第1篇第一章總則第一條為規(guī)范商場(chǎng)無(wú)人運(yùn)營(yíng)管理，提高運(yùn)營(yíng)效率，保障消費(fèi)者權(quán)益，維護(hù)商場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)秩序，特制定本制度。第二條本制度適用于商場(chǎng)內(nèi)所有無(wú)人運(yùn)營(yíng)設(shè)備，包括自助收銀機(jī)、自助結(jié)賬機(jī)、自助寄存柜、自助咖啡機(jī)、自助售貨機(jī)等。第三條無(wú)人運(yùn)營(yíng)管理應(yīng)遵循以下原則：1.安全可靠：確保無(wú)人運(yùn)營(yíng)設(shè)備安全穩(wěn)定運(yùn)行，防止安全事故發(fā)生。2.便捷高效：簡(jiǎn)化操作流程，提高服務(wù)效率，為消費(fèi)者提供便捷服務(wù)。3.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)：遵循市場(chǎng)規(guī)則，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。4.節(jié)能環(huán)保：合理利用資源，降低能耗，實(shí)現(xiàn)綠色可持續(xù)發(fā)展。第二章設(shè)備管理第四條設(shè)備采購(gòu)與驗(yàn)收1.設(shè)備采購(gòu)應(yīng)遵循公開、公平、公正的原則，選擇質(zhì)量可靠、性能穩(wěn)定的供應(yīng)商。2.設(shè)備驗(yàn)收應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和合同約定進(jìn)行，確保設(shè)備符合要求。第五條設(shè)備安裝與調(diào)試1.設(shè)備安裝應(yīng)由專業(yè)人員進(jìn)行，確保安裝質(zhì)量。2.設(shè)備調(diào)試應(yīng)在驗(yàn)收合格后進(jìn)行，確保設(shè)備正常運(yùn)行。第六條設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)1.設(shè)備維護(hù)應(yīng)定期進(jìn)行，包括清潔、潤(rùn)滑、緊固等。2.設(shè)備保養(yǎng)應(yīng)按照設(shè)備說(shuō)明書和廠家要求進(jìn)行，確保設(shè)備性能。第七條設(shè)備更新與淘汰1.設(shè)備更新應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)和技術(shù)發(fā)展需求，結(jié)合商場(chǎng)實(shí)際情況進(jìn)行。2.設(shè)備淘汰應(yīng)按照國(guó)家規(guī)定和商場(chǎng)規(guī)定執(zhí)行，確保設(shè)備更新?lián)Q代。第三章運(yùn)營(yíng)管理第八條運(yùn)營(yíng)人員管理1.運(yùn)營(yíng)人員應(yīng)具備一定的業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)合格后方可上崗。2.運(yùn)營(yíng)人員應(yīng)遵守職業(yè)道德，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，確保服務(wù)質(zhì)量。第九條運(yùn)營(yíng)流程管理1.設(shè)備操作流程應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，便于消費(fèi)者操作。2.設(shè)備故障處理流程應(yīng)明確，確保故障及時(shí)解決。第十條數(shù)據(jù)管理1.設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)應(yīng)實(shí)時(shí)記錄，包括設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、交易數(shù)據(jù)等。2.數(shù)據(jù)分析應(yīng)定期進(jìn)行，為商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)決策提供依據(jù)。第十一條客戶服務(wù)1.設(shè)立客服熱線，及時(shí)解答消費(fèi)者疑問(wèn)。2.設(shè)立投訴渠道，及時(shí)處理消費(fèi)者投訴。第四章安全管理第十二條設(shè)備安全1.設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行安全檢查，確保設(shè)備安全可靠。2.設(shè)備運(yùn)行過(guò)程中，應(yīng)密切關(guān)注設(shè)備狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處理。第十三條人員安全1.運(yùn)營(yíng)人員應(yīng)熟悉設(shè)備操作流程，掌握安全操作技能。2.運(yùn)營(yíng)人員應(yīng)遵守安全操作規(guī)程，防止安全事故發(fā)生。第十四條火災(zāi)安全1.設(shè)備運(yùn)行過(guò)程中，應(yīng)確保消防設(shè)施完好，消防通道暢通。2.運(yùn)營(yíng)人員應(yīng)熟悉消防知識(shí)，掌握滅火器材的使用方法。第五章獎(jiǎng)懲與監(jiān)督第十五條獎(jiǎng)懲制度1.對(duì)在無(wú)人運(yùn)營(yíng)管理工作中表現(xiàn)突出的個(gè)人和部門給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.對(duì)違反本制度的行為，根據(jù)情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、罰款等處罰。第十六條監(jiān)督檢查1.商場(chǎng)應(yīng)設(shè)立專門機(jī)構(gòu)或人員負(fù)責(zé)無(wú)人運(yùn)營(yíng)管理的監(jiān)督檢查工作。2.監(jiān)督檢查應(yīng)定期進(jìn)行，確保制度落實(shí)到位。第六章附則第十七條本制度由商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理部門負(fù)責(zé)解釋。第十八條本制度自發(fā)布之日起施行。第七章具體措施一、設(shè)備采購(gòu)與驗(yàn)收1.設(shè)備采購(gòu)前，應(yīng)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解同類設(shè)備的性能、價(jià)格、售后服務(wù)等信息。2.設(shè)備采購(gòu)應(yīng)通過(guò)公開招標(biāo)、詢價(jià)等方式進(jìn)行，確保采購(gòu)過(guò)程公平、公正。3.設(shè)備驗(yàn)收應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和合同約定進(jìn)行，包括外觀檢查、功能測(cè)試、性能測(cè)試等。二、設(shè)備安裝與調(diào)試1.設(shè)備安裝應(yīng)由專業(yè)人員進(jìn)行，確保安裝質(zhì)量。2.設(shè)備調(diào)試應(yīng)在驗(yàn)收合格后進(jìn)行，由設(shè)備供應(yīng)商和商場(chǎng)技術(shù)人員共同完成。三、設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)1.設(shè)備維護(hù)應(yīng)定期進(jìn)行，包括清潔、潤(rùn)滑、緊固等。2.設(shè)備保養(yǎng)應(yīng)按照設(shè)備說(shuō)明書和廠家要求進(jìn)行，確保設(shè)備性能。四、運(yùn)營(yíng)人員管理1.運(yùn)營(yíng)人員應(yīng)具備一定的業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)合格后方可上崗。2.運(yùn)營(yíng)人員應(yīng)遵守職業(yè)道德，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，確保服務(wù)質(zhì)量。五、運(yùn)營(yíng)流程管理1.設(shè)備操作流程應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，便于消費(fèi)者操作。2.設(shè)備故障處理流程應(yīng)明確，確保故障及時(shí)解決。六、數(shù)據(jù)管理1.設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)應(yīng)實(shí)時(shí)記錄，包括設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、交易數(shù)據(jù)等。2.數(shù)據(jù)分析應(yīng)定期進(jìn)行，為商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)決策提供依據(jù)。七、客戶服務(wù)1.設(shè)立客服熱線，及時(shí)解答消費(fèi)者疑問(wèn)。2.設(shè)立投訴渠道，及時(shí)處理消費(fèi)者投訴。八、安全管理1.設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行安全檢查，確保設(shè)備安全可靠。2.運(yùn)營(yíng)人員應(yīng)熟悉設(shè)備操作流程，掌握安全操作技能。九、獎(jiǎng)懲與監(jiān)督1.對(duì)在無(wú)人運(yùn)營(yíng)管理工作中表現(xiàn)突出的個(gè)人和部門給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.對(duì)違反本制度的行為，根據(jù)情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、罰款等處罰。十、監(jiān)督檢查1.商場(chǎng)應(yīng)設(shè)立專門機(jī)構(gòu)或人員負(fù)責(zé)無(wú)人運(yùn)營(yíng)管理的監(jiān)督檢查工作。2.監(jiān)督檢查應(yīng)定期進(jìn)行，確保制度落實(shí)到位。通過(guò)以上措施，確保商場(chǎng)無(wú)人運(yùn)營(yíng)管理的規(guī)范、高效、安全，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第2篇一、總則第一條為規(guī)范商場(chǎng)無(wú)人運(yùn)營(yíng)管理，提高運(yùn)營(yíng)效率，保障消費(fèi)者權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)民法典》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本商場(chǎng)實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本商場(chǎng)所有無(wú)人運(yùn)營(yíng)區(qū)域，包括無(wú)人收銀、無(wú)人貨架、無(wú)人快遞等。第三條本制度遵循以下原則：（一）合法合規(guī)：遵守國(guó)家法律法規(guī)，確保無(wú)人運(yùn)營(yíng)管理合法合規(guī)。（二）以人為本：關(guān)注消費(fèi)者需求，提供便捷、高效、安全的購(gòu)物體驗(yàn)。（三）科技創(chuàng)新：利用現(xiàn)代科技手段，提高運(yùn)營(yíng)效率，降低運(yùn)營(yíng)成本。（四）風(fēng)險(xiǎn)可控：建立健全風(fēng)險(xiǎn)防控體系，確保無(wú)人運(yùn)營(yíng)安全穩(wěn)定。二、組織架構(gòu)第四條本商場(chǎng)設(shè)立無(wú)人運(yùn)營(yíng)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)無(wú)人運(yùn)營(yíng)管理的統(tǒng)籌規(guī)劃、組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督考核。第五條無(wú)人運(yùn)營(yíng)管理領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)以下機(jī)構(gòu)：（一）無(wú)人運(yùn)營(yíng)管理辦公室：負(fù)責(zé)無(wú)人運(yùn)營(yíng)管理的日常事務(wù)，包括政策制定、人員培訓(xùn)、設(shè)備維護(hù)等。（二）無(wú)人運(yùn)營(yíng)管理監(jiān)督小組：負(fù)責(zé)對(duì)無(wú)人運(yùn)營(yíng)區(qū)域進(jìn)行監(jiān)督，確保運(yùn)營(yíng)管理制度的落實(shí)。（三）技術(shù)支持部門：負(fù)責(zé)無(wú)人運(yùn)營(yíng)相關(guān)技術(shù)的研發(fā)、推廣和應(yīng)用。三、管理制度第六條無(wú)人運(yùn)營(yíng)區(qū)域設(shè)置（一）無(wú)人收銀區(qū)域：設(shè)置在客流量較大的區(qū)域，如超市、餐飲等。（二）無(wú)人貨架區(qū)域：設(shè)置在便利店、藥店等小型商業(yè)區(qū)域。（三）無(wú)人快遞區(qū)域：設(shè)置在住宅小區(qū)、辦公樓等區(qū)域。第七條設(shè)備配置與維護(hù)（一）設(shè)備配置：根據(jù)無(wú)人運(yùn)營(yíng)區(qū)域的特點(diǎn)，合理配置設(shè)備，確保設(shè)備性能穩(wěn)定、安全可靠。（二）設(shè)備維護(hù)：定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查、保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。第八條貨品管理（一）貨品采購(gòu)：根據(jù)市場(chǎng)需求，合理采購(gòu)貨品，確保貨品質(zhì)量。（二）貨品上架：規(guī)范貨品上架流程，確保貨品擺放整齊、醒目。（三）貨品盤點(diǎn)：定期對(duì)貨品進(jìn)行盤點(diǎn)，確保貨品數(shù)量準(zhǔn)確。第九條消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)（一）公示制度：在無(wú)人運(yùn)營(yíng)區(qū)域醒目位置公示相關(guān)制度、操作流程、投訴電話等信息。（二）售后服務(wù)：設(shè)立售后服務(wù)窗口，為消費(fèi)者提供咨詢、投訴等服務(wù)。（三）隱私保護(hù)：加強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù)，確保消費(fèi)者隱私安全。第十條風(fēng)險(xiǎn)防控（一）設(shè)備安全：定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行安全檢查，確保設(shè)備無(wú)安全隱患。（二）消防安全：加強(qiáng)消防安全管理，確保消防安全通道暢通。（三）網(wǎng)絡(luò)安全：加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊、數(shù)據(jù)泄露等事件發(fā)生。四、監(jiān)督考核第十一條無(wú)人運(yùn)營(yíng)管理領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)對(duì)無(wú)人運(yùn)營(yíng)管理制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督考核。第十二條對(duì)違反本制度的行為，視情節(jié)輕重，給予警告、罰款、停業(yè)整頓等處罰。第十三條對(duì)在無(wú)人運(yùn)營(yíng)管理工作中表現(xiàn)突出的單位和個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。五、附則第十四條本制度由本商場(chǎng)無(wú)人運(yùn)營(yíng)管理領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。第十五條本制度自發(fā)布之日起施行。第3篇第一章總則第一條為規(guī)范商場(chǎng)無(wú)人運(yùn)營(yíng)管理，提高運(yùn)營(yíng)效率，保障消費(fèi)者權(quán)益，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本商場(chǎng)實(shí)際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于本商場(chǎng)內(nèi)所有無(wú)人運(yùn)營(yíng)區(qū)域，包括無(wú)人收銀、無(wú)人導(dǎo)購(gòu)、無(wú)人停車等。第三條本制度遵循公開、公平、公正的原則，確保無(wú)人運(yùn)營(yíng)管理的規(guī)范性和有效性。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第四條成立商場(chǎng)無(wú)人運(yùn)營(yíng)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)無(wú)人運(yùn)營(yíng)管理的全面工作。第五條管理領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)日常管理工作，具體職責(zé)如下：1.制定無(wú)人運(yùn)營(yíng)管理制度及操作流程；2.監(jiān)督無(wú)人運(yùn)營(yíng)設(shè)備的使用和維護(hù)；3.調(diào)查處理消費(fèi)者投訴；4.定期開展無(wú)人運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)和考核；5.協(xié)調(diào)各部門工作，確保無(wú)人運(yùn)營(yíng)管理的順利進(jìn)行。第六條各部門職責(zé)：1.保衛(wèi)部：負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)無(wú)人運(yùn)營(yíng)區(qū)域的安保工作，確保安全；2.工程部：負(fù)責(zé)無(wú)人運(yùn)營(yíng)設(shè)備的安裝、維護(hù)和升級(jí)；3.營(yíng)銷部：負(fù)責(zé)無(wú)人運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的推廣和宣傳；4.客服部：負(fù)責(zé)消費(fèi)者投訴的處理和反饋；5.財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)無(wú)人運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的成本核算和財(cái)務(wù)管理。第三章設(shè)備管理第七條無(wú)人運(yùn)營(yíng)設(shè)備應(yīng)選用符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、安全可靠的產(chǎn)品。第八條設(shè)備安裝前，應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格的技術(shù)審查和安全性測(cè)試。第九條設(shè)備安裝后，應(yīng)由工程部負(fù)責(zé)驗(yàn)收，確保設(shè)備正常運(yùn)行。第十條設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)按照設(shè)備說(shuō)明書進(jìn)行，定期檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。第十一條設(shè)備升級(jí)改造應(yīng)遵循以下原則：1.確保設(shè)備安全可靠；2.提高運(yùn)營(yíng)效率；3.降低運(yùn)營(yíng)成本。第四章運(yùn)營(yíng)管理第十二條無(wú)人運(yùn)營(yíng)區(qū)域應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)，告知消費(fèi)者無(wú)人運(yùn)營(yíng)的相關(guān)信息。第十三條無(wú)人收銀區(qū)域應(yīng)配備自助收銀機(jī)，消費(fèi)者可自助完成購(gòu)物結(jié)算。第十四條無(wú)人導(dǎo)購(gòu)區(qū)域應(yīng)配備智能導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)，消費(fèi)者可通過(guò)語(yǔ)音或文字查詢商品信息。第十五條無(wú)人停車區(qū)域應(yīng)配備智能停車設(shè)備，消費(fèi)者可自助完成停車和取車。第十六條無(wú)人運(yùn)營(yíng)區(qū)域應(yīng)設(shè)置應(yīng)急處理措施，如設(shè)備故障、消費(fèi)者投訴等。第十七條消費(fèi)者在使用無(wú)人運(yùn)營(yíng)設(shè)備時(shí)，應(yīng)遵守以下規(guī)定：1.不得惡意破壞設(shè)備；2.不得干擾設(shè)備正常運(yùn)行；3.不得違反國(guó)家法律法規(guī)。第五章消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)第十八條商場(chǎng)應(yīng)設(shè)立消費(fèi)者投訴渠道，及時(shí)處理消費(fèi)者投訴。第十九條消費(fèi)者在使用無(wú)人運(yùn)營(yíng)設(shè)備時(shí)，如遇到問(wèn)題，可向客服部或保衛(wèi)部反映。第二十條商場(chǎng)應(yīng)定期對(duì)消費(fèi)者投訴進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果反饋給消費(fèi)者。第六章培訓(xùn)與考核第二十一條商場(chǎng)應(yīng)定期開展無(wú)人運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平。第二十二條培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括：1.無(wú)人運(yùn)營(yíng)設(shè)備操作；2.