房地產(chǎn)中介服務(wù)規(guī)程培訓(xùn)考試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）1.房地產(chǎn)中介服務(wù)的核心是（）A.促成交易B.提供信息C.收取傭金D.市場(chǎng)調(diào)研答案：A2.以下不屬于房地產(chǎn)中介服務(wù)范圍的是（）A.房屋買賣代理B.房屋租賃代理C.房屋裝修服務(wù)D.房地產(chǎn)咨詢答案：C3.房地產(chǎn)中介在與客戶溝通時(shí)，首要任務(wù)是（）A.介紹服務(wù)優(yōu)勢(shì)B.了解客戶需求C.展示房源信息D.邀請(qǐng)客戶看房答案：B4.房源信息的真實(shí)性由（）負(fù)責(zé)核實(shí)。A.中介公司B.房東C.中介業(yè)務(wù)員D.客戶答案：A5.房地產(chǎn)中介促成房屋買賣交易后，傭金一般由（）支付。A.買方B.賣方C.雙方協(xié)商D.買賣雙方各付一半答案：C6.在代理房屋租賃業(yè)務(wù)時(shí)，中介需要審查的文件不包括（）A.房產(chǎn)證B.房東身份證C.租客工作證明D.租賃合同答案：D7.房地產(chǎn)中介帶客戶看房時(shí)，應(yīng)提前（）通知房東。A.1小時(shí)B.半天C.一天D.兩天答案：B8.以下關(guān)于房地產(chǎn)中介服務(wù)合同的說(shuō)法，正確的是（）A.合同可以口頭約定B.合同只需中介公司蓋章C.合同應(yīng)明確雙方權(quán)利義務(wù)D.合同簽訂后不可變更答案：C9.中介在推廣房源時(shí)，不恰當(dāng)?shù)姆绞绞牵ǎ〢.網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布B.門店張貼海報(bào)C.夸大房屋優(yōu)點(diǎn)D.舉辦房源推介會(huì)答案：C10.客戶對(duì)房屋不滿意，中介應(yīng)（）A.強(qiáng)行推銷B.詢問(wèn)原因并改進(jìn)推薦C.不再理會(huì)客戶D.降低價(jià)格吸引客戶答案：B11.房地產(chǎn)中介服務(wù)中，風(fēng)險(xiǎn)防范的關(guān)鍵在于（）A.客戶管理B.房源管理C.合同管理D.以上都是答案：D12.當(dāng)遇到客戶對(duì)合同條款有疑問(wèn)時(shí)，中介應(yīng)（）A.隨意解釋B.讓客戶自己看C.詳細(xì)準(zhǔn)確解釋D.找借口拖延答案：C13.中介在協(xié)助辦理房產(chǎn)過(guò)戶手續(xù)時(shí)，主要負(fù)責(zé)（）A.準(zhǔn)備全部資料B.跑腿遞交資料C.審核資料真實(shí)性D.決定過(guò)戶流程答案：B14.以下哪種情況中介不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任（）A.提供虛假房源信息B.因自身失誤導(dǎo)致交易失敗C.客戶自身原因放棄交易D.未履行合同約定的服務(wù)答案：C15.房地產(chǎn)中介行業(yè)的職業(yè)道德要求不包括（）A.誠(chéng)實(shí)守信B.公平公正C.追求利益最大化D.保守客戶隱私答案：C16.中介與同行競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，正確的做法是（）A.惡意詆毀B.互相合作C.壓低價(jià)格D.竊取商業(yè)機(jī)密答案：B17.客戶要求獨(dú)家代理房源，中介應(yīng)（）A.立即答應(yīng)B.拒絕并說(shuō)明原因C.先答應(yīng)，后續(xù)再找其他房源D.收取高額獨(dú)家代理費(fèi)后答應(yīng)答案：B18.在房地產(chǎn)中介服務(wù)中，對(duì)客戶的承諾（）A.可以不兌現(xiàn)B.部分兌現(xiàn)C.必須兌現(xiàn)D.視情況而定答案：C19.中介在帶客戶看房過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)房屋有質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)（）A.隱瞞不報(bào)B.簡(jiǎn)單告知客戶C.詳細(xì)告知客戶并提供解決方案D.讓客戶自己發(fā)現(xiàn)答案：C20.房地產(chǎn)中介服務(wù)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)不包括（）A.線上化B.專業(yè)化C.單一化D.智能化答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.房地產(chǎn)中介服務(wù)包含的業(yè)務(wù)有（）A.房屋買賣中介B.房屋租賃中介C.房地產(chǎn)評(píng)估D.房地產(chǎn)法律咨詢答案：ABCD2.中介在尋找房源時(shí)，渠道可以有（）A.網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)B.社區(qū)公告欄C.同行合作D.房東主動(dòng)聯(lián)系答案：ABCD3.與客戶溝通時(shí)，需要注意的技巧有（）A.語(yǔ)言表達(dá)清晰B.及時(shí)回應(yīng)客戶C.尊重客戶意見(jiàn)D.適當(dāng)贊美客戶答案：ABCD4.房地產(chǎn)中介服務(wù)合同應(yīng)具備的條款有（）A.服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)B.傭金金額與支付方式C.雙方權(quán)利義務(wù)D.違約責(zé)任答案：ABCD5.中介在審查房源時(shí)，要核實(shí)的內(nèi)容包括（）A.房屋產(chǎn)權(quán)B.房屋質(zhì)量C.房屋是否存在抵押D.房東身份信息答案：ABCD6.帶客戶看房時(shí)，需要注意（）A.提前了解房屋情況B.保持良好溝通C.確?？捶堪踩獶.對(duì)房屋進(jìn)行簡(jiǎn)單清潔答案：ABCD7.房地產(chǎn)中介在市場(chǎng)推廣方面可以采取的措施有（）A.制作宣傳資料B.舉辦促銷活動(dòng)C.建立客戶口碑D.與媒體合作答案：ABCD8.中介在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)做到（）A.認(rèn)真傾聽(tīng)B.及時(shí)處理C.給出解決方案D.跟進(jìn)反饋處理結(jié)果答案：ABCD9.房地產(chǎn)中介行業(yè)規(guī)范主要包括（）A.法律法規(guī)B.行業(yè)自律準(zhǔn)則C.企業(yè)內(nèi)部規(guī)定D.地方政策答案：ABC10.中介提升自身專業(yè)素養(yǎng)的途徑有（）A.參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)B.閱讀專業(yè)書(shū)籍C.實(shí)踐積累經(jīng)驗(yàn)D.與同行交流答案：ABCD三、判斷題（每題1分，共10分）1.房地產(chǎn)中介可以隨意夸大房源優(yōu)點(diǎn)。（）答案：×2.客戶與中介簽訂服務(wù)合同后，不可解除合同。（）答案：×3.中介促成房屋交易后，無(wú)需對(duì)交易后續(xù)負(fù)責(zé)。（）答案：×4.房源信息過(guò)期后可以繼續(xù)使用。（）答案：×5.房地產(chǎn)中介只需為客戶提供房源，無(wú)需提供市場(chǎng)分析。（）答案：×6.帶客戶看房時(shí)，中介可以代替客戶做決定。（）答案：×7.中介在服務(wù)過(guò)程中，可以將客戶信息透露給第三方。（）答案：×8.房地產(chǎn)中介行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，無(wú)需遵守行業(yè)規(guī)范。（）答案：×9.客戶對(duì)服務(wù)不滿意，中介應(yīng)及時(shí)改進(jìn)，而不是找借口。（）答案：√10.中介協(xié)助辦理房產(chǎn)過(guò)戶手續(xù)時(shí)，無(wú)需遵循相關(guān)流程。（）答案：×四、填空題（每題1分，共10分）1.房地產(chǎn)中介服務(wù)的基本流程包括房源開(kāi)發(fā)、客戶接待、（）、交易促成與售后服務(wù)。答案：帶看與洽談2.中介在收集房源信息時(shí)，要明確房屋的（）、面積、戶型等基本情況。答案：位置3.與客戶溝通時(shí)，要注意語(yǔ)言的（）性和禮貌性。答案：準(zhǔn)確4.房地產(chǎn)中介服務(wù)合同應(yīng)明確服務(wù)期限、（）、違約責(zé)任等內(nèi)容。答案：服務(wù)費(fèi)用5.房源審查時(shí)，要查看房屋產(chǎn)權(quán)證書(shū)是否（）。答案：真實(shí)有效6.帶客戶看房前，要提前與（）溝通好看房時(shí)間和注意事項(xiàng)。答案：房東7.中介在推廣房源時(shí)，要突出房屋的（）和優(yōu)勢(shì)。答案：特色8.處理客戶投訴時(shí)，要以（）的態(tài)度對(duì)待客戶。答案：誠(chéng)懇9.房地產(chǎn)中介行業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)（）和創(chuàng)新。答案：規(guī)范10.中介提升專業(yè)素養(yǎng)有助于提高服務(wù)質(zhì)量和（）。答案：客戶滿意度五、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述房地產(chǎn)中介尋找房源的主要渠道。答案：網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)：如房產(chǎn)交易網(wǎng)站、社交媒體等。社區(qū)公告欄：張貼求租求購(gòu)信息。同行合作：互相交流房源。房東主動(dòng)聯(lián)系：通過(guò)口碑、廣告等吸引房東。線下拓展：如掃樓、參加房產(chǎn)展會(huì)等。2.房地產(chǎn)中介在帶客戶看房時(shí)應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作？答案：提前了解房屋詳細(xì)情況，包括優(yōu)缺點(diǎn)、周邊配套等。與房東溝通好看房時(shí)間、看房注意事項(xiàng)等。準(zhǔn)備好相關(guān)資料，如房屋資料、合同模板等。提前熟悉路線，確保按時(shí)到達(dá)。對(duì)可能的問(wèn)題提前準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)方案。3.簡(jiǎn)述房地產(chǎn)中介服務(wù)合同的重要性。答案：明確雙方權(quán)利義務(wù)，保障交易順利進(jìn)行。規(guī)范服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，避免糾紛。確定傭金支付方式與金額，保障中介權(quán)益。作為處理糾紛的重要依據(jù)，維護(hù)雙方合法權(quán)益。約束雙方行為，促進(jìn)誠(chéng)信交易。4.中介如何提高客戶滿意度？答案：提供優(yōu)質(zhì)房源，滿足客戶需求。熱情接待客戶，耐心解答疑問(wèn)。帶看過(guò)程中專業(yè)介紹，提供合理建議。及時(shí)處理客戶問(wèn)題，跟進(jìn)交易進(jìn)度。交易完成后做好售后服務(wù)，保持良好溝通。六、論述題（每題5分，共20分）1.論述房地產(chǎn)中介在房地產(chǎn)市場(chǎng)中的作用。答案：信息橋梁：連接買賣雙方，提供房源與需求信息。促成交易：協(xié)助雙方達(dá)成房屋買賣或租賃協(xié)議。專業(yè)服務(wù)：提供房產(chǎn)咨詢、合同簽訂、過(guò)戶協(xié)助等服務(wù)。市場(chǎng)調(diào)節(jié)：通過(guò)供需匹配影響房?jī)r(jià)和市場(chǎng)活躍度。規(guī)范交易：保障交易合法合規(guī)，維護(hù)市場(chǎng)秩序。2.論述房地產(chǎn)中介如何提升自身競(jìng)爭(zhēng)力。答案：提升專業(yè)素養(yǎng)：包括房產(chǎn)知識(shí)、法律法規(guī)、交易流程等。優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量：熱情、高效、周到服務(wù)客戶。加強(qiáng)房源管理：確保房源真實(shí)、優(yōu)質(zhì)、多樣。創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷方式：利用線上線下多種渠道推廣。建立良好口碑：誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，贏得客戶信任與推薦。3.論述房地產(chǎn)中介在交易過(guò)程中如何防范風(fēng)險(xiǎn)。答案：嚴(yán)格審查房源：核實(shí)產(chǎn)權(quán)、質(zhì)量、抵押等情況。規(guī)范合同簽訂：明確雙方權(quán)利義務(wù)，避免漏洞。