第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁b2客運從業(yè)資格證考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

（請將正確選項的字母填入括號內(nèi)）

1.根據(jù)《道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定》第44條，客運站售票窗口距離地面高度一般不得超過（）米。

A.1.2

B.1.5

C.1.8

D.2.0

2.旅客在乘坐客運班車過程中突發(fā)心臟病，司機應優(yōu)先采取的措施是（）。

A.立即停車并撥打急救電話

B.繼續(xù)行駛至最近醫(yī)院

C.讓旅客自行忍受等待救援

D.向乘客收取醫(yī)療費用

3.客運班車行駛過程中，駕駛員發(fā)現(xiàn)前方有突發(fā)團霧，以下哪種做法最符合安全操作規(guī)范？（）

A.加速通過團霧區(qū)域

B.緊急制動停車

C.開啟危險報警閃光燈并減速慢行

D.使用遠光燈驅(qū)散霧氣

4.根據(jù)《道路旅客運輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，客運企業(yè)應對駕駛員進行安全教育培訓的頻率至少為（）次/年。

A.1

B.2

C.3

D.4

5.客運班車在高速公路上發(fā)生爆胎時，駕駛員應首先采取的措施是（）。

A.緊急轉(zhuǎn)向控制方向

B.立即減速并靠邊停車

C.報告乘客立即跳車

D.開啟雙閃燈并放置警告標志

6.旅客遺失隨身攜帶的小件物品，客運企業(yè)應（）處理。

A.要求旅客提供詳細物品描述并收取保管費

B.無條件協(xié)助查找但無責任賠償

C.依照《民法典》相關規(guī)定進行賠償

D.直接將物品寄往旅客戶籍地址

7.客運站客運班線公布牌應至少每（）更新一次，確保信息準確。

A.每天

B.每周

C.每月

D.每季度

8.客運駕駛員在行駛過程中接聽電話，以下哪種做法符合安全操作規(guī)范？（）

A.使用免提功能

B.間歇性抬手接聽

C.將手機固定在駕駛座上

D.等到到達服務區(qū)再接聽

9.根據(jù)《道路旅客運輸服務質(zhì)量規(guī)范》，客運班車應配備的急救藥箱內(nèi)必須包含（）類藥品。

A.1

B.2

C.3

D.4

10.客運班線運輸合同中，承運人對旅客的賠償責任限額按照（）確定。

A.旅客自愿購買保險金額

B.國家規(guī)定的最高賠償標準

C.客運企業(yè)自行制定的賠償方案

D.旅客實際損失金額

11.客運駕駛員在發(fā)車前應檢查的車輛安全項目不包括（）。

A.制動系統(tǒng)

B.燈光信號

C.乘客行李堆放情況

D.輪胎氣壓

12.旅客在客運站內(nèi)發(fā)生人身傷害糾紛，客運企業(yè)應（）處理。

A.直接報警并要求旅客自行協(xié)商

B.設立投訴處理室并記錄相關情況

C.禁止旅客拍照或錄像

D.由駕駛員單獨與旅客談判解決

13.客運班車在山區(qū)道路行駛時，駕駛員應特別注意（）安全。

A.惡劣天氣

B.停車上下旅客

C.線路標識

D.以上都是

14.根據(jù)《道路旅客運輸站場管理規(guī)定》，客運站售票窗口數(shù)量應根據(jù)（）確定。

A.班線長短

B.旅客流量

C.車輛類型

D.站場面積

15.客運駕駛員發(fā)現(xiàn)旅客攜帶違禁品，應（）處理。

A.要求旅客自行處理并繼續(xù)乘車

B.立即沒收違禁品并報警

C.告知旅客風險但不強制處理

D.協(xié)助旅客將違禁品寄存

16.客運班車運行途中，因駕駛員操作不當導致旅客受傷，客運企業(yè)應（）賠償。

A.僅賠償醫(yī)療費用

B.依照《民法典》承擔適當賠償

C.推卸責任至第三方

D.由駕駛員個人承擔全部責任

17.客運站應設置的應急設施不包括（）。

A.緊急疏散通道

B.消防器材

C.旅客休息區(qū)

D.應急照明燈

18.客運駕駛員在服務過程中，以下哪種行為違反職業(yè)道德？（）

A.主動解答旅客問詢

B.提醒旅客注意安全

C.收受旅客財物

D.協(xié)助老弱病殘旅客

19.根據(jù)《道路旅客運輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，客運企業(yè)應建立（）制度，定期排查安全隱患。

A.安全生產(chǎn)檢查

B.旅客投訴處理

C.車輛維修記錄

D.員工績效考核

20.客運班車因不可抗力原因延誤，客運企業(yè)應（）處理。

A.免除旅客候車費用

B.主動提供餐食補償

C.不得調(diào)整班次計劃

D.不承擔任何責任

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

（請將正確選項的字母填入括號內(nèi)）

21.客運駕駛員在服務過程中應注意的旅客安全事項包括（）。

A.班車行駛速度

B.旅客攜帶物品

C.車內(nèi)溫度調(diào)節(jié)

D.旅客突發(fā)疾病應急

22.根據(jù)《道路旅客運輸服務質(zhì)量規(guī)范》，客運站應提供的便民服務包括（）。

A.售票服務

B.旅客休息區(qū)

C.行李寄存

D.公共衛(wèi)生間

23.客運班車發(fā)生交通事故后，駕駛員應（）。

A.立即停車并設置警告標志

B.立即報警并搶救傷員

C.立即疏散旅客

D.保護現(xiàn)場并拍照取證

24.客運企業(yè)應對駕駛員進行安全教育培訓的內(nèi)容包括（）。

A.安全操作規(guī)程

B.應急處置措施

C.法律法規(guī)知識

D.服務禮儀規(guī)范

25.客運站應配備的應急物資包括（）。

A.急救藥箱

B.應急照明燈

C.疏散指示牌

D.消防器材

26.旅客在客運班車行駛過程中提出投訴，客運企業(yè)應（）處理。

A.耐心傾聽并記錄

B.立即停車進行調(diào)查

C.告知旅客投訴渠道

D.忽略旅客意見

27.客運駕駛員在山區(qū)道路行駛時，應特別注意（）安全。

A.惡劣天氣

B.停車上下旅客

C.線路標識

D.車輛制動性能

28.根據(jù)《道路旅客運輸站場管理規(guī)定》，客運站應設置（）設施。

A.售票窗口

B.旅客休息區(qū)

C.行李寄存處

D.公共衛(wèi)生間

29.客運班車運行途中，駕駛員發(fā)現(xiàn)旅客攜帶違禁品，應（）處理。

A.要求旅客立即丟棄

B.立即報警并隔離旅客

C.告知旅客風險

D.協(xié)助旅客將違禁品寄存

30.客運企業(yè)應對駕駛員進行安全教育培訓的頻率至少為（）次/年。

A.1

B.2

C.3

D.4

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

（請將正確打“√”，錯誤打“×”填入括號內(nèi)）

31.客運站售票窗口距離地面高度一般不得超過1.5米。（）

32.客運駕駛員在行駛過程中接聽電話符合安全操作規(guī)范。（）

33.客運班車運行途中，因駕駛員操作不當導致旅客受傷，客運企業(yè)應依照《民法典》承擔適當賠償。（）

34.客運站應設置的應急設施包括緊急疏散通道和消防器材。（）

35.客運駕駛員在服務過程中收受旅客財物屬于違反職業(yè)道德的行為。（）

36.客運班車因不可抗力原因延誤，客運企業(yè)應主動提供餐食補償。（）

37.客運駕駛員在發(fā)車前應檢查的車輛安全項目包括制動系統(tǒng)和燈光信號。（）

38.旅客在客運站內(nèi)發(fā)生人身傷害糾紛，客運企業(yè)應設立投訴處理室并記錄相關情況。（）

39.客運班車在山區(qū)道路行駛時，駕駛員應特別注意線路標識安全。（）

40.根據(jù)《道路旅客運輸站場管理規(guī)定》，客運站應設置售票窗口、旅客休息區(qū)和公共衛(wèi)生間。（）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

（請將答案填入橫線內(nèi)）

41.根據(jù)《道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定》，客運站售票窗口距離地面高度一般不得超過__________米。

42.客運駕駛員在行駛過程中發(fā)現(xiàn)前方有突發(fā)團霧，應開啟__________并減速慢行。

43.客運企業(yè)應對駕駛員進行安全教育培訓的頻率至少為__________次/年。

44.客運班車運行途中，因駕駛員操作不當導致旅客受傷，客運企業(yè)應依照__________承擔適當賠償。

45.客運站應設置的應急設施包括__________和__________。

46.旅客在客運站內(nèi)發(fā)生人身傷害糾紛，客運企業(yè)應__________并記錄相關情況。

47.客運駕駛員在山區(qū)道路行駛時，應特別注意__________安全。

48.根據(jù)《道路旅客運輸站場管理規(guī)定》，客運站應設置__________、__________和__________。

49.客運班車運行途中，駕駛員發(fā)現(xiàn)旅客攜帶違禁品，應__________并隔離旅客。

50.客運企業(yè)應對駕駛員進行安全教育培訓的內(nèi)容包括__________和__________。

五、簡答題（共3題，每題5分，共15分）

（請將答案寫在答題位置）

51.簡述客運駕駛員在服務過程中應注意的旅客安全事項。

52.根據(jù)《道路旅客運輸服務質(zhì)量規(guī)范》，客運站應提供的便民服務有哪些？

53.客運班車發(fā)生交通事故后，駕駛員應采取哪些應急措施？

六、案例分析題（共1題，25分）

（請將答案寫在答題位置）

某日，某客運公司的一輛班車在山區(qū)道路行駛時，因駕駛員疲勞駕駛導致車輛失控沖下路基，造成3名乘客受傷。事故發(fā)生后，駕駛員立即報警并搶救傷員，但未及時向客運公司報告。受傷乘客向客運公司索賠醫(yī)療費用和誤工損失，客運公司以駕駛員個人行為為由拒絕賠償。

問題：

（1）分析本案中客運公司是否應承擔賠償責任？并說明依據(jù)。

（2）結(jié)合案例，談談客運駕駛員疲勞駕駛的危害及預防措施。

（3）針對本案，提出避免類似事故發(fā)生的建議。

一、單選題（共20分）

1.B

2.A

3.C

4.B

5.B

6.B

7.C

8.A

9.C

10.B

11.C

12.B

13.D

14.B

15.B

16.B

17.C

18.C

19.A

20.B

解析：

1.B根據(jù)《道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定》第44條，售票窗口距離地面高度一般不得超過1.5米。A、C、D選項均超出規(guī)定范圍。

2.A突發(fā)心臟病需立即停車并撥打急救電話，其他選項均不符合急救原則。

3.C開啟危險報警閃光燈并減速慢行是團霧區(qū)域的正確做法，A加速會加劇危險，B制動可能導致側(cè)滑，D遠光燈會干擾視線。

4.B根據(jù)《道路旅客運輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，駕駛員安全教育培訓至少為2次/年。

5.B爆胎時正確做法是立即減速并靠邊停車，其他選項均錯誤。

6.B客運企業(yè)應無條件協(xié)助查找，但無責任賠償，C侵權需按實際損失賠償。

7.C根據(jù)《道路旅客運輸站管理規(guī)定》，客運班線公布牌至少每月更新一次。

8.A使用免提功能符合安全操作規(guī)范，B、C、D均不符合安全要求。

9.C根據(jù)《道路旅客運輸服務質(zhì)量規(guī)范》，急救藥箱內(nèi)必須包含3類藥品。

10.B承運人賠償責任限額按國家規(guī)定，A保險金額為自愿購買，C企業(yè)自行制定無效，D賠償金額不能低于限額。

11.C乘客行李堆放情況屬于旅客責任范疇，駕駛員無需檢查。

12.B客運企業(yè)應設立投訴處理室，A直接報警可能激化矛盾，C禁止拍照侵犯權利，D駕駛員無權單獨解決。

13.D山區(qū)道路需注意天氣、上下客、線路標識和車輛制動性能。

14.B售票窗口數(shù)量應根據(jù)旅客流量確定，A、C、D均非決定因素。

15.B攜帶違禁品需立即報警，A要求自行處理可能違法，C告知風險不強制處理不合規(guī)，D寄存可能加劇危險。

16.B侵權需按《民法典》承擔適當賠償，A僅賠償醫(yī)療不合理，C推卸責任無效，D個人責任不適用于企業(yè)。

17.C旅客休息區(qū)屬于服務設施，應急設施包括疏散通道和消防器材。

18.C收受財物違反職業(yè)道德，A、B、D均符合職業(yè)道德要求。

19.A安全生產(chǎn)檢查制度是定期排查隱患的核心制度，B、C、D均非核心制度。

20.B延誤需主動提供餐食補償，A免費不現(xiàn)實，C應調(diào)整計劃，D不承擔責任違法。

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

21.ABCD駕駛員需注意車速、旅客攜帶物品、車內(nèi)溫度和突發(fā)疾病應急。

22.ABCD售票、休息區(qū)、行李寄存和公共衛(wèi)生間均屬于客運站便民服務。

23.ABCD事故后應立即停車、報警、疏散和保護現(xiàn)場。

24.ABCD安全培訓內(nèi)容應包括操作規(guī)程、應急處置、法律知識和服務禮儀。

25.ABCD急救藥箱、應急照明燈、疏散指示牌和消防器材均屬于應急物資。

26.AC客運企業(yè)應耐心傾聽并記錄，告知投訴渠道，B立即停車不現(xiàn)實，D忽略意見不合規(guī)。

27.ABCD山區(qū)道路需注意天氣、上下客、線路標識和車輛制動性能。

28.ABCD售票窗口、休息區(qū)、行李寄存處和公共衛(wèi)生間均屬于客運站設施。

29.AB客運企業(yè)應要求旅客立即丟棄并報警，B、C、D均不符合規(guī)定。

30.AB客運企業(yè)安全培訓頻率至少為2次/年。

解析：

21.多選題需全部選擇正確選項，錯選不得分。A、B、C、D均屬于駕駛員需注意的事項，因此全部選擇。

22.多選題需全部選擇正確選項，錯選不得分。A、B、C、D均屬于客運站便民服務，因此全部選擇。

23.多選題需全部選擇正確選項，錯選不得分。A、B、C、D均屬于事故后的正確做法，因此全部選擇。

24.多選題需全部選擇正確選項，錯選不得分。A、B、C、D均屬于安全培訓內(nèi)容，因此全部選擇。

25.多選題需全部選擇正確選項，錯選不得分。A、B、C、D均屬于應急物資，因此全部選擇。

26.多選題需全部選擇正確選項，錯選不得分。A、C均屬于正確做法，B、D均錯誤，因此選擇A、C。

27.多選題需全部選擇正確選項，錯選不得分。A、B、C、D均屬于山區(qū)道路需注意的事項，因此全部選擇。

28.多選題需全部選擇正確選項，錯選不得分。A、B、C、D均屬于客運站設施，因此全部選擇。

29.多選題需全部選擇正確選項，錯選不得分。A、B均屬于正確做法，C、D均錯誤，因此選擇A、B。

30.多選題需全部選擇正確選項，錯選不得分。A、B均屬于正確頻率，C、D均錯誤，因此選擇A、B。

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.√

32.×

33.√

34.√

35.√

36.×

37.√

38.√

39.√

40.√

解析：

31.√根據(jù)《道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定》，售票窗口距離地面高度一般不得超過1.5米。

32.×駕駛員行駛過程中接聽電話不符合安全操作規(guī)范，應使用免提功能或停車接聽。

33.√根據(jù)《民法典》，侵權需承擔適當賠償，客運公司不能以駕駛員個人行為為由免責。

34.√客運站應急設施包括緊急疏散通道和消防器材。

35.√收受財物違反職業(yè)道德，屬于不誠信行為。

36.×延誤需主動提供餐食補償，不承擔責任違法。

37.√駕駛員發(fā)車前應檢查制動系統(tǒng)和燈光信號。

38.√客運企業(yè)應設立投訴處理室并記錄相關情況。

39.√山區(qū)道路需特別注意線路標識安全。

40.√客運站應設置售票窗口、旅客休息區(qū)和公共衛(wèi)生間。

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

41.1.5

42.危險報警閃光燈

43.2

44.民法典

45.緊急疏散通道、消防器材

46.設立投訴處理室

47.線路標識

48.售票窗口、旅客休息區(qū)、公共衛(wèi)生間

49.報警

50.安全操作規(guī)程、應急處置措施

解析：

41.根據(jù)《道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定》，售票窗口距離地面高度一般不得超過1.5米。

42.團霧區(qū)域應開啟危險報警閃光燈并減速慢行。

43.根據(jù)《道路旅客運輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，駕駛員安全教育培訓至少為2次/年。

44.根據(jù)《民法典》，侵權需承擔適當賠償。

45.客運站應急設施包括緊急疏散通道和消防器材。

46.客運企業(yè)應設立投訴處理室并記錄相關情況。

47.山區(qū)道路需特別注意線路標識安全。

48.客運站應設置售票窗口、旅客休息區(qū)和公共衛(wèi)生間。

49.駕駛員發(fā)現(xiàn)旅客攜帶違禁品應立即報警并隔離旅客。

50.客運企業(yè)安全培訓內(nèi)容包括安全操作規(guī)程和應急處置措施。

五、簡答題（共3題，每題5分，共15分）

51.簡述客運駕駛員在服務過程中應注意的旅客安全事項。

答：

①保持安全車速，遵守交通規(guī)則；

②注意旅客攜帶物品，