煙草購銷員培訓(xùn)課件XX有限公司匯報(bào)人：XX目錄01煙草行業(yè)概述02煙草產(chǎn)品知識04煙草購銷流程05煙草法律法規(guī)03銷售技巧培訓(xùn)06職業(yè)道德與服務(wù)煙草行業(yè)概述章節(jié)副標(biāo)題01行業(yè)發(fā)展歷程煙草起源于美洲，15-16世紀(jì)被傳入歐洲，后逐步傳播至全球。起源與早期傳播19世紀(jì)卷煙機(jī)問世，推動煙草工業(yè)化，形成如英美煙草等壟斷企業(yè)。工業(yè)化與壟斷21世紀(jì)后，電子煙、HNB等新型煙草品類興起，重塑市場格局。新型煙草崛起市場現(xiàn)狀分析高端卷煙依賴品牌溢價(jià)，中低端受健康訴求沖擊，細(xì)支煙、中支煙成新增長點(diǎn)。消費(fèi)結(jié)構(gòu)分化華東、華南消費(fèi)升級顯著，東南亞、非洲依賴傳統(tǒng)煙草需求，形成“品質(zhì)+規(guī)?！彪p軌。區(qū)域市場分層電子煙、加熱不燃燒產(chǎn)品以減害概念擴(kuò)張，技術(shù)驅(qū)動口感與安全性突破。新型煙草崛起行業(yè)法規(guī)政策實(shí)行煙草專賣許可，統(tǒng)一管理生產(chǎn)銷售，保障市場秩序。專賣管理制度征收重稅，設(shè)定最低零售價(jià)，調(diào)節(jié)煙草消費(fèi)行為。稅收與價(jià)格政策煙草產(chǎn)品知識章節(jié)副標(biāo)題02煙草種類與特性烤煙金黃味醇和，曬煙深褐味濃烈烤煙與曬煙晾煙多樣用途廣，白肋煙香混合強(qiáng)晾煙與白肋煙香料煙小芳香足，黃花煙耐寒味濃香料煙與黃花煙煙草加工流程煙葉初烤與復(fù)烤鮮煙葉經(jīng)初烤轉(zhuǎn)化成分，復(fù)烤調(diào)整水分防霉變，提升儲存性。煙葉發(fā)酵與制絲煙葉發(fā)酵改善品質(zhì)，制絲切絲加香，制成均勻煙絲。煙支卷制與包裝煙絲卷制成煙支，加裝濾嘴，包裝成盒條，便于銷售。產(chǎn)品鑒別技巧觀察包裝印刷質(zhì)量、防偽標(biāo)識，辨別真?zhèn)?。包裝鑒別查看煙支長度、濾嘴、煙絲色澤，判斷優(yōu)劣。煙支鑒別銷售技巧培訓(xùn)章節(jié)副標(biāo)題03客戶溝通技巧耐心聆聽客戶意見，準(zhǔn)確把握其需求與關(guān)注點(diǎn)，提供針對性服務(wù)。傾聽客戶需求用簡潔明了的語言，向客戶介紹煙草產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)勢及適用場景。清晰表達(dá)產(chǎn)品銷售策略與方法了解客戶購買動機(jī)，針對性推薦煙草產(chǎn)品，提高成交率?？蛻粜睦戆盐者\(yùn)用有效溝通技巧，解答客戶疑問，建立良好客戶關(guān)系。溝通技巧提升應(yīng)對顧客異議01傾聽顧客需求耐心傾聽顧客異議，明確其真實(shí)需求與關(guān)注點(diǎn)，為后續(xù)溝通打基礎(chǔ)。02提供專業(yè)解答依據(jù)產(chǎn)品知識，針對顧客異議給出專業(yè)、清晰解答，消除其顧慮。煙草購銷流程章節(jié)副標(biāo)題04訂貨與庫存管理01訂貨策略制定根據(jù)市場需求預(yù)測，制定合理訂貨計(jì)劃，確保煙草供應(yīng)穩(wěn)定。02庫存動態(tài)監(jiān)控實(shí)時(shí)監(jiān)控庫存情況，及時(shí)調(diào)整訂貨量，避免庫存積壓或缺貨。銷售合同與條款交貨與驗(yàn)收規(guī)定交貨時(shí)間地點(diǎn)、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及不合格處理方式。合同基本內(nèi)容明確銷售雙方信息、煙草規(guī)格數(shù)量及價(jià)格條款。0102發(fā)貨與物流配送核對訂單信息，確保貨物數(shù)量、規(guī)格與訂單一致，準(zhǔn)備發(fā)貨單據(jù)。發(fā)貨準(zhǔn)備根據(jù)貨物量、目的地及成本，選擇合適的物流公司及運(yùn)輸方式。物流選擇煙草法律法規(guī)章節(jié)副標(biāo)題05煙草專賣制度國家對煙草專賣品實(shí)行壟斷經(jīng)營、統(tǒng)一管理，保障市場秩序。專賣管理概述煙草專賣許可證分為生產(chǎn)、批發(fā)、零售三類，規(guī)范市場準(zhǔn)入。許可證制度禁煙法規(guī)與執(zhí)行涵蓋《煙草專賣法》《公共場所衛(wèi)生管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》等，明確禁煙范圍與責(zé)任。法規(guī)體系構(gòu)建餐飲、娛樂場所吸煙發(fā)生率高，需加強(qiáng)巡查與勸阻，設(shè)置室外吸煙區(qū)需避開行人通道。重點(diǎn)場所管控以上海市為例，2024年處罰單位888家、個(gè)人1010人，罰款總額超216萬元。執(zhí)法實(shí)踐案例煙草廣告與促銷限制禁止在大眾傳播媒介、公共場所發(fā)布煙草廣告，不得向未成年人發(fā)送任何形式煙草廣告。廣告發(fā)布禁令香煙促銷屬違法行為，包括打折、贈品等，違反將面臨罰款、吊銷執(zhí)照等處罰。促銷活動違法禁止利用其他商品廣告、公益廣告宣傳煙草制品名稱、商標(biāo)等內(nèi)容，遷址啟事等也不得涉及。變相宣傳限制010203職業(yè)道德與服務(wù)章節(jié)副標(biāo)題06職業(yè)道德規(guī)范堅(jiān)持誠信原則，確保煙草購銷活動真實(shí)合法，不欺詐消費(fèi)者。誠信經(jīng)營尊重每一位客戶，提供耐心細(xì)致的服務(wù)，滿足客戶需求。尊重客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以真誠微笑和積極態(tài)度接待客戶，提供細(xì)致入微服務(wù)。態(tài)度熱情周到精通煙草知識，準(zhǔn)確解答疑問，高效完成購銷流程。業(yè)務(wù)專業(yè)熟練處理顧客投訴