民航服務(wù)禮儀航空服務(wù)專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課程靈犀地2025年11月28日第七章民航面試的準(zhǔn)備過(guò)程01民航的面試流程02民航面試指導(dǎo)民航面試的準(zhǔn)備過(guò)程01知識(shí)目標(biāo)

★了解面試的準(zhǔn)備過(guò)程?！锪私饷嬖嚽皯?yīng)有的心理準(zhǔn)備。技能目標(biāo)

★能制作自薦材料?！锬芸陀^評(píng)估自身實(shí)力。★能對(duì)自己進(jìn)行個(gè)人形象設(shè)計(jì)。案例導(dǎo)入穿戴名牌的小夢(mèng)小夢(mèng)周一要去參加某航空公司的面試。這一天，她特地穿上了剛買(mǎi)的花色連衣裙，淺色坡跟涼鞋，畫(huà)了精致的妝，并戴上了名牌手表和名牌包去參加面試。在面試過(guò)程中，小夢(mèng)特別注意自己的儀態(tài)。在與面試官交流時(shí)，她采取了重疊式坐姿，認(rèn)為這種坐姿可以顯示出女性的知性美。面試結(jié)束后，面試官讓小夢(mèng)回去等消息?？墒切?mèng)在接下來(lái)的一周內(nèi)都沒(méi)有收到航空公司的消息。請(qǐng)思考：小夢(mèng)為什么沒(méi)有收到消息？面試之前，求職者要了解用人單位的信息，包括用人單位的企業(yè)文化、發(fā)展沿革、組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)作模式、薪酬水平、員工穩(wěn)定性、發(fā)生的重大事件及用人單位所期望員工應(yīng)有的職業(yè)素養(yǎng)，同時(shí)還有用人單位招聘的具體要求、面試流程等。對(duì)于這些信息，面試者可以通過(guò)企業(yè)網(wǎng)站、求職網(wǎng)站、招聘會(huì)等渠道進(jìn)行了解。全面、深入地了解用人單位信息，可提高求職者的面試成功率。一、全面地了解用人單位的信息面試前，求職者要仔細(xì)閱讀招聘要求，看自己是否符合航空公司招聘的報(bào)名要求。學(xué)歷、英語(yǔ)水平、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、身體健康程度和心理等方面是否達(dá)到崗位要求的標(biāo)準(zhǔn)。二、客觀評(píng)估自身實(shí)力準(zhǔn)備自薦材料個(gè)人簡(jiǎn)歷格式與內(nèi)容常用的簡(jiǎn)歷格式有兩種。一種是循序法，按照時(shí)間的先后，列舉自己的學(xué)習(xí)、工作、培訓(xùn)方面的經(jīng)歷。另一種是倒敘法，把最新最近的寫(xiě)在前面，這種簡(jiǎn)歷寫(xiě)法受到人力資源工作者的青睞。標(biāo)題設(shè)計(jì)個(gè)人基本情況學(xué)業(yè)相關(guān)內(nèi)容本人經(jīng)歷獲獎(jiǎng)情況簡(jiǎn)歷的基本要素職業(yè)技能興趣特長(zhǎng)三、準(zhǔn)備個(gè)人簡(jiǎn)歷準(zhǔn)備自薦材料學(xué)校推薦表學(xué)校推薦表是應(yīng)屆畢業(yè)生在畢業(yè)前，由學(xué)校向用人單位推薦畢業(yè)生的書(shū)面材料。由學(xué)校招生就業(yè)辦統(tǒng)一印發(fā)，畢業(yè)生可自行設(shè)計(jì)。畢業(yè)生就業(yè)推薦表是用人單位了解、考查選拔和錄用畢業(yè)生的重要依據(jù)，也是學(xué)校向用人單位推薦、介紹畢業(yè)生的基本材料。準(zhǔn)備自薦材料證書(shū)復(fù)印件等輔助證明材料證書(shū)復(fù)印件等輔助證明材料包括：①畢業(yè)證書(shū)、學(xué)位證書(shū)、結(jié)業(yè)證書(shū)；②“優(yōu)秀學(xué)生干部”“三好學(xué)生”“獎(jiǎng)學(xué)金證書(shū)”等榮譽(yù)證書(shū)；③學(xué)生成績(jī)單；④技能證書(shū)（如普通話證、英語(yǔ)證書(shū)、計(jì)算機(jī)等級(jí)證書(shū)等）；⑤社會(huì)實(shí)踐、畢業(yè)實(shí)習(xí)鑒定材料。三、準(zhǔn)備個(gè)人簡(jiǎn)歷設(shè)計(jì)自我介紹自我介紹應(yīng)包括姓名、身高體重、畢業(yè)學(xué)校及專(zhuān)業(yè)，與所應(yīng)聘崗位有關(guān)的學(xué)習(xí)工作經(jīng)歷，取得的成績(jī)，特長(zhǎng)優(yōu)勢(shì)等。注意：字?jǐn)?shù)150字左右為宜，并備一份英文版。三、準(zhǔn)備個(gè)人簡(jiǎn)歷包裝自薦材料封面應(yīng)包含姓名、聯(lián)系方式、年級(jí)、專(zhuān)業(yè)、學(xué)校和應(yīng)聘職位等。封面字體應(yīng)簡(jiǎn)潔醒目，美觀大方，其形式應(yīng)與材料內(nèi)容風(fēng)格一致。同時(shí)，使用A4紙打印，證書(shū)類(lèi)材料需復(fù)印附件，裝幀不要過(guò)于華麗，整潔大方即可。三、準(zhǔn)備個(gè)人簡(jiǎn)歷1．面容（1）男生面容：面頰干凈，不留胡須、鬢角。（2）女生面容：面部潔凈，妝容素凈自然。2．發(fā)型（1）男生：前不遮眉，側(cè)不掩耳。（2）女生：前不遮眉，長(zhǎng)發(fā)盤(pán)起，不留碎發(fā)，發(fā)飾應(yīng)以深色為主。3．手部男、女生手部應(yīng)干凈滋潤(rùn)，不留長(zhǎng)指甲。儀容規(guī)范四、設(shè)計(jì)良好的個(gè)人形象著裝搭配1．男生（以正式西裝為例）（1）合體：襯衫領(lǐng)子應(yīng)露出西裝衣領(lǐng)1～2cm。上衣的下擺應(yīng)平整，褲子的褲線應(yīng)挺直。（2）襯衫：上衣袖長(zhǎng)宜在垂下手臂時(shí)與虎口平行；抬起手臂時(shí)，袖口襯衫應(yīng)露出1～2cm。襯衣下擺應(yīng)系入褲腰。（3）領(lǐng)帶：應(yīng)以素色或條紋為宜，領(lǐng)帶長(zhǎng)度垂至皮帶扣。（4）鞋襪：襪子應(yīng)以深色為宜；皮鞋以黑色為宜，鞋面應(yīng)干凈無(wú)塵。2．女生（以套裙為例）（1）合體：根據(jù)自身?xiàng)l件選擇合體套裙。要求上衣的下擺平整，裙長(zhǎng)至膝蓋。（2）鞋襪：襪子的顏色以肉色、淺色、黑色為主，最好是單色。皮鞋應(yīng)以淺口中跟為宜。四、設(shè)計(jì)良好的個(gè)人形象做好角色轉(zhuǎn)換1正確認(rèn)識(shí)自我2正確評(píng)價(jià)職業(yè)3敢于直面挫折4勇于面對(duì)差距5五、應(yīng)有的心理準(zhǔn)備任務(wù)實(shí)施自制簡(jiǎn)歷實(shí)施步驟：1．教師組織學(xué)生進(jìn)行分組，每四人為一組；2．每位同學(xué)為自己制作一份個(gè)人簡(jiǎn)歷；3．每小組派兩名同學(xué)上臺(tái)展示自己的個(gè)人簡(jiǎn)歷；4．展示結(jié)束后，小組進(jìn)行分析討論；5．每小組派一名同學(xué)上臺(tái)進(jìn)行總結(jié)。民航面試流程02知識(shí)目標(biāo)

★了解初試目測(cè)訓(xùn)練。★了解復(fù)試應(yīng)答訓(xùn)練。★了解筆試考查。技能目標(biāo)

★能根據(jù)所學(xué)知識(shí)輕松應(yīng)對(duì)面試。案例導(dǎo)入機(jī)械的自我介紹小楓是某高?？粘藢?zhuān)業(yè)大四學(xué)生。面臨畢業(yè)，她開(kāi)始四處投簡(jiǎn)歷，為工作做準(zhǔn)備。一次面試，面試官讓小楓做一下自我介紹。小楓想，按照自己提前準(zhǔn)備好的自我介紹背出來(lái)肯定沒(méi)有問(wèn)題。誰(shuí)知，小楓由于太緊張，又想著一定不能出錯(cuò)，背著背著想不起來(lái)接下來(lái)的內(nèi)容。于是，小楓的思路被打斷，也完全不知道自己接下來(lái)該說(shuō)些什么。同時(shí)，臉上也沒(méi)有了笑容，變得非常僵硬。請(qǐng)思考：在做自我介紹時(shí)，應(yīng)注意哪些方面？1.在行進(jìn)過(guò)程中，應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)的走姿行走，并應(yīng)將頭轉(zhuǎn)向面試官，向面試官行注目禮。2.在接受目測(cè)時(shí)，應(yīng)精神飽滿、抬頭挺胸，面帶微笑地看向面試官。3.接受目測(cè)后，應(yīng)繼續(xù)保持良好的狀態(tài)，向面試官行注目禮，然后走出考場(chǎng)。一、初試目測(cè)訓(xùn)練進(jìn)入考場(chǎng)復(fù)試階段，在進(jìn)入考場(chǎng)時(shí)，應(yīng)精神飽滿，面帶微笑自信步入。在行進(jìn)過(guò)程中，應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)的走姿行走，并應(yīng)將頭轉(zhuǎn)向面試官，向面試官行注目禮。二、復(fù)試應(yīng)答訓(xùn)練禮貌問(wèn)好問(wèn)好時(shí)，應(yīng)當(dāng)上前一步，以標(biāo)準(zhǔn)站姿站立，向面試官致意，行30°鞠躬禮。自我介紹在做自我介紹時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：（1）表達(dá)準(zhǔn)確：能夠清晰地報(bào)出自己的姓名，中英文發(fā)音準(zhǔn)確、自然流暢。語(yǔ)速、音量、語(yǔ)調(diào)要適中。（2）重點(diǎn)突出：在表述上思路要清晰，表達(dá)出自己的優(yōu)勢(shì)，突出成就、專(zhuān)業(yè)技能，特長(zhǎng)和愛(ài)好等。（3）臨場(chǎng)表現(xiàn)：在自我介紹時(shí)目光應(yīng)平視前方，面帶微笑，保持標(biāo)準(zhǔn)的站姿；放松心情，不要過(guò)于緊張；表述時(shí)應(yīng)自然，不要表現(xiàn)出是在背誦。二、復(fù)試應(yīng)答訓(xùn)練應(yīng)答訓(xùn)練（1）問(wèn)：歡迎你來(lái)到××公司參加面試，請(qǐng)你做一下自我介紹。Q:Welcometoourcompany’sinterview.Pleasemakeaself-introduction.答：您好，我叫××。很高興能參加本次面試……A:I’m××.Itisapleasuretoattendthisinterview…（2）問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)你為什么想當(dāng)一名乘務(wù)員？Q:Iwouldliketoknowwhyyouwishtobeastewardess.答：我喜歡乘務(wù)員這個(gè)工作，因?yàn)槌藙?wù)員具備責(zé)任心、愛(ài)心、包容心、同情心和耐心，同時(shí)，還具有大方、優(yōu)雅的氣質(zhì)。A:Iliketheworkofflightattendant,becausethestewardesshaveasenseofresponsibility,love,tolerance,compassionandpatience,butalsogenerous,eleganttemperament.二、復(fù)試應(yīng)答訓(xùn)練（3）問(wèn)：能否告訴我如何才能成為一名合格的乘務(wù)員？Q:Couldyoutellmehowcanbeaqualifiedstewardess?答：做一名合格的乘務(wù)員首先要熱愛(ài)乘務(wù)工作，樹(shù)立為乘客服務(wù)的思想，必須對(duì)乘客有耐心、有熱心、有工作責(zé)任心，不怕吃苦。用自己的微笑為乘客服務(wù)。A:Tobeaqualifiedstewardess,firstofall,youshouldlovethisjob.Trytoservepassengerswithgoodattitudeandenthusiasm.Haveasenseofworkingresponsibility,fearnohardship,andprovidethebestservicetothepassengerswithasmile.二、復(fù)試應(yīng)答訓(xùn)練

應(yīng)答訓(xùn)練（4）問(wèn)：你對(duì)本公司了解多少？為什么選擇本公司？Q:Howmuchdoyouknowaboutourcompany?Whydoyouliketoworkinourcompany?答：貴公司有多年的安全飛行記錄，社會(huì)各界對(duì)貴公司優(yōu)質(zhì)的服務(wù)都給予了肯定，這是我希望到貴公司工作的根本原因。A:Asweknow,yourcompanyhasverygoodsafetyflightrecordsformanyyearsandyourbestservicehasbeenhighlyaffirmedbythepublic.ThisisthemainreasonwhyIwouldliketoworkinyourcompany.（5）問(wèn)：感謝你參加我們的面試。Q:Thankyouforcomingtoourinterview.答：謝謝貴公司給我這次面試的機(jī)會(huì)。A:Thankyouforgivingmethisopportunitytointerview.二、復(fù)試應(yīng)答訓(xùn)練應(yīng)答訓(xùn)練退出考場(chǎng)向面試官致謝后，致以30°鞠躬禮。女生以標(biāo)準(zhǔn)腹前握指式站姿站立，男生以標(biāo)準(zhǔn)站姿站立。后退一步，再轉(zhuǎn)身，向面試官行注目禮退出考場(chǎng)。二、復(fù)試應(yīng)答訓(xùn)練筆試準(zhǔn)備（1）準(zhǔn)備好筆、準(zhǔn)考證、身份證等。（2）了解考試重點(diǎn)。例如，考試范圍、題型、相關(guān)理論基礎(chǔ)知識(shí)等。模擬筆試在筆試時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：（1）在答題前，應(yīng)瀏覽試卷，看清題目。（2）區(qū)分試題分值，合理分配答卷時(shí)間。（3）保持試卷整潔，字跡應(yīng)清晰。三、模擬筆試考查任務(wù)實(shí)施情景模擬背景資料：南航面試流程初試：1．目測(cè)面試者的形象氣質(zhì)，包括站姿、走姿、禮儀的手位與腳位、眼神的交流、微笑等；2．每位面試者依次說(shuō)“各位評(píng)委好，我是×號(hào)”“南航歡迎您”，然后行30°鞠躬禮。面試官目測(cè)面試者的正面、側(cè)面和背影，接著排隊(duì)繞場(chǎng)地一圈。復(fù)試：1．英文自我介紹。2．每位同學(xué)抽一張簡(jiǎn)單的英文小紙條讀出來(lái)。3．角色扮演：5人一組