2025年網(wǎng)吧招聘考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.網(wǎng)吧核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備中，負(fù)責(zé)將多個(gè)終端設(shè)備連接并轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)據(jù)的是：A.路由器B.交換機(jī)C.防火墻D.無(wú)線路由器2.某客戶(hù)反饋電腦無(wú)法連接至網(wǎng)吧局域網(wǎng)，但能訪問(wèn)公網(wǎng)，最可能的故障點(diǎn)是：A.網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)異常B.本地IP地址與網(wǎng)關(guān)不在同一網(wǎng)段C.防火墻攔截局域網(wǎng)流量D.運(yùn)營(yíng)商DNS解析故障3.2025年新版《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所管理?xiàng)l例》規(guī)定，網(wǎng)吧接納未成年人進(jìn)入的，首次查實(shí)最高可處：A.5000元罰款B.1萬(wàn)元罰款C.3萬(wàn)元罰款D.5萬(wàn)元罰款4.無(wú)盤(pán)工作站啟動(dòng)后提示“PXE-E53:Nobootfilenamereceived”，可能的原因是：A.系統(tǒng)鏡像損壞B.無(wú)盤(pán)服務(wù)器DHCP服務(wù)未啟動(dòng)C.客戶(hù)機(jī)顯卡驅(qū)動(dòng)缺失D.網(wǎng)線水晶頭接觸不良5.電競(jìng)區(qū)客戶(hù)反映游戲延遲突然升高（從30ms升至200ms），優(yōu)先排查的是：A.檢查客戶(hù)機(jī)CPU溫度B.測(cè)試網(wǎng)吧出口帶寬利用率C.重啟客戶(hù)機(jī)系統(tǒng)D.更換游戲服務(wù)器節(jié)點(diǎn)6.網(wǎng)吧消防應(yīng)急燈持續(xù)閃爍且發(fā)出蜂鳴聲，正確的處理方式是：A.關(guān)閉應(yīng)急燈電源B.檢查電池是否虧電或線路故障C.立即組織人員疏散D.聯(lián)系消防部門(mén)備案7.客戶(hù)充值后賬戶(hù)未到賬，系統(tǒng)顯示“支付成功但未同步”，應(yīng)優(yōu)先：A.讓客戶(hù)重新支付B.檢查充值系統(tǒng)與計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的接口狀態(tài)C.聯(lián)系支付平臺(tái)客服D.登記客戶(hù)信息并承諾24小時(shí)內(nèi)解決8.下列關(guān)于網(wǎng)吧環(huán)境管理的表述，錯(cuò)誤的是：A.吸煙區(qū)需設(shè)置獨(dú)立通風(fēng)系統(tǒng)B.電競(jìng)椅每日至少消毒1次C.地面雜物應(yīng)在客戶(hù)下機(jī)后立即清理D.空調(diào)濾網(wǎng)每季度清洗1次9.客戶(hù)投訴耳機(jī)有電流雜音，測(cè)試其他耳機(jī)正常，最可能的問(wèn)題是：A.主板集成聲卡故障B.耳機(jī)接口接觸不良C.系統(tǒng)音頻設(shè)置錯(cuò)誤D.耳機(jī)線路內(nèi)部短路10.網(wǎng)吧夜間值班時(shí)，發(fā)現(xiàn)一名客戶(hù)趴在桌上呼之不應(yīng)，首先應(yīng)：A.檢查是否有呼吸和心跳B(niǎo).立即撥打120C.通知其他值班人員D.查看是否飲酒或服用藥物11.2025年網(wǎng)吧主流無(wú)盤(pán)系統(tǒng)（如銳起、網(wǎng)眾）默認(rèn)的客戶(hù)機(jī)存儲(chǔ)協(xié)議是：A.iSCSIB.NFSC.SMBD.HTTP12.客戶(hù)機(jī)開(kāi)機(jī)后顯示“OperatingSystemNotFound”，排除系統(tǒng)損壞后，應(yīng)檢查：A.硬盤(pán)數(shù)據(jù)線/電源線B.主板BIOS啟動(dòng)順序C.顯卡與主板接觸D.內(nèi)存是否插緊13.某時(shí)段網(wǎng)吧所有客戶(hù)機(jī)突然斷網(wǎng)，監(jiān)控顯示核心交換機(jī)指示燈全滅，最可能的原因是：A.交換機(jī)電源故障B.運(yùn)營(yíng)商光纜中斷C.ARP攻擊D.交換機(jī)配置錯(cuò)誤14.處理客戶(hù)因設(shè)備故障要求免單的投訴時(shí)，正確的流程是：A.直接同意免單并記錄B.核實(shí)故障時(shí)長(zhǎng)→估算損失→上報(bào)主管→協(xié)商補(bǔ)償C.解釋設(shè)備故障不可避免，拒絕免單D.讓客戶(hù)聯(lián)系店長(zhǎng)，自己不處理15.網(wǎng)吧VIP包廂的環(huán)境溫度應(yīng)控制在：A.18-22℃B.22-26℃C.26-30℃D.15-18℃二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分，少選得1分，錯(cuò)選不得分）1.網(wǎng)吧網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)中，需要開(kāi)啟的關(guān)鍵服務(wù)包括：A.DHCP服務(wù)B.DNS服務(wù)C.無(wú)盤(pán)啟動(dòng)服務(wù)D.打印共享服務(wù)2.下列屬于網(wǎng)吧禁止行為的有：A.客戶(hù)使用自帶USB設(shè)備安裝游戲B.未成年人借用成年人身份證登記C.值班人員在非吸煙區(qū)吸煙D.客戶(hù)在電競(jìng)區(qū)食用帶殼瓜子3.客戶(hù)機(jī)開(kāi)機(jī)后黑屏但有報(bào)警聲，可能的故障部件是：A.內(nèi)存B.顯卡C.硬盤(pán)D.電源4.關(guān)于網(wǎng)吧防沉迷系統(tǒng)的操作規(guī)范，正確的是：A.登記時(shí)需驗(yàn)證身份證原件B.未成年人可在家長(zhǎng)陪同下進(jìn)入C.23:00后禁止為任何用戶(hù)提供上網(wǎng)服務(wù)D.系統(tǒng)需與公安網(wǎng)監(jiān)平臺(tái)實(shí)時(shí)對(duì)接5.處理網(wǎng)絡(luò)擁堵的常用方法包括：A.限制P2P下載流量B.升級(jí)出口帶寬C.關(guān)閉部分客戶(hù)機(jī)網(wǎng)絡(luò)連接D.劃分游戲/普通流量?jī)?yōu)先級(jí)6.網(wǎng)吧消防設(shè)施日常檢查內(nèi)容包括：A.滅火器壓力值是否正常B.安全出口指示燈是否常亮C.消防通道是否堆放雜物D.煙感報(bào)警器測(cè)試是否靈敏7.客戶(hù)機(jī)系統(tǒng)變慢的可能原因有：A.硬盤(pán)壞道B.后臺(tái)運(yùn)行大量程序C.系統(tǒng)垃圾文件過(guò)多D.顯卡驅(qū)動(dòng)版本過(guò)舊8.值班人員發(fā)現(xiàn)客戶(hù)攜帶管制刀具進(jìn)入，應(yīng)：A.立即上前阻止并收繳B.保持安全距離，暗中觀察C.第一時(shí)間通知店長(zhǎng)和安保人員D.撥打110報(bào)警9.網(wǎng)吧計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的核心功能包括：A.會(huì)員充值與消費(fèi)統(tǒng)計(jì)B.客戶(hù)機(jī)遠(yuǎn)程控制（如鎖定/解鎖）C.防沉迷時(shí)間監(jiān)控D.設(shè)備故障自動(dòng)報(bào)警10.提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的措施有：A.定期收集客戶(hù)意見(jiàn)并改進(jìn)B.為?？蛻?hù)提供專(zhuān)屬折扣C.設(shè)備故障時(shí)主動(dòng)贈(zèng)送網(wǎng)費(fèi)D.強(qiáng)制推廣高價(jià)會(huì)員套餐三、判斷題（每題1分，共10分，正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)吧可以將未使用的消防通道臨時(shí)作為倉(cāng)庫(kù)使用。（）2.客戶(hù)機(jī)無(wú)盤(pán)系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)是數(shù)據(jù)集中管理，降低硬件維護(hù)成本。（）3.發(fā)現(xiàn)客戶(hù)傳播違法信息時(shí)，應(yīng)立即刪除其設(shè)備數(shù)據(jù)并警告。（）4.值班人員可以將自己的賬號(hào)借給同事登錄計(jì)費(fèi)系統(tǒng)。（）5.電競(jìng)區(qū)顯卡推薦使用NVIDIARTX4070及以上型號(hào)以滿(mǎn)足2K高幀率需求。（）6.客戶(hù)下機(jī)后，只需清理桌面雜物，無(wú)需檢查耳機(jī)、鼠標(biāo)是否完好。（）7.暴雨天氣導(dǎo)致網(wǎng)吧進(jìn)水，應(yīng)優(yōu)先轉(zhuǎn)移服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。（）8.未成年人使用他人身份證登記上網(wǎng)，責(zé)任由登記人承擔(dān)，網(wǎng)吧無(wú)責(zé)。（）9.客戶(hù)投訴網(wǎng)速慢時(shí)，應(yīng)先使用測(cè)速工具（如Speedtest）驗(yàn)證實(shí)際帶寬。（）10.夜間值班時(shí)，為節(jié)省電量可關(guān)閉部分監(jiān)控?cái)z像頭。（）四、簡(jiǎn)答題（每題6分，共30分）1.簡(jiǎn)述網(wǎng)吧無(wú)盤(pán)工作站的啟動(dòng)流程（需包含關(guān)鍵設(shè)備和協(xié)議）。2.列舉5種常見(jiàn)的客戶(hù)機(jī)硬件故障現(xiàn)象及對(duì)應(yīng)的排查步驟。3.當(dāng)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)在網(wǎng)吧內(nèi)傳播謠言（如“某游戲服務(wù)器即將關(guān)閉”）時(shí)，應(yīng)如何處理？4.說(shuō)明網(wǎng)吧消防“一懂三會(huì)”的具體內(nèi)容。5.客戶(hù)因電腦卡頓要求免單2小時(shí)網(wǎng)費(fèi)（實(shí)際卡頓1小時(shí)），請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)溝通話(huà)術(shù)并說(shuō)明處理原則。五、案例分析題（每題10分，共20分）案例1：周五晚20:00，電競(jìng)區(qū)10臺(tái)客戶(hù)機(jī)突然無(wú)法登錄游戲（其他區(qū)域正常），顯示“無(wú)法連接到游戲服務(wù)器”。值班人員小張檢查發(fā)現(xiàn)：-電競(jìng)區(qū)客戶(hù)機(jī)可以訪問(wèn)網(wǎng)頁(yè)、QQ；-游戲服務(wù)器IPping通但延遲不穩(wěn)定（500ms-1000ms）；-核心交換機(jī)至電競(jìng)區(qū)交換機(jī)的鏈路狀態(tài)正常。問(wèn)題：可能的故障原因有哪些？應(yīng)如何逐步排查？案例2：某客戶(hù)凌晨1:30下機(jī)時(shí)，聲稱(chēng)自己充值的50元未到賬（系統(tǒng)顯示“支付成功”），情緒激動(dòng)要求賠償100元。值班人員小李查看監(jiān)控發(fā)現(xiàn)客戶(hù)確實(shí)掃碼支付，但計(jì)費(fèi)系統(tǒng)未同步。問(wèn)題：小李應(yīng)如何處理？需注意哪些溝通技巧？六、操作題（每題10分，共20分）1.請(qǐng)寫(xiě)出為客戶(hù)機(jī)重裝Windows11系統(tǒng)（無(wú)盤(pán)環(huán)境）的完整步驟（需包含備份、分區(qū)、鏡像加載、驅(qū)動(dòng)安裝環(huán)節(jié)）。2.某網(wǎng)吧出口帶寬為1000Mbps（電信+聯(lián)通雙線路），近期高峰期游戲延遲升高（平均80ms→120ms），請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)優(yōu)化方案（需包含硬件、軟件、策略調(diào)整）。答案及解析一、單項(xiàng)選擇題1.B（交換機(jī)負(fù)責(zé)局域網(wǎng)內(nèi)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)，路由器負(fù)責(zé)跨網(wǎng)段通信）2.B（能訪問(wèn)公網(wǎng)說(shuō)明公網(wǎng)連接正常，局域網(wǎng)無(wú)法訪問(wèn)多因IP與網(wǎng)關(guān)不在同一網(wǎng)段）3.C（2025年修訂條例規(guī)定首次接納未成年人最高罰3萬(wàn)元）4.B（PXE啟動(dòng)失敗通常因DHCP服務(wù)未分配IP或無(wú)盤(pán)服務(wù)器未響應(yīng)）5.B（游戲延遲突增優(yōu)先排查出口帶寬是否被占滿(mǎn)）6.B（應(yīng)急燈故障多因電池或線路問(wèn)題，非火災(zāi)無(wú)需疏散）7.B（優(yōu)先檢查系統(tǒng)接口狀態(tài)，避免重復(fù)支付）8.D（空調(diào)濾網(wǎng)應(yīng)每月清洗1次，避免灰塵積累）9.B（其他耳機(jī)正常，問(wèn)題大概率在接口接觸）10.A（需先確認(rèn)客戶(hù)生命體征，再?zèng)Q定后續(xù)措施）11.A（主流無(wú)盤(pán)系統(tǒng)采用iSCSI協(xié)議傳輸鏡像）12.B（系統(tǒng)未找到可能因BIOS啟動(dòng)順序錯(cuò)誤，未優(yōu)先從無(wú)盤(pán)/硬盤(pán)啟動(dòng)）13.A（核心交換機(jī)指示燈全滅，電源故障可能性最大）14.B（需核實(shí)損失后協(xié)商，避免隨意承諾）15.B（VIP包廂溫度22-26℃符合人體舒適區(qū)間）二、多項(xiàng)選擇題1.ABC（打印共享非核心服務(wù)）2.BCD（A為允許行為，需登記USB設(shè)備信息）3.AB（黑屏報(bào)警多為內(nèi)存/顯卡接觸不良）4.AD（B錯(cuò)誤，未成年人禁止進(jìn)入；C錯(cuò)誤，24:00后禁入）5.ABD（C會(huì)影響客戶(hù)體驗(yàn)，非首選）6.ABCD（均為消防日常檢查內(nèi)容）7.ABC（顯卡驅(qū)動(dòng)影響畫(huà)面，不直接導(dǎo)致系統(tǒng)變慢）8.CD（不可直接沖突，應(yīng)報(bào)警并通知安保）9.ABC（D為設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)功能）10.ABC（D強(qiáng)制推廣會(huì)降低滿(mǎn)意度）三、判斷題1.×（消防通道必須保持暢通）2.√（無(wú)盤(pán)系統(tǒng)數(shù)據(jù)集中存儲(chǔ)，減少硬盤(pán)故障）3.×（應(yīng)保留證據(jù)并上報(bào)網(wǎng)監(jiān)部門(mén)）4.×（賬號(hào)需專(zhuān)人專(zhuān)用，禁止借用）5.√（RTX4070可滿(mǎn)足2K144Hz游戲需求）6.×（需檢查設(shè)備完整性，避免丟失損壞）7.√（服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備是運(yùn)營(yíng)核心，需優(yōu)先保護(hù)）8.×（網(wǎng)吧需履行實(shí)名登記義務(wù)，未核實(shí)身份證需擔(dān)責(zé)）9.√（測(cè)速可驗(yàn)證客戶(hù)投訴真實(shí)性）10.×（監(jiān)控需24小時(shí)運(yùn)行，不可關(guān)閉）四、簡(jiǎn)答題1.流程：客戶(hù)機(jī)啟動(dòng)→通過(guò)PXE協(xié)議向無(wú)盤(pán)服務(wù)器發(fā)送請(qǐng)求→服務(wù)器DHCP服務(wù)分配IP→客戶(hù)機(jī)通過(guò)iSCSI協(xié)議加載服務(wù)器鏡像→啟動(dòng)內(nèi)存中的虛擬系統(tǒng)→加載驅(qū)動(dòng)及用戶(hù)配置。關(guān)鍵設(shè)備：無(wú)盤(pán)服務(wù)器、核心交換機(jī)、客戶(hù)機(jī)網(wǎng)卡；協(xié)議：PXE、DHCP、iSCSI。2.示例：（1）開(kāi)機(jī)無(wú)顯示：排查內(nèi)存（重新插拔）、顯卡（更換插槽）、電源（測(cè)試供電）；（2）硬盤(pán)異響：檢查硬盤(pán)數(shù)據(jù)線/電源線，使用工具檢測(cè)壞道；（3）鍵盤(pán)失靈：更換USB接口，檢查驅(qū)動(dòng)，排除進(jìn)水/異物；（4）顯示器花屏：更換信號(hào)線，測(cè)試顯卡性能，檢查顯示器接口；（5）頻繁重啟：清理CPU散熱器灰塵，檢測(cè)電源穩(wěn)定性，查殺病毒。3.處理步驟：①立即制止客戶(hù)傳播行為，說(shuō)明謠言違法性；②留存聊天記錄、屏幕截圖等證據(jù)；③上報(bào)店長(zhǎng)并聯(lián)系網(wǎng)監(jiān)部門(mén)備案；④向其他客戶(hù)澄清謠言，避免擴(kuò)散；⑤記錄事件經(jīng)過(guò)，完善日常巡查機(jī)制。4.“一懂”：懂本場(chǎng)所火災(zāi)危險(xiǎn)性；“三會(huì)”：會(huì)報(bào)警（119）、會(huì)滅火（使用滅火器）、會(huì)逃生（熟悉疏散通道）。5.溝通話(huà)術(shù)：“先生，非常抱歉給您帶來(lái)不好的體驗(yàn)。我們已檢測(cè)到您的電腦在21:00-22:00期間確實(shí)存在卡頓，時(shí)長(zhǎng)約1小時(shí)。為表歉意，我們可以為您補(bǔ)償1.5小時(shí)網(wǎng)費(fèi)，您看這樣可以嗎？后續(xù)我們會(huì)重點(diǎn)優(yōu)化該區(qū)域設(shè)備，避免類(lèi)似問(wèn)題?！碧幚碓瓌t：核實(shí)事實(shí)、合理補(bǔ)償、主動(dòng)改進(jìn)。五、案例分析題案例1：可能原因：①電競(jìng)區(qū)交換機(jī)至游戲服務(wù)器的路由策略錯(cuò)誤；②游戲服務(wù)器所在運(yùn)營(yíng)商線路（如電信/聯(lián)通）擁堵；③電競(jìng)區(qū)客戶(hù)機(jī)感染ARP病毒，干擾游戲連接；④游戲服務(wù)器端口（如TCP8080）被防火墻攔截。排查步驟：①使用tracert命令追蹤游戲服務(wù)器路徑，定位卡頓節(jié)點(diǎn)；②檢查電競(jìng)區(qū)交換機(jī)ACL（訪問(wèn)控制列表）是否誤封游戲端口；③關(guān)閉部分客戶(hù)機(jī)測(cè)試，確認(rèn)是否為局部流量擁塞；④聯(lián)系游戲運(yùn)營(yíng)商確認(rèn)服務(wù)器狀態(tài)，切換備用線路（如電信切聯(lián)通）。案例2：處理步驟：①安撫客戶(hù)情緒：“先生，非常理解您的著急，我們一定盡快解決。”②核對(duì)支付記錄：查看客戶(hù)手機(jī)支付憑證（時(shí)間、金額、商戶(hù)號(hào)）；③檢查計(jì)費(fèi)系統(tǒng)日志，確認(rèn)“支付成功但未同步”的具體原因（如接口延遲）；④手動(dòng)同步數(shù)據(jù)，將50元充值到客戶(hù)賬戶(hù)；⑤補(bǔ)償措施：贈(zèng)送10元網(wǎng)費(fèi)表達(dá)歉意；⑥記錄事件，反饋技術(shù)部門(mén)優(yōu)化充值接口穩(wěn)定性。溝通技巧：保持耐心，避免推諉；用“我們”代替“你”，拉近距離；主動(dòng)提出解決方案，展現(xiàn)責(zé)任感。六、操作題1.步驟：①備份：通過(guò)無(wú)盤(pán)管理工具備份客戶(hù)機(jī)當(dāng)前用戶(hù)數(shù)據(jù)（如桌面文件、收藏夾）；②分區(qū)：在無(wú)盤(pán)服務(wù)器端刪除舊分區(qū)，重新劃分系統(tǒng)區(qū)（100GB）、緩存區(qū)（50GB）；③鏡像加載：將Windows11官方鏡像通過(guò)iSCSI協(xié)議寫(xiě)入系統(tǒng)區(qū)，設(shè)置啟動(dòng)優(yōu)先級(jí)；④驅(qū)動(dòng)安裝：推送適配的主板、顯卡、網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)（需兼