第1篇第一章總則第一條為規(guī)范醫(yī)院優(yōu)先掛號就診管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效率，保障患者合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國醫(yī)療機構(gòu)管理條例》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我院實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于我院所有開展優(yōu)先掛號就診服務(wù)的科室和部門。第三條本制度遵循公平、公正、公開的原則，確保優(yōu)先掛號就診服務(wù)有序、高效地進行。第二章優(yōu)先掛號就診對象第四條優(yōu)先掛號就診對象包括：1.70歲以上老年人；2.殘疾人；3.急診患者；4.婦女懷孕期間及哺乳期；5.國家規(guī)定的其他優(yōu)先對象。第五條優(yōu)先掛號就診對象需提供相關(guān)證明材料，包括但不限于身份證、戶口簿、殘疾證、孕婦證等。第三章優(yōu)先掛號就診流程第六條優(yōu)先掛號就診流程如下：1.預(yù)約掛號：優(yōu)先掛號就診對象可通過電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場等方式預(yù)約掛號。2.就診登記：預(yù)約成功后，患者需到掛號窗口或自助掛號機進行就診登記。3.優(yōu)先就診：掛號窗口工作人員根據(jù)預(yù)約信息，優(yōu)先安排優(yōu)先掛號就診對象就診。4.就診服務(wù)：醫(yī)務(wù)人員為優(yōu)先掛號就診對象提供優(yōu)質(zhì)的診療服務(wù)。5.就診結(jié)束：患者就診結(jié)束后，需到收費窗口結(jié)算費用。第四章優(yōu)先掛號就診時間第七條優(yōu)先掛號就診時間安排如下：1.工作日：上午8:00-12:00，下午14:00-17:00。2.周末及節(jié)假日：根據(jù)實際情況安排。第五章優(yōu)先掛號就診服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第八條優(yōu)先掛號就診服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1.預(yù)約掛號：優(yōu)先掛號就診對象預(yù)約掛號后，需在約定時間內(nèi)就診，如因特殊情況無法按時就診，請?zhí)崆案嬷獟焯柎翱凇?.就診登記：掛號窗口工作人員需在預(yù)約時間內(nèi)完成就診登記。3.優(yōu)先就診：醫(yī)務(wù)人員需在規(guī)定時間內(nèi)完成優(yōu)先掛號就診對象的診療。4.就診環(huán)境：優(yōu)先掛號就診對象就診區(qū)域環(huán)境整潔、安靜、舒適。5.服務(wù)態(tài)度：醫(yī)務(wù)人員態(tài)度和藹、耐心、細致，尊重患者。第六章監(jiān)督管理第九條醫(yī)院設(shè)立優(yōu)先掛號就診管理辦公室，負責(zé)本制度的組織實施和監(jiān)督管理。第十條優(yōu)先掛號就診管理辦公室職責(zé)：1.制定優(yōu)先掛號就診管理制度及實施細則；2.負責(zé)優(yōu)先掛號就診對象的預(yù)約、登記、就診等工作；3.監(jiān)督檢查醫(yī)務(wù)人員執(zhí)行優(yōu)先掛號就診服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的情況；4.收集患者意見，不斷改進優(yōu)先掛號就診服務(wù)。第十一條對違反本制度的行為，醫(yī)院將依法依規(guī)進行處理。第七章附則第十二條本制度由醫(yī)院優(yōu)先掛號就診管理辦公室負責(zé)解釋。第十三條本制度自發(fā)布之日起施行。以下是部分章節(jié)的詳細內(nèi)容：第一章總則第一條為規(guī)范醫(yī)院優(yōu)先掛號就診管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效率，保障患者合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國醫(yī)療機構(gòu)管理條例》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我院實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于我院所有開展優(yōu)先掛號就診服務(wù)的科室和部門。第三條本制度遵循公平、公正、公開的原則，確保優(yōu)先掛號就診服務(wù)有序、高效地進行。第二章優(yōu)先掛號就診對象第四條優(yōu)先掛號就診對象包括：1.70歲以上老年人；2.殘疾人；3.急診患者；4.婦女懷孕期間及哺乳期；5.國家規(guī)定的其他優(yōu)先對象。第五條優(yōu)先掛號就診對象需提供相關(guān)證明材料，包括但不限于身份證、戶口簿、殘疾證、孕婦證等。第三章優(yōu)先掛號就診流程第六條優(yōu)先掛號就診流程如下：1.預(yù)約掛號：優(yōu)先掛號就診對象可通過電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場等方式預(yù)約掛號。2.就診登記：預(yù)約成功后，患者需到掛號窗口或自助掛號機進行就診登記。3.優(yōu)先就診：掛號窗口工作人員根據(jù)預(yù)約信息，優(yōu)先安排優(yōu)先掛號就診對象就診。4.就診服務(wù)：醫(yī)務(wù)人員為優(yōu)先掛號就診對象提供優(yōu)質(zhì)的診療服務(wù)。5.就診結(jié)束：患者就診結(jié)束后，需到收費窗口結(jié)算費用。第四章優(yōu)先掛號就診時間第七條優(yōu)先掛號就診時間安排如下：1.工作日：上午8:00-12:00，下午14:00-17:00。2.周末及節(jié)假日：根據(jù)實際情況安排。第五章優(yōu)先掛號就診服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第八條優(yōu)先掛號就診服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1.預(yù)約掛號：優(yōu)先掛號就診對象預(yù)約掛號后，需在約定時間內(nèi)就診，如因特殊情況無法按時就診，請?zhí)崆案嬷獟焯柎翱凇?.就診登記：掛號窗口工作人員需在預(yù)約時間內(nèi)完成就診登記。3.優(yōu)先就診：醫(yī)務(wù)人員需在規(guī)定時間內(nèi)完成優(yōu)先掛號就診對象的診療。4.就診環(huán)境：優(yōu)先掛號就診對象就診區(qū)域環(huán)境整潔、安靜、舒適。5.服務(wù)態(tài)度：醫(yī)務(wù)人員態(tài)度和藹、耐心、細致，尊重患者。第六章監(jiān)督管理第九條醫(yī)院設(shè)立優(yōu)先掛號就診管理辦公室，負責(zé)本制度的組織實施和監(jiān)督管理。第十條優(yōu)先掛號就診管理辦公室職責(zé)：1.制定優(yōu)先掛號就診管理制度及實施細則；2.負責(zé)優(yōu)先掛號就診對象的預(yù)約、登記、就診等工作；3.監(jiān)督檢查醫(yī)務(wù)人員執(zhí)行優(yōu)先掛號就診服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的情況；4.收集患者意見，不斷改進優(yōu)先掛號就診服務(wù)。第十一條對違反本制度的行為，醫(yī)院將依法依規(guī)進行處理。第七章附則第十二條本制度由醫(yī)院優(yōu)先掛號就診管理辦公室負責(zé)解釋。第十三條本制度自發(fā)布之日起施行。（以下省略部分章節(jié)內(nèi)容，如需完整版，請告知。）第2篇第一章總則第一條為進一步優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，確?；颊叩玫郊皶r、有效的醫(yī)療救治，根據(jù)《中華人民共和國醫(yī)療機構(gòu)管理條例》和《醫(yī)療機構(gòu)掛號管理辦法》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本單位的實際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于本單位的門診、急診、住院等所有醫(yī)療服務(wù)的掛號就診工作。第三條本制度的宗旨是：1.保障患者合法權(quán)益，維護患者利益；2.提高醫(yī)療服務(wù)效率，縮短患者等候時間；3.體現(xiàn)人文關(guān)懷，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)環(huán)境；4.促進醫(yī)療資源合理分配，提高醫(yī)療服務(wù)水平。第二章優(yōu)先掛號就診對象第四條以下患者可享受優(yōu)先掛號就診服務(wù)：1.急危重癥患者：指病情危急，需立即進行救治的患者。2.老年人：指年滿60周歲的患者。3.孕婦：指懷孕期間的患者。4.殘疾人：指持有殘疾人證的患者。5.優(yōu)撫對象：指持有優(yōu)撫證的患者。6.貧困患者：指經(jīng)單位或政府認定屬于貧困的患者。7.醫(yī)護人員：指在崗的醫(yī)護人員及其直系親屬。8.單位內(nèi)部員工：指本單位在職員工及其直系親屬。9.其他特殊對象：由單位根據(jù)實際情況認定，需優(yōu)先掛號就診的患者。第五條優(yōu)先掛號就診對象需提供相關(guān)證明材料，如身份證、戶口簿、殘疾證、優(yōu)撫證、貧困證明等。第三章優(yōu)先掛號就診流程第六條優(yōu)先掛號就診流程如下：1.預(yù)約掛號：患者可通過電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場等方式進行預(yù)約掛號。2.優(yōu)先就診：預(yù)約成功后，患者需在預(yù)約時間內(nèi)到達醫(yī)院，出示相關(guān)證明材料，由掛號處工作人員進行優(yōu)先掛號。3.就診安排：掛號處工作人員根據(jù)患者病情和醫(yī)生出診情況，優(yōu)先安排就診。4.就診服務(wù)：醫(yī)生對患者進行問診、檢查、診斷、治療等醫(yī)療服務(wù)。5.后續(xù)處理：患者完成就診后，如需進一步治療，可繼續(xù)享受優(yōu)先掛號就診服務(wù)。第四章優(yōu)先掛號就診保障措施第七條加強宣傳引導(dǎo)，提高患者對優(yōu)先掛號就診制度的知曉率。第八條設(shè)立優(yōu)先掛號窗口，方便患者辦理優(yōu)先掛號手續(xù)。第九條增加掛號人員，提高掛號效率，縮短患者等候時間。第十條加強醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，提高醫(yī)療服務(wù)水平。第十一條定期檢查、評估優(yōu)先掛號就診制度實施情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，改進工作。第五章違規(guī)處理第十二條對違反本制度規(guī)定，故意占用優(yōu)先掛號就診資源的行為，一經(jīng)查實，將按照以下規(guī)定進行處理：1.警告：對首次違反規(guī)定的患者，給予警告，并要求其在規(guī)定時間內(nèi)改正。2.取消優(yōu)先掛號資格：對多次違反規(guī)定的患者，取消其優(yōu)先掛號資格，并在一定期限內(nèi)不得再次申請優(yōu)先掛號就診。3.通報批評：對情節(jié)嚴重、造成不良影響的，予以通報批評，并追究相關(guān)責(zé)任。第六章附則第十三條本制度由本單位醫(yī)務(wù)科負責(zé)解釋。第十四條本制度自發(fā)布之日起實施。第一章總則第一條為進一步優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，確?；颊叩玫郊皶r、有效的醫(yī)療救治，根據(jù)《中華人民共和國醫(yī)療機構(gòu)管理條例》和《醫(yī)療機構(gòu)掛號管理辦法》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本單位的實際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于本單位的門診、急診、住院等所有醫(yī)療服務(wù)的掛號就診工作。第三條本制度的宗旨是：1.保障患者合法權(quán)益，維護患者利益；2.提高醫(yī)療服務(wù)效率，縮短患者等候時間；3.體現(xiàn)人文關(guān)懷，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)環(huán)境；4.促進醫(yī)療資源合理分配，提高醫(yī)療服務(wù)水平。第二章優(yōu)先掛號就診對象第四條以下患者可享受優(yōu)先掛號就診服務(wù)：1.急危重癥患者：指病情危急，需立即進行救治的患者。2.老年人：指年滿60周歲的患者。3.孕婦：指懷孕期間的患者。4.殘疾人：指持有殘疾人證的患者。5.優(yōu)撫對象：指持有優(yōu)撫證的患者。6.貧困患者：指經(jīng)單位或政府認定屬于貧困的患者。7.醫(yī)護人員：指在崗的醫(yī)護人員及其直系親屬。8.單位內(nèi)部員工：指本單位在職員工及其直系親屬。9.其他特殊對象：由單位根據(jù)實際情況認定，需優(yōu)先掛號就診的患者。第五條優(yōu)先掛號就診對象需提供相關(guān)證明材料，如身份證、戶口簿、殘疾證、優(yōu)撫證、貧困證明等。第三章優(yōu)先掛號就診流程第六條優(yōu)先掛號就診流程如下：1.預(yù)約掛號：患者可通過電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場等方式進行預(yù)約掛號。2.優(yōu)先就診：預(yù)約成功后，患者需在預(yù)約時間內(nèi)到達醫(yī)院，出示相關(guān)證明材料，由掛號處工作人員進行優(yōu)先掛號。3.就診安排：掛號處工作人員根據(jù)患者病情和醫(yī)生出診情況，優(yōu)先安排就診。4.就診服務(wù)：醫(yī)生對患者進行問診、檢查、診斷、治療等醫(yī)療服務(wù)。5.后續(xù)處理：患者完成就診后，如需進一步治療，可繼續(xù)享受優(yōu)先掛號就診服務(wù)。第四章優(yōu)先掛號就診保障措施第七條加強宣傳引導(dǎo)，提高患者對優(yōu)先掛號就診制度的知曉率。第八條設(shè)立優(yōu)先掛號窗口，方便患者辦理優(yōu)先掛號手續(xù)。第九條增加掛號人員，提高掛號效率，縮短患者等候時間。第十條加強醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，提高醫(yī)療服務(wù)水平。第十一條定期檢查、評估優(yōu)先掛號就診制度實施情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，改進工作。第五章違規(guī)處理第十二條對違反本制度規(guī)定，故意占用優(yōu)先掛號就診資源的行為，一經(jīng)查實，將按照以下規(guī)定進行處理：1.警告：對首次違反規(guī)定的患者，給予警告，并要求其在規(guī)定時間內(nèi)改正。2.取消優(yōu)先掛號資格：對多次違反規(guī)定的患者，取消其優(yōu)先掛號資格，并在一定期限內(nèi)不得再次申請優(yōu)先掛號就診。3.通報批評：對情節(jié)嚴重、造成不良影響的，予以通報批評，并追究相關(guān)責(zé)任。第六章附則第十三條本制度由本單位醫(yī)務(wù)科負責(zé)解釋。第十四條本制度自發(fā)布之日起實施。第一章總則第一條為進一步優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，確?；颊叩玫郊皶r、有效的醫(yī)療救治，根據(jù)《中華人民共和國醫(yī)療機構(gòu)管理條例》和《醫(yī)療機構(gòu)掛號管理辦法》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本單位的實際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于本單位的門診、急診、住院等所有醫(yī)療服務(wù)的掛號就診工作。第三條本制度的宗旨是：1.保障患者合法權(quán)益，維護患者利益；2.提高醫(yī)療服務(wù)效率，縮短患者等候時間；3.體現(xiàn)人文關(guān)懷，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)環(huán)境；4.促進醫(yī)療資源合理分配，提高醫(yī)療服務(wù)水平。第二章優(yōu)先掛號就診對象第四條以下患者可享受優(yōu)先掛號就診服務(wù)：1.急危重癥患者：指病情危急，需立即進行救治的患者。2.老年人：指年滿60周歲的患者。3.孕婦：指懷孕期間的患者。4.殘疾人：指持有殘疾人證的患者。5.優(yōu)撫對象：指持有優(yōu)撫證的患者。6.貧困患者：指經(jīng)單位或政府認定屬于貧困的患者。7.醫(yī)護人員：指在崗的醫(yī)護人員及其直系親屬。8.單位內(nèi)部員工：指本單位在職員工及其直系親屬。9.其他特殊對象：由單位根據(jù)實際情況認定，需優(yōu)先掛號就診的患者。第五條優(yōu)先掛號就診對象需提供相關(guān)證明材料，如身份證、戶口簿、殘疾證、優(yōu)撫證、貧困證明等。第三章優(yōu)先掛號就診流程第六條優(yōu)先掛號就診流程如下：1.預(yù)約掛號：患者可通過電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場等方式進行預(yù)約掛號。2.優(yōu)先就診：預(yù)約成功后，患者需在預(yù)約時間內(nèi)到達醫(yī)院，出示相關(guān)證明材料，由掛號處工作人員進行優(yōu)先掛號。3.就診安排：掛號處工作人員根據(jù)患者病情和醫(yī)生出診情況，優(yōu)先安排就診。4.就診服務(wù)：醫(yī)生對患者進行問診、檢查、診斷、治療等醫(yī)療服務(wù)。5.后續(xù)處理：患者完成就診后，如需進一步治療，可繼續(xù)享受優(yōu)先掛號就診服務(wù)。第四章優(yōu)先掛號就診保障措施第七條加強宣傳引導(dǎo)，提高患者對優(yōu)先掛號就診制度的知曉率。第八條設(shè)立優(yōu)先掛號窗口，方便患者辦理優(yōu)先掛號手續(xù)。第九條增加掛號人員，提高掛號效率，縮短患者等候時間。第十條加強醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，提高醫(yī)療服務(wù)水平。第十一條定期檢查、評估優(yōu)先掛號就診制度實施情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，改進工作。第五章違規(guī)處理第十二條對違反本制度規(guī)定，故意占用優(yōu)先掛號就診資源的行為，一經(jīng)查實，將按照以下規(guī)定進行處理：1.警告：對首次違反規(guī)定的患者，給予警告，并要求其在規(guī)定時間內(nèi)改正。2.取消優(yōu)先掛號資格：對多次違反規(guī)定的患者，取消其優(yōu)先掛號資格，并在一定期限內(nèi)不得再次申請優(yōu)先掛號就診。3.通報批評：對情節(jié)嚴重、造成不良影響的，予以通報批評，并追究相關(guān)責(zé)任。第六章附則第十三條本制度由本單位醫(yī)務(wù)科負責(zé)解釋。第十四條本制度自發(fā)布之日起實施。第一章總則第一條為進一步優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，確保患者得到及時、有效的醫(yī)療救治，根據(jù)《中華人民共和國醫(yī)療機構(gòu)管理條例》和《醫(yī)療機構(gòu)掛號管理辦法》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本單位的實際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于本單位的門診、急診、住院等所有醫(yī)療服務(wù)的掛號就診工作。第三條本制度的宗旨是：1.保障患者合法權(quán)益，維護患者利益；2.提高醫(yī)療服務(wù)效率，縮短患者等候時間；3.體現(xiàn)人文關(guān)懷，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)環(huán)境；4.促進醫(yī)療資源合理分配，提高醫(yī)療服務(wù)水平。第二章優(yōu)先掛號就診對象第四條以下患者可享受優(yōu)先掛號就診服務(wù)：1.急危重癥患者：指病情危急，需立即進行救治的患者。2.老年人：指年滿60周歲的患者。3.孕婦：指懷孕期間的患者。4.殘疾人：指持有殘疾人證的患者。5.優(yōu)撫對象：指持有優(yōu)撫證的患者。6.貧困患者：指經(jīng)單位或政府認定屬于貧困的患者。7.醫(yī)護人員：指在崗的醫(yī)護人員及其直系親屬。8.單位內(nèi)部員工：指本單位在職員工及其直系親屬。9.其他特殊對象：由單位根據(jù)實際情況認定，需優(yōu)先掛號就診的患者。第五條優(yōu)先掛號就診對象需提供相關(guān)證明材料，如身份證、戶口簿、殘疾證、優(yōu)撫證、貧困證明等。第三章優(yōu)先掛號就診流程第六條優(yōu)先掛號就診流程如下：1.預(yù)約掛號：患者可通過電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場等方式進行預(yù)約掛號。2.優(yōu)先就診：預(yù)約成功后，患者需在預(yù)約時間內(nèi)到達醫(yī)院，出示相關(guān)證明材料，由掛號處工作人員進行優(yōu)先掛號。3.就診安排：掛號處工作人員根據(jù)患者病情和醫(yī)生出診情況，優(yōu)先安排就診。4.就診服務(wù)：醫(yī)生對患者進行問診、檢查、診斷、治療等醫(yī)療服務(wù)。5.后續(xù)處理：患者完成就診后，如需進一步治療，可繼續(xù)享受優(yōu)先掛號就診服務(wù)。第四章優(yōu)先掛號就診保障措施第七條加強宣傳引導(dǎo)，提高患者對優(yōu)先掛號就診制度的知曉率。第八條設(shè)立優(yōu)先掛號窗口，方便患者辦理優(yōu)先掛號手續(xù)。第九條增加掛號人員，提高掛號效率，縮短患者等候時間。第十條加強醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，提高醫(yī)療服務(wù)水平。第十一條定期檢查、評估優(yōu)先掛號就診制度實施情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，改進工作。第五章違規(guī)處理第十二條對違反本制度規(guī)定，故意占用優(yōu)先掛號就診資源的行為，一經(jīng)查實，將按照以下規(guī)定進行處理：1.警告：對首次違反規(guī)定的患者，給予警告，并要求其在規(guī)定時間內(nèi)改正。2.取消優(yōu)先掛號資格：對多次違反規(guī)定的患者，取消其優(yōu)先掛號資格，并在一定期限內(nèi)不得再次申請優(yōu)先掛號就診。3.通報批評：對情節(jié)嚴重、造成不良影響的，予以通報批評，并追究相關(guān)責(zé)任。第六章附則第十三條本制度由本單位醫(yī)務(wù)科負責(zé)解釋。第十四條本制度自發(fā)布之日起實施。第一章總則第一條為進一步優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，確?；颊叩玫郊皶r、有效的醫(yī)療救治，根據(jù)《中華人民共和國醫(yī)療機構(gòu)管理條例》和《醫(yī)療機構(gòu)掛號管理辦法》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本單位的實際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于本單位的門診、急診、住院等所有醫(yī)療服務(wù)的掛號就診工作。第三條本制度的宗旨是：1.保障患者合法權(quán)益，維護患者利益；2.提高醫(yī)療服務(wù)效率，縮短患者等候時間；3.體現(xiàn)人文關(guān)懷，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)環(huán)境；4.促進醫(yī)療資源合理分配，提高醫(yī)療服務(wù)水平。第二章優(yōu)先掛號就診對象第四條以下患者可享受優(yōu)先掛號就診服務(wù)：1.急危重癥患者：指病情危急，需立即進行救治的患者。2.老年人：指年滿60周歲的患者。3.孕婦：指懷孕期間的患者。4.殘疾人：指持有殘疾人證的患者。5.優(yōu)撫對象：指持有優(yōu)撫證的患者。6.貧困患者：指經(jīng)單位或政府認定屬于貧困的患者。7.醫(yī)護人員：指在崗的醫(yī)護人員及其直系親屬。8.單位內(nèi)部員工：指本單位在職員工及其直系親屬。9.其他特殊對象：由單位根據(jù)實際情況認定，需優(yōu)先掛號就診的患者。第五條優(yōu)先掛號就診對象需提供相關(guān)證明材料，如身份證、戶口簿、殘疾證、優(yōu)撫證、貧困證明等。第三章優(yōu)先掛號就診流程第六條優(yōu)先掛號就診流程如下：1.預(yù)約掛號：患者可通過電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場等方式進行預(yù)約掛號。2.優(yōu)先就診：預(yù)約成功后，患者需在預(yù)約時間內(nèi)到達醫(yī)院，出示相關(guān)證明材料，由掛號處工作人員進行優(yōu)先掛號。3.就診安排：掛號處工作人員根據(jù)患者病情和醫(yī)生出診情況，優(yōu)先安排就診。4.就診服務(wù)：醫(yī)生對患者進行問診、檢查、診斷、治療等醫(yī)療服務(wù)。5.后續(xù)處理：患者完成就診后，如需進一步治療，可繼續(xù)享受優(yōu)先掛號就診服務(wù)。第四章優(yōu)先掛號就診保障措施第七條加強宣傳引導(dǎo)，提高患者對優(yōu)先掛號就診制度的知曉率。第八條設(shè)立優(yōu)先掛號窗口，方便患者辦理優(yōu)先掛號手續(xù)。第九條增加掛號人員，提高掛號效率，縮短患者等候時間。第十條加強醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，提高醫(yī)療服務(wù)水平。第十一條定期檢查、評估優(yōu)先掛號就診制度實施情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，改進工作。第五章違規(guī)處理第十二條對違反本制度規(guī)定，故意占用優(yōu)先掛號就診資源的行為，一經(jīng)查實，將按照以下規(guī)定進行處理：1.警告：對首次違反規(guī)定的患者，給予警告，并要求其在規(guī)定時間內(nèi)改正。2.取消優(yōu)先掛號資格：對多次違反規(guī)定的患者，取消其優(yōu)先掛號資格，并在一定期限內(nèi)不得再次申請優(yōu)先掛號就診。3.通報批評：對情節(jié)嚴重、造成不良影響的，予以通報批評，并追究相關(guān)責(zé)任。第六章附則第十三條本制度由本單位醫(yī)務(wù)科負責(zé)解釋。第十四條本制度自發(fā)布之日起實施。第一章總則第一條為進一步優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，確保患者得到及時、有效的醫(yī)療救治，根據(jù)《中華人民共和國醫(yī)療機構(gòu)管理條例》和《醫(yī)療機構(gòu)掛號管理辦法》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本單位的實際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于本單位的門診、急診、住院等所有醫(yī)療服務(wù)的掛號就診工作。第三條本制度的宗旨是：1.保障患者合法權(quán)益，維護患者利益；2.提高醫(yī)療服務(wù)效率，縮短患者等候時間；3.體現(xiàn)人文關(guān)懷，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)環(huán)境；4.促進醫(yī)療資源合理分配，提高醫(yī)療服務(wù)水平。第二章優(yōu)先掛號就診對象第四條以下患者可享受優(yōu)先掛號就診服務(wù)：1.急危重癥患者：指病情危急，需立即進行救治的患者。2.老年人：指年滿60周歲的患者。3.孕婦：指懷孕期間的患者。4.殘疾人：指持有殘疾人證的患者。5.優(yōu)撫對象：指持有優(yōu)撫證的患者。6.貧困患者：指經(jīng)單位或政府認定屬于貧困的患者。7.醫(yī)護人員：指在崗的醫(yī)護人員及其直系親屬。8.單位內(nèi)部員工：指本單位在職員工及其直系親屬。9.其他特殊對象：由單位根據(jù)實際情況認定，需優(yōu)先掛號就診的患者。第五條優(yōu)先掛號就診對象需提供相關(guān)證明材料，如身份證、戶口簿、殘疾證、優(yōu)撫證、貧困證明等。第三章優(yōu)先掛號就診流程第六條優(yōu)先掛號就診流程如下：1.預(yù)約掛號：患者可通過電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場等方式進行預(yù)約掛號。2.優(yōu)先就診：預(yù)約成功后，患者需在預(yù)約時間內(nèi)到達醫(yī)院，出示相關(guān)證明材料，由掛號處工作人員進行優(yōu)先掛號。3.就診安排：掛號處工作人員根據(jù)患者病情和醫(yī)生出診情況，優(yōu)先安排就診。4.就診服務(wù)：醫(yī)生對患者進行問診、檢查、診斷、治療等醫(yī)療服務(wù)。5.后續(xù)處理：患者完成就診后，如需進一步治療，可繼續(xù)享受優(yōu)先掛號就診服務(wù)。第四章優(yōu)先掛號就診保障措施第七條加強宣傳引導(dǎo)，提高患者對優(yōu)先掛號就診制度的知曉率。第八條設(shè)立優(yōu)先掛號窗口，方便患者辦理優(yōu)先掛號手續(xù)。第九條增加掛號人員，提高掛號效率，縮短患者等候時間。第十條加強醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，提高醫(yī)療服務(wù)水平。第十一條定期檢查、評估優(yōu)先掛號就診制度實施情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，改進工作。第五章違規(guī)處理第十二條第3篇第一章總則第一條為規(guī)范醫(yī)院優(yōu)先掛號就診服務(wù)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效率，保障患者合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國醫(yī)療機構(gòu)管理條例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我院實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于我院所有開展優(yōu)先掛號就診服務(wù)的科室和部門。第三條優(yōu)先掛號就診服務(wù)應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則，確保優(yōu)先掛號就診患者得到及時、有效的醫(yī)療服務(wù)。第二章優(yōu)先掛號就診對象第四條優(yōu)先掛號就診對象包括：1.現(xiàn)役軍人、殘疾軍人、因公致殘人員；2.國家和省、市、縣（區(qū)）級勞動模范、英模；3.急診、危重患者；4.老年人（65歲以上）；5.懷孕婦女；6.重大疾病患者；7.醫(yī)療保障對象；8.醫(yī)院認為需要優(yōu)先服務(wù)的其他患者。第三章優(yōu)先掛號就診流程第五條優(yōu)先掛號就診流程如下：1.預(yù)約掛號：患者可通過醫(yī)院官網(wǎng)、微信公眾號、電話等方式進行預(yù)約掛號，選擇優(yōu)先掛號就診服務(wù)。2.身份驗證：患者就診時，需出示相關(guān)證明材料，如身份證、殘疾證、優(yōu)待證等，以驗證其優(yōu)先掛號就診資格。3.掛號：醫(yī)院工作人員根據(jù)患者提供的證明材料，為其辦理優(yōu)先掛號手續(xù)。4.就診：患者按照掛號順序，優(yōu)先安排就診。5.檢查、治療：患者按照醫(yī)生建議進行相關(guān)檢查、治療。第四章優(yōu)先掛號就診服務(wù)內(nèi)容第六條優(yōu)先掛號就診服務(wù)內(nèi)容包括：1.優(yōu)先掛號：患者可優(yōu)先選擇就診科室和醫(yī)生。2.優(yōu)先就診：患者可優(yōu)先安排就診時間，縮短等待時間。3.優(yōu)先檢查：患者可優(yōu)先安排相關(guān)檢查項目。4.優(yōu)先治療：患者可優(yōu)先安排治療