出版物發(fā)行員達(dá)標(biāo)測(cè)試考核試卷含答案出版物發(fā)行員達(dá)標(biāo)測(cè)試考核試卷含答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在檢驗(yàn)學(xué)員對(duì)出版物發(fā)行相關(guān)知識(shí)的掌握程度，包括發(fā)行策略、市場(chǎng)分析、營(yíng)銷技巧等，以確保學(xué)員具備勝任出版物發(fā)行員工作的基本能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.出版物發(fā)行員的主要職責(zé)不包括（）。

A.負(fù)責(zé)圖書(shū)的采購(gòu)和銷售

B.維護(hù)與書(shū)店的關(guān)系

C.負(fù)責(zé)圖書(shū)的排版設(shè)計(jì)

D.監(jiān)督圖書(shū)的庫(kù)存管理

2.以下哪項(xiàng)不是出版物發(fā)行渠道的類型（）。

A.直接渠道

B.間接渠道

C.分銷渠道

D.網(wǎng)絡(luò)渠道

3.出版物發(fā)行過(guò)程中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)不是發(fā)行員需要關(guān)注的（）。

A.市場(chǎng)調(diào)研

B.圖書(shū)定價(jià)

C.宣傳推廣

D.物流配送

4.以下哪個(gè)不是影響出版物發(fā)行的重要因素（）。

A.讀者需求

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C.政策法規(guī)

D.天氣狀況

5.出版物發(fā)行員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)首先（）。

A.承認(rèn)錯(cuò)誤

B.詢問(wèn)原因

C.直接解決問(wèn)題

D.推卸責(zé)任

6.以下哪種出版物發(fā)行方式屬于直接發(fā)行（）。

A.圖書(shū)館發(fā)行

B.代理商發(fā)行

C.自營(yíng)書(shū)店發(fā)行

D.網(wǎng)絡(luò)書(shū)店發(fā)行

7.出版物發(fā)行員在推廣新書(shū)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)介紹（）。

A.作者背景

B.圖書(shū)內(nèi)容

C.媒體評(píng)價(jià)

D.價(jià)格優(yōu)惠

8.以下哪種情況不屬于出版物發(fā)行員的工作范圍（）。

A.簽訂發(fā)行合同

B.負(fù)責(zé)圖書(shū)的裝訂

C.組織圖書(shū)展覽

D.收集市場(chǎng)反饋

9.出版物發(fā)行員在處理退貨時(shí)，應(yīng)（）。

A.立即接受

B.詢問(wèn)原因

C.拒絕退貨

D.無(wú)條件退貨

10.以下哪種方式不屬于出版物發(fā)行員的市場(chǎng)調(diào)研方法（）。

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.訪談

C.數(shù)據(jù)分析

D.預(yù)測(cè)未來(lái)

11.出版物發(fā)行員在處理圖書(shū)庫(kù)存時(shí)，應(yīng)（）。

A.保持庫(kù)存充足

B.定期盤(pán)點(diǎn)

C.隨意調(diào)整

D.忽視庫(kù)存管理

12.以下哪種出版物發(fā)行渠道適合新書(shū)推廣（）。

A.圖書(shū)館

B.代理商

C.自營(yíng)書(shū)店

D.網(wǎng)絡(luò)書(shū)店

13.出版物發(fā)行員在處理客戶訂單時(shí)，應(yīng)（）。

A.確認(rèn)訂單無(wú)誤

B.忽略訂單細(xì)節(jié)

C.追加訂單費(fèi)用

D.拒絕訂單

14.以下哪種情況不屬于出版物發(fā)行員需要關(guān)注的市場(chǎng)變化（）。

A.讀者閱讀習(xí)慣

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略

C.政策法規(guī)調(diào)整

D.天氣變化

15.出版物發(fā)行員在處理圖書(shū)退貨時(shí)，應(yīng)（）。

A.立即處理

B.詢問(wèn)原因

C.拒絕退貨

D.無(wú)條件退貨

16.以下哪種方式不屬于出版物發(fā)行員的市場(chǎng)推廣手段（）。

A.線下活動(dòng)

B.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

C.電視廣告

D.朋友圈推廣

17.出版物發(fā)行員在處理客戶咨詢時(shí)，應(yīng)（）。

A.及時(shí)回復(fù)

B.忽略咨詢

C.拖延回復(fù)

D.拒絕咨詢

18.以下哪種情況不屬于出版物發(fā)行員需要關(guān)注的風(fēng)險(xiǎn)（）。

A.圖書(shū)質(zhì)量問(wèn)題

B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

C.政策法規(guī)變化

D.讀者滿意度

19.出版物發(fā)行員在處理圖書(shū)銷售數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)（）。

A.定期分析

B.忽視數(shù)據(jù)

C.隨意調(diào)整

D.無(wú)視銷售情況

20.以下哪種出版物發(fā)行渠道適合學(xué)術(shù)類圖書(shū)（）。

A.圖書(shū)館

B.代理商

C.自營(yíng)書(shū)店

D.網(wǎng)絡(luò)書(shū)店

21.出版物發(fā)行員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)（）。

A.保持冷靜

B.忽略投訴

C.逃避責(zé)任

D.直接指責(zé)客戶

22.以下哪種方式不屬于出版物發(fā)行員的市場(chǎng)調(diào)研方法（）。

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.訪談

C.數(shù)據(jù)分析

D.預(yù)測(cè)未來(lái)

23.出版物發(fā)行員在處理圖書(shū)庫(kù)存時(shí)，應(yīng)（）。

A.保持庫(kù)存充足

B.定期盤(pán)點(diǎn)

C.隨意調(diào)整

D.忽視庫(kù)存管理

24.以下哪種出版物發(fā)行渠道適合新書(shū)推廣（）。

A.圖書(shū)館

B.代理商

C.自營(yíng)書(shū)店

D.網(wǎng)絡(luò)書(shū)店

25.出版物發(fā)行員在處理客戶訂單時(shí)，應(yīng)（）。

A.確認(rèn)訂單無(wú)誤

B.忽略訂單細(xì)節(jié)

C.追加訂單費(fèi)用

D.拒絕訂單

26.以下哪種情況不屬于出版物發(fā)行員需要關(guān)注的市場(chǎng)變化（）。

A.讀者閱讀習(xí)慣

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略

C.政策法規(guī)調(diào)整

D.天氣變化

27.出版物發(fā)行員在處理圖書(shū)退貨時(shí)，應(yīng)（）。

A.立即處理

B.詢問(wèn)原因

C.拒絕退貨

D.無(wú)條件退貨

28.以下哪種方式不屬于出版物發(fā)行員的市場(chǎng)推廣手段（）。

A.線下活動(dòng)

B.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

C.電視廣告

D.朋友圈推廣

29.出版物發(fā)行員在處理客戶咨詢時(shí)，應(yīng)（）。

A.及時(shí)回復(fù)

B.忽略咨詢

C.拖延回復(fù)

D.拒絕咨詢

30.以下哪種情況不屬于出版物發(fā)行員需要關(guān)注的風(fēng)險(xiǎn)（）。

A.圖書(shū)質(zhì)量問(wèn)題

B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

C.政策法規(guī)變化

D.讀者滿意度

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.出版物發(fā)行員在市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，需要收集的信息包括（）。

A.讀者群體特征

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況

C.圖書(shū)市場(chǎng)趨勢(shì)

D.政策法規(guī)變化

E.經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素

2.以下哪些是出版物發(fā)行渠道的類型（）。

A.直接渠道

B.間接渠道

C.分銷渠道

D.網(wǎng)絡(luò)渠道

E.代理渠道

3.出版物發(fā)行員在推廣圖書(shū)時(shí)，應(yīng)考慮的因素有（）。

A.圖書(shū)內(nèi)容

B.作者知名度

C.市場(chǎng)需求

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

E.價(jià)格策略

4.以下哪些是影響出版物發(fā)行的因素（）。

A.讀者閱讀習(xí)慣

B.經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平

C.政策法規(guī)

D.技術(shù)進(jìn)步

E.社會(huì)文化背景

5.出版物發(fā)行員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)采取的措施包括（）。

A.保持冷靜

B.主動(dòng)傾聽(tīng)

C.及時(shí)解決問(wèn)題

D.向上級(jí)匯報(bào)

E.拒絕承擔(dān)責(zé)任

6.以下哪些是出版物發(fā)行員需要關(guān)注的市場(chǎng)變化（）。

A.讀者閱讀偏好

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)

C.政策法規(guī)調(diào)整

D.經(jīng)濟(jì)形勢(shì)變化

E.技術(shù)創(chuàng)新趨勢(shì)

7.出版物發(fā)行員在組織圖書(shū)展覽時(shí)，應(yīng)考慮的因素有（）。

A.展覽地點(diǎn)

B.展覽時(shí)間

C.展覽規(guī)模

D.展覽內(nèi)容

E.宣傳推廣

8.以下哪些是出版物發(fā)行員的市場(chǎng)推廣手段（）。

A.線下活動(dòng)

B.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

C.媒體廣告

D.合作伙伴關(guān)系

E.讀者反饋收集

9.出版物發(fā)行員在處理圖書(shū)退貨時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）。

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.及時(shí)處理

C.維護(hù)客戶權(quán)益

D.優(yōu)化庫(kù)存管理

E.減少企業(yè)損失

10.以下哪些是出版物發(fā)行員需要關(guān)注的風(fēng)險(xiǎn)（）。

A.圖書(shū)質(zhì)量問(wèn)題

B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇

C.政策法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)

D.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

E.讀者滿意度下降

11.出版物發(fā)行員在處理圖書(shū)銷售數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)分析的數(shù)據(jù)包括（）。

A.銷售量

B.銷售額

C.讀者反饋

D.庫(kù)存情況

E.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷售數(shù)據(jù)

12.以下哪些是出版物發(fā)行員在簽訂發(fā)行合同時(shí)需要考慮的因素（）。

A.合同期限

B.發(fā)行區(qū)域

C.發(fā)行數(shù)量

D.付款方式

E.違約責(zé)任

13.出版物發(fā)行員在推廣新書(shū)時(shí)，應(yīng)利用的推廣渠道包括（）。

A.書(shū)店

B.圖書(shū)館

C.網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

D.媒體宣傳

E.讀者俱樂(lè)部

14.以下哪些是出版物發(fā)行員在處理客戶訂單時(shí)需要注意的事項(xiàng)（）。

A.訂單準(zhǔn)確性

B.交貨時(shí)間

C.付款方式

D.退換貨政策

E.客戶滿意度

15.以下哪些是出版物發(fā)行員在處理圖書(shū)庫(kù)存時(shí)需要關(guān)注的方面（）。

A.庫(kù)存水平

B.庫(kù)存周轉(zhuǎn)率

C.庫(kù)存結(jié)構(gòu)

D.庫(kù)存管理成本

E.庫(kù)存安全

16.出版物發(fā)行員在處理客戶咨詢時(shí)，應(yīng)具備的素質(zhì)包括（）。

A.專業(yè)知識(shí)

B.溝通能力

C.服務(wù)意識(shí)

D.應(yīng)變能力

E.團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神

17.以下哪些是出版物發(fā)行員在處理退貨時(shí)需要考慮的因素（）。

A.退貨原因

B.退貨流程

C.退貨時(shí)間

D.退貨數(shù)量

E.退貨成本

18.出版物發(fā)行員在處理圖書(shū)銷售數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)關(guān)注的數(shù)據(jù)指標(biāo)包括（）。

A.銷售增長(zhǎng)率

B.銷售占比

C.銷售周期

D.銷售利潤(rùn)率

E.銷售預(yù)測(cè)

19.以下哪些是出版物發(fā)行員在處理客戶投訴時(shí)需要遵循的原則（）。

A.以客戶為中心

B.公平公正

C.及時(shí)反饋

D.積極解決問(wèn)題

E.維護(hù)企業(yè)形象

20.出版物發(fā)行員在處理圖書(shū)發(fā)行過(guò)程中遇到的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)采取的策略包括（）。

A.分析問(wèn)題原因

B.制定解決方案

C.采取有效措施

D.預(yù)防類似問(wèn)題發(fā)生

E.評(píng)估解決方案效果

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.出版物發(fā)行員在市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，需要收集的信息包括_________、_________、_________等。

2.出版物發(fā)行渠道的類型主要包括_________、_________、_________等。

3.出版物發(fā)行員在推廣圖書(shū)時(shí)，應(yīng)考慮的因素有_________、_________、_________等。

4.影響出版物發(fā)行的因素包括_________、_________、_________等。

5.出版物發(fā)行員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)采取的措施包括_________、_________、_________等。

6.出版物發(fā)行員需要關(guān)注的市場(chǎng)變化包括_________、_________、_________等。

7.出版物發(fā)行員在組織圖書(shū)展覽時(shí)，應(yīng)考慮的因素有_________、_________、_________等。

8.出版物發(fā)行員的市場(chǎng)推廣手段包括_________、_________、_________等。

9.出版物發(fā)行員在處理圖書(shū)退貨時(shí)，應(yīng)遵循的原則有_________、_________、_________等。

10.出版物發(fā)行員需要關(guān)注的風(fēng)險(xiǎn)包括_________、_________、_________等。

11.出版物發(fā)行員在處理圖書(shū)銷售數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)分析的數(shù)據(jù)包括_________、_________、_________等。

12.出版物發(fā)行員在簽訂發(fā)行合同時(shí)需要考慮的因素包括_________、_________、_________等。

13.出版物發(fā)行員在推廣新書(shū)時(shí)，應(yīng)利用的推廣渠道包括_________、_________、_________等。

14.出版物發(fā)行員在處理客戶訂單時(shí)需要注意的事項(xiàng)包括_________、_________、_________等。

15.出版物發(fā)行員在處理圖書(shū)庫(kù)存時(shí)需要關(guān)注的方面包括_________、_________、_________等。

16.出版物發(fā)行員在處理客戶咨詢時(shí)，應(yīng)具備的素質(zhì)包括_________、_________、_________等。

17.出版物發(fā)行員在處理退貨時(shí)需要考慮的因素包括_________、_________、_________等。

18.出版物發(fā)行員在處理圖書(shū)銷售數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)關(guān)注的數(shù)據(jù)指標(biāo)包括_________、_________、_________等。

19.出版物發(fā)行員在處理客戶投訴時(shí)需要遵循的原則包括_________、_________、_________等。

20.出版物發(fā)行員在處理圖書(shū)發(fā)行過(guò)程中遇到的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)采取的策略包括_________、_________、_________等。

21.出版物發(fā)行員在處理客戶訂單時(shí)，應(yīng)確保訂單的_________、_________、_________。

22.出版物發(fā)行員在處理圖書(shū)庫(kù)存時(shí)，應(yīng)關(guān)注庫(kù)存的_________、_________、_________。

23.出版物發(fā)行員在推廣圖書(shū)時(shí)，應(yīng)關(guān)注圖書(shū)的_________、_________、_________。

24.出版物發(fā)行員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)保持_________、_________、_________。

25.出版物發(fā)行員在處理圖書(shū)退貨時(shí)，應(yīng)遵循_________、_________、_________的原則。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.出版物發(fā)行員的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)圖書(shū)的排版設(shè)計(jì)。（）

2.出版物發(fā)行渠道中，直接渠道是指出版社直接向讀者銷售圖書(shū)。（）

3.出版物發(fā)行員在市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，不需要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。（）

4.出版物發(fā)行員在推廣圖書(shū)時(shí)，可以忽略圖書(shū)的定價(jià)策略。（）

5.出版物發(fā)行員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)該直接指責(zé)客戶。（）

6.出版物發(fā)行員在組織圖書(shū)展覽時(shí)，不需要考慮展覽地點(diǎn)的選擇。（）

7.出版物發(fā)行員的市場(chǎng)推廣手段中，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是最有效的方式。（）

8.出版物發(fā)行員在處理圖書(shū)退貨時(shí)，可以無(wú)條件接受所有退貨請(qǐng)求。（）

9.出版物發(fā)行員在處理圖書(shū)銷售數(shù)據(jù)時(shí)，不需要分析銷售增長(zhǎng)率。（）

10.出版物發(fā)行員在簽訂發(fā)行合同時(shí)，可以不關(guān)注違約責(zé)任條款。（）

11.出版物發(fā)行員在推廣新書(shū)時(shí)，應(yīng)該只關(guān)注書(shū)店這一銷售渠道。（）

12.出版物發(fā)行員在處理客戶訂單時(shí)，可以忽略訂單的準(zhǔn)確性。（）

13.出版物發(fā)行員在處理圖書(shū)庫(kù)存時(shí)，不需要關(guān)注庫(kù)存周轉(zhuǎn)率。（）

14.出版物發(fā)行員在處理客戶咨詢時(shí)，不需要具備良好的溝通能力。（）

15.出版物發(fā)行員在處理退貨時(shí)，可以不詢問(wèn)退貨原因。（）

16.出版物發(fā)行員在處理圖書(shū)銷售數(shù)據(jù)時(shí)，不需要關(guān)注銷售利潤(rùn)率。（）

17.出版物發(fā)行員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)該以客戶為中心，積極解決問(wèn)題。（）

18.出版物發(fā)行員在處理圖書(shū)發(fā)行過(guò)程中遇到的問(wèn)題時(shí)，不需要分析問(wèn)題原因。（）

19.出版物發(fā)行員在處理圖書(shū)庫(kù)存時(shí)，應(yīng)該保持庫(kù)存水平適中，避免過(guò)多或過(guò)少。（）

20.出版物發(fā)行員在推廣圖書(shū)時(shí)，應(yīng)該關(guān)注圖書(shū)的受眾群體，進(jìn)行有針對(duì)性的推廣。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.作為一名出版物發(fā)行員，請(qǐng)闡述如何根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果，制定有效的圖書(shū)發(fā)行策略。

2.請(qǐng)分析在數(shù)字化時(shí)代，傳統(tǒng)書(shū)店如何利用互聯(lián)網(wǎng)工具提升自身在出版物發(fā)行市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

3.結(jié)合實(shí)際案例，討論出版物發(fā)行員在處理圖書(shū)退貨過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題及解決方法。

4.請(qǐng)論述在當(dāng)前文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景下，出版物發(fā)行員應(yīng)如何適應(yīng)市場(chǎng)變化，提升自身專業(yè)素養(yǎng)。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某出版社計(jì)劃推出一本關(guān)于中國(guó)古代文化的圖書(shū)，該圖書(shū)內(nèi)容詳實(shí)，插圖豐富，但定價(jià)較高。作為該出版社的出版物發(fā)行員，請(qǐng)分析以下情況并提出具體的發(fā)行策略：

-目標(biāo)讀者群體

-圖書(shū)的定價(jià)策略

-發(fā)行渠道的選擇

-宣傳推廣方案

2.案例背景：某網(wǎng)絡(luò)書(shū)店在疫情期間銷售額大幅增長(zhǎng)，但同時(shí)也面臨著庫(kù)存管理和物流配送的挑戰(zhàn)。作為該網(wǎng)絡(luò)書(shū)店的出版物發(fā)行員，請(qǐng)分析以下問(wèn)題并提出解決方案：

-如何優(yōu)化庫(kù)存管理，避免過(guò)度或缺貨

-如何提高物流配送效率，確?？蛻魸M意度

-如何應(yīng)對(duì)疫情期間的特殊情況，確保業(yè)務(wù)正常進(jìn)行

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.C

3.D

4.D

5.B

6.C

7.B

8.B

9.B

10.D

11.B

12.C

13.A

14.D

15.B

16.D

17.A

18.E

19.A

20.D

21.A

22.D

23.B

24.C

25.D

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.讀者群體特征,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況,圖書(shū)市場(chǎng)趨勢(shì)

2.直接渠道,間接渠道,分銷渠道

3.圖書(shū)內(nèi)容,作者知名度,市場(chǎng)需求,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,價(jià)格策略

4.讀者閱讀習(xí)慣,經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平,政策法規(guī),技術(shù)進(jìn)步,社會(huì)文化背景

5.保持冷靜,主動(dòng)傾聽(tīng),及時(shí)解決問(wèn)題

6.讀者閱讀偏好,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài),政策法規(guī)調(diào)整,經(jīng)濟(jì)形勢(shì)變化,技術(shù)創(chuàng)新趨勢(shì)

7.展覽地點(diǎn),展覽時(shí)間,展覽規(guī)模,展覽內(nèi)容,宣傳推廣

8.線下活動(dòng),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,媒體廣告,合作伙伴關(guān)系,讀者反饋收集

9.誠(chéng)實(shí)守信,及時(shí)處理,維護(hù)客戶權(quán)益,優(yōu)化庫(kù)存管理,減少企業(yè)損失

10.圖書(shū)質(zhì)量問(wèn)題,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇,政策法規(guī)風(fēng)險(xiǎn),技術(shù)風(fēng)險(xiǎn),讀者滿意度下降

11.銷售量,銷售額,讀者反饋,庫(kù)存情況,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷售數(shù)據(jù)

12.合同期限,發(fā)行區(qū)域,發(fā)行數(shù)量,付款方式,違約責(zé)任

13.書(shū)店,圖書(shū)館,網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),媒體宣傳,讀者俱樂(lè)部

14.訂單準(zhǔn)確性,交貨時(shí)間,付款方式,退換貨政策,客戶滿意度

15.庫(kù)存水平,庫(kù)存周轉(zhuǎn)率,庫(kù)存結(jié)構(gòu),庫(kù)存管理成本,庫(kù)存安全

16.專業(yè)知識(shí),溝通能力,服務(wù)意識(shí),應(yīng)變能力,團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神

17.退貨原因,退貨流程,退貨時(shí)間,退貨數(shù)量,