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,,,,會(huì)議接待服務(wù)工作SOP,,

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,,,,等級(jí),會(huì)議級(jí)別,"1、A級(jí)：集團(tuán)高層及外部嘉賓/事業(yè)部高層及外部嘉賓

2、B級(jí)：集團(tuán)高層/事業(yè)部高層

3、C級(jí)：分中心內(nèi)部人員及外部嘉賓

4、D級(jí)：分中心內(nèi)部人員

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,,,,會(huì)議級(jí)別確認(rèn),會(huì)議級(jí)別確認(rèn),"1、既定會(huì)議：按照會(huì)議通知單或早例會(huì)下達(dá)的會(huì)議服務(wù)事項(xiàng)，由行政人員（或先請示上級(jí)）確定會(huì)議等級(jí)，應(yīng)在會(huì)前30分鐘內(nèi)布置完畢。

2、臨時(shí)會(huì)議：應(yīng)由行政人員在第一時(shí)間內(nèi)確定會(huì)議等級(jí)，安排會(huì)議服務(wù)事項(xiàng)。"

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,,,,A級(jí),會(huì)議布置,"1、水果擺放：將配置的干果及水果，事先清潔、擦干、整齊裝盤、有序擺放。

2、瓶裝水?dāng)[放：根據(jù)會(huì)議人數(shù)準(zhǔn)備瓶裝水，每人一瓶，擺放在每個(gè)位置桌面右側(cè)（靠近右手的位置）。

3、紙筆擺放：提前備好便箋和筆，每人一套，便箋置于與會(huì)人正前方，筆應(yīng)斜放于便箋之上，筆尖向左前方。

4、提供茶水/咖啡服務(wù)及茶具擺放：根據(jù)參會(huì)領(lǐng)導(dǎo)及重要客人的喜好提前準(zhǔn)備茶水/咖啡（1-2壺），擺放帶蓋茶杯，杯子的花紋、樣式、顏色要整齊一致，杯把向右下偏45°，茶具中放置適量的茶葉。5、橫幅準(zhǔn)備(如需要）：會(huì)議至少提前1天確認(rèn)橫幅內(nèi)容、尺寸及材質(zhì)。

6、紙巾擺放：放在會(huì)議桌面中間，根據(jù)會(huì)議人數(shù)提供（2-3人/盒）。

7、會(huì)議設(shè)備準(zhǔn)備及調(diào)試：提前準(zhǔn)備好激光翻頁筆、錄音筆，并調(diào)試好投影設(shè)備、電話會(huì)議設(shè)備及視頻會(huì)議設(shè)備。8、所有擺放的物品根據(jù)同一屬性側(cè)看，橫向、縱向都應(yīng)成一條直線狀。"

,,,,,會(huì)中服務(wù),"1、提前10分鐘站在會(huì)議室門口迎接。

2、行政人員和IT人員在后場隨時(shí)提供支持。

3、待與會(huì)人員到達(dá)，打開會(huì)議室門，酌情協(xié)助年長者或重要客人挪動(dòng)椅子，輕拿輕放。4、待與會(huì)人員就座后開始沖茶，按與會(huì)人員的級(jí)別、座次等因素依次進(jìn)行。5、沖茶時(shí)站于與會(huì)人員的右后側(cè)，左手拿起茶杯退后一步，倒水沖泡，首次沖茶倒水至七分滿，蓋上杯蓋，放回杯墊上。

7、每隔20分鐘左右續(xù)水一次，續(xù)水至八分滿；若會(huì)議時(shí)間在3小時(shí)以上，中途需更換茶具。

8、提供訂餐服務(wù)：提前確認(rèn)需要統(tǒng)一訂餐的人數(shù)及口味，安排訂餐。"

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,,,,B級(jí),會(huì)議布置,"1、水果擺放：將配置的干果及水果，事先清潔、擦干、整齊裝盤、有序擺放。

2、瓶裝水?dāng)[放：根據(jù)會(huì)議人數(shù)準(zhǔn)備瓶裝水，每人一瓶，擺放在每個(gè)位置桌面右側(cè)（靠近右手的位置）。

3、提供茶水/咖啡服務(wù)：根據(jù)參會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的喜好提前沖好茶水/咖啡，并提供一定的杯子（根據(jù)會(huì)議人數(shù)提供）

4、紙筆擺放：提前備好便箋和筆，每人一套，便箋置于與會(huì)人正前方，筆應(yīng)斜放于便箋之上，筆尖向左前方。

6、紙巾擺放：放在會(huì)議桌面中間，根據(jù)會(huì)議人數(shù)提供（2-3人/盒）。

7、會(huì)議設(shè)備：提前準(zhǔn)備好激光翻頁筆、錄音筆，并調(diào)試好投影設(shè)備、電話會(huì)議設(shè)備及視頻會(huì)議設(shè)備。8、所有擺放的物品根據(jù)同一屬性側(cè)看，橫向、縱向都應(yīng)成一條直線狀。"

,,,,,會(huì)中服務(wù),"1、行政人員（或會(huì)議相關(guān)人員）提前10分鐘站在會(huì)議室門口迎接。2、待與會(huì)人員到達(dá)后，指引就座，按與會(huì)人員的級(jí)別、座次等因素依次進(jìn)行。3、行政人員和IT人員在就近會(huì)議室的工位辦公，隨時(shí)待命。

4、提供訂餐服務(wù)：提前確認(rèn)需要統(tǒng)一訂餐的人數(shù)及口味，安排訂餐。"

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,,,,C級(jí),會(huì)議布置,"1、瓶裝水?dāng)[放：根據(jù)會(huì)議人數(shù)準(zhǔn)備瓶裝水，每人一瓶，擺放在每個(gè)位置桌面右側(cè)（靠近右手的位置）。

2、紙筆擺放：提前備好便箋和筆，每人一套，便箋置于與會(huì)人正前方，筆應(yīng)斜放于便箋之上，筆尖向左前方。

3、紙巾擺放：放在會(huì)議桌面中間，根據(jù)會(huì)議人數(shù)提供（2-3人/盒）。

4、會(huì)議設(shè)備準(zhǔn)備及調(diào)試：提前準(zhǔn)備好激光翻頁筆、錄音筆，并調(diào)試好投影設(shè)備、電話會(huì)議設(shè)備及視頻會(huì)議設(shè)備。"

,,,,,會(huì)中服務(wù),1、行政人員（或會(huì)議相關(guān)人員）提前10分鐘站在會(huì)議室門口迎接。2、待與會(huì)人員到達(dá)后，行政人員指引就座，按與會(huì)人員的級(jí)別、座次等因素依次進(jìn)行。3、會(huì)議中遇到問題，可以聯(lián)系行政人員或IT人員協(xié)助解決。

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,,,,D級(jí),會(huì)議布置,"1、會(huì)議設(shè)備準(zhǔn)備及調(diào)試：提前準(zhǔn)備好激光翻頁筆、錄音筆，并調(diào)試好投影設(shè)備、電話會(huì)議設(shè)備及視頻會(huì)議設(shè)備。

2、提供紙筆：提供一定數(shù)量的紙筆，放在會(huì)議室桌面的指定位置。

3、紙巾擺放：放在會(huì)議桌面中間（1-2盒）。

4、提前準(zhǔn)備好開水和紙杯，將準(zhǔn)備好的開水和紙杯子放置于會(huì)議室內(nèi).，以便與會(huì)人員自己倒水。

5、橫幅準(zhǔn)備（如需要）：會(huì)議至少提前1天確認(rèn)橫幅內(nèi)容、尺寸及材質(zhì)。