2025年智能樓宇系統(tǒng)運(yùn)維協(xié)議本協(xié)議由以下雙方于______年______月______日在______簽訂：委托方（以下簡稱“業(yè)主方”）：法定代表人：注冊地址：統(tǒng)一社會信用代碼/營業(yè)執(zhí)照號碼：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：電子郵箱：服務(wù)提供方（以下簡稱“運(yùn)維方”）：法定代表人：注冊地址：統(tǒng)一社會信用代碼/營業(yè)執(zhí)照號碼：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：電子郵箱：鑒于：業(yè)主方擁有位于______（地址）的智能樓宇，該樓宇內(nèi)包含若干智能樓宇系統(tǒng)；業(yè)主方希望聘請運(yùn)維方提供專業(yè)的運(yùn)維服務(wù)，以保障智能樓宇系統(tǒng)的穩(wěn)定、高效運(yùn)行；運(yùn)維方具備提供此類服務(wù)的資質(zhì)和能力。雙方本著平等互利、協(xié)商一致的原則，就業(yè)主方委托運(yùn)維方對指定智能樓宇系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)維服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1運(yùn)維服務(wù)系統(tǒng)：本協(xié)議項下的運(yùn)維服務(wù)范圍包括業(yè)主方指定的位于上述智能樓宇內(nèi)的以下智能樓宇系統(tǒng)（以下簡稱“智能樓宇系統(tǒng)”），具體包括但不限于：（1）樓宇自控系統(tǒng)（BAS），包括但不限于暖通空調(diào)控制（HVAC）、照明控制、給排水控制、變配電監(jiān)控等子系統(tǒng)；（2）安防監(jiān)控系統(tǒng)，包括視頻監(jiān)控系統(tǒng)、入侵報警系統(tǒng)、門禁控制系統(tǒng)等；（3）綜合布線系統(tǒng)；（4）會議系統(tǒng)，包括但不限于會議室音頻、視頻會議系統(tǒng)；（5）電梯系統(tǒng)（數(shù)量：______臺，型號：______）；（6）其他系統(tǒng)：______。1.2運(yùn)維服務(wù)類型：（1）預(yù)防性維護(hù)：運(yùn)維方應(yīng)根據(jù)智能樓宇系統(tǒng)的特點和廠家要求，以及雙方共同確認(rèn)的年度維護(hù)計劃，定期對智能樓宇系統(tǒng)進(jìn)行巡檢、清潔、測試、校準(zhǔn)、潤滑、軟件更新（固件升級）等預(yù)防性維護(hù)工作，以降低故障發(fā)生概率，延長系統(tǒng)使用壽命。（2）故障響應(yīng)與修復(fù)：運(yùn)維方應(yīng)建立完善的故障響應(yīng)機(jī)制。業(yè)主方發(fā)現(xiàn)智能樓宇系統(tǒng)故障時，應(yīng)通過約定的渠道（如服務(wù)熱線、電子郵件）及時通知運(yùn)維方。運(yùn)維方應(yīng)根據(jù)故障的嚴(yán)重程度進(jìn)行分級，并按照本協(xié)議約定的服務(wù)等級協(xié)議（SLA）要求，及時響應(yīng)并組織人員進(jìn)行故障診斷和修復(fù)，直至系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行。（3）性能監(jiān)控與優(yōu)化：運(yùn)維方應(yīng)利用專業(yè)工具對智能樓宇系統(tǒng)的關(guān)鍵運(yùn)行參數(shù)（如能耗、設(shè)備狀態(tài)、環(huán)境指標(biāo)等）進(jìn)行實時或定期監(jiān)控，分析運(yùn)行數(shù)據(jù)，并根據(jù)監(jiān)控結(jié)果和業(yè)主方的需求，提出系統(tǒng)運(yùn)行優(yōu)化建議，并協(xié)助實施。（4）軟件與系統(tǒng)管理：運(yùn)維方負(fù)責(zé)智能樓宇系統(tǒng)相關(guān)軟件的安裝、配置、更新、備份與恢復(fù)工作，以及用戶權(quán)限管理，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。（5）備件管理：運(yùn)維方應(yīng)根據(jù)維護(hù)需求和業(yè)主方的要求，建立并維護(hù)必要的備件庫，包括但不限于關(guān)鍵傳感器、執(zhí)行器、控制器、線纜等。備件應(yīng)保證質(zhì)量，優(yōu)先選用原廠或同等性能的合格產(chǎn)品。備件費用按本協(xié)議第十條約定執(zhí)行。（6）技術(shù)支持：運(yùn)維方應(yīng)為業(yè)主方提供必要的技術(shù)支持服務(wù)，包括操作培訓(xùn)、技術(shù)咨詢、使用手冊解釋等。（7）報告：運(yùn)維方應(yīng)按照約定，定期向業(yè)主方提交運(yùn)維報告。日常維護(hù)記錄和故障處理記錄應(yīng)妥善保存，并可根據(jù)業(yè)主方要求查閱。年度運(yùn)維報告應(yīng)包含系統(tǒng)運(yùn)行概況、維護(hù)工作總結(jié)、故障統(tǒng)計分析、能耗分析報告、系統(tǒng)優(yōu)化建議等內(nèi)容。1.3服務(wù)地點：智能樓宇系統(tǒng)所在地址：______。運(yùn)維方現(xiàn)場服務(wù)可能涉及樓宇內(nèi)的機(jī)房、控制室、設(shè)備間及其他相關(guān)區(qū)域。遠(yuǎn)程監(jiān)控和服務(wù)可通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程進(jìn)行。1.4服務(wù)時間：（1）標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時間：周一至周五，上午8:00至下午17:00（法定節(jié)假日除外）。（2）緊急故障響應(yīng)：提供7x24小時緊急故障響應(yīng)服務(wù)。緊急服務(wù)的具體流程和費用按本協(xié)議約定執(zhí)行。第二條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與水平（SLA）2.1系統(tǒng)可用性承諾：對于核心智能樓宇系統(tǒng)（如BAS、HAC），運(yùn)維方承諾其可用性不低于99.5%。2.2故障響應(yīng)時間：（1）嚴(yán)重故障（指導(dǎo)致系統(tǒng)核心功能完全喪失或?qū)怯畎踩?、環(huán)境造成重大影響的故障）：在接到業(yè)主方通知后______小時內(nèi)響應(yīng)，______小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場開始處理。（2）一般故障（指導(dǎo)致系統(tǒng)部分功能異常或影響樓宇舒適度、效率的故障）：在接到業(yè)主方通知后______小時內(nèi)響應(yīng)，______小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場開始處理。（3）輕微故障（指個別設(shè)備輕微異常，不影響系統(tǒng)整體功能運(yùn)行的故障）：在接到業(yè)主方通知后______小時內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)實際情況安排處理。2.3故障修復(fù)時間：運(yùn)維方承諾將盡合理努力，在響應(yīng)后______小時內(nèi)或根據(jù)故障情況約定的時間內(nèi)完成修復(fù)，恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。對于需要更換備件才能修復(fù)的故障，修復(fù)時間自備件到貨并開始安裝時計算。2.4系統(tǒng)可用性監(jiān)控：運(yùn)維方將對核心智能樓宇系統(tǒng)進(jìn)行至少每5分鐘一次的可用性監(jiān)控，并在系統(tǒng)異常時立即啟動告警機(jī)制。第三條雙方權(quán)利與義務(wù)3.1運(yùn)維方的權(quán)利與義務(wù)：（1）按照本協(xié)議約定和SLA標(biāo)準(zhǔn)提供智能樓宇系統(tǒng)的運(yùn)維服務(wù)。（2）制定詳細(xì)的年度、季度、月度維護(hù)計劃，并提交業(yè)主方審核確認(rèn)后執(zhí)行。（3）建立完善的故障管理流程，確保故障得到及時有效的處理。（4）按時、按質(zhì)向業(yè)主方提交各類運(yùn)維報告。（5）對業(yè)主方提供的技術(shù)資料和商業(yè)信息承擔(dān)保密義務(wù)。（6）使用具備相應(yīng)資質(zhì)和經(jīng)驗的專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行服務(wù)。（7）配合業(yè)主方進(jìn)行合理的系統(tǒng)檢查和審計。（8）采取必要措施保障智能樓宇系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，防止數(shù)據(jù)丟失或泄露。（9）根據(jù)業(yè)主方要求，提供必要的技術(shù)培訓(xùn)。（10）遵守國家和地方有關(guān)安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)的法律法規(guī)。3.2業(yè)主方的權(quán)利與義務(wù)：（1）有權(quán)要求運(yùn)維方按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，并監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量和進(jìn)度。（2）有權(quán)查閱運(yùn)維方的服務(wù)記錄、維護(hù)報告和備件庫存情況。（3）應(yīng)及時、準(zhǔn)確地向運(yùn)維方報告系統(tǒng)故障或異常情況。（4）應(yīng)按照本協(xié)議約定，按時足額支付服務(wù)費用。（5）應(yīng)為運(yùn)維方提供服務(wù)提供所需的必要條件，包括但不限于提供合理的操作空間、電源、網(wǎng)絡(luò)接入、安全通道以及必要的系統(tǒng)訪問權(quán)限和操作權(quán)限。（6）應(yīng)配合運(yùn)維方進(jìn)行必要的系統(tǒng)檢查、維護(hù)和升級工作。（7）應(yīng)確保樓宇內(nèi)使用人員遵守智能樓宇系統(tǒng)的操作規(guī)程，避免因不當(dāng)操作導(dǎo)致故障。（8）應(yīng)保證提供給運(yùn)維方的系統(tǒng)資料和信息的真實性、完整性。第四條服務(wù)費用與支付4.1收費模式：本協(xié)議項下的運(yùn)維服務(wù)費用采用固定年費模式。年度服務(wù)費總額為人民幣______元（大寫：______元整）。4.2費用構(gòu)成：年度服務(wù)費包含但不限于人員成本、備件消耗成本（超出免費提供范圍的部分）、工具使用費、管理費、稅費等。4.3支付周期與方式：服務(wù)費按年度支付。業(yè)主方應(yīng)在每年______月______日前，向運(yùn)維方支付下一年的服務(wù)費。支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，運(yùn)維方收款賬戶信息如下：開戶名稱：______開戶銀行：______銀行賬號：______4.4價格調(diào)整機(jī)制：本協(xié)議有效期內(nèi)，服務(wù)價格原則上固定不變。但如遇以下情況，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費：（1）由于國家政策調(diào)整導(dǎo)致稅費發(fā)生變化的；（2）由于業(yè)主方要求增加超出原定服務(wù)范圍的服務(wù)內(nèi)容，且該內(nèi)容涉及額外重大成本的；（3）由于不可抗力導(dǎo)致運(yùn)維方需承擔(dān)額外重大成本，經(jīng)雙方確認(rèn)的。如需調(diào)整價格，雙方應(yīng)在調(diào)整發(fā)生前______日內(nèi)進(jìn)行協(xié)商，并簽署書面補(bǔ)充協(xié)議。4.5稅費：本協(xié)議約定的年度服務(wù)費為含稅價格，已包含根據(jù)中華人民共和國稅法規(guī)定應(yīng)由業(yè)主方承擔(dān)的所有稅費。第五條維護(hù)與保養(yǎng)5.1維護(hù)計劃：運(yùn)維方應(yīng)在協(xié)議生效后15日內(nèi)，根據(jù)本協(xié)議第一條約定的服務(wù)范圍和智能樓宇系統(tǒng)的實際情況，制定詳細(xì)的年度維護(hù)計劃，并提交業(yè)主方審核。業(yè)主方應(yīng)在收到計劃后10日內(nèi)提出書面意見，雙方協(xié)商一致后確認(rèn)。年度維護(hù)計劃應(yīng)至少包含每月/每季度的具體維護(hù)項目、時間、地點和責(zé)任人。5.2維護(hù)記錄：運(yùn)維方應(yīng)詳細(xì)記錄每次維護(hù)活動的內(nèi)容、時間、執(zhí)行人員、發(fā)現(xiàn)的問題及處理結(jié)果，并建立電子或紙質(zhì)維護(hù)檔案。業(yè)主方有權(quán)隨時查閱維護(hù)記錄。5.3備件庫：雙方同意，運(yùn)維方應(yīng)儲備必要的常用備件。備件清單由雙方另行確認(rèn)。備件費用按本協(xié)議第十條約定執(zhí)行。超出清單的備件，其費用由業(yè)主方承擔(dān)，或根據(jù)實際情況協(xié)商確定。第六條故障處理流程6.1故障報告：業(yè)主方發(fā)現(xiàn)智能樓宇系統(tǒng)故障時，應(yīng)立即通過運(yùn)維方提供的電話熱線______或電子郵件______報告故障現(xiàn)象、發(fā)生時間、大致位置及對樓宇運(yùn)行的影響情況。6.2故障分級：運(yùn)維方根據(jù)故障的緊急程度、影響范圍和嚴(yán)重性，將故障分為嚴(yán)重、一般、輕微三個等級，并對應(yīng)不同的響應(yīng)和修復(fù)時間要求。6.3響應(yīng)與處理：（1）運(yùn)維方在接到故障報告后，應(yīng)立即進(jìn)行記錄和初步判斷。（2）對于嚴(yán)重故障，運(yùn)維方應(yīng)立即啟動應(yīng)急響應(yīng)流程，在最短時間內(nèi)安排技術(shù)人員前往現(xiàn)場處理。（3）對于一般和輕微故障，運(yùn)維方應(yīng)在約定的響應(yīng)時間內(nèi)聯(lián)系業(yè)主方，確認(rèn)情況，并安排技術(shù)人員按計劃或盡快處理。（4）技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)迅速診斷故障原因，并采取有效措施進(jìn)行修復(fù)。（5）故障修復(fù)后，運(yùn)維方應(yīng)進(jìn)行測試，確認(rèn)系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行，并通知業(yè)主方。6.4升級機(jī)制：若一線技術(shù)人員在授權(quán)范圍內(nèi)無法解決故障，或故障處理時間超出預(yù)定目標(biāo)，應(yīng)立即上報至運(yùn)維方上級管理人員或指定技術(shù)專家，啟動故障升級處理流程。6.5緊急情況處理：發(fā)生可能導(dǎo)致樓宇重大安全風(fēng)險或嚴(yán)重影響正常運(yùn)行的緊急情況時，運(yùn)維方應(yīng)立即啟動最高級別的應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，采取一切必要措施保障人員和樓宇安全，并盡快恢復(fù)系統(tǒng)基本功能。第七條合同期限與終止7.1合同期限：本協(xié)議有效期自______年______月______日起至______年______月______日止，為期壹年。7.2續(xù)約條款：本協(xié)議期限屆滿前30日，如雙方均未提出書面終止要求的，本協(xié)議自動續(xù)約壹年。續(xù)約后的服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)和條款由雙方屆時協(xié)商確定。7.3提前終止：（1）經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以書面形式提前終止本協(xié)議。（2）任何一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面催告后______日內(nèi)仍未糾正的，守約方有權(quán)書面通知違約方終止本協(xié)議。（3）因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行的，雙方可以協(xié)商終止本協(xié)議。7.4終止后的責(zé)任：協(xié)議終止后，運(yùn)維方應(yīng)在收到終止通知后______日內(nèi)完成所有未完成的維護(hù)工作，提交最終運(yùn)維報告，配合業(yè)主方完成工作交接，包括系統(tǒng)狀態(tài)說明、操作手冊、遺留問題清單等，并按照約定結(jié)清所有服務(wù)費用。業(yè)主方應(yīng)支付協(xié)議終止前應(yīng)盡的全部服務(wù)費用。第八條違約責(zé)任8.1運(yùn)維方違約：若運(yùn)維方未能達(dá)到本協(xié)議約定的SLA標(biāo)準(zhǔn)或服務(wù)承諾，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。具體表現(xiàn)為：（1）每發(fā)生一次嚴(yán)重故障響應(yīng)超時或修復(fù)超時，應(yīng)向業(yè)主方支付違約金人民幣______元（大寫：______元整）。（2）每發(fā)生一次一般故障響應(yīng)超時或修復(fù)超時，應(yīng)向業(yè)主方支付違約金人民幣______元（大寫：______元整）。（3）若因運(yùn)維方原因?qū)е轮悄軜怯钕到y(tǒng)發(fā)生重大損壞或數(shù)據(jù)丟失，運(yùn)維方應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)并承擔(dān)相關(guān)費用，若損失無法完全修復(fù)或彌補(bǔ)，運(yùn)維方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（4）若運(yùn)維方違反保密義務(wù)，給業(yè)主方造成損失的，應(yīng)賠償業(yè)主方全部損失。（5）違約金總額不超過年度服務(wù)費的______%。8.2業(yè)主方違約：若業(yè)主方未能按時支付服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的______%向運(yùn)維方支付違約金。逾期超過30日，運(yùn)維方有權(quán)暫停服務(wù)，直至費用結(jié)清。若因此給運(yùn)維方造成損失，業(yè)主方應(yīng)予以賠償。第九條不可抗力9.1定義：本協(xié)議所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為、嚴(yán)重流行病疫情等。9.2影響：任何一方因不可抗力導(dǎo)致無法履行或無法完全履行本協(xié)議義務(wù)的，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后______小時內(nèi)通知對方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或終止本協(xié)議。第十條保密條款10.1雙方應(yīng)對在本協(xié)議簽訂及履行過程中知悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、系統(tǒng)配置、運(yùn)行數(shù)據(jù)、客戶信息等一切非公開信息（以下簡稱“保密信息”）承擔(dān)保密義務(wù)。10.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、轉(zhuǎn)讓或用于本協(xié)議約定目的之外的其他用途。但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的除外。10.3本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后______年。第十一條爭議解決11.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。11.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向______（選擇：運(yùn)維方所在地/業(yè)主方所在地/協(xié)議簽訂地）有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（或者選擇仲裁：若選擇仲裁，則寫：若協(xié)