質(zhì)量月質(zhì)量知識(shí)競賽考試題庫及答案

姓名：__________考號(hào)：__________一、單選題(共10題)1.質(zhì)量管理的首要原則是什么？()A.客戶導(dǎo)向B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.過程方法D.持續(xù)改進(jìn)2.ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)主要基于哪幾個(gè)質(zhì)量管理體系模式？()A.PDCA循環(huán)B.管理系統(tǒng)模式C.產(chǎn)品生命周期模式D.以上都是3.以下哪個(gè)不是質(zhì)量管理體系七大原則之一？()A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員參與D.成本最小化4.在質(zhì)量管理體系中，'過程方法'是指什么？()A.將活動(dòng)作為相互關(guān)聯(lián)的過程進(jìn)行管理B.確保產(chǎn)品或服務(wù)符合質(zhì)量要求C.對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)D.制定質(zhì)量管理體系5.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中的'管理職責(zé)'包括哪些內(nèi)容？()A.質(zhì)量方針和目標(biāo)B.質(zhì)量管理體系策劃C.質(zhì)量管理體系監(jiān)督D.以上都是6.以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量管理體系文件？()A.質(zhì)量手冊(cè)B.程序文件C.操作指導(dǎo)書D.員工工作日志7.什么是'持續(xù)改進(jìn)'？()A.質(zhì)量管理體系策劃B.對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行檢測(cè)C.持續(xù)地提高組織的有效性和效率D.制定質(zhì)量管理體系8.質(zhì)量管理體系中，'資源管理'包括哪些內(nèi)容？()A.人力資源B.物質(zhì)資源C.信息系統(tǒng)資源D.以上都是9.以下哪個(gè)不是質(zhì)量管理體系的目的？()A.提高客戶滿意度B.減少成本C.提高員工士氣D.增加市場(chǎng)份額10.質(zhì)量管理體系中，'產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)'包括哪些過程？()A.設(shè)計(jì)和開發(fā)B.生產(chǎn)和服務(wù)提供C.采購D.以上都是二、多選題(共5題)11.以下哪些是ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求？()A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.過程方法D.管理系統(tǒng)模式E.持續(xù)改進(jìn)12.以下哪些是質(zhì)量管理體系文件？()A.質(zhì)量手冊(cè)B.程序文件C.操作指導(dǎo)書D.質(zhì)量記錄E.質(zhì)量報(bào)告13.以下哪些是質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的目的？()A.評(píng)估質(zhì)量管理體系的符合性B.識(shí)別改進(jìn)的機(jī)會(huì)C.確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)D.評(píng)估顧客滿意度E.評(píng)估員工士氣14.以下哪些是六西格瑪管理的核心工具？()A.基于事實(shí)的決策制定B.客戶焦點(diǎn)C.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策D.過程改進(jìn)E.持續(xù)改進(jìn)15.以下哪些是全面質(zhì)量管理（TQM）的特點(diǎn)？()A.以顧客為中心B.全員參與C.持續(xù)改進(jìn)D.系統(tǒng)化方法E.成本控制三、填空題(共5題)16.ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中的PDCA循環(huán)，P、D、C、A分別代表什么？17.在質(zhì)量管理體系中，'管理職責(zé)'的職責(zé)人通常是組織的？18.全面質(zhì)量管理（TQM）的核心理念之一是？19.六西格瑪管理中，'DMAIC'方法的五個(gè)階段分別是？20.ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求組織必須有一個(gè)文件化的質(zhì)量手冊(cè)，其目的是？四、判斷題(共5題)21.ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是強(qiáng)制性的國際標(biāo)準(zhǔn)。()A.正確B.錯(cuò)誤22.六西格瑪管理的主要目標(biāo)是降低成本。()A.正確B.錯(cuò)誤23.全面質(zhì)量管理（TQM）強(qiáng)調(diào)的是對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)。()A.正確B.錯(cuò)誤24.質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的目的是為了證明組織符合ISO9001標(biāo)準(zhǔn)。()A.正確B.錯(cuò)誤25.質(zhì)量手冊(cè)是組織質(zhì)量管理體系中最基礎(chǔ)的文件。()A.正確B.錯(cuò)誤五、簡單題(共5題)26.請(qǐng)簡述ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中的'過程方法'原則。27.什么是全面質(zhì)量管理（TQM）？它有哪些主要特點(diǎn)？28.六西格瑪管理中的DMAIC方法是如何幫助組織提高質(zhì)量的？29.質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的目的是什么？它有哪些關(guān)鍵活動(dòng)？30.請(qǐng)解釋什么是'顧客滿意'在質(zhì)量管理中的重要性。

質(zhì)量月質(zhì)量知識(shí)競賽考試題庫及答案一、單選題(共10題)1.【答案】A【解析】質(zhì)量管理的首要原則是客戶導(dǎo)向，即理解客戶需求和期望并滿足它們。2.【答案】D【解析】ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)主要基于PDCA循環(huán)、管理系統(tǒng)模式和產(chǎn)品生命周期模式。3.【答案】D【解析】成本最小化不是質(zhì)量管理體系七大原則之一，七大原則包括以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用等。4.【答案】A【解析】過程方法是指將活動(dòng)作為相互關(guān)聯(lián)的過程進(jìn)行管理，以實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)。5.【答案】D【解析】ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中的'管理職責(zé)'包括質(zhì)量方針和目標(biāo)、質(zhì)量管理體系策劃、質(zhì)量管理體系監(jiān)督等。6.【答案】D【解析】員工工作日志不屬于質(zhì)量管理體系文件，質(zhì)量管理體系文件通常包括質(zhì)量手冊(cè)、程序文件和操作指導(dǎo)書等。7.【答案】C【解析】持續(xù)改進(jìn)是指持續(xù)地提高組織的有效性和效率，以增強(qiáng)滿足顧客需求和期望的能力。8.【答案】D【解析】資源管理包括人力資源、物質(zhì)資源、信息系統(tǒng)資源等，以確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。9.【答案】C【解析】提高員工士氣不是質(zhì)量管理體系的目的，雖然質(zhì)量管理體系可能間接提高員工士氣。10.【答案】D【解析】產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)包括設(shè)計(jì)和開發(fā)、生產(chǎn)和服務(wù)提供、采購等過程，確保產(chǎn)品滿足顧客要求。二、多選題(共5題)11.【答案】ABCDE【解析】ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求包括以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、過程方法、管理系統(tǒng)模式和持續(xù)改進(jìn)等七個(gè)原則。12.【答案】ABCD【解析】質(zhì)量管理體系文件包括質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、操作指導(dǎo)書和質(zhì)量記錄等，它們構(gòu)成了組織的質(zhì)量管理體系文件體系。13.【答案】ABC【解析】質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的目的包括評(píng)估質(zhì)量管理體系的符合性、識(shí)別改進(jìn)的機(jī)會(huì)和確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。14.【答案】ACDE【解析】六西格瑪管理的核心工具包括基于事實(shí)的決策制定、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策、過程改進(jìn)和持續(xù)改進(jìn)，旨在減少變異和缺陷。15.【答案】ABCD【解析】全面質(zhì)量管理（TQM）的特點(diǎn)包括以顧客為中心、全員參與、持續(xù)改進(jìn)和系統(tǒng)化方法，旨在提高組織的整體質(zhì)量和效率。三、填空題(共5題)16.【答案】P-計(jì)劃（Plan），D-實(shí)施（Do），C-檢查（Check），A-行動(dòng)（Act）【解析】PDCA循環(huán)是Plan-Do-Check-Act的縮寫，是ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中推薦的質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的循環(huán)方法。17.【答案】最高管理者【解析】在質(zhì)量管理體系中，最高管理者通常負(fù)責(zé)制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并確保質(zhì)量管理體系的有效實(shí)施。18.【答案】以顧客為中心【解析】全面質(zhì)量管理（TQM）強(qiáng)調(diào)以顧客為中心，關(guān)注顧客的需求和期望，并通過持續(xù)改進(jìn)來提高顧客滿意度。19.【答案】定義（Define）、測(cè)量（Measure）、分析（Analyze）、改進(jìn)（Improve）、控制（Control）【解析】DMAIC是六西格瑪管理中的一種改進(jìn)方法，包括五個(gè)階段，旨在通過系統(tǒng)的方法減少過程變異和缺陷。20.【答案】描述組織的質(zhì)量管理體系【解析】質(zhì)量手冊(cè)是組織質(zhì)量管理體系的核心文件，它描述了組織的質(zhì)量管理體系，包括質(zhì)量方針、目標(biāo)以及質(zhì)量管理體系的過程和職責(zé)。四、判斷題(共5題)21.【答案】錯(cuò)誤【解析】ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是推薦性國際標(biāo)準(zhǔn)，組織可以選擇是否采用。22.【答案】錯(cuò)誤【解析】六西格瑪管理的主要目標(biāo)是減少過程變異和缺陷，提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，雖然這有助于降低成本，但不是其直接目標(biāo)。23.【答案】正確【解析】全面質(zhì)量管理（TQM）的核心是持續(xù)改進(jìn)，旨在不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。24.【答案】錯(cuò)誤【解析】質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的目的是評(píng)估質(zhì)量管理體系的符合性和有效性，而不是為了證明符合ISO9001標(biāo)準(zhǔn)。25.【答案】正確【解析】質(zhì)量手冊(cè)是組織質(zhì)量管理體系的核心文件，它概述了組織的質(zhì)量方針、目標(biāo)以及質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)。五、簡答題(共5題)26.【答案】過程方法原則是指將活動(dòng)作為相互關(guān)聯(lián)的過程進(jìn)行管理，以實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)。它要求組織識(shí)別、管理和優(yōu)化其過程，確保每個(gè)過程都能為最終結(jié)果的質(zhì)量做出貢獻(xiàn)?！窘馕觥窟^程方法原則是ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中的核心原則之一，它強(qiáng)調(diào)通過管理和優(yōu)化過程來提高組織的整體績效。27.【答案】全面質(zhì)量管理（TQM）是一種管理哲學(xué)，它強(qiáng)調(diào)組織中的所有成員都參與到提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量中。其主要特點(diǎn)包括以顧客為中心、全員參與、持續(xù)改進(jìn)、系統(tǒng)化方法和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策?！窘馕觥咳尜|(zhì)量管理（TQM）是一種全面的質(zhì)量管理方式，它強(qiáng)調(diào)組織內(nèi)部所有成員的參與和持續(xù)改進(jìn)，以實(shí)現(xiàn)顧客滿意和組織的成功。28.【答案】DMAIC方法通過五個(gè)階段——定義、測(cè)量、分析、改進(jìn)和控制——幫助組織識(shí)別問題、分析原因、實(shí)施改進(jìn)并持續(xù)監(jiān)控結(jié)果，從而提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量?！窘馕觥緿MAIC方法是六西格瑪管理中的一種系統(tǒng)改進(jìn)工具，它通過結(jié)構(gòu)化的過程幫助組織識(shí)別問題、分析原因、實(shí)施改進(jìn)并確保改進(jìn)的持續(xù)性和有效性。29.【答案】質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的目的是評(píng)估質(zhì)量管理體系的符合性和有效性，識(shí)別改進(jìn)的機(jī)會(huì)，并確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。關(guān)鍵活動(dòng)包括策劃、實(shí)施審核、報(bào)告結(jié)果和跟蹤改進(jìn)措施