企業(yè)售后委托協(xié)議書甲方（委托方）：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方（受托方）：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：鑒于甲方在企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中需要專業(yè)的售后支持服務(wù)，乙方具備提供該類服務(wù)的專業(yè)能力和經(jīng)驗(yàn)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》相關(guān)規(guī)定，就甲方委托乙方提供企業(yè)售后相關(guān)服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、委托服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)的物詳細(xì)說(shuō)明（一）服務(wù)內(nèi)容概述1.乙方負(fù)責(zé)為甲方提供涵蓋產(chǎn)品維修、保養(yǎng)、技術(shù)咨詢等全方位的企業(yè)售后支持服務(wù)。具體包括但不限于對(duì)甲方生產(chǎn)的各類產(chǎn)品進(jìn)行故障排查、維修與更換零部件；根據(jù)產(chǎn)品使用周期和技術(shù)要求提供定期保養(yǎng)服務(wù)；針對(duì)甲方員工及客戶在產(chǎn)品使用過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題提供專業(yè)的咨詢解答。2.乙方應(yīng)建立專門的售后客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保能夠及時(shí)響應(yīng)甲方及甲方客戶的售后需求。該團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備專業(yè)的技術(shù)知識(shí)和良好的溝通能力，能夠在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)（具體時(shí)間根據(jù)實(shí)際情況另行約定），并提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（二）服務(wù)涉及的標(biāo)的物詳細(xì)信息1.產(chǎn)品名稱及型號(hào)：[產(chǎn)品1名稱]，型號(hào)為[具體型號(hào)1]，該產(chǎn)品主要應(yīng)用于[產(chǎn)品1的應(yīng)用領(lǐng)域]，具備[列舉產(chǎn)品1的主要功能及特性]等功能。[產(chǎn)品2名稱]，型號(hào)為[具體型號(hào)2]，其特點(diǎn)在于[描述產(chǎn)品特性]，廣泛應(yīng)用于[產(chǎn)品2的應(yīng)用范圍]。……（如有更多產(chǎn)品，依次詳細(xì)列舉）2.產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：所有產(chǎn)品均應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及甲方內(nèi)部制定的質(zhì)量規(guī)范要求。產(chǎn)品應(yīng)具備良好的穩(wěn)定性、可靠性和安全性，在正常使用情況下，應(yīng)能滿足甲方及甲方客戶的使用需求。產(chǎn)品的詳細(xì)質(zhì)量參數(shù)可參考附件[具體附件名稱]，該附件作為本協(xié)議的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利：有權(quán)對(duì)乙方的售后工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查，提出合理的改進(jìn)意見(jiàn)和建議。有權(quán)了解乙方售后工作的進(jìn)展情況，要求乙方定期匯報(bào)服務(wù)工作的相關(guān)數(shù)據(jù)和信息。2.義務(wù)：向乙方提供與售后委托服務(wù)相關(guān)的產(chǎn)品詳細(xì)資料，包括產(chǎn)品說(shuō)明書、技術(shù)圖紙、操作手冊(cè)等，確保乙方能夠準(zhǔn)確了解產(chǎn)品的性能、結(jié)構(gòu)和技術(shù)要求，以便提供有效的售后服務(wù)。協(xié)助乙方建立與甲方客戶的溝通渠道，確保乙方能夠順利獲取客戶反饋的售后問(wèn)題信息。按照本協(xié)議約定及時(shí)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利：有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供相關(guān)資料和協(xié)助，以便更好地履行售后委托服務(wù)義務(wù)。在提供售后委托服務(wù)過(guò)程中，有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況合理調(diào)配資源，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用。2.義務(wù)：按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及本協(xié)議約定，為甲方提供專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的售后支持服務(wù)。對(duì)甲方提供的產(chǎn)品資料和客戶信息予以保密，不得泄露給任何第三方。如因乙方原因?qū)е录追缴虡I(yè)秘密泄露，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。在接到甲方或甲方客戶的售后需求通知后，應(yīng)及時(shí)響應(yīng)并安排專業(yè)人員前往服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。對(duì)于一般性問(wèn)題，應(yīng)在[X]小時(shí)內(nèi)給予解決方案；對(duì)于復(fù)雜問(wèn)題，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)制定詳細(xì)的解決方案并告知甲方。定期對(duì)甲方產(chǎn)品的售后情況進(jìn)行總結(jié)分析，向甲方提供相關(guān)報(bào)告和建議，協(xié)助甲方改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)流程。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)1.甲方應(yīng)向乙方支付的服務(wù)費(fèi)用按照以下標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算：對(duì)于產(chǎn)品維修服務(wù)，根據(jù)維修所涉及的零部件更換情況、維修難度等因素，按照每件產(chǎn)品[X]元的標(biāo)準(zhǔn)收取維修費(fèi)用。定期保養(yǎng)服務(wù)費(fèi)用按照甲方產(chǎn)品數(shù)量及保養(yǎng)周期計(jì)算，每年保養(yǎng)費(fèi)用總計(jì)為[X]元。技術(shù)咨詢服務(wù)費(fèi)用按照每次咨詢服務(wù)的時(shí)長(zhǎng)及復(fù)雜程度，每小時(shí)收取[X]元的咨詢費(fèi)用。2.如因甲方產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的售后維修服務(wù)，乙方應(yīng)在維修完成后向甲方提供詳細(xì)的維修報(bào)告及費(fèi)用明細(xì)，經(jīng)甲方確認(rèn)后，維修費(fèi)用由甲方承擔(dān)。如因甲方客戶使用不當(dāng)?shù)确钱a(chǎn)品質(zhì)量原因?qū)е碌氖酆缶S修服務(wù)，維修費(fèi)用由甲方客戶承擔(dān)，但乙方應(yīng)協(xié)助甲方做好客戶溝通解釋工作。（二）支付方式1.甲方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付首期服務(wù)費(fèi)用，金額為[X]元。該費(fèi)用作為乙方開(kāi)展售后委托服務(wù)的啟動(dòng)資金。2.對(duì)于每月產(chǎn)生的售后服務(wù)費(fèi)用，乙方應(yīng)在次月[X]日前向甲方提供詳細(xì)的費(fèi)用清單及發(fā)票，甲方應(yīng)在收到費(fèi)用清單及發(fā)票后的[X]個(gè)工作日內(nèi)完成審核并支付相應(yīng)費(fèi)用。3.如甲方逾期支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X%]向乙方支付逾期違約金。逾期超過(guò)[X]日的，乙方有權(quán)暫停售后委托服務(wù)，直至甲方支付全部費(fèi)用及逾期違約金。四、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定向乙方提供相關(guān)資料或協(xié)助，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常履行售后委托服務(wù)義務(wù)的，甲方應(yīng)承擔(dān)因此給乙方造成的損失。2.如甲方逾期支付服務(wù)費(fèi)用，除按照本協(xié)議約定支付逾期違約金外，還應(yīng)繼續(xù)履行支付義務(wù)。如因甲方逾期支付導(dǎo)致乙方遭受其他經(jīng)濟(jì)損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。3.若甲方違反保密義務(wù)，將乙方提供的產(chǎn)品資料或客戶信息泄露給第三方，甲方應(yīng)向乙方支付違約金[X]元，并賠償乙方因此遭受的全部損失。(二)乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求提供售后支持服務(wù)，導(dǎo)致甲方或甲方客戶不滿意的，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)采取補(bǔ)救措施，直至達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。如因乙方服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。2.若乙方違反保密義務(wù)，將甲方提供的產(chǎn)品資料或客戶信息泄露給第三方，乙方應(yīng)向甲方支付違約金[X]元，并賠償甲方因此遭受的全部損失。3.如乙方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間響應(yīng)售后需求或未按時(shí)完成服務(wù)工作，每逾期一日，應(yīng)按照當(dāng)次服務(wù)費(fèi)用的[X%]向甲方支付逾期違約金。逾期超過(guò)[X]日的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已支付的服務(wù)費(fèi)用，同時(shí)乙方應(yīng)按照本協(xié)議總金額的[X%]向甲方支付違約金。如因乙方逾期服務(wù)給甲方造成其他損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。五、爭(zhēng)議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。2.雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。協(xié)議期滿后，雙方如無(wú)異議，則本協(xié)議自動(dòng)延續(xù)[X]年。2.本協(xié)議一式兩