2025年高職秘書（公共關(guān)系實務(wù)）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______一、單項選擇題（總共10題，每題3分，每題只有一個正確答案，請將正確答案填寫在括號內(nèi)）1.公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是（）A.傳播溝通B.樹立形象C.引導(dǎo)輿論D.協(xié)調(diào)關(guān)系2.公共關(guān)系活動的最高境界是（）A.服務(wù)型公關(guān)B.宣傳型公關(guān)C.交際型公關(guān)D.維系型公關(guān)3.組織開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)是（）A.公共關(guān)系調(diào)查B.公共關(guān)系策劃C.公共關(guān)系實施D.公共關(guān)系評估4.傳播的基本要素不包括（）A.傳播者B.傳播內(nèi)容C.傳播渠道D.傳播效果5.公關(guān)危機(jī)最為明顯的特征是（）A.不確定性B.突發(fā)性C.連鎖破壞性D.溢出效應(yīng)6.按照公眾對組織的態(tài)度進(jìn)行分類，可將公眾分為（）A.順意公眾、逆意公眾、邊緣公眾B.首要公眾、次要公眾、邊緣公眾C.受歡迎公眾、不受歡迎公眾、被追求公眾D.非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動公眾7.組織形象的核心是（）A.產(chǎn)品形象B.人員形象C.環(huán)境形象D.文化形象8.新聞發(fā)布會屬于（）A.人際傳播B.群體傳播C.組織傳播D.大眾傳播9.公共關(guān)系工作的一般程序是（）A.公關(guān)調(diào)查—公關(guān)策劃—公關(guān)實施—公關(guān)評估B.公關(guān)策劃—公關(guān)調(diào)查—公關(guān)實施—公關(guān)評估C.公關(guān)調(diào)查—公關(guān)實施—公關(guān)策劃—公關(guān)評估D.公關(guān)策劃—公關(guān)實施—公關(guān)調(diào)查—公關(guān)評估10.公共關(guān)系的主體是（）A.組織B.公眾C.傳播D.信息二、多項選擇題（總共5題，每題4分，每題有兩個或兩個以上正確答案，請將正確答案填寫在括號內(nèi)，多選、少選、錯選均不得分）1.公共關(guān)系傳播的基本方式有（）A.人際傳播B.組織傳播C.群體傳播D.大眾傳播2.公關(guān)危機(jī)的類型包括（）A.產(chǎn)品危機(jī)B.服務(wù)危機(jī)C.信任危機(jī)D.輿論危機(jī)3.組織形象的構(gòu)成要素包括（）A.產(chǎn)品形象B.人員形象C.環(huán)境形象D.文化形象4.公共關(guān)系的職能包括（）A.收集信息B.輔助決策C.傳播推廣D.協(xié)調(diào)溝通5.公共關(guān)系策劃的原則有（）A.利益性原則B.客觀性原則C.系統(tǒng)性原則D.可行性原則三、名詞解釋（總共4題，每題5分）1.公共關(guān)系2.公眾3.公關(guān)策劃4.危機(jī)公關(guān)四、簡答題（總共2題，每題10分）1.簡述公共關(guān)系傳播的特點。2.請說明處理公關(guān)危機(jī)應(yīng)遵循的原則。材料：某公司因產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)消費者投訴，媒體也進(jìn)行了報道，公司面臨公關(guān)危機(jī)。五、案例分析題（1題，20分）結(jié)合上述材料，分析該公司應(yīng)如何應(yīng)對此次公關(guān)危機(jī)。答案：一、1.A2.A3.A4.D5.B6.A7.A8.C9.A10.A二、1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD三、1.公共關(guān)系是指社會組織通過信息傳播手段，與公眾建立良好關(guān)系，以實現(xiàn)組織目標(biāo)的管理活動。2.公眾是指與特定組織相互聯(lián)系、相互作用的個人、群體或組織的總和。3.公關(guān)策劃是指公關(guān)人員根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀和目標(biāo)要求，分析現(xiàn)有條件，謀劃、設(shè)計公關(guān)戰(zhàn)略、專題活動和具體公關(guān)活動最佳行動方案的過程。4.危機(jī)公關(guān)是指組織在面對危機(jī)事件時，采取有效的措施來應(yīng)對，以減少危機(jī)對組織造成的損害，重塑組織形象的過程。四、1.公共關(guān)系傳播的特點包括：傳播目的的雙向性；傳播內(nèi)容的情感性；傳播渠道的多樣性；傳播過程的動態(tài)性。2.處理公關(guān)危機(jī)應(yīng)遵循的原則有：及時性原則；冷靜性原則；真實性原則；責(zé)任性原則；善后性原則。五、該公司應(yīng)對此次公關(guān)危機(jī)可采取以下措施：迅速成立危機(jī)處理小組，全面負(fù)責(zé)危機(jī)處理工作；及時發(fā)布真實信息，向消費者和媒體說明情況，表達(dá)解決問題的誠意；對有