)教育機(jī)構(gòu)，網(wǎng)站可查，不存在任何強(qiáng)制消費(fèi)持續(xù)跟進(jìn)可長期保持聯(lián)系，曾有學(xué)員經(jīng)過一年邀約最終成功到訪6電話溝通要點(diǎn)電話溝通要點(diǎn)時(shí)間管理靈活調(diào)整邀約時(shí)間，堅(jiān)持長期跟進(jìn)不放棄溝通態(tài)度以提供幫助的心態(tài)邀約，強(qiáng)調(diào)免費(fèi)育兒指導(dǎo)和豐富活動(dòng)內(nèi)容聲音控制保持端正坐姿，確保聲音甜美、積極、愉悅7持續(xù)跟進(jìn)與轉(zhuǎn)化持續(xù)跟進(jìn)與轉(zhuǎn)化01021跟進(jìn)策略在初次電話后，定期發(fā)送短信或郵件，提醒家長早教活動(dòng)的重要性，并提醒家長預(yù)約體驗(yàn)課程2轉(zhuǎn)化技巧對于已表達(dá)興趣的家長，可提供預(yù)約金或首課免費(fèi)等優(yōu)惠政策，以促成轉(zhuǎn)化8成功預(yù)約話術(shù)成功預(yù)約話術(shù)123確認(rèn)預(yù)約：您好，我們已經(jīng)成功預(yù)約了您家寶寶的早教課程體驗(yàn)。請記住具體的時(shí)間和地點(diǎn)感謝參與：感謝您選擇我們的早教課程，相信這次的體驗(yàn)一定會(huì)對寶寶有很大的幫助準(zhǔn)備事項(xiàng)：請您提前準(zhǔn)備一些必要的物品，我們會(huì)將詳細(xì)清單發(fā)送至您的手機(jī)，同時(shí)請確保寶寶當(dāng)天穿著舒適、便于活動(dòng)的服裝9提醒與關(guān)懷提醒與關(guān)懷A上課前提醒：在課程開始前一天，我們會(huì)發(fā)送短信或電話提醒您，請保持通訊暢通B課程中關(guān)懷：如家長在課程中遇到任何問題或需要幫助，請隨時(shí)聯(lián)系我們的工作人員10后續(xù)服務(wù)與跟進(jìn)后續(xù)服務(wù)與跟進(jìn)課程反饋在課程結(jié)束后，我們會(huì)邀請家長填寫課程反饋表，以便我們更好地了解家長和寶寶的體驗(yàn)感受，持續(xù)優(yōu)化我們的服務(wù)定期溝通我們會(huì)定期與家長進(jìn)行溝通，了解寶寶的學(xué)習(xí)進(jìn)展和家長的意見，以便我們提供更貼心的服務(wù)節(jié)日祝福在節(jié)日或?qū)殞毶諘r(shí)，我們會(huì)發(fā)送祝福信息，讓家長感受到我們的關(guān)心和溫暖11優(yōu)惠活動(dòng)推廣優(yōu)惠活動(dòng)推廣01021優(yōu)惠介紹我們定期會(huì)有一些優(yōu)惠活動(dòng)，如買贈(zèng)、團(tuán)購優(yōu)惠等，我們會(huì)及時(shí)通知已預(yù)約的家長，讓他們享受更多的優(yōu)惠2活動(dòng)邀請我們會(huì)邀請家長參加一些免費(fèi)或低價(jià)的試聽、試玩活動(dòng)，讓家長和寶寶有更多的體驗(yàn)機(jī)會(huì)12處理未預(yù)約家長處理未預(yù)約家長詳細(xì)咨詢1對于未預(yù)約的家長，應(yīng)耐心聽取他們的疑問和顧慮，并給予詳細(xì)的解答和指導(dǎo)提供資料2可以提供一些早教資料和書籍，幫助家長更好地了解早教的重要性和方法約定時(shí)間3如果家長仍有疑慮，可以約定一個(gè)時(shí)間，待家長對早教有更深入的了解后再進(jìn)行預(yù)約13加強(qiáng)客戶關(guān)系維護(hù)加強(qiáng)客戶關(guān)系維護(hù)建立檔案為每位家長和寶寶建立詳細(xì)的檔案，記錄他們的學(xué)習(xí)進(jìn)度和成長情況定期回訪定期對家長進(jìn)行回訪，了解他們的需求和意見，及時(shí)解決他們的問題持續(xù)跟進(jìn)對于已預(yù)約的家長，應(yīng)持續(xù)跟進(jìn)，確保他們能按時(shí)參加課程，并及時(shí)了解他們的反饋和建議14強(qiáng)化品牌形象強(qiáng)化品牌形象優(yōu)質(zhì)服務(wù)1提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的早教服務(wù)，讓家長和寶寶感受到我們的專業(yè)和用心口碑傳播2通過家長和寶寶的良好體驗(yàn)，形成良好的口碑傳播，吸引更多的家長選擇我們的早教課程品牌宣傳3通過社交媒體、廣告等方式，宣傳我們的品牌形象和特色，提高我們的知名度和美譽(yù)度15培養(yǎng)忠誠客戶培養(yǎng)忠誠客戶根據(jù)每個(gè)家庭和寶寶的特點(diǎn)，提供個(gè)性化的早教方案和服務(wù)，讓家長和寶寶感受到我們的關(guān)心和貼心個(gè)性化服務(wù)在課程進(jìn)行中，持續(xù)關(guān)注寶寶的學(xué)習(xí)進(jìn)展和家長的需求，及時(shí)調(diào)整教學(xué)方案和服務(wù)內(nèi)容，確保寶寶能夠獲得最好的學(xué)習(xí)體驗(yàn)客戶留存通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和專業(yè)的教學(xué)，培養(yǎng)客戶的忠誠度，讓他們成為我們的長期客戶，并愿意為我們推薦新的客戶持續(xù)關(guān)注01020316提高轉(zhuǎn)化率提高轉(zhuǎn)化率限時(shí)優(yōu)惠客戶見證明確我們的早教課程的優(yōu)勢和賣點(diǎn)，如專業(yè)的教學(xué)團(tuán)隊(duì)、豐富的教學(xué)內(nèi)容、良好的學(xué)習(xí)環(huán)境等，讓家長了解選擇我們的課程能夠給寶寶帶來哪些好處提供一些限時(shí)優(yōu)惠活動(dòng)，如限時(shí)特價(jià)、買課送禮等，激發(fā)家長的購買欲望，促進(jìn)轉(zhuǎn)化展示一些成功案例和客戶見證，讓家長了解我們的課程效果和口碑，增加他們的信任度和購買意愿明確賣點(diǎn)17保持專業(yè)形象保持專業(yè)形象1專業(yè)術(shù)語：在溝通中，恰當(dāng)?shù)厥褂脤I(yè)術(shù)語，展示我們的專業(yè)度和對早教領(lǐng)域的深入了解耐心解答：對家長的問題，耐心細(xì)致地解答，展示我們的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度形象著裝：在與客戶溝通或工作時(shí)，保持整潔、大方的形象和著裝，展現(xiàn)我們的專業(yè)形象2318培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)同能力培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)同能力明確職責(zé)明確每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)和分工，確保團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)同合作順暢進(jìn)行定期培訓(xùn)定期對早教教師進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高他們的教學(xué)水平和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力加強(qiáng)溝通加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)之間的溝通與協(xié)作，定期組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和向心力19持續(xù)優(yōu)化課程持續(xù)優(yōu)化課程01收集反饋定期收集家長和寶寶的反饋意見，對課程內(nèi)容和教學(xué)方式進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化02更新教材根據(jù)寶寶的發(fā)展特點(diǎn)和市場需求，及時(shí)更新教材和教具，確保我們的課程始終保持領(lǐng)先地位03創(chuàng)新教學(xué)方式不斷創(chuàng)新教學(xué)方式和內(nèi)容，讓我們的課程更加生動(dòng)有趣，吸引更多的家長和寶寶選擇我們的早教課程20建立合作伙伴關(guān)系建立合作伙伴關(guān)系尋找合作伙伴：積極尋找與早教相關(guān)的合作伙伴，如兒童游樂園、親子中心等，共同推廣早教理念和課程合作共贏：與合作伙伴建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)資源共享和互利共贏品牌聯(lián)合：與知名品牌進(jìn)行合作，提高我們的品牌知名度和美譽(yù)度，吸引更多的家長選擇我們的早教課程21提升客戶服務(wù)體驗(yàn)提升客戶服務(wù)體驗(yàn)點(diǎn)擊輸入標(biāo)題內(nèi)容（母版）客戶關(guān)懷便捷服務(wù)投訴處理123定期向客戶發(fā)送關(guān)懷短信或郵件，詢問課程體驗(yàn)及寶寶成長情況，讓客戶感受到我們的關(guān)心提供便捷的客戶服務(wù)，如在線咨詢、電話咨詢、郵件咨詢等，確保客戶在任何需要幫助的時(shí)候都能及時(shí)得到回應(yīng)對于客戶的投訴和建議，認(rèn)真對待并積極處理，確?？蛻舻臋?quán)益得到保障，提高客戶滿意度22利用社交媒體推廣利用社交媒體推廣社交媒體平臺(tái)利用微信、微博、抖音等社交媒體平臺(tái)，發(fā)布早教課程的相關(guān)信息，吸引更多的家長關(guān)注和了解互動(dòng)營銷通過互動(dòng)營銷的方式，如線上活動(dòng)、問答等，增加與家長的互動(dòng)和溝通，提高品牌知名度和美譽(yù)度分享與推薦鼓勵(lì)已經(jīng)報(bào)名的家長分享課程信息和推薦新的客戶，提供一些推薦獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)家長積極參與推廣23保持積極的心態(tài)保持積極的心態(tài)面對挑戰(zhàn)在早教課程預(yù)約過程中，可能會(huì)遇到各種挑戰(zhàn)和困難，但要保持積極的心態(tài)，勇于面對并解決問題以積極的態(tài)度和語言與家長溝通，傳遞正能量和信心，讓家長感受到我們的專業(yè)和熱情傳遞正能量不斷激勵(lì)自己，設(shè)定目標(biāo)并努力實(shí)現(xiàn)，保持工作熱情和動(dòng)力自我激勵(lì)24持續(xù)學(xué)習(xí)與提