市【導(dǎo)游資格】政策與法律法規(guī)真題一卷(含答案)

姓名：__________考號(hào)：__________題號(hào)一二三四五總分評(píng)分一、單選題(共10題)1.導(dǎo)游在講解時(shí)，以下哪種行為是不符合職業(yè)道德的？()A.客觀介紹景點(diǎn)歷史B.推薦符合旅游目的地的商品C.故意隱瞞景點(diǎn)真實(shí)情況D.保持熱情周到的服務(wù)態(tài)度2.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，以下哪種行為是合法的？()A.擅自變更旅游行程B.強(qiáng)迫游客購(gòu)物C.遵守旅游行程安排，尊重游客意愿D.隨意接受游客小費(fèi)3.導(dǎo)游人員在講解過(guò)程中，游客對(duì)某景點(diǎn)提出質(zhì)疑，以下哪種處理方式是正確的？()A.立即否認(rèn)，避免游客誤解B.保持沉默，不予理會(huì)C.耐心解釋?zhuān)峁┱鎸?shí)信息D.忽視游客問(wèn)題，繼續(xù)講解4.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)時(shí)，游客提出需要緊急醫(yī)療救助，以下哪種做法是正確的？()A.立即聯(lián)系旅行社處理B.忽略游客需求，繼續(xù)行程C.立即聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)，并協(xié)助游客就醫(yī)D.要求游客自行處理5.根據(jù)《旅游法》，以下哪項(xiàng)是旅游者的權(quán)利？()A.任意損壞公共設(shè)施B.要求導(dǎo)游提供虛假信息C.享受安全、舒適的旅游服務(wù)D.強(qiáng)迫導(dǎo)游提供超出合同的服務(wù)6.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)游客有違法行為，以下哪種做法是正確的？()A.忽略不問(wèn)，繼續(xù)行程B.直接報(bào)警處理C.嘗試說(shuō)服游客改正，并向旅行社報(bào)告D.對(duì)游客進(jìn)行人身攻擊7.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員的最低學(xué)歷要求是什么？()A.高中及以上B.大專(zhuān)及以上C.中專(zhuān)及以上D.小學(xué)及以上8.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，以下哪種語(yǔ)言表達(dá)方式是恰當(dāng)?shù)模?)A.使用粗俗語(yǔ)言B.使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，不解釋C.使用生動(dòng)形象的語(yǔ)言，結(jié)合實(shí)際情況D.保持沉默，讓游客自行理解9.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)時(shí)，游客提出需要幫助聯(lián)系當(dāng)?shù)鼐o急救援服務(wù)，以下哪種做法是正確的？()A.告知游客自行聯(lián)系B.幫助游客聯(lián)系，但需收取費(fèi)用C.幫助游客聯(lián)系，并告知游客自行承擔(dān)費(fèi)用D.立即幫助游客聯(lián)系當(dāng)?shù)鼐o急救援服務(wù)二、多選題(共5題)10.以下哪些是導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)履行的職責(zé)？()A.按照旅游行程安排提供導(dǎo)游服務(wù)B.引導(dǎo)游客遵守旅游目的地的法律法規(guī)C.協(xié)助處理游客的突發(fā)事件D.推銷(xiāo)旅游產(chǎn)品，獲取額外收入11.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員不得有以下哪些行為？()A.故意隱瞞旅游景點(diǎn)的真實(shí)情況B.擅自變更旅游行程C.拒絕游客的合理要求D.收受游客的小費(fèi)12.以下哪些情況屬于導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)向旅行社報(bào)告的情況？()A.游客提出不合理的要求B.發(fā)生游客傷亡事件C.游客集體要求提前結(jié)束旅游活動(dòng)D.旅游過(guò)程中出現(xiàn)嚴(yán)重的安全隱患13.根據(jù)《旅游法》，游客在旅游過(guò)程中享有哪些權(quán)利？()A.享受安全、舒適的旅游服務(wù)B.要求導(dǎo)游提供真實(shí)、客觀的旅游信息C.要求導(dǎo)游遵守旅游行程安排D.隨意破壞旅游景點(diǎn)的公共設(shè)施14.以下哪些行為可能導(dǎo)致導(dǎo)游人員被吊銷(xiāo)導(dǎo)游證？()A.故意誤導(dǎo)游客B.擅自變更旅游行程C.拒絕游客的合理要求D.參與旅游市場(chǎng)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)三、填空題(共5題)15.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)取得()，方可從事導(dǎo)游活動(dòng)。16.《旅游法》規(guī)定，旅游者在購(gòu)買(mǎi)旅游服務(wù)時(shí)有權(quán)要求旅行社提供()，并有權(quán)了解其服務(wù)的真實(shí)情況。17.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，若遇到游客突發(fā)疾病，應(yīng)立即聯(lián)系()，并協(xié)助游客就醫(yī)。18.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)尊重旅游者的意愿，不得擅自()旅游行程。19.《旅游法》規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴()，并向旅游者出示。四、判斷題(共5題)20.導(dǎo)游人員可以在未經(jīng)游客同意的情況下，隨意調(diào)整旅游行程。()A.正確B.錯(cuò)誤21.導(dǎo)游人員可以接受游客的小費(fèi)作為額外的收入。()A.正確B.錯(cuò)誤22.旅游者在旅游過(guò)程中，有權(quán)利要求導(dǎo)游提供真實(shí)、客觀的旅游信息。()A.正確B.錯(cuò)誤23.導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，可以隨意使用方言進(jìn)行講解。()A.正確B.錯(cuò)誤24.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，若遇到游客有違法行為，可以自行處理。()A.正確B.錯(cuò)誤五、簡(jiǎn)單題(共5題)25.請(qǐng)簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)遵守的法律法規(guī)。26.如果游客在旅游過(guò)程中提出超出旅游行程安排的特殊要求，導(dǎo)游人員應(yīng)該如何處理？27.在旅游過(guò)程中，如果發(fā)生游客傷亡事件，導(dǎo)游人員應(yīng)采取哪些措施？28.根據(jù)《旅游法》，旅游者有哪些權(quán)利和責(zé)任？29.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，如何處理游客之間的糾紛？

市【導(dǎo)游資格】政策與法律法規(guī)真題一卷(含答案)一、單選題(共10題)1.【答案】C【解析】導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)誠(chéng)實(shí)守信，不得故意隱瞞景點(diǎn)真實(shí)情況，這是導(dǎo)游職業(yè)道德的基本要求。2.【答案】C【解析】導(dǎo)游人員應(yīng)遵守旅游行程安排，尊重游客意愿，這是履行導(dǎo)游職責(zé)的基本要求。3.【答案】C【解析】導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)耐心解釋?zhuān)峁┱鎸?shí)信息，以增強(qiáng)游客對(duì)景點(diǎn)的理解。4.【答案】C【解析】導(dǎo)游人員有責(zé)任在緊急情況下及時(shí)聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)，并協(xié)助游客就醫(yī)。5.【答案】C【解析】旅游者有權(quán)享受安全、舒適的旅游服務(wù)，這是《旅游法》賦予旅游者的基本權(quán)利。6.【答案】C【解析】導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)嘗試說(shuō)服游客改正違法行為，并向旅行社報(bào)告，同時(shí)采取必要措施維護(hù)旅游秩序。7.【答案】A【解析】《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)具備高中及以上學(xué)歷。8.【答案】C【解析】導(dǎo)游人員應(yīng)使用生動(dòng)形象的語(yǔ)言，結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行講解，以便游客更好地理解。9.【答案】D【解析】導(dǎo)游人員有責(zé)任在緊急情況下幫助游客聯(lián)系當(dāng)?shù)鼐o急救援服務(wù)。二、多選題(共5題)10.【答案】ABC【解析】導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是按照旅游行程安排提供導(dǎo)游服務(wù)，引導(dǎo)游客遵守法律法規(guī)，以及協(xié)助處理游客的突發(fā)事件，而不應(yīng)將推銷(xiāo)旅游產(chǎn)品作為主要職責(zé)。11.【答案】ABC【解析】導(dǎo)游人員不得故意隱瞞旅游景點(diǎn)的真實(shí)情況，不得擅自變更旅游行程，也不得拒絕游客的合理要求，這些行為都違反了《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》。12.【答案】BCD【解析】導(dǎo)游人員在遇到游客傷亡事件、游客集體要求提前結(jié)束旅游活動(dòng)或旅游過(guò)程中出現(xiàn)嚴(yán)重的安全隱患時(shí)，都應(yīng)當(dāng)及時(shí)向旅行社報(bào)告。13.【答案】ABC【解析】游客在旅游過(guò)程中有權(quán)享受安全、舒適的旅游服務(wù)，要求導(dǎo)游提供真實(shí)、客觀的旅游信息，以及要求導(dǎo)游遵守旅游行程安排。而隨意破壞旅游景點(diǎn)的公共設(shè)施是不被允許的。14.【答案】ABCD【解析】導(dǎo)游人員故意誤導(dǎo)游客、擅自變更旅游行程、拒絕游客的合理要求以及參與旅游市場(chǎng)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，都可能構(gòu)成違法行為，導(dǎo)致導(dǎo)游證被吊銷(xiāo)。三、填空題(共5題)15.【答案】導(dǎo)游證【解析】導(dǎo)游人員必須通過(guò)導(dǎo)游資格考試，取得導(dǎo)游證，這是從事導(dǎo)游活動(dòng)的法定條件。16.【答案】真實(shí)信息【解析】旅游法保障了旅游者在購(gòu)買(mǎi)旅游服務(wù)時(shí)的知情權(quán)，要求旅行社提供真實(shí)信息，以便旅游者做出明智的選擇。17.【答案】醫(yī)療機(jī)構(gòu)【解析】導(dǎo)游人員有責(zé)任在緊急情況下及時(shí)聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)，并協(xié)助游客就醫(yī)，保障游客的生命安全。18.【答案】變更【解析】導(dǎo)游人員應(yīng)遵守旅游行程安排，未經(jīng)旅游者同意，不得擅自變更旅游行程，這是對(duì)游客意愿的尊重。19.【答案】導(dǎo)游證【解析】導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，必須佩戴導(dǎo)游證，并向旅游者出示，以證明其身份和資格。四、判斷題(共5題)20.【答案】錯(cuò)誤【解析】導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)遵守旅游行程安排，未經(jīng)游客同意，不得隨意調(diào)整旅游行程，這是對(duì)游客意愿的尊重。21.【答案】錯(cuò)誤【解析】導(dǎo)游人員不得接受游客的小費(fèi)，這是導(dǎo)游職業(yè)道德和法律法規(guī)的規(guī)定。22.【答案】正確【解析】根據(jù)《旅游法》，旅游者有權(quán)要求旅行社提供真實(shí)、客觀的旅游信息，保障了旅游者的知情權(quán)。23.【答案】錯(cuò)誤【解析】導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用普通話或者規(guī)范的語(yǔ)言進(jìn)行講解，以確保游客能夠聽(tīng)懂。24.【答案】錯(cuò)誤【解析】導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)游客有違法行為時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告旅行社，并采取必要措施，而非自行處理。五、簡(jiǎn)答題(共5題)25.【答案】導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)遵守的法律法規(guī)包括但不限于《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》、《旅游法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等。具體包括：遵守旅游行程安排，尊重游客意愿；提供真實(shí)、客觀的旅游信息；保護(hù)游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全；不得強(qiáng)迫游客購(gòu)物或參加自費(fèi)項(xiàng)目；不得接受游客的小費(fèi)等?！窘馕觥繉?dǎo)游人員作為旅游服務(wù)的提供者，必須遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保旅游服務(wù)的質(zhì)量和游客的權(quán)益。26.【答案】導(dǎo)游人員在面對(duì)游客提出的超出旅游行程安排的特殊要求時(shí)，應(yīng)首先了解游客的具體需求，然后根據(jù)實(shí)際情況和法律法規(guī)，與旅行社溝通，協(xié)商是否可以滿足游客的要求。如果可以，應(yīng)在確保不影響其他游客權(quán)益的前提下，盡量滿足游客的合理要求；如果不可行，應(yīng)向游客耐心解釋原因，并保持良好的服務(wù)態(tài)度?！窘馕觥繉?dǎo)游人員應(yīng)具備良好的溝通能力和應(yīng)變能力，能夠妥善處理游客的合理需求，同時(shí)維護(hù)旅游行程的順利進(jìn)行。27.【答案】在旅游過(guò)程中，如果發(fā)生游客傷亡事件，導(dǎo)游人員應(yīng)立即采取以下措施：首先，立即組織救援，撥打急救電話；其次，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，避免無(wú)關(guān)人員進(jìn)入；然后，及時(shí)向旅行社報(bào)告情況；最后，協(xié)助受傷游客就醫(yī)，并做好后續(xù)的善后工作?！窘馕觥繉?dǎo)游人員在面對(duì)突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)保持冷靜，迅速采取有效措施，確保游客的生命安全，并妥善處理后續(xù)事宜。28.【答案】根據(jù)《旅游法》，旅游者的權(quán)利包括：享受安全、舒適的旅游服務(wù)；要求旅行社提供真實(shí)、客觀的旅游信息；要求導(dǎo)游遵守旅游行程安排；對(duì)旅游服務(wù)提出意見(jiàn)和建議等。旅游者的責(zé)任包括：遵守旅游目的地的法律法規(guī)；尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣；愛(ài)護(hù)旅游景點(diǎn)的公共設(shè)施；維護(hù)旅