2025年智能客服系統(tǒng)合同甲方（采購方）：名稱：[甲方公司全稱]地址：[甲方公司地址]法定代表人/負(fù)責(zé)人：[甲方公司法定代表人/負(fù)責(zé)人姓名]聯(lián)系人：[甲方公司聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[甲方公司聯(lián)系電話]電子郵箱：[甲方公司電子郵箱]乙方（提供方）：名稱：[乙方公司全稱]地址：[乙方公司地址]法定代表人/負(fù)責(zé)人：[乙方公司法定代表人/負(fù)責(zé)人姓名]聯(lián)系人：[乙方公司聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[乙方公司聯(lián)系電話]電子郵箱：[乙方公司電子郵箱]鑒于甲方希望采購乙方提供的“2025年智能客服系統(tǒng)”（以下簡稱“系統(tǒng)”），乙方同意向甲方提供該系統(tǒng)，雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條合同標(biāo)的1.1系統(tǒng)概述：乙方同意向甲方提供“2025年智能客服系統(tǒng)”，該系統(tǒng)應(yīng)具備但不限于以下功能：（1）智能語音識別與合成：支持多語種語音識別，并能根據(jù)預(yù)設(shè)模板或AI算法生成自然流暢的語音回復(fù)。（2）自然語言處理：能夠理解用戶自然語言輸入，進(jìn)行語義分析、意圖識別和情感分析。（3）多渠道接入：支持網(wǎng)站、APP、微信公眾號、微博、短信、電話等多種渠道的客服接入。（4）知識庫管理：提供可視化的知識庫管理界面，方便甲方添加、修改、刪除和更新知識庫內(nèi)容。（5）智能問答：根據(jù)用戶問題自動匹配知識庫，提供精準(zhǔn)的答案。（6）人工客服接入：支持智能客服無法解決的情況下，快速將問題轉(zhuǎn)接至人工客服處理。（7）數(shù)據(jù)分析與報表：提供系統(tǒng)運(yùn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析報表，幫助甲方了解客服工作情況，優(yōu)化客服策略。（8）定制化服務(wù)：根據(jù)甲方需求提供系統(tǒng)定制化開發(fā)服務(wù)。（9）安全保障：確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，數(shù)據(jù)安全可靠。1.2系統(tǒng)交付：乙方應(yīng)按照合同約定的時間、方式和內(nèi)容向甲方交付系統(tǒng)，包括但不限于：（1）系統(tǒng)軟件安裝包（2）系統(tǒng)操作手冊（3）系統(tǒng)維護(hù)手冊（4）系統(tǒng)培訓(xùn)資料第二條合同期限2.1合同有效期：本合同有效期為[合同有效期年限]年，自雙方簽字蓋章之日起生效。2.2系統(tǒng)使用期限：系統(tǒng)使用期限為[系統(tǒng)使用期限年限]年，自系統(tǒng)正式上線之日起計算。第三條合同價格與支付方式3.1合同價格：本合同總價款為人民幣[合同總價款金額]元（大寫：[合同總價款金額大寫]）。3.2價格組成：合同價格包括系統(tǒng)軟件費(fèi)用、實施費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用、維護(hù)費(fèi)用等。3.3支付方式：甲方應(yīng)按照以下方式向乙方支付合同價款：（1）預(yù)付款：合同簽訂后[預(yù)付款比例]%，即人民幣[預(yù)付款金額]元（大寫：[預(yù)付款金額大寫]），作為預(yù)付款。（2）進(jìn)度款：系統(tǒng)安裝調(diào)試完成后，支付[進(jìn)度款比例]%，即人民幣[進(jìn)度款金額]元（大寫：[進(jìn)度款金額大寫]）。（3）尾款：系統(tǒng)使用期滿后，支付[尾款比例]%，即人民幣[尾款金額]元（大寫：[尾款金額大寫]）。3.4支付時間：各項款項應(yīng)分別于以下時間支付：（1）預(yù)付款：合同簽訂后[預(yù)付款支付時間]內(nèi)支付。（2）進(jìn)度款：系統(tǒng)安裝調(diào)試完成后[進(jìn)度款支付時間]內(nèi)支付。（3）尾款：系統(tǒng)使用期滿后[尾款支付時間]內(nèi)支付。第四條雙方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利與義務(wù)：（1）按照合同約定支付合同價款。（2）提供系統(tǒng)運(yùn)行所需的硬件設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和技術(shù)支持。（3）指派專人配合乙方的系統(tǒng)安裝、調(diào)試和培訓(xùn)工作。（4）按照乙方提供的操作手冊使用系統(tǒng)，并負(fù)責(zé)系統(tǒng)的日常維護(hù)。（5）對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份和安全管理。（6）遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，合法使用系統(tǒng)。4.2乙方權(quán)利與義務(wù)：（1）按照合同約定提供系統(tǒng)，并保證系統(tǒng)質(zhì)量符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。（2）按照合同約定的時間、方式和內(nèi)容交付系統(tǒng)。（3）提供系統(tǒng)安裝、調(diào)試和培訓(xùn)服務(wù)。（4）提供系統(tǒng)維護(hù)和技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于：a.故障排除：及時解決系統(tǒng)運(yùn)行過程中出現(xiàn)的故障。b.系統(tǒng)升級：定期對系統(tǒng)進(jìn)行升級，提升系統(tǒng)性能和功能。c.數(shù)據(jù)備份：定期對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，確保數(shù)據(jù)安全。（5）對系統(tǒng)的使用情況進(jìn)行監(jiān)督，并提供數(shù)據(jù)分析報告。（6）根據(jù)甲方需求提供系統(tǒng)定制化開發(fā)服務(wù)。第五條知識產(chǎn)權(quán)5.1系統(tǒng)軟件著作權(quán)：系統(tǒng)軟件著作權(quán)歸乙方所有。5.2甲方使用權(quán)限：甲方獲得系統(tǒng)軟件的使用權(quán)，但不得對系統(tǒng)軟件進(jìn)行反編譯、破解、修改和傳播。5.3數(shù)據(jù)歸屬：系統(tǒng)運(yùn)行過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)歸甲方所有，乙方有責(zé)任對甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行保密。第六條保密條款6.1雙方應(yīng)對本合同內(nèi)容及系統(tǒng)相關(guān)信息進(jìn)行保密，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。6.2保密期限為本合同有效期內(nèi)及合同終止后[保密期限年限]年。第七條違約責(zé)任7.1甲方未按照合同約定支付合同價款的，每逾期一日，應(yīng)向乙方支付逾期付款金額[逾期付款利率]的違約金。7.2乙方未按照合同約定交付系統(tǒng)的，每逾期一日，應(yīng)向甲方支付逾期交付金額[逾期交付利率]的違約金。7.3任何一方違反保密條款的，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣[違約金金額]元（大寫：[違約金金額大寫]），并承擔(dān)由此給對方造成的損失。7.4乙方提供的系統(tǒng)存在質(zhì)量問題，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行修復(fù)或更換，并要求乙方承擔(dān)由此造成的損失。第八條爭議解決8.1本合同雙方因履行本合同發(fā)生爭議，應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向[爭議解決方式，例如：乙方所在地人民法院]提起訴訟。第九條合同生效及其他9.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2本合同未盡事宜，雙方可另行簽