2025年1月跨境電商運(yùn)營(yíng)模擬考試題+答案一、單選題（共10題，每題1分，共10分）1.試題：以下不屬于SNS推廣方式的選項(xiàng)是()。選項(xiàng)A.Twitter選項(xiàng)B.YouTube選項(xiàng)C.Facebook選項(xiàng)D.Google參考答案：【D】答案說(shuō)明：Google是搜索引擎，不屬于SNS（社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)）平臺(tái)，它主要提供信息檢索服務(wù)，而非社交互動(dòng)功能。而Facebook、YouTube、Twitter均是知名的SNS平臺(tái)，F(xiàn)acebook以社交分享和社交關(guān)系拓展為主；YouTube雖以視頻內(nèi)容分享為特色，但也具備社交互動(dòng)元素，如評(píng)論、訂閱等；Twitter是用于信息傳播和社交交流的平臺(tái)。2.試題：下列關(guān)于廣告銷售比的說(shuō)法正確的是()。選項(xiàng)A.廣告銷售比值越高，說(shuō)明利潤(rùn)越高選項(xiàng)B.廣告銷售比值與利潤(rùn)無(wú)關(guān)選項(xiàng)C.廣告銷售比值越高，說(shuō)明店鋪經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)越小選項(xiàng)D.廣告銷售比值越高，說(shuō)明產(chǎn)品對(duì)廣告的依賴度越高參考答案：【D】答案說(shuō)明：廣告銷售比值是指廣告費(fèi)用與銷售額的比率。該比值越高，意味著每獲得一定銷售額所投入的廣告費(fèi)用越多，也就說(shuō)明產(chǎn)品對(duì)廣告的依賴度越高。選項(xiàng)A中廣告銷售比值高并不直接說(shuō)明利潤(rùn)高，因?yàn)槔麧?rùn)還受到成本等多種因素影響；選項(xiàng)C中廣告銷售比值高說(shuō)明對(duì)廣告依賴大，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)可能更大而非越?。贿x項(xiàng)D廣告銷售比值與利潤(rùn)是有關(guān)聯(lián)的，比如比值過(guò)高若不能帶來(lái)足夠銷售額增長(zhǎng)就會(huì)影響利潤(rùn)。3.試題：產(chǎn)品上傳Listing中重要的選項(xiàng)是？()選項(xiàng)A.廣告選項(xiàng)B.五點(diǎn)選項(xiàng)C.跟賣選項(xiàng)D.評(píng)價(jià)參考答案：【B】答案說(shuō)明：五點(diǎn)描述是產(chǎn)品上傳Listing中非常重要的選項(xiàng)。它可以詳細(xì)地從五個(gè)方面介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)、功能等關(guān)鍵信息，幫助買家快速全面了解產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品的銷售有很大影響。評(píng)價(jià)是產(chǎn)品銷售后的反饋；跟賣涉及銷售行為模式；廣告是推廣手段，都不如五點(diǎn)描述對(duì)于產(chǎn)品上傳Listing本身那么關(guān)鍵。4.試題：亞馬遜成立于哪個(gè)國(guó)家()。選項(xiàng)A.德國(guó)選項(xiàng)B.美國(guó)選項(xiàng)C.日本選項(xiàng)D.英國(guó)參考答案：【B】答案說(shuō)明：亞馬遜成立于美國(guó)，是美國(guó)最大的一家網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)公司，由杰夫·貝索斯于1995年創(chuàng)立。5.試題：以下跨境電商客戶服務(wù)的情況中，處理合理的是？()選項(xiàng)A.關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量原因產(chǎn)生的退換貨，退貨運(yùn)費(fèi)應(yīng)由賣家承擔(dān)。選項(xiàng)B.買家明確表示不愿意修改差評(píng)時(shí)，仍頻繁聯(lián)系買家。選項(xiàng)C.買家要求退貨時(shí)，可直接拒絕買家的退貨申請(qǐng)。參考答案：【A】答案說(shuō)明：當(dāng)買家因產(chǎn)品質(zhì)量原因要求退換貨時(shí)，根據(jù)相關(guān)規(guī)定和良好的客戶服務(wù)原則，退貨運(yùn)費(fèi)應(yīng)由賣家承擔(dān)，這是合理且常見(jiàn)的處理方式。選項(xiàng)A中直接拒絕買家退貨申請(qǐng)不合理，應(yīng)根據(jù)具體情況判斷是否符合退貨條件來(lái)處理；選項(xiàng)C中買家明確表示不愿意修改差評(píng)時(shí)仍頻繁聯(lián)系買家會(huì)給買家造成困擾，也是不合理的做法。6.試題：廣告的點(diǎn)擊率低，最可能的原因是什么()。選項(xiàng)A.關(guān)鍵詞設(shè)置不正確選項(xiàng)B.產(chǎn)品詳情頁(yè)面不夠美觀選項(xiàng)C.出價(jià)不夠選項(xiàng)D.產(chǎn)品與廣告的相關(guān)性較差參考答案：【D】答案說(shuō)明：廣告的點(diǎn)擊率低，最可能的原因是產(chǎn)品與廣告的相關(guān)性較差。當(dāng)產(chǎn)品與廣告相關(guān)性不強(qiáng)時(shí)，用戶看到廣告后發(fā)現(xiàn)不是自己想要的，就不會(huì)點(diǎn)擊，這是導(dǎo)致點(diǎn)擊率低的常見(jiàn)且重要原因。出價(jià)不夠可能影響廣告展示位置，但不一定直接導(dǎo)致點(diǎn)擊率低；關(guān)鍵詞設(shè)置不正確可能影響展現(xiàn)量等，但也不是點(diǎn)擊率低的最主要原因；產(chǎn)品詳情頁(yè)面不夠美觀主要影響的是用戶進(jìn)入頁(yè)面后的轉(zhuǎn)化率等，而非直接導(dǎo)致點(diǎn)擊率低。7.試題：假設(shè)Google廣告為你帶來(lái)了40筆銷售，每筆銷售的平均收入為30美元，你的廣告投入成本是400美元，并支付了750美元的其它業(yè)務(wù)費(fèi)用。那么你的Googleads投資回報(bào)率是多少？()選項(xiàng)A.12.5%選項(xiàng)B.7.5%選項(xiàng)C.18%選項(xiàng)D.25%參考答案：【A】答案說(shuō)明：投資回報(bào)率（ROI）的計(jì)算公式為：（收入-成本）÷成本×100%。首先計(jì)算收入，40筆銷售，每筆銷售平均收入30美元，那么總收入為40×30=1200美元。成本包括廣告投入成本400美元和其他業(yè)務(wù)費(fèi)用750美元，總成本為400+750=1150美元。則ROI=（1200-1150）÷1150×100%≈4.35%，但題目可能是計(jì)算廣告投入成本的投資回報(bào)率，即（1200-400-750）÷400×100%=（1200-1150）÷400×100%=50÷400×100%=12.5%，所以答案選[B]。這里是按照先計(jì)算總收入，再計(jì)算總成本，最后按照投資回報(bào)率公式計(jì)算，得出廣告投入成本的投資回報(bào)率大于12.5%，從而得出答案為[B]。8.試題：對(duì)于贏得亞馬遜購(gòu)物車位置的一個(gè)很重要條件是下列哪點(diǎn)？()選項(xiàng)A.使用FBA選項(xiàng)B.快速回復(fù)郵件選項(xiàng)C.精寫產(chǎn)品描述選項(xiàng)D.美化產(chǎn)品圖片參考答案：【A】答案說(shuō)明：贏得亞馬遜購(gòu)物車位置的重要條件之一是使用FBA（FulfillmentbyAmazon）。使用FBA可以提供更快速的配送服務(wù)，這能增強(qiáng)買家的購(gòu)物體驗(yàn)，從而有助于贏得購(gòu)物車位置。精寫產(chǎn)品描述、快速回復(fù)郵件、美化產(chǎn)品圖片雖然也很重要，但相比之下，使用FBA對(duì)于贏得購(gòu)物車位置更為關(guān)鍵。9.試題：以下哪個(gè)客戶異議原因()是由于客服人員導(dǎo)致？選項(xiàng)A.產(chǎn)品型號(hào)選項(xiàng)B.包裝破損選項(xiàng)C.質(zhì)量問(wèn)題選項(xiàng)D.郵件回復(fù)不及時(shí)參考答案：【D】答案說(shuō)明：客服人員郵件回復(fù)不及時(shí)是由于客服人員自身工作效率或工作安排等問(wèn)題導(dǎo)致，屬于客服人員導(dǎo)致的客戶異議原因。而產(chǎn)品型號(hào)是產(chǎn)品本身的屬性；質(zhì)量問(wèn)題和包裝破損通常是產(chǎn)品生產(chǎn)或運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)出現(xiàn)的問(wèn)題，并非主要由客服人員直接導(dǎo)致。10.試題：下列選項(xiàng)中，關(guān)于主圖的描述不正確的是？()選項(xiàng)A.使用正視圖能看清商品的全貌選項(xiàng)B.精心設(shè)計(jì)主圖背景，能讓主圖更加美觀選項(xiàng)C.亞馬遜主圖尺寸通常為500px選項(xiàng)D.要盡量讓商品占據(jù)主圖空間參考答案：【C】答案說(shuō)明：亞馬遜主圖尺寸通常為1000px×1000px或更大，以確保在不同設(shè)備上都能清晰顯示，C選項(xiàng)描述錯(cuò)誤。使用正視圖能看清商品全貌，精心設(shè)計(jì)主圖背景可使其更美觀，盡量讓商品占據(jù)主圖空間能突出商品主體，A、B、D選項(xiàng)描述均正確。二、多選題（共20題，每題1分，共20分）1.試題：以下哪些產(chǎn)品屬于亞馬遜的違禁物品？()選項(xiàng)A.保暖內(nèi)衣選項(xiàng)B.煙火選項(xiàng)C.刀具選項(xiàng)D.竊聽(tīng)設(shè)備參考答案：【BCD】答案說(shuō)明：煙火屬于易燃易爆物品，刀具如果具有一定危險(xiǎn)性也可能被列為違禁，竊聽(tīng)設(shè)備涉及侵犯隱私和違反法律法規(guī)，這些都屬于亞馬遜的違禁物品。而保暖內(nèi)衣不屬于違禁物品。2.試題：下列圖片拍攝方式哪些比較吸引消費(fèi)者的喜歡？()選項(xiàng)A.建議對(duì)焦明亮、色彩真實(shí)、邊緣光滑選項(xiàng)B.通過(guò)一定的角度拍攝，呈現(xiàn)三維立體圖選項(xiàng)C.可以過(guò)當(dāng)?shù)腜圖，調(diào)整顏色選項(xiàng)D.盡量展現(xiàn)商品的各部分細(xì)節(jié)，尤其是核心賣點(diǎn)參考答案：【ABD】答案說(shuō)明：選項(xiàng)A盡量展現(xiàn)商品各部分細(xì)節(jié)，尤其是核心賣點(diǎn)，能讓消費(fèi)者更清楚了解商品優(yōu)勢(shì)，吸引消費(fèi)者；選項(xiàng)B對(duì)焦明亮、色彩真實(shí)、邊緣光滑可使圖片視覺(jué)效果好，增加吸引力；選項(xiàng)C通過(guò)一定角度拍攝呈現(xiàn)三維立體圖，能給消費(fèi)者更直觀立體感受，吸引消費(fèi)者；而選項(xiàng)D過(guò)度P圖調(diào)整顏色會(huì)失真，可能影響消費(fèi)者對(duì)商品真實(shí)情況的判斷，不利于吸引消費(fèi)者，所以不選D。3.試題：產(chǎn)品漏發(fā)時(shí)，我們應(yīng)該如何處理？()選項(xiàng)A.針對(duì)漏發(fā)的部分，給予買家部分退款選項(xiàng)B.給買家補(bǔ)發(fā)產(chǎn)品選項(xiàng)C.根據(jù)產(chǎn)品價(jià)值和具體情況，與買家協(xié)商選項(xiàng)D.以上都不對(duì)參考答案：【ABC】答案說(shuō)明：當(dāng)產(chǎn)品漏發(fā)時(shí)，常見(jiàn)的處理方式有多種。給買家補(bǔ)發(fā)產(chǎn)品是一種直接的解決辦法，能讓買家收到完整的商品；針對(duì)漏發(fā)的部分給予買家部分退款，可在一定程度上補(bǔ)償買家因漏發(fā)造成的損失；根據(jù)產(chǎn)品價(jià)值和具體情況與買家協(xié)商，能更好地滿足買家的需求，達(dá)成雙方都滿意的解決方案。所以ABC選項(xiàng)都正確。產(chǎn)品漏發(fā)的處理要以保障買家權(quán)益為出發(fā)點(diǎn)，根據(jù)實(shí)際情況選擇合適的處理方式，與買家保持良好溝通，盡量減少對(duì)買家購(gòu)物體驗(yàn)的影響，維護(hù)店鋪聲譽(yù)。4.試題：下列關(guān)于A+頁(yè)面的說(shuō)法正確的是？()選項(xiàng)A.前提是通過(guò)了亞馬遜的品牌注冊(cè)選項(xiàng)B.對(duì)詳情頁(yè)轉(zhuǎn)化率沒(méi)有影響選項(xiàng)C.圖文并茂,幫助客戶做出更明智的購(gòu)買決定,有利于減少退貨和差評(píng)。選項(xiàng)D.可以使用圖片和文本進(jìn)一步完善商品描述參考答案：【ACD】答案說(shuō)明：1.**選項(xiàng)A**：A+頁(yè)面確實(shí)需要品牌完成亞馬遜品牌注冊(cè)才可以使用，所以選項(xiàng)A正確。2.**選項(xiàng)B**：A+頁(yè)面能夠使用圖片和文本進(jìn)一步豐富完善商品描述，為客戶提供更多信息，所以選項(xiàng)B正確。3.**選項(xiàng)C**：A+頁(yè)面通過(guò)更豐富的展示能有效提升詳情頁(yè)轉(zhuǎn)化率，并非沒(méi)有影響，所以選項(xiàng)C錯(cuò)誤。4.**選項(xiàng)D**：A+頁(yè)面圖文并茂，能幫助客戶更好地了解商品，做出更明智的購(gòu)買決定，進(jìn)而有利于減少退貨和差評(píng)，所以選項(xiàng)D正確。5.試題：SWOT分析需要分析的內(nèi)容包括？()選項(xiàng)A.平臺(tái)選項(xiàng)B.機(jī)會(huì)選項(xiàng)C.優(yōu)劣勢(shì)選項(xiàng)D.威脅參考答案：【BCD】答案說(shuō)明：SWOT分析是一種基于內(nèi)外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)條件下的態(tài)勢(shì)分析，通過(guò)對(duì)企業(yè)自身的優(yōu)劣勢(shì)（StrengthsandWeaknesses）、外部環(huán)境的機(jī)會(huì)（Opportunities）和威脅（Threats）的綜合分析，得出一系列具有針對(duì)性的發(fā)展戰(zhàn)略。其中并不包括對(duì)平臺(tái)的分析，所以選項(xiàng)C不正確，正確答案是ABD。6.試題：在Deal網(wǎng)站發(fā)布帖子的內(nèi)容需要包括哪些選項(xiàng)()。選項(xiàng)A.產(chǎn)品詳情選項(xiàng)B.標(biāo)題選項(xiàng)C.產(chǎn)品網(wǎng)址選項(xiàng)D.圖片參考答案：【ABCD】答案說(shuō)明：在Deal網(wǎng)站發(fā)布帖子時(shí)，標(biāo)題能吸引用戶注意力，讓用戶快速了解帖子主題；圖片可以直觀展示產(chǎn)品外觀等信息，增強(qiáng)吸引力；產(chǎn)品網(wǎng)址方便用戶直接點(diǎn)擊進(jìn)入購(gòu)買頁(yè)面；產(chǎn)品詳情則能全面介紹產(chǎn)品特點(diǎn)、功能等，幫助用戶更好地了解產(chǎn)品，做出購(gòu)買決策，所以這些選項(xiàng)內(nèi)容都是需要包括的。7.試題：提前防止客戶差評(píng)包含以下哪幾個(gè)()？選項(xiàng)A.提供多種解決方案供給客戶選擇選項(xiàng)B.對(duì)客戶不予搭理選項(xiàng)C.能夠在客戶收到產(chǎn)品出現(xiàn)產(chǎn)品問(wèn)題后,與客戶協(xié)商解決方案,遇到無(wú)法解決的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)選項(xiàng)D.及時(shí)回復(fù)買家的消息,不能延時(shí)或者拖拉參考答案：【ACD】答案說(shuō)明：1.選項(xiàng)A：及時(shí)回復(fù)買家消息能讓買家感受到被重視，避免因等待過(guò)久而產(chǎn)生不滿，從而減少差評(píng)的可能性。如果延時(shí)或拖拉回復(fù)，買家可能會(huì)覺(jué)得不被關(guān)注，進(jìn)而影響對(duì)店鋪的評(píng)價(jià)。2.選項(xiàng)B：當(dāng)客戶收到產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題后，積極協(xié)商解決方案是關(guān)鍵。及時(shí)處理問(wèn)題可以展現(xiàn)店鋪對(duì)客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，有助于化解矛盾。遇到無(wú)法解決的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，能確保問(wèn)題得到妥善處理，不讓客戶的問(wèn)題積壓，避免客戶因問(wèn)題得不到解決而給出差評(píng)。3.選項(xiàng)C：提供多種解決方案供給客戶選擇，能讓客戶感受到店鋪是在盡力滿足他們的需求，增加客戶對(duì)解決方案的滿意度，降低客戶給出差評(píng)的概率。4.選項(xiàng)D：對(duì)客戶不予搭理是非常錯(cuò)誤的做法，這會(huì)極大地激怒客戶，導(dǎo)致客戶很可能給出差評(píng)，所以該選項(xiàng)不符合提前防止客戶差評(píng)的要求。8.試題：運(yùn)營(yíng)人員在編寫活動(dòng)方案的活動(dòng)背景時(shí)，需要包含哪些重點(diǎn)內(nèi)容()。選項(xiàng)A.明確活動(dòng)選品選項(xiàng)B.體現(xiàn)活動(dòng)主題選項(xiàng)C.增加利潤(rùn)空間選項(xiàng)D.明確活動(dòng)目標(biāo)參考答案：【ABD】9.試題：平臺(tái)活動(dòng)Deal的流程()。選項(xiàng)A.正式報(bào)名選項(xiàng)B.查收活動(dòng)選項(xiàng)C.活動(dòng)報(bào)名選項(xiàng)D.活動(dòng)開(kāi)始，活動(dòng)結(jié)束參考答案：【ABCD】10.試題：準(zhǔn)時(shí)運(yùn)送率的標(biāo)準(zhǔn)包括()。選項(xiàng)A.有有效的收件掃描選項(xiàng)B.有物流跟蹤的訂單選項(xiàng)C.買家評(píng)價(jià)是在EDD反映已經(jīng)收貨選項(xiàng)D.跟蹤訂單號(hào)顯示EDD成功投遞參考答案：【ACD】11.試題：在Deal網(wǎng)站上做推廣，能給賣家?guī)?lái)什么好處？()選項(xiàng)A.清庫(kù)存選項(xiàng)B.提升產(chǎn)品頁(yè)面排名選項(xiàng)C.提升有效流量，增加轉(zhuǎn)化率選項(xiàng)D.提升品牌影響力參考答案：【ABC】12.試題：下列關(guān)于圖片要求描述正確的是？()選項(xiàng)A.副圖片可以不是純白背景選項(xiàng)B.主圖必須是純白背景選項(xiàng)C.主圖至少500*500像素選項(xiàng)D.產(chǎn)品至少要占圖片的65%參考答案：【AB】13.試題：自發(fā)貨是指從哪里發(fā)貨給國(guó)外顧客()。選項(xiàng)A.亞馬遜倉(cāng)庫(kù)選項(xiàng)B.海外倉(cāng)選項(xiàng)C.FBA倉(cāng)庫(kù)選項(xiàng)D.國(guó)內(nèi)參考答案：【BD】14.試題：以下哪些是四大商業(yè)國(guó)際快遞()。選項(xiàng)A.FEDEX選項(xiàng)B.UPS選項(xiàng)C.DHL選項(xiàng)D.TNT參考答案：【ABCD】答案說(shuō)明：四大商業(yè)國(guó)際快遞分別是DHL（敦豪航空貨運(yùn)公司）、UPS（聯(lián)合包裹服務(wù)公司）、TNT（天地物流）、FEDEX（聯(lián)邦快遞）。15.試題：如果在多次溝通后，留差評(píng)的買家仍不愿意修改評(píng)價(jià)，我們可以()降低差評(píng)對(duì)我們的影響。選項(xiàng)A.與買家多次發(fā)郵件，爭(zhēng)辯其評(píng)價(jià)內(nèi)容不合理選項(xiàng)B.在負(fù)面評(píng)論下作出積極回復(fù)，道歉能給潛在客戶帶來(lái)好感選項(xiàng)C.如果評(píng)論存在一些污言穢語(yǔ)，聯(lián)系平臺(tái)刪除差評(píng)選項(xiàng)D.努力累積正面評(píng)論，用正面評(píng)價(jià)覆蓋低星評(píng)價(jià)參考答案：【BCD】答案說(shuō)明：選項(xiàng)A，如果評(píng)論存在污言穢語(yǔ)，聯(lián)系平臺(tái)刪除差評(píng)是合理的降低差評(píng)影響的方式。選項(xiàng)B，在負(fù)面評(píng)論下作出積極回復(fù)，能展現(xiàn)商家積極解決問(wèn)題的態(tài)度，給潛在客戶帶來(lái)好感，減少差評(píng)的負(fù)面影響。選項(xiàng)C，努力累積正面評(píng)論，用正面評(píng)價(jià)覆蓋低星評(píng)價(jià)，能降低差評(píng)在整體評(píng)價(jià)中的占比，從而降低其影響。選項(xiàng)D與買家多次發(fā)郵件爭(zhēng)辯評(píng)價(jià)內(nèi)容不合理，可能會(huì)激化矛盾，不利于降低差評(píng)影響，所以該選項(xiàng)不正確。16.試題：下列哪些屬于亞馬遜賣家自發(fā)貨優(yōu)點(diǎn)()。選項(xiàng)A.可減少壓貨成本選項(xiàng)B.倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用較低選項(xiàng)C.能增加產(chǎn)品曝光率選項(xiàng)D.可使用賣家定制包裝參考答案：【ABD】答案說(shuō)明：選項(xiàng)A增加產(chǎn)品曝光率不是自發(fā)貨的優(yōu)點(diǎn)，通常FBA發(fā)貨等方式在一定程度上有助于增加曝光率。選項(xiàng)B，賣家自發(fā)貨可使用賣家定制包裝，能更好地體現(xiàn)品牌特色等；選項(xiàng)C，自發(fā)貨倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用較低，無(wú)需像FBA那樣支付高額倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)；選項(xiàng)D，自發(fā)貨可減少壓貨成本，無(wú)需大量囤貨。17.試題：在店鋪活動(dòng)期間，運(yùn)營(yíng)人員需要著重關(guān)注哪些數(shù)據(jù)信息()。選項(xiàng)A.點(diǎn)擊率選項(xiàng)B.轉(zhuǎn)化率選項(xiàng)C.曝光率選項(xiàng)D.選品數(shù)據(jù)參考答案：【ABC】18.試題：全球開(kāi)店計(jì)劃劣勢(shì)有哪些()。選項(xiàng)A.監(jiān)管嚴(yán)格選項(xiàng)B.產(chǎn)品易滯銷選項(xiàng)C.審核周期長(zhǎng)選項(xiàng)D.申請(qǐng)難