12024年6月，工業(yè)和信息化部、中央網(wǎng)絡(luò)安全和信息化委員會辦公室、國家建設(shè)指南(2024版)的通知》重點指出：運用大模型、自然語言識別、智能語用的發(fā)展，推動AI人工智能創(chuàng)新應(yīng)用的試點探索，促進智慧醫(yī)療信年11月6日，為貫徹落實黨中央、國務(wù)院關(guān)于開展“人工智能+”行動的決策部工智能應(yīng)用場景參考指引》,規(guī)范了“人工智能+”醫(yī)療服務(wù)的智能門診分診、工智能+”應(yīng)用創(chuàng)新發(fā)展。因此，通過構(gòu)建AI智能臨床應(yīng)用，積極響應(yīng)國家政化醫(yī)療資源配置，降低醫(yī)療成本，最終實現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)服務(wù)。實現(xiàn)7×24小時服務(wù)，并保證內(nèi)容更新的實時性和一致性，有效避免人工2咨詢中出現(xiàn)的口徑不統(tǒng)一、信息滯后等問題。三是提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。通過建設(shè)AI智能導(dǎo)診和預(yù)問診系統(tǒng)，生成預(yù)問診報告，醫(yī)生提前獲取這些信息后，能夠更有針對性地進行問診和診斷，提高就診效率和質(zhì)量，同時也有助于提升患者的就診體驗和滿意度。四是推動智慧醫(yī)院建設(shè)。通過在微信小程序中整合導(dǎo)診、咨詢、藥事等多維度功能，形成一站式就醫(yī)入口，實現(xiàn)患者診前服務(wù)全流程的信息化、智能化，助力醫(yī)院在服務(wù)模式、信息化能力與醫(yī)療體驗上全面提升，構(gòu)建更高水平的智慧醫(yī)療體系。本次項目為軟件系統(tǒng)服務(wù)項目，硬件、網(wǎng)絡(luò)、安全等都利用現(xiàn)有醫(yī)院資源，不另行采購?？傮w技術(shù)需求如下：(1)系統(tǒng)須采用穩(wěn)定、可擴展的B/S架構(gòu)，以確保系統(tǒng)運行的高可用性與可維護性。前端應(yīng)用需支持跨平臺部署與訪問，在不同終端設(shè)備上實現(xiàn)一致、流暢的用戶體驗。(2)系統(tǒng)應(yīng)支持以下運行環(huán)境：微信小程序(核心應(yīng)用載體);PC端主流瀏覽器(包括Chrome、Edge、Firefox);醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)生工作站客戶端。(3)系統(tǒng)前后端應(yīng)通過標準化接口進行解耦設(shè)計，保證應(yīng)用功能的靈活擴展與后續(xù)模塊的平滑接入。平臺必須具備高度的開放性、可配置性與可擴展性，以支撐本院多院區(qū)、多場景的復(fù)雜業(yè)務(wù)流程，并能夠滿足后續(xù)區(qū)域醫(yī)療協(xié)同與推廣的建設(shè)需求。具體要(1)業(yè)務(wù)可視化配置：3平臺應(yīng)支持通過可視化管理后臺對關(guān)鍵業(yè)務(wù)邏輯進行零代碼或低代碼配置，包括但不限于導(dǎo)診規(guī)則、隨訪流程、患者分層、內(nèi)容推送策略、智能問答知識項等，實現(xiàn)靈活的業(yè)務(wù)調(diào)整與快速上線，無需二次開發(fā)。(2)功能模塊化設(shè)計：系統(tǒng)核心能力(如導(dǎo)診引擎、排隊引擎、知識問答服務(wù)、消息通知服務(wù)等)應(yīng)采用模塊化、松耦合架構(gòu)設(shè)計，支持按需啟用、停用或替換，滿足不同層級醫(yī)療機構(gòu)(社區(qū)衛(wèi)生中心、二級醫(yī)院、三甲醫(yī)院)在推廣應(yīng)用中的差異化配置需求，實現(xiàn)“熱插拔式擴展”。(3)接口與標準規(guī)范：平臺應(yīng)提供標準化、文檔化的RESTfulAPI接口，并兼容醫(yī)療行業(yè)標準協(xié)議，安全、規(guī)范的系統(tǒng)集成與數(shù)據(jù)交互。(三)數(shù)據(jù)整合與分析要求(1)綜合智能體應(yīng)建設(shè)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)整合與分析體系，作為醫(yī)院智能化建設(shè)的底層數(shù)據(jù)支撐平臺，實現(xiàn)多源異構(gòu)數(shù)據(jù)的高效匯聚、治理與價值轉(zhuǎn)化。(2)系統(tǒng)應(yīng)全面整合醫(yī)院各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，包括HIS、EMR、LIS、PACS、支持實時或批量數(shù)據(jù)同步、增量更新與多維檢索。(3)在中醫(yī)特色數(shù)據(jù)方面，平臺須支持對辨證論治、四診信息、體質(zhì)類型、醫(yī)案方劑、療效評估等內(nèi)容的結(jié)構(gòu)化采集與語義化管理，構(gòu)建中醫(yī)知識圖譜，打通中醫(yī)理論知識與臨床實踐數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)通路，為智能問答、個體化導(dǎo)診與療效分析提供知識支撐。(4)系統(tǒng)應(yīng)建立完善的數(shù)據(jù)標準與治理體系，符合國家及行業(yè)相關(guān)標準，確保數(shù)據(jù)的標準化、準確性與可追溯性。同時，應(yīng)嚴格落實數(shù)據(jù)安全與隱私保護要求，實現(xiàn)分級權(quán)限控制、敏感信息脫敏、訪問日志審計與全程加密傳輸，保障醫(yī)療數(shù)據(jù)合規(guī)使用。(5)系統(tǒng)應(yīng)具備智能數(shù)據(jù)分析與可視化展示能力，提供靈活的數(shù)據(jù)探索、統(tǒng)計分析、趨勢預(yù)測與圖表展示功能。系統(tǒng)應(yīng)支持自然語言數(shù)據(jù)查詢，使管理人4員與科研人員可通過智能體進行“問數(shù)據(jù)式”交互，如查詢就診趨勢、方藥使用規(guī)律或體質(zhì)分布特征等。(四)技術(shù)棧與兼容性要求綜合智能體應(yīng)基于穩(wěn)定、可擴展的現(xiàn)代化技術(shù)體系構(gòu)建，采用分層與模塊化架構(gòu)設(shè)計，確保系統(tǒng)具備高性能、高可用和易維護的特性。平臺應(yīng)支持跨終端、跨系統(tǒng)的統(tǒng)一部署與訪問，實現(xiàn)從移動端、微信端到PC端及醫(yī)生工作站的無縫體驗一致性。系統(tǒng)應(yīng)兼容主流操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫及虛擬化環(huán)境，支持容器化與云原生部署方式，具備靈活的資源調(diào)度與擴展能力。平臺接口應(yīng)遵循標準化設(shè)計原則，確保與醫(yī)院現(xiàn)有信息系統(tǒng)及外部醫(yī)療服務(wù)平臺的安全、高效集成，為后續(xù)功能擴展與區(qū)域化推廣提供堅實的技術(shù)基礎(chǔ)。(五)大模型技術(shù)要求綜合智能體的大語言模型應(yīng)作為系統(tǒng)的智能核心，具備理解、推理、生成與決策支持的能力，并能與中醫(yī)知識體系深度融合。具體要求如下：(1)模型能力要求具備自然語言理解與多輪對話能力，能夠準確識別用戶意圖、上下文關(guān)系與醫(yī)學(xué)語義。支持中醫(yī)與西醫(yī)知識的雙向推理，可在辨證論治、病種分類、處方推薦、康復(fù)指導(dǎo)等場景中進行邏輯一致的回答與任務(wù)執(zhí)行。具備知識增強生成(RAG)能力，能夠結(jié)合內(nèi)外部知識庫、數(shù)據(jù)庫與業(yè)務(wù)系統(tǒng)實時檢索信息并生成精準響應(yīng)支持復(fù)雜任務(wù)規(guī)劃與工具調(diào)用，可按需調(diào)用知識檢索、數(shù)據(jù)查詢、接口服務(wù)等功能模塊，實現(xiàn)端到端任務(wù)自動化。(2)模型架構(gòu)與部署要求模型應(yīng)支持私有化、本地化或?qū)Ｓ性撇渴穑詽M足醫(yī)療數(shù)據(jù)安全與監(jiān)管要求。支持多模型協(xié)同與分層調(diào)用機制(如通用語言模型+中醫(yī)知識模型+醫(yī)療問答模型),實現(xiàn)性能與成本的動態(tài)平衡。5需具備持續(xù)學(xué)習(xí)與微調(diào)能力，可通過醫(yī)院新增語料、知識庫更新或用戶反饋數(shù)據(jù)實現(xiàn)模型增量優(yōu)化。(3)模型安全與評測要求建立完善的模型安全防護機制，包括輸出內(nèi)容審查、敏感信息過濾、異常對話檢測與訪問日志追蹤。確保其在醫(yī)療與中醫(yī)場景中的專業(yè)可靠性。(六)知識庫技術(shù)要求知識庫是綜合智能體的知識支撐核心，應(yīng)實現(xiàn)中西醫(yī)知識融合、語義化管理與高效檢索，為智能體提供權(quán)威、可溯源的知識基礎(chǔ)。具體要求如下：(1)知識采集與建設(shè)支持多源知識采集，包括中醫(yī)經(jīng)典文獻、醫(yī)案方劑庫、藥典資料、診療指南、醫(yī)院規(guī)章制度、業(yè)務(wù)文檔及問答語料等。支持文檔解析、結(jié)構(gòu)化抽取與實體識別，自動識別中醫(yī)術(shù)語(臟腑、經(jīng)絡(luò)、病機、方藥等)及其語義關(guān)系。提供知識編審工具，支持人工審核、標簽管理與版本追蹤，保證知識的準確性與權(quán)威性。(2)知識組織與表示建立中醫(yī)知識圖譜，支持中醫(yī)理論與現(xiàn)代臨床數(shù)據(jù)的融合。提供統(tǒng)一的知識索引體系與語義搜索引擎，支持基于自然語言的模糊檢索與語義召回。(3)知識管理與更新支持可視化知識管理后臺，實現(xiàn)知識的新增、編輯、發(fā)布、下線、審校全過程管理。提供自動化知識更新機制，支持定期同步、差異比對與變更追溯。支持基于反饋數(shù)據(jù)與模型問答結(jié)果的知識優(yōu)化閉環(huán)，實現(xiàn)知識持續(xù)迭代與智(4)知識服務(wù)與接口6知識庫應(yīng)以API服務(wù)化形式對外提供訪問能力，支持標準化接口調(diào)用與多智能體協(xié)同使用。支持與模型層、業(yè)務(wù)系統(tǒng)層的深度融合，實現(xiàn)模型在生成回答時的實時知識檢索與驗證。提供訪問權(quán)限控制與調(diào)用日志功能，確保知識訪問的安全與可追溯。(七)安全與合規(guī)要求(1)嚴格遵守醫(yī)療數(shù)據(jù)安全與隱私保護要求，確保知識內(nèi)容來源合法、存儲安全、訪問可控。(2)支持數(shù)據(jù)脫敏、加密傳輸與訪問審計，符合《數(shù)據(jù)安全法》《個人信息保護法》等國家相關(guān)法規(guī)。(八)性能與可用性要求綜合智能體系統(tǒng)應(yīng)具備高性能、高可用特性，確保在醫(yī)院多業(yè)務(wù)場景下的穩(wěn)定運行。系統(tǒng)應(yīng)支持高并發(fā)訪問，滿足同時處理大量用戶會話與任務(wù)的需求，并保證核心服務(wù)(如智能導(dǎo)診、知識問答、排隊引擎、數(shù)據(jù)分析)在高負載下的響應(yīng)時間符合業(yè)務(wù)要求。系統(tǒng)響應(yīng)延遲應(yīng)保持在可接受范圍內(nèi)，例如對話響應(yīng)時間≤2秒，知識檢索響應(yīng)時間≤3秒。系統(tǒng)應(yīng)具備高可用架構(gòu)設(shè)計，包括負載均衡、故障自動切換、服務(wù)冗余與分布式部署機制，以保證業(yè)務(wù)連續(xù)性和服務(wù)穩(wěn)定性。整體系統(tǒng)可用性應(yīng)達到≥99.9%,并支持業(yè)務(wù)擴展與多院區(qū)部署，實現(xiàn)動態(tài)資源調(diào)度與彈性伸縮。同時，系統(tǒng)應(yīng)提供性能監(jiān)控與預(yù)警機制，可實時監(jiān)控訪問量、響應(yīng)時間、系統(tǒng)負載、資源使用情況，并在異常情況下自動觸發(fā)報警或流量調(diào)控，保障醫(yī)院核心業(yè)務(wù)在高峰期仍能穩(wěn)定運行。系統(tǒng)應(yīng)支持長期運行的可靠性驗證和壓力測試，確保智能體在不同業(yè)務(wù)量和并發(fā)情況下保持穩(wěn)定、高效。7為確保本項目所采用的大模型基座、云服務(wù)四、技術(shù)標準與要求(一)功能需求(1)智能導(dǎo)診①自述癥狀導(dǎo)診(1)功能描述：智能導(dǎo)診模型基于醫(yī)院現(xiàn)有海量病歷數(shù)據(jù)進行訓(xùn)練與優(yōu)化，包括100萬+門診病歷、50萬+住院病歷、30萬+?？圃\療記錄，能夠精準識“乏力”)時，智能體將自動調(diào)取患者在本院的歷史就診記錄，包括既往診斷、就診科室及治療方案。系統(tǒng)結(jié)合多輪追問收集的關(guān)鍵信息(如疼痛部位、持續(xù)時間、伴隨癥狀、既往病史),融合中醫(yī)辨證邏輯(如風(fēng)寒、風(fēng)熱、痰濕、血瘀)推薦與其歷史病情高度匹配的科室(如神經(jīng)內(nèi)科、呼吸科、中醫(yī)科)及擅長處(2)追問邏輯：智能導(dǎo)診的追問邏輯旨在通過多輪問答精準收集患者癥狀癥狀特征(發(fā)生部位、性質(zhì)、嚴重程度、持續(xù)時間、發(fā)作頻率),伴隨癥狀(如頭痛伴惡心、咳嗽伴痰色),既往病史(既往疾病、手術(shù)史、慢性病管理情況)。8年曾在心血管內(nèi)科就診),此次頭痛是否伴隨血壓升高(如自測血壓≥○患者回答“是，血壓150/95mmHg”→追問“頭痛部位(前額/兩側(cè)/后腦勺)?是否與以往高血壓引發(fā)的頭痛位置一致?”;○患者回答“兩側(cè)，與以往一致”→追問“此次頭痛持續(xù)時間(<1天/1-3天/>3天)?是否服用過降壓藥(如您上次就診開具的硝苯地平)?”;○患者回答“1-3天，未服藥”→追問“是否伴隨頭暈、口苦、煩躁(與您既往‘肝陽上亢’辨證類型相關(guān)癥狀)?”;○結(jié)合回答及歷史記錄(既往診斷“高血壓性頭痛”“肝陽上亢證”),判斷為“高血壓誘發(fā)肝陽上亢型頭痛”→推薦“心血管內(nèi)科(復(fù)診，延續(xù)既往治療方案)”“中醫(yī)內(nèi)科(肝火證，調(diào)理體質(zhì)輔助降壓)”,并展示對應(yīng)醫(yī)生列表。(3)醫(yī)生推薦規(guī)則：優(yōu)先推薦三類醫(yī)生，確保與患者歷史就診需求匹配：①患者歷史就診過的醫(yī)生(如“您2023年曾在心血管內(nèi)科李醫(yī)生處就診，李醫(yī)生本周三上午出診，可優(yōu)先預(yù)約”);②近3個月接診過與患者歷史疾病相關(guān)癥狀(如高血壓引發(fā)頭痛)≥50例、患者好評率≥90%的醫(yī)生；③擅長處理患者既往基礎(chǔ)病(如高血壓、糖尿病)合并當前癥狀的醫(yī)生(標注“擅長高血壓性頭痛診療”);4結(jié)合醫(yī)生當前出診安排、排班信息及可預(yù)約名額，實現(xiàn)實(4)準確率要求：基于醫(yī)院現(xiàn)有病歷數(shù)據(jù)訓(xùn)練，癥狀與科室匹配準確率≥92%(較原標準提升2%),癥狀與患者歷史疾病適配的醫(yī)生推薦準確率≥90%(新增指標),確保導(dǎo)診結(jié)果貼合患者既往病情與醫(yī)院診療優(yōu)勢。9(1)功能描述：綜合智能體應(yīng)支持定向需求導(dǎo)診，針對患者的具體就診需科室，系統(tǒng)提供可用醫(yī)生列表、出診時間及預(yù)約入口。綜合患者歷史就診記錄、(2)患者輸入：直接跳轉(zhuǎn)醫(yī)院小程序預(yù)約掛號頁面(與醫(yī)院門診預(yù)約系統(tǒng)實時同步，支持優(yōu)先選擇患者歷史就診院區(qū));(3)準確率要求：系統(tǒng)應(yīng)能夠基于患者輸入的定向需求(如疫苗接種、身體檢查、指定醫(yī)生或指定科室),結(jié)合歷史就診記錄、既往病史、健康檔案及個患者滿意度、推薦與實際匹配度)進行持續(xù)監(jiān)測和優(yōu)化，以確保定向需求導(dǎo)診在(2)智能預(yù)問診(1)功能描述：患者預(yù)約成功后，智能體根據(jù)患者預(yù)約專科(如呼吸科、骨科、中醫(yī)科、消化內(nèi)科等)自動匹配對應(yīng)?？频亩ㄖ苹A(yù)問診問卷，提前收集與專科診療強相關(guān)的病情信息，生成標注“?？脐P(guān)鍵信息”的結(jié)構(gòu)化預(yù)問診報告，同步至接診醫(yī)生的門診系統(tǒng)(報告標題標注“[XX?？芣預(yù)問診報告”),(2)問卷內(nèi)容：采用“基礎(chǔ)模塊+?？贫ㄖ颇K”結(jié)構(gòu)，基礎(chǔ)模塊為各○基礎(chǔ)模塊(所有?？仆ㄓ?:i.基本信息：姓名、性別、年齡、就診卡號、聯(lián)系方式、預(yù)約?？?自動填充，不可修改，如“呼吸科”);ii.主訴：主要癥狀(支持按?？瞥Ｒ姲Y狀選擇，如呼吸科可選擇“咳嗽、胸悶、咽痛”,骨科可選擇“關(guān)節(jié)痛、腰背痛、跌打損傷”)、持續(xù)時間(精確到天/小時)、發(fā)作頻率(如“每日發(fā)作3次”“活動后發(fā)作”);iii.既往史：與該?？葡嚓P(guān)的慢性病史(如呼吸科需標注“慢性支氣管炎、哮喘史”,骨科需標注“關(guān)節(jié)炎、骨折史”)、手術(shù)史(如消化內(nèi)科需標注“胃腸手術(shù)史”)、過敏史(尤其藥物過敏，如“青霉素過敏”“中藥黃芪過敏”);iv.用藥史：當前服用的與專科疾病相關(guān)藥物(如心血管內(nèi)科需填寫“降壓藥名稱/劑量”,中醫(yī)科需填寫“正在服用的中藥方劑”)、中藥/西藥使○?？贫ㄖ颇K(按科室差異化設(shè)計):呼吸科1.咳嗽性質(zhì)：干咳/有痰?痰的顏色(白色/黃色/綠色/帶血)?2.是否伴隨發(fā)熱(體溫范圍)、呼吸困難、夜間盜汗?3.近期是否有感冒、接觸粉塵/煙霧史?骨科1.疼痛部位：具體關(guān)節(jié)(膝關(guān)節(jié)/腰椎/頸椎)?疼痛類型(刺痛/酸痛/脹痛)?2.疼痛誘因：外傷/勞累/受涼/無明顯誘因?3.活動受限情況：能否正常行走/彎腰/抬臂?中醫(yī)科1.中醫(yī)典型癥狀：是否口苦、口干、乏力、畏寒、失眠?2.飲食情況：食欲是否正常?有無偏食(喜辣/喜甜/喜涼)?3.二便情況：大便是消化內(nèi)科1.腹痛部位：上腹部/下腹部/臍周?疼痛與進食關(guān)系(餐前痛/餐后痛/空腹痛)?2.是否伴隨惡心、嘔吐、反酸、腹脹?3.近期飲食是否規(guī)律?有無食用辛辣/生冷/油膩食物史?心血管內(nèi)科1.胸悶/胸痛發(fā)作時是否伴隨頭暈、心慌、出汗?2.血壓情況：近期自測血壓最高值(如“150/95mmHg”)?是否規(guī)律監(jiān)測?3.運動后是(3)中醫(yī)體質(zhì)模塊(中醫(yī)科專屬強化，其他?？瓶蛇x填):通過?？七m配題判斷體質(zhì)類型(如中醫(yī)科需補充“是否容易上火”“舌苔顏色(白/黃/厚膩)”),示例：“1.平時怕冷還是怕熱?2.面部膚色：紅潤/蒼白/萎黃?3.舌象：舌苔薄白/厚黃/無苔?”。(4)報告生成：患者提交問卷后5秒內(nèi)生成專科化預(yù)問診報告，報告結(jié)構(gòu)為“基礎(chǔ)信息概覽→?？坪诵膯栴}摘要→中醫(yī)體質(zhì)分析(中醫(yī)科必含)→建議檢查項目(按?？仆扑]，如骨科推薦“膝關(guān)節(jié)X線”,呼吸科推薦“肺功能檢查”)”,其中“?？坪诵膯栴}摘要”用紅色字體標注(如呼吸科報告標注“【核心信息】咳嗽伴黃痰3天，夜間盜汗，有慢性支氣管炎史”),醫(yī)生可在門診系統(tǒng)中按“專科標簽”篩選查看(如僅顯示“骨科預(yù)問診報告”),支持編輯、打印，報告保留時間與患者病歷一致(≥15年),且同步至醫(yī)院?？撇±龓?用于?？瓶蒲袛?shù)據(jù)積累)。(5)填寫提醒：預(yù)約成功后1小時內(nèi)推送對應(yīng)?？频念A(yù)問診問卷(推送文就診前12小時未填寫則再次提醒(提醒文案補充“填寫專科相關(guān)癥狀可幫助醫(yī)生更快診斷”),未填寫患者不影響就診，但醫(yī)生門診系統(tǒng)會顯示“[XX?？芣未完成預(yù)問診”提示，需手動錄入?？坪诵牟∏樾畔ⅰ；颊咛釂枴叭绾翁顚戭A(yù)問診問卷”或“預(yù)問診入口在哪里”時，智能體自動推送小程序服務(wù)號現(xiàn)有“中醫(yī)預(yù)診隨訪”功能的直接鏈接(如“點擊進入小程序預(yù)問診填寫頁面：[您的呼吸科預(yù)問診問卷]”),鏈接跳轉(zhuǎn)后直接定位至該患者待填寫的問卷頁面(復(fù)用小程序現(xiàn)有問卷功能)。(3)精準加號(1)功能描述：“精準加號”功能主要通過人工智能技術(shù)實現(xiàn)患者病情與(2)功能特點：1)智能匹配：根據(jù)患者提交的病情描述(如“胸痛3天”“肺結(jié)節(jié)復(fù)查”)和檢查資料(可上傳報告照片),系統(tǒng)基于醫(yī)院病歷數(shù)據(jù)訓(xùn)練的AI模型自動評估是否符合加號條件：①急重癥條件(如肺癌、腦梗、急性胸痛)自動標記“優(yōu)先加號”;②檢查報告異常條件(如肺結(jié)節(jié)陽性、肌酐高值)標記“異常指標加號”;③慢病續(xù)方條件(如高血壓、糖尿病處方到期)標記“慢病加號”;不符合條件(如普通感冒、健康咨詢)則引導(dǎo)至普通門診或互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，并推送2)醫(yī)生審核：系統(tǒng)將符合條件的加號申請按優(yōu)先級推送給對應(yīng)科室醫(yī)生(急重癥申請10分鐘內(nèi)推送，其他申請30分鐘內(nèi)推送),醫(yī)生通過門診系統(tǒng)或手室號源剩余量、當前接診壓力決定“同意加號”或“建議轉(zhuǎn)診”;審核結(jié)果通過小程序彈窗+短信通知患者，同意加號的患者將收到“加號成功”通知 (含就診時間、診室、就診順序)及繳費鏈接，繳費完成后即確認加號名額，未3)資源傾斜：①緊急疾病通道：為肺癌、腦梗、急性心肌梗死等需緊急處理的疾病開放“2小時快速加號”通道，系統(tǒng)自動優(yōu)先推送至科室主任或副主任醫(yī)師，確?；颊?4小時內(nèi)可就診；②慢病分流：慢性病患者(如高血壓、糖尿病)加號申請優(yōu)先分配至普通門診醫(yī)生或全科醫(yī)生，同時提示“若僅需續(xù)可通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院線上就診，無需加號”;③專家資源保護：副主任醫(yī)師及以上專家的加號名額優(yōu)先分配給檢查報告異常、需多學(xué)科會診(MDT)的患者，避免(3)操作流程：患者通過小程序“精準加號”入口(智能體號源滿時自動推送鏈接)提交申請：①選擇申請科室、填寫病情描述(支持語音輸入);②上傳檢查報告/處方照片(可選，上傳后審核通過率提升40%);③提交申請后實時查看審核進度(“待推送醫(yī)生”“醫(yī)生審核中”“審核通過/駁回”);④審核通過后24小時內(nèi)完成繳費，按通知時間就診，就診時需出示“加號憑證”(小程序內(nèi)查看)。(1)到院簽到與就診指引(1)功能描述：患者到院后，智能體引導(dǎo)完成簽到，實時更新就診進度，(2)簽到方式：○自助簽到：支持“就診卡掃碼、身份證掃碼、小程序一鍵簽到”,簽到成功后發(fā)送“簽到成功”通知，顯示當前診室、前面等待人數(shù)；現(xiàn)有“在線報到”功能鏈接，點擊后直接跳轉(zhuǎn)至小程序已有的簽到界面(支持掃碼或一鍵簽到，與線下簽到流程同步);若患者詢問“診室在哪里”,除提供導(dǎo)航外，額外推送小程序“科室分布”功能鏈接。(3)就診進度提醒：○實時更新：每5分鐘同步一次就診進度，如“您前面還有3位患者，預(yù)計等待20分鐘”;o叫號提醒：當患者即將就診(前面剩1位患者)時，發(fā)送“即將叫號”通知(短信+小程序彈窗),提醒患者前往診室等候；系護士重新排號”,并顯示護士站位置。(4)診室導(dǎo)航：簽到成功后自動生成“當前位置→診室”的導(dǎo)航路線，提問地址相關(guān)問題(如“胸外科在哪個院區(qū)”“天河院區(qū)怎么去”“檢驗科1窗口在哪里”)時，智能體除回答地址信息外，同步推送小程序“院內(nèi)導(dǎo)航”功能鏈接，點擊鏈接可查看：①最優(yōu)就診路徑規(guī)劃(如“從天河院區(qū)門診樓1號門進入→乘3號電梯至3樓→左轉(zhuǎn)50米即到胸外科診室”);②實時路況提示(如“當前門診樓3樓電梯擁堵，建議走步行梯”);③周邊配套指引(如(2)檢查檢驗流程指引(1)功能描述：醫(yī)生開具檢查單后，智能體自動推送檢查指引，包括檢查跟蹤檢查進度(含排隊叫號狀態(tài)、報告生成情況),并基于醫(yī)院各檢查科室實時排隊數(shù)據(jù)(當前排隊人數(shù)、平均接診時長),AI智能推薦多檢查項目的先后順(2)指引內(nèi)容：○檢查科室位置：提供院內(nèi)導(dǎo)航(如“PACS檢查中心：門診樓2樓西側(cè)”“檢驗科1窗口：門診樓1樓北側(cè)”),顯示步行路線、所需時間；若醫(yī)生開一步：PACS中心→第二步：檢驗科”),途經(jīng)繳費窗口、衛(wèi)生間、自助簽到機檢查”,具體如下：i.先到1樓繳費窗口繳費(支持醫(yī)保結(jié)算),或通過智能體“在線繳費”ii.繳費完成后30秒內(nèi)，智能體推送AI檢查順序推薦方案(若僅1項檢查則直接進入簽到環(huán)節(jié)),方案基于“等待時間差異、檢查特殊要求、動線優(yōu)化”生成，示例：“您需完成【血常規(guī)(預(yù)計等待45分鐘)】+【胸部CT(預(yù)計等待20分鐘)】,AI推薦：第一步胸部CT(PACS中心3室)→第二步血常規(guī)(檢驗科1窗口),可節(jié)省25分鐘，點擊‘確認順序’或‘調(diào)整順序’iii.確認順序后，智能體自動跳轉(zhuǎn)至對應(yīng)檢查科室的簽到指引(如“第一體”),若患者自主調(diào)整順序，系統(tǒng)將同步更新簽到指引與后續(xù)排隊數(shù)據(jù)；iv.簽到后在候診區(qū)等待叫號，期間智能體將實時推送排隊進度(如“胸部CT當前排隊序號12號，前方等待5人”),即將到號時觸發(fā)提醒(如“前方僅剩3人，預(yù)計等待10分鐘”);況(如“胸部CT已完成，血常規(guī)當前預(yù)計等待時間縮短至15分鐘，可前往檢驗科1窗口簽到”),全部檢查完成后領(lǐng)取回執(zhí)單。i.常規(guī)提示：如“B超檢查需憋尿，建議提前1小時飲水500ml”“抽血檢查需空腹，檢查后按壓針眼5分鐘”;準備節(jié)奏，示例1:“AI推薦第一步：空腹血糖(檢驗科2窗口),當前9:00,建議10點前完成，需保持空腹狀態(tài)”;示例2:“AI推薦第二步：腹部B超 (超聲科5室),完成血糖檢查后立即飲水500ml,系統(tǒng)已開啟‘憋尿計時’,預(yù)計50分鐘后達標，屆時將提醒您前往簽到”;iii.叫號注意：提示“若錯過叫號，可在智能體‘檢查排隊查詢’入口點擊‘申請重新排隊’,系統(tǒng)將優(yōu)先安排至當前序號后3位，避免重新長時間等○取報告時間：明確告知各檢查項目的報告領(lǐng)取時間(如“血常規(guī)30分鐘出報告，CT檢查2小時出報告”)、領(lǐng)取地點(自助機/人工窗口),支持次提醒報告狀態(tài)(如“胸部CT報告已生成，血常規(guī)報告預(yù)計10:30生成”)?！疬M度跟蹤：支持患者通過智能體“診中服務(wù)一檢查進度”入口，實時查詢以下信息：(3)排隊叫號狀態(tài)：各檢查項目的當前排隊序號、前方等待人數(shù)、最新叫號序號、實時預(yù)計等待時間(基于近1小時該檢查項目平均接診速度計算，1分(4)AI順序記錄：已確認的AI推薦順序、患者自主調(diào)整記錄(如“10:05調(diào)整順序為‘血常規(guī)→胸部CT’”)、各檢查項目的完成狀態(tài)(如“已完成：胸部CT/待完成：血常規(guī)”);當患者提問“我的檢查報告出來了嗎”“如何查檢查報告”時，智能體自動推送小程序服務(wù)號現(xiàn)有“檢驗檢查報告”功能的精準鏈接(如“點擊進入小程序報告查詢頁面：[您的胸部CT報告]”),跳轉(zhuǎn)后直接顯示該患者待查看的報告列表(復(fù)用小程序現(xiàn)有報告查看功能，支持下載、打印);若患者詢問“檢查繳費怎么交”,推送小程序“門診繳費”鏈接(如“點擊進入小程序繳費頁面：[您的血常規(guī)檢查繳費]”)。(5)報告后復(fù)診提醒：檢驗檢查結(jié)果出具后(報告狀態(tài)更新智能體在5分鐘內(nèi)自動推送復(fù)診提醒，提醒內(nèi)容含“您的【胸部CT】報告已生成，建議1周內(nèi)復(fù)診，請點擊選擇復(fù)診方式”,同時提供兩類鏈接：①復(fù)診掛號鏈接(跳轉(zhuǎn)至小程序?qū)?yīng)科室醫(yī)生出診頁面，優(yōu)先推薦原接診醫(yī)生);②加號申請鏈接(若原醫(yī)生號源已滿，跳轉(zhuǎn)至“精準加號”申請頁面，標注“針對檢查報告異?；颊邇?yōu)先審核”),患者點擊鏈接可直接操作，無需返回小程序首頁。(6)檢查結(jié)果科室/醫(yī)生推薦：若檢查報告顯示異常指標(如肺結(jié)節(jié)陽性、肌酐高值),智能體自動識別異常項并推送“推薦就診建議”,示例：“您的報告顯示‘肺結(jié)節(jié)陽性’,推薦前往【胸外科/呼吸科】就診，以下為擅長肺結(jié)節(jié)診療的醫(yī)生(附醫(yī)生姓名、職稱、出診時間、剩余號源),點擊醫(yī)生姓名可直接掛號”;推薦邏輯基于醫(yī)院病歷數(shù)據(jù)訓(xùn)練，優(yōu)先匹配近3個月接診過同類異常指標患者≥30例、好評率≥92%的醫(yī)生。○候診區(qū)情況：可選查看檢查科室候診區(qū)實時等候人數(shù)(若畫面可以顯示，可僅展示區(qū)域擁擠程度，不涉及患者隱私),輔助判斷是否需提前前往候診；○報告狀態(tài)：各檢查項目的報告生成進度(如“生成中/已完成”)、預(yù)計領(lǐng)取時間，點擊“報告提醒”可設(shè)置報告生成后的彈窗通知。(3)實時咨詢服務(wù)(1)功能描述：診中過程中，患者可隨時發(fā)起咨詢，解決繳費、醫(yī)保、科室銜接等問題，支持文字、語音、圖片交互(語音識別準確率≥95%,圖片支持JPG/PNG格式)。(2)咨詢范圍：○繳費咨詢：解釋繳費項目(如“診療費、檢查費、藥品費”)、繳費方式(自助機/窗口/線上)、醫(yī)保報銷比例，支持查詢“未繳費項目”并跳轉(zhuǎn)○科室銜接：如“看完門診后需做檢查，檢查完成后是否需要回門診復(fù)診”“檢查報告異常是否需要重新掛號”,智能體根據(jù)醫(yī)院流程規(guī)則自動回復(fù)，復(fù)雜問題轉(zhuǎn)接人工客服(人工響應(yīng)時間≤5分鐘);(3)響應(yīng)時間：常規(guī)問題(如繳費方式、醫(yī)保比例)響應(yīng)時間≤3秒，復(fù)雜問題(如異地醫(yī)保備案)響應(yīng)時間≤10秒，無法解答的問題自動轉(zhuǎn)接人工客服，并告知患者“當前人工客服排隊人數(shù)，預(yù)計等待時間”。(1)病歷報告查詢與解讀(1)功能描述：患者完成就診/檢查后，智能體自動推送病歷、檢查報告查詢通知，支持在線查看、下載、打印，提供報告關(guān)鍵指標解讀(避免涉及診斷結(jié)論，僅解釋指標含義)。(2)查詢范圍：○病歷查詢：包括門診病歷、住院病歷(出院后可查),顯示就診日期、醫(yī)生、主訴、現(xiàn)病史、診斷結(jié)果、處方信息，支持按“時間(從近到遠)、就診類型(門診/住院)”篩選；需患者實名認證后查看)。(3)報告解讀：常范圍3.9-6.1mmol/L),指標偏高，建議遵循醫(yī)生指導(dǎo)控制飲食”;(4)操作功能：支持報告下載(PDF格式)、打印(連接醫(yī)院自助打印機或家用打印機)、分享(僅限患者本人授權(quán)的家屬/醫(yī)生，需驗證碼驗證),報告保存時間與醫(yī)院病歷管理規(guī)定一致(≥15年)?；颊咛釂枴拔业拈T診病歷在哪里看”“怎么下載病歷”時，智能體推送小程序服務(wù)號現(xiàn)有“門診病歷”功能鏈接，跳轉(zhuǎn)后直接顯示患者歷史病歷列表(復(fù)用小程序現(xiàn)有病歷查看、下載功能，保持操作習(xí)慣一致)。(5)診療數(shù)據(jù)整合與慢病復(fù)診提醒：智能體自動整合患者在本院的所有診療記錄(門診/住院病歷)、檢驗檢查數(shù)據(jù)、處方信息，形成“個人健康檔案”;針對高血壓、糖尿病等需長期服藥的慢病患者，結(jié)合最新處方(如“您的降壓藥處方將于7天后到期”),在處方到期前5天推送復(fù)診提醒，內(nèi)容含“您頁面(優(yōu)先推薦您的主治醫(yī)生李XX)”,若主治醫(yī)生號源已滿，同步提供“精準加號”申請入口(標注“慢病續(xù)方優(yōu)先審核”)。(2)中醫(yī)藥事服務(wù)(1)功能描述：患者開具中藥處方后，可選擇“自取、代煎配送”,智能體實時跟蹤中藥制備進度與配送狀態(tài)，推送取藥/送達提醒。(2)服務(wù)流程：“處方已接收，正在制備”通知；○制備進度：顯示“處方審核中→藥材調(diào)配中→代煎中→包裝中→待配送/待自取”,每環(huán)節(jié)更新后發(fā)送通知(如“您的中藥已完成代煎，預(yù)計1小時后配送”);實時顯示中藥制備各環(huán)節(jié)狀態(tài)，包括“藥材核對中(已完成60%)”“煎煮中(預(yù)計20分鐘后完成)”“包裝完成(待配送)”,每個環(huán)節(jié)狀態(tài)更新時推送小程序通知，同步顯示預(yù)計完成時間(如“煎煮完成時間：14:30”支持患者點擊“查看詳情”查看制備流程節(jié)點(如“13:00藥材核對完成→13:10開始煎煮→13:50煎煮完成→14:00包裝完成”)。支持實時定位)、預(yù)計送達時間(市區(qū)≤2小時，郊區(qū)≤4小時)、配送員聯(lián)系方式，送達后需患者/家屬簽收(支持電子簽收);房自取”通知，顯示藥房位置、營業(yè)時間、取藥憑證(二維碼，掃碼取藥)。服務(wù)號現(xiàn)有“智慧藥房服務(wù)-訂單進程查詢”功能鏈接，跳轉(zhuǎn)后直接顯示該患者的中藥制備進度與物流軌跡；若患者詢問“怎么選擇儲存中藥”,推送小程系主治醫(yī)生(附醫(yī)生聯(lián)系方式)或前往急診科就診”,支持患者點擊“上報不良反應(yīng)”一鍵提交癥狀描述，系統(tǒng)自動同步至醫(yī)生門診系統(tǒng)。○個性化適配：根據(jù)患者體質(zhì)(如陽虛質(zhì)、陰虛質(zhì))調(diào)整指導(dǎo)內(nèi)容，如“陽虛質(zhì)患者提醒‘服藥期間注意保暖，避免空調(diào)直吹’;陰虛質(zhì)患者提示‘可搭配麥冬茶緩解口干癥狀’”;針對老年患者，字體放大至16號，語音講解語速放緩(每分鐘120字),關(guān)鍵信息用紅色標注(如“每日1劑，不可過量服用”)。(3)隨訪服務(wù)○通用基礎(chǔ)評估工具(所有隨訪場景適用)智能體內(nèi)置3類標準化通用工具，根據(jù)隨訪類型自動匹配，無需醫(yī)生手動創(chuàng)核心內(nèi)容(標準化問題示例)估表所有病種隨住院)1.近1周主要癥狀(如疼痛、咳嗽)發(fā)作頻率：①無②1-2次③3-5次④≥6次；2.癥狀嚴重程度(VAS評分):0分(無痛/無癥狀)-10分(最嚴重);輕微影響③明顯影響④無法自理VAS評分≥7分判響/無法自理”判定為“需醫(yī)生干預(yù)”用藥依從性量表需長期服藥患者(慢病/術(shù)后)1.近1周是否漏服藥物：①無②1-2次③3-5次④≥6次；2.用③覺得無效④經(jīng)濟原因；3.量③增量④停藥漏服≥3次或擅用藥提醒與醫(yī)生溝通入口生活方式評1.每日鹽攝入量：①<5g②鹽攝入>10g、每估表(高血壓/糖尿病等)5-10g③>10g;2.每周運動次數(shù)：①無②1-2次③3-5次④≥6次(每次≥30分鐘);3.每③每日定為“生活方式需干預(yù)”,推送個性化健康建議血壓門診隨訪”自動匹配“通用病情評估表+用藥依從性量表+生活方式評估表”,“術(shù)后住院隨訪”自動匹配“通用病情評估表+康復(fù)進展評估表”;輕量化填寫：工具問題均采用“單選/評分”形式，避免開放題，患者完成時間≤5分鐘；支持“語音作答”(尤其適配老年患者),語音識別后自動態(tài)調(diào)整：若患者某一工具評分異常(如VAS≥7分),智能體自動追加1-2個深度問題，如“癥狀嚴重時是否伴隨頭暈/胸悶?”,補充收集關(guān)鍵信息。針對醫(yī)院高發(fā)慢病(高血壓、糖尿病、冠心病、慢性支氣管炎、腦卒中恢復(fù)期),內(nèi)置5類國家認證的標準化量表，量表數(shù)據(jù)自動同步至醫(yī)生門診系統(tǒng)的“慢病管理模塊”,支持長期趨勢分析：標準化量表名高血壓 1.近2周平均血壓值(收縮壓/舒張壓);2.血壓監(jiān)測頻率：①每日②每爾；3.有無并發(fā)癥(如頭暈/胸痛)判斷降壓方案有效性；異常血壓(≥160/100mmHg)自動提醒糖尿病1.近1周血糖監(jiān)測次數(shù)；2.飲食是否按糖尿病食結(jié)合血糖數(shù)據(jù)生成“飲食一運動一(SDSCA簡化理情況(如每日檢查足部)血糖”關(guān)聯(lián)分析報劑量或用藥冠心病(QLQ-C30簡化版)1.近1周體力活動受限程度：①無②輕微③明顯④完全受限；2.胸痛發(fā)作頻率：①無②1-2次③3-5次④≥6次效果，若體力受限“明顯”,推薦康復(fù)科介入制定運動方案慢性支氣管炎1.咳嗽影響睡眠嗎：①無②偶爾③經(jīng)常④總是；2.爬樓梯時是否氣短：①無②輕微③明顯④無法爬評分≥10分提示“病情控制不佳”,腦卒中恢復(fù)期《腦卒中患者運動功能評定(Fugl-Meyer簡化版)1.上肢活動：①可自主抬活動；2.下肢行走：①自主行走②需拐杖③需輪椅④無法站立推薦康復(fù)科增加針灸/康復(fù)訓(xùn)練頻次數(shù)據(jù)自動導(dǎo)入：若患者使用醫(yī)院對接的家用醫(yī)療設(shè)備(如智能血壓計、血糖儀),量表中“血壓/血糖值”自動從設(shè)備同步，患者無需手動輸入，僅需確認數(shù)據(jù)準確性；趨勢可視化：患者可在智能體“個人中心一慢病管理”查看量表關(guān)鍵指標趨勢圖(如近3個月血壓變化、血糖波動曲線),醫(yī)生端同步顯示，直觀掌握病情變化；量表更新機制：每年根據(jù)國家衛(wèi)健委、中華醫(yī)學(xué)會最新指南(如《中國高血壓防治指南》更新),同步升級量表內(nèi)容，確保與行業(yè)標準一致，升級前推送通知至醫(yī)生與患者。基礎(chǔ)信息收集：保留原“病情監(jiān)測、用藥依從性、康復(fù)進展”核心內(nèi)容，新增“工具/量表數(shù)據(jù)收集”環(huán)節(jié)，如“您近2周的平均血壓值是多少? (自動關(guān)聯(lián)高血壓量表問題)”;異常觸發(fā)邏輯：若工具/量表評分異常(如高血壓量表收縮壓≥160mmHg、糖尿病量表飲食執(zhí)行“否”),智能體自動標記“高風(fēng)險”,并觸發(fā)以下操作：1.實時推送提醒至主治醫(yī)生(短信+門診系統(tǒng)彈窗),附異常指標截圖；2.向患者推送“建議復(fù)診”通知，提供醫(yī)生近期出診號源鏈接(跳轉(zhuǎn)至小程序掛號頁面);3.若患者拒絕復(fù)診，自動生成“家庭醫(yī)生隨訪工單”,由家庭醫(yī)生24小結(jié)構(gòu)化報告：隨訪完成后生成的《患者隨訪報告》,新增“工具/量表數(shù)據(jù)專區(qū)”,按“通用工具+慢病量表”分類展示，標注“正常/異?！?如“VAS疼痛評分8分(異常)”“收縮壓155mmHg(異常)”),并自動計算“綜合風(fēng)險等級”(低/中/高);數(shù)據(jù)對比分析：報告中增加“本次vs上次”數(shù)據(jù)對比，如“本次收縮壓155mmHg,上次140mmHg,較上次升高15mmHg”,幫助醫(yī)生快速識別病情變導(dǎo)出與共享：支持醫(yī)生在門診系統(tǒng)導(dǎo)出工具/量表原始數(shù)據(jù)(Excel格式),用于科研統(tǒng)計或多學(xué)科會診(MDT),導(dǎo)出數(shù)據(jù)已脫敏(隱藏患者身份證號等隱私信息)。成立“隨訪工具維護小組”(由醫(yī)務(wù)科、慢病管理科、信息科各1名專員組成),每季度核查工具/量表內(nèi)容，確保與最新臨床指南一致；面向醫(yī)院管理部門(信息科、醫(yī)務(wù)科、病人服務(wù)中心、質(zhì)控科),搭建“數(shù)據(jù)監(jiān)控一分析-匯報一優(yōu)化”一體化管理后臺平臺，實時匯聚智慧客服各模(1)實時數(shù)據(jù)監(jiān)控中心監(jiān)控維度核心指標展示形式整體運行狀態(tài)當日服務(wù)總使用次數(shù)，總用量(token),數(shù)趨勢折線圖模型調(diào)用監(jiān)控監(jiān)控各模型實例的調(diào)用量、響應(yīng)時長、成功率、錯誤率等指標；趨勢折線圖導(dǎo)診模塊監(jiān)控統(tǒng)計導(dǎo)診模塊的總會話量、活躍用戶問題分類熱力圖+詞云展示咨詢模塊監(jiān)控各類咨詢問題占比(如繳費咨詢、醫(yī)保咨詢)、咨詢解決率、重復(fù)咨詢率問題分類熱力圖+詞云展示知識庫模監(jiān)控知識庫數(shù)量大小趨勢變化，監(jiān)控知識庫命中率、未命中問題分布趨勢折線圖(2)多維度數(shù)據(jù)分析功能支持管理部門按“業(yè)務(wù)場景、用戶群體、時間周期”自定義分析維度，生○導(dǎo)診分析：可篩選“呼吸科/骨科/中醫(yī)科”等科室，查看該科室導(dǎo)診量變化趨勢、患者對科室醫(yī)生的推薦滿意度、導(dǎo)診后掛號轉(zhuǎn)化率，如“呼吸科冬季導(dǎo)診量環(huán)比增長30%,但掛號轉(zhuǎn)化率僅45%,需優(yōu)化醫(yī)生推薦規(guī)則”;○隨訪分析：支持按“高血壓/糖尿病”等病種篩選，分析不同病種的隨訪完成率、量表異常指標分布、干預(yù)后病情改善率，如“糖尿病患者飲食執(zhí)行量表達標率僅50%,需強化飲食指導(dǎo)推送”?！鸢础澳挲g(老年/中青年/兒童)、就診類型(門診/住院/復(fù)診)、區(qū)域(本地/異地)”劃分用戶群體，分析各群體的功能偏好與使用痛點，如“60歲以上患者PC端使用率僅15%,但小程序懸浮窗調(diào)用率達70%,需強化懸浮窗老年適配”;○生成“用戶畫像標簽庫”,如“高頻咨詢醫(yī)保問題的異地患者占比25%,變化，如“春節(jié)后1周咨詢量環(huán)比增長40%,主要集中在‘節(jié)后復(fù)診掛號’問○自動識別“就診高峰時段”(如工作日9-11點、周一/周五),分析高峰時段各模塊壓力分布，為資源調(diào)配提供依據(jù)，如“周一9點咨詢量達日均峰(3)匯報支持與報表導(dǎo)出廣州市智慧醫(yī)療項目驗收)需求，報表支持多種格式導(dǎo)出與在線演示：○日常監(jiān)控報表：含“每日服務(wù)數(shù)據(jù)簡報”(服務(wù)人次、響應(yīng)時間、關(guān)鍵指標達標情況),支持每日8點自動推送至管理員郵箱；○月度總結(jié)報表：含“月度服務(wù)質(zhì)量分析報告”(各模塊運行數(shù)據(jù)、問題匯總、優(yōu)化措施落地情況),內(nèi)置醫(yī)院VI設(shè)計風(fēng)格(字體、配色),可直接用于○年度匯報報表：含“年度智慧客服運營報告”(年度服務(wù)總量、用戶滿意度變化、多終端覆蓋成效、區(qū)域推廣準備情況),自動生成數(shù)據(jù)可視化圖表(柱狀圖、折線圖、地圖),支持添加文字批注?！鹛峁巴献綀蟊砭庉嬈鳌?管理員可自由選擇“指標維度(如導(dǎo)診準確率、隨訪完成率)、展示形式(圖表/表格)、時間范圍”,生成個性化報表，如“2025年Q1異地患者智慧客服使用情況報表”;(含標題、圖表、數(shù)據(jù)說明),無需二次編輯；○提供“在線演示模式”,報表可通過醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)投影至?xí)h大屏，支持實時切換數(shù)據(jù)維度(如從“全院”切換至“天河院區(qū)”),滿足匯報過程中的即(4)患者反饋總結(jié)分析基于運行數(shù)據(jù)與用戶反饋，自動提煉產(chǎn)品升級需求，形成“需求-評估-落地”管理閉環(huán)，支撐智慧客服持續(xù)迭代：○自動抓取“用戶反饋(咨詢時的建議/投訴)、低使用率功能列表、高異常率模塊”,生成“產(chǎn)品升級需求池”,如“30%用戶反饋‘中藥配送查詢無物流地圖’,建議新增地圖功能”;○對需求進行優(yōu)先級排序(按“影響范圍、緊急程度、開發(fā)成本”評分),標注“高優(yōu)先級(需1個月內(nèi)落地)、中優(yōu)先級(需3個月內(nèi)落地)、低優(yōu)先級(納入下期規(guī)劃)”,如“隨訪量表異常數(shù)據(jù)同步延遲”標記為高優(yōu)先級。○支持對已落地的升級功能進行效果追蹤，設(shè)置“升級前后對比分析”模板，端導(dǎo)診使用率從15%提升至28%,用戶滿意度從80%提升至88%”;○自動關(guān)聯(lián)升級需求與開發(fā)記錄，生成“產(chǎn)品升級臺賬”,記錄“需求內(nèi)容、落地時間、負責(zé)部門、效果數(shù)據(jù)”,便于追溯與復(fù)盤，如“2025年9月‘小程序懸浮窗場景化推送’升級，由信息科主導(dǎo)，落地后隨訪完成率提升12%”。3.區(qū)域推廣支持：○針對后續(xù)全市醫(yī)療機構(gòu)推廣需求，管理后臺可導(dǎo)出“標準化推廣數(shù)據(jù)包”,含“各模塊運行基準數(shù)據(jù)(如導(dǎo)診準確率92%)、適配不同規(guī)模機構(gòu)的參數(shù)配置建議(社區(qū)醫(yī)院可關(guān)閉復(fù)雜隨訪功能)、常見問題解決方案”,為推廣提供數(shù)據(jù)支撐。(5)權(quán)限管理與數(shù)據(jù)安全1.分級權(quán)限控制：○按“管理角色”劃分權(quán)限，確保數(shù)據(jù)訪問與操作范圍匹配崗位職責(zé)：超級管理員(信息科主任):擁有全功能權(quán)限(數(shù)據(jù)查看、報表導(dǎo)出、需求審批、權(quán)限分配);業(yè)務(wù)管理員(醫(yī)務(wù)科/病人服務(wù)中心):僅查看分管業(yè)務(wù)模塊數(shù)據(jù)(如醫(yī)務(wù)科查看隨訪數(shù)據(jù)、病人服務(wù)中心查看咨詢數(shù)據(jù)),可導(dǎo)出報表但無需求審批權(quán)·查看權(quán)限(科室護士長):僅查看本科室相關(guān)數(shù)據(jù)(如骨科護士長查看骨科導(dǎo)診數(shù)據(jù)),無導(dǎo)出與編輯權(quán)限。2.數(shù)據(jù)安全保障：○數(shù)據(jù)脫敏：管理后臺展示的用戶數(shù)據(jù)(如患者姓名、就診卡號)自動脫敏 (姓名顯示為“張**”、卡號顯示為“44010XXXXXX1234”),僅授權(quán)的超級管理員可查看完整數(shù)據(jù)；○操作日志：記錄所有管理員的后臺操作(如“2025-10-0110:30醫(yī)務(wù)科李主任導(dǎo)出隨訪月度報表”),日志含操作人、操作時間、IP地址，保存≥1年，支持按條件查詢與審計；○數(shù)據(jù)備份：每日凌晨自動備份后臺數(shù)據(jù)(含監(jiān)控記錄、分析報告、需求臺賬),備份文件存儲于醫(yī)院本地服務(wù)器與云端雙備份，恢復(fù)時間≤1小時。(6)與現(xiàn)有業(yè)務(wù)的銜接邏輯·與導(dǎo)診模塊銜接：管理后臺可查看導(dǎo)診模塊的“科室推薦錯誤案例”,如“患者主訴‘膝關(guān)節(jié)疼痛’被推薦至‘風(fēng)濕科’,實際就診骨科”,管理員可導(dǎo)·與隨訪模塊銜接：通過后臺“隨訪異常數(shù)據(jù)看板”,可快速定位“量表填寫率低的科室/病種”,如“骨科術(shù)后隨訪完成率僅78%”,醫(yī)務(wù)科可針對·與多終端模塊銜接：后臺“終端使用分析”可輔助判斷“是否需新增終端功能”,如“懸浮窗‘一鍵呼叫人工’功能調(diào)用率達40%,但接通率僅60%”,通過管理后臺平臺，醫(yī)院管理部門可實現(xiàn)從“被動接收反饋”到“主動數(shù)區(qū)域推廣提供科學(xué)依據(jù)，形成“前端服務(wù)患者、后端支撐管理”的完整業(yè)務(wù)體(7)智能體應(yīng)用管理的統(tǒng)一調(diào)控與可視化管理，保障服務(wù)安全、高(1)調(diào)用路由與策略管理：支持按智能體、任務(wù)類型(問答、檢索、推理、生成等)配置調(diào)用路由，根據(jù)業(yè)務(wù)場景動態(tài)選擇最優(yōu)模型與知識庫。(2)Prompt模塊：支持按照智能體、多Prompt融合策略，支持模板變量(如患者姓名、癥狀、掛號科室)參數(shù)化配置。支持Prompt實驗與調(diào)試功能，比較不同模板的響應(yīng)表現(xiàn)。(3)調(diào)用日志與追蹤：記錄每次調(diào)用的時間、調(diào)用方、目標模型、參數(shù)、(1)模型研發(fā)基礎(chǔ)與數(shù)據(jù)準備(1)基座模型選型選用國內(nèi)開源優(yōu)質(zhì)大模型(如華為盤古大模型、阿里通義千問)作為基礎(chǔ)基(2)訓(xùn)練數(shù)據(jù)體系構(gòu)建：構(gòu)建多維度、高質(zhì)量的中醫(yī)領(lǐng)域訓(xùn)練數(shù)據(jù)集，涵-院內(nèi)核心數(shù)據(jù)：整合XX醫(yī)院近30年中醫(yī)診療數(shù)據(jù)，包括100萬+門診病歷(脫敏后)、50萬+住院病歷(脫敏后)、30萬+?？圃\療記錄，重思想相關(guān)記錄；納入病人服務(wù)中心近5年患者咨詢記錄(30萬條)、醫(yī)保辦中醫(yī)政策問答(5萬條)、中西藥房藥事服務(wù)數(shù)據(jù)(8萬條),豐富模型在患者服-權(quán)威公開數(shù)據(jù)：收集《中醫(yī)內(nèi)科學(xué)》《中藥學(xué)》《方劑學(xué)》等100部中醫(yī)權(quán)威典籍原文及解讀，國家衛(wèi)健委、國家中醫(yī)藥管理局發(fā)布的500份中醫(yī)診療指南、300份醫(yī)保政策文件(含中醫(yī)適宜技術(shù)報銷、特殊病種門診申報等內(nèi)容),一標注數(shù)據(jù)生成：邀請10名中醫(yī)專家(副主任醫(yī)師及以上職稱)、5名西醫(yī)專家、5名院各主要職能部門專員(如醫(yī)保、醫(yī)務(wù)、患者服務(wù)等部門)組成標聯(lián)、中藥配伍禁忌、醫(yī)保政策適用場景等，確保標注準確率≥90%,最終形成10(2)模型部署與優(yōu)化機制(1)部署架構(gòu)設(shè)計采用“本地部署+云端備份”混合部署模式(2)模型迭代優(yōu)化-實時反饋優(yōu)化：在模型應(yīng)用過程中，收集用戶反饋(患者對導(dǎo)診結(jié)果、咨詢回復(fù)的滿意度評價，醫(yī)生對辨證建議、處方推薦的采納情況),對標記為“不滿意”或“未采納”的結(jié)果，自動進入人工審核隊列(由中醫(yī)專家與技術(shù)團隊聯(lián)合審核),分析問題原因并調(diào)整模型參數(shù)，持續(xù)提升模型準確率。一定期知識更新：每月根據(jù)最新中醫(yī)診療指南更新、醫(yī)保政策調(diào)整(如中醫(yī)適宜技術(shù)報銷比例變化)、新增臨床病例數(shù)據(jù)，對模型進行增量訓(xùn)練與知識更新，確保模型知識的時效性與準確性；每半年開展一次模型全面評估，邀請行業(yè)專家對模型在辨證、用藥、服務(wù)等場景的表現(xiàn)進行綜合測評，根據(jù)測評結(jié)果制定優(yōu)化方案。-性能監(jiān)控與調(diào)優(yōu)：搭建模型性能實時監(jiān)控平臺，實時跟蹤模型響應(yīng)時間(目標：單輪對話生成時間≤1秒，多輪對話生成時間≤3秒)、準確率(中醫(yī)辨證準確率≥80%,用藥指導(dǎo)準確率≥85%)、錯誤率等核心指標。當指標超出閾值(如準確率<85%、響應(yīng)時間>3秒)時，自動觸發(fā)模型優(yōu)化流程，通過算法調(diào)整、算力擴容等方式恢復(fù)模型性能。7.標準患者服務(wù)知識庫建設(shè)(1)知識庫架構(gòu)設(shè)計采用“統(tǒng)一標準+分層分類”的架構(gòu)體系