機(jī)械革命售后協(xié)議書甲方：[機(jī)械革命公司名稱]法定代表人：[甲方法人姓名]地址：[公司地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]乙方：[客戶姓名]身份證號(hào)碼：[身份證號(hào)]地址：[客戶地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]鑒于乙方購(gòu)買了甲方生產(chǎn)的機(jī)械革命品牌相關(guān)產(chǎn)品（以下簡(jiǎn)稱“產(chǎn)品”），為保障產(chǎn)品售后服務(wù)的順利進(jìn)行，明確雙方權(quán)利義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下售后協(xié)議：一、產(chǎn)品或服務(wù)具體描述1.產(chǎn)品名稱及型號(hào)：乙方所購(gòu)買的產(chǎn)品為機(jī)械革命[具體型號(hào)]，包括但不限于主機(jī)、顯示器、鍵盤、鼠標(biāo)等相關(guān)配件（如有）。產(chǎn)品詳細(xì)配置信息以乙方購(gòu)買時(shí)甲方提供的產(chǎn)品說(shuō)明及相關(guān)單據(jù)為準(zhǔn)。2.購(gòu)買時(shí)間及地點(diǎn)：乙方于[購(gòu)買日期]在[購(gòu)買地點(diǎn)]購(gòu)買了上述產(chǎn)品。二、甲方權(quán)利義務(wù)1.提供售后服務(wù)的權(quán)利：甲方有權(quán)按照本協(xié)議約定及相關(guān)售后服務(wù)政策為乙方提供產(chǎn)品售后服務(wù)。2.維修與更換義務(wù)甲方應(yīng)在合理期限內(nèi)對(duì)乙方提出的產(chǎn)品故障進(jìn)行維修。如產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題且在質(zhì)保期內(nèi)，甲方應(yīng)免費(fèi)維修或更換有質(zhì)量問(wèn)題的部件。對(duì)于經(jīng)檢測(cè)確認(rèn)無(wú)法修復(fù)或修復(fù)后仍不能正常使用的產(chǎn)品，甲方應(yīng)根據(jù)乙方要求，按照本協(xié)議及相關(guān)規(guī)定為乙方更換同型號(hào)或性能不低于原產(chǎn)品的新產(chǎn)品。3.技術(shù)支持義務(wù)甲方應(yīng)通過(guò)電話、郵件、在線客服等方式為乙方提供產(chǎn)品使用過(guò)程中的技術(shù)咨詢服務(wù)，解答乙方關(guān)于產(chǎn)品操作、設(shè)置、故障排除等方面的疑問(wèn)。甲方有權(quán)根據(jù)產(chǎn)品技術(shù)發(fā)展及實(shí)際情況，為乙方提供產(chǎn)品軟件升級(jí)等技術(shù)支持服務(wù)，但應(yīng)提前通知乙方，并確保升級(jí)過(guò)程不會(huì)對(duì)乙方數(shù)據(jù)及產(chǎn)品正常使用造成不利影響。4.信息保密義務(wù)：甲方應(yīng)對(duì)乙方在售后服務(wù)過(guò)程中提供的個(gè)人信息、產(chǎn)品使用情況等相關(guān)信息予以保密，未經(jīng)乙方書面同意，不得向任何第三方披露，但法律法規(guī)另有規(guī)定或因履行法定職責(zé)需要的除外。三、乙方權(quán)利義務(wù)1.享受售后服務(wù)的權(quán)利：乙方有權(quán)按照本協(xié)議約定享受甲方提供的產(chǎn)品售后服務(wù)。2.配合義務(wù)乙方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品出現(xiàn)故障或需要售后服務(wù)時(shí)，及時(shí)與甲方聯(lián)系，并按照甲方要求提供產(chǎn)品故障描述、購(gòu)買憑證等相關(guān)信息，以便甲方準(zhǔn)確判斷產(chǎn)品問(wèn)題并安排售后服務(wù)。在甲方進(jìn)行產(chǎn)品維修、檢測(cè)等售后服務(wù)過(guò)程中，乙方應(yīng)配合甲方的工作，提供必要的協(xié)助，如按照要求提供產(chǎn)品使用環(huán)境、操作步驟等信息。3.合理使用產(chǎn)品義務(wù)乙方應(yīng)按照產(chǎn)品使用說(shuō)明書及相關(guān)操作規(guī)程正確使用產(chǎn)品，避免因不當(dāng)使用導(dǎo)致產(chǎn)品損壞或故障。未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得擅自對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行拆卸、改裝、升級(jí)等操作，否則由此造成的產(chǎn)品損壞或故障，甲方有權(quán)拒絕提供免費(fèi)售后服務(wù)，并由乙方自行承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。4.支付費(fèi)用義務(wù)：若乙方享受的售后服務(wù)超出本協(xié)議約定的免費(fèi)范圍，如質(zhì)保期外的維修、更換部件等，乙方應(yīng)按照甲方規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付相應(yīng)費(fèi)用。四、售后服務(wù)內(nèi)容及流程1.售后服務(wù)內(nèi)容質(zhì)保期內(nèi)，甲方為乙方提供產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的免費(fèi)維修、更換部件等服務(wù)。質(zhì)保期自乙方購(gòu)買產(chǎn)品之日起計(jì)算，具體質(zhì)保期限按照甲方產(chǎn)品售后服務(wù)政策執(zhí)行。質(zhì)保期外，甲方繼續(xù)為乙方提供產(chǎn)品維修服務(wù)，但乙方需支付相應(yīng)的維修費(fèi)用及更換部件費(fèi)用。維修費(fèi)用及部件價(jià)格按照甲方公布的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。甲方應(yīng)定期回訪乙方，了解產(chǎn)品使用情況及售后服務(wù)滿意度，及時(shí)解決乙方在產(chǎn)品使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。2.售后服務(wù)流程故障反饋：乙方發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品出現(xiàn)故障后，應(yīng)通過(guò)甲方指定的渠道（如客服電話、在線報(bào)修平臺(tái)等）向甲方反饋故障情況，并提供產(chǎn)品型號(hào)、購(gòu)買時(shí)間、故障描述等相關(guān)信息。故障診斷：甲方收到乙方故障反饋后，應(yīng)及時(shí)對(duì)乙方提供的信息進(jìn)行分析，并根據(jù)情況要求乙方提供進(jìn)一步的信息或安排技術(shù)人員與乙方溝通，以便準(zhǔn)確診斷產(chǎn)品故障原因。維修安排：經(jīng)診斷確定產(chǎn)品故障后，甲方應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品故障情況及乙方需求，安排合適的維修方式及維修地點(diǎn)。如產(chǎn)品需要寄回甲方維修中心，甲方應(yīng)告知乙方寄回地址、收件人及相關(guān)注意事項(xiàng)；如甲方安排技術(shù)人員上門維修，甲方應(yīng)與乙方協(xié)商確定上門維修時(shí)間，并提前告知乙方技術(shù)人員的聯(lián)系方式。維修實(shí)施：甲方維修人員在收到產(chǎn)品或上門維修時(shí)，應(yīng)按照相關(guān)操作規(guī)程對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行維修。維修過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在其他潛在問(wèn)題或需要更換部件，應(yīng)及時(shí)與乙方溝通，并經(jīng)乙方同意后進(jìn)行相應(yīng)處理。維修驗(yàn)收：產(chǎn)品維修完成后，甲方維修人員應(yīng)向乙方展示維修效果，并對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)試，確保產(chǎn)品恢復(fù)正常使用。乙方應(yīng)對(duì)維修后的產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收，如對(duì)維修結(jié)果有異議，應(yīng)及時(shí)向甲方提出，甲方應(yīng)根據(jù)乙方反饋進(jìn)行復(fù)查及處理。維修記錄與檔案管理：甲方應(yīng)對(duì)每次售后服務(wù)進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括故障情況、維修過(guò)程、更換部件等信息，并建立產(chǎn)品售后服務(wù)檔案。維修記錄及檔案應(yīng)保存一定期限，以便日后查詢及統(tǒng)計(jì)分析。五、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按照本協(xié)議約定及時(shí)為乙方提供售后服務(wù)，或在售后服務(wù)過(guò)程中存在拖延、推諉等行為，導(dǎo)致乙方產(chǎn)品故障未能及時(shí)解決，給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償金額根據(jù)乙方實(shí)際損失情況確定，但最高不超過(guò)乙方購(gòu)買產(chǎn)品價(jià)格的一定比例（具體比例由雙方另行約定）。如甲方提供的維修服務(wù)或更換的部件不符合質(zhì)量要求，導(dǎo)致產(chǎn)品再次出現(xiàn)故障或影響產(chǎn)品正常使用的，甲方應(yīng)免費(fèi)重新維修或更換部件，并承擔(dān)因此給乙方造成的損失。若甲方違反信息保密義務(wù)，將乙方相關(guān)信息泄露給第三方，給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償金額根據(jù)乙方實(shí)際損失情況確定，包括但不限于乙方因信息泄露可能遭受的經(jīng)濟(jì)損失、精神損害賠償?shù)龋ㄈ邕m用）。2.乙方違約責(zé)任若乙方未按照本協(xié)議約定配合甲方進(jìn)行售后服務(wù)，如拒絕提供必要信息、不配合維修人員工作等，導(dǎo)致售后服務(wù)無(wú)法正常進(jìn)行或延誤的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況要求乙方支付因延誤造成的額外費(fèi)用或采取其他補(bǔ)救措施。如乙方擅自對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行拆卸、改裝、升級(jí)等操作，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞或故障，甲方有權(quán)拒絕提供免費(fèi)售后服務(wù)，并由乙方自行承擔(dān)產(chǎn)品維修或更換部件的費(fèi)用。如乙方的行為給甲方造成損失的，乙方還應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。若乙方未按照本協(xié)議約定支付售后服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停對(duì)乙方的售后服務(wù)，并要求乙方支付拖欠的費(fèi)用及相應(yīng)的逾期利息（逾期利息按照雙方約定的利率計(jì)算）。如乙方逾期仍未支付，甲方有權(quán)采取法律手段追討欠款。六、爭(zhēng)議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。2.甲乙雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.協(xié)議變更與解除本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)甲乙雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。在履行本協(xié)議過(guò)程中，如出現(xiàn)不可抗力等法定情形導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行或部分無(wú)法履行的，雙方應(yīng)協(xié)商解決善后事宜，互不承擔(dān)違約責(zé)任。如因不可抗力等原因需要解除本協(xié)議的，雙方應(yīng)簽訂書面解除協(xié)議。2.協(xié)議生效與期限本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至乙方