第1篇一、前言為了保障深圳市物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主、物業(yè)使用人的人身和財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的正常秩序，根據(jù)《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合深圳市物業(yè)管理實(shí)際情況，特制定本應(yīng)急預(yù)案。二、適用范圍本預(yù)案適用于深圳市物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)可能發(fā)生的各類突發(fā)事件，包括但不限于自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件等。三、組織體系（一）成立應(yīng)急指揮部應(yīng)急指揮部是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)工作的最高指揮機(jī)構(gòu)，由物業(yè)管理公司、社區(qū)居民委員會(huì)、街道辦事處、公安機(jī)關(guān)、消防部門、衛(wèi)生部門等相關(guān)單位組成。（二）下設(shè)應(yīng)急工作組應(yīng)急指揮部下設(shè)應(yīng)急工作組，包括：1.信息報(bào)送組：負(fù)責(zé)收集、整理、上報(bào)突發(fā)事件相關(guān)信息。2.應(yīng)急救援組：負(fù)責(zé)組織應(yīng)急救援力量，開展現(xiàn)場(chǎng)救援工作。3.維護(hù)穩(wěn)定組：負(fù)責(zé)維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的社會(huì)秩序，確保人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。4.恢復(fù)重建組：負(fù)責(zé)組織災(zāi)后重建工作，恢復(fù)正常生活秩序。5.宣傳報(bào)道組：負(fù)責(zé)突發(fā)事件的信息發(fā)布和輿論引導(dǎo)。四、應(yīng)急響應(yīng)程序（一）預(yù)警1.預(yù)警信息收集：通過(guò)氣象、地震、水利、公安、消防等部門獲取預(yù)警信息。2.預(yù)警信息發(fā)布：及時(shí)向物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主、物業(yè)使用人發(fā)布預(yù)警信息。3.預(yù)警響應(yīng)：?jiǎn)?dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織應(yīng)急力量進(jìn)行準(zhǔn)備。（二）應(yīng)急響應(yīng)1.現(xiàn)場(chǎng)處置：應(yīng)急指揮部根據(jù)突發(fā)事件性質(zhì)和嚴(yán)重程度，啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別的應(yīng)急響應(yīng)。2.救援力量調(diào)度：應(yīng)急指揮部根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，調(diào)度應(yīng)急救援力量。3.信息報(bào)送：應(yīng)急指揮部及時(shí)向上級(jí)政府和相關(guān)部門報(bào)送突發(fā)事件信息。4.現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)：維護(hù)穩(wěn)定組負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)，確保人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。（三）應(yīng)急處置1.人員疏散：組織人員按照應(yīng)急預(yù)案要求，有序疏散至安全區(qū)域。2.救援行動(dòng)：應(yīng)急救援組根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，開展救援行動(dòng)。3.醫(yī)療救護(hù)：衛(wèi)生部門組織醫(yī)療救護(hù)力量，對(duì)傷員進(jìn)行救治。4.災(zāi)情評(píng)估：應(yīng)急指揮部組織專家對(duì)災(zāi)情進(jìn)行評(píng)估，為下一步工作提供依據(jù)。（四）恢復(fù)重建1.災(zāi)后重建：恢復(fù)重建組根據(jù)災(zāi)情評(píng)估結(jié)果，制定災(zāi)后重建方案。2.生活秩序恢復(fù)：組織相關(guān)部門恢復(fù)正常生活秩序。3.輿情引導(dǎo)：宣傳報(bào)道組做好輿論引導(dǎo)工作，穩(wěn)定人心。五、應(yīng)急保障措施（一）物資保障1.應(yīng)急物資儲(chǔ)備：物業(yè)管理公司應(yīng)儲(chǔ)備必要的應(yīng)急物資，如食品、飲用水、帳篷、急救藥品等。2.物資調(diào)撥：應(yīng)急指揮部根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)需求，調(diào)度應(yīng)急物資。（二）人員保障1.應(yīng)急救援隊(duì)伍：物業(yè)管理公司應(yīng)組建應(yīng)急救援隊(duì)伍，定期進(jìn)行培訓(xùn)。2.專家團(tuán)隊(duì)：應(yīng)急指揮部邀請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)域的專家，為應(yīng)急處置提供技術(shù)支持。（三）經(jīng)費(fèi)保障1.應(yīng)急經(jīng)費(fèi)預(yù)算：物業(yè)管理公司應(yīng)將應(yīng)急經(jīng)費(fèi)納入年度預(yù)算。2.經(jīng)費(fèi)使用：應(yīng)急指揮部根據(jù)實(shí)際情況，合理使用應(yīng)急經(jīng)費(fèi)。六、應(yīng)急演練（一）演練目的1.提高應(yīng)急處置能力。2.檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的有效性。3.提高物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主、物業(yè)使用人的安全意識(shí)。（二）演練內(nèi)容1.自然災(zāi)害演練：如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等。2.事故災(zāi)難演練：如火災(zāi)、燃?xì)庑孤?、高空墜物等?.公共衛(wèi)生事件演練：如傳染病疫情、食物中毒等。4.社會(huì)安全事件演練：如恐怖襲擊、群體性事件等。（三）演練組織1.成立演練指揮部，負(fù)責(zé)演練的組織和協(xié)調(diào)。2.制定演練方案，明確演練時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、人員安排等。3.開展演練前的培訓(xùn)，確保參演人員熟悉演練流程。4.組織演練，記錄演練過(guò)程，分析演練結(jié)果。七、附則（一）本預(yù)案由深圳市物業(yè)管理協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)解釋。（二）本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。（三）各物業(yè)管理公司應(yīng)根據(jù)本預(yù)案制定本單位的應(yīng)急預(yù)案，并定期組織演練。八、結(jié)束語(yǔ)本預(yù)案旨在提高深圳市物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)能力，保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。各相關(guān)部門和單位應(yīng)認(rèn)真貫徹落實(shí)本預(yù)案，確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)社會(huì)和諧穩(wěn)定。第2篇一、概述為確保深圳市各類物業(yè)項(xiàng)目的安全穩(wěn)定運(yùn)行，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，保障業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定，結(jié)合深圳市實(shí)際情況，特制定本應(yīng)急預(yù)案。二、適用范圍本預(yù)案適用于深圳市范圍內(nèi)所有住宅小區(qū)、商業(yè)樓宇、辦公樓、酒店、公寓等物業(yè)項(xiàng)目的突發(fā)事件應(yīng)對(duì)工作。三、組織體系（一）成立深圳市物業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急指揮部1.指揮部組成：由深圳市物業(yè)管理協(xié)會(huì)、市住建局、市應(yīng)急管理局、市消防救援支隊(duì)、市公安局、市衛(wèi)生健康委員會(huì)等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成。2.指揮部職責(zé)：負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)全市物業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急處置工作，制定相關(guān)政策和措施，監(jiān)督、檢查各物業(yè)項(xiàng)目的應(yīng)急準(zhǔn)備工作。（二）成立物業(yè)項(xiàng)目應(yīng)急指揮部1.指揮部組成：由物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、安保人員、工程人員、客服人員等組成。2.指揮部職責(zé)：負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的應(yīng)急管理工作，制定應(yīng)急預(yù)案，組織應(yīng)急演練，確保突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行處置。四、突發(fā)事件類型及應(yīng)對(duì)措施（一）火災(zāi)事故1.事件類型：火災(zāi)、電氣火災(zāi)、燃?xì)饣馂?zāi)等。2.應(yīng)急措施：（1）立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織人員進(jìn)行疏散。（2）切斷火災(zāi)區(qū)域電源、燃?xì)獾?，防止火?shì)蔓延。（3）撥打119報(bào)警，請(qǐng)求消防部門支援。（4）配合消防部門進(jìn)行滅火、救援工作。（5）對(duì)火災(zāi)原因進(jìn)行調(diào)查，采取預(yù)防措施。（二）自然災(zāi)害1.事件類型：地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、山體滑坡等。2.應(yīng)急措施：（1）立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織人員進(jìn)行疏散。（2）關(guān)閉所有門窗，加固建筑物，防止坍塌。（3）對(duì)受災(zāi)區(qū)域進(jìn)行排查，確保人員安全。（4）配合政府部門進(jìn)行災(zāi)后重建工作。（5）對(duì)受災(zāi)業(yè)主進(jìn)行心理疏導(dǎo)，提供生活救助。（三）公共衛(wèi)生事件1.事件類型：傳染病疫情、食品安全事故等。2.應(yīng)急措施：（1）立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織人員進(jìn)行隔離、消毒。（2）配合政府部門進(jìn)行疫情調(diào)查、控制。（3）對(duì)受災(zāi)業(yè)主進(jìn)行心理疏導(dǎo)，提供生活救助。（4）加強(qiáng)公共衛(wèi)生知識(shí)宣傳，提高業(yè)主防范意識(shí)。（5）加強(qiáng)食品安全管理，確保業(yè)主飲食安全。（四）交通事故1.事件類型：車輛碰撞、人員傷亡等。2.應(yīng)急措施：（1）立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織人員進(jìn)行救援。（2）撥打120、110報(bào)警，請(qǐng)求醫(yī)療、公安部門支援。（3）配合相關(guān)部門進(jìn)行事故調(diào)查、處理。（4）對(duì)受傷人員進(jìn)行救治，確保生命安全。（5）對(duì)事故原因進(jìn)行分析，采取預(yù)防措施。五、應(yīng)急響應(yīng)程序（一）預(yù)警1.物業(yè)項(xiàng)目應(yīng)急指揮部接到預(yù)警信息后，立即向深圳市物業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急指揮部報(bào)告。2.深圳市物業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急指揮部根據(jù)預(yù)警信息，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行應(yīng)急處置。（二）響應(yīng)1.物業(yè)項(xiàng)目應(yīng)急指揮部根據(jù)突發(fā)事件類型，組織相關(guān)人員按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處置。2.深圳市物業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急指揮部協(xié)調(diào)相關(guān)部門，提供必要的支援。（三）結(jié)束1.突發(fā)事件得到有效控制，恢復(fù)正常秩序后，物業(yè)項(xiàng)目應(yīng)急指揮部向深圳市物業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急指揮部報(bào)告。2.深圳市物業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急指揮部宣布應(yīng)急響應(yīng)結(jié)束。六、應(yīng)急保障措施（一）物資保障1.建立應(yīng)急物資儲(chǔ)備庫(kù)，儲(chǔ)備必要的應(yīng)急物資。2.定期檢查、更新應(yīng)急物資，確保物資質(zhì)量。（二）人力資源保障1.建立應(yīng)急隊(duì)伍，定期進(jìn)行應(yīng)急演練。2.加強(qiáng)應(yīng)急人員培訓(xùn)，提高應(yīng)急處置能力。（三）信息保障1.建立應(yīng)急信息報(bào)送制度，確保信息暢通。2.加強(qiáng)與政府部門、周邊物業(yè)項(xiàng)目的信息共享。七、應(yīng)急演練（一）演練目的1.檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性。2.提高應(yīng)急人員的應(yīng)急處置能力。3.增強(qiáng)業(yè)主的應(yīng)急意識(shí)。（二）演練內(nèi)容1.火災(zāi)事故應(yīng)急演練。2.自然災(zāi)害應(yīng)急演練。3.公共衛(wèi)生事件應(yīng)急演練。4.交通事故應(yīng)急演練。（三）演練組織1.由物業(yè)項(xiàng)目應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)組織。2.邀請(qǐng)政府部門、周邊物業(yè)項(xiàng)目、應(yīng)急隊(duì)伍等參與。3.制定演練方案，明確演練流程、職責(zé)分工。八、附則（一）本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。（二）本預(yù)案由深圳市物業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)解釋。（三）各物業(yè)項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)本預(yù)案，結(jié)合自身實(shí)際情況，制定本項(xiàng)目的應(yīng)急預(yù)案。（四）本預(yù)案如遇國(guó)家法律法規(guī)、政策調(diào)整，應(yīng)予以修訂。（五）本預(yù)案的修訂、廢止，由深圳市物業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急指揮部決定。本預(yù)案旨在提高深圳市物業(yè)項(xiàng)目的應(yīng)急處置能力，保障業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全。請(qǐng)各相關(guān)部門、物業(yè)項(xiàng)目認(rèn)真貫徹執(zhí)行。第3篇一、前言為確保深圳市各類物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)人員生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，提高物業(yè)管理企業(yè)的應(yīng)急處理能力，根據(jù)《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合深圳市物業(yè)管理實(shí)際情況，特制定本應(yīng)急預(yù)案。二、應(yīng)急預(yù)案的編制依據(jù)1.《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》2.《物業(yè)管理?xiàng)l例》3.《深圳市突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》4.《深圳市物業(yè)管理?xiàng)l例》5.國(guó)家和地方有關(guān)物業(yè)管理方面的政策法規(guī)6.物業(yè)管理企業(yè)實(shí)際情況三、應(yīng)急預(yù)案的適用范圍本預(yù)案適用于深圳市各類物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的各類突發(fā)事件，包括但不限于以下情況：1.自然災(zāi)害：如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)、暴雨等；2.事故災(zāi)難：如火災(zāi)、爆炸、燃?xì)庑孤?、電梯事故等?.公共衛(wèi)生事件：如傳染病疫情、食物中毒等；4.社會(huì)安全事件：如恐怖襲擊、群體性事件等；5.其他突發(fā)事件：如停電、停水、網(wǎng)絡(luò)故障等。四、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.應(yīng)急指揮部（1）總指揮：由物業(yè)管理企業(yè)法定代表人擔(dān)任，負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)和決策。（2）副總指揮：由物業(yè)管理企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人擔(dān)任，協(xié)助總指揮開展工作。（3）成員：由物業(yè)管理企業(yè)各部門負(fù)責(zé)人、安保部門負(fù)責(zé)人、物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人等組成。2.應(yīng)急指揮部辦公室（1）主任：由物業(yè)管理企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人擔(dān)任，負(fù)責(zé)應(yīng)急指揮部日常工作。（2）成員：由物業(yè)管理企業(yè)各部門負(fù)責(zé)人、安保部門負(fù)責(zé)人、物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人等組成。3.應(yīng)急救援小組（1）組長(zhǎng)：由物業(yè)管理企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人擔(dān)任，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)和指揮應(yīng)急救援工作。（2）成員：由物業(yè)管理企業(yè)各部門負(fù)責(zé)人、安保部門負(fù)責(zé)人、物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人等組成。五、預(yù)警和預(yù)防措施1.預(yù)警（1）建立預(yù)警信息收集和報(bào)告制度，及時(shí)掌握各類突發(fā)事件信息。（2）對(duì)可能發(fā)生的突發(fā)事件進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，確定預(yù)警等級(jí)。（3）根據(jù)預(yù)警等級(jí)，采取相應(yīng)措施，提前做好應(yīng)急準(zhǔn)備。2.預(yù)防措施（1）加強(qiáng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備的檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行。（2）加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)人員的宣傳教育，提高安全意識(shí)。（3）制定各類應(yīng)急預(yù)案，定期組織應(yīng)急演練。（4）建立健全應(yīng)急管理組織機(jī)構(gòu)，明確各部門職責(zé)。六、應(yīng)急響應(yīng)1.初步響應(yīng)（1）接到突發(fā)事件報(bào)告后，應(yīng)急指揮部立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)。（2）應(yīng)急救援小組迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，了解情況，采取措施，控制事態(tài)發(fā)展。（3）向應(yīng)急指揮部報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)情況，請(qǐng)求支援。2.全面響應(yīng)（1）應(yīng)急指揮部根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，啟動(dòng)全面響應(yīng)，組織各部門、各小組開展救援工作。（2）根據(jù)需要，向上級(jí)主管部門和政府請(qǐng)求支援。（3）加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，確保救援工作有序進(jìn)行。3.后期處置（1）對(duì)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理，恢復(fù)正常秩序。（2）對(duì)受影響的業(yè)主進(jìn)行安撫和救助。（3）調(diào)查事件原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善應(yīng)急預(yù)案。七、應(yīng)急保障1.人員保障（1）應(yīng)急指揮部成員和應(yīng)急救援小組成員必須熟悉應(yīng)急預(yù)案，掌握應(yīng)急技能。（2）定期組織應(yīng)急培訓(xùn)，提高應(yīng)急隊(duì)伍的素質(zhì)。2.物資保障（1）儲(chǔ)備必要的應(yīng)急救援物資，如救生器材、滅火器材、醫(yī)療藥品等。（2）確保物資儲(chǔ)備充足，便于快速調(diào)配。3.通信保障（1）建立應(yīng)急通信網(wǎng)絡(luò)，確保信息暢通。（2）配備應(yīng)急通信設(shè)備，如衛(wèi)星電話、無(wú)線電等。八、應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)和演