2025年高職企業(yè)社會(huì)工作（企業(yè)社工技巧）試題及答案

班級(jí)______姓名______（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）一、單項(xiàng)選擇題（總共10題，每題3分，每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意）1.企業(yè)社會(huì)工作者在處理員工問題時(shí)，首先要做的是（）A.深入了解問題的本質(zhì)B.制定解決方案C.與員工建立信任關(guān)系D.向上級(jí)匯報(bào)2.當(dāng)企業(yè)面臨重大變革時(shí)，企業(yè)社工應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注員工的（）A.工作效率B.職業(yè)發(fā)展C.情緒反應(yīng)D.人際關(guān)系3.在企業(yè)中開展小組工作，主要目的是（）A.完成生產(chǎn)任務(wù)B.提高員工技能C.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力D.解決個(gè)別員工問題4.企業(yè)社工為員工提供職業(yè)規(guī)劃輔導(dǎo)，主要是幫助員工（）A.找到更好的工作B.提升工作業(yè)績(jī)C.明確職業(yè)方向D.適應(yīng)企業(yè)管理5.對(duì)于企業(yè)中存在的沖突，企業(yè)社工應(yīng)采取的態(tài)度是（）A.回避B.強(qiáng)制解決C.積極協(xié)調(diào)D.任由發(fā)展6.企業(yè)社工在促進(jìn)企業(yè)與員工溝通方面，應(yīng)發(fā)揮（）作用。A.主導(dǎo)B.輔助C.監(jiān)督D.無關(guān)7.當(dāng)員工出現(xiàn)心理壓力過大時(shí)，企業(yè)社工可通過（）方式幫助緩解。A.增加工作任務(wù)B.組織娛樂活動(dòng)C.批評(píng)教育D.減少休息時(shí)間8.在企業(yè)開展社區(qū)工作，主要是為了（）A.拓展企業(yè)業(yè)務(wù)B.改善企業(yè)周邊環(huán)境C.提高員工生活質(zhì)量D.提升企業(yè)形象9.企業(yè)社工協(xié)助企業(yè)建立員工支持網(wǎng)絡(luò)，其核心是（）A.領(lǐng)導(dǎo)支持B.同事互助C.專業(yè)機(jī)構(gòu)介入D.家屬參與10.企業(yè)社工在處理員工與企業(yè)的矛盾時(shí)，關(guān)鍵是要做到（）A.維護(hù)企業(yè)利益B.維護(hù)員工利益C.平衡雙方利益D.聽從上級(jí)安排二、多項(xiàng)選擇題（總共5題，每題5分，每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得1分）1.企業(yè)社會(huì)工作的主要功能包括（）A.促進(jìn)企業(yè)與員工關(guān)系和諧B.提高企業(yè)生產(chǎn)效率C.保障員工合法權(quán)益D.推動(dòng)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任E.提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力2.企業(yè)社工在開展工作時(shí)，需要運(yùn)用的專業(yè)方法有（）A.個(gè)案工作B.小組工作C.社區(qū)工作D.行政工作E.教育工作3.企業(yè)面臨的常見問題有（）A.員工離職率高B.團(tuán)隊(duì)協(xié)作不暢C.企業(yè)文化缺失D.生產(chǎn)技術(shù)落后E.市場(chǎng)份額下降4.企業(yè)社工在為員工提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)關(guān)注員工的（）A.工作需求B.生活需求C.心理需求D.社交需求E.發(fā)展需求5.為了提升企業(yè)形象，企業(yè)社工可以開展的活動(dòng)有（）A.組織志愿者活動(dòng)B.舉辦企業(yè)文化展覽C.開展員工培訓(xùn)D.參與企業(yè)決策E.協(xié)調(diào)企業(yè)與社區(qū)關(guān)系三、簡(jiǎn)答題（總共3題，每題10分）1.簡(jiǎn)述企業(yè)社會(huì)工作者如何幫助企業(yè)建立良好的企業(yè)文化。2.企業(yè)社工在處理員工職業(yè)倦怠問題時(shí)，有哪些具體措施？3.說明企業(yè)社工如何促進(jìn)企業(yè)與社區(qū)的互動(dòng)與合作。四、案例分析題（總共1題，每題20分）某企業(yè)近期進(jìn)行了大規(guī)模的業(yè)務(wù)調(diào)整，導(dǎo)致部分員工面臨工作崗位變動(dòng)、工作壓力增大等問題。許多員工出現(xiàn)了焦慮、煩躁等情緒，工作效率明顯下降。企業(yè)社工小李了解到這些情況后，決定介入。請(qǐng)分析小李應(yīng)采取哪些措施來幫助員工解決問題，恢復(fù)正常工作狀態(tài)。五、方案設(shè)計(jì)題（總共1題，每題20分）某企業(yè)員工之間存在溝通不暢、團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)淡薄的問題，影響了企業(yè)的整體運(yùn)營效率。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)希望企業(yè)社工設(shè)計(jì)一個(gè)解決方案來改善這種狀況。請(qǐng)你為企業(yè)社工設(shè)計(jì)一個(gè)具體的方案，包括方案目標(biāo)、主要內(nèi)容和實(shí)施步驟。答案：一、1.C2.C3.C4.C5.C6.B7.B8.C9.B10.C二、1.ABCD2.ABC3.ABC4.ABCDE5.ABE三、1.答案要點(diǎn)：協(xié)助企業(yè)明確價(jià)值觀并傳播，組織文化活動(dòng)增強(qiáng)員工認(rèn)同感，關(guān)注員工需求融入文化建設(shè)，促進(jìn)管理層與員工文化互動(dòng)等。2.答案要點(diǎn)：評(píng)估倦怠程度，開展減壓培訓(xùn)，調(diào)整工作安排，提供心理支持，組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)等。3.答案要點(diǎn)：了解企業(yè)與社區(qū)需求，搭建溝通平臺(tái)，組織合作項(xiàng)目，開展宣傳活動(dòng)，協(xié)調(diào)資源共享等。四、答案要點(diǎn)：與員工個(gè)別溝通了解情況，組織減壓小組活動(dòng)，開展職業(yè)規(guī)劃輔導(dǎo)，協(xié)調(diào)企業(yè)合理安排工