第1篇一、總則為了規(guī)范茶樓棋牌區(qū)的管理，提升服務(wù)質(zhì)量，保障消費(fèi)者權(quán)益，營造良好的消費(fèi)環(huán)境，特制定本制度。二、適用范圍本制度適用于本茶樓棋牌區(qū)的所有管理人員、員工及消費(fèi)者。三、管理制度1.人員管理（1）棋牌區(qū)管理人員負(fù)責(zé)棋牌區(qū)的日常管理工作，包括人員調(diào)配、環(huán)境衛(wèi)生、安全檢查等。（2）員工需經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，具備一定的棋牌知識(shí)和服務(wù)技能。（3）員工應(yīng)遵守職業(yè)道德，文明服務(wù)，不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行言語或行為上的騷擾。2.環(huán)境衛(wèi)生管理（1）棋牌區(qū)應(yīng)保持整潔、衛(wèi)生，定期進(jìn)行消毒。（2）桌椅、棋牌等設(shè)施應(yīng)保持完好，如有損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)修。（3）垃圾應(yīng)分類投放，保持棋牌區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。3.安全管理（1）棋牌區(qū)應(yīng)配備必要的消防設(shè)施，確保消防通道暢通。（2）禁止在棋牌區(qū)內(nèi)吸煙、使用明火。（3）管理人員應(yīng)定期進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)整改。4.服務(wù)管理（1）服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)迎接消費(fèi)者，提供熱情、周到的服務(wù)。（2）服務(wù)員應(yīng)熟悉棋牌規(guī)則，為消費(fèi)者提供專業(yè)的棋牌指導(dǎo)。（3）服務(wù)員應(yīng)關(guān)注消費(fèi)者需求，及時(shí)為消費(fèi)者提供茶水、零食等服務(wù)。5.棋牌規(guī)則（1）消費(fèi)者在進(jìn)入棋牌區(qū)前，需了解并遵守本茶樓棋牌區(qū)的相關(guān)規(guī)定。（2）消費(fèi)者應(yīng)尊重他人，不得惡意干擾他人游戲。（3）棋牌區(qū)內(nèi)禁止賭博行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即驅(qū)逐出棋牌區(qū)。6.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（1）棋牌區(qū)收費(fèi)應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（2）消費(fèi)者在消費(fèi)前應(yīng)了解收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，如有異議，可向管理人員提出。7.退費(fèi)規(guī)定（1）消費(fèi)者在消費(fèi)過程中，如因故離場(chǎng)，可申請(qǐng)退費(fèi)。（2）退費(fèi)金額根據(jù)消費(fèi)者已消費(fèi)的時(shí)間按比例計(jì)算。8.投訴處理（1）消費(fèi)者對(duì)棋牌區(qū)服務(wù)有異議，可向管理人員提出投訴。（2）管理人員應(yīng)在接到投訴后及時(shí)處理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。四、獎(jiǎng)懲制度1.獎(jiǎng)勵(lì)（1）對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。（2）對(duì)提出合理化建議的消費(fèi)者，給予一定的優(yōu)惠。2.懲罰（1）對(duì)違反本制度的行為，給予相應(yīng)的處罰。（2）對(duì)嚴(yán)重違反規(guī)定的行為，如賭博、惡意破壞設(shè)施等，將依法移交相關(guān)部門處理。五、附則1.本制度由茶樓棋牌區(qū)管理人員負(fù)責(zé)解釋。2.本制度自發(fā)布之日起施行。六、圖片內(nèi)容以下為茶樓棋牌管理制度圖片內(nèi)容：1.茶樓棋牌區(qū)入口處設(shè)置明顯的制度公示牌，內(nèi)容包括：-制度名稱：《茶樓棋牌管理制度》-適用范圍：本茶樓棋牌區(qū)所有管理人員、員工及消費(fèi)者-制度內(nèi)容：人員管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、安全管理、服務(wù)管理、棋牌規(guī)則、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、退費(fèi)規(guī)定、投訴處理、獎(jiǎng)懲制度等2.棋牌區(qū)內(nèi)設(shè)置多個(gè)指示牌，內(nèi)容包括：-消費(fèi)者須知：遵守規(guī)則、尊重他人、禁止賭博等-服務(wù)員職責(zé)：主動(dòng)服務(wù)、提供指導(dǎo)、關(guān)注需求等-環(huán)境衛(wèi)生要求：保持整潔、分類投放垃圾等-安全警示：禁止吸煙、使用明火、注意消防等3.棋牌區(qū)設(shè)置投訴箱，方便消費(fèi)者提出意見和建議。4.棋牌區(qū)入口處設(shè)置收費(fèi)公示牌，內(nèi)容包括：-收費(fèi)項(xiàng)目：棋牌租賃費(fèi)、茶水費(fèi)、零食費(fèi)等-收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：明碼標(biāo)價(jià)，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)5.棋牌區(qū)內(nèi)設(shè)置消防設(shè)施，包括滅火器、消防栓等，并定期進(jìn)行檢查。6.棋牌區(qū)設(shè)置安全通道，確保消防通道暢通。通過以上措施，確保茶樓棋牌區(qū)的管理制度得到有效執(zhí)行，為消費(fèi)者提供安全、舒適、愉快的消費(fèi)環(huán)境。第2篇第一章總則第一條為規(guī)范茶樓棋牌娛樂活動(dòng)，保障消費(fèi)者權(quán)益，維護(hù)茶樓正常經(jīng)營秩序，特制定本制度。第二條本制度適用于本茶樓內(nèi)所有棋牌娛樂區(qū)域及活動(dòng)。第三條本制度遵循公平、公正、公開的原則，確保棋牌娛樂活動(dòng)的健康、有序進(jìn)行。第二章棋牌區(qū)域設(shè)置與管理第四條棋牌區(qū)域應(yīng)設(shè)置在茶樓內(nèi)安靜、寬敞、通風(fēng)良好的位置，并配備必要的棋牌桌椅、照明設(shè)施。第五條棋牌區(qū)域應(yīng)設(shè)立明顯的標(biāo)識(shí)，標(biāo)明區(qū)域名稱、活動(dòng)規(guī)則、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。第六條棋牌區(qū)域應(yīng)配備專職管理人員，負(fù)責(zé)日常巡查、秩序維護(hù)和消費(fèi)者服務(wù)。第七條棋牌區(qū)域應(yīng)定期進(jìn)行消毒，確保衛(wèi)生環(huán)境符合國家標(biāo)準(zhǔn)。第三章棋牌活動(dòng)規(guī)則第八條棋牌活動(dòng)應(yīng)遵循國家相關(guān)法律法規(guī)，不得涉及賭博等非法活動(dòng)。第九條棋牌活動(dòng)參與者應(yīng)年滿18周歲，并出示有效身份證件。第十條棋牌活動(dòng)參與者應(yīng)遵守活動(dòng)規(guī)則，尊重他人，文明娛樂。第十一條棋牌活動(dòng)應(yīng)使用正規(guī)棋牌工具，不得使用作弊工具。第十二條棋牌活動(dòng)參與者應(yīng)自覺維護(hù)公共秩序，不得大聲喧嘩、吸煙、酗酒。第十三條棋牌活動(dòng)參與者應(yīng)愛護(hù)公共設(shè)施，不得損壞棋牌桌椅等物品。第四章收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與結(jié)算第十四條棋牌活動(dòng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，并向消費(fèi)者公示。第十五條棋牌活動(dòng)參與者可選擇按小時(shí)、按局次或按天計(jì)費(fèi)。第十六條棋牌活動(dòng)結(jié)算應(yīng)采用現(xiàn)金、銀行卡等多種支付方式，確保交易安全。第十七條棋牌活動(dòng)參與者應(yīng)妥善保管個(gè)人財(cái)物，茶樓不承擔(dān)保管責(zé)任。第五章消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)第十八條茶樓應(yīng)設(shè)立消費(fèi)者投訴渠道，及時(shí)處理消費(fèi)者投訴。第十九條茶樓應(yīng)保障消費(fèi)者知情權(quán)，對(duì)棋牌活動(dòng)規(guī)則、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行公示。第二十條茶樓應(yīng)尊重消費(fèi)者選擇，不得強(qiáng)制消費(fèi)者參加棋牌活動(dòng)。第二十一條茶樓應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保消費(fèi)者在棋牌活動(dòng)中的合法權(quán)益。第六章違規(guī)處理第二十二條違反本制度規(guī)定，有下列行為之一的，將予以警告、罰款或取消棋牌活動(dòng)資格：（一）未滿18周歲參加棋牌活動(dòng)的；（二）使用作弊工具的；（三）損壞公共設(shè)施的；（四）大聲喧嘩、吸煙、酗酒的；（五）其他違反棋牌活動(dòng)規(guī)則的行為。第二十三條對(duì)違反本制度的行為，茶樓有權(quán)采取必要措施予以制止，并追究相關(guān)責(zé)任。第七章附則第二十四條本制度由茶樓負(fù)責(zé)解釋。第二十五條本制度自發(fā)布之日起施行。---圖片示例：茶樓棋牌管理制度```[圖片：茶樓棋牌管理制度][圖片內(nèi)容說明：]1.標(biāo)題：茶樓棋牌管理制度2.第一章：總則3.第二章：棋牌區(qū)域設(shè)置與管理4.第三章：棋牌活動(dòng)規(guī)則5.第四章：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與結(jié)算6.第五章：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)7.第六章：違規(guī)處理8.第七章：附則9.茶樓名稱及聯(lián)系方式10.制度發(fā)布日期```注意：以上內(nèi)容為文字描述，實(shí)際圖片設(shè)計(jì)需根據(jù)具體情況進(jìn)行調(diào)整。第3篇第一章總則第一條為規(guī)范茶樓棋牌經(jīng)營活動(dòng)，保障消費(fèi)者權(quán)益，維護(hù)茶樓棋牌的和諧穩(wěn)定，特制定本制度。第二條本制度適用于本茶樓內(nèi)所有棋牌活動(dòng)，包括象棋、圍棋、麻將等。第三條本制度遵循公平、公正、公開的原則，確保棋牌活動(dòng)的有序進(jìn)行。第二章茶樓棋牌區(qū)域劃分第四條茶樓棋牌區(qū)域分為公共棋牌區(qū)和包間棋牌區(qū)。第五條公共棋牌區(qū)供顧客自由參與，包間棋牌區(qū)供需要私密空間的顧客預(yù)訂。第三章顧客管理第六條顧客進(jìn)入棋牌區(qū)需遵守以下規(guī)定：1.顧客需年滿18周歲，憑有效身份證件登記入座。2.顧客需穿著得體，不得穿著拖鞋、背心等不適宜的服裝。3.顧客不得攜帶寵物進(jìn)入棋牌區(qū)。4.顧客不得在棋牌區(qū)內(nèi)吸煙、飲酒。5.顧客不得在棋牌區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，影響他人。第七條顧客參與棋牌活動(dòng)需遵守以下規(guī)定：1.顧客需尊重其他參與者，保持良好的競(jìng)技態(tài)度。2.顧客不得使用作弊工具，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即取消比賽資格。3.顧客不得故意拖延比賽時(shí)間，影響他人。4.顧客不得在比賽中使用侮辱性語言，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即驅(qū)逐出場(chǎng)。第四章棋牌活動(dòng)管理第八條棋牌活動(dòng)分為定期活動(dòng)和臨時(shí)活動(dòng)。第九條定期活動(dòng)包括：1.每周六下午舉辦的象棋比賽。2.每周日下午舉辦的圍棋比賽。3.每周三晚上舉辦的麻將比賽。第十條臨時(shí)活動(dòng)包括：1.節(jié)假日舉辦的棋牌大賽。2.特邀知名棋手舉辦的講座和指導(dǎo)。第五章服務(wù)與管理第十一條茶樓工作人員需具備以下職責(zé)：1.確保棋牌區(qū)衛(wèi)生整潔，提供舒適的棋牌桌椅。2.指導(dǎo)顧客正確使用棋牌工具，解答顧客疑問。3.維護(hù)棋牌區(qū)的秩序，及時(shí)處理顧客投訴。4.定期檢查棋牌工具，確保其完好無損。第十二條茶樓工作人員需遵守以下規(guī)定：1.不得利用職務(wù)之便謀取私利。2.不得泄露顧客隱私。3.不得在顧客面前飲酒、吸煙。4.不得在工作時(shí)間脫崗、閑聊。第六章獎(jiǎng)勵(lì)與處罰第十三條對(duì)積極參與棋牌活動(dòng)的顧客，茶樓將給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，如免費(fèi)茶水、優(yōu)惠券等。第十四條對(duì)違反本制度的行為，茶樓將采取以下處罰措施：1.警告：對(duì)初次違反規(guī)定的顧客進(jìn)行警告。2.驅(qū)逐：對(duì)嚴(yán)重違反規(guī)定的顧客，如作弊、侮辱他人等，予以驅(qū)逐出場(chǎng)。3.永久禁止入內(nèi)：對(duì)多次違反規(guī)定的顧客，永久禁止其進(jìn)入茶樓棋牌區(qū)。第七章附則第十五條本制度由茶樓管理層負(fù)責(zé)解釋。第十六條本制度自發(fā)布之日起施行