旅游房調(diào)的試題帶答案姓名：__________班級：__________成績：__________一、單項選擇題（每題1分，共20分）1.旅游房調(diào)的主要目的是（）A.了解游客對酒店房間的滿意度B.統(tǒng)計酒店房間的數(shù)量C.制定酒店房價D.安排游客的旅游行程答案：A2.在進行旅游房調(diào)時，最常用的調(diào)查方法是（）A.問卷調(diào)查B.電話訪談C.實地觀察D.小組討論答案：A3.旅游房調(diào)中，關(guān)于房間設(shè)施的調(diào)查不包括（）A.床鋪舒適度B.電視清晰度C.酒店周邊環(huán)境D.衛(wèi)生間設(shè)備狀況答案：C4.對于游客提出的房間問題，房調(diào)人員應（）A.不予理會B.記錄并及時反饋給相關(guān)部門C.自行解決D.讓游客找酒店經(jīng)理答案：B5.旅游房調(diào)中，評估房間衛(wèi)生情況的標準不包括（）A.床鋪是否整潔B.地面有無雜物C.房間內(nèi)有無異味D.窗外景色是否優(yōu)美答案：D6.房調(diào)人員在調(diào)查游客對房間服務(wù)的滿意度時，不包括以下哪項（）A.客房送餐速度B.打掃房間的及時性C.酒店前臺的接待態(tài)度D.維修服務(wù)的效率答案：C7.旅游房調(diào)中，了解游客對房間價格的看法主要是為了（）A.決定是否漲價B.評估價格合理性C.與其他酒店比較D.計算酒店利潤答案：B8.當游客對房間溫度不滿意時，房調(diào)人員應（）A.解釋空調(diào)正常B.立即調(diào)整房間溫度C.記錄下來但不采取行動D.讓游客自己想辦法答案：B9.旅游房調(diào)中，關(guān)于房間隔音效果的調(diào)查屬于（）A.設(shè)施設(shè)備調(diào)查B.服務(wù)質(zhì)量調(diào)查C.環(huán)境調(diào)查D.安全調(diào)查答案：A10.房調(diào)人員在整理調(diào)查數(shù)據(jù)時，應遵循的原則是（）A.隨意填寫B(tài).按照自己的理解記錄C.真實、準確、完整D.只記錄對酒店有利的數(shù)據(jù)答案：C11.旅游房調(diào)中，詢問游客是否還會選擇該酒店入住，主要是為了了解（）A.酒店的吸引力B.游客的旅游預算C.酒店的地理位置D.游客的旅游計劃答案：A12.對于游客提出的特殊房間需求，房調(diào)人員應（）A.拒絕提供B.盡量滿足并記錄C.讓游客等待回復D.告知游客無法滿足答案：B13.旅游房調(diào)中，調(diào)查房間的采光情況是為了評估（）A.房間的舒適度B.酒店的裝修風格C.酒店的檔次D.游客的視力情況答案：A14.房調(diào)人員在與游客溝通時，應保持的態(tài)度是（）A.冷漠B.熱情、耐心、專業(yè)C.不耐煩D.隨意答案：B15.旅游房調(diào)中，了解游客對房間網(wǎng)絡(luò)速度的滿意度屬于（）A.設(shè)施設(shè)備調(diào)查B.服務(wù)質(zhì)量調(diào)查C.環(huán)境調(diào)查D.安全調(diào)查答案：A16.當游客反映房間有噪音問題時，房調(diào)人員首先要做的是（）A.檢查噪音來源B.向游客道歉C.給游客換房間D.解釋噪音不可避免答案：A17.旅游房調(diào)中，調(diào)查房間的布局合理性主要是為了（）A.了解酒店的設(shè)計水平B.評估游客的使用體驗C.決定是否重新裝修D(zhuǎn).比較不同酒店的房間布局答案：B18.房調(diào)人員在調(diào)查結(jié)束后，應將調(diào)查結(jié)果（）A.隨意丟棄B.只匯報給上級領(lǐng)導C.整理分析并提交給相關(guān)部門D.自己保存答案：C19.旅游房調(diào)中，詢問游客對房間內(nèi)提供的免費洗漱用品的看法屬于（）A.設(shè)施設(shè)備調(diào)查B.服務(wù)質(zhì)量調(diào)查C.環(huán)境調(diào)查D.安全調(diào)查答案：A20.對于旅游房調(diào)中游客提出的建設(shè)性意見，酒店應（）A.忽視B.認真考慮并積極改進C.只采納部分意見D.等下次房調(diào)時再處理答案：B二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.旅游房調(diào)的內(nèi)容包括（）A.房間設(shè)施B.服務(wù)質(zhì)量C.價格合理性D.酒店周邊旅游景點答案：ABC2.進行旅游房調(diào)時，調(diào)查對象可以是（）A.團隊游客B.散客C.酒店員工D.旅行社工作人員答案：AB3.旅游房調(diào)中，關(guān)于房間設(shè)施的調(diào)查項目有（）A.床鋪的軟硬程度B.房間的裝修風格C.熱水供應情況D.房間的朝向答案：AC4.評估酒店服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查方面包括（）A.前臺服務(wù)態(tài)度B.客房服務(wù)效率C.餐廳服務(wù)質(zhì)量D.酒店的廣告宣傳答案：ABC5.旅游房調(diào)中，了解游客對房間價格的期望可以從（）方面入手。A.與同類型酒店比較B.游客的經(jīng)濟狀況C.旅游季節(jié)D.酒店的星級答案：ACD6.房調(diào)人員在調(diào)查過程中應注意的事項有（）A.尊重游客隱私B.客觀公正記錄C.避免誘導性提問D.可以透露酒店商業(yè)機密答案：ABC7.旅游房調(diào)中，關(guān)于房間環(huán)境的調(diào)查內(nèi)容有（）A.房間的整潔程度B.周邊噪音情況C.房間的通風情況D.酒店的招牌是否醒目答案：ABC8.對于游客對房間提出的投訴，房調(diào)人員應（）A.表示歉意B.記錄投訴內(nèi)容C.及時跟進處理結(jié)果D.對游客進行批評答案：ABC9.旅游房調(diào)中，調(diào)查游客對酒店提供的增值服務(wù)的滿意度，如（）A.免費早餐B.免費停車C.房間內(nèi)的免費水果D.酒店的宣傳冊答案：ABC10.房調(diào)人員可以通過（）方式收集游客對酒店房間的意見。A.當面詢問B.發(fā)放問卷C.電話回訪D.查看酒店監(jiān)控答案：ABC三、判斷題（每題1分，共10分）1.旅游房調(diào)只需要關(guān)注游客對房間的硬件設(shè)施評價，服務(wù)質(zhì)量不重要。（）答案：×2.房調(diào)人員在調(diào)查時可以根據(jù)自己的經(jīng)驗隨意填寫游客的意見。（）答案：×3.了解游客對房間價格的看法對酒店制定營銷策略沒有幫助。（）答案：×4.對于游客提出的所有房間問題，酒店都應該立即解決。（）答案：×5.旅游房調(diào)中，房間的衛(wèi)生情況只需要在游客退房時檢查。（）答案：×6.房調(diào)人員與游客溝通時，不需要注意溝通技巧。（）答案：×7.酒店可以根據(jù)旅游房調(diào)結(jié)果，對表現(xiàn)好的員工進行獎勵。（）答案：√8.旅游房調(diào)中，只需要調(diào)查新入住游客的意見，老顧客不需要調(diào)查。（）答案：×9.了解游客對房間網(wǎng)絡(luò)的需求，有助于酒店提升服務(wù)水平。（）答案：√10.酒店對于旅游房調(diào)中游客提出的不合理要求可以直接拒絕，不用解釋。（）答案：×四、填空題（每題1分，共10分）1.旅游房調(diào)的常用調(diào)查方式是（）。答案：問卷調(diào)查2.房調(diào)人員在調(diào)查時要注意詢問游客的（）。答案：真實感受3.評估房間舒適度的因素包括床鋪、溫度、（）等。答案：采光4.對于游客對房間的投訴，要及時（）并跟進處理結(jié)果。答案：記錄5.旅游房調(diào)中，了解游客對酒店（）的看法有助于提升酒店競爭力。答案：綜合服務(wù)6.房調(diào)人員在整理調(diào)查數(shù)據(jù)時要確保數(shù)據(jù)的（）。答案：準確性7.旅游房調(diào)可以為酒店改進（）提供依據(jù)。答案：服務(wù)質(zhì)量8.調(diào)查游客對房間內(nèi)（）的滿意度也是房調(diào)的重要內(nèi)容。答案：用品配備9.酒店應根據(jù)旅游房調(diào)結(jié)果制定合理的（）。答案：改進措施10.房調(diào)人員在與游客溝通時要保持（）的態(tài)度。答案：禮貌、耐心五、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述旅游房調(diào)的主要流程。答案：確定調(diào)查目的和對象。設(shè)計調(diào)查問卷或提綱。選擇合適的調(diào)查方法，如問卷調(diào)查、訪談等。實施調(diào)查，收集游客意見。整理分析調(diào)查數(shù)據(jù)。將結(jié)果反饋給相關(guān)部門，以便改進。2.如何確保旅游房調(diào)數(shù)據(jù)的真實性和可靠性？答案：采用科學合理的調(diào)查方法。培訓房調(diào)人員，使其具備專業(yè)素養(yǎng)。調(diào)查過程中保持客觀公正，避免誘導。對收集的數(shù)據(jù)進行審核和驗證。多渠道收集數(shù)據(jù)，相互印證。3.旅游房調(diào)對酒店提升服務(wù)質(zhì)量有哪些作用？答案：了解游客需求和期望，針對性改進服務(wù)。發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的問題和不足，及時解決。根據(jù)游客意見優(yōu)化房間設(shè)施和服務(wù)流程。提升游客滿意度，增強酒店競爭力。4.房調(diào)人員在與游客溝通時應注意哪些要點？答案：禮貌熱情，尊重游客。使用通俗易懂的語言。認真傾聽游客意見，不打斷。保持耐心，解答游客疑問。客觀記錄，不隨意歪曲。六、論述題（每題5分，共20分）1.論述旅游房調(diào)結(jié)果對酒店經(jīng)營決策的重要影響。答案：有助于定價決策：根據(jù)游客對價格的接受度和期望，合理制定房價。指導服務(wù)改進：明確服務(wù)短板，針對性提升服務(wù)質(zhì)量。優(yōu)化設(shè)施配置：依據(jù)游客對設(shè)施的反饋，調(diào)整和更新房間設(shè)施。營銷策略調(diào)整：了解游客需求，制定更有吸引力的營銷方案。提升客戶忠誠度：滿足游客需求，增加游客再次選擇的可能性。2.論述如何通過旅游房調(diào)提升游客在酒店的住宿體驗。答案：根據(jù)房調(diào)結(jié)果改進房間設(shè)施，如更換舒適床鋪、提升網(wǎng)絡(luò)速度等。優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，如加快客房打掃、維修響應速度。關(guān)注游客特殊需求，盡量滿足個性化要求。加強員工培訓，提升服務(wù)態(tài)度和專業(yè)素養(yǎng)。根據(jù)房調(diào)反饋調(diào)整酒店布局或裝修風格，提升整體環(huán)境。3.論述旅游房調(diào)在酒店市場競爭中的意義。答案：了解競爭對手優(yōu)勢和劣勢，明確自身定位。發(fā)現(xiàn)市場需求變化趨勢，提前布局。通過提升服務(wù)質(zhì)量，增強自身競爭力，吸引更多游客。與競爭對手形成差異化，突出