[上海某科技公司]信息安全事件應(yīng)急響應(yīng)處理流程第一章總則

第一條為有效預(yù)防、及時(shí)控制和妥善處理[上海某科技公司]信息安全事件，提升應(yīng)急響應(yīng)能力，健全信息安全應(yīng)急機(jī)制，最大限度減少信息安全事件造成的損害，保障[員工]生命和財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)[企業(yè)]正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序，確保[企業(yè)]穩(wěn)定，根據(jù)《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》、《國(guó)家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》、教育部《教育系統(tǒng)突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》等相關(guān)法律法規(guī)及政策要求，結(jié)合[上海某科技公司]實(shí)際，制定本流程。

第二條工作原則

1.統(tǒng)一指揮與快速反應(yīng)機(jī)制。公司成立信息安全事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)稱領(lǐng)導(dǎo)小組），全面負(fù)責(zé)信息安全事件的應(yīng)急響應(yīng)工作。建立統(tǒng)一指揮、分級(jí)負(fù)責(zé)的信息安全事件應(yīng)急指揮體系，確保應(yīng)急響應(yīng)指令的權(quán)威性和高效性。同時(shí)，構(gòu)建快速反應(yīng)機(jī)制，確保在信息安全事件發(fā)生后，能夠迅速啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)程序，做到第一時(shí)間響應(yīng)、第一時(shí)間處置，最大限度縮短事件處置時(shí)間。

2.分級(jí)負(fù)責(zé)與屬地管理。根據(jù)信息安全事件的嚴(yán)重程度和影響范圍，實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé)制。公司各部門、各業(yè)務(wù)單元應(yīng)在其職責(zé)范圍內(nèi)，落實(shí)信息安全事件應(yīng)急響應(yīng)的具體工作，做到責(zé)任明確、分工清晰。同時(shí)，遵循屬地管理原則，事件發(fā)生部門或單元是信息安全事件現(xiàn)場(chǎng)處置的第一責(zé)任單位，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置和初步控制。

3.預(yù)防為主與及時(shí)控制。堅(jiān)持預(yù)防為主、防治結(jié)合的方針，建立健全信息安全風(fēng)險(xiǎn)排查、評(píng)估和預(yù)警機(jī)制，定期開展信息安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和隱患排查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除信息安全風(fēng)險(xiǎn)隱患。強(qiáng)化信息安全事件的監(jiān)測(cè)和分析，提高早期發(fā)現(xiàn)和識(shí)別能力，實(shí)現(xiàn)早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早研判、早處置，將信息安全事件控制在萌芽狀態(tài)或初期階段，防止事件擴(kuò)大和蔓延。

4.系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)與群防群控。建立健全跨部門、跨系統(tǒng)的信息安全事件應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制，明確各部門、各系統(tǒng)的職責(zé)分工和協(xié)作流程，形成信息共享、資源整合、協(xié)同應(yīng)對(duì)的工作格局。充分發(fā)揮全體員工在信息安全事件應(yīng)急處置中的作用，提高全員安全意識(shí)和防范能力，構(gòu)建群防群控的信息安全防護(hù)體系。

5.區(qū)分性質(zhì)與依法處置。根據(jù)信息安全事件的具體性質(zhì)、影響范圍和危害程度，采取相應(yīng)的應(yīng)急處置措施。處置信息安全事件應(yīng)遵循相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)章制度，切實(shí)保護(hù)員工、客戶及公司的合法權(quán)益，做到依法依規(guī)、合情合理、公平公正。應(yīng)急處置過程中應(yīng)注意收集和保存相關(guān)證據(jù)，為后續(xù)事件調(diào)查和處理提供依據(jù)。

第三條適用范圍

本流程適用于[上海某科技公司]內(nèi)信息安全事件的應(yīng)急處置工作。本流程所稱信息安全事件，是指突然發(fā)生，造成或者可能造成[員工]人身傷害、公司財(cái)產(chǎn)損失、公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序受到干擾、公司聲譽(yù)受到損害的信息安全事件等，主要包括以下幾個(gè)方面：

1.社會(huì)安全類突發(fā)事件。包括：公司內(nèi)部涉及[員工]的各類非法集會(huì)、游行、示威、請(qǐng)?jiān)敢约凹w罷工、罷市、罷課等群體性事件，各種邪教的非法傳教活動(dòng)、政治性破壞活動(dòng)，[員工]的非正常死亡、失蹤等可能會(huì)引發(fā)影響公司穩(wěn)定的事件。

2.重大治安和刑事類突發(fā)事件。發(fā)生在公司內(nèi)、造成一定范圍內(nèi)人員傷亡的重大治安和刑事案件，針對(duì)[員工]的各類恐怖襲擊事件。

3.事故災(zāi)害類突發(fā)事件。發(fā)生在公司內(nèi)的建筑物倒塌、火災(zāi)等重大安全事故，安全生產(chǎn)事故，公司重大交通安全事故，大型群體活動(dòng)公共安全事故，重大環(huán)境污染和生態(tài)破壞事故等。

4.公共衛(wèi)生類突發(fā)事件。突然發(fā)生并造成或者可能造成公司[員工]健康嚴(yán)重?fù)p害的食品衛(wèi)生安全、疫病傳染等事件。包括：在公司內(nèi)發(fā)生的突發(fā)公共衛(wèi)生事件；公司外發(fā)生的、可能對(duì)公司[員工]健康造成危害的突發(fā)公共衛(wèi)生事件。

5.自然災(zāi)害類突發(fā)事件。包括：氣象、洪水、地震等災(zāi)害及由各類自然災(zāi)害誘發(fā)的各種次生災(zāi)害等。

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類突發(fā)事件。包括：通過公司網(wǎng)絡(luò)或系統(tǒng)發(fā)布有害信息，進(jìn)行反動(dòng)、色情、迷信等宣傳活動(dòng)和利用外部網(wǎng)絡(luò)、媒體等發(fā)布的有損公司名譽(yù)、影響公司穩(wěn)定的活動(dòng)；竊取公司保密信息，可能造成嚴(yán)重后果的事件；各種破壞公司網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)安全運(yùn)行的事件。

7.考試安全類突發(fā)事件。（注：本類別適用于涉及公司認(rèn)證、考核等類似考試場(chǎng)景的安全事件）包括：在company內(nèi)部組織的認(rèn)證、考核中，在命題管理、試卷存儲(chǔ)、運(yùn)送、保管等環(huán)節(jié)出現(xiàn)的泄密事件，以及在考核實(shí)施、評(píng)分等過程中發(fā)生的違規(guī)事件。

8.其他影響安全穩(wěn)定的公共事件。包括：發(fā)生嚴(yán)重影響公司安全穩(wěn)定的事件，如重要數(shù)據(jù)被篡改、勒索軟件攻擊、網(wǎng)絡(luò)釣魚詐騙等。

第二章應(yīng)急組織體系及職責(zé)

第四條突發(fā)事件應(yīng)急組織體系

[上海某科技公司]成立信息安全事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)稱領(lǐng)導(dǎo)小組），領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)立社會(huì)安全類、重大治安刑事類、事故災(zāi)害類、公共衛(wèi)生類、自然災(zāi)害類、網(wǎng)絡(luò)與信息安全類、考試安全類、信息等八個(gè)專項(xiàng)應(yīng)急處置工作組。

第五條信息安全事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組及主要職責(zé)

組長(zhǎng)：公司主要負(fù)責(zé)人

副組長(zhǎng)：公司分管信息安全工作的負(fù)責(zé)人

成員：公司辦公室、人力資源部、技術(shù)研發(fā)部、信息安全部、網(wǎng)絡(luò)安全部、財(cái)務(wù)部、法務(wù)部、各業(yè)務(wù)部門主要負(fù)責(zé)人。

領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：負(fù)責(zé)統(tǒng)一決策、組織、指揮公司信息安全事件的應(yīng)急響應(yīng)行動(dòng)，下達(dá)應(yīng)急處置指令，協(xié)調(diào)資源配置，對(duì)重大信息安全事件進(jìn)行決策，并向上級(jí)主管部門報(bào)告。

第六條領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及主要職責(zé)

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在公司辦公室，負(fù)責(zé)日常工作。

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的主要職責(zé)：負(fù)責(zé)信息收集、分析研判，向領(lǐng)導(dǎo)小組提供決策建議；協(xié)調(diào)各工作組開展應(yīng)急處置工作；起草應(yīng)急處置相關(guān)文件；組織事件調(diào)查和評(píng)估；總結(jié)應(yīng)急處置經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；督導(dǎo)檢查各部門信息安全應(yīng)急準(zhǔn)備工作落實(shí)情況。

第七條專項(xiàng)應(yīng)急處置工作組及主要職責(zé)

1.社會(huì)安全類信息安全事件應(yīng)急處置工作組。組長(zhǎng)由公司分管人力資源部的負(fù)責(zé)人擔(dān)任，副組長(zhǎng)由公司辦公室主任擔(dān)任。工作組成員由公司辦公室、人力資源部、法務(wù)部、信息安全部及相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在公司辦公室。

主要職責(zé)：應(yīng)對(duì)涉及公司員工罷工、非法集會(huì)等可能引發(fā)社會(huì)影響的信息安全事件；負(fù)責(zé)與政府相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)；維護(hù)公司正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序；組織開展輿論引導(dǎo)工作。

2.重大治安刑事類信息安全事件應(yīng)急處置工作組。組長(zhǎng)由公司分管法務(wù)部的負(fù)責(zé)人擔(dān)任，副組長(zhǎng)由公司信息安全部負(fù)責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由公司辦公室、人力資源部、法務(wù)部、信息安全部、網(wǎng)絡(luò)安全部及相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在信息安全部。

主要職責(zé)：應(yīng)對(duì)涉及公司內(nèi)部盜竊、詐騙、網(wǎng)絡(luò)攻擊等違法犯罪行為的信息安全事件；負(fù)責(zé)配合公安機(jī)關(guān)開展調(diào)查取證；保護(hù)公司員工人身財(cái)產(chǎn)安全；加強(qiáng)公司內(nèi)部安全管理。

3.事故災(zāi)害類信息安全事件應(yīng)急處置工作組。組長(zhǎng)由公司分管技術(shù)研發(fā)部的負(fù)責(zé)人擔(dān)任，副組長(zhǎng)由公司信息安全部負(fù)責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由公司辦公室、人力資源部、技術(shù)研發(fā)部、信息安全部、網(wǎng)絡(luò)安全部及相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在信息安全部。

主要職責(zé)：應(yīng)對(duì)涉及公司數(shù)據(jù)中心火災(zāi)、電力中斷、設(shè)備故障等可能導(dǎo)致信息系統(tǒng)癱瘓的事故災(zāi)害事件；負(fù)責(zé)組織應(yīng)急搶修，恢復(fù)信息系統(tǒng)運(yùn)行；保障公司核心業(yè)務(wù)連續(xù)性。

4.公共衛(wèi)生類信息安全事件應(yīng)急處置工作組。組長(zhǎng)由公司分管人力資源部的負(fù)責(zé)人擔(dān)任，副組長(zhǎng)由公司辦公室主任擔(dān)任。工作組成員由公司辦公室、人力資源部、法務(wù)部、信息安全部及相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在公司辦公室。

主要職責(zé)：應(yīng)對(duì)涉及公司員工傳染病疫情等可能影響員工健康和正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的公共衛(wèi)生事件；負(fù)責(zé)組織員工健康監(jiān)測(cè)和隔離；加強(qiáng)公司內(nèi)部環(huán)境衛(wèi)生管理；開展公共衛(wèi)生知識(shí)宣傳教育。

5.自然災(zāi)害類信息安全事件應(yīng)急處置工作組。組長(zhǎng)由公司分管技術(shù)研發(fā)部的負(fù)責(zé)人擔(dān)任，副組長(zhǎng)由公司信息安全部負(fù)責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由公司辦公室、技術(shù)研發(fā)部、信息安全部、網(wǎng)絡(luò)安全部及相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在信息安全部。

主要職責(zé)：應(yīng)對(duì)涉及公司所在區(qū)域的地震、洪水等自然災(zāi)害導(dǎo)致的信息系統(tǒng)受損事件；負(fù)責(zé)組織應(yīng)急搶修，保障信息系統(tǒng)恢復(fù)運(yùn)行；評(píng)估自然災(zāi)害對(duì)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的影響。

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類信息安全事件應(yīng)急處置工作組。組長(zhǎng)由公司分管信息安全工作的負(fù)責(zé)人擔(dān)任，副組長(zhǎng)由公司信息安全部負(fù)責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由公司辦公室、人力資源部、技術(shù)研發(fā)部、信息安全部、網(wǎng)絡(luò)安全部及相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在信息安全部。

主要職責(zé)：應(yīng)對(duì)涉及公司信息系統(tǒng)被攻擊、病毒入侵、數(shù)據(jù)泄露等網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件；負(fù)責(zé)組織事件分析、處置和溯源；采取技術(shù)手段控制事態(tài)發(fā)展；修復(fù)信息系統(tǒng)漏洞。

7.考試安全類信息安全事件應(yīng)急處置工作組。組長(zhǎng)由公司分管技術(shù)研發(fā)部的負(fù)責(zé)人擔(dān)任，副組長(zhǎng)由公司信息安全部負(fù)責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由公司辦公室、人力資源部、技術(shù)研發(fā)部、信息安全部及相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在信息安全部。

主要職責(zé)：應(yīng)對(duì)涉及公司內(nèi)部認(rèn)證考試、技術(shù)考核等考試場(chǎng)景中出現(xiàn)的試題泄露、系統(tǒng)癱瘓等信息安全事件；負(fù)責(zé)組織事件調(diào)查和處置；確?？荚嚬焦?。

8.信息工作組。組長(zhǎng)由公司分管辦公室工作的負(fù)責(zé)人擔(dān)任，副組長(zhǎng)由公司辦公室主任擔(dān)任。工作組成員由公司辦公室、人力資源部、技術(shù)研發(fā)部、信息安全部、網(wǎng)絡(luò)安全部及相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在公司辦公室。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)信息安全事件信息的收集、匯總、分析、上報(bào)和發(fā)布；協(xié)調(diào)媒體關(guān)系，開展輿論引導(dǎo)；維護(hù)公司信息安全事件的輿情穩(wěn)定。

第三章預(yù)防和預(yù)警機(jī)制

第八條預(yù)防預(yù)警信息管理規(guī)范

為有效預(yù)防和處置信息安全事件，建立健全預(yù)防預(yù)警信息管理機(jī)制，特制定本規(guī)范。

1.信息報(bào)送核心原則

信息報(bào)送應(yīng)遵循以下核心原則：

(1)及時(shí)性。信息報(bào)送要及時(shí)快捷，確保第一時(shí)間掌握事件動(dòng)態(tài)。

(2)首報(bào)意識(shí)。發(fā)生信息安全事件或接到相關(guān)報(bào)告后，發(fā)現(xiàn)部門或人員應(yīng)立即向公司辦公室報(bào)告，不得遲延。

(3)真實(shí)性。報(bào)送信息必須客觀真實(shí)，不得虛構(gòu)、瞞報(bào)、漏報(bào)或歪曲事實(shí)。

(4)完整性。報(bào)送信息應(yīng)全面完整，包含應(yīng)急信息核心要素清單所列內(nèi)容。

(5)續(xù)報(bào)要求。事件發(fā)展或處置過程中，應(yīng)及時(shí)續(xù)報(bào)最新情況，直至事件結(jié)束。

2.信息報(bào)送流程

信息報(bào)送應(yīng)遵循以下流程：

(1)[企業(yè)內(nèi)]部門報(bào)告。發(fā)現(xiàn)信息安全事件或接到相關(guān)報(bào)告的部門或人員，應(yīng)立即向公司辦公室報(bào)告簡(jiǎn)要情況。

(2)公司辦公室核實(shí)與匯總。公司辦公室接到報(bào)告后，應(yīng)立即核實(shí)事件基本情況，并根據(jù)事件性質(zhì)和嚴(yán)重程度，判斷是否啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，同時(shí)將信息匯總后向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。

(3)領(lǐng)導(dǎo)小組決策與指令下達(dá)。領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)信息報(bào)告和現(xiàn)場(chǎng)情況，研究決定事件等級(jí)，下達(dá)應(yīng)急處置指令，并協(xié)調(diào)相關(guān)工作組開展處置工作。

(4)向上級(jí)報(bào)告。根據(jù)事件等級(jí)和上級(jí)部門要求，將相關(guān)信息逐級(jí)上報(bào)至上級(jí)主管部門。

3.緊急書面信息報(bào)送流程

發(fā)生重大信息安全事件時(shí)，應(yīng)啟動(dòng)緊急書面信息報(bào)送流程：

(1)電話報(bào)告。公司辦公室接到重大信息安全事件報(bào)告后，應(yīng)在40分鐘內(nèi)向省委辦公廳電話報(bào)告事件的基本情況、影響范圍和已采取的措施。

(2)書面報(bào)告。在電話報(bào)告的同時(shí)或之后2小時(shí)內(nèi)，公司辦公室應(yīng)將書面報(bào)告報(bào)送省委辦公廳，書面報(bào)告應(yīng)包含詳細(xì)的事件信息、處置方案和下一步工作計(jì)劃。

4.應(yīng)急信息核心要素清單

報(bào)送的信息應(yīng)包含以下核心要素：

(1)時(shí)間：事件發(fā)生、發(fā)現(xiàn)和報(bào)告的具體時(shí)間。

(2)地點(diǎn)：事件發(fā)生的具體地點(diǎn)，包括網(wǎng)絡(luò)位置、物理位置等。

(3)規(guī)模：事件影響的范圍和涉及的人數(shù)。

(4)傷亡：事件造成的直接或間接人員傷亡情況。

(5)起因：事件發(fā)生的初步原因分析和調(diào)查結(jié)果。

(6)評(píng)估：事件的影響評(píng)估和可能造成的損失。

(7)措施：已經(jīng)采取的應(yīng)急處置措施和效果。

(8)進(jìn)展：事件的發(fā)展態(tài)勢(shì)和處置進(jìn)展情況。

(9)其他：與事件相關(guān)的其他重要信息。

5.重大突發(fā)事件緊急報(bào)告清單

下列重大突發(fā)事件信息須在事件發(fā)生后40分鐘內(nèi)通過電話向省委辦公廳口頭報(bào)告，或在2小時(shí)內(nèi)報(bào)送書面報(bào)告：

(1)重大自然災(zāi)害：如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等造成公司信息系統(tǒng)嚴(yán)重?fù)p壞的事件。

(2)重大事故災(zāi)難：如火災(zāi)、爆炸、設(shè)備故障等導(dǎo)致公司信息系統(tǒng)癱瘓的事件。

(3)重大公共衛(wèi)生事件：如傳染病疫情等可能影響公司員工健康和正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的事件。

(4)涉國(guó)防、港澳臺(tái)、外交領(lǐng)域重要緊急動(dòng)態(tài)：如涉及公司涉密信息泄露、網(wǎng)絡(luò)攻擊等事件。

(5)重大預(yù)警動(dòng)向：如發(fā)現(xiàn)可能對(duì)公司信息安全構(gòu)成重大威脅的網(wǎng)絡(luò)安全漏洞、病毒傳播等事件。

(6)其他涉國(guó)家安全和社會(huì)穩(wěn)定的重要緊急情況：如涉及公司信息系統(tǒng)的重大違法違紀(jì)事件、群體性事件等。

第九條預(yù)防預(yù)警行動(dòng)

在信息安全事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署下，各專項(xiàng)應(yīng)急處置工作組及相關(guān)部門應(yīng)常態(tài)化開展以下預(yù)防預(yù)警行動(dòng)：

1.加強(qiáng)應(yīng)急機(jī)制日常管理。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)督促各工作組及相關(guān)部門加強(qiáng)應(yīng)急機(jī)制的日常建設(shè)與運(yùn)行管理，包括信息報(bào)送、資源調(diào)配、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)等機(jī)制的維護(hù)與優(yōu)化，確保應(yīng)急機(jī)制處于良好備戰(zhàn)狀態(tài)。

2.持續(xù)完善各類應(yīng)急預(yù)案。各工作組應(yīng)根據(jù)信息安全事件的發(fā)展變化和公司實(shí)際情況，定期對(duì)各類應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評(píng)估和修訂，確保預(yù)案的針對(duì)性、實(shí)用性和可操作性。重點(diǎn)完善事件分類分級(jí)、響應(yīng)流程、處置措施等內(nèi)容。

3.加強(qiáng)應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)。信息安全部負(fù)責(zé)牽頭，各工作組及相關(guān)部門參與，加強(qiáng)應(yīng)急隊(duì)伍的專業(yè)技能建設(shè)，定期進(jìn)行能力評(píng)估和培訓(xùn)，提升隊(duì)伍在事件處置中的實(shí)戰(zhàn)能力。建立應(yīng)急人員輪崗和備份機(jī)制。

4.定期組織應(yīng)急培訓(xùn)和模擬演練。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，各工作組根據(jù)職責(zé)分工，定期組織開展針對(duì)不同類型信息安全事件的應(yīng)急培訓(xùn)，提升相關(guān)人員的應(yīng)急意識(shí)和處置能力。定期組織桌面推演、模擬演練等實(shí)戰(zhàn)化訓(xùn)練，檢驗(yàn)預(yù)案的有效性和隊(duì)伍的協(xié)作能力。

5.做好關(guān)鍵應(yīng)急物資的儲(chǔ)備、管理和維護(hù)。后勤保障部門或信息安全部負(fù)責(zé)，根據(jù)應(yīng)急需要，做好關(guān)鍵應(yīng)急物資（如備用電源、通信設(shè)備、應(yīng)急照明、服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、備份數(shù)據(jù)、防護(hù)用品等）的儲(chǔ)備、管理和維護(hù)工作，建立物資臺(tái)賬，定期檢查更新，確保應(yīng)急物資的數(shù)量充足、質(zhì)量可靠、取用便捷，保障應(yīng)急處置工作的順利開展。

第四章應(yīng)急響應(yīng)

第十條按事件等級(jí)響應(yīng)

1.事件等級(jí)劃分

根據(jù)信息安全事件的發(fā)生原因、性質(zhì)、影響范圍、危害程度等因素，將信息安全事件分為以下四個(gè)等級(jí)：

(1)I級(jí)事件（紅色預(yù)警，特別重大）：指對(duì)[企業(yè)]造成或可能造成特別重大損害，并具有下列情形之一的信息安全事件：

系統(tǒng)核心業(yè)務(wù)完全中斷，影響超過[企業(yè)]90%以上用戶或業(yè)務(wù)；

重大敏感信息泄露，涉及[企業(yè)]核心商業(yè)秘密或大量用戶隱私數(shù)據(jù)，可能造成嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失或重大社會(huì)影響；

遭受國(guó)家級(jí)網(wǎng)絡(luò)攻擊，導(dǎo)致關(guān)鍵系統(tǒng)癱瘓或重大數(shù)據(jù)被竊取。

(2)II級(jí)事件（橙色預(yù)警，重大）：指對(duì)[企業(yè)]造成或可能造成重大損害，并具有下列情形之一的信息安全事件：

系統(tǒng)核心業(yè)務(wù)嚴(yán)重受損，影響超過[企業(yè)]50%以上用戶或業(yè)務(wù)；

較大量敏感信息泄露，涉及[企業(yè)]重要商業(yè)秘密或較多用戶隱私數(shù)據(jù)，可能造成較大經(jīng)濟(jì)損失或社會(huì)影響；

遭受高級(jí)持續(xù)性網(wǎng)絡(luò)攻擊，導(dǎo)致重要系統(tǒng)癱瘓或數(shù)據(jù)被竊取。

(3)III級(jí)事件（黃色預(yù)警，較大）：指對(duì)[企業(yè)]造成或可能造成較大損害，并具有下列情形之一的信息安全事件：

系統(tǒng)部分業(yè)務(wù)中斷，影響超過[企業(yè)]20%以上用戶或業(yè)務(wù)；

一定數(shù)量敏感信息泄露，涉及[企業(yè)]一般商業(yè)秘密或部分用戶隱私數(shù)據(jù)，可能造成一定經(jīng)濟(jì)損失或社會(huì)影響；

遭受一般網(wǎng)絡(luò)攻擊，導(dǎo)致部分系統(tǒng)異?；驍?shù)據(jù)被篡改。

(4)IV級(jí)事件（藍(lán)色預(yù)警，一般）：指對(duì)[企業(yè)]造成或可能造成損害，但危害程度較輕的信息安全事件：

系統(tǒng)輕微受損，影響范圍較小，用戶或業(yè)務(wù)受影響比例低于[企業(yè)]20%；

少量信息泄露，未涉及[企業(yè)]核心或敏感信息，影響有限；

遭受一般性網(wǎng)絡(luò)攻擊，被采取應(yīng)急措施后迅速恢復(fù)。

2.各級(jí)事件應(yīng)急響應(yīng)程序

信息安全事件發(fā)生后，相關(guān)責(zé)任部門應(yīng)立即核實(shí)情況并向公司辦公室報(bào)告。公司辦公室根據(jù)事件初步情況，判斷事件等級(jí)，并報(bào)信息安全事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)事件等級(jí)，決定啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別的應(yīng)急響應(yīng)程序，并組織開展應(yīng)急處置工作。

(1)I級(jí)事件（紅色預(yù)警，特別重大）應(yīng)急響應(yīng)

信息安全事件達(dá)到I級(jí)響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)后，公司辦公室應(yīng)在20分鐘內(nèi)向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，并立即啟動(dòng)I級(jí)應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案。領(lǐng)導(dǎo)小組立即成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部，統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)事件處置工作?，F(xiàn)場(chǎng)指揮部應(yīng)迅速采取措施控制事態(tài)發(fā)展，組織開展應(yīng)急處置，并在1小時(shí)內(nèi)將事件基本情況、已采取措施和下一步工作計(jì)劃上報(bào)上級(jí)主管部門。

(2)II級(jí)事件（橙色預(yù)警，重大）應(yīng)急響應(yīng)

信息安全事件達(dá)到II級(jí)響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)后，公司辦公室應(yīng)在20分鐘內(nèi)向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，并立即啟動(dòng)II級(jí)應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案。領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)盡快成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部，統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)事件處置工作?，F(xiàn)場(chǎng)指揮部應(yīng)迅速采取措施控制事態(tài)發(fā)展，組織開展應(yīng)急處置，并在1小時(shí)內(nèi)將事件基本情況、已采取措施和下一步工作計(jì)劃上報(bào)上級(jí)主管部門。

(3)III級(jí)事件（黃色預(yù)警，較大）應(yīng)急響應(yīng)

信息安全事件達(dá)到III級(jí)響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)后，公司辦公室應(yīng)在20分鐘內(nèi)向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，并立即啟動(dòng)III級(jí)應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案。領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)情況決定是否成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部，或由相關(guān)工作組負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處置。相關(guān)工作組應(yīng)迅速采取措施控制事態(tài)發(fā)展，組織開展應(yīng)急處置，并在1小時(shí)內(nèi)將事件基本情況、已采取措施和下一步工作計(jì)劃上報(bào)上級(jí)主管部門。

(4)IV級(jí)事件（藍(lán)色預(yù)警，一般）應(yīng)急響應(yīng)

信息安全事件達(dá)到IV級(jí)響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)后，公司辦公室應(yīng)在20分鐘內(nèi)向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，并立即啟動(dòng)IV級(jí)應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案。相關(guān)工作組應(yīng)迅速采取措施控制事態(tài)發(fā)展，組織開展應(yīng)急處置，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告處置進(jìn)展情況。公司辦公室應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)將事件基本情況、已采取措施和處置結(jié)果上報(bào)上級(jí)主管部門。

3.現(xiàn)場(chǎng)指揮部核心任務(wù)

現(xiàn)場(chǎng)指揮部是信息安全事件應(yīng)急處置的核心組織，其核心任務(wù)包括：

(1)控制事態(tài)：迅速采取有效措施，控制信息安全事件的蔓延和擴(kuò)大，防止事件造成更嚴(yán)重的后果。

(2)掌握進(jìn)展：密切監(jiān)控信息安全事件的發(fā)展態(tài)勢(shì)，及時(shí)掌握事件的具體情況、影響范圍和處置進(jìn)展。

(3)及時(shí)報(bào)告：按規(guī)定及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地向領(lǐng)導(dǎo)小組和上級(jí)主管部門報(bào)告事件信息、處置進(jìn)展和結(jié)果。

(4)適時(shí)發(fā)布信息引導(dǎo)輿論：根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署，適時(shí)、適度向社會(huì)或內(nèi)部發(fā)布事件信息，澄清事實(shí)，回應(yīng)關(guān)切，引導(dǎo)輿論，維護(hù)公司聲譽(yù)和穩(wěn)定。

第五章應(yīng)急保障

第十一條通訊與信息保障

[上海某科技公司]應(yīng)建立健全覆蓋信息收集、分析、傳遞、報(bào)送、處理等全流程的信息保障機(jī)制，確保信息安全事件的各類信息能夠被及時(shí)、準(zhǔn)確、安全地傳遞和處置。具體要求如下：

(1)完善信息傳輸渠道。建立多元化的信息收集網(wǎng)絡(luò)，利用技術(shù)手段和人工監(jiān)測(cè)相結(jié)合的方式，全面、及時(shí)地收集信息安全事件相關(guān)信息。構(gòu)建高速、安全、可靠的信息傳遞通道，包括專用通信線路、加密網(wǎng)絡(luò)傳輸、移動(dòng)通信備份等方式，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，信息能夠快速、順暢地傳遞至相關(guān)責(zé)任部門和領(lǐng)導(dǎo)小組。定期對(duì)信息傳輸通道進(jìn)行檢測(cè)和維護(hù)，確保其完好和暢通。

(2)優(yōu)化信息處理流程。建立規(guī)范的信息分析研判機(jī)制，對(duì)收集到的信息進(jìn)行及時(shí)分析、核實(shí)和評(píng)估，準(zhǔn)確判斷事件性質(zhì)、影響范圍和發(fā)展趨勢(shì)。制定標(biāo)準(zhǔn)化的信息報(bào)送程序，明確信息報(bào)送的內(nèi)容、格式、時(shí)限和渠道，確保信息報(bào)送的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和規(guī)范性。完善信息安全事件信息處理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息的自動(dòng)化處理、存儲(chǔ)和查詢，提高信息處理效率。

第十二條物資與資金保障

[上海某科技公司]應(yīng)建立完善的信息安全事件應(yīng)急物資與資金保障體系，確保應(yīng)急處置工作順利開展。

(1)資金保障。將信息安全事件應(yīng)急處置資金納入公司年度預(yù)算，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，確保應(yīng)急處置資金來源穩(wěn)定、保障有力。建立應(yīng)急預(yù)備金制度，用于應(yīng)對(duì)突發(fā)重大信息安全事件。嚴(yán)格資金使用管理，確保資金使用的規(guī)范性和有效性。

(2)物資保障。由[企業(yè)內(nèi)]后勤保障部門或信息安全部負(fù)責(zé)，根據(jù)信息安全事件的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果和應(yīng)急處置預(yù)案，建立關(guān)鍵應(yīng)急物資儲(chǔ)備制度。應(yīng)急物資包括但不限于：用于應(yīng)急處置的設(shè)備（如應(yīng)急照明、備用電源、通信設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全工具等）、防護(hù)用品（如口罩、防護(hù)服等）、消毒用品、應(yīng)急食品、飲用水、急救藥品等。明確應(yīng)急物資的品種、數(shù)量、存放地點(diǎn)、保管要求和維護(hù)保養(yǎng)制度，確保應(yīng)急物資的充足、完好和及時(shí)供應(yīng)。制定應(yīng)急物資調(diào)撥和補(bǔ)充機(jī)制，確保應(yīng)急物資能夠及時(shí)補(bǔ)充和更新。特殊應(yīng)急物資應(yīng)由專人負(fù)責(zé)保管，并建立臺(tái)賬，確保物資的安全和可追溯。定期對(duì)應(yīng)急物資進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其處于良好狀態(tài)，隨時(shí)可以投入使用。

第十三條人員與技術(shù)保障

[上海某科技公司]應(yīng)建立完善的人員與技術(shù)保障體系，確保信息安全事件應(yīng)急處置隊(duì)伍的專業(yè)化和技術(shù)能力。

(1)人員保障。組建常備與預(yù)備相結(jié)合的信息安全事件應(yīng)急處置隊(duì)伍。常備隊(duì)伍由信息安全部、網(wǎng)絡(luò)安全部及相關(guān)業(yè)務(wù)部門的專業(yè)技術(shù)人員組成，負(fù)責(zé)日常信息安全監(jiān)測(cè)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和應(yīng)急演練等工作。預(yù)備隊(duì)伍由公司內(nèi)部具備相關(guān)技術(shù)能力的員工組成，根據(jù)事件等級(jí)和處置需求，隨時(shí)投入應(yīng)急響應(yīng)工作。定期對(duì)應(yīng)急隊(duì)伍進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提升其應(yīng)急處置能力。建立人員備份機(jī)制，確保在人員調(diào)配上的靈活性和及時(shí)性。加強(qiáng)人員管理，明確崗位職責(zé)和工作流程，確保應(yīng)急處置工作有序開展。

(2)技術(shù)保障。加強(qiáng)信息安全事件應(yīng)急處置技術(shù)的研發(fā)和應(yīng)用，引進(jìn)先進(jìn)的信息安全技術(shù)和設(shè)備，提升應(yīng)急處置的技術(shù)能力。建立信息安全事件應(yīng)急處置技術(shù)支持體系，提供專業(yè)的技術(shù)指導(dǎo)和咨詢服務(wù)。加強(qiáng)信息安全事件的監(jiān)測(cè)預(yù)警技術(shù)研究，提高事件早期發(fā)現(xiàn)和處置能力。加強(qiáng)與外部專業(yè)技術(shù)機(jī)構(gòu)的合作，提升應(yīng)急處置的技術(shù)水平。

第十四條培訓(xùn)與演練保障

[上海某科技公司]應(yīng)建立完善的培訓(xùn)與演練保障機(jī)制，提升應(yīng)急處置隊(duì)伍的專業(yè)技能和協(xié)同作戰(zhàn)能力。

(1)培訓(xùn)保障。定期組織開展信息安全事件應(yīng)急處置培訓(xùn)，包括理論知識(shí)、操作技能、案例分析等方面的培訓(xùn)，提升應(yīng)急處置隊(duì)伍的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)涵蓋信息安全事件應(yīng)急響應(yīng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括事件監(jiān)測(cè)、預(yù)警、分析、處置、恢復(fù)等。建立培訓(xùn)考核機(jī)制，確保培訓(xùn)效果。

(2)演練保障。定期組織信息安全事件應(yīng)急模擬演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的實(shí)用性和可操作性，提升應(yīng)急處置隊(duì)伍的實(shí)戰(zhàn)能力。演練形式可包括桌面推演、模擬演練等。演練內(nèi)容應(yīng)覆蓋不同類型、不同等級(jí)的信息安全事件，檢驗(yàn)應(yīng)急處置隊(duì)伍的協(xié)同作戰(zhàn)能力。演練后應(yīng)及時(shí)進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，完善應(yīng)急預(yù)案和處置措施。鼓勵(lì)各部門、各業(yè)務(wù)單元積極參與演練，提高全員的安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。加強(qiáng)與其他企業(yè)、機(jī)構(gòu)的交流合作，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)的應(yīng)急處置經(jīng)驗(yàn)和做法。

第十五條加強(qiáng)保障建設(shè)

[上海某科技公司]應(yīng)從制度建設(shè)、組織架構(gòu)、物資儲(chǔ)備、軟硬件設(shè)施等各個(gè)方面全面加強(qiáng)保障建設(shè)，確保信息安全事件應(yīng)急響應(yīng)工作順利開展。

(1)制度保障。建立健全信息安全事件應(yīng)急響應(yīng)處理的相關(guān)管理制度和操作規(guī)程，明確事件報(bào)告、響應(yīng)、處置、恢復(fù)等環(huán)節(jié)的具體要求，確保應(yīng)急處置工作有章可循、規(guī)范運(yùn)行。

(2)組織保障。明確信息安全事件應(yīng)急處置組織架構(gòu)，明確各部門、各崗位的職責(zé)分工，確保應(yīng)急處置組織體系高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

(3)物資保障。按照應(yīng)急需要，建立關(guān)鍵應(yīng)急物資（如應(yīng)急通信設(shè)備、備用電源、照明設(shè)備、防護(hù)用品、急救藥品等）的儲(chǔ)備、管理和維護(hù)制度，確保應(yīng)急物資充足、完好、取用便捷。

(4)軟硬件保障。加強(qiáng)信息安全事件應(yīng)急處置所需的軟硬件設(shè)施建設(shè)，包括但不限于：信息安全監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、應(yīng)急響應(yīng)平臺(tái)、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)系統(tǒng)、安全防護(hù)設(shè)備等，確保應(yīng)急處置的技術(shù)支撐能力。

(5)人員保障。建立健全信息安全事件應(yīng)急處置人員管理制度，明確人員選拔、培訓(xùn)、考核等要求，確保應(yīng)急處置隊(duì)伍的專業(yè)化水平。

[上海某科技公司]應(yīng)確保上述保障措施的落實(shí)，定期進(jìn)行檢查和評(píng)估，并根據(jù)實(shí)際情