上海市物業(yè)經(jīng)理(高級(jí))技能等級(jí)培訓(xùn)考試題庫(kù)(附答案)一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共40分）1.物業(yè)管理的基本特征不包括（）。A.社會(huì)化B.專業(yè)化C.市場(chǎng)化D.行政化答案：D。物業(yè)管理的基本特征是社會(huì)化、專業(yè)化、市場(chǎng)化，行政化不屬于其特征。2.業(yè)主大會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積（）以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)（）以上的業(yè)主參加。A.二分之一；二分之一B.三分之一；三分之一C.三分之二；三分之二D.四分之三；四分之三答案：A。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，業(yè)主大會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積二分之一以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)二分之一以上的業(yè)主參加。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在承接物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)（）進(jìn)行查驗(yàn)。A.技術(shù)資料B.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備C.業(yè)主資料D.業(yè)主入住情況答案：B。物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時(shí)，應(yīng)對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)，以確保其符合要求。4.下列不屬于物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成的是（）。A.管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等B.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用C.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費(fèi)用D.物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用答案：C。物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費(fèi)用應(yīng)通過(guò)專項(xiàng)維修資金列支，不屬于物業(yè)服務(wù)成本或支出構(gòu)成。5.物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理用房和下列哪些資料交還給業(yè)主委員會(huì)（）。A.竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料B.設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料C.物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說(shuō)明文件D.以上都是答案：D。物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)將竣工總平面圖等竣工驗(yàn)收資料、設(shè)施設(shè)備技術(shù)資料、物業(yè)質(zhì)量保修文件和使用說(shuō)明文件以及物業(yè)管理用房交還給業(yè)主委員會(huì)。6.業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定，逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，（）應(yīng)當(dāng)督促其限期交納。A.業(yè)主大會(huì)B.業(yè)主委員會(huì)C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.居民委員會(huì)答案：B。業(yè)主違反約定逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)督促其限期交納。7.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場(chǎng)地，屬于（）。A.業(yè)主共有B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有C.開(kāi)發(fā)建設(shè)單位所有D.國(guó)家所有答案：A。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場(chǎng)地等屬于業(yè)主共有。8.專項(xiàng)維修資金屬于（）所有。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主C.開(kāi)發(fā)建設(shè)單位D.國(guó)家答案：B。專項(xiàng)維修資金是業(yè)主交存的，屬于業(yè)主所有，用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造。9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的（）。A.違約責(zé)任B.侵權(quán)責(zé)任C.賠償責(zé)任D.以上都是答案：D。物業(yè)服務(wù)企業(yè)未履行合同約定致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)受損，應(yīng)依法承擔(dān)違約責(zé)任、侵權(quán)責(zé)任、賠償責(zé)任等。10.新建物業(yè)承接查驗(yàn)時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)與（）簽訂物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議。A.業(yè)主委員會(huì)B.開(kāi)發(fā)建設(shè)單位C.居民委員會(huì)D.街道辦事處答案：B。新建物業(yè)承接查驗(yàn)時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)與開(kāi)發(fā)建設(shè)單位簽訂物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議。11.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)分為（）。A.一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)B.甲級(jí)、乙級(jí)、丙級(jí)C.A級(jí)、B級(jí)、C級(jí)D.高級(jí)、中級(jí)、初級(jí)答案：A。物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)分為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)。12.業(yè)主大會(huì)決定籌集和使用專項(xiàng)維修資金以及改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積（）以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)（）以上的業(yè)主同意。A.二分之一；二分之一B.三分之一；三分之一C.三分之二；三分之二D.四分之三；四分之三答案：C。業(yè)主大會(huì)決定籌集和使用專項(xiàng)維修資金以及改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施，需經(jīng)專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意。13.物業(yè)管理活動(dòng)的基礎(chǔ)是（）。A.物業(yè)服務(wù)合同B.業(yè)主公約C.管理規(guī)約D.臨時(shí)管理規(guī)約答案：A。物業(yè)服務(wù)合同是物業(yè)管理活動(dòng)的基礎(chǔ)，明確了物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主雙方的權(quán)利和義務(wù)。14.下列關(guān)于物業(yè)管理區(qū)域劃分的表述，錯(cuò)誤的是（）。A.物業(yè)管理區(qū)域的劃分應(yīng)當(dāng)考慮物業(yè)的共用設(shè)施設(shè)備、建筑物規(guī)模、社區(qū)建設(shè)等因素B.建設(shè)單位在辦理商品房預(yù)售許可或者現(xiàn)房銷售備案前，應(yīng)當(dāng)劃分物業(yè)管理區(qū)域，并向物業(yè)所在地的區(qū)、縣房地產(chǎn)行政主管部門備案C.物業(yè)管理區(qū)域劃定后，確需調(diào)整的，由業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商確定D.對(duì)物業(yè)管理區(qū)域劃定有異議的，物業(yè)所在地的區(qū)、縣房地產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當(dāng)征求街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、相關(guān)業(yè)主意見(jiàn)后確定答案：C。物業(yè)管理區(qū)域劃定后確需調(diào)整的，由物業(yè)所在地的區(qū)、縣房地產(chǎn)行政主管部門會(huì)同街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府征求相關(guān)業(yè)主意見(jiàn)后確定，而非由業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商確定。15.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的（）責(zé)任。A.刑事B.行政C.民事D.經(jīng)濟(jì)答案：C。物業(yè)服務(wù)企業(yè)未履行合同約定致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)受損，承擔(dān)的是民事責(zé)任。16.業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用集體討論的形式，也可以采用書(shū)面征求意見(jiàn)的形式；但是，應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積（）以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)（）以上的業(yè)主參加。A.二分之一；二分之一B.三分之一；三分之一C.三分之二；三分之二D.四分之三；四分之三答案：A。同第2題，業(yè)主大會(huì)會(huì)議需有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積二分之一以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)二分之一以上的業(yè)主參加。17.物業(yè)服務(wù)企業(yè)將一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人的，由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正，處委托合同價(jià)款（）的罰款。A.10%以上30%以下B.20%以上50%以下C.30%以上50%以下D.50%以上100%以下答案：C。物業(yè)服務(wù)企業(yè)將全部物業(yè)管理一并委托給他人的，處委托合同價(jià)款30%以上50%以下的罰款。18.下列不屬于物業(yè)共用部位的是（）。A.房屋承重結(jié)構(gòu)B.屋頂C.戶外墻面D.業(yè)主自用陽(yáng)臺(tái)答案：D。業(yè)主自用陽(yáng)臺(tái)不屬于物業(yè)共用部位，房屋承重結(jié)構(gòu)、屋頂、戶外墻面等屬于物業(yè)共用部位。19.業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起（）日內(nèi)，向物業(yè)所在地的區(qū)、縣房地產(chǎn)行政主管部門和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案。A.10B.15C.30D.60答案：C。業(yè)主委員會(huì)應(yīng)自選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi)，向相關(guān)部門備案。20.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則。A.合理、公開(kāi)以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)B.自愿、公平以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)C.合理、公平以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)D.合理、公開(kāi)以及費(fèi)用與盈利水平相適應(yīng)答案：A。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)遵循合理、公開(kāi)以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。21.物業(yè)管理早期介入是指（）。A.物業(yè)竣工之前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)就參與物業(yè)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)和建設(shè)B.物業(yè)竣工之后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)就參與物業(yè)的接管驗(yàn)收C.物業(yè)銷售之前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)就參與物業(yè)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)和建設(shè)D.物業(yè)交付使用之后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)就參與物業(yè)的管理答案：C。物業(yè)管理早期介入是指物業(yè)銷售之前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與物業(yè)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)和建設(shè)。22.物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)承接查驗(yàn)基本情況、存在問(wèn)題、解決方法及其時(shí)限、雙方權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等事項(xiàng)作出明確約定，協(xié)議生效后，（）按照協(xié)議約定處理物業(yè)承接查驗(yàn)有關(guān)問(wèn)題。A.雙方應(yīng)當(dāng)B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)C.開(kāi)發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)D.業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)答案：A。物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議生效后，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定處理有關(guān)問(wèn)題。23.業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)作出的決定違反法律、法規(guī)的，物業(yè)所在地的區(qū)、縣房地產(chǎn)行政主管部門或者街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府，應(yīng)當(dāng)責(zé)令限期改正或者（）。A.予以撤銷B.重新選舉C.通報(bào)批評(píng)D.罰款答案：A。業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)決定違反法律、法規(guī)的，相關(guān)部門應(yīng)責(zé)令限期改正或予以撤銷。24.下列關(guān)于物業(yè)管理用房的表述，錯(cuò)誤的是（）。A.物業(yè)管理用房的所有權(quán)依法屬于業(yè)主B.建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置必要的物業(yè)管理用房C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將物業(yè)管理用房出租給他人使用D.物業(yè)管理用房不得擅自改變用途答案：C。物業(yè)管理用房所有權(quán)屬于業(yè)主，不得擅自改變用途，建設(shè)單位應(yīng)按規(guī)定配置，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不能擅自將其出租給他人使用。25.專項(xiàng)維修資金的使用，應(yīng)當(dāng)經(jīng)（）同意。A.專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主B.專有部分占建筑物總面積二分之一以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)二分之一以上的業(yè)主C.專有部分占建筑物總面積四分之三以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)四分之三以上的業(yè)主D.全體業(yè)主答案：A。專項(xiàng)維修資金的使用需經(jīng)專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意。26.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的（）工作。A.安全防范B.環(huán)境衛(wèi)生C.綠化養(yǎng)護(hù)D.以上都是答案：D。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)等工作。27.業(yè)主對(duì)建筑物專有部分以外的共有部分，享有權(quán)利，承擔(dān)義務(wù)；（）以放棄權(quán)利不履行義務(wù)。A.可以B.不得C.經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意可以D.經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意可以答案：B。業(yè)主對(duì)共有部分享有權(quán)利、承擔(dān)義務(wù)，不得因放棄權(quán)利而不履行義務(wù)。28.建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在物業(yè)交付使用（）日前，與選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)完成物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的承接查驗(yàn)工作。A.10B.15C.30D.60答案：B。建設(shè)單位應(yīng)在物業(yè)交付使用15日前，與選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)完成承接查驗(yàn)工作。29.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)有效期為（）年。A.1B.2C.3D.5答案：C。物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)有效期為3年。30.業(yè)主大會(huì)會(huì)議分為定期會(huì)議和臨時(shí)會(huì)議。業(yè)主大會(huì)定期會(huì)議應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的規(guī)定召開(kāi)。經(jīng)（）以上的業(yè)主提議，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議。A.10%B.20%C.30%D.50%答案：B。經(jīng)20%以上的業(yè)主提議，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議。31.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)委托給專業(yè)性服務(wù)企業(yè)，但不得將該區(qū)域內(nèi)的（）一并委托給他人。A.全部物業(yè)管理B.部分物業(yè)管理C.保潔服務(wù)D.保安服務(wù)答案：A。物業(yè)服務(wù)企業(yè)可委托專項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)，但不得將全部物業(yè)管理一并委托給他人。32.下列關(guān)于業(yè)主大會(huì)的表述，錯(cuò)誤的是（）。A.業(yè)主大會(huì)是業(yè)主的自治組織B.業(yè)主大會(huì)由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成C.業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)代表和維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權(quán)益D.業(yè)主大會(huì)可以不按照業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則召開(kāi)會(huì)議答案：D。業(yè)主大會(huì)是業(yè)主自治組織，由全體業(yè)主組成，代表和維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益，且應(yīng)按業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則召開(kāi)會(huì)議。33.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造費(fèi)用，按照（），在專項(xiàng)維修資金中列支。A.業(yè)主專有部分占建筑物總面積的比例B.業(yè)主戶數(shù)的比例C.業(yè)主繳納專項(xiàng)維修資金的比例D.業(yè)主大會(huì)的決定答案：A。物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造費(fèi)用，按業(yè)主專有部分占建筑物總面積的比例在專項(xiàng)維修資金中列支。34.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期將服務(wù)的事項(xiàng)、負(fù)責(zé)人員、質(zhì)量要求、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、履行情況，以及維修資金使用情況、業(yè)主共有部分的經(jīng)營(yíng)與收益情況等以合理方式向業(yè)主公開(kāi)并（）。A.接受業(yè)主監(jiān)督B.接受政府監(jiān)督C.接受社會(huì)監(jiān)督D.接受媒體監(jiān)督答案：A。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)將相關(guān)情況向業(yè)主公開(kāi)并接受業(yè)主監(jiān)督。35.業(yè)主委員會(huì)委員應(yīng)當(dāng)是本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主，具有（）能力，熱心公益事業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)，公正廉潔。A.民事行為B.完全民事行為C.限制民事行為D.無(wú)民事行為答案：B。業(yè)主委員會(huì)委員應(yīng)是本區(qū)域內(nèi)具有完全民事行為能力的業(yè)主。36.物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對(duì)（）等內(nèi)容進(jìn)行約定。A.物業(yè)管理事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用B.雙方的權(quán)利義務(wù)、專項(xiàng)維修資金的管理與使用C.物業(yè)管理用房、合同期限、違約責(zé)任D.以上都是答案：D。物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)約定物業(yè)管理事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量、費(fèi)用、雙方權(quán)利義務(wù)、專項(xiàng)維修資金管理使用、物業(yè)管理用房、合同期限、違約責(zé)任等內(nèi)容。37.建設(shè)單位未依照規(guī)定在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置必要的物業(yè)管理用房的，由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正，給予警告，沒(méi)收違法所得，并處（）的罰款。A.5萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下B.10萬(wàn)元以上50萬(wàn)元以下C.20萬(wàn)元以上100萬(wàn)元以下D.50萬(wàn)元以上200萬(wàn)元以下答案：B。建設(shè)單位未按規(guī)定配置物業(yè)管理用房的，處10萬(wàn)元以上50萬(wàn)元以下罰款。38.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向（）收取有關(guān)費(fèi)用。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.最終用戶C.業(yè)主委員會(huì)D.開(kāi)發(fā)建設(shè)單位答案：B。供水、供電等單位應(yīng)向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用。39.業(yè)主委員會(huì)任期屆滿前（）個(gè)月，應(yīng)當(dāng)組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議，進(jìn)行換屆選舉。A.1B.2C.3D.6答案：C。業(yè)主委員會(huì)任期屆滿前3個(gè)月，應(yīng)組織換屆選舉。40.物業(yè)服務(wù)企業(yè)擅自改變物業(yè)管理用房用途的，由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正，給予警告，并處（）的罰款。A.1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下B.5萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下C.10萬(wàn)元以上50萬(wàn)元以下D.20萬(wàn)元以上100萬(wàn)元以下答案：B。物業(yè)服務(wù)企業(yè)擅自改變物業(yè)管理用房用途的，處5萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下罰款。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.物業(yè)管理的主要內(nèi)容包括（）。A.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)和管理B.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)管理C.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范、車輛停放管理D.物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)答案：ABCD。物業(yè)管理主要內(nèi)容涵蓋物業(yè)共用部位和設(shè)施設(shè)備管理、環(huán)境衛(wèi)生和綠化養(yǎng)護(hù)、安全防范和車輛停放管理、物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)等。2.業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，享有下列權(quán)利（）。A.按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)B.提議召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議C.提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的建議D.參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán)答案：ABCD。業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中享有接受服務(wù)、提議召開(kāi)業(yè)主大會(huì)、提出制定修改規(guī)約和議事規(guī)則建議、參加會(huì)議行使投票權(quán)等權(quán)利。3.業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，履行下列義務(wù)（）。A.遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則B.遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度C.執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的決定D.按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金答案：ABCD。業(yè)主需遵守管理規(guī)約和議事規(guī)則、共用部位和設(shè)施設(shè)備使用等規(guī)章制度、執(zhí)行業(yè)主大會(huì)和業(yè)委會(huì)決定、交納專項(xiàng)維修資金等。4.物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)具備以下主要內(nèi)容（）。A.物業(yè)管理事項(xiàng)B.服務(wù)質(zhì)量C.服務(wù)費(fèi)用D.雙方的權(quán)利義務(wù)答案：ABCD。物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)具備物業(yè)管理事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用、雙方權(quán)利義務(wù)等主要內(nèi)容。5.下列屬于物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的有（）。A.電梯B.消防設(shè)施C.道路D.綠地答案：AB。電梯、消防設(shè)施屬于物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備，道路屬于物業(yè)共用部位，綠地屬于綠化部分。6.業(yè)主大會(huì)的職責(zé)包括（）。A.制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則B.制定和修改管理規(guī)約C.選舉業(yè)主委員會(huì)或者更換業(yè)主委員會(huì)成員D.選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)答案：ABCD。業(yè)主大會(huì)職責(zé)有制定和修改議事規(guī)則、管理規(guī)約，選舉或更換業(yè)委會(huì)成員，選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)等。7.物業(yè)管理早期介入的作用有（）。A.優(yōu)化設(shè)計(jì)B.有助于提高工程質(zhì)量C.有利于了解物業(yè)情況D.為前期物業(yè)管理作充分準(zhǔn)備答案：ABCD。物業(yè)管理早期介入可優(yōu)化設(shè)計(jì)、提高工程質(zhì)量、了解物業(yè)情況、為前期物業(yè)管理作準(zhǔn)備。8.物業(yè)承接查驗(yàn)的內(nèi)容包括（）。A.物業(yè)資料B.共用部位C.共用設(shè)施設(shè)備D.園林綠化工程答案：ABCD。物業(yè)承接查驗(yàn)內(nèi)容包括物業(yè)資料、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、園林綠化工程等。9.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的形式包括（）。A.包干制B.酬金制C.成本加酬金制D.固定總價(jià)制答案：AB。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)形式有包干制和酬金制。10.業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)包括（）。A.召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議，報(bào)告物業(yè)管理的實(shí)施情況B.代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同C.及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見(jiàn)和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同D.監(jiān)督管理規(guī)約的實(shí)施答案：ABCD。業(yè)主委員會(huì)職責(zé)有召集業(yè)主大會(huì)、簽訂物業(yè)服務(wù)合同、了解意見(jiàn)監(jiān)督協(xié)助物業(yè)企業(yè)、監(jiān)督管理規(guī)約實(shí)施等。11.專項(xiàng)維修資金的使用范圍包括（）。A.物業(yè)共用部位的維修和更新、改造B.物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造C.物業(yè)的日常維護(hù)保養(yǎng)D.物業(yè)的大、中修答案：ABD。專項(xiàng)維修資金用于物業(yè)共用部位和設(shè)施設(shè)備的維修、更新、改造以及物業(yè)的大、中修，日常維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用一般從物業(yè)服務(wù)費(fèi)用中支出。12.物業(yè)管理投訴處理的原則包括（）。A.真誠(chéng)對(duì)待，冷靜處理B.及時(shí)處理，注重質(zhì)量C.分清責(zé)任，保護(hù)合法權(quán)益D.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改善管理答案：ABCD。物業(yè)管理投訴處理應(yīng)真誠(chéng)冷靜、及時(shí)注重質(zhì)量、分清責(zé)任保護(hù)權(quán)益、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)改善管理。13.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)包括（）。A.按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)B.接受業(yè)主、業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督C.定期公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用和專項(xiàng)維修資金的收支情況D.協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作答案：ABCD。物業(yè)服務(wù)企業(yè)義務(wù)有按合同提供服務(wù)、接受監(jiān)督、公布收支情況、協(xié)助安全防范等。14.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作包括（）。A.門禁管理B.巡邏檢查C.消防管理D.車輛管理答案：ABCD。物業(yè)管理區(qū)域安全防范工作涵蓋門禁管理、巡邏檢查、消防管理、車輛管理等。15.下列關(guān)于物業(yè)管理用房的說(shuō)法，正確的有（）。A.物業(yè)管理用房是物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展物業(yè)管理活動(dòng)的必要條件B.物業(yè)管理用房的所有權(quán)依法屬于業(yè)主C.未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得改變物業(yè)管理用房的用途D.建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置必要的物業(yè)管理用房答案：ABCD。物業(yè)管理用房是物業(yè)企業(yè)開(kāi)展活動(dòng)必要條件，所有權(quán)屬業(yè)主，未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意不得改變用途，建設(shè)單位應(yīng)按規(guī)定配置。三、判斷題（每題1分，共10分）1.物業(yè)管理就是對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。（）答案：正確。這是物業(yè)管理的基本定義。2.業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)是物業(yè)管理的決策機(jī)構(gòu)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)是物業(yè)管理的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。（）答案：正確。業(yè)主大會(huì)和業(yè)委會(huì)決策，物業(yè)服務(wù)企業(yè)執(zhí)行相關(guān)管理服務(wù)工作。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人。（）答案：錯(cuò)誤。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得將全部物業(yè)管理一并委托給他人。4.業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定，逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以直接向人民法院起訴。（）答案：錯(cuò)誤。應(yīng)先由業(yè)主委員會(huì)督促其限期交納，仍不交納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可向法院起訴。5.專項(xiàng)維修資金屬于業(yè)主所有，專項(xiàng)用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造，不得挪作他用。（）答案：正確。專項(xiàng)維修資金?？顚Ｓ?，屬業(yè)主所有。6.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場(chǎng)地，屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有。（）答案：錯(cuò)誤。屬于業(yè)主共有。7.業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)作出的決定，對(duì)全體業(yè)主具有約束力。（）答案：正確。業(yè)主大會(huì)和業(yè)委會(huì)代表全體業(yè)主，其決定對(duì)全體業(yè)主有約束力。8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)分為甲級(jí)、乙級(jí)、丙級(jí)。（）答案：錯(cuò)誤。分為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)。9.建設(shè)單位在物業(yè)管理活動(dòng)中，不需要承擔(dān)任何責(zé)任。（）答案：錯(cuò)誤。建設(shè)單位在物業(yè)建設(shè)、交付等階段需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，如配置物業(yè)管理用房等。10.業(yè)主委員會(huì)委員可以在本物業(yè)管理區(qū)域外居住。（）答案：錯(cuò)誤。業(yè)主委員會(huì)委員應(yīng)當(dāng)是本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主。四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述物業(yè)管理的基本特征。答：物業(yè)管理的基本特征包括社會(huì)化、專業(yè)化和市場(chǎng)化。社會(huì)化是指物業(yè)管理將分散的社會(huì)分工匯集起來(lái)統(tǒng)一管理，如房屋、水電、保安等，打破了傳統(tǒng)的一家一戶的管理模式，提高了管理效率和服務(wù)質(zhì)量。專業(yè)化是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)擁有專業(yè)的人員、設(shè)備和技術(shù)，通過(guò)科學(xué)的管理方法和規(guī)范的操作流程，為業(yè)主提供專業(yè)的服務(wù)。市場(chǎng)化是指物業(yè)管理以市場(chǎng)為導(dǎo)向，遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律，通過(guò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)來(lái)確定物業(yè)服務(wù)的價(jià)格和服務(wù)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置。2.簡(jiǎn)述業(yè)主大會(huì)的職責(zé)。答：業(yè)主大會(huì)的職責(zé)主要有：（1）制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則。明確業(yè)主大會(huì)召開(kāi)的方式、程序、表決規(guī)則等，確保業(yè)主大會(huì)的正常運(yùn)作。（2）制定和修改管理規(guī)約。規(guī)定業(yè)主在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)