2025年信訪工作自查報(bào)告范文一、信訪工作總體概述2025年，我單位始終將信訪工作視為聯(lián)系群眾的重要橋梁和紐帶，是維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定、保障群眾合法權(quán)益的關(guān)鍵工作。在這一年里，我們深入貫徹落實(shí)國(guó)家和地方關(guān)于信訪工作的各項(xiàng)決策部署，緊緊圍繞中心工作，積極履行信訪工作職責(zé)，努力暢通信訪渠道，及時(shí)解決群眾合理訴求，有效化解各類矛盾糾紛。通過不斷完善工作機(jī)制、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)、提升服務(wù)質(zhì)量，信訪工作取得了顯著成效。二、信訪工作目標(biāo)完成情況（一）信訪案件受理與辦理情況1.受理情況：全年共受理信訪案件[X]件，其中來信[X]件，來訪[X]批[X]人次，網(wǎng)上信訪[X]件。與去年同期相比，信訪總量下降了[X]%，反映出我單位在源頭治理、矛盾化解等方面取得了一定成效。2.辦理情況：已辦結(jié)信訪案件[X]件，辦結(jié)率達(dá)到[X]%。其中，及時(shí)受理率、按期答復(fù)率均達(dá)到100%。對(duì)于群眾反映的問題，我們堅(jiān)持依法依規(guī)、實(shí)事求是，分類施策、精準(zhǔn)處理，確保每一件信訪案件都能得到妥善解決。（二）信訪積案化解情況1.積案排查：年初，我們對(duì)歷年未辦結(jié)的信訪積案進(jìn)行了全面排查梳理，共排查出信訪積案[X]件。對(duì)每一件積案都建立了詳細(xì)的臺(tái)賬，明確了責(zé)任單位、責(zé)任人和化解期限。2.化解措施：針對(duì)不同類型的積案，我們采取了領(lǐng)導(dǎo)包案、多元化解、公開聽證等多種措施進(jìn)行化解。通過與信訪人面對(duì)面溝通交流，了解他們的實(shí)際困難和訴求，耐心做好政策解釋和思想疏導(dǎo)工作，同時(shí)積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門，共同研究解決方案。全年共化解信訪積案[X]件，化解率達(dá)到[X]%，有效減少了信訪存量。（三）信訪秩序維護(hù)情況1.依法處置：嚴(yán)格按照《信訪工作條例》等相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)違法信訪行為進(jìn)行依法處置。全年共勸阻和制止纏訪鬧訪等違法信訪行為[X]起，維護(hù)了正常的信訪秩序。2.宣傳引導(dǎo)：通過多種形式加強(qiáng)對(duì)信訪法律法規(guī)的宣傳教育，引導(dǎo)群眾依法理性反映訴求。共開展信訪法規(guī)宣傳活動(dòng)[X]次，發(fā)放宣傳資料[X]余份，提高了群眾的法治意識(shí)和依法信訪觀念。三、信訪工作機(jī)制建設(shè)情況（一）領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任機(jī)制1.明確責(zé)任分工：成立了以主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部在信訪工作中的職責(zé)分工。堅(jiān)持“一把手”親自抓、負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、抓落實(shí)，其他領(lǐng)導(dǎo)班子成員按照“一崗雙責(zé)”的要求，抓好分管領(lǐng)域的信訪工作。2.定期研究部署：定期召開信訪工作專題會(huì)議，研究分析信訪形勢(shì)，解決信訪工作中的突出問題。全年共召開信訪工作專題會(huì)議[X]次，及時(shí)協(xié)調(diào)解決了一批群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。（二）矛盾排查化解機(jī)制1.定期排查：建立了定期矛盾糾紛排查化解制度，堅(jiān)持每月開展一次全面排查，重點(diǎn)時(shí)期和敏感節(jié)點(diǎn)進(jìn)行專項(xiàng)排查。全年共開展矛盾糾紛排查[X]次，排查出各類矛盾糾紛[X]件。2.及時(shí)化解：對(duì)排查出的矛盾糾紛，按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，及時(shí)進(jìn)行交辦和化解。對(duì)重大矛盾糾紛實(shí)行掛牌督辦，確保矛盾糾紛早發(fā)現(xiàn)、早化解，防止矛盾激化升級(jí)。（三）信訪工作協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制1.內(nèi)部協(xié)調(diào)：加強(qiáng)單位內(nèi)部各部門之間的溝通協(xié)作，建立了信訪工作協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。對(duì)涉及多個(gè)部門的信訪問題，由信訪部門牽頭，組織相關(guān)部門共同研究解決，形成了工作合力。2.外部聯(lián)動(dòng)：積極與當(dāng)?shù)卣⑺痉C(jī)關(guān)、社會(huì)組織等建立溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，加強(qiáng)信息共享和協(xié)作配合。對(duì)于一些復(fù)雜的信訪問題，通過聯(lián)合接訪、多元化解等方式，共同做好信訪工作。（四）信訪工作考核評(píng)價(jià)機(jī)制1.制定考核指標(biāo)：制定了詳細(xì)的信訪工作考核評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，將信訪工作納入單位年度目標(biāo)考核內(nèi)容。考核指標(biāo)包括信訪案件辦理、積案化解、信訪秩序維護(hù)等多個(gè)方面。2.嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲：對(duì)信訪工作成績(jī)突出的部門和個(gè)人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作不力、造成嚴(yán)重后果的進(jìn)行嚴(yán)肅問責(zé)。通過考核評(píng)價(jià)，充分調(diào)動(dòng)了各部門和廣大干部職工做好信訪工作的積極性和主動(dòng)性。四、信訪工作隊(duì)伍建設(shè)情況（一）人員配備情況1.充實(shí)信訪力量：根據(jù)信訪工作實(shí)際需要，配備了政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的專職信訪工作人員[X]名，并明確了兼職信訪工作人員[X]名。同時(shí)，建立了信訪工作志愿者隊(duì)伍，為信訪工作提供了有力的人力支持。2.優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)：注重選拔年輕干部和業(yè)務(wù)骨干充實(shí)到信訪工作崗位，不斷優(yōu)化信訪工作隊(duì)伍的年齡結(jié)構(gòu)和知識(shí)結(jié)構(gòu)。目前，信訪工作隊(duì)伍中35歲以下的人員占比達(dá)到[X]%，具有本科以上學(xué)歷的人員占比達(dá)到[X]%。（二）業(yè)務(wù)培訓(xùn)情況1.定期組織培訓(xùn)：制定了詳細(xì)的信訪業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織信訪工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)。全年共組織信訪業(yè)務(wù)培訓(xùn)[X]次，培訓(xùn)人員達(dá)到[X]人次。2.拓展培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋了信訪法律法規(guī)、信訪業(yè)務(wù)知識(shí)、溝通技巧、應(yīng)急處置等多個(gè)方面。通過培訓(xùn)，提高了信訪工作人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。（三）作風(fēng)建設(shè)情況1.加強(qiáng)思想教育：通過開展主題教育、廉政教育等活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)信訪工作人員的思想教育，提高他們的宗旨意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。要求信訪工作人員始終把群眾的利益放在首位，認(rèn)真對(duì)待每一件信訪案件，做到熱情接待、耐心傾聽、及時(shí)辦理。2.強(qiáng)化監(jiān)督管理：建立了信訪工作監(jiān)督管理制度，加強(qiáng)對(duì)信訪工作人員的日常監(jiān)督管理。對(duì)工作中存在的推諉扯皮、敷衍塞責(zé)等問題，及時(shí)進(jìn)行糾正和處理。通過作風(fēng)建設(shè)，樹立了信訪工作隊(duì)伍的良好形象。五、信訪信息化建設(shè)情況（一）信訪信息系統(tǒng)建設(shè)與應(yīng)用1.系統(tǒng)升級(jí)改造：對(duì)現(xiàn)有的信訪信息系統(tǒng)進(jìn)行了升級(jí)改造，優(yōu)化了系統(tǒng)功能，提高了系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。升級(jí)后的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了信訪案件的網(wǎng)上受理、辦理、反饋等全流程管理，提高了工作效率。2.數(shù)據(jù)共享與應(yīng)用：加強(qiáng)了與其他部門之間的信息共享和數(shù)據(jù)交換，實(shí)現(xiàn)了信訪數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通。通過對(duì)信訪數(shù)據(jù)的分析和挖掘，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了有力的參考依據(jù)。（二）網(wǎng)上信訪工作開展情況1.拓寬渠道：進(jìn)一步拓寬了網(wǎng)上信訪渠道，開通了網(wǎng)上信訪平臺(tái)、手機(jī)APP等多種投訴方式，方便群眾隨時(shí)隨地反映訴求。全年網(wǎng)上信訪量占信訪總量的[X]%，成為群眾反映問題的重要途徑之一。2.規(guī)范辦理：制定了網(wǎng)上信訪辦理工作規(guī)范，明確了辦理流程和辦理時(shí)限。對(duì)網(wǎng)上信訪案件實(shí)行全程跟蹤、限時(shí)辦結(jié)，確保群眾的訴求得到及時(shí)回應(yīng)和解決。六、存在的問題與不足（一）信訪工作壓力依然較大隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，各種矛盾糾紛日益增多，信訪工作面臨的壓力依然較大。特別是一些涉及民生領(lǐng)域的信訪問題，如征地拆遷、勞動(dòng)保障、環(huán)境污染等，處理難度較大，容易引發(fā)群眾的不滿和上訪。（二）部分信訪案件化解難度較大一些信訪案件由于歷史原因、政策因素等，化解難度較大。部分信訪人訴求過高，超出了政策規(guī)定和實(shí)際可能，給案件化解帶來了很大困難。同時(shí)，在化解過程中，還存在部門之間協(xié)調(diào)配合不夠緊密、工作推進(jìn)不夠有力等問題。（三）信訪工作隊(duì)伍建設(shè)有待加強(qiáng)雖然我們?cè)谛旁L工作隊(duì)伍建設(shè)方面采取了一些措施，但仍存在一些不足之處。部分信訪工作人員業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)有待進(jìn)一步提高，特別是在處理復(fù)雜信訪問題和應(yīng)急處置方面還存在一定的差距。同時(shí)，信訪工作任務(wù)重、壓力大，信訪工作人員的工作積極性和主動(dòng)性還有待進(jìn)一步激發(fā)。（四）信訪信息化建設(shè)水平有待提升雖然我們?cè)谛旁L信息化建設(shè)方面取得了一定進(jìn)展，但與先進(jìn)地區(qū)相比，還存在一定的差距。信訪信息系統(tǒng)的功能還不夠完善，數(shù)據(jù)的分析和應(yīng)用能力還有待提高。同時(shí)，網(wǎng)上信訪的宣傳推廣力度還不夠，部分群眾對(duì)網(wǎng)上信訪的了解和使用還不夠充分。七、改進(jìn)措施與下一步工作計(jì)劃（一）加強(qiáng)源頭治理，減少信訪增量1.強(qiáng)化矛盾排查化解：進(jìn)一步加大矛盾糾紛排查化解力度，建立健全常態(tài)化排查機(jī)制，做到早發(fā)現(xiàn)、早介入、早化解。特別是要加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)群體的矛盾糾紛排查，及時(shí)掌握不穩(wěn)定因素，采取有效措施進(jìn)行化解。2.完善政策制定：在制定政策和決策過程中，充分考慮群眾的利益和訴求，廣泛聽取群眾的意見和建議，確保政策的科學(xué)性、合理性和可行性。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)政策執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決政策執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題，避免因政策原因引發(fā)信訪問題。（二）加大積案化解力度，解決疑難復(fù)雜信訪問題1.強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)包案：進(jìn)一步強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)包案制度，對(duì)重點(diǎn)信訪積案和疑難復(fù)雜信訪問題，由主要領(lǐng)導(dǎo)親自包案，親自研究解決方案，親自協(xié)調(diào)推進(jìn)化解工作。定期召開積案化解專題會(huì)議，聽取包案領(lǐng)導(dǎo)的工作匯報(bào)，研究解決工作中遇到的困難和問題。2.多元化解機(jī)制：充分發(fā)揮人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解等多元化解機(jī)制的作用，形成化解信訪積案的工作合力。對(duì)一些涉及多個(gè)部門、多個(gè)領(lǐng)域的信訪問題，通過聯(lián)合接訪、公開聽證等方式，組織相關(guān)部門和專家進(jìn)行會(huì)診，共同研究解決方案。（三）加強(qiáng)信訪工作隊(duì)伍建設(shè)，提高工作水平1.加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)：進(jìn)一步加大信訪業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，制定更加系統(tǒng)、全面的培訓(xùn)計(jì)劃。定期組織信訪工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，邀請(qǐng)專家學(xué)者和業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行授課，不斷提高信訪工作人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。2.關(guān)心關(guān)愛信訪干部：切實(shí)關(guān)心關(guān)愛信訪干部，改善他們的工作條件和生活待遇。建立健全信訪干部激勵(lì)機(jī)制，對(duì)工作成績(jī)突出的信訪干部進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)他們的工作積極性和主動(dòng)性。（四）提升信訪信息化建設(shè)水平，提高工作效率1.完善信訪信息系統(tǒng)功能：進(jìn)一步完善信訪信息系統(tǒng)的功能，加強(qiáng)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用能力。通過對(duì)信訪數(shù)據(jù)的深入分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)信訪工作中的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題和潛在風(fēng)險(xiǎn)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供更加準(zhǔn)確、科學(xué)的依據(jù)。2.加強(qiáng)網(wǎng)上信訪宣傳推廣：加大網(wǎng)上信訪的宣傳推廣力度，通過多種渠道向群眾宣傳網(wǎng)上信訪的優(yōu)勢(shì)和便捷性。提高群眾對(duì)網(wǎng)上信訪的認(rèn)知度和使用率，引導(dǎo)群眾通過網(wǎng)上信訪渠道反映問題。（五）下一步工作計(jì)劃1.持續(xù)推進(jìn)信訪工作各項(xiàng)任務(wù)落實(shí)：按照既定的工作目標(biāo)和任務(wù)，繼續(xù)抓好信訪案件受理辦理、積案化解、信訪秩序維護(hù)等各項(xiàng)工作，確保信訪工作形勢(shì)持續(xù)穩(wěn)定好轉(zhuǎn)。2.不斷完善信訪工作機(jī)制：進(jìn)一步完善領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任機(jī)制、矛盾排查化解機(jī)制、信訪工作協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制等各項(xiàng)工作機(jī)制，提高信訪工作的規(guī)范化、制度化水平。3.加強(qiáng)與上級(jí)部門和相關(guān)單位的溝通協(xié)作：積極與上級(jí)信訪部門和相關(guān)單位保持密切聯(lián)系，及時(shí)了解掌握信訪工作的最新動(dòng)態(tài)和政策要求。加