ICS03.200

CCSA12

□B43

湖南省地方標(biāo)準

DB43/T1797—XXXX

代替DB43/T1791-2020

工業(yè)旅游基地規(guī)范與評價

SpecificationandevaluationforindustriaItouristbases

（征求意見稿）

在提交反饋意見時，請將您知道的相關(guān)專利連同支持性文件一并附上。

xxxx-xx-xx發(fā)布xxxx-xx-xx實施

湖南省市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB43/T1797—XXXX

目次

前言.....................................................................................II

1范圍.......................................................................................1

2規(guī)范性引用文件............................................................................1

3術(shù)語和定義................................................................................1

4基本要求..................................................................................2

5旅游資源..................................................................................2

6基礎(chǔ)設(shè)施及服務(wù)............................................................................3

7配套設(shè)施及服務(wù)............................................................................4

8旅游安全..................................................................................4

9旅游信息化................................................................................5

10綜合管理.................................................................................5

11評價規(guī)則及評價程序......................................................................6

附錄A（規(guī)范性）工業(yè)旅游基地評價規(guī)則.......................................................7

附錄B（資料性）評價程序...................................................................12

參考文獻.............................................................................13

I

DB43/T1797—XXXX

11/1—1—

刖百

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

本文件代替DB43/T1791-2020《工業(yè)旅游示范點規(guī)范與評價》，與DB43/T1791-2020相比，除結(jié)構(gòu)

調(diào)整和編輯性改動外，主要技術(shù)變化如下：

a）更改了本文件的名稱（見封面，2020年版的封面）：

b）在術(shù)語和定義中，增加了“工業(yè)旅游基地”，更改了“工業(yè)旅游”的定義，刪除了“工業(yè)旅游

點”“工業(yè)旅游示范點"''工業(yè)遺產(chǎn)”（見第3章）；

c）增加了對機構(gòu)的要求（見4.1.3、4.1.4、4.1.5）：

d）增加了對土壤環(huán)境質(zhì)量的要求（見4.2.7）：

e）增加了對工業(yè)旅游發(fā)展規(guī)劃的要求（見4.3）；

f）增加了“旅游資源”（見第5章）及“資源吸引力”（見5.1）、“市場吸引力”（見5.2）：

g）增加了對基地內(nèi)設(shè)置充電設(shè)施的要求（見6.1.5）：

h）增加了對獨立的游覽通道及出入口的要求（見6.2.4）:

i）增加了對旅游文創(chuàng)產(chǎn)品的要求（見7.4.2）；

j）增加了基地內(nèi)配置醫(yī)療救護點的要求（見8.2.6）：

k）更改了“旅游信息化”中部分條款的內(nèi)容（見第9章），增加了線上游覽服務(wù)要求（見9.2.3）；

1）增加了“工業(yè)旅游基地評價規(guī)則”（見附錄A）。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。

本文件由湖南省文化和旅游廳提出。

本文件由湖南省旅游標(biāo)準化技術(shù)委員會歸口。

本文件起草單位：中南林業(yè)科技大學(xué)、湖南省文化和旅游廳。

本文件主要起草人：徐美、羅芬、賀江華、周樹韜、劉禹、喻潔、艾治中、周意、龔亞玲、劉敬、

晏群、徐佳佳、吳玲瑋、劉衍婷。

本文件及其所替代標(biāo)準的歷代版本發(fā)布情況為：

——2020年首次發(fā)布為DB43/T1791-2020；

一一本次為第一次修訂。

II

DB43/T1797—XXXX

以運營中的工廠、園區(qū)、工程、企業(yè)或工業(yè)遺產(chǎn)等為主要吸引物，開展參觀、游覽、研學(xué)、體驗、

購物等活動的旅游。

3.2

工業(yè)旅游基地industrialtouristdemonstrationbase

提供必要的旅游設(shè)施與服務(wù)，適合組織開展工業(yè)旅游（3.1）活動，對工業(yè)旅游發(fā)展具有一定引領(lǐng)

作用的組織或企業(yè)集聚區(qū)。

4基本要求

4.1機構(gòu)

4.1.1具有合法資質(zhì)的法人組織：合法經(jīng)營、誠信守法。

4.1.2設(shè)有專門的旅游經(jīng)營管理機構(gòu)和專職旅游從業(yè)人員。

4.1.3開展工業(yè)旅游一年及以上.

4.1.4近3年內(nèi)未發(fā)生較大安全責(zé)任事故和較大環(huán)境污染事件。

4.1.5近3年內(nèi)未發(fā)生市級及以上重大旅游投訴、市場失信等負面輿情。

4.2環(huán)境

4.2.1環(huán)境空氣質(zhì)量符合GB3095二類區(qū)的要求。

4.2.2環(huán)境噪聲符合GB12348工業(yè)企業(yè)廠界環(huán)境噪聲排放限值的要求，接待區(qū)、休憩區(qū)等區(qū)域噪聲質(zhì)

量達到GB3096中規(guī)定的二級標(biāo)準。

4.2.3地表水環(huán)境質(zhì)量符合GB/T38381V類的規(guī)定。

4.2.4污染物排放符合GB18918中污染物排放標(biāo)準的規(guī)定。

4.2.5室內(nèi)公共場所、工作場所、旅游交通工具內(nèi)禁止吸煙，設(shè)置明顯的禁煙標(biāo)識，對吸煙的游客有

人員及時進行勸阻。

4.2.6露天區(qū)域有綠化，環(huán)境優(yōu)美。

4.2.7土壤環(huán)境質(zhì)量符合GB36600的污染風(fēng)險篩選值和管制值要求。

4.3規(guī)劃

4.3.1基地有工業(yè)旅游發(fā)展規(guī)劃，規(guī)劃內(nèi)容科學(xué)合理。

4.3.2基地有分區(qū)設(shè)計，使參觀游覽、游客服務(wù)、管理保障等各功能區(qū)合理布局、范圍明確、相對獨

立。

5旅游資源

5.1資源吸引力

5.1.1至少有一項資源在一定范雨內(nèi)具有較高的文化價值，或觀賞價值，或科普價值，有一定的代表

性和特色。

5.1.2資源珍稀奇特，有列入國家級、省級或地市級的旅游資源（點）名錄。

5.1.3資源實體有一定規(guī)模，分布的空間完整、相連，具有自然或文化關(guān)聯(lián)性。

5.2市場影響力

2

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5.2.1在一定范圍內(nèi)具有很高的知名度或影響力。

5.2.2特色鮮明，主題突出。

5.2.3具有市場吸引力，年接待游客較多。

6基礎(chǔ)設(shè)施及服務(wù)

6.1交通

6.1.1外部交通便捷，可進入性較好。

6.1.2內(nèi)部交通采用綠色環(huán)保的交通方式。

6.1.3有與接待能力相匹配且有專人管理的專用停車場，或在200m內(nèi)有能提供停車服務(wù)的社會停車

場。停車場場地平整堅實、清潔美觀。

6.1.4內(nèi)部交通、停車場標(biāo)志以及指引標(biāo)識設(shè)置科學(xué)規(guī)范、合理，導(dǎo)向系統(tǒng)符合GB/T31384的要求，

游客車輛進出通道方便、通暢。

6.1.5基地內(nèi)部設(shè)置充電樁，提供多種類型的充電設(shè)施，滿足客戶需求。供電設(shè)備符合GB39752的規(guī)

定。

6.2游覽

6.2.1游覽區(qū)域功能分區(qū)合理、環(huán)境優(yōu)美，圖形標(biāo)識規(guī)范、導(dǎo)覽信息豐富（配備導(dǎo)覽圖、路線圖等），

能體現(xiàn)企業(yè)自身的工業(yè)旅游特色。

6.2.2游覽線路設(shè)置合理，游覽活動安排科學(xué)，游覽區(qū)域內(nèi)容豐富，能提供產(chǎn)品實物、生產(chǎn)流程、廠

景廠貌、科技成果等形式多樣的展示，有中外文對照的介紹說明牌，根據(jù)情況設(shè)立必要的安全提示牌和

環(huán)保提示牌。

6.2.3配備無障礙設(shè)施，無障礙設(shè)施符合GB50763的規(guī)定。

6.2.4有獨立的游覽通道及出入1,確保游客的游覽體驗和基地的正常生產(chǎn)活動互不干擾。

6.3承載量

6.3.1基地最大承載量符合LB/T034的要求。接待量根據(jù)承載量進行合理設(shè)置，且進行公示。

6.3.2公示開放時間，滿足游客的旅游需求。

6.3.3有滿足相應(yīng)要求的接待措施和應(yīng)對高峰時期客流量激增等突發(fā)情況的應(yīng)急預(yù)案。

6.4衛(wèi)生

6.4.1基地環(huán)境衛(wèi)生面貌良好，干凈、整潔、清新。

6.4.2建設(shè)專門的旅游廁所，衛(wèi)生間布局合理，標(biāo)識醒目，男女廁所比例合理，數(shù)量能夠滿足需求。

設(shè)施設(shè)備完好，建設(shè)要求達到GB/T18973的要求。

6.4.3垃圾箱（桶）設(shè)置合理、標(biāo)識明顯，實行分類管理，清理及時，日產(chǎn)日清。

6.4.4不使用不可降解的一次性餐用具。

645文化娛樂設(shè)施IJ生符合GR37488的規(guī)定.

6.5標(biāo)識和圖形符號

6.5.1基地標(biāo)識、標(biāo)牌設(shè)置合理，造型體現(xiàn)工業(yè)旅游特色，并與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。

6.5.2公共信息圖形符號符合GB/T10001.1和GB/T10001.2的規(guī)定。

6.5.3無障礙設(shè)施符號符合GB/T10001.9的規(guī)定。

3

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7配套設(shè)施及服務(wù)

7.1接待

7.1.1設(shè)有與接待規(guī)模相適應(yīng)的游客咨詢服務(wù)點，游客咨詢服務(wù)點的設(shè)置應(yīng)符合GB/T31383的規(guī)定,

位置合理、標(biāo)志醒目。

7.1.2提供咨詢、預(yù)約、講解、及訴、租賃和休息等服務(wù)。

7.1.3提供基地的簡要介紹和導(dǎo)覽信息、配備導(dǎo)覽圖等。

7.1.4在醒目位置公示活動注意事項，明示服務(wù)內(nèi)容和收費信息。

7.2人性化

7.2.1為老年人、兒童、孕婦、殘障人士等特定人群提供相應(yīng)的人性化服務(wù)。

7.2.2為游客提供個性化服務(wù)。

7.3講解

7.3.1提供人工講解或電子講解服務(wù)，講解服務(wù)符合LB/T014的規(guī)定。

7.3.2根據(jù)客源情況提供多語種的講解服務(wù)。

7.3.3講解詞通俗易懂，為不同聽眾群體提供針對性講解，講解內(nèi)容體現(xiàn)基地的工業(yè)文化。

7.4購物

7.4.1有固定的購物場所，購物場所環(huán)境整潔、秩序良好、合理方局。

7.4.2商品種類豐富，有與基地主題相符的旅游文創(chuàng)產(chǎn)品，且明碼標(biāo)價，無假冒偽劣產(chǎn)品。

7.4.3提供預(yù)訂、預(yù)購、郵寄、退貨等商品銷售服務(wù)，且服務(wù)質(zhì)量符合GB/T26356的要求。

7.4.4對購物場所進行集中管理，無圍追兜售、強買強賣現(xiàn)象。

7.4.5對購物場所從業(yè)人員統(tǒng)一管理，業(yè)務(wù)熟練、服務(wù)熱情。

7.5食宿

7.5.1基地內(nèi)或周邊有餐飲、住宿，可根據(jù)游客需求提供餐飲、住宿服務(wù)資源。

7.5.2基地內(nèi)餐廳衛(wèi)生符合GB31654的規(guī)定。

7.5.3基地內(nèi)住宿點安全措施完冬、環(huán)境衛(wèi)生優(yōu)良、服務(wù)態(tài)度親善，確保客人的安全與舒適。

8旅游安全

8.1生產(chǎn)安全

8.1.1有健全的安全管理制度和噪作規(guī)程。有￡門的管理機構(gòu)和職責(zé)明確的專職人員、安全責(zé)任人等。

8.1.2有數(shù)量足夠的消防、防盜、救護、安全監(jiān)測等設(shè)施設(shè)備，確保完好、有效：特種設(shè)備有安全認

證，標(biāo)識齊全有效，定期檢修，無超期服役現(xiàn)象。

8.2游覽安全

8.2.1安全標(biāo)識設(shè)置清晰、醒目。參觀游覽活動不涉及危險區(qū)域，危險或禁入?yún)^(qū)域設(shè)立明顯的警示標(biāo)

志，有物理隔離措施。

8.2.2具有潛在危險性的活動項目有切實有效的防范及安全措施，配有專職安全員。

8.2.3參觀游覽前對游客進行安全教育，為游客配備相應(yīng)的安全設(shè)備及防護設(shè)施，生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)的游覽

4

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有專人引領(lǐng)和指導(dǎo)。

8.2.4為游客提供景區(qū)保險服務(wù).

8.2.5根據(jù)基地內(nèi)游覽狀況為游客提供必要的防滑、防墜落、防炫目、防噪音等防護裝備和淵具。

8.2.6基地內(nèi)配置醫(yī)療救護點，并配備游客常用藥品。

8.3應(yīng)急救援

8.3.1有切實可行的旅游安全應(yīng)急預(yù)案，定期進行應(yīng)急演練，應(yīng)急處理能力強，事故處理及時，檔案

記錄準確。

3.2由經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的急救人員，且配備急救設(shè)施。向游客公有應(yīng)急救援電話且保證暢通有效。

8.3.3急緩沖區(qū)和疏散區(qū)設(shè)置合理，方便游客疏散。緊急出口標(biāo)志明顯、暢通無阻。

8.3.4在重要部位進行電子監(jiān)控和錄像，錄像資料保存三個月以上。

8.3.5管理人員配備應(yīng)急通訊設(shè)備，并保持通訊暢通。發(fā)現(xiàn)異常情況或突發(fā)事件時，可通過電子顯示

屏、短信、廣播等途徑，使用中外文及時向游客發(fā)布提示和引導(dǎo)信息。

9旅游信息化

9.1網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

9.1.1有獨立的工業(yè)旅游網(wǎng)站，具有宣傳、查詢、預(yù)定、投訴等功能，能滿足游客需求。

9.1.2基地內(nèi)移動通信網(wǎng)絡(luò)信號全覆蓋。

9.1.3基地內(nèi)有無線網(wǎng)絡(luò)(WiFi),

9.2游覽服務(wù)

9.2.1為游客提供多語種智能導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)購服務(wù)，通過多種信息技術(shù)手段，實現(xiàn)與游客的互動，

豐富游客體驗。

9.2.2設(shè)置多種方式展示旅游服務(wù)信息，方便游客實時查詢、反饋游覽體驗、留言投訴。

9.2.3提供線上虛擬游覽等服務(wù).

10綜合管理

10.1管理機構(gòu)

10.1.1基地旅游管理機構(gòu)崗位職責(zé)明確，管理制度完善。

10.1.2建立完善的旅游統(tǒng)計報表制度，上報準確及時。

10.1.3旅游質(zhì)量、旅游宣傳、旅游安全、旅游服務(wù)、投訴處理、旅游統(tǒng)計等各項經(jīng)營管理制度健全有

效。

10.2經(jīng)營管理

10.2.1有獨特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象，確立自身的品牌標(biāo)

識并全面、恰當(dāng)?shù)厥褂谩?/p>

10.2.2制定推廣計劃，擴大社會認識度。

10.2.3定期對旅游從業(yè)人員開展旅游管理、服務(wù)、安全、環(huán)保等方面的培訓(xùn)。

10.3服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督

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10.3.1在醒目位置公布游客投訴渠道，且投訴渠道暢通，處理及時，記錄完整。

10.3.2定期進行游客滿意度調(diào)查，并進行分析和處理。

10.3.3按照游客提出的建議進行持續(xù)改進。

11評價規(guī)則及評價程序

評價規(guī)則見附錄A,評價程序見附錄

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附錄A

（規(guī)范性）

工業(yè)旅游基地評價規(guī)則

A.1評價規(guī)則

A.1.1滿足表A.1工業(yè)旅游基地評價基木要求方可參與評價。

A.1.2評分依據(jù)表A.2工業(yè)旅游基地評分表的內(nèi)容進行，對照檢查項目逐一打分。

A.1.3總分值為100分，其中檢查項目分值95分，附加項目分值5分。

A.1.4申報工業(yè)旅游基地的組織或企業(yè)集聚區(qū)評分項總得分60（含）-75分視為合格，總得分75

（含）-90分視為良好，總得分90（含）分以上視為優(yōu)秀。

A.2基本要求

工業(yè)旅游基地評價準入條件見表A.1。

表A.1工業(yè)旅游基地評價基本要求

序號項目是否滿足

1機構(gòu)

1.1具有合法資質(zhì)的法人組紜，合法經(jīng)營，誠信守法

1.2設(shè)有■專門的旅游經(jīng)營管理機構(gòu)和從業(yè)人員

1.3開展工業(yè)旅游一年及以上

1.4近3年內(nèi)未發(fā)生較大安全責(zé)任事故，出具承諾書或者提供證明

1.5近3年內(nèi)未發(fā)生較大環(huán)境突發(fā)事件，出具承諾書或者提供證明

近3年內(nèi)未發(fā)生市級及以上重大旅游投訴、市場失信等負面輿情，出具承諾書或者提供

1.6

證明

2環(huán)境

2.1環(huán)境空氣質(zhì)量符合GB3095二類區(qū)的規(guī)定，能提供相應(yīng)證明材料

環(huán)境噪聲指標(biāo)符合GB12348工業(yè)企業(yè)廠界環(huán)境噪聲排放限值的規(guī)定，能提供相應(yīng)證明

2.2

材料

2.3旅游接待區(qū)、休憩區(qū)等區(qū)域噪聲符合GB3096二級標(biāo)準的規(guī)定.能提供相應(yīng)證明材料

2.4地表水環(huán)境質(zhì)量符合GB；T3838IV類的規(guī)定，能提供相應(yīng)證明材料

2.5污染物排放符合GB189：8中污染物排放標(biāo)準的規(guī)定，能提供相應(yīng)證明材料

室內(nèi)公共場所、工作場所、旅游交通工具中明確禁止吸煙，設(shè)置有明顯的禁煙標(biāo)識，對

2.6

吸煙的游客有工作人員及時進行勸阻

2.7露天區(qū)域有綠化，環(huán)境優(yōu)美，室內(nèi)接待區(qū)域放苴有綠色植物

2.8土康環(huán)境質(zhì)量符合GB36600的污染風(fēng)險的選值和管制值要求，能提供相現(xiàn)址明材料

3規(guī)劃

3.1有工業(yè)旅游發(fā)展規(guī)劃，規(guī)劃內(nèi)容科學(xué)合理，能提供相應(yīng)證明材料

基地有分區(qū)設(shè)計，使參觀游覽、游客服務(wù)、管理保障等各功能區(qū)合理布局、范圍明確、

3.2

相對獨立

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A.3評分表

工業(yè)旅游基地評分表見表A.2.

表A.2工業(yè)旅游基地評分表

分項小項

序號評價項目得分

分值分值

1旅游資源（20分）

1.1資源吸引力10

至少有一項資源在一定范圍內(nèi)具全國范圍3

有較高的文化價值，或觀賞價值，全省范圍2

1.1.1

或科普價值，有一定的代表性和特

地市級范圍1

色

國家級旅游濱源（點）名錄4

資源珍稀奇特，有列入國家級、省

1.1.2省級旅游資源（點）名錄2

級或地市級旅游資源（點）名求

地市級旅游資源（點）名錄1

資源實體有一定規(guī)模，分布的空間完整、相連，具有自然或文化

1.1.33

關(guān)聯(lián)性

1.2市場影響力10

全國范圍3

在一定范圍內(nèi)具有較高的知名度

1.2.1全省范圍2

和影響力

地市級范困1

1.2.2特色鮮明，在題突出3

30萬人次以上4

1.2.3具有市場吸引力，年接待游客較多10-30萬人次2

10萬人次以下1

2基礎(chǔ)設(shè)施及服務(wù)（20分）

2.1交通5

距離機場或火車站或長途客運站30km以內(nèi)1

2.1.130km以內(nèi)，有城市公共交通，可進

入性較好30km以外0

2.1.2基地面枳較大時，內(nèi)部交通配備電力H車等綠色環(huán)保專用車輛1

有與接待能力相匹配且有專人管理的專用停車場，或在200m內(nèi)

2.1.31

有提供停車服務(wù)的社會停車場。停車場場地平整堅實、清潔美觀

內(nèi)部停車場標(biāo)志規(guī)范、醒目，導(dǎo)向系統(tǒng)符合GB/T31384的要求，

2.1.4游客乍輛進出通道方便、通暢.在主要節(jié)點的醒目位置設(shè)置指引1

標(biāo)識牌，標(biāo)識牌布局合理，有效適用

基地內(nèi)部設(shè)置充電樁，提供多種類型的充電設(shè)施，滿足客戶需求。

2.1.51

供電設(shè)備符合GB39752的規(guī)定

2.2游覽4

2.2.1游覽區(qū)域功能分區(qū)合理、環(huán)境優(yōu)美，能體現(xiàn)企業(yè)的工業(yè)旅游特色1

2.2.2游覽線路設(shè)置合理，游覽活動安排科學(xué)，游覽區(qū)域內(nèi)容豐富1

2.2.3配備無障礙設(shè)施，無隙得設(shè)施符合GB50763的規(guī)定1

有獨立的游覽通道及出入口，確保游客的游覽體驗和基地的正常

2.2.41

生產(chǎn)活動互不干擾

2.3承載量3

2.3.1基地最大承載量符合LB/T034的要求1

2.3.2公示最大接待及和開放時間，滿足游客的旅游需求1

有滿足相應(yīng)要求的接待措施和應(yīng)對高峰時期客流量激增等突發(fā)

2.3.31

情況的應(yīng)急預(yù)案

2.4衛(wèi)生5

8

DB43/T1797—XXXX

分

項小項

分

序號評價項目值得分

分值

2.4.1基地衛(wèi)生面貌良好，干凈、整潔、清新1

建有專門的旅游夙所，衛(wèi)生間布局合理，標(biāo)識醒目，男女廁所比

2.4.21

例合理，數(shù)量能夠滿足需求。建設(shè)要求符合GB/T18973的要求

垃圾箱設(shè)置合理，標(biāo)識明顯，實行分類管理。垃圾清理及時，日

2.4.31

產(chǎn)日清

2.4.4不使用不可降解的一次性餐飲用具1

2.4.5文化娛樂設(shè)施丑生符合GB37488的規(guī)定1

2.5標(biāo)識和圖形符號3

2.5.1基地內(nèi)標(biāo)識牌體現(xiàn)工業(yè)特色，設(shè)置合理,造型與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)1

2.5.2公共信息圖形符號符合GB/T10001.1和GB/T10001.2的規(guī)定1

2.5.3無障礙設(shè)施符號符合GB/T10001.9的規(guī)定1

3配套設(shè)施及服務(wù)（20分）

3.1接待4

設(shè)有與接待規(guī)模枉符的游客咨詢服務(wù)點，游客咨詢服務(wù)點的設(shè)理

3.1.11

符合GB/T31383的要求，位置合理、標(biāo)識醒目

3.1.2提供咨詢、預(yù)約、講解、投訴、租賃、休息等服務(wù)1

3.1.3提供基地的簡單介紹和導(dǎo)覽信息、配備導(dǎo)覽圖等1

3.1.4在醒目位理公示活動注意事項，明示服務(wù)內(nèi)容和收費信息1

3.2人性化2

為老年人、兒童、孕婦、殘障人上等特定人群提供相應(yīng)的人性化

3.2.11

服務(wù)

3.2.2為游客提供個性化服務(wù)1

3.3講解3

3.3.1提供人工講解或電子講解服務(wù)，講解服務(wù)符合LB/T014的規(guī)定1

3.3.2根據(jù)客源情況提供多語種的講解服務(wù)1

講解詞通俗易懂，為不同聽眾群體提供針對性講解，講解內(nèi)容能

3.3.31

體現(xiàn)基地的工業(yè)文化

3.4購物7

3.4.1有固定的購物場所，購物場所環(huán)境整潔、秩序良好、合理布局2

商品種類豐富，有與基地主題相符的旅游文創(chuàng)產(chǎn)品，口叨鳥標(biāo)價，

3.4.22

無假冒偽劣產(chǎn)品

為游客提供預(yù)訂、預(yù)購、郵寄、退貨等商品銷售服務(wù)，且服務(wù)質(zhì)

3.4.31

量符合GB/T26356的規(guī)定

3.4.4對購物場所進行集中管理，無圍追兜售、強買強賣現(xiàn)象1

3.4.5對購物場所從業(yè)人員統(tǒng)一管理，業(yè)務(wù)熟練、服務(wù)熱情1

3.5食宿4

基地內(nèi)或周邊有餐飲、住宿，可根據(jù)游客需求提供餐飲、住宿服

3.5.12

務(wù)資源。

3.5.2基地內(nèi)餐廳衛(wèi)生符合GB31654的規(guī)定。1

基地內(nèi)住宿點安全措施完備、環(huán)境衛(wèi)牛.優(yōu)良、服務(wù)態(tài)度親善，確

3.5.31

保客人的安全與舒適。

4旅游安全（15分）

4.1生產(chǎn)安全3

有健全的安全管理制度和操作規(guī)程，有專門的管理機構(gòu)和職責(zé)明

4.1.11

確的專職人員、安全責(zé)任人等

DB43/T1797—XXXX

分項小項

序號評價項目得分

分值分值

有數(shù)量足夠的消防、防盜、救護、安全監(jiān)測等設(shè)施設(shè)備，確保完

4.1.21

好、有效

特種設(shè)備有安全認證，標(biāo)識齊全有效，定期檢修，無超期服役現(xiàn)

4.1.31

象

4.2游覽安全6

安全標(biāo)識設(shè)置清晰、醒目。參觀游覽活動不涉及危險區(qū)域，危險

4.2.11

或禁入?yún)^(qū)域設(shè)立明顯的警示標(biāo)志，有物理隔離措施

具有潛在危險性的活動項目有切實有效的防范及安全措施，配有

4.2.21

專職安全員

參觀游覽前對游客進行安全教育，根據(jù)情況為游客配備相應(yīng)的安

4.2.31

全設(shè)備及防護設(shè)施,生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)的游覽有專人引領(lǐng)和指導(dǎo)

4.2.4為游客提供景區(qū)保險服務(wù)1

根據(jù)翦地內(nèi)游覽狀況為游客提供必要的防滑、防墜落、防炫目、

4.2.51

防噪音等防護裝備和器具

4.2.6基地內(nèi)配設(shè)醫(yī)療救護點，且配備常用藥枯1

4.3應(yīng)急救援6

T]"切實可行的旅游安全應(yīng)急預(yù)案，定期進行應(yīng)急演練，應(yīng)急處理

4.3.11

能力強，事故處理及時、檔案記錄準確

有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的急救人員，且配備急救設(shè)施。信息化管理平臺

43?1

與110、119、120、122等社會救援系統(tǒng)聯(lián)動

急緩沖區(qū)和疏散區(qū)設(shè)置合理，方便游客疏散。緊急出口標(biāo)志明顯、

4.3.31

暢通無阻

4.3.4在重要部位進行電子監(jiān)控和錄像，錄像資料保存三個月以上1

管理人員配備應(yīng)急通訊設(shè)備，并保持通訊暢通.發(fā)現(xiàn)異常情況或

4.3.5突發(fā)事件時，可通過電子顯示屏、短信、廣播等途徑，使用中外2

文及時向游客發(fā)布提示和引導(dǎo)信息

5旅游信息化（10分）

5.1網(wǎng)絡(luò)建設(shè)4

有獨立的工業(yè)旅游服務(wù)網(wǎng)站，具有宣傳、查詢、預(yù)定、投訴等功

5.1.11

能，能滿足游客需求

5.1.2基地內(nèi)移動通信網(wǎng)絡(luò)信號全覆蓋1

5.1.3基地內(nèi)有無線網(wǎng)絡(luò)（WiFi）2

5.2游覽服務(wù)6

為游客提供多語種智能導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)購版務(wù)，通過多種信息技

5.2.12

術(shù)手段，實現(xiàn)與游客的互動交流，豐富游客體驗

設(shè)置多種方式展示旅游服務(wù)信息，方便游客實時查詢基地相關(guān)信

5.2.22

息、反饋游覽體驗、留言投訴

5.2.3提供線上虛擬游覽等服務(wù)2

6綜合管理（10分）

6.1管理機構(gòu)3

6.1.1管理機構(gòu)有明確崗位職賁和完善的管理制度1

6.1.2建立完善的旅游統(tǒng)計報表制度，上報準確及時1

旅游質(zhì)量、旅游宣傳、旅游安全、旅游服務(wù)、投訴處理、旅游統(tǒng)

6.1.31

計等各項經(jīng)營管理制度健全有效

6.2經(jīng)營管理4

有獨特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺形象和文明的

6.2.11

員工形象，確立自身的品牌標(biāo)識并全面、恰當(dāng)?shù)厥褂?/p>

IC

DB43/T1797—XXXX

分

項小項

分

序號評價項目值得分

分值

宣傳推廣計劃有效執(zhí)行，市場表現(xiàn)力好、覆蓋面廣、社會認知度

6.2.2