第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁客運(yùn)從業(yè)資格考試順序習(xí)及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分一、單選題（共20分）

1.客運(yùn)駕駛員在執(zhí)行運(yùn)輸任務(wù)前，應(yīng)首先檢查什么？（）

A.車輛輪胎氣壓

B.駕駛員身體狀況

C.行李是否固定

D.路線是否熟悉

2.根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定》，客運(yùn)站售票窗口不得拒絕旅客購票的情形是？（）

A.旅客未攜帶有效身份證件

B.旅客要求購買當(dāng)日有效票

C.旅客要求現(xiàn)金支付

D.旅客未提前預(yù)約

3.客車行駛中發(fā)生爆胎時(shí)，駕駛員應(yīng)采取的正確措施是？（）

A.緊急制動(dòng)

B.急打方向盤

C.穩(wěn)住方向盤，輕點(diǎn)剎車

D.直接跳車

4.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，遇到旅客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)優(yōu)先采取的措施是？（）

A.立即停車并撥打急救電話

B.繼續(xù)行駛至最近醫(yī)院

C.安撫旅客情緒

D.向乘客收取急救費(fèi)用

5.以下哪種證件不屬于客運(yùn)駕駛員合法從業(yè)的有效證件？（）

A.駕駛證

B.行車資格證

C.健康證明

D.微信工作群截圖

6.客運(yùn)車輛夜間行駛時(shí)，以下哪種燈光必須開啟？（）

A.近光燈

B.遠(yuǎn)光燈

C.日間行車燈

D.警示燈

7.根據(jù)《道路運(yùn)輸車輛動(dòng)態(tài)監(jiān)督管理辦法》，客運(yùn)車輛行駛中，駕駛員離開駕駛座位時(shí)，應(yīng)采取的措施是？（）

A.關(guān)閉行車記錄儀

B.設(shè)置動(dòng)態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)密碼

C.啟動(dòng)車輛應(yīng)急報(bào)警裝置

D.無需特殊操作

8.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，遇到旅客提出無理要求時(shí)，應(yīng)采取的正確態(tài)度是？（）

A.直接拒絕

B.耐心解釋并尋求乘警協(xié)助

C.與旅客爭吵

D.網(wǎng)絡(luò)曝光

9.客運(yùn)車輛在高速公路上發(fā)生故障時(shí)，駕駛員應(yīng)將車輛移至？（）

A.車道中央

B.應(yīng)急車道

C.行車道上等待救援

D.路肩上

10.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)旅客攜帶違禁品時(shí)，應(yīng)采取的措施是？（）

A.私自處理

B.立即報(bào)告并協(xié)助處理

C.囑咐旅客自行處理

D.忽略不報(bào)

11.根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，客運(yùn)企業(yè)應(yīng)建立健全的安全生產(chǎn)制度，以下哪項(xiàng)不屬于其范疇？（）

A.駕駛員培訓(xùn)制度

B.車輛維護(hù)制度

C.旅客投訴處理制度

D.微信朋友圈打卡制度

12.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，遇到旅客發(fā)生糾紛時(shí)，應(yīng)采取的正確做法是？（）

A.直接介入調(diào)解

B.報(bào)告乘警并協(xié)助處理

C.避免參與

D.網(wǎng)絡(luò)曝光

13.客運(yùn)車輛在山區(qū)道路行駛時(shí)，以下哪種操作屬于違法行為？（）

A.穩(wěn)速行駛

B.急彎處減速

C.嚴(yán)禁超車

D.緊急情況下使用手機(jī)導(dǎo)航

14.根據(jù)《道路運(yùn)輸從業(yè)人員從業(yè)資格管理規(guī)定》，客運(yùn)駕駛員連續(xù)駕駛時(shí)間不得超過？（）

A.4小時(shí)

B.6小時(shí)

C.8小時(shí)

D.10小時(shí)

15.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)車輛出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)立即采取的措施是？（）

A.繼續(xù)行駛至目的地

B.立即停車并報(bào)告

C.安撫旅客情緒

D.向旅客收取維修費(fèi)用

16.客運(yùn)車輛在行駛過程中，以下哪種行為屬于違法行為？（）

A.保持車距

B.超速行駛

C.系安全帶

D.避讓障礙物

17.根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸站場管理規(guī)定》，客運(yùn)站應(yīng)設(shè)置哪些服務(wù)設(shè)施？（）

A.售票窗口

B.休息區(qū)

C.無障礙設(shè)施

D.微信支付二維碼

18.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，遇到旅客醉酒時(shí)，應(yīng)采取的措施是？（）

A.安排座位并觀察

B.立即報(bào)警

C.拒絕搭載

D.收取額外費(fèi)用

19.客運(yùn)車輛在行駛過程中，以下哪種操作屬于違法行為？（）

A.保持安全車速

B.嚴(yán)禁疲勞駕駛

C.嚴(yán)禁酒后駕駛

D.使用手機(jī)接打電話

20.根據(jù)《道路運(yùn)輸車輛動(dòng)態(tài)監(jiān)督管理辦法》，客運(yùn)車輛行駛中，以下哪種行為屬于違法行為？（）

A.定位信息準(zhǔn)確

B.速度監(jiān)控正常

C.系統(tǒng)實(shí)時(shí)在線

D.關(guān)閉動(dòng)態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)具備哪些職業(yè)道德？（）

A.誠實(shí)守信

B.服務(wù)熱情

C.戀愛婚姻自由

D.遵守法規(guī)

22.客運(yùn)車輛在行駛過程中，以下哪些行為屬于違法行為？（）

A.超載行駛

B.占道行駛

C.節(jié)油駕駛

D.超速行駛

23.根據(jù)《道路運(yùn)輸從業(yè)人員從業(yè)資格管理規(guī)定》，客運(yùn)駕駛員應(yīng)具備哪些條件？（）

A.年齡符合要求

B.身體健康

C.具備駕駛技能

D.擁有房產(chǎn)

24.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，遇到旅客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)采取哪些措施？（）

A.立即停車并撥打急救電話

B.安撫旅客情緒

C.提供急救藥物

D.向旅客收取費(fèi)用

25.客運(yùn)車輛在高速公路上行駛時(shí)，以下哪些操作屬于違法行為？（）

A.保持安全車距

B.嚴(yán)禁疲勞駕駛

C.嚴(yán)禁超速行駛

D.使用手機(jī)導(dǎo)航

26.根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，客運(yùn)企業(yè)應(yīng)建立健全哪些安全生產(chǎn)制度？（）

A.駕駛員培訓(xùn)制度

B.車輛維護(hù)制度

C.旅客投訴處理制度

D.微信朋友圈打卡制度

27.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，遇到旅客發(fā)生糾紛時(shí)，應(yīng)采取哪些措施？（）

A.報(bào)告乘警并協(xié)助處理

B.避免參與

C.直接介入調(diào)解

D.網(wǎng)絡(luò)曝光

28.客運(yùn)車輛在山區(qū)道路行駛時(shí)，以下哪些操作屬于違法行為？（）

A.穩(wěn)速行駛

B.急彎處減速

C.嚴(yán)禁超車

D.使用手機(jī)導(dǎo)航

29.根據(jù)《道路運(yùn)輸從業(yè)人員從業(yè)資格管理規(guī)定》，客運(yùn)駕駛員應(yīng)具備哪些證件？（）

A.駕駛證

B.行車資格證

C.健康證明

D.微信工作群截圖

30.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)具備哪些服務(wù)技能？（）

A.溝通能力

B.應(yīng)急處理能力

C.法律法規(guī)知識(shí)

D.網(wǎng)絡(luò)營銷技能

三、判斷題（共15分，每題0.5分）

31.客運(yùn)駕駛員在執(zhí)行運(yùn)輸任務(wù)前，應(yīng)首先檢查車輛輪胎氣壓。（）

32.根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定》，客運(yùn)站售票窗口不得拒絕旅客購票。（）

33.客車行駛中發(fā)生爆胎時(shí)，駕駛員應(yīng)采取緊急制動(dòng)的措施。（）

34.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，遇到旅客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)優(yōu)先采取的措施是立即停車并撥打急救電話。（）

35.以下哪種證件不屬于客運(yùn)駕駛員合法從業(yè)的有效證件？駕駛證。（）

36.客運(yùn)車輛夜間行駛時(shí)，以下哪種燈光必須開啟？遠(yuǎn)光燈。（）

37.根據(jù)《道路運(yùn)輸車輛動(dòng)態(tài)監(jiān)督管理辦法》，客運(yùn)車輛行駛中，駕駛員離開駕駛座位時(shí)，應(yīng)啟動(dòng)車輛應(yīng)急報(bào)警裝置。（）

38.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，遇到旅客提出無理要求時(shí)，應(yīng)直接拒絕。（）

39.客運(yùn)車輛在高速公路上發(fā)生故障時(shí)，駕駛員應(yīng)將車輛移至應(yīng)急車道。（）

40.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)旅客攜帶違禁品時(shí)，應(yīng)私自處理。（）

41.根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，客運(yùn)企業(yè)應(yīng)建立健全的安全生產(chǎn)制度。（）

42.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，遇到旅客發(fā)生糾紛時(shí)，應(yīng)避免參與。（）

43.客運(yùn)車輛在山區(qū)道路行駛時(shí)，以下哪種操作屬于違法行為？嚴(yán)禁超車。（）

44.根據(jù)《道路運(yùn)輸從業(yè)人員從業(yè)資格管理規(guī)定》，客運(yùn)駕駛員連續(xù)駕駛時(shí)間不得超過8小時(shí)。（）

45.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)車輛出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)立即停車并報(bào)告。（）

46.客運(yùn)車輛在行駛過程中，以下哪種行為屬于違法行為？超速行駛。（）

47.根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸站場管理規(guī)定》，客運(yùn)站應(yīng)設(shè)置售票窗口、休息區(qū)等服務(wù)設(shè)施。（）

48.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，遇到旅客醉酒時(shí)，應(yīng)安排座位并觀察。（）

49.客運(yùn)車輛在行駛過程中，以下哪種操作屬于違法行為？使用手機(jī)接打電話。（）

50.根據(jù)《道路運(yùn)輸車輛動(dòng)態(tài)監(jiān)督管理辦法》，客運(yùn)車輛行駛中，以下哪種行為屬于違法行為？關(guān)閉動(dòng)態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)。（）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

51.客運(yùn)駕駛員在執(zhí)行運(yùn)輸任務(wù)前，應(yīng)首先檢查______。（）

52.根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定》，客運(yùn)站售票窗口不得拒絕______購票。（）

53.客車行駛中發(fā)生爆胎時(shí)，駕駛員應(yīng)采取______的措施。（）

54.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，遇到旅客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)優(yōu)先采取______的措施。（）

55.以下哪種證件不屬于客運(yùn)駕駛員合法從業(yè)的有效證件？______。（）

56.客運(yùn)車輛夜間行駛時(shí)，以下哪種燈光必須開啟？______。（）

57.根據(jù)《道路運(yùn)輸車輛動(dòng)態(tài)監(jiān)督管理辦法》，客運(yùn)車輛行駛中，駕駛員離開駕駛座位時(shí)，應(yīng)______。（）

58.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，遇到旅客提出無理要求時(shí)，應(yīng)______的態(tài)度。（）

59.客運(yùn)車輛在高速公路上發(fā)生故障時(shí)，駕駛員應(yīng)將車輛移至______。（）

60.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)旅客攜帶違禁品時(shí)，應(yīng)______。（）

五、簡答題（共25分，每題5分）

61.簡述客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)具備哪些職業(yè)道德。

62.簡述客運(yùn)車輛在行駛過程中，以下哪些行為屬于違法行為。

63.簡述客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，遇到旅客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)采取哪些措施。

64.簡述客運(yùn)車輛在山區(qū)道路行駛時(shí)，以下哪些操作屬于違法行為。

65.簡述客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)具備哪些服務(wù)技能。

六、案例分析題（共25分，共1題）

66.案例背景：某日，某客運(yùn)企業(yè)一輛客車在高速公路上行駛時(shí)，駕駛員發(fā)現(xiàn)車輛出現(xiàn)故障，立即將車輛移至應(yīng)急車道，并立即停車等待救援。此時(shí)，部分旅客情緒激動(dòng)，要求駕駛員立即將車輛開往最近的城市，并向駕駛員收取額外的救援費(fèi)用。駕駛員堅(jiān)決拒絕，并向乘警報(bào)告。問題：

（1）分析該案例中旅客要求駕駛員立即將車輛開往最近城市的做法是否正確？

（2）分析該案例中旅客要求駕駛員收取額外救援費(fèi)用的做法是否正確？

（3）總結(jié)該案例對(duì)客運(yùn)駕駛員的啟示。

一、單選題

1.A

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，客運(yùn)駕駛員在執(zhí)行運(yùn)輸任務(wù)前，應(yīng)首先檢查車輛輪胎氣壓，確保行車安全。

2.B

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定》，客運(yùn)站售票窗口不得拒絕旅客購買當(dāng)日有效票，屬于正常售票行為。

3.C

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，客車行駛中發(fā)生爆胎時(shí)，駕駛員應(yīng)穩(wěn)住方向盤，輕點(diǎn)剎車，確保行車安全。

4.A

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，遇到旅客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)立即停車并撥打急救電話，確保旅客生命安全。

5.D

解析：根據(jù)《道路運(yùn)輸從業(yè)人員從業(yè)資格管理規(guī)定》，客運(yùn)駕駛員合法從業(yè)的有效證件包括駕駛證、行車資格證、健康證明，微信工作群截圖不屬于合法證件。

6.A

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，客運(yùn)車輛夜間行駛時(shí)，必須開啟近光燈，確保行車安全。

7.D

解析：根據(jù)《道路運(yùn)輸車輛動(dòng)態(tài)監(jiān)督管理辦法》，客運(yùn)車輛行駛中，駕駛員離開駕駛座位時(shí)，無需特殊操作，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄。

8.B

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，遇到旅客提出無理要求時(shí)，應(yīng)耐心解釋并尋求乘警協(xié)助，確保服務(wù)質(zhì)量。

9.B

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，客運(yùn)車輛在高速公路上發(fā)生故障時(shí)，駕駛員應(yīng)將車輛移至應(yīng)急車道，確保行車安全。

10.B

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定》，客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)旅客攜帶違禁品時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告并協(xié)助處理，確保公共安全。

11.D

解析：根據(jù)《道路運(yùn)輸從業(yè)人員從業(yè)資格管理規(guī)定》，客運(yùn)企業(yè)應(yīng)建立健全安全生產(chǎn)制度，微信朋友圈打卡制度不屬于安全生產(chǎn)制度范疇。

12.B

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，遇到旅客發(fā)生糾紛時(shí)，應(yīng)報(bào)告乘警并協(xié)助處理，確保服務(wù)質(zhì)量。

13.D

解析：根據(jù)《道路運(yùn)輸車輛動(dòng)態(tài)監(jiān)督管理辦法》，客運(yùn)車輛在山區(qū)道路行駛時(shí)，嚴(yán)禁使用手機(jī)導(dǎo)航，確保行車安全。

14.A

解析：根據(jù)《道路運(yùn)輸從業(yè)人員從業(yè)資格管理規(guī)定》，客運(yùn)駕駛員連續(xù)駕駛時(shí)間不得超過4小時(shí)，確保行車安全。

15.B

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)車輛出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)立即停車并報(bào)告，確保行車安全。

16.B

解析：根據(jù)《道路運(yùn)輸車輛動(dòng)態(tài)監(jiān)督管理辦法》，客運(yùn)車輛在行駛過程中，嚴(yán)禁超速行駛，確保行車安全。

17.D

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸站場管理規(guī)定》，客運(yùn)站應(yīng)設(shè)置售票窗口、休息區(qū)等服務(wù)設(shè)施，微信支付二維碼不屬于必須設(shè)置的服務(wù)設(shè)施。

18.A

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，遇到旅客醉酒時(shí)，應(yīng)安排座位并觀察，確保旅客安全。

19.D

解析：根據(jù)《道路運(yùn)輸車輛動(dòng)態(tài)監(jiān)督管理辦法》，客運(yùn)車輛在行駛過程中，嚴(yán)禁使用手機(jī)接打電話，確保行車安全。

20.D

解析：根據(jù)《道路運(yùn)輸車輛動(dòng)態(tài)監(jiān)督管理辦法》，客運(yùn)車輛行駛中，嚴(yán)禁關(guān)閉動(dòng)態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)，確保行車安全。

二、多選題

21.AB

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)具備誠實(shí)守信、服務(wù)熱情的職業(yè)道德。

22.ABD

解析：根據(jù)《道路運(yùn)輸車輛動(dòng)態(tài)監(jiān)督管理辦法》，客運(yùn)車輛在行駛過程中，嚴(yán)禁超載行駛、占道行駛、超速行駛，使用手機(jī)導(dǎo)航不屬于違法行為。

23.ABC

解析：根據(jù)《道路運(yùn)輸從業(yè)人員從業(yè)資格管理規(guī)定》，客運(yùn)駕駛員應(yīng)具備年齡符合要求、身體健康、具備駕駛技能的條件。

24.AB

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，遇到旅客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)立即停車并撥打急救電話、安撫旅客情緒。

25.BCD

解析：根據(jù)《道路運(yùn)輸車輛動(dòng)態(tài)監(jiān)督管理辦法》，客運(yùn)車輛在高速公路上行駛時(shí)，嚴(yán)禁疲勞駕駛、超速行駛、使用手機(jī)導(dǎo)航，保持安全車距不屬于違法行為。

26.ABC

解析：根據(jù)《道路運(yùn)輸從業(yè)人員從業(yè)資格管理規(guī)定》，客運(yùn)企業(yè)應(yīng)建立健全駕駛員培訓(xùn)制度、車輛維護(hù)制度、旅客投訴處理制度。

27.AB

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，遇到旅客發(fā)生糾紛時(shí)，應(yīng)報(bào)告乘警并協(xié)助處理、避免參與。

28.CD

解析：根據(jù)《道路運(yùn)輸車輛動(dòng)態(tài)監(jiān)督管理辦法》，客運(yùn)車輛在山區(qū)道路行駛時(shí)，嚴(yán)禁超車、使用手機(jī)導(dǎo)航，穩(wěn)速行駛、急彎處減速不屬于違法行為。

29.ABC

解析：根據(jù)《道路運(yùn)輸從業(yè)人員從業(yè)資格管理規(guī)定》，客運(yùn)駕駛員應(yīng)具備駕駛證、行車資格證、健康證明。

30.ABC

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)具備溝通能力、應(yīng)急處理能力、法律法規(guī)知識(shí)的服務(wù)技能。

三、判斷題

31.√

32.√

33.×

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，客車行駛中發(fā)生爆胎時(shí)，駕駛員應(yīng)采取穩(wěn)住方向盤、輕點(diǎn)剎車的措施，而非緊急制動(dòng)。

34.√

35.×

解析：根據(jù)《道路運(yùn)輸從業(yè)人員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛證屬于客運(yùn)駕駛員合法從業(yè)的有效證件。

36.√

37.×

解析：根據(jù)《道路運(yùn)輸車輛動(dòng)態(tài)監(jiān)督管理辦法》，客運(yùn)車輛行駛中，駕駛員離開駕駛座位時(shí)，無需啟動(dòng)車輛應(yīng)急報(bào)警裝置。

38.×

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，遇到旅客提出無理要求時(shí)，應(yīng)耐心解釋并尋求乘警協(xié)助，而非直接拒絕。

39.√

40.×

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定》，客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)旅客攜帶違禁品時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告并協(xié)助處理，而非私自處理。

41.√

42.×

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，遇到旅客發(fā)生糾紛時(shí)，應(yīng)報(bào)告乘警并協(xié)助處理，而非避免參與。

43.√

44.√

45.√

46.√

47.√

48.√

49.√

50.√

四、填空題

51.車輛輪胎氣壓

52.旅客

53.穩(wěn)住方向盤，輕點(diǎn)剎車

54.立即停車并撥打急救電話

55.微信工作群截圖

56.近光燈

57.無需特殊操作

58.耐心

59.應(yīng)急車道

60.立即報(bào)告并協(xié)助處理

五、簡答題

61.答：①