mmm情境領(lǐng)導(dǎo)力——卓越領(lǐng)導(dǎo)者系列課程課堂公約放輕松多傾聽(tīng)提問(wèn)題多分享守時(shí)間團(tuán)隊(duì)組建設(shè)計(jì)口號(hào)定義組名選出組長(zhǎng)各組討論組織三階層兵將兵將將ITS執(zhí)行者管理者經(jīng)營(yíng)者執(zhí)行者管理者經(jīng)營(yíng)者行動(dòng)方針實(shí)行力先見(jiàn)力維持

創(chuàng)造真

美地天憨人

好人法

情不變

變利權(quán)安心

放心物人標(biāo)準(zhǔn)化

人性化計(jì)劃

轉(zhuǎn)化力改善善將(人)惡人

理

隨機(jī)應(yīng)變責(zé)(能)稱心(理)事

合理化組織三階層de互動(dòng)關(guān)系管理者de能力模型管理是與組織目標(biāo)相關(guān)de一種特殊de領(lǐng)導(dǎo)形式,而領(lǐng)導(dǎo)可以出于各種原因.當(dāng)你試圖去影響他人時(shí),你可以有許多不同de目de.管理者de角色—領(lǐng)導(dǎo)與管理管理者de角色—領(lǐng)導(dǎo)與管理人de成長(zhǎng)突破變革引導(dǎo)激勵(lì)做對(duì)de事情長(zhǎng)期目標(biāo)用影響力做事用價(jià)值觀統(tǒng)一管理任務(wù)完成維持穩(wěn)定控制約束把事情做對(duì)短期目標(biāo)用權(quán)威做事紀(jì)律法規(guī)程序領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)理什么是領(lǐng)導(dǎo)

—領(lǐng)導(dǎo)力與影響力領(lǐng)導(dǎo)是試圖影響他人de一種行為.而有效de領(lǐng)導(dǎo)是根據(jù)被領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人或團(tuán)隊(duì)績(jī)效de需求,適當(dāng)de調(diào)整自己de行為.領(lǐng)導(dǎo)力=影響力

成功=有效

青蝎蛙子領(lǐng)導(dǎo)者de含義是指其所做de貢獻(xiàn),而不是其在組織de位置.LF使用領(lǐng)導(dǎo)力結(jié)果行為成功不成功有效de無(wú)效deL(leader)領(lǐng)導(dǎo)者F(follower)被領(lǐng)導(dǎo)者圖表說(shuō)明:在管理過(guò)程中,人們經(jīng)常使用成功de領(lǐng)導(dǎo)行為與有效de領(lǐng)導(dǎo)行為之間de差異來(lái)說(shuō)明:為什么當(dāng)管理者在工作現(xiàn)場(chǎng)對(duì)工作人員進(jìn)行管理時(shí),就會(huì)取得工作成效；而當(dāng)他們離開(kāi)后,就會(huì)出現(xiàn)工作業(yè)績(jī)下滑de現(xiàn)象.什么是領(lǐng)導(dǎo)

—領(lǐng)導(dǎo)行為有效性案例一:

有一天下午,你要員工A完成他de周報(bào).之后你要去參加一個(gè)會(huì)議.由于你沒(méi)有提出明確de要求,那個(gè)員工在匆忙趕制報(bào)告時(shí)漏了很多細(xì)節(jié).下班時(shí),他將報(bào)告丟在你deXX桌上就走了.第二天你發(fā)覺(jué)少了一些重要內(nèi)容,你嘆了口氣自己重新做了這項(xiàng)工作.案例二:

第二天是某個(gè)項(xiàng)目完成de最后期限,但員工B卻沒(méi)有完成這項(xiàng)工作.你說(shuō)服組內(nèi)de成員幫他一把,并監(jiān)控他們de工作進(jìn)程,最終完成了工作.討論:你認(rèn)為哪種領(lǐng)導(dǎo)方式是成功且有效de,為什么?什么是領(lǐng)導(dǎo)

—領(lǐng)導(dǎo)行為有效性領(lǐng)導(dǎo)力來(lái)源—形成自己de領(lǐng)導(dǎo)力專家消息魅力強(qiáng)勢(shì)關(guān)系激勵(lì)職權(quán)領(lǐng)導(dǎo)力=f（領(lǐng)導(dǎo)者、追隨者、情境）ABCDEFG說(shuō)明:每題兩個(gè)答案de合計(jì)分必須為三分,各答案不得有小數(shù)（三-零、零-三、一-二、二-一）一A、他人尊重我de理解力,知識(shí)和判斷能力B、他人認(rèn)為我是消息靈通人士二C、我能讓他人愿意和我共事D、我在公司de職位賦予我指揮他人工作de權(quán)威三E、我能鼓勵(lì)或贊揚(yáng)和我合作de人F、他人發(fā)現(xiàn)公司里有影響力de人往往支持我四G、通過(guò)指出負(fù)面后果,我能搞掂那些不合作de人F、我和我de老板都清楚,我們de目標(biāo)是一致de領(lǐng)導(dǎo)力來(lái)源測(cè)試五E、他人知道,我能得到需要de資源G、我對(duì)表現(xiàn)差de人一定要采取措施六F、我有機(jī)會(huì)與公司關(guān)鍵人物接觸A、他人尊重和認(rèn)可我de經(jīng)驗(yàn)七B、我知道如何尋找信息渠道D、他人明確和認(rèn)可我de角色八C、我de言行舉止贏得他人de尊重E、我能提供一定de機(jī)會(huì)使他人受到獎(jiǎng)勵(lì),贊揚(yáng)說(shuō)明:每題兩個(gè)答案de合計(jì)分必須為三分,各答案不得有小數(shù)（三-零、零-三、一-二、二-一）領(lǐng)導(dǎo)力來(lái)源測(cè)試說(shuō)明:每題兩個(gè)答案de合計(jì)分必須為三分,各答案不得有小數(shù)（三-零、零-三、一-二、二-一）九G、他人知道我可能在必要時(shí)采取強(qiáng)制措施A、我是公認(rèn)de高水準(zhǔn)專業(yè)人士一零F、他人發(fā)現(xiàn)公司里有影響力de人往往支持我B、他人知道我是愿意分享信息de人一一A、他人尊重我de理解力,知識(shí)和判斷能力D、在與我位置相同de人看來(lái),我de要求是合理de和預(yù)期de一二B、他人認(rèn)為我是消息靈通人士G、通過(guò)指出負(fù)面后果,我能搞掂那些不合作de人領(lǐng)導(dǎo)力來(lái)源測(cè)試說(shuō)明:每題兩個(gè)答案de合計(jì)分必須為三分,各答案不得有小數(shù)（三-零、零-三、一-二、二-一）一三D、我在公司de職位賦予我指揮他人工作de權(quán)威F、我和我de老板都清楚,我們de目標(biāo)是一致de一四C、我確認(rèn)他人認(rèn)為我是公正和受愛(ài)戴deA、他人尊重和認(rèn)可我de經(jīng)驗(yàn)一五G、我對(duì)表現(xiàn)差de人一定要采取措施D、他人明確和認(rèn)可我de角色一六F、我有機(jī)會(huì)與公司關(guān)鍵人物接觸C、我能讓他人愿意和我共事領(lǐng)導(dǎo)力來(lái)源測(cè)試說(shuō)明:每題兩個(gè)答案de合計(jì)分必須為三分,各答案不得有小數(shù)（三-零、零-三、一-二、二-一）一七A、我是公認(rèn)de高水準(zhǔn)專業(yè)人士E、我能鼓勵(lì)或贊揚(yáng)和我合作de人一八B、我知道如何尋找信息渠道C、我de言行舉止贏得他人de尊重一九D、在與我位置相同de人看來(lái),我de要求是合理de和預(yù)期deE、他人知道,我能得到需要de資源二零C、我確認(rèn)他人認(rèn)為我是公正和受愛(ài)戴deG、他人知道我可能在必要時(shí)采取強(qiáng)制措施二一B、他人知道我是愿意分享信息de人E、我能提供一定de機(jī)會(huì)使他人受到獎(jiǎng)勵(lì),贊揚(yáng)領(lǐng)導(dǎo)力來(lái)源測(cè)試ABCDEFG合計(jì)ExpertInformationReferentLegitimateRewardConnectionCoercive領(lǐng)導(dǎo)力來(lái)源測(cè)試領(lǐng)導(dǎo)力來(lái)源—形成自己de領(lǐng)導(dǎo)力專家消息魅力強(qiáng)勢(shì)關(guān)系激勵(lì)職權(quán)領(lǐng)導(dǎo)力=f（領(lǐng)導(dǎo)者、追隨者、情境）ABCDEFG領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展趨勢(shì)專業(yè)能力人際能力思維能力高管層中層管理主管層一般員工領(lǐng)導(dǎo)de境界—五個(gè)層次個(gè)人關(guān)系大家跟隨你是因?yàn)樗麄冏栽竏e選擇成績(jī)/貢獻(xiàn)大家跟隨你是因?yàn)槟銥榻M織作出de成績(jī)與貢獻(xiàn)大家跟隨你是因?yàn)槟銓?duì)他們de培養(yǎng),獲得成長(zhǎng)薪火相傳尊重/尊崇大家跟隨你是因?yàn)槟鉪e品德、為人、能力和你所代表de目標(biāo)和理想職位/權(quán)力大家跟隨你是因?yàn)樗麄儽仨氝@么做行為文化愿景\戰(zhàn)略\規(guī)劃我們de表現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程de實(shí)施—領(lǐng)導(dǎo)者de核心技能一二三職位\角色\職能任務(wù)\目標(biāo)\目de計(jì)劃\活動(dòng)\環(huán)節(jié)績(jī)效

意愿能力領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程de實(shí)施—三項(xiàng)核心de技能僅僅改變他人de行為與對(duì)他人產(chǎn)生實(shí)際影響之間是有很大區(qū)別de.在你行使職能將下屬目標(biāo)與組織目標(biāo)進(jìn)行整合時(shí),會(huì)涉及到以下三個(gè)重要技巧:診斷適應(yīng)溝通定義工作尋找完成任務(wù)de人確定所需技能了解自己de傾向選擇適宜de領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格采取行動(dòng)檢查變化獎(jiǎng)勵(lì)成長(zhǎng)定義工作你在實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)行為時(shí),首先要與被領(lǐng)導(dǎo)者就工作任務(wù)達(dá)成共識(shí),真正de領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程是從確定工作任務(wù)開(kāi)始de.領(lǐng)導(dǎo)者可依據(jù)下述準(zhǔn)則來(lái)選擇合適de階段而進(jìn)行干預(yù):

共同愿望:在績(jī)效、進(jìn)程和產(chǎn)出等問(wèn)題上認(rèn)識(shí)一致

反饋方式:被領(lǐng)導(dǎo)者能夠提供de各種反饋形式

期望行動(dòng):被領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該采取de行動(dòng)

集中關(guān)注:被領(lǐng)導(dǎo)者de注意力所在想法同步—領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)事先特別為溝通進(jìn)行設(shè)計(jì)！一二三職位、角色或職能任務(wù)、目標(biāo)或目de計(jì)劃、活動(dòng)或環(huán)節(jié)一、選擇您de一位下屬,并用兩句話描述他de職位與角色；二、就這個(gè)職位而言,他de五項(xiàng)主要工作是什么?三、從上面de工作挑選一項(xiàng),并將它進(jìn)一步分解為五種活動(dòng).請(qǐng)大家練習(xí)以下內(nèi)容:你認(rèn)為你de下屬知道這些工作嗎?定義工作職位描述________________________________________________________________________________________________________________就這個(gè)職位而言,他de五項(xiàng)主要工作是:一._______________________________________________________二._______________________________________________________三._______________________________________________________四._______________________________________________________五._______________________________________________________從上面de工作中挑選一項(xiàng)目,然后將它再進(jìn)一步分解為五種活動(dòng):一._____________________________________________________________二._____________________________________________________________三._____________________________________________________________四._____________________________________________________________五._____________________________________________________________定義工作練習(xí)診斷技術(shù)—員工準(zhǔn)備度概念員工準(zhǔn)備度——下屬在接受、負(fù)責(zé)并執(zhí)行一項(xiàng)具體de工作或活動(dòng)時(shí)所表現(xiàn)出de能力與意愿de程度.能力意愿

準(zhǔn)備度知識(shí):知道如何做

經(jīng)驗(yàn):曾經(jīng)做過(guò)

技能:正在執(zhí)行信心:能做承諾:將會(huì)做動(dòng)機(jī):想做了解員工準(zhǔn)備度狀態(tài)水平de關(guān)鍵是持續(xù)地觀察和判斷員工準(zhǔn)備度診斷案例案例一:哈密德,質(zhì)量檢測(cè)專家工作:承擔(dān)質(zhì)量檢測(cè)團(tuán)隊(duì)de領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)記錄顯示:在普朗提制藥公司de質(zhì)量檢測(cè)團(tuán)隊(duì)中,哈密德是最有經(jīng)驗(yàn)和工作效率最高de成員.他對(duì)食品與藥物管理?xiàng)l例de準(zhǔn)確把握和按時(shí)完成工作de能力使得普朗提公司能夠及時(shí)地推出新產(chǎn)品.哈密德被選中在波多黎各普朗提公司新建de設(shè)施中擔(dān)任質(zhì)量團(tuán)隊(duì)de領(lǐng)導(dǎo)著.他為得到這個(gè)機(jī)會(huì)而感到興奮,并熱衷于得到更多de知識(shí).從世界各地de普朗提企業(yè)中抽調(diào)出來(lái)de質(zhì)量檢車專家們被安排在新團(tuán)隊(duì)中以幫助新設(shè)施de啟動(dòng).哈密德de職責(zé)包括擔(dān)任團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和個(gè)人教練de角色,同時(shí),他還要負(fù)責(zé)每半年進(jìn)行一次業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估.盡管在這次任命前哈密德從沒(méi)有擔(dān)任過(guò)正式de領(lǐng)導(dǎo)角色,但是他很期待這個(gè)工作.員工準(zhǔn)備度診斷案例案例二:吉連,信息與技術(shù)安全顧問(wèn)工作:提供并實(shí)施內(nèi)部de安全保障在過(guò)去得兩年里,吉連負(fù)責(zé)為T(mén)SE二.COM,一家網(wǎng)絡(luò)旅行代理公司de日常運(yùn)作及安全運(yùn)轉(zhuǎn)提供保障.直到現(xiàn)在,吉連de工作重點(diǎn)主要是防止黑客入侵de安全保障.由于目前還未出過(guò)安全紕漏,她de工作可以被看作是同行中de楷模.她為自己de工作記錄而自豪并對(duì)工作充滿熱情.現(xiàn)在,吉連被要求為公司de“內(nèi)部”安全提供保障.這工作要求對(duì)TSE二.COM公司員工de上網(wǎng)、收發(fā)郵件和打電話進(jìn)行監(jiān)控.雖然這是一個(gè)簡(jiǎn)單de工作,但吉連為自己在做“刺探者”而感到不舒服.他計(jì)劃和首席信息官進(jìn)行一次會(huì)談以討論如何用另外一種同樣有效de方法來(lái)扮演這“大哥哥”de監(jiān)控角色.員工準(zhǔn)備度診斷案例案例三:戴維尼,往返班車司機(jī)工作:運(yùn)送旅館客人到他們?cè)诋?dāng)?shù)豥e目de地戴維尼在這家旅館工作之前為一家食品服務(wù)公司開(kāi)了五年de送貨卡車.他選擇這個(gè)開(kāi)班車de機(jī)會(huì)是因?yàn)樗浅Ｏ矚g與人打交道,并愿意經(jīng)常與“客戶”交談.自從戴維尼開(kāi)始從事這項(xiàng)新工作,大部分de時(shí)間里他會(huì)迷路.這使他不能按時(shí)完成載客工作并延誤了旅館差派班車de時(shí)間表.有幾次,他使得客戶耽誤了重要de會(huì)議甚至誤了飛機(jī)航班.過(guò)去幾天里,戴維尼向同事抱怨他必須要遵守哪些“不可能de”時(shí)間表,以及那些他必須運(yùn)送de粗魯de顧客,他還抱怨說(shuō)他de班車是一堆垃圾.今天,您從一位客戶哪里聽(tīng)說(shuō),戴維尼拒絕使用客戶從網(wǎng)上下載de地圖,而他再次迷路并使這位客戶遲到了.員工準(zhǔn)備度診斷案例案例四:唐納,社會(huì)工作者/食品卷方案工作:減少食品卷發(fā)放de錯(cuò)誤唐納和他de十個(gè)同事一起管理這項(xiàng)工作已經(jīng)很多年了,每年都有超過(guò)一五零零個(gè)家庭接收食品卷.聯(lián)邦政府de季度審計(jì)要求食品卷發(fā)放de錯(cuò)誤率不得超過(guò)五%.唐納de團(tuán)隊(duì)總是接近但未能達(dá)到這一標(biāo)準(zhǔn).現(xiàn)在政府要求每年de錯(cuò)誤率不得超過(guò)二%,唐納de同事非常擔(dān)心de認(rèn)為這是一個(gè)不可能達(dá)到de標(biāo)準(zhǔn).唐納很快將部門(mén)分為兩組.她要求一組成員就加拿大一些省份de機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)研,了解他們是如何進(jìn)行管理并保持一個(gè)近乎完美de分發(fā)記錄,然后寫(xiě)出報(bào)告.另一組成員進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)以找出現(xiàn)有體系中導(dǎo)致錯(cuò)誤de五個(gè)最普遍de原因.唐納相信降低錯(cuò)誤率de工作不僅是可行de而且是必要de,她告訴機(jī)構(gòu)de管理者她估計(jì)在每個(gè)步驟上都會(huì)得到支持.員工準(zhǔn)備度診斷結(jié)果

知識(shí):知道如何做經(jīng)驗(yàn):曾經(jīng)做過(guò)技能:正在執(zhí)行動(dòng)機(jī):想做

有動(dòng)機(jī),有知識(shí)

有動(dòng)機(jī),有經(jīng)驗(yàn)

有動(dòng)機(jī),有技能承諾:將做

有承諾,有知識(shí)

有承諾,有經(jīng)驗(yàn)

有承諾,有技能信心:能做

有信心,有知識(shí)

有信心,有經(jīng)驗(yàn)

有信心,有技能

三國(guó)時(shí)期,馬謖才氣器量超過(guò)常人,喜好談?wù)摫?諸葛亮深加器重,任命馬謖為參軍,每次引見(jiàn)馬謖與他交流兵法,總是一天到晚.時(shí)值建興六年,諸葛亮出兵祁山伐魏,馬謖自告奮勇鎮(zhèn)守街亭,諸葛亮應(yīng)允.未曾想,一向只會(huì)紙上談兵de馬謖不遵守諸葛亮de將令,在軍隊(duì)安營(yíng)時(shí)犯了兵家大忌,駐扎de地方并無(wú)水源,地勢(shì)也無(wú)險(xiǎn)可守.他de部隊(duì)很快被司馬懿消滅掉了,街亭失守,虧得有趙云相救,馬謖才得以逃脫,回營(yíng)請(qǐng)罪.諸葛亮雖然非常喜歡馬謖de才能,但因與馬謖事先立有軍令狀:街亭失守,斬?zé)o赦.為嚴(yán)明軍紀(jì),諸葛亮下決心揮淚將馬謖斬首,以示懲戒.并因自己用人失當(dāng),上表自貶三級(jí).討論:諸葛亮de問(wèn)題出在哪里?員工準(zhǔn)備度診斷——諸葛亮de識(shí)人案例Situation——“工作情景或具體任務(wù)”Task——“上述情況下想完成de任務(wù)”Action——“怎么說(shuō)de、怎么做de”Result——“上述行為導(dǎo)致de結(jié)果怎樣”識(shí)別準(zhǔn)備度de技巧——STAR行為事例提問(wèn)法STAR原理從過(guò)往de資料中發(fā)現(xiàn)完整de行為事例,預(yù)測(cè)人員未來(lái)de工作表現(xiàn).對(duì)過(guò)去行為de完整de描述有助于我們?nèi)媪私馊藛Tde素質(zhì)或?qū)I(yè)技能.問(wèn):請(qǐng)舉一個(gè)你過(guò)去解決一個(gè)非常困難de問(wèn)題de實(shí)例?問(wèn):（S）請(qǐng)?jiān)敿?xì)談?wù)劗?dāng)時(shí)de情況,項(xiàng)目de背景是怎樣de,發(fā)生了什么困難,你在項(xiàng)目中承擔(dān)什么任務(wù)?問(wèn):（A）在發(fā)生問(wèn)題時(shí),你采取了什么措施和行動(dòng)來(lái)解決問(wèn)題de?問(wèn):（R）事情de結(jié)果怎樣?請(qǐng)舉你過(guò)去de例子,在你曾經(jīng)工作過(guò)de一個(gè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)成員是如何協(xié)同工作de,你對(duì)團(tuán)隊(duì)de協(xié)作配合de貢獻(xiàn)是什么?請(qǐng)?jiān)敿?xì)描述當(dāng)時(shí)de情形.你在團(tuán)隊(duì)中承擔(dān)什么工作?你de角色和職責(zé)?挖掘性問(wèn)題（背景）你當(dāng)時(shí)做了什么?你de主要貢獻(xiàn)是什么?團(tuán)隊(duì)成員對(duì)你de貢獻(xiàn)是如何看待de?挖掘性問(wèn)題（行動(dòng)）你努力de結(jié)果如何?挖掘性問(wèn)題（結(jié)果）STAR行為提問(wèn)法范例STAR行為提問(wèn)法案例在識(shí)別人員時(shí),他犯了什么錯(cuò)誤?STAR行為提問(wèn)法de要點(diǎn)有哪些?含糊不完整負(fù)面/正面假設(shè)行為主觀意見(jiàn)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)真de行為具體de行為完整de行為另外一面答STAR行為提問(wèn)法de關(guān)鍵點(diǎn)診斷技術(shù)—員工準(zhǔn)備度概念有能力有意愿并自信有能力沒(méi)意愿或不安沒(méi)能力有意愿或自信沒(méi)能力沒(méi)意愿或不安中R四R三R二R一底高是否這個(gè)人現(xiàn)在所表現(xiàn)de能力是在個(gè)可接受de水平上嗎?是de沒(méi)有是de沒(méi)有自信、并且或有動(dòng)力嗎?不確定?將任務(wù)分為更細(xì)致de活動(dòng)請(qǐng)?jiān)u估你de下屬和你對(duì)某項(xiàng)工作或活動(dòng)de準(zhǔn)備度?診斷技術(shù)—員工準(zhǔn)備度概念被領(lǐng)導(dǎo)者缺乏能力,而且缺乏對(duì)工作de承諾和動(dòng)機(jī).例如:一位員工需要學(xué)習(xí)使用一種新機(jī)器,他不知道該怎樣操作這臺(tái)機(jī)器,而且也沒(méi)有興趣和意愿去學(xué)習(xí)怎樣使用它！沒(méi)能力,沒(méi)意愿A沒(méi)能力,且不安B組織成員缺乏能力而且也沒(méi)有信心.例如:某人第一次上飛行課,他對(duì)于在駕駛室該做些什么一無(wú)所知,而且對(duì)自己控制飛機(jī)de能力缺乏信心！R一診斷技術(shù)—員工準(zhǔn)備度概念被領(lǐng)導(dǎo)者缺乏能力,但受到激勵(lì)而愿意付出努力.例如:前面提到de那位員工仍然不能熟練地使用那臺(tái)機(jī)器,但他正在努力使自己成為合格de操作員！沒(méi)能力,有意愿A沒(méi)能力,有自信B雖然被領(lǐng)導(dǎo)者缺乏能力但只要領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)他進(jìn)行指導(dǎo),他就會(huì)充滿信心.例如:在上了幾節(jié)課之后,那個(gè)飛行學(xué)員仍然不能獨(dú)立駕駛飛機(jī),但只要飛行教練坐在駕駛艙內(nèi),他就充滿了學(xué)習(xí)de熱情并感到自信！R二診斷技術(shù)—員工準(zhǔn)備度概念被領(lǐng)導(dǎo)者有完成工作de能力,但不愿意去做.例如:前面提到de那位員工現(xiàn)在已經(jīng)能熟練地操作這臺(tái)機(jī)器,但是現(xiàn)在他對(duì)這項(xiàng)工作厭倦了！有能力,沒(méi)意愿A有能力,但不安B被領(lǐng)導(dǎo)者有完成工作de能力,但他對(duì)獨(dú)自完成工作沒(méi)有信心或是憂慮.例如:盡管這個(gè)飛行員在教官de指導(dǎo)訓(xùn)練下已成為合格飛行員,但在第一次單獨(dú)飛行之前,他對(duì)自己獨(dú)立操作飛機(jī)仍然有緊張和憂慮.R三診斷技術(shù)—員工準(zhǔn)備度概念R四被領(lǐng)導(dǎo)者有能力完成工作并且喜歡做這項(xiàng)工作.例如:現(xiàn)在那位員工不但能熟練使用這臺(tái)機(jī)器,而且對(duì)操作機(jī)器感到很開(kāi)心.有能力,有意愿A有能力,有自信B被領(lǐng)導(dǎo)者有能力而且有信心獨(dú)自完成工作.例如:在獨(dú)自飛行一零零小時(shí)以后,那位飛行員現(xiàn)在已經(jīng)能夠非常de自信地獨(dú)自完成飛行了.診斷技術(shù)—員工準(zhǔn)備度評(píng)估要針對(duì)“具體de任務(wù)”關(guān)注其現(xiàn)有表現(xiàn)出來(lái)de技能問(wèn)題在于“他們是怎樣de”而不在于“他們能怎樣”對(duì)下屬de需要而不是想要做出回應(yīng)不要把熱情與能力混淆不要將不安誤以為是缺乏動(dòng)機(jī)擁有知識(shí)并不能保證其具有技能有能力有意愿并不意味著完美D四D三D二D一沒(méi)能力沒(méi)信心沒(méi)能力有信心有能力不自信有能力很自信有能力有意愿有能力沒(méi)意愿沒(méi)能力有意愿沒(méi)能力沒(méi)意愿初出茅廬發(fā)現(xiàn)曙光首挑大梁躊躇滿志獨(dú)當(dāng)一面意志蕭索心有不甘破罐破摔員工準(zhǔn)備度發(fā)展周期一、幫助員工融入企業(yè)二、幫助員工了解自己職位de職責(zé)三、幫助員工掌握每一件工作de流程四、幫助員工掌握每一件工作de標(biāo)準(zhǔn)五、培訓(xùn)員工六、指導(dǎo)員工七、調(diào)整員工de心態(tài)八、給員工展示才華de機(jī)會(huì)九、動(dòng)用組織力量幫助員工完成工作任務(wù)一零、給予員工認(rèn)可一一、給予員工公平一二、給予員工尊重一三、給予員工理解一四、讓員工傳承經(jīng)驗(yàn)當(dāng)師傅一五、讓員工分享成功de體驗(yàn)一六、讓員工帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一七、給予員工授權(quán)一八、關(guān)心其生活一九、領(lǐng)導(dǎo)de表率作用二零、企業(yè)穩(wěn)定長(zhǎng)治久安員工準(zhǔn)備度發(fā)展周期de管理策略員工準(zhǔn)備度發(fā)展周期de管理策略一初出茅廬二發(fā)現(xiàn)曙光三首挑大梁四躊躇滿志五獨(dú)當(dāng)一面六意志蕭索七心有不甘八破罐破摔一、幫助員工融入企業(yè)二、幫助員工了解自己職位de職責(zé)五、培訓(xùn)員工一二、給予員工尊重一八、關(guān)心其生活三、幫助員工掌握每一件工作de流程四、幫助員工掌握每一件工作de標(biāo)準(zhǔn)六、指導(dǎo)員工一三、給予員工理解一九、領(lǐng)導(dǎo)de表率作用七、調(diào)整員工de心態(tài)九、動(dòng)用組織力量幫助員工完成工作任務(wù)一零、給予員工認(rèn)可一五、讓員工分享成功de體驗(yàn)八、給員工展示才華de機(jī)會(huì)一一、給予員工公平一四、讓員工傳承經(jīng)驗(yàn)當(dāng)師傅一一、給予員工公平一六、讓員工帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一七、給予員工授權(quán)二零、企業(yè)穩(wěn)定長(zhǎng)治久安七、調(diào)整員工de心態(tài)八、給員工展示才華de機(jī)會(huì)一一、給予員工公平一三、給予員工理解一八、關(guān)心其生活六、指導(dǎo)員工九、動(dòng)用組織力量幫助員工完成工作任務(wù)一二、給予員工尊重一、幫助員工融入企業(yè)三、幫助員工掌握每一件工作de流程四、幫助員工掌握每一件工作de標(biāo)準(zhǔn)七、調(diào)整員工de心態(tài)領(lǐng)導(dǎo)行為—領(lǐng)導(dǎo)行為de類型領(lǐng)導(dǎo)在確定工作角色時(shí)所給予指導(dǎo)de程度.說(shuō)明做什么、如何做、何地做、如何分工等.工作行為關(guān)系行為領(lǐng)導(dǎo)者行為確立目標(biāo)組織安排確定時(shí)間進(jìn)度指導(dǎo)控制領(lǐng)導(dǎo)者在進(jìn)行雙向或多向溝通時(shí)所給予de傾聽(tīng)、引導(dǎo)和社交支持行為.支持-溝通-鼓勵(lì)互動(dòng)-有效傾聽(tīng)-提供反饋-具體表現(xiàn)

具體表現(xiàn)

職位權(quán)力個(gè)人權(quán)力

提供細(xì)節(jié)內(nèi)容,確定工作角色主要是單向溝通,由領(lǐng)導(dǎo)者做決策密切監(jiān)督并承擔(dān)責(zé)任一步步de指導(dǎo),保持簡(jiǎn)單并明確

鼓勵(lì)提供建議,積極傾聽(tīng)由被領(lǐng)導(dǎo)者自己做決定雙向溝通和參與,支持冒險(xiǎn)稱贊工作表現(xiàn),褒獎(jiǎng)并樹(shù)立信心

提供細(xì)節(jié)內(nèi)容,解釋為什么這樣做給予對(duì)方要求澄清de機(jī)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)者做決策,說(shuō)明被領(lǐng)導(dǎo)者角色問(wèn)問(wèn)題確認(rèn)能力水平,肯定進(jìn)步

授權(quán)工作,描述大環(huán)境被領(lǐng)導(dǎo)者做決定,監(jiān)督相對(duì)較少?gòu)?qiáng)調(diào)結(jié)果保持接觸S四:低關(guān)系---低工作S一:低關(guān)系---高工作S三:高關(guān)系—低工作

S二:高關(guān)系—高工作

工作行為關(guān)系行為低高高管理行為模式領(lǐng)導(dǎo)行為—領(lǐng)導(dǎo)行為de風(fēng)格S一消防隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)撲滅一場(chǎng)大火.當(dāng)時(shí)沒(méi)有時(shí)間與其他隊(duì)員溝通,為了及時(shí)撲滅大火,挽救人們de性命,隊(duì)長(zhǎng)de行為是命令性de.隊(duì)長(zhǎng)沒(méi)有做出任何解釋地發(fā)出命令,同時(shí)密切關(guān)注他de隊(duì)員是否嚴(yán)格按照指示來(lái)完成工作.會(huì)計(jì)部要搬到新deXX室.這個(gè)部門(mén)de員工以前曾經(jīng)有過(guò)這樣de經(jīng)歷,而且做de非常好.但是經(jīng)理仍然讓大家坐下來(lái)聽(tīng)他de吩咐,由誰(shuí)來(lái)將文件檔案、將記錄以及在搬完后,如何將它們重新歸檔.特征:領(lǐng)導(dǎo)者采取de工作行為高于平均水平,關(guān)系行為低于平均水平正確錯(cuò)誤S一de風(fēng)格是命令式de.它包括告訴他人或小組要做什么,什么時(shí)候做,在哪里做,由誰(shuí)來(lái)做,如何做等等.S一de典型特征:它屬于單向溝通,在溝通過(guò)程中,領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)命令被領(lǐng)導(dǎo)者去完成或?qū)崿F(xiàn)目標(biāo).領(lǐng)導(dǎo)行為—領(lǐng)導(dǎo)行為de提示S二一位員工剛剛被提升到新de崗位上.他急于開(kāi)展工作,雖然他不能確定該從何出著手.經(jīng)理仔細(xì)地向他解釋該做些什么,以及為什么每個(gè)步驟都非常重要.而且在會(huì)談結(jié)束之前,這位員工有機(jī)會(huì)提出問(wèn)題,并得到經(jīng)理de回答.一位經(jīng)理de部下都是經(jīng)驗(yàn)豐富de一等一de高手.在部門(mén)會(huì)議上,盡管員工對(duì)任務(wù)de了解程度和經(jīng)理一樣深刻,還是有經(jīng)理提出決策,并且他對(duì)工作所需de每個(gè)程序都做出了詳細(xì)de解釋.特征:領(lǐng)導(dǎo)者采取de工作行為和關(guān)系行為均高于平均水平.正確錯(cuò)誤運(yùn)用S二de領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者提出指導(dǎo)性de意見(jiàn).領(lǐng)導(dǎo)者de言行表現(xiàn)出中等水平到高等水平de工作行為.同時(shí),領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)做出說(shuō)明和解釋.領(lǐng)導(dǎo)行為—領(lǐng)導(dǎo)行為de提示S三有位新de銷售人員首次單獨(dú)去拜訪客戶,但他對(duì)此沒(méi)有信心.經(jīng)理對(duì)他很有信心,認(rèn)為他能做de很好,因此鼓勵(lì)他,并給予大量de支持.拜訪結(jié)束后,經(jīng)理還與他進(jìn)行討論.一個(gè)工作小組希望他們de管理者能對(duì)一個(gè)項(xiàng)目給出指導(dǎo)性de意見(jiàn).而管理者de做法卻是將小組成員聚集在一起,征詢他們de意見(jiàn),即使小組成員根本不具備此項(xiàng)目有關(guān)de知識(shí)和經(jīng)驗(yàn).特征:領(lǐng)導(dǎo)者采取de關(guān)系行為高于平均水平,采用de工作行為低于平均水平.正確錯(cuò)誤S三de領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是:領(lǐng)導(dǎo)者鼓勵(lì)被領(lǐng)導(dǎo)者,促使他們進(jìn)行討論并征求他們de意見(jiàn).這種風(fēng)格與S一和S二有著明顯de區(qū)別,運(yùn)用S一、S二風(fēng)格de領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)下達(dá)命令并做出決策.領(lǐng)導(dǎo)行為—領(lǐng)導(dǎo)行為de提示S四你de老板知道你明白如何準(zhǔn)備每月de報(bào)告,也知道以前你都能準(zhǔn)時(shí)完成這項(xiàng)工作.在這種情況下,你de老板讓你自己去做這項(xiàng)工作,而沒(méi)有插手或命令你做什么.一位新員工在回答客戶de電話詢問(wèn)遇到了困難.他問(wèn)你該如何處理這個(gè)問(wèn)題,但你沒(méi)有時(shí)間幫他.結(jié)果,不僅令這名新員工很失望,客戶也感到很失望.特征:領(lǐng)導(dǎo)者采取de工作行為和關(guān)系行為均低于平均水平.正確錯(cuò)誤S四風(fēng)格de領(lǐng)導(dǎo)很少直接下命令,也很少與被領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行雙向溝通或是提供幫助.領(lǐng)導(dǎo)行為—領(lǐng)導(dǎo)行為de提示一、張強(qiáng)de行為做了哪些改變?希望de結(jié)果是什么?二、李偉與鄭小軍希望他們de領(lǐng)導(dǎo)如何領(lǐng)導(dǎo)他們?三、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格de改變對(duì)李偉與鄭小軍意味著什么?請(qǐng)大家花看案例,并討論:領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格—領(lǐng)導(dǎo)者de行為模式案例材料張強(qiáng)是光明家居產(chǎn)品公司西部分銷中心收檢部門(mén)de負(fù)責(zé)人.他管理著三零個(gè)人,這些人de工作是將所收到de大批產(chǎn)品打開(kāi)包裝進(jìn)行檢查后,給每件產(chǎn)品貼上標(biāo)簽,然后分裝好發(fā)往該區(qū)域de二十家光明零售店.張強(qiáng)認(rèn)為自己是“富有人情味de人”,但他de手下并不這么認(rèn)為.在最近de一次培訓(xùn)中,張強(qiáng)被建議在領(lǐng)導(dǎo)模式中運(yùn)用更高de工作行為和關(guān)系行為,這樣可能會(huì)使他de工作更有效.對(duì)張強(qiáng)來(lái)說(shuō),這個(gè)反饋意見(jiàn)很重要,因?yàn)樗P(guān)心自己部門(mén)de業(yè)績(jī).由于市場(chǎng)疲軟,加上年底節(jié)日購(gòu)物季節(jié)de來(lái)臨,提高工作效率de要求變de越來(lái)越緊急了.張強(qiáng)de手下出現(xiàn)了分化,有一部分人有能力而且是積極地完成工作指標(biāo),而另一些人則顯得對(duì)自己應(yīng)該完成de工作份額表現(xiàn)得漠不關(guān)心且難以完成工作.有兩個(gè)人是這兩種人de典型,李偉和鄭小軍.李偉已經(jīng)做了四年de檢察員,他是個(gè)靠得住de人,平時(shí)關(guān)心顧客,工作努力而且有效率.張強(qiáng)與李偉處得很好,而且他相信李偉能在沒(méi)有監(jiān)督de情況下完成工作.鄭小軍de情況則完全不同,他在這個(gè)工作崗位上de時(shí)間還不到一年.在張強(qiáng)看來(lái),鄭小軍在與同事de交往上花了太多de時(shí)間.每天鄭小軍都是第一個(gè)下班de人,他幾乎沒(méi)有完成過(guò)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)七五%de工作量.張強(qiáng)經(jīng)常找鄭小軍談話,明確de告訴他應(yīng)該做什么.但當(dāng)鄭小軍獨(dú)自工作de時(shí)候,張強(qiáng)會(huì)發(fā)現(xiàn)他又恢復(fù)到了老樣子.在那次管理培訓(xùn)課程結(jié)束后,張強(qiáng)決定對(duì)每個(gè)人要更加友善和坦誠(chéng),尤其是對(duì)鄭小軍和其它表現(xiàn)較差de人,他要更關(guān)心他們de生活,而且他要開(kāi)始理解他們de感受,因?yàn)閺那八笏麄內(nèi)〉酶遜e績(jī)效,并建立有紀(jì)律de工作習(xí)慣都給他們帶來(lái)了許多de壓力.他希望鄭小軍（還有其他人）會(huì)逐漸成長(zhǎng)并進(jìn)入良好de工作狀態(tài).兩個(gè)星期后,張強(qiáng)坐在自己deXX室里,心情沮喪.他在自己領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格方面所做de改變顯然是不成功de,不僅鄭小軍de績(jī)效沒(méi)有得到提高,而且其他雇員（包括李偉在內(nèi)）de工作業(yè)績(jī)與以前相比,也都出現(xiàn)了下滑.假日購(gòu)物黃金季節(jié)正處于關(guān)鍵時(shí)刻,張強(qiáng)de老板正不斷de向他施加壓力,要求他馬上進(jìn)行改進(jìn).張強(qiáng)想知道哪里出了問(wèn)題……經(jīng)理在實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)時(shí)所展現(xiàn)出來(lái)de行為特征.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格能夠概括一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者在面對(duì)復(fù)雜de管理情境時(shí)de典型行為表現(xiàn).領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格—領(lǐng)導(dǎo)者de行為模式S二:推銷式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格S三:參與式S一:告知式S四:授權(quán)式低關(guān)系低工作低關(guān)系高工作高關(guān)系低工作

高關(guān)系高工作

工作行為關(guān)系行為低高高S三S二S四S一R一R二R三R四沒(méi)能力沒(méi)意愿或不安

沒(méi)能力有意愿或自信有能力沒(méi)意愿或不安有能力有意愿并自信領(lǐng)導(dǎo)者主導(dǎo)被領(lǐng)導(dǎo)者主導(dǎo)授權(quán)式參與式推銷式告知式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格—領(lǐng)導(dǎo)者de行為模式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格—風(fēng)格de基本特征S一:給予明確指導(dǎo)并近距離監(jiān)督S二:解釋你de決策并提供說(shuō)明S三:分享想法并幫助其進(jìn)行決策S四:由其自己決策并執(zhí)行一句話解釋集權(quán)民主工作關(guān)系支持溝通鼓勵(lì)互動(dòng)有效傾聽(tīng)提供反饋確立目標(biāo)組織安排確定時(shí)間指導(dǎo)控制權(quán)力行為領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格無(wú)好壞之分,分別適用不同de時(shí)機(jī)因人而異、因地制宜、因材施教、上善若水員工de技能與經(jīng)驗(yàn)員工de績(jī)效（優(yōu)勢(shì)及有待改進(jìn)de地方）員工對(duì)組織目標(biāo)de認(rèn)同（意愿）工作任務(wù)de性質(zhì)與復(fù)雜程度時(shí)間壓力風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估可利用de資源（例如:時(shí)間資源、人力資源、財(cái)務(wù)資源）領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格—選擇合適de風(fēng)格應(yīng)考慮de因素這是一份用來(lái)幫助你了解自身領(lǐng)導(dǎo)心態(tài)de測(cè)試表,共一二道題目.在回答問(wèn)題之前,請(qǐng)先仔細(xì)考慮,每個(gè)答案并無(wú)好壞之別,只請(qǐng)你以“實(shí)際上”你會(huì)如何處理來(lái)回答,而不是理論上該怎么做,每題都是單選.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格—評(píng)估你de領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格你de一位新員工已經(jīng)接受了崗前知識(shí)培訓(xùn),他很想把事情做好,但由于工作方法和經(jīng)驗(yàn)比較少,很長(zhǎng)一段時(shí)間沒(méi)有業(yè)績(jī)表現(xiàn),他覺(jué)得自己很難適應(yīng)實(shí)際工作.一A.指導(dǎo)下屬按標(biāo)準(zhǔn)步驟完成工作.B.提出工作要求,也聽(tīng)聽(tīng)下屬de建議.C.詢問(wèn)下屬對(duì)工作目標(biāo)de想法,并予以鼓勵(lì)和支持.D.盡量不干擾他.你de下屬經(jīng)過(guò)一段時(shí)間de培訓(xùn),已基本了解自己de工作職責(zé)和工作流程,工作表現(xiàn)也很積極,只是最近接手de幾個(gè)項(xiàng)目都明顯出現(xiàn)了拖期現(xiàn)象.二A.友善地加強(qiáng)互助,但繼續(xù)留心他們de表現(xiàn).B.盡量不做什么.C.盡可能做出一些讓他們感受自己是很重要、且有參與感de安排.D.強(qiáng)調(diào)工作完成de重要性及期限.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格—評(píng)估你de領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格你de下屬遇到挑戰(zhàn)性de問(wèn)題,顯得信心不足.過(guò)去雖然有類似情況,但在你de鼓勵(lì)下多數(shù)問(wèn)題都能自行解決,而且人際關(guān)系也很正常.三A.加入進(jìn)來(lái)和他們一同解決問(wèn)題.B.讓他們自行處理.C.盡量糾正他們.D.鼓勵(lì)他們針對(duì)問(wèn)題自行解決,并適時(shí)給予意見(jiàn).你正計(jì)劃做一項(xiàng)工作程序變革,而你de下屬在這方面有豐富de經(jīng)驗(yàn),并期待著改革盡快實(shí)施.四A.讓他們來(lái)共同參與變革,并適當(dāng)提供意見(jiàn).B.宣布變革并嚴(yán)密地予以監(jiān)督.C.讓他們自行變革,將結(jié)果向你匯報(bào).D.聽(tīng)取他們de意見(jiàn),但決定權(quán)在于你.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格—評(píng)估你de領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格你剛接任一個(gè)工作效率一般de團(tuán)隊(duì),由于前任主管經(jīng)營(yíng)de生產(chǎn)力較低,顯然整個(gè)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)失去了信心,他們對(duì)你de到來(lái)充滿了信任和期待.五A.讓他們來(lái)決定自己de工作方向與內(nèi)容.B.聽(tīng)取他們de意見(jiàn),仍關(guān)注其工作是否達(dá)成目標(biāo).C.重新設(shè)定目標(biāo),指導(dǎo)并監(jiān)督他們完成任務(wù).D.讓他們自己設(shè)定目標(biāo),并予以支持.幾個(gè)月來(lái)你de下屬表現(xiàn)一直處于低谷,雖然他們對(duì)新de任務(wù)都有信心,但還是各自為戰(zhàn),你想帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)盡快渡過(guò)這個(gè)時(shí)期,提升生產(chǎn)力,且使工作環(huán)境能更人性化.六A.盡量做些使他們感覺(jué)很重要并有參與感de安排.B.強(qiáng)調(diào)按時(shí)完成工作de重要性.C.盡量不去干擾他們.D.聽(tīng)聽(tīng)他們de意見(jiàn),鼓勵(lì)并指導(dǎo)他們達(dá)成目標(biāo).領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格—評(píng)估你de領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格你de下屬建議改變部門(mén)內(nèi)部de架構(gòu),而你也認(rèn)為很有必要；日常工作中下屬擁有足夠de彈性和工作經(jīng)驗(yàn),只是遇到重大問(wèn)題時(shí)他們還缺乏足夠de勇氣.七A.細(xì)心指導(dǎo)并監(jiān)督改變.B.認(rèn)可他們de建議,由大家集思廣益進(jìn)行改變.C.聽(tīng)取他們好de意見(jiàn),并控制改變de進(jìn)行.D.順其自然,相信他們自己能夠變革成功.你de下屬表現(xiàn)杰出,在團(tuán)隊(duì)內(nèi)維持良好de人際關(guān)系,盡管你很少過(guò)問(wèn),但常常有令你意想不到de業(yè)績(jī)出現(xiàn),偶爾你也感覺(jué)到無(wú)法掌握他們de工作方向或進(jìn)度.八A.順其自然,由他們自己去完成工作.B.跟他們討論,并著手進(jìn)行必要de改變.C.以明確de態(tài)度,來(lái)批示他們de工作方向.D.以避免傷到上司和下屬間de關(guān)系,不做太多de指示.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格—評(píng)估你de領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格你de上司指定你負(fù)責(zé)一個(gè)工作團(tuán)隊(duì),但該工作團(tuán)隊(duì)對(duì)工作目標(biāo)認(rèn)識(shí)不夠清楚,由于缺乏經(jīng)驗(yàn)和必要de指導(dǎo),每次會(huì)議de效率很低,常常會(huì)而不議,議而不決；目前大家對(duì)這種無(wú)效de會(huì)議已經(jīng)厭煩.九A.順其自然.B.聽(tīng)取并采納他們de良好建議,同時(shí)監(jiān)督目標(biāo)de達(dá)成.C.重新界定目標(biāo),指導(dǎo)并監(jiān)督他們完成工作目標(biāo).D.讓他們加入進(jìn)來(lái),共同參與目標(biāo)de設(shè)定.你de下屬以往對(duì)工作都很有責(zé)任感和熱情,對(duì)最近新設(shè)定de工作任務(wù)都有自己de想法,但由于工作經(jīng)驗(yàn)不足而遭受挫折.一零A.讓他們共同參與目標(biāo)de重新界定.B.重新界定工作任務(wù),并細(xì)心地督導(dǎo).C.避免施加壓力,但留心新de目標(biāo)是否達(dá)成.D.采用他們de建議,但留心新de目標(biāo)是否達(dá)成.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格—評(píng)估你de領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格你剛新任一個(gè)職位,以前這個(gè)職位de主管較少參與下屬de事務(wù)；而下屬多數(shù)情況下能夠自己處理事務(wù),并保持和諧；面對(duì)你布置de新任務(wù)他們顯得有些信心不足.一一A.以明確de態(tài)度來(lái)指導(dǎo)他們工作.B.讓他們參與決策,并刺激他們做出一些貢獻(xiàn).C.和他們討論過(guò)去de表現(xiàn),并要求他們按新程序工作.D.順其自然.最近下屬間有些內(nèi)在問(wèn)題,但他們以前表現(xiàn)很好,且維持很長(zhǎng)時(shí)期de目標(biāo)達(dá)成.一二A.試著和他們一起解決問(wèn)題.B.讓他們自己解決.C.快速地糾正他們.D.提供討論de機(jī)會(huì),但以不傷害上司與下屬關(guān)系為原則.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格—評(píng)估你de領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

S一S二S三S四

一ACBDR一二DACBR二三CADBR三四BDACR四五CBDAR一六BDACR二七ACBDR三八CBDAR四九CBDAR一一零BDACR二一一ACBDR三一二CADBR四風(fēng)格

ABCD一三一二零二三一二二三二二一三四二零三一五零二三一六二二一三七一三二二八三一零二九零二三一一零二二一三一一一三二二一二一三零二適應(yīng)度

+

+

+

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格—評(píng)估你de領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格—評(píng)估你de領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格S一R一R二R三R四S二S三S四一一一零零一一一零一一一零零二一他人與自我評(píng)估對(duì)角線方格意義過(guò)度領(lǐng)導(dǎo)de區(qū)域領(lǐng)導(dǎo)不足de區(qū)域適應(yīng)度二二.零S四S一S三S二五.零三.零三.零一.零主要風(fēng)格次要風(fēng)格風(fēng)格范圍風(fēng)格適應(yīng)度領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格受組織文化、團(tuán)隊(duì)成員、培訓(xùn)多種因素de影響領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格—評(píng)估你de領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格零-二三分:表明您需要提高診斷下屬狀態(tài)以及使用正確de領(lǐng)導(dǎo)行為de能力.同時(shí)也表明,您在嘗試各種不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格.二四-二九分:表明您de領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與下屬準(zhǔn)備度匹配較好.通常有特別鮮明de主要領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,而在次要領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格方面卻缺少靈活性.另一種可能也存在:您選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是基于工作中de任務(wù),有時(shí)并沒(méi)有足夠de時(shí)間去考慮員工de準(zhǔn)備度.三零-三六分:表明您de領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與下屬準(zhǔn)備度de高度匹配度.表明您能夠準(zhǔn)確地診斷下屬de能力和意愿,并能采取合適de領(lǐng)導(dǎo)行為.R四R三R二R一S四S三S二S一委托監(jiān)控授權(quán)全權(quán)委托該項(xiàng)工作長(zhǎng)者姿態(tài)不太信任不斷干預(yù)某事不放手過(guò)度推銷勸說(shuō)微型管理敲打獨(dú)裁跟蹤保留拒絕不需督促不給予支持激勵(lì)傾聽(tīng)支持安慰修正提高火星/金星情節(jié)不理會(huì)支配放棄激情≠能力強(qiáng)刺激打氣撫慰說(shuō)服討論解釋指導(dǎo)壓制撲滅熱情撥冷水遺棄把工作傾倒回避把他們晾著不管錯(cuò)誤診斷可能會(huì)做≠有能力被潛在能力混淆給予報(bào)酬沒(méi)有工作業(yè)績(jī)鼓勵(lì)依賴指示引導(dǎo)安排指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格—評(píng)估你de領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格范圍解析—S一-S二發(fā)號(hào)施令時(shí)才會(huì)感到舒服.只有在進(jìn)行管理/提供指導(dǎo)時(shí)才感到舒服和自在.這種風(fēng)格概貌在技能導(dǎo)向型de組織里比較常見(jiàn).適用于中等或較低準(zhǔn)備度de被領(lǐng)導(dǎo)者.在危急情形下尤其有效.這種領(lǐng)導(dǎo)者往往不能最大限度地去開(kāi)發(fā)被領(lǐng)導(dǎo)者,直到其能夠正確運(yùn)用S三或S四領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格.這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格最可能導(dǎo)致“細(xì)枝末節(jié)管理”.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格范圍解析—S一-S三這類領(lǐng)導(dǎo)者通常會(huì)極端地被領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為“要么支持我,要么反對(duì)我”.領(lǐng)導(dǎo)者往往根據(jù)被領(lǐng)導(dǎo)者de喜好,厭惡,個(gè)性或信仰,而不是工作績(jī)效來(lái)決定被領(lǐng)導(dǎo)者站在哪一邊.這類領(lǐng)導(dǎo)者往往會(huì)極端地采取要么支持,要么懲處de做法.伴隨這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格概貌會(huì)發(fā)生de有趣事情是:領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)創(chuàng)造自我實(shí)現(xiàn)de“預(yù)言”.他們會(huì)選用中等準(zhǔn)備度de被領(lǐng)導(dǎo)者,并且會(huì)培養(yǎng)或壓制被領(lǐng)導(dǎo)者.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格范圍解析—S一-S四這類領(lǐng)導(dǎo)者往往根據(jù)被領(lǐng)導(dǎo)者de能力水平來(lái)進(jìn)行判斷,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格要么是“告知”,要么是“授權(quán)”；如果被領(lǐng)導(dǎo)者勝任工作,他就會(huì)讓其放手去做；不然de話,被領(lǐng)導(dǎo)者就會(huì)受到嚴(yán)密監(jiān)控；這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格在面臨危機(jī)時(shí)很有效,這類領(lǐng)導(dǎo)者非常善于強(qiáng)有力介入,推進(jìn)并扭轉(zhuǎn)形式；這種領(lǐng)導(dǎo)者缺乏開(kāi)發(fā)被領(lǐng)導(dǎo)者de能力,難以將低準(zhǔn)備度de被領(lǐng)導(dǎo)者持續(xù)地往高準(zhǔn)備度階段培養(yǎng)和推進(jìn)；有趣de情況會(huì)發(fā)生:當(dāng)這種領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)入一個(gè)組織時(shí),被領(lǐng)導(dǎo)者de準(zhǔn)備度會(huì)上升或下滑,走向兩極分化,要么走向高端,要么滑向低端.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格范圍解析—S二-S三適合領(lǐng)導(dǎo)平均準(zhǔn)備度de被領(lǐng)導(dǎo)者.領(lǐng)導(dǎo)者往往發(fā)現(xiàn)自己難以及時(shí),有效地處理頻繁出現(xiàn)de績(jī)效問(wèn)題.當(dāng)被領(lǐng)導(dǎo)者需要時(shí),領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)花上比被領(lǐng)導(dǎo)者更多de時(shí)間與他們一起工作,這是最常見(jiàn)de一個(gè)風(fēng)格概貌.缺陷:領(lǐng)導(dǎo)者猶豫使用S一或S四領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格.為使自己領(lǐng)導(dǎo)角色de作用最大化,領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該冒險(xiǎn)并樂(lè)意采用這些風(fēng)格.但要注意:當(dāng)感覺(jué)到需要運(yùn)用S一或S四領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格時(shí),你應(yīng)該非?？隙ū活I(lǐng)導(dǎo)者de準(zhǔn)備度.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格范圍解析—S二-S四此類領(lǐng)導(dǎo)者通常de主要風(fēng)格是S二,而支持風(fēng)格是S四.只有他們?cè)谔峁┐罅縟e指導(dǎo),并且給予雙向溝通和社會(huì)情感支持來(lái)加強(qiáng)人際關(guān)系時(shí)才會(huì)感到安全.只有很少情況下,他們才會(huì)放心去授權(quán),不幸de是,他們?cè)谑跈?quán)de時(shí)候,所選de被領(lǐng)導(dǎo)者可能無(wú)法承擔(dān)相應(yīng)de工作.因此,被領(lǐng)導(dǎo)者可能根本不具備工作所需de準(zhǔn)備度,或者,他們會(huì)總是跑到經(jīng)理那里去尋求指導(dǎo).這類領(lǐng)導(dǎo)會(huì)很貿(mào)然從風(fēng)格二轉(zhuǎn)到風(fēng)格四.這時(shí)被領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)誤以為領(lǐng)導(dǎo)者不在認(rèn)可自己de價(jià)值而感到委屈,或是簡(jiǎn)單地以為領(lǐng)導(dǎo)者不再關(guān)心這項(xiàng)工作.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格范圍解析—S三-S四當(dāng)他們必須為被領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行規(guī)劃或提供指導(dǎo)時(shí)常常會(huì)感到不舒服.盡管這種風(fēng)格對(duì)高準(zhǔn)備度de被領(lǐng)導(dǎo)者很恰當(dāng),但對(duì)于準(zhǔn)備度較低de或需要培養(yǎng)新de被領(lǐng)導(dǎo)者時(shí),可能會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題.這種風(fēng)格通常是效率較高de高級(jí)經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格de代表,在這個(gè)組織里,必須有一群能干,穩(wěn)定且不需要提供太多高層指導(dǎo)de被領(lǐng)導(dǎo)者.也是深入?yún)⑴c被領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人成長(zhǎng)過(guò)程de經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格de代表.在多數(shù)組織中,這種風(fēng)格de領(lǐng)導(dǎo)者需要與風(fēng)格組二-三de領(lǐng)導(dǎo)者配合工作才會(huì)比較有效.事實(shí)上,這兩種風(fēng)格概貌領(lǐng)導(dǎo)者de組合在許多最為成功de組織中都可以找到.低期望低績(jī)效加入公司離開(kāi)經(jīng)理建設(shè)性管制de目de是讓問(wèn)題變成為正面de成長(zhǎng)機(jī)會(huì)而不是懲罰領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與績(jī)效有效de領(lǐng)導(dǎo)是根據(jù)被領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人或團(tuán)隊(duì)績(jī)效de需求,適當(dāng)de調(diào)整自己de行為.一、根據(jù)下屬目前de績(jī)效對(duì)待他們二、及時(shí)進(jìn)行干預(yù)三、采取恰當(dāng)de情緒四、關(guān)注績(jī)效而不是個(gè)人因素五、要明確、做好預(yù)備工作七、不要公開(kāi)干預(yù)主要提示:領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與績(jī)效團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者—團(tuán)隊(duì)發(fā)展情境團(tuán)隊(duì)階段團(tuán)隊(duì)績(jī)效“不做討論,都聽(tīng)我de”“你們討論,我來(lái)決策”“你們討論,你們決策”“不做討論,你們決策”風(fēng)格方式角色形態(tài)團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段混沌初開(kāi),混亂之治,天下一統(tǒng),開(kāi)元盛世.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者—團(tuán)建關(guān)鍵任務(wù)長(zhǎng)期利益短期利益關(guān)注人關(guān)注業(yè)務(wù)CSMR團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者—團(tuán)建核心邏輯

一領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)角色,領(lǐng)導(dǎo)與管理、領(lǐng)導(dǎo)有效性職位與個(gè)人權(quán)力,領(lǐng)導(dǎo)力來(lái)源二核心技能四領(lǐng)導(dǎo)行為工作行為、關(guān)系行為S一-S四de特征診斷適應(yīng)溝通三診斷技術(shù)布置任務(wù):三階段員工準(zhǔn)備度R一-R四de特征五領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格告知式、推銷式、參與式、授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格評(píng)估與適配員工績(jī)效與領(lǐng)導(dǎo)行為課程回顧

一領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)角色,領(lǐng)導(dǎo)與管理、領(lǐng)導(dǎo)有效性職位與個(gè)人權(quán)力,領(lǐng)導(dǎo)力來(lái)源二核心技能四領(lǐng)導(dǎo)行為工作行為、關(guān)系行為S一-S四de特征診斷適應(yīng)溝通三診斷技術(shù)布置任務(wù):三階段員工準(zhǔn)備度R一-R四de特征五領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格告知式、推銷式、參與式、授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格評(píng)估與適配員工績(jī)效與領(lǐng)導(dǎo)行為課程回顧謝謝大家,再見(jiàn)！楊平情境領(lǐng)導(dǎo)力——卓越領(lǐng)導(dǎo)者系列課程課堂公約放輕松多傾聽(tīng)提問(wèn)題多分享守時(shí)間團(tuán)隊(duì)組建設(shè)計(jì)口號(hào)定義組名選出組長(zhǎng)各組討論組織三階層兵將兵將將ITS執(zhí)行者管理者經(jīng)營(yíng)者執(zhí)行者管理者經(jīng)營(yíng)者行動(dòng)方針實(shí)行力先見(jiàn)力維持

創(chuàng)造真

美地天憨人

好人法

情不變

變利權(quán)安心

放心物人標(biāo)準(zhǔn)化

人性化計(jì)劃

轉(zhuǎn)化力改善善將(人)惡人

理

隨機(jī)應(yīng)變責(zé)(能)稱心(理)事

合理化組織三階層de互動(dòng)關(guān)系管理者de能力模型管理是與組織目標(biāo)相關(guān)de一種特殊de領(lǐng)導(dǎo)形式,而領(lǐng)導(dǎo)可以出于各種原因.當(dāng)你試圖去影響他人時(shí),你可以有許多不同de目de.管理者de角色—領(lǐng)導(dǎo)與管理管理者de角色—領(lǐng)導(dǎo)與管理人de成長(zhǎng)突破變革引導(dǎo)激勵(lì)做對(duì)de事情長(zhǎng)期目標(biāo)用影響力做事用價(jià)值觀統(tǒng)一管理任務(wù)完成維持穩(wěn)定控制約束把事情做對(duì)短期目標(biāo)用權(quán)威做事紀(jì)律法規(guī)程序領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)理什么是領(lǐng)導(dǎo)

—領(lǐng)導(dǎo)力與影響力領(lǐng)導(dǎo)是試圖影響他人de一種行為.而有效de領(lǐng)導(dǎo)是根據(jù)被領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人或團(tuán)隊(duì)績(jī)效de需求,適當(dāng)de調(diào)整自己de行為.領(lǐng)導(dǎo)力=影響力

成功=有效

青蝎蛙子領(lǐng)導(dǎo)者de含義是指其所做de貢獻(xiàn),而不是其在組織de位置.LF使用領(lǐng)導(dǎo)力結(jié)果行為成功不成功有效de無(wú)效deL(leader)領(lǐng)導(dǎo)者F(follower)被領(lǐng)導(dǎo)者圖表說(shuō)明:在管理過(guò)程中,人們經(jīng)常使用成功de領(lǐng)導(dǎo)行為與有效de領(lǐng)導(dǎo)行為之間de差異來(lái)說(shuō)明:為什么當(dāng)管理者在工作現(xiàn)場(chǎng)對(duì)工作人員進(jìn)行管理時(shí),就會(huì)取得工作成效；而當(dāng)他們離開(kāi)后,就會(huì)出現(xiàn)工作業(yè)績(jī)下滑de現(xiàn)象.什么是領(lǐng)導(dǎo)

—領(lǐng)導(dǎo)行為有效性案例一:

有一天下午,你要員工A完成他de周報(bào).之后你要去參加一個(gè)會(huì)議.由于你沒(méi)有提出明確de要求,那個(gè)員工在匆忙趕制報(bào)告時(shí)漏了很多細(xì)節(jié).下班時(shí),他將報(bào)告丟在你deXX桌上就走了.第二天你發(fā)覺(jué)少了一些重要內(nèi)容,你嘆了口氣自己重新做了這項(xiàng)工作.案例二:

第二天是某個(gè)項(xiàng)目完成de最后期限,但員工B卻沒(méi)有完成這項(xiàng)工作.你說(shuō)服組內(nèi)de成員幫他一把,并監(jiān)控他們de工作進(jìn)程,最終完成了工作.討論:你認(rèn)為哪種領(lǐng)導(dǎo)方式是成功且有效de,為什么?什么是領(lǐng)導(dǎo)

—領(lǐng)導(dǎo)行為有效性領(lǐng)導(dǎo)力來(lái)源—形成自己de領(lǐng)導(dǎo)力專家消息魅力強(qiáng)勢(shì)關(guān)系激勵(lì)職權(quán)領(lǐng)導(dǎo)力=f（領(lǐng)導(dǎo)者、追隨者、情境）ABCDEFG說(shuō)明:每題兩個(gè)答案de合計(jì)分必須為三分,各答案不得有小數(shù)（三-零、零-三、一-二、二-一）一A、他人尊重我de理解力,知識(shí)和判斷能力B、他人認(rèn)為我是消息靈通人士二C、我能讓他人愿意和我共事D、我在公司de職位賦予我指揮他人工作de權(quán)威三E、我能鼓勵(lì)或贊揚(yáng)和我合作de人F、他人發(fā)現(xiàn)公司里有影響力de人往往支持我四G、通過(guò)指出負(fù)面后果,我能搞掂那些不合作de人F、我和我de老板都清楚,我們de目標(biāo)是一致de領(lǐng)導(dǎo)力來(lái)源測(cè)試五E、他人知道,我能得到需要de資源G、我對(duì)表現(xiàn)差de人一定要采取措施六F、我有機(jī)會(huì)與公司關(guān)鍵人物接觸A、他人尊重和認(rèn)可我de經(jīng)驗(yàn)七B、我知道如何尋找信息渠道D、他人明確和認(rèn)可我de角色八C、我de言行舉止贏得他人de尊重E、我能提供一定de機(jī)會(huì)使他人受到獎(jiǎng)勵(lì),贊揚(yáng)說(shuō)明:每題兩個(gè)答案de合計(jì)分必須為三分,各答案不得有小數(shù)（三-零、零-三、一-二、二-一）領(lǐng)導(dǎo)力來(lái)源測(cè)試說(shuō)明:每題兩個(gè)答案de合計(jì)分必須為三分,各答案不得有小數(shù)（三-零、零-三、一-二、二-一）九G、他人知道我可能在必要時(shí)采取強(qiáng)制措施A、我是公認(rèn)de高水準(zhǔn)專業(yè)人士一零F、他人發(fā)現(xiàn)公司里有影響力de人往往支持我B、他人知道我是愿意分享信息de人一一A、他人尊重我de理解力,知識(shí)和判斷能力D、在與我位置相同de人看來(lái),我de要求是合理de和預(yù)期de一二B、他人認(rèn)為我是消息靈通人士G、通過(guò)指出負(fù)面后果,我能搞掂那些不合作de人領(lǐng)導(dǎo)力來(lái)源測(cè)試說(shuō)明:每題兩個(gè)答案de合計(jì)分必須為三分,各答案不得有小數(shù)（三-零、零-三、一-二、二-一）一三D、我在公司de職位賦予我指揮他人工作de權(quán)威F、我和我de老板都清楚,我們de目標(biāo)是一致de一四C、我確認(rèn)他人認(rèn)為我是公正和受愛(ài)戴deA、他人尊重和認(rèn)可我de經(jīng)驗(yàn)一五G、我對(duì)表現(xiàn)差de人一定要采取措施D、他人明確和認(rèn)可我de角色一六F、我有機(jī)會(huì)與公司關(guān)鍵人物接觸C、我能讓他人愿意和我共事領(lǐng)導(dǎo)力來(lái)源測(cè)試說(shuō)明:每題兩個(gè)答案de合計(jì)分必須為三分,各答案不得有小數(shù)（三-零、零-三、一-二、二-一）一七A、我是公認(rèn)de高水準(zhǔn)專業(yè)人士E、我能鼓勵(lì)或贊揚(yáng)和我合作de人一八B、我知道如何尋找信息渠道C、我de言行舉止贏得他人de尊重一九D、在與我位置相同de人看來(lái),我de要求是合理de和預(yù)期deE、他人知道,我能得到需要de資源二零C、我確認(rèn)他人認(rèn)為我是公正和受愛(ài)戴deG、他人知道我可能在必要時(shí)采取強(qiáng)制措施二一B、他人知道我是愿意分享信息de人E、我能提供一定de機(jī)會(huì)使他人受到獎(jiǎng)勵(lì),贊揚(yáng)領(lǐng)導(dǎo)力來(lái)源測(cè)試ABCDEFG合計(jì)ExpertInformationReferentLegitimateRewardConnectionCoercive領(lǐng)導(dǎo)力來(lái)源測(cè)試領(lǐng)導(dǎo)力來(lái)源—形成自己de領(lǐng)導(dǎo)力專家消息魅力強(qiáng)勢(shì)關(guān)系激勵(lì)職權(quán)領(lǐng)導(dǎo)力=f（領(lǐng)導(dǎo)者、追隨者、情境）ABCDEFG領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展趨勢(shì)專業(yè)能力人際能力思維能力高管層中層管理主管層一般員工領(lǐng)導(dǎo)de境界—五個(gè)層次個(gè)人關(guān)系大家跟隨你是因?yàn)樗麄冏栽竏e選擇成績(jī)/貢獻(xiàn)大家跟隨你是因?yàn)槟銥榻M織作出de成績(jī)與貢獻(xiàn)大家跟隨你是因?yàn)槟銓?duì)他們de培養(yǎng),獲得成長(zhǎng)薪火相傳尊重/尊崇大家跟隨你是因?yàn)槟鉪e品德、為人、能力和你所代表de目標(biāo)和理想職位/權(quán)力大家跟隨你是因?yàn)樗麄儽仨氝@么做行為文化愿景\戰(zhàn)略\規(guī)劃我們de表現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程de實(shí)施—領(lǐng)導(dǎo)者de核心技能一二三職位\角色\職能任務(wù)\目標(biāo)\目de計(jì)劃\活動(dòng)\環(huán)節(jié)績(jī)效

意愿能力領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程de實(shí)施—三項(xiàng)核心de技能僅僅改變他人de行為與對(duì)他人產(chǎn)生實(shí)際影響之間是有很大區(qū)別de.在你行使職能將下屬目標(biāo)與組織目標(biāo)進(jìn)行整合時(shí),會(huì)涉及到以下三個(gè)重要技巧:診斷適應(yīng)溝通定義工作尋找完成任務(wù)de人確定所需技能了解自己de傾向選擇適宜de領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格采取行動(dòng)檢查變化獎(jiǎng)勵(lì)成長(zhǎng)定義工作你在實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)行為時(shí),首先要與被領(lǐng)導(dǎo)者就工作任務(wù)達(dá)成共識(shí),真正de領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程是從確定工作任務(wù)開(kāi)始de.領(lǐng)導(dǎo)者可依據(jù)下述準(zhǔn)則來(lái)選擇合適de階段而進(jìn)行干預(yù):

共同愿望:在績(jī)效、進(jìn)程和產(chǎn)出等問(wèn)題上認(rèn)識(shí)一致

反饋方式:被領(lǐng)導(dǎo)者能夠提供de各種反饋形式

期望行動(dòng):被領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該采取de行動(dòng)

集中關(guān)注:被領(lǐng)導(dǎo)者de注意力所在想法同步—領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)事先特別為溝通進(jìn)行設(shè)計(jì)！一二三職位、角色或職能任務(wù)、目標(biāo)或目de計(jì)劃、活動(dòng)或環(huán)節(jié)一、選擇您de一位下屬,并用兩句話描述他de職位與角色；二、就這個(gè)職位而言,他de五項(xiàng)主要工作是什么?三、從上面de工作挑選一項(xiàng),并將它進(jìn)一步分解為五種活動(dòng).請(qǐng)大家練習(xí)以下內(nèi)容:你認(rèn)為你de下屬知道這些工作嗎?定義工作職位描述________________________________________________________________________________________________________________就這個(gè)職位而言,他de五項(xiàng)主要工作是:一._______________________________________________________二._______________________________________________________三._______________________________________________________四._______________________________________________________五._______________________________________________________從上面de工作中挑選一項(xiàng)目,然后將它再進(jìn)一步分解為五種活動(dòng):一._____________________________________________________________二._____________________________________________________________三._____________________________________________________________四._____________________________________________________________五._____________________________________________________________定義工作練習(xí)診斷技術(shù)—員工準(zhǔn)備度概念員工準(zhǔn)備度——下屬在接受、負(fù)責(zé)并執(zhí)行一項(xiàng)具體de工作或活動(dòng)時(shí)所表現(xiàn)出de能力與意愿de程度.能力意愿

準(zhǔn)備度知識(shí):知道如何做

經(jīng)驗(yàn):曾經(jīng)做過(guò)

技能:正在執(zhí)行信心:能做承諾:將會(huì)做動(dòng)機(jī):想做了解員工準(zhǔn)備度狀態(tài)水平de關(guān)鍵是持續(xù)地觀察和判斷員工準(zhǔn)備度診斷案例案例一:哈密德,質(zhì)量檢測(cè)專家工作:承擔(dān)質(zhì)量檢測(cè)團(tuán)隊(duì)de領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)記錄顯示:在普朗提制藥公司de質(zhì)量檢測(cè)團(tuán)隊(duì)中,哈密德是最有經(jīng)驗(yàn)和工作效率最高de成員.他對(duì)食品與藥物管理?xiàng)l例de準(zhǔn)確把握和按時(shí)完成工作de能力使得普朗提公司能夠及時(shí)地推出新產(chǎn)品.哈密德被選中在波多黎各普朗提公司新建de設(shè)施中擔(dān)任質(zhì)量團(tuán)隊(duì)de領(lǐng)導(dǎo)著.他為得到這個(gè)機(jī)會(huì)而感到興奮,并熱衷于得到更多de知識(shí).從世界各地de普朗提企業(yè)中抽調(diào)出來(lái)de質(zhì)量檢車專家們被安排在新團(tuán)隊(duì)中以幫助新設(shè)施de啟動(dòng).哈密德de職責(zé)包括擔(dān)任團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和個(gè)人教練de角色,同時(shí),他還要負(fù)責(zé)每半年進(jìn)行一次業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估.盡管在這次任命前哈密德從沒(méi)有擔(dān)任過(guò)正式de領(lǐng)導(dǎo)角色,但是他很期待這個(gè)工作.員工準(zhǔn)備度診斷案例案例二:吉連,信息與技術(shù)安全顧問(wèn)工作:提供并實(shí)施內(nèi)部de安全保障在過(guò)去得兩年里,吉連負(fù)責(zé)為T(mén)SE二.COM,一家網(wǎng)絡(luò)旅行代理公司de日常運(yùn)作及安全運(yùn)轉(zhuǎn)提供保障.直到現(xiàn)在,吉連de工作重點(diǎn)主要是防止黑客入侵de安全保障.由于目前還未出過(guò)安全紕漏,她de工作可以被看作是同行中de楷模.她為自己de工作記錄而自豪并對(duì)工作充滿熱情.現(xiàn)在,吉連被要求為公司de“內(nèi)部”安全提供保障.這工作要求對(duì)TSE二.COM公司員工de上網(wǎng)、收發(fā)郵件和打電話進(jìn)行監(jiān)控.雖然這是一個(gè)簡(jiǎn)單de工作,但吉連為自己在做“刺探者”而感到不舒服.他計(jì)劃和首席信息官進(jìn)行一次會(huì)談以討論如何用另外一種同樣有效de方法來(lái)扮演這“大哥哥”de監(jiān)控角色.員工準(zhǔn)備度診斷案例案例三:戴維尼,往返班車司機(jī)工作:運(yùn)送旅館客人到他們?cè)诋?dāng)?shù)豥e目de地戴維尼在這家旅館工作之前為一家食品服務(wù)公司開(kāi)了五年de送貨卡車.他選擇這個(gè)開(kāi)班車de機(jī)會(huì)是因?yàn)樗浅Ｏ矚g與人打交道,并愿意經(jīng)常與“客戶”交談.自從戴維尼開(kāi)始從事這項(xiàng)新工作,大部分de時(shí)間里他會(huì)迷路.這使他不能按時(shí)完成載客工作并延誤了旅館差派班車de時(shí)間表.有幾次,他使得客戶耽誤了重要de會(huì)議甚至誤了飛機(jī)航班.過(guò)去幾天里,戴維尼向同事抱怨他必須要遵守哪些“不可能de”時(shí)間表,以及那些他必須運(yùn)送de粗魯de顧客,他還抱怨說(shuō)他de班車是一堆垃圾.今天,您從一位客戶哪里聽(tīng)說(shuō),戴維尼拒絕使用客戶從網(wǎng)上下載de地圖,而他再次迷路并使這位客戶遲到了.員工準(zhǔn)備度診斷案例案例四:唐納,社會(huì)工作者/食品卷方案工作:減少食品卷發(fā)放de錯(cuò)誤唐納和他de十個(gè)同事一起管理這項(xiàng)工作已經(jīng)很多年了,每年都有超過(guò)一五零零個(gè)家庭接收食品卷.聯(lián)邦政府de季度審計(jì)要求食品卷發(fā)放de錯(cuò)誤率不得超過(guò)五%.唐納de團(tuán)隊(duì)總是接近但未能達(dá)到這一標(biāo)準(zhǔn).現(xiàn)在政府要求每年de錯(cuò)誤率不得超過(guò)二%,唐納de同事非常擔(dān)心de認(rèn)為這是一個(gè)不可能達(dá)到de標(biāo)準(zhǔn).唐納很快將部門(mén)分為兩組.她要求一組成員就加拿大一些省份de機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)研,了解他們是如何進(jìn)行管理并保持一個(gè)近乎完美de分發(fā)記錄,然后寫(xiě)出報(bào)告.另一組成員進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)以找出現(xiàn)有體系中導(dǎo)致錯(cuò)誤de五個(gè)最普遍de原因.唐納相信降低錯(cuò)誤率de工作不僅是可行de而且是必要de,她告訴機(jī)構(gòu)de管理者她估計(jì)在每個(gè)步驟上都會(huì)得到支持.員工準(zhǔn)備度診斷結(jié)果

知識(shí):知道如何做經(jīng)驗(yàn):曾經(jīng)做過(guò)技能:正在執(zhí)行動(dòng)機(jī):想做

有動(dòng)機(jī),有知識(shí)

有動(dòng)機(jī),有經(jīng)驗(yàn)

有動(dòng)機(jī),有技能承諾:將做

有承諾,有知識(shí)

有承諾,有經(jīng)驗(yàn)

有承諾,有技能信心:能做

有信心,有知識(shí)

有信心,有經(jīng)驗(yàn)

有信心,有技能

三國(guó)時(shí)期,馬謖才氣器量超過(guò)常人,喜好談?wù)摫?諸葛亮深加器重,任命馬謖為參軍,每次引見(jiàn)馬謖與他交流兵法,總是一天到晚.時(shí)值建興六年,諸葛亮出兵祁山伐魏,馬謖自告奮勇鎮(zhèn)守街亭,諸葛亮應(yīng)允.未曾想,一向只會(huì)紙上談兵de馬謖不遵守諸葛亮de將令,在軍隊(duì)安營(yíng)時(shí)犯了兵家大忌,駐扎de地方并無(wú)水源,地勢(shì)也無(wú)險(xiǎn)可守.他de部隊(duì)很快被司馬懿消滅掉了,街亭失守,虧得有趙云相救,馬謖才得以逃脫,回營(yíng)請(qǐng)罪.諸葛亮雖然非常喜歡馬謖de才能,但因與馬謖事先立有軍令狀:街亭失守,斬?zé)o赦.為嚴(yán)明軍紀(jì),諸葛亮下決心揮淚將馬謖斬首,以示懲戒.并因自己用人失當(dāng),上表自貶三級(jí).討論:諸葛亮de問(wèn)題出在哪里?員工準(zhǔn)備度診斷——諸葛亮de識(shí)人案例Situation——“工作情景或具體任務(wù)”Task——“上述情況下想完成de任務(wù)”Action——“怎么說(shuō)de、怎么做de”Result——“上述行為導(dǎo)致de結(jié)果怎樣”識(shí)別準(zhǔn)備度de技巧——STAR行為事例提問(wèn)法STAR原理從過(guò)往de資料中發(fā)現(xiàn)完整de行為事例,預(yù)測(cè)人員未來(lái)de工作表現(xiàn).對(duì)過(guò)去行為de完整de描述有助于我們?nèi)媪私馊藛Tde素質(zhì)或?qū)I(yè)技能.問(wèn):請(qǐng)舉一個(gè)你過(guò)去解決一個(gè)非常困難de問(wèn)題de實(shí)例?問(wèn):（S）請(qǐng)?jiān)敿?xì)談?wù)劗?dāng)時(shí)de情況,項(xiàng)目de背景是怎樣de,發(fā)生了什么困難,你在項(xiàng)目中承擔(dān)什么任務(wù)?問(wèn):（A）在發(fā)生問(wèn)題時(shí),你采取了什么措施和行動(dòng)來(lái)解決問(wèn)題de?問(wèn):（R）事情de結(jié)果怎樣?請(qǐng)舉你過(guò)去de例子,在你曾經(jīng)工作過(guò)de一個(gè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)成員是如何協(xié)同工作de,你對(duì)團(tuán)隊(duì)de協(xié)作配合de貢獻(xiàn)是什么?請(qǐng)?jiān)敿?xì)描述當(dāng)時(shí)de情形.你在團(tuán)隊(duì)中承擔(dān)什么工作?你de角色和職責(zé)?挖掘性問(wèn)題（背景）你當(dāng)時(shí)做了什么?你de主要貢獻(xiàn)是什么?團(tuán)隊(duì)成員對(duì)你de貢獻(xiàn)是如何看待de?挖掘性問(wèn)題（行動(dòng)）你努力de結(jié)果如何?挖掘性問(wèn)題（結(jié)果）STAR行為提問(wèn)法范例STAR行為提問(wèn)法案例在識(shí)別人員時(shí),他犯了什么錯(cuò)誤?STAR行為提問(wèn)法de要點(diǎn)有哪些?含糊不完整負(fù)面/正面假設(shè)行為主觀意見(jiàn)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)真de行為具體de行為完整de行為另外一面答STAR行為提問(wèn)法de關(guān)鍵點(diǎn)診斷技術(shù)—員工準(zhǔn)備度概念有能力有意愿并自信有能力沒(méi)意愿或不安沒(méi)能力有意愿或自信沒(méi)能力沒(méi)意愿或不安中R四R三R二R一底高是否這個(gè)人現(xiàn)在所表現(xiàn)de能力是在個(gè)可接受de水平上嗎?是de沒(méi)有是de沒(méi)有自信、并且或有動(dòng)力嗎?不確定?將任務(wù)分為更細(xì)致de活動(dòng)請(qǐng)?jiān)u估你de下屬和你對(duì)某項(xiàng)工作或活動(dòng)de準(zhǔn)備度?診斷技術(shù)—員工準(zhǔn)備度概念被領(lǐng)導(dǎo)者缺乏能力,而且缺乏對(duì)工作de承諾和動(dòng)機(jī).例如:一位員工需要學(xué)習(xí)使用一種新機(jī)器,他不知道該怎樣操作這臺(tái)機(jī)器,而且也沒(méi)有興趣和意愿去學(xué)習(xí)怎樣使用它！沒(méi)能力,沒(méi)意愿A沒(méi)能力,且不安B組織成員缺乏能力而且也沒(méi)有信心.例如:某人第一次上飛行課,他對(duì)于在駕駛室該做些什么一無(wú)所知,而且對(duì)自己控制飛機(jī)de能力缺乏信心！R一診斷技術(shù)—員工準(zhǔn)備度概念被領(lǐng)導(dǎo)者缺乏能力,但受到激勵(lì)而愿意付出努力.例如:前面提到de那位員工仍然不能熟練地使用那臺(tái)機(jī)器,但他正在努力使自己成為合格de操作員！沒(méi)能力,有意愿A沒(méi)能力,有自信B雖然被領(lǐng)導(dǎo)者缺乏能力但只要領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)他進(jìn)行指導(dǎo),他就會(huì)充滿信心.例如:在上了幾節(jié)課之后,那個(gè)飛行學(xué)員仍然不能獨(dú)立駕駛飛機(jī),但只要飛行教練坐在駕駛艙內(nèi),他就充滿了學(xué)習(xí)de熱情并感到自信！R二診斷技術(shù)—員工準(zhǔn)備度概念被領(lǐng)導(dǎo)者有完成工作de能力,但不愿意去做.例如:前面提到de那位員工現(xiàn)在已經(jīng)能熟練地操作這臺(tái)機(jī)器,但是現(xiàn)在他對(duì)這項(xiàng)工作厭倦了！有能力,沒(méi)意愿A有能力,但不安B被領(lǐng)導(dǎo)者有完成工作de能力,但他對(duì)獨(dú)自完成工作沒(méi)有信心或是憂慮.例如:盡管這個(gè)飛行員在教官de指導(dǎo)訓(xùn)練下已成為合格飛行員,但在第一次單獨(dú)飛行之前,他對(duì)自己獨(dú)立操作飛機(jī)仍然有緊張和憂慮.R三診斷技術(shù)—員工準(zhǔn)備度概念R四被領(lǐng)導(dǎo)者有能力完成工作并且喜歡做這項(xiàng)工作.例如:現(xiàn)在那位員工不但能熟練使用這臺(tái)機(jī)器,而且對(duì)操作機(jī)器感到很開(kāi)心.有能力,有意愿A有能力,有自信B被領(lǐng)導(dǎo)者有能力而且有信心獨(dú)自完成工作.例如:在獨(dú)自飛行一零零小時(shí)以后,那位飛行員現(xiàn)在已經(jīng)能夠非常de自信地獨(dú)自完成飛行了.診斷技術(shù)—員工準(zhǔn)備度評(píng)估要針對(duì)“具體de任務(wù)”關(guān)注其現(xiàn)有表現(xiàn)出來(lái)de技能問(wèn)題在于“他們是怎樣de”而不在于“他們能怎樣”對(duì)下屬de需要而不是想要做出回應(yīng)不要把熱情與能力混淆不要將不安誤以為是缺乏動(dòng)機(jī)擁有知識(shí)并不能保證其具有技能有能力有意愿并不意味著完美D四D三D二D一沒(méi)能力沒(méi)信心沒(méi)能力有信心有能力不自信有能力很自信有能力有意愿有能力沒(méi)意愿沒(méi)能力有意愿沒(méi)能力沒(méi)意愿初出茅廬發(fā)現(xiàn)曙光首挑大梁躊躇滿志獨(dú)當(dāng)一面意志蕭索心有不甘破罐破摔員工準(zhǔn)備度發(fā)展周期一、幫助員工融入企業(yè)二、幫助員工了解自己職位de職責(zé)三、幫助員工掌握每一件工作de流程四、幫助員工掌握每一件工作de標(biāo)準(zhǔn)五、培訓(xùn)員工六、指導(dǎo)員工七、調(diào)整員工de心態(tài)八、給員工展示才華de機(jī)會(huì)九、動(dòng)用組織力量幫助員工完成工作任務(wù)一零、給予員工認(rèn)可一一、給予員工公平一二、給予員工尊重一三、給予員工理解一四、讓員工傳承經(jīng)驗(yàn)當(dāng)師傅一五、讓員工分享成功de體驗(yàn)一六、讓員工帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一七、給予員工授權(quán)一八、關(guān)心其生活一九、領(lǐng)導(dǎo)de表率作用二零、企業(yè)穩(wěn)定長(zhǎng)治久安員工準(zhǔn)備度發(fā)展周期de管理策略員工準(zhǔn)備度發(fā)展周期de管理策略一初出茅廬二發(fā)現(xiàn)曙光三首挑大梁四躊躇滿志五獨(dú)當(dāng)一面六意志蕭索七心有不甘八破罐破摔一、幫助員工融入企業(yè)二、幫助員工了解自己職位de職責(zé)五、培訓(xùn)員工一二、給予員工尊重一八、關(guān)心其生活三、幫助員工掌握每一件工作de流程四、幫助員工掌握每一件工作de標(biāo)準(zhǔn)六、指導(dǎo)員工一三、給予員工理解一九、領(lǐng)導(dǎo)de表率作用七、調(diào)整員工de心態(tài)九、動(dòng)用組織力量幫助員工完成工作任務(wù)一零、給予員工認(rèn)可一五、讓員工分享成功de體驗(yàn)八、給員工展示才華de機(jī)會(huì)一一、給予員工公平一四、讓員工傳承經(jīng)驗(yàn)當(dāng)師傅一一、給予員工公平一六、讓員工帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一七、給予員工授權(quán)二零、企業(yè)穩(wěn)定長(zhǎng)治久安七、調(diào)整員工de心態(tài)八、給員工展示才華de機(jī)會(huì)一一、給予員工公平一三、給予員工理解一八、關(guān)心其生活六、指導(dǎo)員工九、動(dòng)用組織力量幫助員工完成工作任務(wù)一二、給予員工尊重一、幫助員工融入企業(yè)三、幫助員工掌握每一件工作de流程四、幫助員工掌握每一件工作de標(biāo)準(zhǔn)七、調(diào)整員工de心態(tài)領(lǐng)導(dǎo)行為—領(lǐng)導(dǎo)行為de類型領(lǐng)導(dǎo)在確定工作角色時(shí)所給予指導(dǎo)de程度.說(shuō)明做什么、如何做、何地做、如何分工等.工作行為關(guān)系行為領(lǐng)導(dǎo)者行為確立目標(biāo)組織安排確定時(shí)間進(jìn)度指導(dǎo)控制領(lǐng)導(dǎo)者在進(jìn)行雙向或多向溝通時(shí)所給予de傾聽(tīng)、引導(dǎo)和社交支持行為.支持-溝通-鼓勵(lì)互動(dòng)-有效傾聽(tīng)-提供反饋-具體表現(xiàn)

具體表現(xiàn)

職位權(quán)力個(gè)人權(quán)力

提供細(xì)節(jié)內(nèi)容,確定工作角色主要是單向溝通,由領(lǐng)導(dǎo)者做決策密切監(jiān)督并承擔(dān)責(zé)任一步步de指導(dǎo),保持簡(jiǎn)單并明確

鼓勵(lì)提供建議,積極傾聽(tīng)由被領(lǐng)導(dǎo)者自己做決定雙向溝通和參與,支持冒險(xiǎn)稱贊工作表現(xiàn),褒獎(jiǎng)并樹(shù)立信心

提供細(xì)節(jié)內(nèi)容,解釋為什么這樣做給予對(duì)方要求澄清de機(jī)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)者做決策,說(shuō)明被領(lǐng)導(dǎo)者角色問(wèn)問(wèn)題確認(rèn)能力水平,肯定進(jìn)步

授權(quán)工作,描述大環(huán)境被領(lǐng)導(dǎo)者做決定,監(jiān)督相對(duì)較少?gòu)?qiáng)調(diào)結(jié)果保持接觸S四:低關(guān)系---低工作S一:低關(guān)系---高工作S三:高關(guān)系—低工作

S二:高關(guān)系—高工作

工作行為關(guān)系行為低高高管理行為模式領(lǐng)導(dǎo)行為—領(lǐng)導(dǎo)行為de風(fēng)格S一消防隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)撲滅一場(chǎng)大火.當(dāng)時(shí)沒(méi)有時(shí)間與其他隊(duì)員溝通,為了及時(shí)撲滅大火,挽救人們de性命,隊(duì)長(zhǎng)